酒店工程部案例多一分理解 少一分指責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店工程部案例多一分理解少一分指責(zé)更多精品來源自財務(wù)酒店工程部案例：多一分理解，少一分指責(zé)

20**年元月25日我?guī)О装?，早?：20分我來到工程部值班室打定接班，這時總監(jiān)已經(jīng)早早就到來值班室，在批改昨天的交班本了，見到我來到，就說："昨天是哪位同事到房務(wù)部5028房去修理過，事情沒有做完，修理單也丟在房間的地毯上，也沒有知會管家部？"

我迅速拿起交班本，查看24號中班和夜班的記錄，原來是24號中班的周主管交班時的記錄第四條--客房5028今天白天修理時，電視轉(zhuǎn)盤和修理單放于地上，客房打電話詢問，請白班查一下哪位同事跟進(jìn)的要恢復(fù)好。

這時，上白班的同事們已經(jīng)陸不斷續(xù)到了值班室，聽到我們在議論這件事，裝飾工胡師傅迅速走到值班臺前，向鄭總監(jiān)匯報："昨天是我和老黃兩人在5028房修理，修理單的內(nèi)容是修補(bǔ)5028房的電視機(jī)臺油漆，當(dāng)我們修補(bǔ)完電視機(jī)臺面的油漆后，察覺油漆劃傷是電視機(jī)的轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動不正常后引起的，雖然管家部的同事沒有報修電視機(jī)的轉(zhuǎn)盤，但是我們還是把轉(zhuǎn)盤拆下來修理，由于修理轉(zhuǎn)盤務(wù)必重新上油，工程量較大，所以我們特意報告了管家部的一位部長，請他們將這間房操縱起來，我們明天再持續(xù)修理"。

"那沒有修理完，修理單也不理應(yīng)放在修理房哦，劉主管等會兒去管家部了解一下處境，看到底是怎么回事！"聽到胡師傅這樣說，總監(jiān)差遣我調(diào)查這件事的緣由。

"嗯，我們也是多事，不修電視機(jī)的轉(zhuǎn)盤不就沒事了，還說我們沒有交待領(lǐng)會……."胡師傅心里悶悶不樂，邊說邊往外走。

"怎么能這樣說呢，我看你們還是心態(tài)不好，我又沒有說你們什么，只是說要劉主管調(diào)查領(lǐng)會這件事，有什么誤會大家澄領(lǐng)會不就沒事了，怎么能說不如不修呢？"總監(jiān)看出了他們的心事，迅速批評道。

我感覺到這件事可能真有誤會，就說："我等會兒去管家部了解一下處境，工作該做的還是要做，不能說由于一點誤會就不專心工作了"。

安置完工作，我就徑直到管家部著手了解5028的事情，管家部當(dāng)天的值班主任是林主任，一大早晨管家部也很忙，我在管家部辦公室等了十多分鐘，終究等到她回辦公室，林主任看到我的到來，迅速親自給我倒水，看得出，她已經(jīng)約莫知道了我找她的理由，在我主動講明我找她的主要理由后，林主任略帶歉意的說："本來是我們的錯，還要你們親自來我們部門，真是不好意識！是這樣的，昨天打電話到你們值班室的那位部長現(xiàn)在不在，我本來是等到她上班后，把事情都了解領(lǐng)會后，再回復(fù)你們的，方才你們的胡師傅已經(jīng)上來給我解釋了，理應(yīng)是我們的同事交接班沒有說領(lǐng)會……."

聽完林主任的一席話，我約莫知道了是她們的部長交接班疏忽了，沒有什么大事，便打斷她的話說："這都是一些小事，我們只是夢想大家消釋誤會，彼此了理解，彼此支持，再說他們把修理單丟在客房也不理應(yīng)！"隨后我順便向林主任了解我們工程部的員工在管家部的修理質(zhì)量、修理效率和修理服務(wù)意識等等方面的處境，考慮到他們很忙，坐了幾分鐘后我便離開了管家部。

其次天上午，我接到林主任打來的電話："劉主管，你好！我們已經(jīng)調(diào)查領(lǐng)會了，是我們早班的部長交接班沒有交代領(lǐng)會，導(dǎo)致中班的部長誤會你們了，給你們的工作帶來了不便，更加是給兩位裝飾工師傅心理上造成傷害，我們表示歉意，請你轉(zhuǎn)告他們，請他們原諒，真是不好意識。""這都是小事，大家都不要放在心上，我們交接班有時也會有沒有交接領(lǐng)會的時候，請你千萬轉(zhuǎn)告同事們不要由于這件事影響到以后的工作，大家要多溝通，多理解就好，爭取把我們的工作做得更好。"結(jié)果我還在電話里交代林主任不要責(zé)怪那位部長。相信大家多一份理解比多一份責(zé)怪要更加有益。

點評：

交接班遺漏某件事，相信這樣的疏忽在好多部門都會有發(fā)生過，俗話說："智者千慮，必有一失！"有時候我們不能擯棄某些客觀理由導(dǎo)致的疏忽，與其指責(zé)還不如多一點理解，往往我們有些同事