出色的現(xiàn)場管理者

出色的

現(xiàn)場管理者李閆培2007年1月11日共同探討的內(nèi)容·本職工作與角色·工作的推動方法·對下屬的培養(yǎng)和指導(dǎo)共同探討的內(nèi)容一、管理的含義

二、現(xiàn)場管理的概念

三、現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知

四、現(xiàn)場管理者的工作內(nèi)容

五、現(xiàn)場管理者的素質(zhì)能力要求第一章、本職工作與角色管理的本質(zhì)：

管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán)-“北門之管”《左傳.魯僖功十四年》

理:玉的紋,引申為治理、理順，按規(guī)律做事一、管理的概念

企業(yè)管理的概念：

有效運用組織內(nèi)的各項資源（管理者的職責(zé)），以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)（創(chuàng)造利潤）。一、管理的概念企業(yè)對管理的需求建立在：

1、追求利潤的最大化

2、向社會提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)

3、追求較高的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和管理效益

4、實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)（戰(zhàn)略）

5、建立積極向上的企業(yè)文化推動企業(yè)和社會的共同進(jìn)步現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的一部分，包括現(xiàn)場工藝和質(zhì)量管理、現(xiàn)場設(shè)備管理、現(xiàn)場定置管理、現(xiàn)場安全管理、生產(chǎn)班組管理五個基本要素。

一般管理理論將現(xiàn)場管理理解為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場和生產(chǎn)準(zhǔn)備作業(yè)、銷售準(zhǔn)備作業(yè)的現(xiàn)場管理，但廣義的現(xiàn)場管理還應(yīng)包括管理作業(yè)、生產(chǎn)資料準(zhǔn)備和價值實現(xiàn)全過程的作業(yè)，也就是整個企業(yè)經(jīng)營全過程的一切作業(yè)行為。

二、現(xiàn)場管理的概念◆對普通工人，你是的代表，是三、現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知◆對你的上級，你是的代表，是◆部門內(nèi)的管理人員是你的◆對于同事和其他的現(xiàn)場管理者，你是◆對于公司外的人，你是

上級管理者部下執(zhí)行者協(xié)助者協(xié)調(diào)者公司的代表如何扮演好自己的角色1、信息溝通的角色三、現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知2、人際關(guān)系的角色3、行動決策者的角色——現(xiàn)場管理者（班組長）是生產(chǎn)第一線指揮員工們工作的責(zé)任者——現(xiàn)場具體工作的完成是由部下，即一般員工進(jìn)行的，但需要現(xiàn)場管理者有效推動三、現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知——現(xiàn)場管理者必須充分了解怎樣做才能有效推動工作如何與上司相處1、做個有效的執(zhí)行者三、現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知2、做人才而不是人手3、主動溝通，讓上司了解你的能力4、不要給上司制造意外事件5、絕不要低估和懷疑上司的能力工作作特特點點A、、圍圍繞繞整整個個管管轄轄現(xiàn)現(xiàn)場場進(jìn)進(jìn)行行工工作作四、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理者者的的工工作作B、、發(fā)發(fā)出出知知識識、、注注意意過過程程、、取取得得結(jié)結(jié)果果C、、及及時時、、圓圓滿滿地地處處理理隨隨時時發(fā)發(fā)生生的的異異常常情情況況現(xiàn)場場管管理理者者的的工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)※嚴(yán)嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行公公司司的的方方針針、、計計劃劃以以及及上上級級的的管管理理指指令令四、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理者者的的工工作作※與與其其它它部部門門的的現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理者者密密切切配配合合※合合理理地地、、高高效效率率地地利利用用設(shè)設(shè)備備、、機機器器、、工工作作場場地地、、資資材材、、原原料料及及時時間間等等※正正確確地地向向部部下下作作出出指指示示，，激激發(fā)發(fā)員員工工的的積積極極性性※提提高高部部下下的的工工作作技技能能，，培培養(yǎng)養(yǎng)他他們們良良好好的的工工作作習(xí)習(xí)慣慣，，使使現(xiàn)現(xiàn)場場充充滿滿活活力力※以以更更好好的的質(zhì)質(zhì)量量、、更更低低的的成成本本，，更更安安全全的的工工作作、、更更及及時時的的供供貨貨為為目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行生生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售和和服服務(wù)務(wù)。。工作作內(nèi)內(nèi)容容1、、工工作作計計劃劃與與準(zhǔn)準(zhǔn)備備四、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理者者的的工工作作2、、指指令令傳傳達(dá)達(dá)與與計計劃劃實實施施5、、持持續(xù)續(xù)改改善善4、、安安全全與與5S8、、對對下下屬屬的的培培訓(xùn)訓(xùn)和和指指導(dǎo)導(dǎo)6、、班班組組管管理理9、、激激發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場場工工作作氛氛圍圍3、、報報告告、、總總結(jié)結(jié)對流流程程的的執(zhí)執(zhí)行行效效果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對上上級級的的指指令令負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)（（執(zhí)執(zhí)行行力力））對工工作作結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理質(zhì)質(zhì)量量與與水水平平的的提提高高負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對工工作作環(huán)環(huán)境境的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對公公司司的的制制度度管管理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)7、、產(chǎn)產(chǎn)量量與與質(zhì)質(zhì)量量的的管管理理對制制造造成成本本的的控控制制負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對員員工工整整體體素素質(zhì)質(zhì)的的提提高高負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對不不斷斷打打造造高高效效團(tuán)團(tuán)隊隊負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)五、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理者者的的素素質(zhì)質(zhì)能能力力要要求求專業(yè)業(yè)能能力力使命命感感、、責(zé)責(zé)任任感感原則則性性判斷斷力力宏觀觀思思考考與與微微觀觀處處理理用科科學(xué)學(xué)方方法法做做事事創(chuàng)新求變鍥而不舍、、持之以恒恒尊重他人現(xiàn)場管理的的推動過程程：接受上級指指令第二章、如如何推動工工作制定工作準(zhǔn)準(zhǔn)備計劃對下級下達(dá)達(dá)指令，分分配、布置置工作跟蹤過程、、分析并協(xié)協(xié)調(diào)解決問問題報告上級的的方法與接接受下級報報告的方法法如何制定接受報告和和作出報告告是否符合5W1H（（6個疑問問）如何發(fā)布指指令、布置置工作如何接受現(xiàn)場問題的的分析、處處理方法與上級的主主要溝通環(huán)環(huán)節(jié)第二章、如如何推動工工作方案結(jié)果流程措施請示布置跟蹤與分析析匯報所謂問題：：是指希望望狀態(tài)和實實際狀態(tài)之之間的差距距。現(xiàn)場問題的的識別方法法感到有問題題苗頭時老是發(fā)生突突發(fā)事件其他人提出出解決問題題的要求時時預(yù)測可能會會發(fā)生的問問題時為補救后果果而協(xié)調(diào)時時發(fā)現(xiàn)與流程程相違背的的現(xiàn)象時都應(yīng)視為現(xiàn)現(xiàn)場問題，，需及時予以以解決對待問題的的態(tài)度和處處理步驟關(guān)注問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題擬訂措施主動發(fā)現(xiàn)問問題——是有效推動動工作的關(guān)關(guān)鍵嚴(yán)格執(zhí)行管理中沒有有問題，其實就是最最大的問題題羅列現(xiàn)象歸類統(tǒng)計、、按問題的重重要度排序、研究究主要矛盾列出可解決決問題，按8D程序序制定整改改計劃D-08D問題的的解決步驟驟D-1D-2D-3D-4D-5D-6D-7識別問題-明確問題題的具體內(nèi)內(nèi)容確定團(tuán)隊-為正確描描述問題，，召集不同同部門的員員工組建一一個小組明確問題-用5W1H的提問問方式來分分析和界定定問題的真真正原因遏止問題-記錄所有有的遏止措措施并找到到“流失失點”和““發(fā)現(xiàn)點””確認(rèn)根本原原因-圍繞繞人、機、、料、法、、環(huán)，用魚魚刺圖分析析確認(rèn)實施永久性性措施-遏遏止與防范范措施的采采取，旨在在消除根本本原因驗證防范（（永久）措措施預(yù)防再度發(fā)發(fā)生-積極極識別可能能存在問題題的相似區(qū)區(qū)域D-8完成所有措措施并祝賀賀團(tuán)隊如何制定日日常工作計計劃工作計劃：：就是為保保證某項工工作任務(wù)的的順利完成成，而提前前對相關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作進(jìn)進(jìn)行細(xì)化，，并明確進(jìn)進(jìn)度要求的的書面文件件。第二章、如如何推動工工作制定工作計計劃的要素素考慮要進(jìn)行行的具體工工作、列出出每項內(nèi)容容、確定優(yōu)優(yōu)先級、確確定具體的的行動措施施、責(zé)任人人、檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、計劃劃完成時間間、實際完完成時間等等練習(xí)：請制制定一份新新品投產(chǎn)時時的生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備計劃可參照開口口問題清單單的格式計劃內(nèi)容必必須圍繞5W1H進(jìn)進(jìn)行分析和和制定WHY（為為什么）———要干這這項工作，，需達(dá)到的的目標(biāo)是什什么？練習(xí)：請制制定一份新新品投產(chǎn)時時的生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備計劃WHAT（（什么）———與該項項工作有關(guān)關(guān)的現(xiàn)場任任務(wù)是什么么？應(yīng)進(jìn)行行哪些作業(yè)業(yè)項目？WHEN（（何時）———何時啟啟動該項工工作，每項項工作需花花多長時間間？何時關(guān)關(guān)閉？WHERE（何處））——在什什么地方進(jìn)進(jìn)行計劃項項目，能利利用哪些資資源？WHO（誰誰）——由由誰來做這這些工作？？誰具有做做這些工作作的能力和和技術(shù)HOW（如如何干）———完成計計劃項目的的最好方法法和措施是是什么？再次對計劃劃項目進(jìn)行行分析和確確認(rèn)工作計劃啟啟動前的必必要準(zhǔn)備調(diào)查核實并并準(zhǔn)確掌握握現(xiàn)場的實實際狀況確定工作順順序選者擔(dān)當(dāng)者者傳授方法和和技術(shù)整理現(xiàn)場安排資材、、原料準(zhǔn)備人力、、設(shè)備、工工具1、自始自自終集中注注意力傾聽聽上級的指指令如何接受上上級的指令令2、完全掌掌握上級所所希望的內(nèi)內(nèi)容將要點進(jìn)行行記錄對不明確的的，大膽提提問確認(rèn)考慮現(xiàn)場的的狀況和條條件是否適適合3、確認(rèn)要要點，讓上上級明確你你已“接受受”4、在有意意見和要求求事項時按事實簡潔潔表達(dá)示出出根根據(jù)據(jù)和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)謙虛虛詢詢問問并并注注意意上上司司反反應(yīng)應(yīng)進(jìn)一一步步接接受受上上級級的的指指示示1、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理者者首首先先要要明明確確表表示示自自己己的的要要求求如何何向向員員工工傳傳達(dá)達(dá)上上級級指指令令2、、激激情情高高昂昂、、用用明明確確的的語語言言、、有有條條理理的的向向部部下下說說明明行行動動的的目目的的和和理理由由5、、使使用用部部下下容容易易理理解解的的語語言言、、有有條條理理性性、、并并確確認(rèn)認(rèn)對對方方已已理理解解6、、不不要要一一次次下下太太多多的的指指令令和和太太過過勉勉強強的的指指令令7、、考考慮慮部部下下的的個個體體差差異異，，耐耐心心引引導(dǎo)導(dǎo)3、、對對部部下下的的工工作作布布置置，，可可采采用用5個個疑疑問問法法明明確確地地說說明明4、、采采用用部部下下易易于于接接受受的的表表達(dá)達(dá)方方式式，，明明確確管管理理要要求求何謂謂好好的的指指令令與工工作作計計劃劃相一一致致必須須可可實實行行條理理性性和和概概括括性性強強表達(dá)達(dá)清清晰晰，，不不出出錯錯能提提高高部部下下的的工作作激激情情指令令下下達(dá)達(dá)的的兩兩種種方方式式口頭方式書面方式明確的說內(nèi)容不能出錯強調(diào)要點用明確的文字書寫避免一次說很多內(nèi)容按順序?qū)懕匾獣r，進(jìn)行行為示范盡量逐條寫必要時展開討論明確要點試著復(fù)述站在對方的立場上復(fù)讀一遍避免吵鬧場合作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理者者針針對對作作業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量、、數(shù)數(shù)量量、、時時間間、、方方法法等等的的實實際際需需要要確確定定的的操操作作規(guī)規(guī)范范，，要要求求下下屬屬事事前前必必須須嚴(yán)嚴(yán)格格遵遵守守。。作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的確確定定方方法法制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的步驟要素1、選擇作業(yè)類型，識別是否需要確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？重復(fù)進(jìn)行的、要求正確進(jìn)行的、有事故隱患的、時斷時停的作業(yè)類型2、調(diào)查實際成績圍繞質(zhì)量、數(shù)量、時間和方法，調(diào)查過去、現(xiàn)在的作業(yè)質(zhì)量狀況和部下的業(yè)績狀況3、編制標(biāo)準(zhǔn)草案A、調(diào)查計劃和目標(biāo)；B、聽取上司的意見和方針；C、調(diào)查該作業(yè)和其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；D、試行；E、調(diào)查記錄、報告；F、和部下討論4、確定正式的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、編制書面資料、必要時加入圖表；B、操作步驟要明細(xì)和清晰；C、取得上司和相關(guān)人員的認(rèn)可5、發(fā)布并實施確定執(zhí)行時間，通知下屬和其它部門的相關(guān)人員予以正式實施。哪種種情情況況下下需需要要向向上上級級報報告告？？報告告的的方方法法和和接接受受報報告告的的方方法法※階段性性工作完完成時、、或在工工作中有有什么變變化時、、或工作作無法按按確定的的計劃進(jìn)進(jìn)行時，，應(yīng)向上上司報告告并取得得指示?！，F(xiàn)場管管理者在在接受部部下報告告時也是是因為同同樣的理理由。報告有兩兩種表現(xiàn)現(xiàn)形式：：口頭與書書面報告類型型：過程報告告與完成成報告·其次，要要識別報報告的對對象，原原則上不不能越級級報告報告的方方法和接接受報告告的方法法報告要注注意的事事項·首先，要要會識別別哪些情情況需要要過程報報告，哪哪些情況況需要完完成報告告，哪些些只需要要口頭報報告，哪哪些必須須要書面面報告？？練習(xí)：工工作過程程中的障障礙有哪哪些？演演練報告告過程·第三，要要考慮好好報告的的時機、、語言要要簡潔明明了，按按“結(jié)論論-理由由-經(jīng)過過”的順順序，突突出要點點加以報報告·最后，準(zhǔn)準(zhǔn)備好在在上司要要求作出出說明時時的相關(guān)關(guān)資料不同情況況下的報報告方式式過程報告書面報告無法按方針計劃實施時需留下記錄和證據(jù)時按要求的方法無法完成時內(nèi)容復(fù)雜時情況有很大的變化，認(rèn)為應(yīng)該改變計劃時有必要讓相關(guān)部門知道時需要和其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，溝通無果時完成任務(wù)需花太多的時間時能提前判斷結(jié)果時若是口頭頭報告：：注意言言簡意駭駭，條理理分明，，表達(dá)清清楚、完完整。1、文章章的構(gòu)成成必須條條理清楚楚、前后后一致2、分條條排好，，必要時時對資料料作好區(qū)區(qū)分用的的標(biāo)簽3、對復(fù)復(fù)雜的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)加加以示意意圖或圖圖表進(jìn)行行說明4、注意意錯別字字或漏字字出現(xiàn)2、不打斷對對方，由由始至終終認(rèn)真聽聽，抓住住問題點點和要點點（要點點應(yīng)作記記錄）接受部下下報告時時的注意意事項1、要讓讓部下養(yǎng)養(yǎng)成簡潔潔明了，，并按““結(jié)論-理由-經(jīng)過””的順序序進(jìn)行報報告的習(xí)習(xí)慣3、冷靜聽取取有關(guān)失失敗或事事故的報報告，必必要時，，作明確確提示和和指導(dǎo)4、切忌把事事實和意意見混同同起來，，不帶先先入為主主的觀念念和偏見見向上級報報告和接接受下級級報告，，是提高高個人管管理能力力和良好好建立上上下級關(guān)關(guān)系的最最好平臺臺，工作作上的溝溝通多半半都是以以報告的的形式進(jìn)進(jìn)行，是是應(yīng)用最最廣泛的的管理交交流工具具。2、視野要廣廣，語氣氣要謙虛虛平和，，本著““求大同同存小異異”的原原則磨合合相互的的意見和和觀點如何進(jìn)行行現(xiàn)場協(xié)協(xié)調(diào)1、避免免強加于于人或軟軟弱妥協(xié)協(xié)，做到到充分商商量、要要有換位位思考的的意識3、與其他部部門協(xié)調(diào)調(diào)時，原原則上應(yīng)應(yīng)征得雙雙方上司司的許可可4、協(xié)調(diào)前，，必須提提前確定定好對象象，應(yīng)對對協(xié)調(diào)對對象的職職能權(quán)限限、支持持力度和和人際關(guān)關(guān)系等作作出考慮慮，以確確定最佳佳協(xié)調(diào)方方式?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)能力是是現(xiàn)場管管理者應(yīng)應(yīng)該具備備的基本本管理能能力。例：現(xiàn)場場工裝突突然壞了了，需機機具部門門馬上修修理，否否則會停停線。但但由于機機具部門門非常繁繁忙，該該部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不在在，師傅傅不理睬睬此事------請分組演演示如何何協(xié)調(diào)，，從而順順利達(dá)成成了維修修意見?！，F(xiàn)場管理理者對工工作時間間的分配配使用方方法將左左右現(xiàn)場場全體一一線員工工的工作作效率。。所以在在時間分分配上是是否合理理、有效效，是考考核現(xiàn)場場管理能能力的重重要環(huán)節(jié)節(jié)現(xiàn)場管理理者的時時間管理理現(xiàn)場工作類別分配比例方法1、經(jīng)常性的工作5%盡量讓部下去做2、有規(guī)則的工作70%靠自己有效順利地實施3、特別的工作10%總是樂于并善于接受挑戰(zhàn)，為提高自己的能力而努力4、創(chuàng)造性的工作15%靠自己去努力挖掘潛能練習(xí)：：請針針對本本班組組的工工作內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行分分類并并確定定時間間分配配比例例？是是否注注意安安排了了創(chuàng)造造性和和特別別工作作的時時間？？建立檢檢查表表，對對日常常工作作內(nèi)容容進(jìn)行行記錄錄和分分析檢查表的內(nèi)容特點1、工作計劃、準(zhǔn)備A、檢查表是為自己編制的，目的是為了讓自己的工作有計劃、有條理B、坦白認(rèn)真地分析各項內(nèi)容，如何條件的打上“√”C、通過分析，不斷發(fā)現(xiàn)還需努力的方面D、至少每月分析一次，改善自己的不足2、指示、實施、討論3、改善4、安全與5S5、對部下的培訓(xùn)和指導(dǎo)6、考勤管理7、現(xiàn)場動員與激勵例：工工作內(nèi)內(nèi)容分分析檢檢查表表工作項目經(jīng)常做很少做有必要加強沒有做明確公司各項規(guī)章制度熟悉并完全運用BOS流程來指導(dǎo)工作明確各級員工的崗位職責(zé)改善工作新員工培訓(xùn)與考核對部下的培訓(xùn)和指導(dǎo)編制工作日程計劃如實反映員工出勤和加班結(jié)合部門考核指標(biāo)，細(xì)化班組的工作計劃和指標(biāo)工藝紀(jì)律、安全、5S、設(shè)備檢查每天的的日常常工作作完成成了就就萬事事大吉吉了嗎嗎？考考慮過