物業(yè)保安服務(wù)控制程序

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保安服務(wù)操縱程序

1.0目的

向業(yè)主和住戶供給安好服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)的操縱。

3.0職責(zé)

●保安部全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行。

●ISO辦公室負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視。

4.0工作程序

●保安部經(jīng)理編制《保安部工作人員任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作體驗(yàn)和才能作出明確規(guī)定，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

●根據(jù)創(chuàng)辦部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，保安服務(wù)應(yīng)作到：

(1)小區(qū)根本實(shí)行封閉式管理。

(2)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度。

(3)保安人員有明顯標(biāo)志、工作模范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

(4)危及住戶安好位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

(5)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

●保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)以上條款的要求，制定各項(xiàng)保安服務(wù)模范，明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作概括的要求，包括：《保安工作模范》、《治安訓(xùn)練模范》、《防火訓(xùn)練模范》、《保安設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)模范》、《消防設(shè)施保養(yǎng)模范》等，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

●為達(dá)成上述服務(wù)模范的要求，保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫保安操作規(guī)程，由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)保安崗位、值勤時(shí)間和路線、保安器具使用方法等作出概括規(guī)定。保安操作規(guī)程包括：《大堂崗操作規(guī)程》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《中央監(jiān)控室操作規(guī)程》、《停車場(chǎng)操作規(guī)程》、《警械、警具操作規(guī)程》、《緊急處境處理規(guī)程》等，由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

●保安部經(jīng)理編制各類保安工作管理制度，包括：《保安部值班管理規(guī)定》、《保安、消防培訓(xùn)制度》、《保安值勤管理制度》、《消防檢查制度》、《夜間值勤制度》、《警械、警具使用管理制度》等，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。保安部值班員每日應(yīng)將治安處境匯總填寫在保安部《值班日志》上。

●保安的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)為對(duì)安好質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生重大影響的環(huán)節(jié)，主要為：大堂保安、保安巡查、中央監(jiān)控、緊急處境處理。對(duì)這些關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)模范、服務(wù)供給模范和質(zhì)量操縱模范，對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格，工作正常，確保安好。

●建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核舉行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行日?？荚u(píng)(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》，并按月繪制《保安服務(wù)質(zhì)量操縱圖》報(bào)告ISO辦公室匯總。

●保安部經(jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)操縱程序》的規(guī)定對(duì)保安人員舉行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

5.0支持性文件

●《保安部工作人員任職要求和崗位責(zé)任制》

●《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

●《保安工作模范》

●《治安訓(xùn)練模范》

●《防火訓(xùn)練模范》

●《保安設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)模范》

●《消防設(shè)施保養(yǎng)模范》

●《大堂崗操作規(guī)程》

●《巡邏崗操作規(guī)程》

●《中央監(jiān)控室操作規(guī)程》

●《停車場(chǎng)操作規(guī)程》

●《警械、警具操作規(guī)程》

●《緊急處境處理規(guī)程》

●《保安、消防培訓(xùn)制度》

●《保安值勤管理制度》

●《消防檢查制度》

●《夜間值勤制度》

●《警械、警具使用管理制度》

●《培訓(xùn)操縱程序》