用戶終端客戶服務(wù)人員培訓(xùn)

用戶終端客戶服務(wù)人員雙向電視網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)雙向電視網(wǎng)的結(jié)構(gòu)雙向電視網(wǎng)不是只傳播電視的廣播網(wǎng)，他必須是能夠承載包括視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)的、可管理、可運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)。完整的雙向電視網(wǎng)絡(luò)將由2個(gè)信道組成，一個(gè)是廣播信道，即A平臺(tái)，另一個(gè)是交互信道，即B平臺(tái)。A平臺(tái)提供電視信號(hào)的下行廣播通道，使用戶的機(jī)頂盒能夠接收到數(shù)字電視各個(gè)頻道信號(hào)及互動(dòng)點(diǎn)播系統(tǒng)的下行視頻信號(hào)。B平臺(tái)提供交互式數(shù)據(jù)通道，使用戶的交互操作信息以IP數(shù)據(jù)流的形式上行至互動(dòng)電視系統(tǒng)，同時(shí)也可提供其他多種以IP數(shù)據(jù)信號(hào)為載體的增值業(yè)務(wù)。武漢地區(qū)雙向電視網(wǎng)絡(luò)將采用數(shù)據(jù)交換設(shè)備構(gòu)成高性能核心交換網(wǎng)絡(luò)；IPQAM設(shè)備提供下行廣播信號(hào)；EPON設(shè)備提供上行數(shù)據(jù)信號(hào)；EOC設(shè)備提供用戶端各類信號(hào)雙向傳輸通道。完整的雙向網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下圖：信號(hào)傳輸途徑數(shù)字電視信號(hào)數(shù)字電視信號(hào)為單向廣播信號(hào)，通過(guò)光發(fā)射機(jī)將電信號(hào)變?yōu)楣庑盘?hào)，再把光信號(hào)導(dǎo)入光纖，在另一端由光接收機(jī)接收光纖上傳來(lái)的光信號(hào)，并把它變?yōu)殡娦盘?hào)。再接入EOC局端與IP數(shù)據(jù)信號(hào)混合調(diào)制，經(jīng)HFC分配網(wǎng)傳輸至用戶EOC終端上，解調(diào)后通過(guò)室內(nèi)同軸電纜傳輸至機(jī)頂盒，由機(jī)頂盒解碼后再傳輸?shù)接脩綦娨暋ｋp向互動(dòng)電視信號(hào)雙向互動(dòng)電視信號(hào)分為2路，1路為下行TS流信號(hào)，1路為上行互動(dòng)數(shù)據(jù)信號(hào)：下行TS流信號(hào)由省核心視頻推流服務(wù)器以IP數(shù)據(jù)流的形式，通過(guò)IP城域網(wǎng)下發(fā)至各分前端機(jī)房的IPQAM設(shè)備上，IPQAM設(shè)備將IP數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化為單向廣播信號(hào)，并由混合器將IPQAM的廣播信號(hào)與數(shù)字電視的廣播信號(hào)混合后傳入光發(fā)射機(jī)，后續(xù)傳輸途徑與數(shù)字電視信號(hào)相同；上行互動(dòng)數(shù)據(jù)信號(hào)由機(jī)頂盒以太網(wǎng)接口通過(guò)網(wǎng)線傳輸至EOC終端的以太網(wǎng)接口上，經(jīng)HFC分配網(wǎng)上行至EOC局端，EOC局端將其解調(diào)為IP數(shù)據(jù)信號(hào)并傳輸至ONU設(shè)備。ONU設(shè)備通過(guò)光纖與OLT設(shè)備通訊，OLT設(shè)備上聯(lián)至IP城域網(wǎng)，上行互動(dòng)數(shù)據(jù)信號(hào)將由IP城域網(wǎng)自動(dòng)傳輸至互動(dòng)電視平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)為雙向的IP數(shù)據(jù)流，用戶電腦與EOC終端的以太網(wǎng)接口連接，經(jīng)HFC分配網(wǎng)上行至EOC局端，EOC局端將其解調(diào)為IP數(shù)據(jù)信號(hào)并傳輸至ONU設(shè)備。ONU設(shè)備通過(guò)光纖與OLT設(shè)備通訊，OLT設(shè)備上聯(lián)至IP城域網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)信號(hào)由IP城域網(wǎng)自動(dòng)傳輸至互聯(lián)網(wǎng)出口。EPON系統(tǒng)簡(jiǎn)介EPON（以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無(wú)源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)。它在物理層采用了PON技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用PON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了以太網(wǎng)的接入。因此，它綜合了PON技術(shù)和以太網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：低成本；高帶寬；擴(kuò)展性強(qiáng)，靈活快速的服務(wù)重組；與現(xiàn)有以太網(wǎng)的兼容性；方便的管理等等。EPON系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：采用單纖波分復(fù)用技術(shù)（下行1490nm，上行1310nm），僅需一根主干光纖和一個(gè)OLT，傳輸距離可達(dá)20公里。在ONU側(cè)通過(guò)光分路器分送給最多32個(gè)用戶，因此可大大降低OLT和主干光纖的成本壓力；上下行均為千兆速率，下行采用針對(duì)不同用戶加密廣播傳輸?shù)姆绞焦蚕韼?，上行利用時(shí)分復(fù)用（TDMA）共享帶寬。高速寬帶，充分滿足接入網(wǎng)客戶的帶寬需求，并可方便靈活的根據(jù)用戶需求的變化動(dòng)態(tài)分配帶寬；點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，只需增加ONU數(shù)量和少量用戶側(cè)光纖即可方便地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，充分保護(hù)運(yùn)營(yíng)商的投資；具有同時(shí)傳輸TDM、IP數(shù)據(jù)和視頻廣播的能力，其中TDM和IP數(shù)據(jù)采用IEEE802.3以太網(wǎng)的格式進(jìn)行傳輸，輔以電信級(jí)的網(wǎng)管系統(tǒng)，足以保證傳輸質(zhì)量。通過(guò)擴(kuò)展第三個(gè)波長(zhǎng)（通常為1550nm）即可實(shí)現(xiàn)視頻業(yè)務(wù)廣播傳輸。目前可以提供上下行對(duì)稱的1.25Gb/s的帶寬，并且隨著以太技術(shù)的發(fā)展可以升級(jí)到10Gb/s.EOC系統(tǒng)簡(jiǎn)介EoC（EthernetoverCOAX以太數(shù)據(jù)通過(guò)同軸電纜傳輸）源于歐洲一些廠家，原文是“EthernetoverCOAX”，也就是以太網(wǎng)信號(hào)在同軸電纜上的一種傳輸技術(shù)，原有以太網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的幀格式?jīng)]有改變。最早的EOC實(shí)際上是下文講的無(wú)源EOC或基帶EOC。現(xiàn)在則將所有的在Cable上傳輸數(shù)據(jù)的技術(shù)都稱為EOC。EOC（EthernetOverCOAX）主要可分為基帶傳輸、調(diào)制傳輸應(yīng)用兩類，其中又可細(xì)分出很多具體的標(biāo)準(zhǔn)/非標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，目前中國(guó)市場(chǎng)常見(jiàn)的EOC技術(shù)具體分類如下：分類標(biāo)準(zhǔn)/非標(biāo)高頻/低頻EOC技術(shù)備注無(wú)源EOC標(biāo)準(zhǔn)低頻基帶EOC有源EOC標(biāo)準(zhǔn)低頻HomePNA有源EOC標(biāo)準(zhǔn)低頻HomePlugBPL有源EOC標(biāo)準(zhǔn)低頻HomePlugAV有源EOC標(biāo)準(zhǔn)低頻IEEEP1901有源EOC非標(biāo)低頻ECAN類EPON協(xié)議應(yīng)用到同軸有源EOC標(biāo)準(zhǔn)高頻同軸WiFi標(biāo)準(zhǔn)的2.4GWiFi，非降頻有源EOC標(biāo)準(zhǔn)高頻ITUG.hn有源EOC標(biāo)準(zhǔn)高頻MOCA我公司在武漢地區(qū)的采用的技術(shù)有源EOC標(biāo)準(zhǔn)高頻HiNOC目前尚無(wú)芯片有源EOC非標(biāo)高頻BIOC/WOC降頻WiFi，降到那個(gè)頻段未標(biāo)準(zhǔn)化終端設(shè)備介紹EOC終端：用于解調(diào)通過(guò)同軸電纜傳入的單向電視廣播與雙向數(shù)據(jù)混傳信號(hào)，將解調(diào)后的電視信號(hào)傳至TV接口，將解調(diào)后的數(shù)據(jù)信號(hào)傳至以太網(wǎng)接口。EOC終端背板接口說(shuō)明（實(shí)際配置參考廠商手冊(cè)）：接口標(biāo)識(shí)描述用途Cable混合信號(hào)接口通過(guò)Cable線纜接墻上的有線電視入戶CATV接口TV電視信號(hào)接口通過(guò)Cable線纜下聯(lián)機(jī)頂盒RF輸入口以太網(wǎng)端口FE1～FE2（或FE1~FE4）10/100Mbps自協(xié)商，MDI/MDIX自適應(yīng)EF1通過(guò)網(wǎng)線接機(jī)頂盒網(wǎng)口，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)點(diǎn)播；FE4通過(guò)網(wǎng)線接電腦，實(shí)現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)；MNGT帶外網(wǎng)管口登錄設(shè)備進(jìn)行診斷和維護(hù)CONSOLE配置串口登錄設(shè)備進(jìn)行診斷和維護(hù)雙向機(jī)頂盒：用于接收EOC終端TV接口傳輸?shù)碾娨曅盘?hào)，并將上行數(shù)據(jù)信號(hào)通過(guò)以太網(wǎng)接口傳輸至EOC終端。摩托210E高清機(jī)頂盒背板接口說(shuō)明：名稱功能說(shuō)明射頻輸入有線電視信號(hào)輸入口，上聯(lián)EOC的TV口USB暫無(wú)用SPDIF數(shù)字音頻專用接口串口專業(yè)人員調(diào)試射頻輸出有線電視網(wǎng)絡(luò)環(huán)出接口以太網(wǎng)接口RJ45口，上聯(lián)EOC的FE1口HDMI高清晰度多媒體接口(包含音視頻)S-VideoS端子視頻輸出接口CVBSCVBS視頻輸出接口L/R左右聲道輸出接口跳線的制作方法同軸射頻電纜一般是由軸心重合的銅芯線和金屬屏蔽網(wǎng)這兩根導(dǎo)體以及絕緣體、鋁復(fù)合薄膜和護(hù)套五個(gè)部分構(gòu)成的。內(nèi)導(dǎo)體銅芯是一根實(shí)芯導(dǎo)體；絕緣體選用介質(zhì)損耗小、工藝性能好的聚乙烯等材料制成；鋁復(fù)合薄膜和鍍錫屏蔽網(wǎng)，共同完成屏蔽與外導(dǎo)電的作用，其中鋁復(fù)合薄膜主要完成屏蔽的作用，而鍍錫屏蔽網(wǎng)則完成屏蔽與外導(dǎo)電雙重作用；護(hù)套是減緩電纜的老化和避免損傷。在有線電視系統(tǒng)的不同位置或不同的場(chǎng)合應(yīng)采用不同種類和規(guī)格的電纜，以盡量滿足有線電視系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)要求。因此，電纜的種類和規(guī)格繁多。為了規(guī)范電纜的生產(chǎn)與使用，我國(guó)對(duì)同軸電纜的型號(hào)實(shí)行了統(tǒng)一的命名，通常它由四個(gè)部分組成。其中第二、三、四部分均用數(shù)字表示，這些數(shù)字分別代表同軸電纜的特性阻抗（Ω）、芯線絕緣的外徑（mm）和結(jié)構(gòu)序號(hào)。例如：型號(hào)為SYWV－75—5一1的同軸電纜的含義是：同軸射頻電纜、絕緣材料為物理發(fā)泡聚乙烯、護(hù)套材料為聚氯乙烯、特性阻抗為75Ω、芯線絕緣外徑為5mm，結(jié)構(gòu)序號(hào)為1（如下圖）。依據(jù)對(duì)內(nèi)、外導(dǎo)體間絕緣介質(zhì)的處理方法不同，同軸電纜可分為如下四種：第一種是實(shí)芯同軸電纜。這種電纜的介電常數(shù)高，傳輸損耗大，屬于早期生產(chǎn)的產(chǎn)品，目前已淘汰不用；第二種是藕芯同軸電纜。這種電纜的傳輸損耗比實(shí)芯電纜的要小得多，但防潮防水性能差，以前使用較普遍，現(xiàn)在已不多見(jiàn)；第三種是物理發(fā)泡同軸電纜。這種電纜的傳輸損耗比藕芯電纜的還要小，且不易老化和受潮，是目前使用最廣泛的電纜；第四種是竹節(jié)電纜。這種電纜具有物理發(fā)泡電線同樣或更優(yōu)的性能，但由于制造工藝和環(huán)境條件要求高，產(chǎn)品的價(jià)格也偏高，因此一般僅作為主干傳輸線用。視頻連接頭制作方法：冷壓頭制作方法：RJ45網(wǎng)線RJ45網(wǎng)線用于連接以太網(wǎng)接口，傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)。EIA/TIA-568標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了兩種RJ45接頭網(wǎng)線的連接標(biāo)準(zhǔn)（并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的差別），即EIA/TIA-568A（A類線）和EIA/TIA-568B（B類線）。這兩種標(biāo)準(zhǔn)的連接方法如下圖所示。圖中上方的折線表示這兩根針腳連接的是一對(duì)雙絞線。10/100BaseT的UT雙絞線有8芯，但是實(shí)際傳輸時(shí)，只用到1、2、3、6芯T568A規(guī)定的連接方法是：1——白–綠（就是白色的外層上有些綠色，表示和綠色的是一對(duì)線）2——綠色3——白–橙（就是白色的外層上有些橙色，表示和橙色的是一對(duì)線）4——藍(lán)色5——白–藍(lán)（就是白色的外層上有些藍(lán)色，表示和藍(lán)色的是一對(duì)線）6——橙色7——白–棕（就是白色的外層上有些棕色，表示和棕色的是一對(duì)線）8——棕色T568B規(guī)定的連接方法是：1——白–橙2——橙色3——白–綠4——藍(lán)色5——白–藍(lán)6——綠色7——白–棕（就是白色的外層上有些棕色，表示和棕色的是一對(duì)線）8——棕色在通常的工程實(shí)踐中，T568B使用得較多。不管使用哪一種標(biāo)準(zhǔn)，一根5類線的兩端必須都使用同一種標(biāo)準(zhǔn)。這里特別要強(qiáng)調(diào)一下，線序是不能隨意改動(dòng)的。例如，從上面的連接標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，1和2是一對(duì)線，而3和6又是一對(duì)線。但如果我們將以上規(guī)定的線序弄亂，例如，將1和3用作發(fā)送的一對(duì)線，而將2和4用作接收的一對(duì)線，那么這些連接導(dǎo)線的抗干擾能力就要下降，誤碼率就可能增大，這樣就不能保證以太網(wǎng)的正常工作。對(duì)于直通線(兩頭568B),有信號(hào)的線是1236(橙綠),因此,如果某些線發(fā)生故障,可以用其余的線作為備用,修復(fù)后仍然可用.但是抗干擾性能有可能降低.網(wǎng)絡(luò)跳線的完整制作步驟如下：（1）準(zhǔn)備（2）轉(zhuǎn)被剝線（3）抽出外套層（4）露出4對(duì)電纜（5）按序號(hào)排好（6）排列整齊（7）剪斷（8）剪斷后（9）放入插頭（10）準(zhǔn)備壓實(shí)（11A）壓緊（11B）壓緊（12）大功告成現(xiàn)場(chǎng)操作終端設(shè)備的連線步驟四：使用網(wǎng)線將EOC終端的FE4口連接到開(kāi)通雙向電視業(yè)務(wù)步驟一：使用Cable線纜將EOC終端的Cable接口連接到用戶家中墻上CATV接口；步驟二：使用Cable線纜將EOC終端的TV接口連接到雙向機(jī)頂盒的RFIN接口；使用網(wǎng)線將EOC終端的FE1口連接到雙向機(jī)頂盒的RJ45網(wǎng)口；步驟三：使用HDMI線或CVBS線連接機(jī)頂盒至電視機(jī)相應(yīng)接口；步驟四：將開(kāi)通了互動(dòng)業(yè)務(wù)授權(quán)的智能卡（金屬芯片朝下）插入雙向高清機(jī)頂盒卡槽內(nèi)；步驟五：先加電啟動(dòng)EOC終端，再加電啟動(dòng)雙向高清機(jī)頂盒步驟六：開(kāi)啟用戶電視，將頻道調(diào)整至AV或HDMI步驟七：按遙控器上菜單鍵，選擇“互動(dòng)”進(jìn)入互動(dòng)首頁(yè)進(jìn)行瀏覽開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)步驟一：使用Cable線纜將EOC終端的Cable接口連接到用戶家中墻上CATV接口；步驟二：使用網(wǎng)線將EOC終端的FE4口連接到用戶電腦的以太網(wǎng)接口；步驟三：加電啟動(dòng)EOC終端步驟四：在用戶電腦上配置PPPOE撥號(hào)方式，詳細(xì)配置方法如下：

1.打開(kāi)網(wǎng)上鄰居右鍵屬性2.在網(wǎng)絡(luò)任務(wù)中選擇“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”3.進(jìn)入新建連接向?qū)?，點(diǎn)擊“下一步”4.選中“連接到Internet”,點(diǎn)擊“下一步”5.選中“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，點(diǎn)擊“下一步”6.選中“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”7.指定新建連接的名稱為“廣電寬帶”，點(diǎn)擊“下一步”8.，輸入用戶名和密碼后，點(diǎn)擊“下一步”9.選中“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”，點(diǎn)擊“完成”10.完成PPPoE撥號(hào)參數(shù)設(shè)置后，會(huì)出現(xiàn)這樣的對(duì)話框，如果填寫(xiě)無(wú)誤，點(diǎn)擊“連接”可以立即連接到互聯(lián)網(wǎng)。14.如果需要手動(dòng)連接，請(qǐng)點(diǎn)擊運(yùn)行桌面上“廣電寬帶”的快捷方式15.正常連接后，在右下角系統(tǒng)托盤(pán)內(nèi)會(huì)有圖示“兩個(gè)前后排列的電腦顯示器”的圖標(biāo)，信號(hào)檢測(cè)與故障處理數(shù)字電視信號(hào)檢測(cè)機(jī)頂盒輸入電平應(yīng)為50-75dB（一般規(guī)定，數(shù)字電平應(yīng)比模擬電平低10dB），一般不超過(guò)65dB。如果過(guò)高會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題：1、數(shù)字頻道會(huì)對(duì)臨頻模擬頻道產(chǎn)生干擾；2、增加非線性產(chǎn)物。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，被分配的任意頻道之間的電平差應(yīng)小于或等于10dB。如果這些電平的差值較大，則電平大的頻道可能對(duì)電平小的頻道產(chǎn)生干擾。在任意60MHz頻率范圍內(nèi)，載波電平差小于或等于8dB；相鄰頻道間載波電平差，一般應(yīng)小于或等于3dB。影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)歸結(jié)起來(lái)主要有MER（調(diào)制誤差率）、BER（比特誤碼率）、C/N（載噪比）、PowerLevel（平均功率）、星座圖等組成的射頻和調(diào)制質(zhì)量指標(biāo)。平均功率在數(shù)字電視廣播時(shí)用于表征頻道信號(hào)功率強(qiáng)弱，也稱信道功率。信道平均功率的測(cè)量是指對(duì)被測(cè)信道信號(hào)平均功率的測(cè)量。這個(gè)指標(biāo)的測(cè)量可以使我們對(duì)測(cè)量點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，從而保證從前端到用戶整個(gè)傳輸工程中信號(hào)的強(qiáng)度在一個(gè)適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。在數(shù)字電視中，MER是表征數(shù)字信號(hào)質(zhì)量的最重要指標(biāo)，它精確表明數(shù)字信號(hào)在調(diào)制和傳輸過(guò)程中所受到的損傷，也一定程度上說(shuō)明該信號(hào)是否能被解調(diào)還原，以及解調(diào)還原后信號(hào)質(zhì)量狀況。如果系統(tǒng)的MER減小，信號(hào)受到的損傷變大，出現(xiàn)誤碼率的概率就會(huì)增加。MER指標(biāo)如下：前端不低于34db光節(jié)點(diǎn)不低于32db放大器不低于28db分支器、機(jī)頂盒不低于24db雙向互動(dòng)電視信號(hào)檢測(cè)互動(dòng)電視下行廣播信號(hào)與數(shù)字電視信號(hào)的檢測(cè)方法相同，上行數(shù)據(jù)信號(hào)的檢測(cè)需要使用到筆記本電腦。將筆記本電腦通過(guò)網(wǎng)線接入EOC終端的FE1口，并將筆記本電腦的網(wǎng)卡設(shè)置為自動(dòng)獲取IP地址的模式，如電腦能獲取到IP地址，則上行數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸正常?；ヂ?lián)網(wǎng)信號(hào)檢測(cè)互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)的檢測(cè)需要使用筆記本電腦。主要檢測(cè)數(shù)據(jù)線路的連接質(zhì)量。在電腦上設(shè)置PPPOE撥號(hào)連接方式，然后將電腦通過(guò)網(wǎng)線接入EOC終端的FE4口。撥號(hào)成功后在電腦上運(yùn)行“CMD”命令，出現(xiàn)如下界面：在此界面中按“ping”+“網(wǎng)站域名”+“-n”+“100”的格式輸入檢測(cè)命令，再按回車鍵待命令執(zhí)行完畢后即可顯示檢測(cè)結(jié)果檢測(cè)結(jié)果主要看“l(fā)ost”和“average”2項(xiàng)指標(biāo)?！發(fā)ost”表示丟包數(shù)量，括號(hào)內(nèi)表示丟包率，2個(gè)數(shù)值均為0表示鏈路質(zhì)量極好，丟包率超過(guò)2%則表示數(shù)據(jù)鏈路存在問(wèn)題，需要聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行檢查。“average”表示到達(dá)網(wǎng)站的平均延時(shí)，10ms-50ms范圍內(nèi)為訪問(wèn)網(wǎng)站速度較快，50ms-100ms范圍內(nèi)為訪問(wèn)網(wǎng)站速度正常，100ms以上為訪問(wèn)網(wǎng)站速度較慢。常見(jiàn)故障處理故障現(xiàn)象故障原因解決方法電視出現(xiàn)黑屏機(jī)頂盒死機(jī)、電平太低或視頻線松脫檢查一下纜線和視、音頻線有無(wú)松脫或插錯(cuò)，然后重新開(kāi)機(jī)再試一下；若故障依然，可能是機(jī)頂盒故障電視出現(xiàn)大量碼賽克或停頓現(xiàn)象纜線松脫或所處的電視信號(hào)較弱或受到較大干擾檢查線纜是否插好，并對(duì)電視信號(hào)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)有的節(jié)目是黑白的或不停抖動(dòng)電視機(jī)處于N制狀態(tài)而機(jī)頂盒播放的節(jié)目是P制的，那么圖像就會(huì)變成黑白或是不停的抖動(dòng)；反之也會(huì)出現(xiàn)同樣的情況請(qǐng)將電視機(jī)的制式調(diào)整為自動(dòng)（即Auto模式，請(qǐng)查閱電視機(jī)的說(shuō)明書(shū)）。進(jìn)入互動(dòng)提示“無(wú)法獲取互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)地址”機(jī)頂盒沒(méi)有獲取到IP地址檢測(cè)機(jī)頂盒網(wǎng)線連接是否有問(wèn)題，然后查看機(jī)頂盒