項(xiàng)目管理47個(gè)過程輸入工具輸出

PMP測(cè)試套路知識(shí)領(lǐng)域工程治理過程套路2.組織影響和工程生命周期2.1組織對(duì)工程治理的影響1.工程型里沒有職能經(jīng)理、職能型里沒有工程經(jīng)理、兩者都出現(xiàn)一定是矩陣型4.工程整合治理4.1制定工程章程〔啟動(dòng)過程組〕.新工程、新工程經(jīng)理、質(zhì)疑工程經(jīng)理權(quán)力、高層次、里程碑、制約和假設(shè)條件一一工程章程〔首選〕.工程章程的輸入：工作說明書〔SOW〕、商業(yè)論證、協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn).產(chǎn)品范圍描述、早期階段、表達(dá)性描述一一工作說明書〔SOW〕.商業(yè)論證有問題一一找發(fā)起人.里程碑清單包含主要交付成果.是否值得投資、可行性研究分析一一商業(yè)論證或本錢效益分析.章程制定完成,下一步一一找發(fā)起人批準(zhǔn)4.2制定工程治理方案〔規(guī)劃過程組〕.范圍、進(jìn)度、本錢三大基準(zhǔn)一一實(shí)體方案,告訴我們要做什么.工程治理方案、人力資源治理方案、溝通治理方案、干系人治理方案一一綜合方案.其他10個(gè)程序型方案,告訴我們?cè)趺慈プ?一般變更只更新實(shí)體方案和綜合方案,程序型方案不更新.工程治理方案和三大基準(zhǔn)方案的更新一一必須在變更批準(zhǔn)后.人力資源方案、溝通方案、干系人治理方案一一與人有關(guān)的三個(gè)方案可以隨時(shí)更新.不知道怎么變更一一找變更治理方案.Kick-offMeeting新一啟動(dòng)大會(huì),方案批準(zhǔn)之后召開,規(guī)劃過程組最后一步,形成階段.團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的責(zé)任和角色一一RAM矩陣之外可以選開工會(huì).下一步工作、應(yīng)該參考什么文件一一找程序型方案.方案制定完成,下一步一一找發(fā)起人批準(zhǔn)4.3指導(dǎo)與治理工程工作〔執(zhí)行過程組〕1.指導(dǎo)變更實(shí)施4.4監(jiān)控工程工作〔監(jiān)控過程組〕.項(xiàng)新原方案以符合現(xiàn)實(shí)：國家新政策、行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)一一更新.更改現(xiàn)實(shí)以符合原方案：事先的、意識(shí)到、績效落后、未發(fā)生、預(yù)測(cè)一一預(yù)防舉措.更改現(xiàn)實(shí)以符合原方案：事后的、進(jìn)度落后、本錢落后、針對(duì)過程一一糾正舉措.更改現(xiàn)實(shí)以符合原方案：事后的、可交付成果質(zhì)量缺陷一一缺陷補(bǔ)救.簽發(fā)變更請(qǐng)求一一書面提交變更請(qǐng)求

4.5實(shí)施整體變更限制〔監(jiān)控過程組〕.提交變更申請(qǐng)、分析影響、提交CCB審批、記錄變更日志、通知相關(guān)干系人、更新工程治理方案、實(shí)施變更、跟蹤監(jiān)控確認(rèn)變更.誰能提變更一一所有人.新的要求、鍍金、質(zhì)量不符合要求〔范圍變更卜驗(yàn)收不通過、漏項(xiàng)一一實(shí)施整體變更.成員提出、內(nèi)部變更一一先分析、增值活動(dòng)才提交申請(qǐng),非增值變更拒絕.增值活動(dòng)一一過程改良.成增值活動(dòng)一一過程分析.拒絕變更、忽略變更、下次再說、直接變更、直接更新方案一一五個(gè)不能選的變更項(xiàng).需求遺漏、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、不符合客戶要求、不符合方案、提出新要求一般都是范圍變更.指導(dǎo)變更的治理方案：工程治理方案＞范圍治理方案＞變更治理方案＞配置治理方案.范圍變更首先應(yīng)看程序型方案,如上條.工程即將完成或已完成,客戶提出新需求一一首選建議客戶另立工程,其次走變更.工程完成、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、缺陷、問題一一先走變更流程再分析,無條件修復(fù)、解決.產(chǎn)品不符合要求,缺陷一一實(shí)施整體變更限制4.6結(jié)束工程或階段〔收尾過程組〕.資金中斷一一收尾工程.異常終止工程一一首先調(diào)查提前終止原因,再收尾.項(xiàng)保全完成、驗(yàn)收最終產(chǎn)品、最終成果移交、組織過程資產(chǎn)更新、釋放一一收尾工作.先結(jié)束采購再收尾.根據(jù)工程治理方案確認(rèn)工程是否完成.組織過程資產(chǎn)包括模板〔客觀〕、數(shù)據(jù)庫〔客觀〕、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)〔主觀選擇有關(guān)〕.工程完成一一首選更新組織過程資產(chǎn),其次更新經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).改良未來、供未來工程使用一一經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).公司有過類似工程一一組織過程資產(chǎn).工程完成是指工程方案的所有活動(dòng)都已完成,可交付成果完成,不包括收尾工作.客戶單方面認(rèn)為有缺陷,要先根據(jù)范圍說明書、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)確認(rèn)下.先慶功宴再更新組織過程資產(chǎn)5.工程范圍治理5.1規(guī)劃范圍治理〔規(guī)劃過程組〕.需求暫時(shí)無法細(xì)分、現(xiàn)在需求不清楚、信息不完整一一滾動(dòng)式規(guī)劃、漸進(jìn)明細(xì).需要更詳細(xì)的信息時(shí)一一分解.多階段一一需求治理方案〔明確各階段之間的關(guān)系〕5.2收集需求〔規(guī)劃過程組〕.需職能、協(xié)調(diào)差異一一引導(dǎo)式研討會(huì).匿名、意見不一致、預(yù)防偏見一一德爾菲.資思廣益、收集大量創(chuàng)意一一頭腦風(fēng)暴.創(chuàng)意排序、投票排序一一名義小組.大量創(chuàng)意分類、共同屬性一一親和圖.主題專家焦點(diǎn)小組.需求明確但不符合要求一一需求跟蹤矩陣〔過程出問題了〕.資交付成果不滿足要求需求文件〔先明確需求〕5.3定義范圍〔規(guī)劃過程組〕.定義范圍四工具：專家判斷、產(chǎn)品分析、引導(dǎo)式研討會(huì)、備選方案生成.范圍說明書六要素：產(chǎn)品范圍描述、可交付成果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、制約因素、假設(shè)條件、除外責(zé)任.資交付成果詳細(xì)描述、范圍邊界、除外責(zé)任一一工程范圍說明書

5.4創(chuàng)立WBS〔規(guī)劃過程組〕.分解、滾動(dòng)式規(guī)劃.最底層是工作包,工作包面向可交付成果.WBS的輸入一一需求文件5.5確認(rèn)范圍〔監(jiān)控過程組〕.驗(yàn)收可交付成果、收尾前應(yīng)該做什么一一確認(rèn)范圍或核實(shí)范圍.可交付成果是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、巡檢一一檢查5.6限制范圍〔監(jiān)控過程組〕1.范圍落后偏差分析6.工程時(shí)間治理6.1規(guī)劃進(jìn)度治理〔規(guī)劃過程組〕6.2定義活動(dòng)〔規(guī)劃過程組〕1.分解、滾動(dòng)式規(guī)劃6.3排列活動(dòng)順序〔規(guī)劃過程組〕.排列活動(dòng)順序一一緊前關(guān)系繪圖法.依賴另外一個(gè)人一一外部依賴.活動(dòng)之間的依賴關(guān)系一一網(wǎng)絡(luò)圖6.4估算活動(dòng)資源〔規(guī)劃過程組〕1.無法以合理可行度估算、WBS已完成一一自下而上估算6.5估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間〔規(guī)劃過程組〕.歷史數(shù)據(jù)一一類比估算.歷史數(shù)據(jù)+統(tǒng)計(jì)關(guān)系、更精確一一參數(shù)估算.估算的不確定和風(fēng)險(xiǎn)一一三點(diǎn)估算〔三角分布、正態(tài)分布〕6.6制定進(jìn)度方案〔規(guī)劃過程組〕.驗(yàn)度靈活性、總時(shí)差為零或負(fù)一一關(guān)鍵路徑.總時(shí)差=本活動(dòng)最晚開始時(shí)一本活動(dòng)最早開始或本活動(dòng)最晚完成一本活動(dòng)最早完成.不考慮資源限制一一關(guān)鍵路徑法,反之不選.概率分布、可能的工期分布一一蒙特卡洛分析.如果怎樣就怎樣一一假設(shè)情景分析.時(shí)間不夠了一一進(jìn)度壓縮、趕工〔首選〕、快速跟進(jìn),不改變范圍.資源不夠了一一資源平衡、關(guān)鍵鏈法.緩沖、資源存在風(fēng)險(xiǎn)和不確定一一關(guān)鍵鏈法.已確定資源缺乏、不考慮進(jìn)度、成員過渡分配一一資源平衡.進(jìn)度落后、本錢充足、在關(guān)鍵路徑上最小代價(jià)一一趕工〔加班、增加資源〕首選.驗(yàn)度落后,本錢缺乏一一,快速跟進(jìn).不能選減少范圍的情況：進(jìn)度落后了、資源不夠了、團(tuán)隊(duì)士氣低落了等.可以選減少范圍的情況：預(yù)算不夠了、面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)

6.7限制進(jìn)度〔監(jiān)控過程組〕1.進(jìn)度落后一一偏差分析7.工程本錢治理7.1規(guī)劃本錢治理〔規(guī)劃過程組〕7.2估算本錢〔規(guī)劃過程組〕.不使用歷史信息、精確估算、沒有合理可信度、WBS已完成一一自下而上估算.使用不具體的歷史信息、主題專家、某人很有經(jīng)驗(yàn)、做過的工程經(jīng)理一一專家判斷.使用1個(gè)歷史信息、類似的工程、早期、詳細(xì)信息缺乏一一類比估算.使用數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計(jì)方法、模型一一參數(shù)估算.最悲觀、最樂觀、最可能、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)一一三點(diǎn)估算7.3制定預(yù)算〔規(guī)劃過程組〕7.4限制本錢〔監(jiān)控過程組〕.本錢落后偏差分析.工程績效測(cè)量方法、范圍進(jìn)度本錢偏差的程度一一掙值治理EVM.SV=EV-PV>0或SPI=EV/PV>1成一進(jìn)度提前,反之進(jìn)度落后.CV=EV-AC>0或CPI=EV/AC>1——本錢節(jié)約,反之本錢超支.SPI>1、信息不全無法判斷一一考慮關(guān)鍵路徑上的總時(shí)差.ETC=BAC-EV或〔BAC-EV〕/CPI已完工尚需估算.EAC=BAC-CV或BAC/CPI——完工估算8.工程質(zhì)量治理8.1規(guī)劃質(zhì)量治理〔規(guī)劃過程組〕.七種質(zhì)量工具.值不值得做一一本錢效益分析.哪些因素有影響一一實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì).運(yùn)行偏差、測(cè)試方法、測(cè)量方法一一質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)在質(zhì)量治理方案中.與競爭對(duì)手產(chǎn)品比擬一一標(biāo)桿對(duì)照8.2實(shí)施質(zhì)量保證〔QA〕〔執(zhí)行過程組〕.針對(duì)過程的限制、保證、預(yù)防、預(yù)防一一實(shí)施質(zhì)量保證〔質(zhì)量審計(jì)、過程改良〕.最正確實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累、批量可交付成果問題、錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)一一質(zhì)量審計(jì).如何過程改良、找根本原因一一魚骨圖.客戶擔(dān)憂、不放心一一首選質(zhì)量保證,其次質(zhì)量治理方案.質(zhì)量變更都屬于范圍變更.版本問題一一配置治理、配置庫

8.3限制質(zhì)量〔QC〕〔監(jiān)控過程組〕.七種質(zhì)量工具.發(fā)現(xiàn)可交付成果缺陷、發(fā)現(xiàn)缺陷一一限制質(zhì)量.產(chǎn)品、可交付成果是否符合標(biāo)準(zhǔn)、部件缺陷一一檢查.由客戶發(fā)現(xiàn)、外部驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)——非一致性本錢的-外部失敗本錢.廢品、返工——非一致性本錢的-內(nèi)部失敗本錢.破壞性測(cè)試、測(cè)試——一致性本錢的-評(píng)價(jià)本錢.培訓(xùn)——一致性本錢的-預(yù)防本錢.根本原因、可能原因一一因果圖、石川圖、魚骨圖.排序、主要原因、優(yōu)先解決哪個(gè)、確定缺陷類型一一帕累托圖.識(shí)別何時(shí)、什么地方會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題一一流程圖.收集質(zhì)量問題一一檢查表、核查表.過程是否穩(wěn)定、改良是否有效、檢測(cè)產(chǎn)品是否超出規(guī)格線、監(jiān)測(cè)批次質(zhì)量一一限制圖.發(fā)個(gè)點(diǎn)超出限制線,或連續(xù)七個(gè)點(diǎn)在均值一側(cè)——失控.失控需要使用魚骨圖找根本原因,然后才能過程改良.限制線位置一一正負(fù)3個(gè)西格瑪.分析兩者之間關(guān)系一一散點(diǎn)圖.對(duì)質(zhì)量擔(dān)憂、沒信心一一質(zhì)量治理方案9.工程人力資源治理9.1規(guī)劃人力資源治理〔規(guī)劃過程組〕.角色責(zé)任一一責(zé)任分配矩陣〔RAM〕或RACI.人員什么時(shí)候可以給下個(gè)工程使用一一人員遣散方案或人員配備方案.人員技能、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)一一人員配備方案.人員角色責(zé)任一一人力資源方案.人員人離職一一人員配備治理方案,其次人力資源治理方案9.2組建工程團(tuán)隊(duì)〔執(zhí)行過程組〕.工程沒開始就有人了一一預(yù)分派.組件工程團(tuán)隊(duì)的輸出、人什么時(shí)候可用,可用多久一一資源日歷,受人員離職影響.工程單位時(shí)間內(nèi)所需要的人員數(shù)量一一資源直方圖,不受人員離職影響,受進(jìn)度變化9.3建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)〔執(zhí)行過程組〕.工程剛開始、大家剛熟悉一一形成階段.成員間意見不一致、爭吵、爭論一一震蕩階段.建立根本規(guī)那么、開始互相合作、開始信任一一標(biāo)準(zhǔn)階段.互相信任、互相依靠、精誠合作、組織有序一一成熟階段.結(jié)束一一解散階段

9.4治理工程團(tuán)隊(duì)〔執(zhí)行過程組〕.讓別人處理、未來處理、不搭理一一回避、撤退.只強(qiáng)調(diào)一致性而非差異一一緩解、包容.一定程度上的滿意一一妥協(xié)、調(diào)解.解決緊急問題一一強(qiáng)迫、命令.預(yù)防不好的、沒根據(jù)約定、會(huì)議上沖突、不一致、可接受行為一一制定規(guī)那么〔底線〕.促進(jìn)好的、為了大家團(tuán)結(jié)合作、互相低評(píng)一一團(tuán)隊(duì)建設(shè).長期、最好的、正面的、全部方案都考慮分析、公開對(duì)話、面對(duì)面一一合作、解決.職能經(jīng)理不提供資源一一先使用影響力,不行再找發(fā)起人.成員不配合一一單獨(dú)溝通、開會(huì)了解原因,不行再找職能經(jīng)理.團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)假、辭職一一首先更新人力資源治理方案.重要的資源辭職、請(qǐng)假、嚴(yán)重影響時(shí)一一視為風(fēng)險(xiǎn),記錄、分析影響或直接應(yīng)對(duì).員工提出在家辦公一一先分析影響,再做決定.兩個(gè)團(tuán)隊(duì)直接的矛盾、沖突——直接找兩個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面解決問題.團(tuán)隊(duì)成員水平缺乏一一提供培訓(xùn)、找老員工指導(dǎo)、調(diào)整崗位、改變方案.內(nèi)部資源〔人員〕缺乏一一招募、聘請(qǐng)外部資源.團(tuán)隊(duì)績效差一一因果圖找根本原因10.工程溝通治理10.1規(guī)劃溝通治理〔規(guī)劃過程組〕.溝通渠道計(jì)算一一N〔N-1〕/2,主意是否包含工程經(jīng)理本身.讓識(shí)、同意、批準(zhǔn)、反應(yīng)、關(guān)鍵干系人一一交互式溝通.電子郵件、信件、發(fā)送、特定接收方一一推式溝通.大量信息、受眾多、隨時(shí)查看一一拉式溝通.更新工程狀態(tài)屬于信息問題、溝通問題一一溝通治理方案10.2治理溝通〔執(zhí)行過程組〕.讓溝通不滿意一一審查并更新溝通治理方案.虛擬團(tuán)隊(duì)問題一一審查溝通治理方案.績效報(bào)告包括工程的過去、現(xiàn)在、未來信息.建立起會(huì)議模板一一建立起會(huì)議規(guī)那么.信息問題、通知問題一一溝通治理方案10.3限制溝通〔監(jiān)控過程組〕11.工程風(fēng)險(xiǎn)治理11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)治理〔規(guī)劃過程組〕1.制定風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的格式11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)〔規(guī)劃過程組〕.新風(fēng)險(xiǎn)、任何風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化一一首選更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)〔首選〕.新風(fēng)險(xiǎn)的查閱一一風(fēng)險(xiǎn)治理方案.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的工具：文檔審查、頭腦風(fēng)暴、德爾菲、核對(duì)單分析、假設(shè)分析、專家判斷、SWOT分析.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別了：識(shí)別、定性、定量、規(guī)劃應(yīng)對(duì)、監(jiān)控.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了：采取應(yīng)急舉措或權(quán)變舉措、提交變更申請(qǐng)〔先應(yīng)對(duì)再提申請(qǐng)〕.背靠背〔不開會(huì)〕、匿名、重復(fù)屢次、達(dá)成一致一一德爾菲11.3實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析〔規(guī)劃過程組〕.風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估、概率影響矩陣、優(yōu)先排序一一定性分析.定性分析后要更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè).多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)、資源有限一一定性風(fēng)險(xiǎn)分析〔先排序〕

11.4實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析〔規(guī)劃過程組〕.最大影響一一敏感性分析、龍卷風(fēng)圖.不確定的多項(xiàng)選擇方案、可能或不可能發(fā)生的平均值一一預(yù)期貨幣價(jià)值分析〔EMV〕.凈路彳5值=收益-本錢11.5規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)〔規(guī)劃過程組〕.改變方案、完全消除、取得專有技能、終止工程、延長工期一一回避.最保險(xiǎn)、采購、外包——轉(zhuǎn)移.更多測(cè)試、建立原型、冗余部件〔備份〕、更穩(wěn)定的供給商、緩解一一減輕.最厲害的專家、最新的技術(shù)、最有水平的資源一一開拓.找第三方介入、聯(lián)盟、聘請(qǐng)、合作一一分享.增強(qiáng)一一提升.不管風(fēng)險(xiǎn),繼續(xù)執(zhí)行一一接受.接受風(fēng)險(xiǎn)一一預(yù)留應(yīng)急儲(chǔ)藏.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生一一更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、使用應(yīng)急方案.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果不佳一一彈回方案〔備用方案〕.沒有應(yīng)對(duì)完一一剩余風(fēng)險(xiǎn).應(yīng)對(duì)后的新風(fēng)險(xiǎn)一一次生風(fēng)險(xiǎn).風(fēng)險(xiǎn)具體應(yīng)對(duì)策略一一找風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè).實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)舉措后,下一步工作、應(yīng)該參考什么一一風(fēng)險(xiǎn)治理方案11.6限制風(fēng)險(xiǎn)〔監(jiān)控過程組〕.先分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生、未發(fā)生、識(shí)別、未識(shí)別.如何識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、刪除過時(shí)風(fēng)險(xiǎn)一一風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估.儲(chǔ)藏是否夠用、應(yīng)急儲(chǔ)藏是否夠用一一儲(chǔ)藏分析或偏差與趨勢(shì)分析.儲(chǔ)藏分析包含應(yīng)急儲(chǔ)藏分析+治理儲(chǔ)藏分析.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是否有效、風(fēng)險(xiǎn)治理過程是否有效一一風(fēng)險(xiǎn)審計(jì).風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急方案、彈回方案、備用方案一一應(yīng)急儲(chǔ)藏.未知風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)變舉措一一治理儲(chǔ)藏.風(fēng)險(xiǎn)比擬客觀,偏重于天災(zāi),有不可抗拒性.問題一般與人的責(zé)任、水平、人的主動(dòng)性有關(guān).重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤一一問題日志,人的失職問題12.工程采購治理12.1規(guī)劃采購治理〔規(guī)劃過程組〕.范圍清楚、風(fēng)險(xiǎn)最小、甲方最喜歡、減少風(fēng)險(xiǎn)一一固定總價(jià)合同.合同周期很長、不受外界因素影響一一總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)風(fēng)格整合同.范圍無法準(zhǔn)確定義、利潤一一本錢補(bǔ)償合同.沒有范圍或無法快速定義范圍、人工費(fèi)率、材料費(fèi)率一一工料合同.決定或考慮采購的下一步一一進(jìn)入規(guī)劃采購過程,然后自制外購分析12.2實(shí)施采購〔執(zhí)行過程組〕.公平、一致、一視同仁、讓潛在賣方充分了解需求一一投標(biāo)人大會(huì).賣方有疑問,買方解答并告知所有潛在賣方,而且更新采購文件.復(fù)雜采購一一建議書評(píng)價(jià)技術(shù).標(biāo)點(diǎn)對(duì)照、供給商報(bào)價(jià)差異大、疑心潛在賣方報(bào)價(jià)一一獨(dú)立估算12.3限制采購〔監(jiān)控過程組〕.范同有變更、供給商價(jià)格浮動(dòng)較大一一合同變更限制系統(tǒng).預(yù)防賣方低績效、賣方履約情況、預(yù)防賣方有問題一一采購績效審查.賣方的可交付成果符合度、過程符合度一一檢查和審計(jì).買賣雙方對(duì)變更補(bǔ)償有爭議一一索賠治理〔首選談判、其次ADR、最后訴訟〕.應(yīng)合同條款存在爭議一一采購談判.雙方有爭議、質(zhì)量不滿意、采購變更一一先查看合同或在PMIS〔或記錄系統(tǒng)〕里找合同

12.4結(jié)束采購〔收尾過