如何做一名優(yōu)秀的員工課件

如何做一名優(yōu)秀的員工如何做一名優(yōu)秀的員工1你想得到上司的賞識嗎?你想得到上司的賞識嗎?那就學習他的優(yōu)點。----現代管理學之父德魯克當你還不夠優(yōu)秀的時候，你要跟隨一個優(yōu)秀的人或企業(yè)，變得優(yōu)秀。你想得到上司的賞識嗎?你想得到上司的賞識嗎?那就學習他的優(yōu)點2優(yōu)秀員工的標準1.樂于承擔更多的責任;2.熱愛工作,追求卓越;3.把敬業(yè)當成一種習慣;4.時刻牢記公司的利益;5.設定目標,并全力以赴;6.注重細節(jié),遵守準則;7.注重個人形象,維護公司聲譽;8.不斷學習新知,勇于實踐.優(yōu)秀員工的標準1.樂于承擔更多的責任;3職業(yè)五要素要素:事物必須具有的實質或本質、組成部分自我負責自我創(chuàng)新用心投入勤奮學習團隊合作職業(yè)五要素要素:事物必須具有的實質或本質、組成部分4三個“我”本我：先天的生理機能而產生的心理和行為過程。自我：自我是一切的源泉，是指一個人具有反思審視自己的意識。超我：社會價值和社會要求（想理和良心）三個“我”本我：先天的生理機能而產生的心理和行為過程。5我是誰我是誰？我怎么樣？我還能怎么樣？我是誰我是誰？6每個職業(yè)人必須搞清的問題你將用什么工作技術去謀生？你將朝什么方向發(fā)展？你將用什么心態(tài)去工作？每個職業(yè)人必須搞清的問題你將用什么工作技術去謀生？7態(tài)度決定一切未來學家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說：“21世紀的核心競爭力是態(tài)度與想象力?！狈e極的心理態(tài)度已經成為新世紀比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，是個人和企業(yè)決勝未來最為根本的競爭優(yōu)勢！擁有黃金心態(tài)，我們才能抵御職場“通貨膨脹”的風暴，職業(yè)價值永遠不會貶值；擁有黃金心態(tài)，我們才能領略快意人生的灑脫和事業(yè)成功的豪邁。“歷史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現是——人類可以經由改變態(tài)度而改變自己的命運?！睉B(tài)度決定一切未來學家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說8哈佛校訓一個人的成長不在于知識和經驗,更重要地在于是否有正確的觀念和思維方式。時刻準備著，當機會來臨時，你就成功了。哈佛校訓一個人的成長不在于知識和經驗,更重要地在于是否有正確9態(tài)度的三個成分情感成分：是態(tài)度的情感部分，喜歡還是反感，是愛戴還是憎惡，是愉悅還是悲傷認知成分：是指一個人對對象或事件的認識。意向成分：一個人對對象所表現出來的行為。態(tài)度的三個成分情感成分：是態(tài)度的情感部分，喜歡還是反感，是愛10態(tài)度真相態(tài)度表面是一個人向他人表達心情的方式。態(tài)度思想根源是一個人看待事物的精神狀態(tài)。案例:要想不養(yǎng)豬,就先養(yǎng)好豬態(tài)度真相態(tài)度表面是一個人向他人表達心情的方式。11改善心智模式放慢思維（豬、母豬）客觀事實（斧子）表達清楚（飛機沒油了怎么辦）自我防衛(wèi)（差）改善心智模式放慢思維（豬、母豬）12學會溫柔鎮(zhèn)定冷靜受控制發(fā)問樂助有禮感恩仁慈學會溫柔鎮(zhèn)定13感恩心態(tài)感恩就是樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。感恩有人助，謙遜有人緣感恩心態(tài)感恩就是樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。14感恩是什么1．感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式2．感恩是一種對自然、社會和他人的尊重3．感恩是人生的一堂必修課4．感恩讓我們坦然面對人生的起伏、挫折和不幸感恩是什么1．感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式15【案例】原一平的“三恩主義”充滿感恩地生活1．停止抱怨2．善于贊美“贊美是所有聲音中最甜蜜的一種?！?．真誠微笑

【案例】原一平的“三恩主義”16心懷感恩感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感激中傷你的人，因為他砥礪了你的人格；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教導了你該獨立；感激斥責你的人，因為他提醒了你的缺點；感謝失敗，因為他可以使你邁向成功；感謝風浪，因為他可以洗禮人生的塵埃；感謝障礙，因為有障礙才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝成長，因為他使生命鋪滿精彩寫滿美麗；

心懷感恩感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；17凡事感恩凡事感謝，學會感謝，感謝一切使你成長的人;

感謝幫助和鼓勵，因為他給我更大的能力和勇氣;

同時也感謝批判和挑戰(zhàn),感謝他提醒我，努力前進和成功，感謝一切幫過我的人.凡事感恩凡事感謝，學會感謝，感謝一切使你成長的人;

感謝幫助18積極心態(tài)國外一家雜志社舉辦征文大賽，題為《世紀展望——21世紀我最想要的》，并開出了高達一萬美元的獎金。活動開始后，懷著對新世紀美好生活的憧憬，世界各地的稿件如雪片般紛至沓來，有近兩萬人參與了這次活動。雜志社對所有的稿件按文章標題進行分類，統(tǒng)計結果發(fā)現，最想要金錢的占57％，最想要家庭幸福的占21％，最想要權力職位的占8％，最想要漂亮賢惠妻子的占5％。經過專家評審，出人意料的結果是：一篇不足三百字的文章——《我最想要一個積極快樂的心態(tài)》，贏得了這次競賽唯一的大獎。專家們的評審意見是：“無論你想要金錢還是權力，無論你想要幸福的家庭還是香車豪宅，如果你擁有了積極快樂的心態(tài)，你就什么都可以得到。在未來的人生和世界里，態(tài)度是最根本的競爭力?！?/p>

積極心態(tài)國外一家雜志社舉辦征文大賽，題為《世紀展望——21世19塑造積極心態(tài)的五個行動1.拒絕拖延，立即行動2.全力以赴，積極主動3.積極地發(fā)現問題和解決問題4.改變自己，改變生活5.努力嘗試，創(chuàng)造機會

積極的態(tài)度像太陽，照到哪里哪里亮；消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣。案例：1.售票員到副總裁2.秀才趕考塑造積極心態(tài)的五個行動1.拒絕拖延，立即行動20敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經具有敬業(yè)精神。敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬21敬業(yè)真相1.不是去滿足一個外部的要求,而是自己內心的追求2.只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰,那才是真正掌握敬業(yè)的本質敬業(yè)真相1.不是去滿足一個外部的要求,而是自己內心的追求22從敬業(yè)到職業(yè)化職業(yè)化：1.有系統(tǒng)的管理思想2.熟練使用和掌握相應的管理工具3.保持對職業(yè)的高度忠誠4.有職業(yè)化的行為方式從敬業(yè)到職業(yè)化職業(yè)化：23老板心態(tài)所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對效率、效果、質量、成本、品牌等方面持續(xù)的關注與盡心盡力的工作態(tài)度。老板心態(tài)所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責任心、事業(yè)心，指的是24節(jié)約成本追求高效自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；自己的錢辦別人的事——節(jié)約但沒有效率；別人的錢辦自己的事——不節(jié)約但有效率；別人的錢辦別人的事——不節(jié)約也沒有效率。把老板的錢當成自己的錢——凡事講節(jié)約；把老板的事當成自己的事——凡事講效率和效果。節(jié)約成本追求高效自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；25老板意識成本意識——怎樣做才能更省錢效率意識——怎樣做才能更節(jié)約時間結果意識——你完成目標了嗎質量意識——你做到最好了嗎品牌意識——你關心企業(yè)形象嗎

老板意識成本意識——怎樣做才能更省錢26臺灣經營之神王永慶，臺灣首富，現年88歲，資產總額1.5萬億新臺幣，被譽為“經營之神”。王永慶最大的特點就是節(jié)儉，他的節(jié)儉程度這對于我這樣大手大腳的人來說簡直是噩夢一般。王永慶喝豆?jié){的故事更是廣為流傳：一般人喝豆?jié){：老板，一碗豆?jié){，打個蛋。王永慶：老板，一碗豆?jié){，然后先喝一口，再說“老板，打個蛋”——他賺了一口！他曾經告訴工人說：“你們所戴的工作手套，如果一個掌心磨穿了，不妨翻過來，換戴在另一只手上再用，這便是節(jié)約能源?！蓖跫宜玫姆试碓谑Ｒ恍∑瑫r，不會將之拋棄掉，而是把這塊小肥皂黏附在大塊的新肥皂上再使用，王永慶每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天還在用……真是夠恐怖的。

臺灣經營之神王永慶，臺灣首富，現年88歲，資產總額1.5萬27共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價值最大化共贏是互賴與互惠共贏是實現團隊目標的基礎共贏是人際關系的最高境界共贏是成就大事業(yè)的前提

共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價值最大化28塑造共贏心態(tài)差異是一種美互利共生微笑競爭（贏家的特質）學會寬容善于妥協(xié)確立共贏思維團隊精神實現統(tǒng)合綜效

塑造共贏心態(tài)差異是一種美29對班組長的素質要求1.品德好是指一個人在壓力下的表現出的反應2.渴望（方向）福爾摩斯:世界上最偉大的事情,不是我們站在哪里,而是我們要朝哪個方向走。眼光決定未來，選擇決定身份對班組長的素質要求1.品德好是指一個人在壓力下的表現出的30能力要求1.執(zhí)行紀律的能力火爐原則(預先警告\即時\一致\公正性)2.培養(yǎng)下屬的能力讓自己輕松,完成任務3.學習能力(知識是指對某一職業(yè)領域有用信息的組織和利用。)4.協(xié)調溝通能力能力要求1.執(zhí)行紀律的能力31和上司的溝通如何與上級進行有效的溝通

有人說，和上級有什么可說的，只要做好自己的工作就行了。其實這真是大錯特錯了，不說上級怎么知道你工作是否順利，不說你怎么取得保證工作的條件，更重要的是，不說怎么會讓上級知道你的成績?

*與領導溝通要注意語言技巧

*千萬別傷害領導的面子

*把話說到點子上

*掌握給上司提異議的技巧，不要過分

和上司的溝通如何與上級進行有效的溝通

32和同事的溝通用溝通建造良好的同事關系

同事之間的溝通意義重大，工作是人生的一件要事。同事之間的融洽關系到工作是否順利，心情是否愉快，甚至影響到你的事業(yè)和前程。與同事進行積極有效的溝通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一個其樂融融的環(huán)境。

*掌握同事間交談的藝術

*恰當的贊美可以拉近感情

*豁達大度有利于人際關系的發(fā)展

*怎樣與同事建立親密關系

（尊重、幫助、提醒）和同事的溝通用溝通建造良好的同事關系

33與下屬溝通的技巧

作為上司，你與下屬處在不同的等級，溝通藝術更需要好好修練。如果你與下屬不能真正溝通；你這個職位如同虛設。要做一個好上司就要做一個溝通高手和說話高手。

*增強說話的權威感

*平等真誠地與下屬溝通

*贊揚是激勵下屬的良方

*與下屬個別談話的技巧

*領導應掌握道歉的藝術

*安排下屬工作應因人而異與下屬溝通的技巧

作為上司，你與下屬處在不同的等級，34語言會造成誤會“我”沒說她偷了我的錢。（可是有人這么說）我“沒”說她偷了我的錢。（我確實沒這么說）我沒“說”她偷了我的錢。（可是我是這么暗示的）我沒說“她”偷了我的錢。（可是有人偷了）我沒說她“偷”了我的錢。（可是她對錢做了某些事）我沒說她偷了“我的錢”。（她偷了別人的錢）我沒說她偷了我的“錢”。（她偷了別的東西）來傳是非者，必是是非人。對于謠傳，最好的辦法是一不相信，二不傳播。

語言會造成誤會“我”沒說她偷了我的錢。（可是有人這么說）35聼用耳聽用心聽用眼聽聼用耳聽用心聽用眼聽36班組長定位——代表四個立場班組長經營者下屬代表生產者立場代表經營者立場其他班組代表本班組立場直接上司代表部下和上司輔助人員立場班組長定位——代表四個立場班組長經營者下屬代表代表其他代表直37班組長管理水平現狀哥們義氣型生產技術型盲目執(zhí)行型放任不管型勞動模范型班組長管理水平現狀哥們生產盲目放任勞動38班組長的地位和作用班組長既是“兵頭”，又是“將尾”班組長既影響著企業(yè)決策的實施，又影響著員工的實際利益班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶班組長既是生產的直接參加者，又是生產的直接組織者班組長的地位和作用班組長既是“兵頭”，又是“將尾”39高層事業(yè)心使命感制定計劃中層上進心自我突破執(zhí)行計劃基層責任心自我負責完成任務高層事業(yè)心使命感制定計劃中層上進心自我突破執(zhí)行計劃基層責任心40輔佐上司的七種工作方式1.主動的報告工作進度----讓上司知道2.對上司有問必答,回答清楚----讓上司放心3.充實自己,學習新知,理解上司的語言----讓上司輕松4.接受批評,不犯二次錯誤----讓上司省事5.不忙的時候,主動幫助他人----讓上司有效6.毫無怨言的接受任務----讓上司圓滿7.對自己的工作,主動提出改善意見----讓上司進步輔佐上司的七種工作方式1.主動的報告工作進度----讓上司知41

如何管理下屬

權力的構成合法權（職務權力）強制權（依賴于懼怕，如降職、解雇、不喜歡的工作等）獎勵權（與強制權力相反，如獎賞、晉升、有趣的工作等）專長權（專長、特殊技能或知識）人格權（獨特智謀或個人特質）如何管理下屬權力的構成合法權（職務權力）42

樹立權威

領導的信任和授權群眾關系專業(yè)能力工作績效樹立權威領導的信任和授權43樹立權威的技巧發(fā)布簡短、明了的命令，表現得別人必須毫無疑義地服從它；以比正常略為緩慢的速度和低沉的聲調，清晰的提問題，等候回答；不要和部屬談論你的私人生活，也不要過多的詢問部屬的隱私；不要隨便向你的部屬許諾，一旦做出承諾就一定要想辦法做到；對部屬不要盛氣凌人，要給他們提出最好的建議；對那些你無法接受的要求，立即并且堅定的作出適當的回應；不要嘗試強迫別人立即行動，給部屬緩沖期；不要期待在你的員工中交到任何朋友，也不要試圖除去任何一個人。樹立權威的技巧發(fā)布簡短、明了的命令，表現得別人必須毫無疑義地44

鞏固權威的方法以身作則，為人表率多表揚，少批評關心員工，幫助員工，為員工謀福利合理授權勇于改正錯誤，勇于承擔責任公平、公正，一碗水端平掌握關鍵專業(yè)技能，成為內行領導推功攬過，讓出榮譽鞏固權威的方法以身作則，為人表率45幫助別人成就自己付出才會杰出,投入才會收入只要思想不滑坡，辦法就比困難多思路決定出路，性格決定命運幫助別人成就自己付出才會杰出,投入才會收入46謝謝大家的熱情參與和交流謝謝大家的熱情參與和交流47如何做一名優(yōu)秀的員工如何做一名優(yōu)秀的員工48你想得到上司的賞識嗎?你想得到上司的賞識嗎?那就學習他的優(yōu)點。----現代管理學之父德魯克當你還不夠優(yōu)秀的時候，你要跟隨一個優(yōu)秀的人或企業(yè)，變得優(yōu)秀。你想得到上司的賞識嗎?你想得到上司的賞識嗎?那就學習他的優(yōu)點49優(yōu)秀員工的標準1.樂于承擔更多的責任;2.熱愛工作,追求卓越;3.把敬業(yè)當成一種習慣;4.時刻牢記公司的利益;5.設定目標,并全力以赴;6.注重細節(jié),遵守準則;7.注重個人形象,維護公司聲譽;8.不斷學習新知,勇于實踐.優(yōu)秀員工的標準1.樂于承擔更多的責任;50職業(yè)五要素要素:事物必須具有的實質或本質、組成部分自我負責自我創(chuàng)新用心投入勤奮學習團隊合作職業(yè)五要素要素:事物必須具有的實質或本質、組成部分51三個“我”本我：先天的生理機能而產生的心理和行為過程。自我：自我是一切的源泉，是指一個人具有反思審視自己的意識。超我：社會價值和社會要求（想理和良心）三個“我”本我：先天的生理機能而產生的心理和行為過程。52我是誰我是誰？我怎么樣？我還能怎么樣？我是誰我是誰？53每個職業(yè)人必須搞清的問題你將用什么工作技術去謀生？你將朝什么方向發(fā)展？你將用什么心態(tài)去工作？每個職業(yè)人必須搞清的問題你將用什么工作技術去謀生？54態(tài)度決定一切未來學家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說：“21世紀的核心競爭力是態(tài)度與想象力?！狈e極的心理態(tài)度已經成為新世紀比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，是個人和企業(yè)決勝未來最為根本的競爭優(yōu)勢！擁有黃金心態(tài)，我們才能抵御職場“通貨膨脹”的風暴，職業(yè)價值永遠不會貶值；擁有黃金心態(tài)，我們才能領略快意人生的灑脫和事業(yè)成功的豪邁?！皻v史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現是——人類可以經由改變態(tài)度而改變自己的命運?！睉B(tài)度決定一切未來學家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說55哈佛校訓一個人的成長不在于知識和經驗,更重要地在于是否有正確的觀念和思維方式。時刻準備著，當機會來臨時，你就成功了。哈佛校訓一個人的成長不在于知識和經驗,更重要地在于是否有正確56態(tài)度的三個成分情感成分：是態(tài)度的情感部分，喜歡還是反感，是愛戴還是憎惡，是愉悅還是悲傷認知成分：是指一個人對對象或事件的認識。意向成分：一個人對對象所表現出來的行為。態(tài)度的三個成分情感成分：是態(tài)度的情感部分，喜歡還是反感，是愛57態(tài)度真相態(tài)度表面是一個人向他人表達心情的方式。態(tài)度思想根源是一個人看待事物的精神狀態(tài)。案例:要想不養(yǎng)豬,就先養(yǎng)好豬態(tài)度真相態(tài)度表面是一個人向他人表達心情的方式。58改善心智模式放慢思維（豬、母豬）客觀事實（斧子）表達清楚（飛機沒油了怎么辦）自我防衛(wèi)（差）改善心智模式放慢思維（豬、母豬）59學會溫柔鎮(zhèn)定冷靜受控制發(fā)問樂助有禮感恩仁慈學會溫柔鎮(zhèn)定60感恩心態(tài)感恩就是樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。感恩有人助，謙遜有人緣感恩心態(tài)感恩就是樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人。61感恩是什么1．感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式2．感恩是一種對自然、社會和他人的尊重3．感恩是人生的一堂必修課4．感恩讓我們坦然面對人生的起伏、挫折和不幸感恩是什么1．感恩是是一種追求幸福的過程和生活方式62【案例】原一平的“三恩主義”充滿感恩地生活1．停止抱怨2．善于贊美“贊美是所有聲音中最甜蜜的一種?！?．真誠微笑

【案例】原一平的“三恩主義”63心懷感恩感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感激中傷你的人，因為他砥礪了你的人格；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教導了你該獨立；感激斥責你的人，因為他提醒了你的缺點；感謝失敗，因為他可以使你邁向成功；感謝風浪，因為他可以洗禮人生的塵埃；感謝障礙，因為有障礙才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝成長，因為他使生命鋪滿精彩寫滿美麗；

心懷感恩感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；64凡事感恩凡事感謝，學會感謝，感謝一切使你成長的人;

感謝幫助和鼓勵，因為他給我更大的能力和勇氣;

同時也感謝批判和挑戰(zhàn),感謝他提醒我，努力前進和成功，感謝一切幫過我的人.凡事感恩凡事感謝，學會感謝，感謝一切使你成長的人;

感謝幫助65積極心態(tài)國外一家雜志社舉辦征文大賽，題為《世紀展望——21世紀我最想要的》，并開出了高達一萬美元的獎金?；顒娱_始后，懷著對新世紀美好生活的憧憬，世界各地的稿件如雪片般紛至沓來，有近兩萬人參與了這次活動。雜志社對所有的稿件按文章標題進行分類，統(tǒng)計結果發(fā)現，最想要金錢的占57％，最想要家庭幸福的占21％，最想要權力職位的占8％，最想要漂亮賢惠妻子的占5％。經過專家評審，出人意料的結果是：一篇不足三百字的文章——《我最想要一個積極快樂的心態(tài)》，贏得了這次競賽唯一的大獎。專家們的評審意見是：“無論你想要金錢還是權力，無論你想要幸福的家庭還是香車豪宅，如果你擁有了積極快樂的心態(tài)，你就什么都可以得到。在未來的人生和世界里，態(tài)度是最根本的競爭力?！?/p>

積極心態(tài)國外一家雜志社舉辦征文大賽，題為《世紀展望——21世66塑造積極心態(tài)的五個行動1.拒絕拖延，立即行動2.全力以赴，積極主動3.積極地發(fā)現問題和解決問題4.改變自己，改變生活5.努力嘗試，創(chuàng)造機會

積極的態(tài)度像太陽，照到哪里哪里亮；消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣。案例：1.售票員到副總裁2.秀才趕考塑造積極心態(tài)的五個行動1.拒絕拖延，立即行動67敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經具有敬業(yè)精神。敬業(yè)態(tài)度敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬68敬業(yè)真相1.不是去滿足一個外部的要求,而是自己內心的追求2.只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰,那才是真正掌握敬業(yè)的本質敬業(yè)真相1.不是去滿足一個外部的要求,而是自己內心的追求69從敬業(yè)到職業(yè)化職業(yè)化：1.有系統(tǒng)的管理思想2.熟練使用和掌握相應的管理工具3.保持對職業(yè)的高度忠誠4.有職業(yè)化的行為方式從敬業(yè)到職業(yè)化職業(yè)化：70老板心態(tài)所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對效率、效果、質量、成本、品牌等方面持續(xù)的關注與盡心盡力的工作態(tài)度。老板心態(tài)所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責任心、事業(yè)心，指的是71節(jié)約成本追求高效自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；自己的錢辦別人的事——節(jié)約但沒有效率；別人的錢辦自己的事——不節(jié)約但有效率；別人的錢辦別人的事——不節(jié)約也沒有效率。把老板的錢當成自己的錢——凡事講節(jié)約；把老板的事當成自己的事——凡事講效率和效果。節(jié)約成本追求高效自己的錢辦自己的事——既節(jié)約又有效率；72老板意識成本意識——怎樣做才能更省錢效率意識——怎樣做才能更節(jié)約時間結果意識——你完成目標了嗎質量意識——你做到最好了嗎品牌意識——你關心企業(yè)形象嗎

老板意識成本意識——怎樣做才能更省錢73臺灣經營之神王永慶，臺灣首富，現年88歲，資產總額1.5萬億新臺幣，被譽為“經營之神”。王永慶最大的特點就是節(jié)儉，他的節(jié)儉程度這對于我這樣大手大腳的人來說簡直是噩夢一般。王永慶喝豆?jié){的故事更是廣為流傳：一般人喝豆?jié){：老板，一碗豆?jié){，打個蛋。王永慶：老板，一碗豆?jié){，然后先喝一口，再說“老板，打個蛋”——他賺了一口！他曾經告訴工人說：“你們所戴的工作手套，如果一個掌心磨穿了，不妨翻過來，換戴在另一只手上再用，這便是節(jié)約能源?！蓖跫宜玫姆试碓谑Ｒ恍∑瑫r，不會將之拋棄掉，而是把這塊小肥皂黏附在大塊的新肥皂上再使用，王永慶每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天還在用……真是夠恐怖的。

臺灣經營之神王永慶，臺灣首富，現年88歲，資產總額1.5萬74共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價值最大化共贏是互賴與互惠共贏是實現團隊目標的基礎共贏是人際關系的最高境界共贏是成就大事業(yè)的前提

共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價值最大化75塑造共贏心態(tài)差異是一種美互利共生微笑競爭（贏家的特質）學會寬容善于妥協(xié)確立共贏思維團隊精神實現統(tǒng)合綜效

塑造共贏心態(tài)差異是一種美76對班組長的素質要求1.品德好是指一個人在壓力下的表現出的反應2.渴望（方向）福爾摩斯:世界上最偉大的事情,不是我們站在哪里,而是我們要朝哪個方向走。眼光決定未來，選擇決定身份對班組長的素質要求1.品德好是指一個人在壓力下的表現出的77能力要求1.執(zhí)行紀律的能力火爐原則(預先警告\即時\一致\公正性)2.培養(yǎng)下屬的能力讓自己輕松,完成任務3.學習能力(知識是指對某一職業(yè)領域有用信息的組織和利用。)4.協(xié)調溝通能力能力要求1.執(zhí)行紀律的能力78和上司的溝通如何與上級進行有效的溝通

有人說，和上級有什么可說的，只要做好自己的工作就行了。其實這真是大錯特錯了，不說上級怎么知道你工作是否順利，不說你怎么取得保證工作的條件，更重要的是，不說怎么會讓上級知道你的成績?

*與領導溝通要注意語言技巧

*千萬別傷害領導的面子

*把話說到點子上

*掌握給上司提異議的技巧，不要過分

和上司的溝通如何與上級進行有效的溝通

79和同事的溝通用溝通建造良好的同事關系

同事之間的溝通意義重大，工作是人生的一件要事。同事之間的融洽關系到工作是否順利，心情是否愉快，甚至影響到你的事業(yè)和前程。與同事進行積極有效的溝通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一個其樂融融的環(huán)境。

*掌握同事間交談的藝術

*恰當的贊美可以拉近感情

*豁達大度有利于人際關系的發(fā)展

*怎樣與同事建立親密關系

（尊重、幫助、提醒）和同事的溝通用溝通建造良好的同事關系

80與下屬溝通的技巧

作為上司，你與下屬處在不同的等級，溝通藝術更需要好好修練。如果你與下屬不能真正溝通；你這個職位如同虛設。要做一個好上司就要做一個溝通高手和說話高手。

*增強說話的權威感

*平等真誠地與下屬溝通

*贊揚是激勵下屬的良方

*與下屬個別談話的技巧

*領導應掌握道歉的藝術

*安排下屬工作應因人而異與下屬溝通的技巧

作為上司，你與下屬處在不同的等級，81語言會造成誤會“我”沒說她偷了我的錢。（可是有人這么說）我“沒”說她偷了我的錢。（我確實沒這么說）我沒“說”她偷了我的錢。（可是我是這么暗示的）我沒說“她”偷了我的錢。（可是有人偷了）我沒說她“偷”了我的錢。（可是她對錢做了某些事）我沒說她偷了“我的錢”。（她偷了別人的錢）我沒說她偷了我的“錢”。（她偷了別的東西）來傳是非者，必是是非人。對于謠傳，最好的辦法是一不相信，二不傳播。

語言會造成誤會“我”沒說她偷了我的錢。（可是有人這么說）82聼用耳聽用心聽用眼聽聼用耳聽用心聽用眼聽83班組長定位——代表四個立場班組長經營者下屬代表生產者立場代表經營者立場其他班組代表本班組立場直接上司代表部下和上司輔助人員立場班組長定位——代表四個立場班組長經營者下屬代表代表其他代表直