物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通

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1．最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道，并創(chuàng)造條件促進內(nèi)部溝通，提高體系運行的效果和有效性。2．公司部門間溝通的方式主要通過早會、單據(jù)傳遞、電話聯(lián)系、工作安置會、議論會、總結(jié)會等形式。上下級溝通的行式通常采取通過工作報告、會議議論、面談、合理化建議、目標(biāo)制定和考核等形式。3．本公司內(nèi)部溝通主要存在于：管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標(biāo)值確實定、內(nèi)部質(zhì)量審核、不合格的操縱、過程的持續(xù)提升等。4．管理者代表應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)控內(nèi)部溝通的效果，并向最高管理者匯報。以提升內(nèi)部溝通的方式，促進質(zhì)量管理體系的有效性。5.使用表單無

篇2：物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和溝通

物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和溝通

1目的對公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質(zhì)量管理。2適用范圍適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。3職責(zé)和權(quán)限3．1總經(jīng)理a）全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達得志業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性；b）以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊；c）主持管理評審；d）確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；e）負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作籌劃和工作總結(jié)；f）負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；g）負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；h）負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司全體經(jīng)濟合同的審批；i）負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批；j）履行公司安好，消防第一責(zé)任人的全體職責(zé)；k）完成上級董事會，董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。3．2副總經(jīng)理兼管理者代表a）輔助總經(jīng)理抓好各項工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé)；b）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；c）領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括提升的需求；d）確保在整個公司內(nèi)提高得志業(yè)主和住戶要求的意識，負(fù)責(zé)監(jiān)視物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶合意；e）代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)；f）對公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任，定期組織召開安好工作會議，實施監(jiān)視檢查；g）負(fù)責(zé)公司員工的思想教導(dǎo)和隊伍創(chuàng)辦以及員工的雇用，獎懲，辭退等管理工作；h）負(fù)責(zé)組織制定，修改公司各項管理制度并監(jiān)視實施。3．3總工程師a）全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的添置、安裝、調(diào)試、運轉(zhuǎn)和修理等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運作供給保障；b）組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。3．4質(zhì)管部經(jīng)理a）輔助管理者代表概括組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視、考評、管理工作，組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；b）跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)實時匯報并組織落實工作；c）組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)舉行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量供給依據(jù)；d）負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。3．5管理部經(jīng)理a）確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行，管理和監(jiān)視部門員工按工作程序為業(yè)主、住戶供給服務(wù)，達成公司要求、業(yè)主和住戶合意；b）與客戶溝通，識別服務(wù)需求，實時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理，并監(jiān)視落實，有效地處理客戶投訴，建立良好的客戶關(guān)系；c）負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理；d）定期組織召開業(yè)主大會；e）組織計劃各種為客戶服務(wù)的活動，搞好社區(qū)文化創(chuàng)辦；f）為客戶代收、代繳各種費用；g）代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；h）監(jiān)視管理公司檔案；i）負(fù)責(zé)服務(wù)所用物資的購買和倉儲管理；j）負(fù)責(zé)公司員工的雇用和培訓(xùn)工作。3．6財務(wù)部經(jīng)理a）編制財務(wù)籌劃，作好預(yù)決算工作，監(jiān)視檢查公司的財務(wù)收支處境，監(jiān)視資金和資產(chǎn)的安好運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支處境，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；b）監(jiān)視經(jīng)濟合同的執(zhí)行處境；c）審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益；d）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的操縱和協(xié)調(diào)，對各部門的財務(wù)收支、本金核算、資金使用和財產(chǎn)管理等舉行監(jiān)視檢查；e）定期檢查固定資產(chǎn)和滾動資金，輔助搞好物資盤點工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月結(jié)；f）負(fù)責(zé)資金籌集，管好各項基金，提高基金利用率，實時促使交納稅和其他上交款項，定期向業(yè)主和住戶頌各項基金的使用處境。3．7工程部經(jīng)理a）負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機電設(shè)備等技術(shù)管理工作；b）負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行；c）負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作舉行檢查，指導(dǎo)；d）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作；e）負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施籌劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作；f）負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作；g）對購買物資和供給服務(wù)的供方舉行評價；h）負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報告，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)；i）負(fù)責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核籌劃的制定，并合作管理部組織實施；j）監(jiān)視、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。3．8保安部經(jīng)理a）全面主持保安部工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；b）負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)視公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安好防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故；c）負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核；d）負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察，對不合格保安員提出處理觀法；e）負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對各部門實施消防安好檢查；f）負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的購買、驗證、監(jiān)視管理，并對需要修理品提出申請。3．9清潔部經(jīng)理a）對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)視管理，為住戶創(chuàng)造最正確的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；b）負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)模范，并組織實施；c）對清潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn)；d）負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生，消毒等工作，評定工作處境，對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)視檢查；e）負(fù)責(zé)定期巡查物業(yè)管轄區(qū)，檢查各項衛(wèi)生指標(biāo)完成處境，消釋臟亂差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)清潔員的工作；f）負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)舉行清潔工作量化考核，定期頌結(jié)果，預(yù)防和校正不合格項；g）每周對各部門舉行一次檢查并作好記錄，按月檢評、不斷提升工作，提高質(zhì)量。3．10綠化部經(jīng)理a）全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作，創(chuàng)造美好環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；b）根據(jù)不同的季節(jié)，制定并實施綠化籌劃，做到"四季常綠、三季花香"；c）按籌劃對員工舉行崗位培訓(xùn)。3．11經(jīng)營部經(jīng)理a）全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行，開展多項有償便民服務(wù)；b）與顧客簽定特殊合同的歸口管理；c）對開展常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的重大經(jīng)營工程舉行設(shè)計和開發(fā)。4內(nèi)部溝通4．1公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成處境，以及實施的有效性，舉行溝通，達成相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。4．2質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等，概括執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析操縱程序》。5相關(guān)文件5．1《數(shù)據(jù)分析操縱程序》。篇3：物業(yè)質(zhì)量管理評審操縱程序

物業(yè)質(zhì)量管理評審操縱程序

1目的按籌劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適合性、充分性和有效性。2適用范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。3職責(zé)3．1總經(jīng)理主持管理評審活動。3．2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行處境，提出提升建議，組織編寫相應(yīng)的管理評審報告。3．3質(zhì)管部負(fù)責(zé)評審籌劃的制定、收集并供給管理評審所需的資料，負(fù)責(zé)對評審后的校正、預(yù)防和提升措施舉行跟蹤和驗證。3．4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)打定、供給與本部門工作有關(guān)的評審所需資料，并負(fù)責(zé)實施管理評審中提出的相關(guān)的校正、預(yù)防和提升措施。4程序4．1管理評審籌劃4．1．1每年至少舉行一次管理評審，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果舉行，也可根據(jù)需要安置。4．1．2質(zhì)管部于每次管理評審前一個月編制《管理評審籌劃》，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)?；I劃主要內(nèi)容包括：a）評審時間；b）評審目的；c）評審范圍及評審重點；d）加入評審部門（人員）；e）評審依據(jù)；f）評審內(nèi)容。4．1．3當(dāng)展現(xiàn)以下處境之一時可增加管理評審頻次。a）公司組織機構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時；b）發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時；c）當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時；d）市場需求發(fā)生重大變化時；e）即將舉行其次、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時；f）質(zhì)量審核中察覺嚴(yán)重不合格時。4．2管理評審輸入管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和提升的機遇：a）審核結(jié)果，包括第一方、其次方、第三方質(zhì)量管理體系審核、服務(wù)質(zhì)量審核等的結(jié)果；b）客戶的反應(yīng)，包括合意程度的測量結(jié)果及與客戶溝通的結(jié)果等；c）過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性，包括過程、服務(wù)監(jiān)視和測量的結(jié)果；d）提升、預(yù)防和校正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常察覺的不合格項采取的校正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)視結(jié)果；e）以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性；f）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新服務(wù)工程的開發(fā)等；g）質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適合性和有效性；h）提升的建議。4．3評審打定4．3．1預(yù)定評審前十天，質(zhì)管部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運行處境并提交本次《管理評審籌劃》，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4．3．2質(zhì)管部負(fù)責(zé)根據(jù)評審輸入的要求，組織評審資料的收集，打定必要的文件，評審資料由管理者代表確認(rèn)。4．3．3質(zhì)管部向加入評審的人員發(fā)放《管理評審?fù)ㄖ獑巍?，及本次《管理評審籌劃》和有關(guān)資料。4．4管理評審會議a）總經(jīng)理主持評審會議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對評審輸入做出評價，對于存在或潛在的不合格項提出校正、預(yù)防和提升措施，確定責(zé)任人和整改時間；b）總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進一步調(diào)查、驗證等）。4．5管理評審輸出4．5．1管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施：a）質(zhì)量管理體系及其過程的提升，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織布局、過程操縱等方面的評價；b）與客戶要求有關(guān)的服務(wù)的提升，對現(xiàn)有服務(wù)符合要求的評價，包括是否需要舉行服務(wù)、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求；c）資源需求等。4．5．2會議終止后，由質(zhì)管部根據(jù)管理評審輸出的要求舉行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)視執(zhí)行。4．6提升、校正、預(yù)防措施的實施和驗證質(zhì)管部根據(jù)《提升操縱程序》的規(guī)定，對提升、校正和預(yù)防措施的實施效果舉行跟蹤驗證。4．7假