銷售跟單文員的工作計劃（一）（5篇）

第18頁共18頁銷售跟單文員的工作計劃（一）?如果我能有?幸進入欣龍?公司，我認?為要展開好?一名銷售跟?單文員的工?作，真正的?大展拳腳，?促進公司訂?單的順利完?成，應該遵?循以下幾點?逐步___?：一．_?__天之內?了解工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品。?包括它的外?觀，質地，?特性，優(yōu)點?，缺點，用?途。雖然跟?單文員不屬?于工程技術?人員，似乎?不需要對產(chǎn)?品有更多的?了解。其實?不然。首先?，在與客戶?溝通時，如?果你對產(chǎn)品?只一知半解?，那么客戶?對你的信任?度會大打折?扣，甚至會?懷疑你的工?作能力。當?客戶向你咨?詢時，你也?只能支支吾?吾，或者老?是去向技術?人員打聽，?客戶不可能?放心的把訂?單交給你去?做。也沒有?任何優(yōu)勢吸?引客戶向你?下單。跟?單人員的雖?然不是官，?但是他的門?禁權限卻很?廣，他可以?進出多個部?門，這就給?我們學習新?產(chǎn)品提供了?便利的渠道?，只要你不?怕苦，不怕?累，勤下車?間，不恥下?問，沒有學?不會的東西?。紡粘無紡?布，熔噴無?紡布等，相?信很快會被?我熟知并熟?練的運用。?二.在最?短的時間內?弄懂生產(chǎn)過?程及工藝。?剛開始，一?般人會認為?跟單文員只?需知道生產(chǎn)?訂單的進度?就可以了，?好像白領一?樣，坐在辦?公室，打著?電話，發(fā)著?email?就可以掌控?一切。一個?優(yōu)秀的跟單?人員，會非?常熟悉產(chǎn)品?的工藝流程?，生產(chǎn)一定?數(shù)量的產(chǎn)品?所需要的生?產(chǎn)時間。會?親自進車間?察看大貨的?進度。當積?累經(jīng)驗久了?，無論是工?藝還是貨期?你都可以直?接回復客戶?。三.熟?悉各部門的?工作流程，?按照公司的?規(guī)定來辦事?。每一個公?司都有自己?的工作模式?。如果每個?人都按照自?己的流程來?進行工作，?那么將會導?致公司秩序?的混亂，各?個部門的工?作也會受阻?。嚴重的會?導致公司蒙?受經(jīng)濟及名?譽上的損失?。比如說，?公司規(guī)定收?到客戶訂單?需要經(jīng)理部?門簽名確定?。有一天，?跟單員張三?收到編號為?a-001?產(chǎn)品的訂單?，當時經(jīng)理?部門正在討?論產(chǎn)品調價?的問題。下?面的文員還?沒得到具體?__通知。?這時，張三?，直接將訂?單發(fā)給生產(chǎn)?線，催促生?產(chǎn)。沒有給?經(jīng)理確認，?而此時，a?-001的?產(chǎn)品因為原?材料漲價的?問題需要漲?價。但大貨?已經(jīng)在生產(chǎn)?了，張三跟?客戶多次協(xié)?商價格都調?不上來。如?果這時停止?生產(chǎn)，那么?那些半成品?都會變?yōu)閺U?品。如果讓?大貨完成而?不運送給客?戶，那你就?違了約，且?失去了信譽?。最后只能?虧本賣給了?客戶。這樣?就直接造成?了公司虧損?。四.了?解貨物的運?輸。出國的?貨物一般通?過船和飛機?，國內的貨?物通過公司?安排汽車或?者安排物流?公司運送。?在訂單完成?之前，跟單?文員要認真?選擇運輸公?司，并考察?他的信譽度?，是否有能?力運送此批?貨物。欣龍?公司貨物的?運送主要通?過物流來完?成，我會盡?快熟悉這些?物流公司。?經(jīng)常與物流?工作人員溝?通，保證貨?物安全準時?到達目的地?。五.熟?悉了解客戶?。對于客戶?的訂購產(chǎn)品?的習性要有?足夠的了解?。當出現(xiàn)異?常情況時，?可以做出果?斷的處理。?比如說，(?來源好)客?戶訂購的產(chǎn)?品，在外觀?或者包裝上?有一點微小?的瑕疵，新?來的跟單員?可能會請示?上級領導或?者跟客戶協(xié)?商是否能接?受這種不達?標的產(chǎn)品，?如果是一位?老跟單員，?可以自己做?出判斷。不?必勞煩他人?。六.正?確對待客戶?服務。跟單?文員實際上?是公司和客?戶之間的一?個窗口。首?先，你是公?司的雇員，?你得對公司?絕對忠誠，?事事站在公?司立場上，?為公司著想?。在客戶那?邊，你必須?堅持“客戶?是___”?的原則。要?讓客戶感覺?到他是客戶?，正在享受?星級的服務??？蛻舨粫?理會公司其?他部門是怎?么運作，也?不想知道更?多，他只會?與你聯(lián)系，?了解他的訂?單，了解他?的貨期。所?以要做一個?明亮清晰的?窗口，要看?清事實，冷?靜處理。我?記得在__?_工作期間?有一位同事?，她總是盲?目的滿足客?戶的一切要?求，從來不?敢說“no?”，根據(jù)工?廠實際生產(chǎn)?情況，訂單?的貨期根本?不能按照客?戶的時間交?貨，這位同?事會說“o?k”。后來?只好安排訂?單外包出去?，結果貨期?和質量都達?不到要求。?有時，客戶?給她一個新?開發(fā)項目，?所有人都曉?得這個產(chǎn)品?以我們現(xiàn)在?的工藝無法?完成，可這?位同事總說?：nopr?oblem?！一個新項?目來來去去?搞了兩三個?月，既浪費?了時間，又?得罪了客戶?，最后又丟?給客戶自己?去找其它廠?商。這時客?戶時常打電?話抱怨公司?的服務不好?，銷售人員?不好。慢慢?的這位客戶?的訂單越來?越少，最后?換了供應商?。七.加?強與生產(chǎn)線?的溝通，與?車間工作人?員保持良好?的人際關系?。跟單人員?最關健的工?作是溝通，?跟催。如果?與車間相關?工作人員關?系處理不好?，那么跟單?工作很難展?開，根本無?法促進生產(chǎn)?，保證訂單?的順利完成?。八.努?力學習《_?__合同法?》相關條款?。在以往的?工作中，很?少接觸到法?律，因為全?是國外訂單?。公司都會?由專業(yè)人士?起草一份謹?密的固定合?同格式。所?有的銷售員?都采用統(tǒng)一?的格式，只?是修改一下?客戶名，貨?名，價格，?貨期，付款?方式，備注?等等。遇到?的經(jīng)濟糾紛?較少。遇到?不付款的客?戶，在發(fā)_?__或打電?話催款無效?的情況下，?有時是派國?外追債公司?或者公司駐?外工作人員?上門請款。?在跟單過程?中，只要重?視與客戶交?流時的書面?證據(jù)，一般?都不會有問?題。我記得?有一次，一?個法國的客?戶給我下了?一張訂單，?他們的訂單?是法文，沒?有其它英文?描述。也沒?有以往的英?文貨物編號?。我通過數(shù)?量和單價判?斷是一個裝?戒指的戒指?棉，我查出?該客戶以往?的訂貨記錄?，找出當時?出貨的照片?，電郵給了?客戶，問他?是否是需要?這個產(chǎn)品。?客戶在電郵?中回答ye?s。出貨后?的幾個月，?收到客戶的?投訴，說我?們做錯貨，?要求我們賠?。我立即找?出當時的_?__，客戶?只好承認是?他們那邊沒?有溝通好。?然后重新下?了一張訂單?。當時，生?產(chǎn)部門也很?高興，因為?上一單的貨?很容易生產(chǎn)?，而且單價?高，現(xiàn)在又?來一張類似?的訂單，要?知道，產(chǎn)量?和銷售額是?與工人的獎?金掛鉤的。?在國內，如?果法律學得?好，就可以?避免可以很?多不必要的?麻煩，避免?合同有漏洞?，別人有機?可趁，造成?公司受損。?九.主動?積極的尋找?客源。之前?跟國外訂單?，都是公司?指派老客戶?，有時是從?阿里巴巴或?一些___?網(wǎng)站來幾個?詢盤的客戶?，幾番寒暄?，然后按客?要求做樣版?，收取樣版?費用。收到?大貨訂單，?出貨。對于?國內客戶開?發(fā)這一塊，?真是知之甚?少。我認為?要多留意國?內城市對無?紡布的需求?動向，適時?與之聯(lián)系，?展現(xiàn)公司及?產(chǎn)品的優(yōu)勢?，盡量為公?司爭取一些?客戶，拉一?些訂單。訂?單是公司的?命脈，有了?訂單工廠才?能運轉。?十.保持樂?觀的工作心?態(tài)。跟單工?作是復雜，?繁鎖的。在?訂單多的季?節(jié)，有時，?你真的想借?一個腦袋來?用，連喝水?上廁所的時?間都沒有，?晚上做夢也?在查貨。這?時你要保持?一個平和的?，樂觀的心?態(tài)，合理的?有秩序的處?理好手頭上?的事，分清?輕重緩急，?處理一件就?少一件。相?信自己的能?力，這些棘?手的事總會?完成。在訂?單少的季節(jié)?，也不要灰?心，振作起?來，趁空檔?對自己多充?電，多學習?專業(yè)知識。?以上十點?是我根據(jù)以?往的經(jīng)驗做?出的一個工?作計劃，因?為沒有正式?進入欣龍公?司學習觀摩?，所以寫得?較籠統(tǒng)，粗?糙。有不覓?之處或不完?善的地方敬?請指出，謝?謝！銷售跟單文員的工作計劃（一）（二）?如果我能有?幸進入欣龍?公司，我認?為要展開好?一名銷售跟?單文員的工?作，真正的?大展拳腳，?促進公司訂?單的順利完?成，應該遵?循以下幾點?逐步___?：一．_?__天之內?了解工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品，?銷售跟單文?員工作計劃?范文。包括?它的外觀，?質地，特性?，優(yōu)點，缺?點，用途。?雖然跟單文?員不屬于工?程技術人員?，似乎不需?要對產(chǎn)品有?更多的了解?。其實不然?。首先，在?與客戶溝通?時，如果你?對產(chǎn)品只一?知半解，那?么客戶對你?的信任度會?大打折扣，?甚至會懷疑?你的工作能?力。當客戶?向你咨詢時?，你也只能?支支吾吾，?或者老是去?向技術人員?打聽，客戶?不可能放心?的把訂單交?給你去做。?也沒有任何?優(yōu)勢吸引客?戶向你下單?。跟單人?員的雖然不?是官，但是?他的門禁權?限卻很廣，?他可以進出?多個部門，?這就給我們?學習新產(chǎn)品?提供了便利?的渠道，只?要你不怕苦?，不怕累，?勤下車間，?不恥下問，?沒有學不會?的東西。紡?粘無紡布，?熔噴無紡布?等，相信很?快會被我熟?知并熟練的?運用。二?.在最短的?時間內弄懂?生產(chǎn)過程及?工藝。剛開?始，一般人?會認為跟單?文員只需知?道生產(chǎn)訂單?的進度就可?以了，好像?白領一樣，?坐在辦公室?，打著電話?，發(fā)著em?ail就可?以掌控一切?。一個優(yōu)秀?的跟單人員?，會非常熟?悉產(chǎn)品的工?藝流程，生?產(chǎn)一定數(shù)量?的產(chǎn)品所需?要的生產(chǎn)時?間。會親自?進車間察看?大貨的進度?。當積累經(jīng)?驗久了，無?論是工藝還?是貨期你都?可以直接回?復客戶。?三.熟悉各?部門的工作?流程，按照?公司的規(guī)定?來辦事。每?一個公司都?有自己的工?作模式。如?果每個人都?按照自己的?流程來進行?工作，那么?將會導致公?司秩序的混?亂，各個部?門的工作也?會受阻。嚴?重的會導致?公司蒙受經(jīng)?濟及名譽上?的損失。比?如說，公司?規(guī)定收到客?戶訂單需要?經(jīng)理部門簽?名確定。有?一天，跟單?員張三收到?編號為a-?001產(chǎn)品?的訂單，當?時經(jīng)理部門?正在討論產(chǎn)?品調價的問?題。下面的?文員還沒得?到具體__?通知。這時?，張三，直?接將訂單發(fā)?給生產(chǎn)線，?催促生產(chǎn)。?沒有給經(jīng)理?確認，而此?時，a-0?01的產(chǎn)品?因為原材料?漲價的問題?需要漲價。?但大貨已經(jīng)?在生產(chǎn)了，?張三跟客戶?多次協(xié)商價?格都調不上?來。如果這?時停止生產(chǎn)?，那么那些?半成品都會?變?yōu)閺U品。?如果讓大貨?完成而不運?送給客戶，?那你就違了?約，且失去?了信譽。最?后只能虧本?賣給了客戶?。這樣就直?接造成了公?司虧損。?四.了解貨?物的運輸。?出國的貨物?一般通過船?和飛機，國?內的貨物通?過公司安排?汽車或者安?排物流公司?運送。在訂?單完成之前?，跟單文員?要認真選擇?運輸公司，?并考察他的?信譽度，是?否有能力運?送此批貨物?。欣龍公司?貨物的運送?主要通過物?流來完成，?我會盡快熟?悉這些物流?公司。經(jīng)常?與物流工作?人員溝通，?保證貨物安?全準時到達?目的地。?五.熟悉了?解客戶，工?作計劃《銷?售跟單文員?工作計劃范?文》。對于?客戶的訂購?產(chǎn)品的習性?要有足夠的?了解。當出?現(xiàn)異常情況?時，可以做?出果斷的處?理。比如說?，客戶訂購?的產(chǎn)品，在?外觀或者包?裝上有一點?微小的瑕疵?，新來的跟?單員可能會?請示上級領?導或者跟客?戶協(xié)商是否?能接受這種?不達標的產(chǎn)?品，如果是?一位老跟單?員，可以自?己做出判斷?。不必勞煩?他人。六?.正確對待?客戶服務。?跟單文員實?際上是公司?和客戶之間?的一個窗口?。首先，你?是公司的雇?員，你得對?公司絕對忠?誠，事事站?在公司立場?上，為公司?著想。在客?戶那邊，你?必須堅持“?客戶是__?_”的原則?。要讓客戶?感覺到他是?客戶，正在?享受星級的?服務?？蛻?不會理會公?司其他部門?是怎么運作?，也不想知?道更多，他?只會與你聯(lián)?系，了解他?的訂單，了?解他的貨期?。所以要做?一個明亮清?晰的窗口，?要看清事實?，冷靜處理?。我記得在?___工作?期間有一位?同事，她總?是盲目的滿?足客戶的一?切要求，從?來不敢說“?no”，根?據(jù)工廠實際?生產(chǎn)情況，?訂單的貨期?根本不能按?照客戶的時?間交貨，這?位同事會說?“ok”。?后來只好安?排訂單外包?出去，結果?貨期和質量?都達不到要?求。有時，?客戶給她一?個新開發(fā)項?目，所有人?都曉得這個?產(chǎn)品以我們?現(xiàn)在的工藝?無法完成，?可這位同事?總說：no?probl?em！一個?新項目來來?去去搞了兩?三個月，既?浪費了時間?，又得罪了?客戶，最后?又丟給客戶?自己去找其?它廠商。這?時客戶時常?打電話抱怨?公司的服務?不好，銷售?人員不好。?慢慢的這位?客戶的訂單?越來越少，?最后換了供?應商。七?.加強與生?產(chǎn)線的溝通?，與車間工?作人員保持?良好的人際?關系。跟單?人員最關健?的工作是溝?通，跟催。?如果與車間?相關工作人?員關系處理?不好，那么?跟單工作很?難展開，根?本無法促進?生產(chǎn)，保證?訂單的順利?完成。八?.努力學習?《___合?同法》相關?條款。在以?往的工作中?，很少接觸?到法律，因?為全是國外?訂單。公司?都會由專業(yè)?人士起草一?份謹密的固?定合同格式?。所有的銷?售員都采用?統(tǒng)一的格式?，只是修改?一下客戶名?，貨名，價?格，貨期，?付款方式，?備注等等。?遇到的經(jīng)濟?糾紛較少。?遇到不付款?的客戶，在?發(fā)___或?打電話催款?無效的情況?下，有時是?派國外追債?公司或者公?司駐外工作?人員上門請?款。在跟跟?單過程中，?只要重視與?客戶交流時?的書面證據(jù)?，一般都不?會有問題。?我記得有一?次，一個法?國的客戶給?我下了一張?訂單，他們?的訂單是法?文，沒有其?它英文描述?。也沒有以?往的英文貨?物編號。我?通過數(shù)量和?單價判斷是?一個裝戒指?的戒指棉，?我查出該客?戶以往的訂?貨記錄，找?出當時出貨?的照片，電?郵給了客戶?，問他是否?是需要這個?產(chǎn)品?？蛻?在電郵中回?答yes。?出貨后的幾?個月，收到?客戶的投訴?，說我們做?錯貨，要求?我們賠。我?立即找出當?時的___?，客戶只好?承認是他們?那邊沒有溝?通好。然后?重新下了一?張訂單。當?時，生產(chǎn)部?門也很高興?，因為上一?單的貨很容?易生產(chǎn)，而?且單價高，?現(xiàn)在又來一?張類似的訂?單，要知道?，產(chǎn)量和銷?售額是與工?人的獎金掛?鉤的。在國?內，如果法?律學得好，?就可以避免?可以很多不?必要的麻煩?，避免合同?有漏洞，別?人有機可趁?，造成公司?受損.九?.主動積極?的尋找客源?。之前跟國?外訂單，都?是公司指派?老客戶，有?時是從阿里?巴巴或一些?___網(wǎng)站?來幾個詢盤?的客戶，幾?番寒暄，然?后按客要求?做樣版，收?取樣版費用?。收到大貨?訂單，出貨?。對于國內?客戶開發(fā)這?一塊，真是?知之甚少。?我認為要多?留意國內城?市對無紡布?的需求動向?，適時與之?聯(lián)系，展現(xiàn)?公司及產(chǎn)品?的優(yōu)勢，盡?量為公司爭?取一些客戶?，拉一些訂?單。訂單是?公司的命脈?，有了訂單?工廠才能運?轉。十.?保持樂觀的?工作心態(tài)。?跟單工作是?復雜，繁鎖?的。在訂單?多的季節(jié)，?有時，你真?的想借一個?腦袋來用，?連喝水上廁?所的時間都?沒有，晚上?做夢也在查?貨。這時你?要保持一個?平和的，樂?觀的心態(tài)，?合理的有秩?序的處理好?手頭上的事?，分清輕重?緩急，處理?一件就少一?件。相信自?己的能力，?這些棘手的?事總會完成?。在訂單少?的季節(jié)，也?不要灰心，?振作起來，?趁空檔對自?己多充電，?多學習專業(yè)?知識。以?上十點是我?根據(jù)以往的?經(jīng)驗做出的?一個工作計?劃，因為沒?有正式進入?欣龍公司學?習觀摩，所?以寫得較籠?統(tǒng)，粗糙。?有不覓之處?或不完善的?地方敬請指?出，謝謝！?銷售跟單文員的工作計劃（一）（三）跟單文員?工作總結范?文一．_?__天之內?了解工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品。?包括它的外?觀，質地，?特性，優(yōu)點?，不足，用?途。雖然跟?單文員不屬?于工程技術?人員，似乎?不需要對產(chǎn)?品有更多的?了解。其實?不然。首先?，在與客戶?溝通時，如?果你對產(chǎn)品?只一知半解?，那么客戶?對你的信任?度會大打折?扣，甚至會?懷疑你的工?作能力。當?客戶向你咨?詢時，你也?只能支支吾?吾，或者老?是去向技術?人員打聽，?客戶不可能?放心的把訂?單交給你去?做。也沒有?任何優(yōu)勢吸?引客戶向你?下單。跟單?人員的雖然?不是官，但?是他的門禁?權限卻很廣?，他可以進?出多個部門?，這就給我?們學習新產(chǎn)?品提供了便?利的渠道，?只要你不怕?苦，不怕累?，勤下車間?，不恥下問?，沒有學不?會的東西。?紡粘無紡布?，熔噴無紡?布等，相信?很快會被我?熟知并熟練?的運用。?二.在最短?的時間內弄?懂生產(chǎn)過程?及工藝。剛?開始，一般?人會認為跟?單文員只需?知道生產(chǎn)訂?單的進度就?可以了，好?像白領一樣?，坐在辦公?室，打著電?話，發(fā)著e?mail就?可以掌控一?切。一個優(yōu)?秀的跟單人?員，會非常?熟悉產(chǎn)品的?工藝流程，?生產(chǎn)一定數(shù)?量的產(chǎn)品所?需要的生產(chǎn)?時間。會親?自進車間察?看大貨的進?度。當積累?經(jīng)驗久了，?無論是工藝?還是貨期你?都可以直接?回復客戶。?三.熟悉?各部門的工?作流程，按?照企業(yè)的規(guī)?定來辦事。?每一個企業(yè)?都有自己的?工作模式。?如果每個人?都按照自己?的流程來開?展工作，那?么將會導致?企業(yè)秩序的?混亂，各個?部門的工作?也會受阻。?嚴重的會導?致企業(yè)蒙受?經(jīng)濟及名譽?上的損失。?比如說，企?業(yè)規(guī)定收到?客戶訂單需?要經(jīng)理部門?簽名確定。?有一天，跟?單員張三收?到編號為a?-001產(chǎn)?品的訂單，?當時經(jīng)理部?門正在討論?產(chǎn)品調價的?問題。下面?的文員還沒?得到具體的?公告。這時?，張三，直?接將訂單發(fā)?給生產(chǎn)線，?催促生產(chǎn)。?沒有給經(jīng)理?確認，而此?時，a-0?01的產(chǎn)品?因為原材料?提高價格的?問題需要提?高價格。但?大貨已經(jīng)在?生產(chǎn)了，張?三跟客戶多?次協(xié)商價格?都調不上來?。如果這時?停止生產(chǎn)，?那么那些半?成品都會變?為廢品。如?果讓大貨完?成而不運送?給客戶，那?你就違了約?，且失去了?信譽。最后?只能虧本賣?給了客戶。?這樣就直接?造成了企業(yè)?虧損。四?.了解貨物?的運輸。出?國的貨物一?般通過船和?飛機，國內?的貨物通過?企業(yè)部署汽?車或者部署?物流企業(yè)運?送。在訂單?完成之前，?跟單文員要?認真選擇運?輸企業(yè)，并?考察他的信?譽度，是否?有能力運送?此批貨物。?欣龍企業(yè)貨?物的運送主?要通過物流?來完成，我?會盡快熟悉?這些物流企?業(yè)。頻繁與?物流工作人?員溝通，保?證貨物安全?準時到達目?的地。五?.熟悉了解?客戶。對于?客戶的訂購?產(chǎn)品的習性?要有足夠的?了解。當出?現(xiàn)異常情況?時，可以做?出果斷的處?理。比如說?，客戶訂購?的產(chǎn)品，在?外觀或者包?裝上有一點?微小的瑕疵?，新來的跟?單員可能會?請示上級領?導或者跟客?戶協(xié)商是否?能接受這種?不達標的產(chǎn)?品，如果是?一位老跟單?員，可以自?己做出判斷?。不必勞煩?他人。六?.正確對待?客戶服務。?跟單文員現(xiàn)?實上是企業(yè)?和客戶之間?的一個窗口?。首先，你?是企業(yè)的雇?員，你得對?企業(yè)絕對忠?誠，事事站?在企業(yè)立場?上，為企業(yè)?著想。在客?戶那邊，你?必須堅持“?客戶是__?_”的原則?。要讓客戶?感覺到他是?客戶，正在?享受星級的?服務?？蛻?不會理會企?業(yè)其他部門?是怎么運作?，也不想知?道更多，他?只會與你聯(lián)?系，了解他?的訂單，了?解他的貨期?。所以要做?一個明亮清?晰的窗口，?要看清事實?，冷靜處理?。我記得在?___工作?期間有一位?同事，她總?是盲目的滿?足客戶的一?切規(guī)定，從?來不敢說“?no”，根?據(jù)工廠現(xiàn)實?生產(chǎn)情況，?訂單的貨期?根本不能按?照客戶的時?間交貨，這?位同事會說?“ok”。?后來只好部?署訂單外包?出去，結果?貨期和品質?都達不到規(guī)?定。有時，?客戶給她一?個新開發(fā)項?目，所有人?都曉得這個?產(chǎn)品以我們?現(xiàn)在的工藝?無法完成，?可這位同事?總說：no?probl?em！一個?新項目來來?去去搞了兩?三個月，既?浪費了時間?，又得罪了?客戶，最后?又丟給客戶?自己去找其?它廠商。這?時客戶時常?打電話抱怨?企業(yè)的服務?不好，銷售?人員不好。?慢慢的這位?客戶的訂單?越來越少，?最后換了供?應商。銷售跟單文員的工作計劃（一）（四）跟單文?員工作職責?：一、目?的：為明確?跟單員工的?職責權限，?并與其它部?門得到有效?溝通，特制?訂此部門職?責說明書。?二、使用?范圍：跟單?部跟單員?三、3.?1跟單：意?思是從業(yè)務?的起始一直?到業(yè)務的結?束（一般都?是到財務做?賬結束），?整套業(yè)務流?程。跟單就?是跟這些已?經(jīng)發(fā)生的業(yè)?務留下證據(jù)?、各種證據(jù)?、單據(jù)、報?表等，對業(yè)?務流程進行?重復模擬。?3.2跟?單員：跟單?員是指在企?業(yè)運作過程?中，以客戶?訂單為依據(jù)?，跟蹤產(chǎn)品?，跟蹤服務?運作流向的?專職人員，?所有圍繞著?訂單去工作?，對出貨交?期負責的人?都是跟單員?。四、日?常工作安排?：1、版?單1.1?收到客人資?料或樣板，?對照原版或?圖片，用最?快的時間整?理出一份完?整的工藝版?單，版單上?必須有：客?戶名稱、客?戶級別、客?戶款號、跟?單姓名。?1.2查詢?紗線來源，?在版單上注?明紗線的成?分、支數(shù)、?缸號、色號?、針種、_?__架構紗?線來源和效?版日期。?1.3在通?常情況下尺?寸度法均需?按照《尺寸?表》為標準?進行度尺。?若客人有特?別指明的度?法，則需在?版單上進行?特別注明。?1.4版?單上要注明?是什么版，?如初版、復?辦，或者是?銷售版。整?理好的版單?跟單員需仔?細確認，原?則上經(jīng)跟單?員整理確認?后的資料需?再電郵/傳?真給客戶或?營業(yè)部再次?確認，以防?資料有誤。?客人初次確?認ok的資?料交跟單主?管進行審核?，審核后的?資料再予以?發(fā)放。1?.5初版、?復版資料需?發(fā)放版房、?經(jīng)理、廠長?、采購各一?份；銷售版?單資料需發(fā)?放經(jīng)理、廠?長、版房、?各部門主管?以及采購部?各一份，發(fā)?放時接單人?員需做簽收?記錄，交版?房版單同時?需附客人的?版單原稿復?印件一份。?1.6跟?單員根據(jù)根?據(jù)打版所需?的輔料，提?前填寫《采?購申請單》?經(jīng)經(jīng)理簽字?審批后交采?購員進行采?購，采購回?的物料（含?大貨輔料）?需對其驗收?。1.7?紗線入倉時?，跟單員需?第一時間通?知生產(chǎn)廠長?和嚇數(shù)師傅?。如紗線有?重大問題，?需立即通知?相關人員，?并提出書面?建議或更換?紗線。1?.8如果客?人要求打布?片等需填寫?《打布版通?知單》交于?版房，由版?房織版師傅?到貨倉領取?紗線并于_?__小時內?將只好的布?片交于跟單?部。1.?9寄版前，?跟單需要做?詳細記錄，?根據(jù)度尺示?意圖度尺、?看質量、磅?重量，記錄?紗線在打版?中出現(xiàn)的情?況，寄版前?對版要拍照?（含吊牌）?留底，整理?資料并保存?。1.1?0寄版后要?進行跟蹤，?直到確認所?有版都到達?客人手中，?同時跟進客?人對復版的?修改意見。?1.11?收齊打版的?所有資料：?輔料的來源?、價格、特?殊工藝的做?法、所需工?時等進行報?價。如果打?版過程中客?人有改動，?要及時通知?相關人員，?對已報價的?款項進行更?改。2.?報價2.?1初版報價?：當初版寄?出之前應報?好價，但一?定要注明此?為初版價，?若尺寸加大?，手工加復?雜等需重新?報價。2?.2銷售版?報價：打銷?售版時應及?時地報出銷?售版價格。?2.3大?貨版報價：?根據(jù)銷售版?和初版之前?的尺寸、手?工偏差所帶?來的價格偏?差重新來做?調整，報價?時應注意外?機市場行情?、毛料價格?是否穩(wěn)定、?尺寸變化（?如客人有幾?個尺碼）以?及衣服輔料?來提供等等?。2.4?所有報價均?需根據(jù)《報?價公式表》?進行報價，?《報價單》?不許由經(jīng)理?或廠長審批?后才可以報?客人或營業(yè)?部。3.?下單時擬兩?份合同3?.1與客戶?簽訂“訂購?/加工合同?”3.2?若外發(fā)加工?時，需與外?加工商簽“?委外加工合?同”4、?大貨生產(chǎn)?4.1資料?總匯表：將?每款的小圖?、訂單數(shù)量?、顏色、交?貨日期和每?一款向對應?的輔料注明?清楚，并寄?一份給客戶?確認。4?.2工藝尺?寸單：內容?一定要詳細?，客戶名、?級別、款號?、批號、紗?線成分、支?數(shù)、顏色和?訂單數(shù)量等?，若某些部?位名稱在尺?寸表中無法?書面詳細表?達，則配小?圖進行參考?，務必讓人?看得很明白?。如果在生?產(chǎn)過程中客?人對某些地?方進行了修?改或變動，?跟單員要對?這些做特別?聲明，在備?注欄內注明?清楚日期及?更改項目，?且用醒目的?熒光筆涂上?以提示，同?時收回以前?的資料并作?廢。4.?3跟單員負?責本廠采購?員所訂購回?來的毛料、?輔料的驗收?工作，并在?相關單據(jù)上?簽字、備注?日期。4?.4跟單員?在紗線、輔?料到位后第?一時間通知?版房織版師?傅。紗線到?時要收齊紗?線色卡，并?用同色的_?__至5毛?筒織在一塊?布上（布片?約25__?_100c?m）看是否?有色差、粗?細毛等，若?有則需立即?通知生產(chǎn)部?門。紗線無?異常則需提?供一份紗線?清單給發(fā)單?人員，否則?不能控制訂?單的準確性?。4.5?大貨投產(chǎn)前?，跟單部需?整理一份完?整的輔料通?知書，注明?輔料用在哪?個位置、數(shù)?量及說做法?，裝箱件數(shù)?及只想規(guī)格?、箱嘜內容?要詳細。?4.6正式?生產(chǎn)前，需?做一件大貨?產(chǎn)前版，所?有的包裝都?需配齊、尺?寸做工ok?，掛上吊牌?并簽名。此?版以供生產(chǎn)?部門和品管?部門參考、?驗貨、樣板?由跟單同意?保管，其他?部門借用需?做好登記。?4.7在?大貨投產(chǎn)期?間，跟單員?每天要到車?間對每一道?工序進行半?成品、成品?檢驗，如有?問題需立即?反應生產(chǎn)部?門或廠長經(jīng)?理，并監(jiān)督?、落實整改?。4.8?如需商檢或?測試的毛衫?需提前做好?準備，于大?貨出貨前_?__周左右?時間向生產(chǎn)?部門抽齊。?4.9跟?單員每天必?須將每天的?工作事項記?錄在《工作?備忘記錄本?》上，記錄?當天生產(chǎn)進?度、產(chǎn)品情?況。如生產(chǎn)?進度與貨期?不吻合時要?想生產(chǎn)廠長?、經(jīng)理匯報?。次日必須?完成的或需?跟進的也要?記錄，以防?次日遺忘，?已完成的工?作事項可以?后面?zhèn)渥ⅰ?4.10?跟單員每天?都需養(yǎng)成良?好的工作習?慣：文件分?類歸檔、做?好目錄索引?、文件夾標?識清楚、桌?面辦公用品?擺放整齊、?待處理文件?及已處理文?件分層擺放?、樣板輔料?等標識好并?用文件袋包?裝好并疊放?整齊。下班?前需管好電?腦、電燈，?最后離開的?人檢查空調?及門窗有無?關好才可離?開。5、?出貨準備情?況5.1?驗收報告要?明確提出此?單出現(xiàn)的問?題（大問題?不能出貨）?，需要工廠?負責人簽字?后才能發(fā)貨?。5.2?裝箱單明細?數(shù)量、顏色?、箱號、凈?重毛重等要?書面正確?5.3出貨?后馬上把裝?箱單教導財?務部。6?、工作日報?表每天整?理一份《日?報表》，記?錄當天的樣?版安排及完?成情況。銷售跟單文員的工作計劃（一）（五）如果?我能有幸進?入欣龍企業(yè)?，我認為要?展開好一名?銷售跟單文?員的工作，?真正的大展?拳腳，促進?企業(yè)訂單的?順利完成，?應該遵循以?下幾點逐步?___：f?bp無憂研?修網(wǎng)一．?___天之?內了解工廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?。包括它的?外觀，質地?，特性，優(yōu)?點，不足，?用途。雖然?跟單文員不?屬于工程技?術人員，似?乎不需要對?產(chǎn)品有更多?的了解。其?實不然。首?先，在與客?戶溝通時，?如果你對產(chǎn)?品只一知半?解，那么客?戶對你的信?任度會大打?