企業(yè)管理概論自考成教復習資料

第一章

對企業(yè)的基本認識

、企業(yè)：指適應市場需要以獲取盈利、實行自主經營、自負盈虧依法獨立享有民事權利并承

擔民事責任的商品生產和經營組織。

、企業(yè)的類型：

：按生產資料所有制的性質分：①公有制企業(yè)、②非公有制企業(yè)

：按企業(yè)所屬行業(yè)分：①農業(yè)企業(yè)、②工業(yè)企業(yè)、③商業(yè)企業(yè)等

：按企業(yè)使用的主要經營資源分：①勞動密集型企業(yè)、②資金密集型企業(yè)、

③技術密集型企業(yè)、④知識密集型企業(yè)。

：按企業(yè)規(guī)模分：①大型企業(yè)、②中型企業(yè)、③小型企業(yè)

：按企業(yè)組織形式分：①簡單綜合性企業(yè)、②簡單專業(yè)化企業(yè)、③多元專業(yè)化企業(yè)、

④跨行業(yè)綜合性企業(yè)。

：按市場類型分：①商品市場、②金融市場、③技術市場

：按企業(yè)運用的主體技術分：①傳統(tǒng)技術企業(yè)、②高新技術企業(yè)

、企業(yè)集團具有以下明顯的特點：

①

具備一個實力雄厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)；

②

組織結構具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次

③

多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產聯(lián)結為主。

分類：產品輻射型、多元復合型、項目成套型、經營服務型、出口導向型。

、企業(yè)經營方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經營者之間經濟關系的方式，亦稱企業(yè)資產經營形式。就國家與國有企業(yè)之間的關系而言，經營方式就是指通過規(guī)范國有資產所有者代表機構與國有企業(yè)之間責、權、利關系所確立的企業(yè)經營管理國有資產的責任制形式。

、企業(yè)資本所有權與經營權相分離，兩權分離是企業(yè)經營方式改革的基本理論依據之一。

兩權分離的根本原因：①是企業(yè)生產技術與經營管理的復雜化；

②是公司制的企業(yè)組織形式與其股權的分散化。

第二章

企業(yè)管理的基本理論與一般方法

、企業(yè)管理的二重性：①社會化大生產和生產力相聯(lián)系的自然屬性

一般職能；

②同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，特殊職能。

、企業(yè)管理的職能：

基本職能：①一般職能（合理組織生產力的職能）；②特殊職能（維護生產關系的職能）。

具體職能：①計劃、②組織、③用人、④指揮、⑤控制

、企業(yè)管理的任務：

①、

必須始終把經濟取得的成就放在首位；

②、

使工作富有活力，并使員工取得成就；

③、

履行社會責任。

、企業(yè)管理的內容：

縱向看：①經營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理）；

②專業(yè)管理（中層管理）；

③作業(yè)管理（基層管理）。

橫向看：①技術開發(fā)管理、②生產管理、③物資供應管理、④市場營銷管理、

⑤財務管理、⑥人力資源管理等。

、企業(yè)管理的方法論基礎：①系統(tǒng)論、②信息論、③控制論

、企業(yè)管理的一般方法：

①

按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：①行政方法、②經濟方法、③法律方法、④教育方法

②

按照時代特點分：①傳統(tǒng)方法；②現(xiàn)代方法

③

按照研究解決問題的思維方式分：①定性分析；②定量分析方法。

、企業(yè)管理理論的新發(fā)展：①人本化、②整體化、③戰(zhàn)略化、④網絡化

第三章

企業(yè)組織、文化與人力資源管理

、法人治理結構組成：

①股東大會

最高權力機構

②董事會

經營決策機構

③高層經理班子

總經理實行董事會聘任制

④監(jiān)事會

成員不少于人

、企業(yè)組織機構設計的原則

①

任務目標原則

②

專業(yè)分工與協(xié)作原則

③

指揮統(tǒng)一原則

④

有效管理幅度原則

⑤

責權利相結合的原則

⑥

集權和分權相結合的原則

⑦

穩(wěn)定性和適應性相結合的原則

⑧

精簡機構的原則

、組織設計的考慮因素：①經營戰(zhàn)略；②技術特點；③企業(yè)規(guī)模；④外部環(huán)境

、企業(yè)組織結構的基本形式：

①直線機構

最早、最簡單

單一企業(yè)

②直線職能結構

集權為首要特征

普遍、中小型

③事業(yè)部結構

分權為首要特征

大規(guī)模跨國公司

④模擬分權結構

建立在③的基礎上

鋼鐵、化學企業(yè)

⑤矩陣結構

③、④結合

技術發(fā)展迅速的企業(yè)，如航天、軍工

、新型的組織結構：

①

網絡組織

②

學習型組織

③

發(fā)展型組織

、企業(yè)組織變革

動因：外部：知識經濟的降臨、信息技術革命、經濟的全球化；

內部：有人的變化、組織結構本身的缺陷、企業(yè)的成長等原因

方向：總趨勢：①扁平化、②網絡化、③柔性化

、企業(yè)流程再造（）：世紀年初

美

一種企業(yè)組織轉型的新理論和新方法。

企業(yè)再造的流程為：①分析原有的流程；②分析當前的市場需求；③采取綜合措施；

④具體組織實施企業(yè)再造。

第四章

企業(yè)文化建設

、企業(yè)文化理論：世紀年代末年代初

、企業(yè)文化結構：

①

深層的企業(yè)文化

（精神文化）企業(yè)最高目標、企業(yè)精神、經營管理風格、企業(yè)風氣、企業(yè)道德

②中層的企業(yè)文化

（制度文化）一般制度、特殊制度、企業(yè)風俗

③表層的企業(yè)文化

（物質文化）企業(yè)標志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通方式等、企業(yè)文化特點：①隱形性、②潛移性、③可塑性、④繼承性、⑤穩(wěn)定性和發(fā)展性、

⑥普遍性和差異性。

、企業(yè)文化的功能：①導向功能、②約束功能、③激勵功能、④凝聚功能、⑤輻射功能。

、企業(yè)文化建設與思想政治工作區(qū)別：

①

兩者的范疇不同

②

兩者的適用范圍不同

③

兩者的工作方式和過程不同

、企業(yè)思想政治工作的基本內容：

①對職工進行系統(tǒng)的思想政治教育；

②對職工進行日常的思想政治教育。

第五章

人力資源管理

、企業(yè)的人力資源

定義：是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，是一種戰(zhàn)略性的資源。

特點：①能動性；②可激勵性；③時效性；④再生性；⑤差異性；⑥社會性。

內容：①職務分析；②人力資源規(guī)劃；③招聘與使用；④考核；⑤激勵；⑥培訓

信息化體現(xiàn)在個層次：①提高其管理工作的效率；②規(guī)范其管理的業(yè)務流程；

③為企業(yè)和員工提供增值服務

人員招聘：①制定招聘計劃；②招募；③選拔；④錄用；⑤評價

人員使用原則：①有利于實現(xiàn)組織目標；②利于人盡其才；③利于提高組織士氣。

工資分配制度的原則：①物質利益原則；②按勞分配原則；③按生產要素分配原則

結構工資制：

基礎工資

基本工資

職務工資

崗位工資

年功工資

工齡工資

獎勵工資

浮動工資

其他工資制度：①浮動工資制；②崗位技能（等級）工資制；③某些特殊的工資制

獎金制度：①綜合獎；②單項獎；③超額獎；④其他獎金形式。

工資形式：①計時工資；②計件工資

第六章

企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

一、企業(yè)經營戰(zhàn)略：

、環(huán)境特點：①需求結構的重大變化；②市場競爭日趨激烈；③科學技術不斷進步；

④資源供應日益緊張；⑤社會、政府、顧客對企業(yè)的要求、限制越來越多；

⑥產業(yè)結構的調整

、經營戰(zhàn)略特點：①全局性；②長遠性；③競合性；④綱領性；⑤相對穩(wěn)定性

、四要素：①產品和市場領域；②成長方向；③競爭優(yōu)勢；④協(xié)同作用

、三層次體系：①總體經營戰(zhàn)略、②經營單位戰(zhàn)略、③職能戰(zhàn)略。

、內容體系：①戰(zhàn)略思想、②戰(zhàn)略目標、③戰(zhàn)略重點、④戰(zhàn)略方針、⑤戰(zhàn)略階段、⑥戰(zhàn)略對策。

二、企業(yè)經營戰(zhàn)略發(fā)展期的有關理論：

安索夫

產品、市場組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論

安德魯斯

戰(zhàn)略設計理論和目標戰(zhàn)略理論

錢德勒

戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論

德魯克

企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標理論

波特

種競爭力量：①行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者、②潛在的進入者、③替代品的生產者、 ④資源的供應者、⑤產品的購買者三、.經營戰(zhàn)略深化期的有關理論：①戰(zhàn)略同盟理論、②企業(yè)核心能力理論、③戰(zhàn)略再造理論、

④知識經營戰(zhàn)略理論。

四、戰(zhàn)略管理

、特點：①全程性、②未來性、③管理環(huán)境的不確定性、④高層性。

、制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進行環(huán)境調查；③擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案

④戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善

、實施過程遵循的原則：①目標分解、任務合理的原則；②統(tǒng)一領導、組織協(xié)調的原則；

③突出重點、兼顧全局的原則；④適應變化、機動靈活的原則。

、組建企業(yè)戰(zhàn)略領導班子遵循的原則：①選擇首要領導原則、②首要領導組閣原則、

③能力匹配優(yōu)化組合原則、合作，和諧原則。

、安索父

與環(huán)境風險度相對應的戰(zhàn)略管理模式：

①保守穩(wěn)定型、②效率反應型、③營銷先導型、④戰(zhàn)略探索型、⑤開拓創(chuàng)造型。

、核心能力的特點；延展性、增值性、獨特性。

、選擇控制的方式：①避免控制；②直接控制

、控制過程：①確定控制標準。；②檢查實施，衡量成效，尋找偏差；

③分析原因，采取措施，糾正偏差；④繼續(xù)實施，完成戰(zhàn)略目標。

第七章

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調研

一、企業(yè)外部環(huán)境調研

、必要性：①保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性；②保證戰(zhàn)略決策的與時性和靈活性；

③提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益型。

、內容：①政治環(huán)境分析；②經濟環(huán)境分析；③社會、文化、技術環(huán)境分析；

④資源環(huán)境分析

、重點內容的調研：①市場需求分析；②競爭狀況分析。

、社會環(huán)境分析：①社會價值觀、②風俗習慣、③生活方式、④消費心理。

二、企業(yè)內部環(huán)境調研

、目的：①搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；②查清造成劣勢的原因，找出內部的潛力。

、內容：①企業(yè)一般情況調研；②企業(yè)經營實力分析。

三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析

、方法：

①企業(yè)內外環(huán)境對照分析法優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅②波士頓矩陣分析法需求增長率、市場占有率③麥肯錫矩陣分析法明星區(qū)

（重點投資）野貓區(qū)

（增加投資或維持）現(xiàn)金牛區(qū)

（擠干榨干多做貢獻）瘦狗區(qū)

（放棄）第八章

企業(yè)經營戰(zhàn)略決策

一、企業(yè)使命決策

（實質上就是：企業(yè)目標市場的選擇）

、內容：①企業(yè)性質的確定；②成長方向的選擇；③經營目的的確定；④經營哲學的選擇；

⑤經營方針的選擇；⑥社會責任的確定。

、考慮因素：①國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)政策；②市場需求；③競爭態(tài)勢；④企業(yè)實力。

二、戰(zhàn)略目標

、類型：①發(fā)展性目標；②效益型目標；③競爭性目標；④利益性目標。

、內容：①戰(zhàn)略目標水平的選擇；②重點戰(zhàn)略目標的決策。三、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策

、分類：①按經營范圍：①單一化經營戰(zhàn)略方案；②多樣化??。

②按經營態(tài)勢：①發(fā)展型（增長型）戰(zhàn)略；②穩(wěn)定型戰(zhàn)略

③按經營空間：①本地化經營戰(zhàn)略方案；②地區(qū)化??；③區(qū)際化??；

④全國化??；⑤國際區(qū)域化??；⑥全球化??。

④按資本流動、重組、形態(tài)：①資本流動戰(zhàn)略方案；②企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案；

③企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。

四、企業(yè)經營單位戰(zhàn)略

、定義：指大公司或集團性公司中的第二層次的經營單位（如事業(yè)部、子公司、分公司等），為貫徹總公司或集團公司總體經營戰(zhàn)略，適應環(huán)境變化的要求，對所選擇的經營事業(yè)的發(fā)展做出的長遠性的謀劃與方略。

、特點：①從屬性；②專業(yè)性。

、類型：①產品定位戰(zhàn)略方案：①多樣化、②專業(yè)化；

②競爭戰(zhàn)略方案：①按競爭重點：①成本領先戰(zhàn)略方案；②差異化??；

③集中化??。

②按競爭實力：①進攻型戰(zhàn)略方案；②趕超型??；

③防御型??；④轉移型??。

、影響因素：①研究國家產業(yè)政策要求；②判斷市場需求趨勢；③分析市場競爭態(tài)勢；

④準確評估企業(yè)實力。

五、戰(zhàn)略決策

、特點：①從屬性；②單一性或專業(yè)性；③針對性。

、內容：①重點職能戰(zhàn)略的選擇

②職能戰(zhàn)略本身的決策：①產品；②產品質量；③市場；④科技。

、人力資源戰(zhàn)略：①人才發(fā)掘戰(zhàn)略；②企業(yè)人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略；③企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案。

、原則：①戰(zhàn)略決策的科學化原則；②民主化原則

、戰(zhàn)略決策科學化的標志：①決策信息的可靠性；②決策課題的準確性；

③決策程序的完整性；④決策方法的正確性；

⑤方案設計的嚴密性；⑥決策方案的優(yōu)選性；

⑦方案實施的可行性；⑧決策結果的效益性。

、民主化的標志：①發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；

②專家和員工群眾參與建議的積極性；

③領導對不同意見和建議的尊重性；

④磚家和員工群眾參與決策的形式多樣化；

⑤民主決策的程序性。

第九章

企業(yè)技術開發(fā)與價值工程

一、技術開發(fā)

、對象：①產品；②設備與工具；③生產工藝；④能源和原材料；⑤改善生產環(huán)境。

、途徑：①獨創(chuàng)型；②引進（轉移）型；③綜合與延伸型；④總結提高型。

、條件：①科學技術工作隊伍；

②科技隊伍結構要合理化（①職能結構；②能級結構；③學科結構；④年齡結構）。

、經費來源：①國家和地方財政支持基金；②內部籌措經費；③科技合同收入；④銀行貸款；

⑤企業(yè)之間聯(lián)合開發(fā)投資。

二、技術評價

、原則：①技術先進性、經濟合理性與生產可行性相結合；②當前需要和長遠需要相結合；

③局部利益與整體利益相結合。、內容：①技術價值的評價；②經濟價值的評價；③社會價值的評價

、方法：①經濟評價法；②綜合評價法。

三、功能

、特性：①定性；②定量

、商品的功能特性：①品質；②能力；③款式。

、種類：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過剩功能；

④基本功能和輔助功能。

四、價值

、提高價值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；

③成本不變

提高功能；④以成本適當上升換取功能大幅提高。

第十章

生產管理

一、生產組織工作

、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產品生產或工業(yè)性作業(yè)。

、生產過程：①準備過程；②基本生產過程（核心）；③輔助生產過程；④生產服務過程。

、生產過程組織要求：①各工序運動的連續(xù)性；②各個工序在時間上的平行性；

③產品流動方向的單向性；④各階段和各工序之間生產能力的比例性；

⑤企業(yè)與其各生產環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產過程具有靈活應變能力的適應性。

、基本生產單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對象專業(yè)化。

二、流水線生產

、概念：又叫流水生產、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產速度，連續(xù)不斷的通過各個工作地，按順序地進行加工并生產出產品的一種生產組織形式。

、優(yōu)點：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。

三、勞動組織

、內容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作、④工作地的組織工作等

四、勞動定額

、表現(xiàn)形式：①時間定額；②產量定額。

、直接作用：①組織生產；②組織分配

、環(huán)節(jié)：①勞動定額制定、②勞動定額貫徹、③勞動定額統(tǒng)計、④勞動定額修改。

、制定要求：①制定要求：快、準、全

②制定方法：①經驗估工法；②統(tǒng)計分析法；③類推比較法；④工時測定法；

⑤定額標準資料法

、修改情況：①定期全面修訂；②不定期臨時修訂。

五、生產計劃

、過程：①制定、②執(zhí)行、③檢查完成情況、④制定改進措施

、層次：①綜合生產計劃（年度生產計劃、年度生產大綱）；

②主生產計劃（生產進度安排計劃）；

③物料需求計劃（原材料、零部件生產采購計劃）

六、生產作業(yè)控制工作

、基本要求：①計劃性；②權威性；③預防性。

、制度：①值班制度；②調度報告制度；③調度會議制度；④現(xiàn)場調度制度；

⑤班前、班后小組會議制度。

七、庫存控制

、種類：①按物質存在狀態(tài)分：①原材料庫存；②在制品庫存；③零部件庫存；④成品庫存；⑤備件庫存。

②按用途分：①經常性庫存；②安全庫存；③季節(jié)性庫存。、內容：①技術價值的評價；②經濟價值的評價；③社會價值的評價

、方法：①經濟評價法；②綜合評價法。

三、功能

、特性：①定性；②定量

、商品的功能特性：①品質；②能力；③款式。

、種類：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過剩功能；

④基本功能和輔助功能。

四、價值

、提高價值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；

③成本不變

提高功能；④以成本適當上升換取功能大幅提高。

第十章

生產管理

一、生產組織工作

、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產品生產或工業(yè)性作業(yè)。

、生產過程：①準備過程；②基本生產過程（核心）；③輔助生產過程；④生產服務過程。

、生產過程組織要求：①各工序運動的連續(xù)性；②各個工序在時間上的平行性；

③產品流動方向的單向性；④各階段和各工序之間生產能力的比例性；

⑤企業(yè)與其各生產環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產過程具有靈活應變能力的適應性。

、基本生產單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對象專業(yè)化。

二、流水線生產

、概念：又叫流水生產、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產速度，連續(xù)不斷的通過各個工作地，按順序地進行加工并生產出產品的一種生產組織形式。

、優(yōu)點：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。

三、勞動組織

、內容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作、④工作地的組織工作等

四、勞動定額

、表現(xiàn)形式：①時間定額；②產量定額。

、直接作用：①組織生產；②組織分配

、環(huán)節(jié)：①勞動定額制定、②勞動定額貫徹、③勞動定額統(tǒng)計、④勞動定額修改。

、制定要求：①制定要求：快、準、全

②制定方法：①經驗估工法；②統(tǒng)計分析法；③類推比較法；④工時測定法；

⑤定額標準資料法

、修改情況：①定期全面修訂；②不定期臨時修訂。

五、生產計劃

、過程：①制定、②執(zhí)行、③檢查完成情況、④制定改進措施

、層次：①綜合生產計劃（年度生產計劃、年度生產大綱）；

②主生產計劃（生產進度安排計劃）；

③物料需求計劃（原材料、零部件生產采購計劃）

六、生產作業(yè)控制工作

、基本要求：①計劃性；②權威性；③預防性。

、制度：①值班制度；②調度報告制度；③調度會議制度；④現(xiàn)場調度制度；

⑤班前、班后小組會議制度。

七、庫存控制

、種類：①按物質存在狀態(tài)分：①原材料庫存；②在制品庫存；③零部件庫存；④成品庫存；⑤備件庫存。

②按用途分：①經常性庫存；②安全庫存；③季節(jié)性庫存。、任務：①保證滿足企業(yè)生產需要；②保持生產系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行；

③保證滿足生產需要的前提下，減少物資儲備，加速物資周轉，降低生產成本。

、相關參數：①訂購點；②訂購批量；③訂購周期；④進貨周期

、基本方法：①定量庫存控制法；②定期庫存控制法。

、庫存重點控制方法——分析法

八、供應鏈

、網鏈結構：①供應商、②制造商、③分銷商、④用戶

、供應鏈管理強調理念：①系統(tǒng)觀念；②集成化的思想和方法；③戰(zhàn)略合作。

九、設備綜合管理

世紀年代

、概念：以提高設備綜合效益和實現(xiàn)設備壽命周期費用最經濟為目標、采用技術、經濟、管理等多方面措施和手段，對設備全過程進行管理的一種新型管理模式。

、主要特點：①追求設備的壽命周期費用最經濟；②對設備的“一生”進行全過程的管理；

③實行全方位和全員參與的管理。

、選購時考慮因素：①生產性；②可靠性；③安全性；④節(jié)能型；⑤耐用性；⑥維修性；

⑦環(huán)保型；⑧成套性；⑨靈活性；⑩經濟性。

、定量分析方法：①投資回收期法

設備投資回收期設備投資費÷采用新設備后年節(jié)約額

②費用效率分析法

費用效率綜合效率÷壽命周期費用

十、設備維修制度

、類型：①計劃預防維修制度（①標準、②定期、③檢查后修理）；

②保養(yǎng)維修制度；③全員生產維修制度（①日常、②事后、③預防、④改善、⑤維修、⑥預知）

十一、①適時生產方法

日本

豐田汽車

②企業(yè)資源計劃

美國

世紀年代初

第十一章

全面質量管理與質量管理體系

一、產品質量

、質量特性：①性能、②壽命、③可靠性、④安全性、⑤經濟性。

、質量職能活動：①市場研究；②開發(fā)設計；③制定工藝；④采購；⑤生產制造；⑥檢驗；

⑦銷售；⑧服務。

、質量管理的發(fā)展過程：

第一階段

以檢驗為特征的傳統(tǒng)的質量管理

第二階段

以數理統(tǒng)計方式應用于質量控制為特征的統(tǒng)計的質量管理

第三階段

以美國的質量管理專家費根堡，《全面質量管理》

表現(xiàn)：①系統(tǒng)性經濟觀念的引進；②堅持市場導向；

③經營觀念引入質量管理

二、質量管理體系

、組成：①過程、②組織機構、③工作程序、④資源和人員

、過程：①產品設計；②采購；③生產制造；④檢驗；⑤營銷和使用。

、質量活動過程：①設計、②制造、③使用、④輔助生產和服務

、制造過程的質量活動應注意：①組織好質量檢驗工作；②加強工藝管理；③掌握質量動態(tài)；

④加強不合格品的管理；⑤實行工序質量控制。

、質量體系的建立和運行的主要環(huán)節(jié)：

①明確企業(yè)質量方針和目標；②分配和落實質量職能，完善質量文件；

③建立專職的質量管理機構；④建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)

⑤按照“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質量體系的運轉。、質量管理原則

①以顧客為關注焦點；②發(fā)揮領導作用；③組織全員參與；④運用過程方法；

⑤采用管理的系統(tǒng)方法；⑥努力持續(xù)改進；⑦基于事實，進行決策；⑧加強與供方的聯(lián)系。

、質量標準：

闡明系統(tǒng)標準術語、相互關系質量體系——設計開發(fā)、生產、安裝、服務質量保證模式

質量體系——生產和安裝的質量保證模式質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式質量管理和質量系統(tǒng)要素——指南第十二章

市場營銷和市場開拓

一、市場營銷

、內容：①市場調研工作；②目標市場選擇工作；

③產品開發(fā)建議與商標、品牌、包裝設計工作；④產品定價工作；

⑤銷售渠道選擇工作；⑥產品促銷工作；⑦產品儲存和運輸工作；

⑧承接訂貨和銷售服務工作；⑨客戶關系管理工作

二、市場營銷觀念

、作用：①導向；②準則。

、表現(xiàn)：①生產觀念；②產品觀念；③推銷觀念

、現(xiàn)代市場營銷觀念：①市場營銷觀念；②社會營銷觀念

、現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展：①循環(huán)經濟觀念；②明智消費觀念；③服務營銷觀念

三、市場細分

、必要性：①便于掌握不同顧客的需求特點，正確的進行產品開發(fā)和市場開放；

②便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙；

③便于確定重點目標市場。

、消費品市場細分的標志：①按人口因素細分；②按地理區(qū)劃因素細分；

③按購買心理因素細分；④按購買行為因素細分

、生產資料產品市場細分的標志：①按企業(yè)規(guī)模細分；②按客戶使用要求細分；

③按產業(yè)、興業(yè)特點等標志細分市場。

、細分市場的要求：①劃分特性的可平衡性；②市場開放的效益性；③進入市場的可行性；

④劃分標志的動態(tài)性。

四、市場開拓策略

、市場定位策略：①避強策略；②雷同策略；③超強策略。

、進入市場的空間策略：①先近后遠策略；②先遠后近策略；③齊頭并進策略。

、進入市場的時間策略：①提高進入市場；②適中進入市場；③較晚進入市場。

、新謀略：①直復營銷；②品牌營銷；③顧客滿意營銷；④關系營銷；⑤文化營銷；

⑥綠色營銷；⑦整合營銷；⑧網絡營銷。

第十三章

市場營銷戰(zhàn)略

一、市場營銷組合

、概念：指企業(yè)根據目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經營目標的一種決策思想和方法。

、內容：①產品要素子系統(tǒng)；②渠道要素子系統(tǒng)；③價格要素子系統(tǒng)；④促銷要素子系統(tǒng)。

、要求：①優(yōu)勢組合；②優(yōu)中選優(yōu)；③形成特色。

、基本的營銷組合戰(zhàn)略：①產品開道戰(zhàn)略；②價格引路戰(zhàn)略；③渠道開通戰(zhàn)略；④促銷開路站略、戰(zhàn)略選擇的考慮因素：①目標市場的特；②企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務；③企業(yè)營銷環(huán)境；

④企業(yè)資源狀況；⑤市場營銷預算

二、品牌戰(zhàn)略

、名牌效應：①名牌累積效應；②名牌乘數效應；③名牌擴散效應；④名牌輻射效應。

、類型：①按涵蓋對象不同分：①名牌商標戰(zhàn)略方案；②名牌商號戰(zhàn)略方案；

③商標、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案；

④商標和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。

②按名牌出名范圍分：①地方級名牌戰(zhàn)略；②地區(qū)級名牌戰(zhàn)略；③國家級名牌戰(zhàn)略；

④國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略；⑤世界級品牌戰(zhàn)略

、名牌成長戰(zhàn)略的分類：①生產規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略；②集團化經營成長戰(zhàn)略；

③多樣化經營成長戰(zhàn)略；④國際化經營成長戰(zhàn)略

、名牌價格戰(zhàn)略的分類：①高價位戰(zhàn)略；②中價位戰(zhàn)略；③低價位戰(zhàn)略

、實施名牌戰(zhàn)略應重視的工作：①樹立正確的名牌觀念；②準確的進行市場定位；

③合理的制定名牌的目標；④把握好名牌升級的時機。

⑤抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。

三、國際市場營銷戰(zhàn)略

、特點：①營銷空間上的跨國性；②國際營銷環(huán)境的復雜性；③國際市場競爭的尖銳性

、動因：①是經濟全球化、一體化的必然趨勢；②是我國企業(yè)成長變大變強的內在要求

③我國由經濟大國轉變成經濟強國的客觀需要。

、類型：①按營銷內容不同分：①商品出口戰(zhàn)略方案；②技術出口戰(zhàn)略；③勞務出口戰(zhàn)略；

②按目標市場不同分：略

③按進入市場所在國的方式不同分：（如下表）

①按貿易或投資方式分①貿易式進入戰(zhàn)略；②契約式進入戰(zhàn)略；③投資式進入戰(zhàn)略②按進入市場的遠近不同分①滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠）；②采蘑菇式（不分遠近）；③先遠后近③按進入市場的難度不同分①先易后難開發(fā)戰(zhàn)略；②先難后易開發(fā)戰(zhàn)略

、決策中考慮因素：①掌握國內外市場需求現(xiàn)狀與其發(fā)展趨勢；

②考慮國內外市場競爭的狀況和趨勢；

③目標市場所在國的外貌政策和產業(yè)政策；④國內外市場的價格水平。

第十四章

企業(yè)財務管理

一、企業(yè)籌資

、定義：指通過資金渠道，利用集資方式，籌集生產經營所需資金的財務活動。

、要求：①合理確定籌資的數量目標，掌握好資金投資時間；

②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；

③以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠道和籌資方式；

④適當安排自有資金比例，正確運用負債經營；

⑤企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。

、渠道類型：①內源型籌資渠道

（①留存利潤；②應付稅利；③折舊準備基金；④內部集資；⑤盤活企業(yè)內部存量資產）

②外源型籌資渠道

（①間接融資：銀行、金融機構貸款；②直接融資：股權融資；債權融資）

、股票的基本特征：①代表所有權；②不可返回性；③可交易性

、債券的特征：①表示債權債務關系；②可返還性；③可交易性。

二、企業(yè)投資

、作用：①維持企業(yè)簡單再生產和保證擴大再生產的必要手段；

②是調整和優(yōu)化企業(yè)生產能力結構，發(fā)展新產品的有力措施；③是推動企業(yè)技術進步的重要途徑。

、分類：

①按在再生產過程中的作用：①建設性投資；②更新性投資；③追加性投資；④移向性投資

②按投資回收期長短：①年以上的長期投資；②年的中期投資；③年的短期投資。

③按投資所構成的企業(yè)資產性質：①固定資產投資；②流動資產投資；③無形資產投資。

④按投資發(fā)生作用的地點：①企業(yè)內投資；②企業(yè)外投資。

三、投資項目方案

、類型：

①按投資方向不同：①外延型投資方案；②內涵型??；③兼顧型??

②按投資經營領域不同：①強化現(xiàn)有經營領域的??；②多角化經營??。

③按技術改造項目不同：①產品??；②工藝??；③設備??；

④節(jié)能降耗??；⑤生產環(huán)境改造??

、可行性研究

步驟：①機會研究；②初步可行性研究；③詳細的可行性研究。

、投資方案的經濟評價指標：①投資盈利率；②投資回收率；③投資回收期；

④現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；⑤內部回收率。

、公式

投資盈利率

年均盈利額

÷

投資總額

投資回收率

（年均盈利額折舊）

÷

投資總額

投資回收期

投資總額

÷

年均盈利

四、企業(yè)資產管理

、流動資產

①定義：指在年內或超過年的一個營業(yè)周期內變現(xiàn)或運用的資產。

②組成：①貨幣資金；②應收款項；③預付款項；④存貨；⑤短期投資

③內