全面質(zhì)量管理概述及實(shí)施

第四章全面質(zhì)量管理教學(xué)目的與要求理解全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)和指導(dǎo)思想，了解TQM和ISO9000的區(qū)別與聯(lián)系；掌握PDCA循環(huán)，了解全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容和基礎(chǔ)工作；樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)，從而更好地指導(dǎo)今后的工作實(shí)踐。本章主要內(nèi)容第一節(jié)全面質(zhì)量管理概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理的實(shí)施1質(zhì)量管理大師：威廉.愛(ài)德華茲.戴明（WilliamEdwardsDeming，1900.10-1993.12）導(dǎo)入案例：戴明的故事60年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的“招數(shù)”，在20世紀(jì)80年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。這個(gè)人就是愛(ài)德華·戴明。人們?cè)Q他為“統(tǒng)計(jì)學(xué)大師”、“質(zhì)量管理之父”、“日本經(jīng)濟(jì)的救世主”、“美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師”、“工業(yè)革命先驅(qū)”……神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。2他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國(guó)呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理”和“人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力……可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打電話請(qǐng)教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽(tīng)他說(shuō)的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神”。戴明的故事3戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖](méi)有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng),但產(chǎn)品上的“MadeinJapan(日本制造)”標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為“Usa”的日本小村莊開(kāi)廠，因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上“MadeinUSA(美國(guó)制造)”標(biāo)記。曰本發(fā)現(xiàn)戴明戴明的故事4

在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過(guò)一般性訪問(wèn)。但就是在這些偶然接觸中，日本科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)盯上了戴明。1950年6月，戴明到達(dá)東京。7月13日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實(shí)力的21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)80％的資本?！彼?，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時(shí)，便直言相告：“不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過(guò)美國(guó)?！贝髅鞯墓适?當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。但8月初戴明應(yīng)邀舉辦為期8天的第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來(lái)了230多人聽(tīng)講。戴明接著告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無(wú)止境的。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入?！?951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。1960年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng)。戴明的故事6此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個(gè)問(wèn)題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過(guò)美國(guó)，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。1991年，當(dāng)豐田汽車(chē)主席Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)”時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下：“沒(méi)有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”戴明的故事71980年6月24日，美國(guó)廣播公司向全國(guó)播出電視紀(jì)錄片——《日本行，我們?yōu)槭裁床荒?》1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)?，“日本制造”成了?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國(guó)朝野的焦慮。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的《日本行，我們?yōu)槭裁床荒?》一片，率先給出令人震驚的答案：站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡”后面使美國(guó)產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名美國(guó)人——戴明。一夜之間，美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。美國(guó)重新發(fā)現(xiàn)戴明戴明的故事8現(xiàn)在，身陷絕境的美國(guó)企業(yè)愿意聽(tīng)他說(shuō)話了?！度毡拘?，為什么我們不能?》播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話。受福特汽車(chē)總裁邀請(qǐng)，戴明來(lái)到底特律。那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣——不只是市場(chǎng)上遭受日本汽車(chē)的打擊，由于一場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內(nèi)出血”。戴明幫助他們開(kāi)始長(zhǎng)期的質(zhì)量和管理體制改革。摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)10年的幫助下發(fā)動(dòng)“全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)”。甚至美國(guó)宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校、醫(yī)院也對(duì)戴明全新的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。他成為美國(guó)人競(jìng)相追逐的圣賢。戴明的故事91983年，他人選美國(guó)工程院。1986年，他入選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自1980年后，14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位?！八麑?duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛(ài)國(guó)的美國(guó)人?！敝芾泶髱煴说谩さ卖斂速澝浪?。摩托羅拉宣稱：通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后，即20世紀(jì)90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車(chē)公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始蓄勢(shì)待發(fā)。戴明的故事10日本行，，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?IfJapancan,whycan’’twe?學(xué)習(xí)+改善=縮短差距5S管理TQMTPM管理水平硬件水平管理水平硬件水平差距不大管理水平差距在10—20年中國(guó)企業(yè)日本企業(yè)11第一節(jié)全全面質(zhì)質(zhì)量管理理概述本節(jié)主要要內(nèi)容：：一、全面面質(zhì)量管管理的產(chǎn)產(chǎn)生二、全面面質(zhì)量管管理的概概念三、全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)四、全面面質(zhì)量管管理的指指導(dǎo)思想想五、全面面質(zhì)量管管理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12一、全面面質(zhì)量管管理的產(chǎn)產(chǎn)生1.時(shí)代背景景生產(chǎn)力的的快速恢恢復(fù)與發(fā)發(fā)展；科技進(jìn)步步迅速，，生產(chǎn)手手段現(xiàn)代代化，產(chǎn)產(chǎn)品復(fù)雜雜化；管理思想想和研究究非常活活躍，新新管理理理論層出出不窮。。2.直接推手手提高產(chǎn)品品可靠性性和安全全性的要要求；工業(yè)民主主化浪潮潮的推進(jìn)進(jìn)；保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者利益益運(yùn)動(dòng)；；等等。13一、全面面質(zhì)量管管理的產(chǎn)產(chǎn)生3.日本的質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)踐（1）日本企企業(yè)文化化的特點(diǎn)點(diǎn)“和”魂魂“洋””才、人人、家（2）日本質(zhì)質(zhì)量管理理的的特特點(diǎn)全企業(yè)、、全員參參與的質(zhì)質(zhì)量管理理；質(zhì)量管理理小組活活動(dòng)（QC/QCC）；質(zhì)量管理理診斷統(tǒng)計(jì)方法法的應(yīng)用用質(zhì)量教育育與培訓(xùn)訓(xùn)14全面質(zhì)量量管理指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系?！辟M(fèi)根堡姆姆1994年版的的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中：全面質(zhì)量量管理是是指一個(gè)個(gè)組織以以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基礎(chǔ)，，目的在在于通過(guò)過(guò)讓顧客客滿意和和本組織織所有成成員及社社會(huì)受益益而達(dá)到到長(zhǎng)期成成功的管管理途徑徑。二、全面面質(zhì)量管管理的概概念15三、全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)“三全一一多樣””：全面的質(zhì)質(zhì)量概念念。質(zhì)量是廣廣義的，，既指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，也包包括與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量形成有有關(guān)的工工作質(zhì)量量和工程程質(zhì)量。。全過(guò)程的的質(zhì)量管管理。包括市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查、、預(yù)測(cè)、、計(jì)劃、、設(shè)計(jì)、、試制、、制造、、檢驗(yàn)和和銷售。。全員參加加的質(zhì)量量管理。。從各級(jí)管管理者，，到生產(chǎn)產(chǎn)、后勤勤、服務(wù)務(wù)等各類類工作人人員都要要在自己己的崗位位上對(duì)產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量量負(fù)起責(zé)責(zé)任，參參與質(zhì)量量改進(jìn)。。方法、手手段多種種多樣。綜合應(yīng)應(yīng)用數(shù)理理統(tǒng)計(jì)方方法、工工程技術(shù)術(shù)和組織織手段。。16四、全面面質(zhì)量管管理的指指導(dǎo)思想想1.質(zhì)量量第一質(zhì)量第一一，就是是要求企企業(yè)全體體員工，，特別是是領(lǐng)導(dǎo)層層要有強(qiáng)強(qiáng)烈的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，并將將之融入入企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)理理念和價(jià)價(jià)值觀中中。質(zhì)量第一一并非““質(zhì)量至至上”。。企業(yè)既既要防止止質(zhì)量不不足，又又要防止止質(zhì)量過(guò)過(guò)剩。17案例1：日本企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理世界公認(rèn)認(rèn)：“日日本之所所以能夠夠后來(lái)發(fā)發(fā)展成為為超級(jí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)國(guó)是同它它的優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品密密不可分分的?！薄睙o(wú)論從從廣度還還是深度度，上世世紀(jì)日本本的質(zhì)量量管理活活動(dòng)都是是一個(gè)典典范。。日本企業(yè)業(yè)結(jié)合自自身實(shí)際際和日本本文化出出發(fā)，形形成了有有自己特特色的質(zhì)質(zhì)量管理理模式。。他們把把產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量看成成是“企企業(yè)的生生命”、、“國(guó)家家興衰””的大事事，各企企業(yè)普遍遍重視產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量管理。。首先，日日本企業(yè)業(yè)樹(shù)立了了“零缺缺陷”的的質(zhì)量管管理觀念念。在日日本公司司的質(zhì)量量圖表上上，廢品品率不是是以百分分之幾表表示，而而是以百百萬(wàn)分之之幾表示示，長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)是是零。日日本企業(yè)業(yè)還宣傳傳“每個(gè)個(gè)廢品都都是寶””的觀念念，對(duì)廢廢品進(jìn)行行仔細(xì)研研究，找找出質(zhì)量量管理中中存在的的問(wèn)題。。三、TQM的指指導(dǎo)思想想18事實(shí)上在在上世紀(jì)紀(jì)五十年年代初以以及之前前的日本本，產(chǎn)品品質(zhì)量很很糟糕，，可以查查閱到的的描述：：“他們們出口的的玩具玩玩不了多多久就會(huì)會(huì)出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題；他們們出口的的燈具壽壽命短得得讓人無(wú)無(wú)法接受受?！弊铋_(kāi)始進(jìn)進(jìn)行革新新的是日日本的通通訊設(shè)備備制造業(yè)業(yè)，他們們從美國(guó)國(guó)引入了了現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管理理的概念念和方法法，并特特別重視視質(zhì)量控控制過(guò)程程中應(yīng)用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法。。在日本科科工聯(lián)盟盟的宣傳傳和推動(dòng)動(dòng)下，日日本掀起起了質(zhì)量量管理的的熱潮，，定于每每年的十十一月為為“質(zhì)量量管理月月”。。在頭十年年，質(zhì)量量管理和和統(tǒng)計(jì)技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用僅限限于制造造和檢驗(yàn)驗(yàn)領(lǐng)域，，盡管已已經(jīng)取得得了良好好的效果果，但很很顯然，，對(duì)于實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客客滿意這這一主要要質(zhì)量目目標(biāo)而言言，它并并非充分分條件。。為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)，日日本從60年代初開(kāi)開(kāi)始將質(zhì)質(zhì)量管理理的概念念拓展為為全公司司質(zhì)量管管理（CWQC）。三、TQM的指指導(dǎo)思想想19伴隨著CWQC活動(dòng)的深深入，人人們?nèi)找嬉嬲J(rèn)識(shí)到到一線工工人的重重要性，，于是第第一個(gè)具具有創(chuàng)造造性的QC小組于1962年5月在JUSE注冊(cè)誕生生，到90年代中期期，共產(chǎn)產(chǎn)生了約約40萬(wàn)個(gè)QC小組，注注冊(cè)參與與者超過(guò)過(guò)300萬(wàn)人。發(fā)軔于50年代的日日本質(zhì)量量革命是是在全公公司范圍圍內(nèi)應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制的概念念和方法法的結(jié)果果，最終終導(dǎo)致日日本的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量在70年代全面面追上了了西方世世界。進(jìn)入新世世紀(jì)，去去除過(guò)剩剩質(zhì)量而而“達(dá)到到顧客能能接受的的質(zhì)量門(mén)門(mén)坎即可可”已經(jīng)經(jīng)成為部部分企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量新觀念念?？偨Y(jié)半個(gè)個(gè)多世紀(jì)紀(jì)的質(zhì)量量管理歷歷程，日日本對(duì)來(lái)來(lái)源于美美國(guó)的質(zhì)質(zhì)量管理理方法進(jìn)進(jìn)行了發(fā)發(fā)展創(chuàng)新新，提出出了全公公司質(zhì)量量管理，，首創(chuàng)了了QC團(tuán)隊(duì)質(zhì)量量改進(jìn)方方法、田田口質(zhì)量量工程學(xué)學(xué)、5S現(xiàn)場(chǎng)管理理以及TPM全面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)、、QFD質(zhì)量功能能展開(kāi)和和JIT豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式等等，歸納納了“老老七種””、“新新七種””工具并并普遍用用于質(zhì)量量改進(jìn)和和質(zhì)量控控制，使使質(zhì)量管管理涵蓋蓋了大量量新的內(nèi)內(nèi)容。從從此質(zhì)量量管理的的手段不不再局限限于數(shù)理理統(tǒng)計(jì)，，而是全全面地運(yùn)運(yùn)用各種種管理技技術(shù)和方方法。三、TQM的指指導(dǎo)思想想202.用戶至上上確立“下下道工序序就是用用戶”認(rèn)認(rèn)識(shí)。對(duì)內(nèi)，表表現(xiàn)在上上道工序序?yàn)橄碌赖拦ば蚍?wù)——內(nèi)部用戶戶原則。。對(duì)外，表表現(xiàn)在為為消費(fèi)者者服務(wù)。?？蛻魸M意意包括產(chǎn)產(chǎn)品滿意意、服務(wù)務(wù)滿意和和社會(huì)滿滿意三個(gè)個(gè)層次。。三、TQM的指指導(dǎo)思想想21案例2：割草的男男孩一個(gè)替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說(shuō)：：“您需需不需要要割草？？”陳太太回回答說(shuō)：：“不需需要了，，我已有有了割草草工?！薄蹦泻⒂终f(shuō)說(shuō)：“我我會(huì)幫您您拔掉花花叢中的的雜草。?！标愄鼗卮穑骸啊拔业母罡畈莨ひ惨沧隽?。?！蹦泻⒂终f(shuō)說(shuō)：“我我會(huì)幫您您把草與與走道的的四周割割齊?！薄标愄f(shuō)說(shuō)：“我我請(qǐng)的那那人也已已做了，，謝謝你你，我不不需要新新的割草草工人。?！蹦泻⒈銙鞉炝穗娫捲?。此時(shí)男孩孩的室友友問(wèn)他說(shuō)說(shuō)：“你不是是就在陳陳太太那那割草打打工嗎？？為什么么還要打打這電話話？”男男孩說(shuō)：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””。三、TQM的指指導(dǎo)思想想22啟示：要“用戶戶至上””、“以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)”，，只有不不斷地探探詢顧客客的評(píng)價(jià)價(jià)，才能能知道自自己的的的長(zhǎng)短，，才知道道顧客的的需要。。只有時(shí)刻刻關(guān)注我我們的““顧客（（服務(wù)對(duì)對(duì)象）””，我們們的產(chǎn)品品質(zhì)量和和工作質(zhì)質(zhì)量才可可以不斷斷改進(jìn)。。三、TQM的指指導(dǎo)思想想233.質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)、制制造出來(lái)來(lái)的，不不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)的的（以預(yù)預(yù)防為主主的思想想）強(qiáng)調(diào)全過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理；全面質(zhì)量量管理要要求把管管理工作作的重點(diǎn)點(diǎn)，從“事后把把關(guān)”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到““事先預(yù)預(yù)防”上來(lái),從“管結(jié)結(jié)果”變變?yōu)椤肮芄芤蛩亍薄?，?shí)行行“預(yù)防防為主””的方針針，將不不合格消消滅在產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程之之中。三、TQM的指指導(dǎo)思想想24案例3.扁鵲妙答答魏文王王魏文王問(wèn)問(wèn)扁鵲：：“你們們家兄弟弟三人都都精于醫(yī)醫(yī)術(shù)，到到底哪一一位最好好呢？””扁鵲答：：“長(zhǎng)兄最最好，中中兄次之之，我最最差?！薄蔽耐跤謫?wèn)問(wèn)：“那那為什么么你卻最最出名呢呢？”扁鵲答：：“長(zhǎng)兄兄治病于于病情發(fā)發(fā)作之前前，診療療前后無(wú)無(wú)甚感覺(jué)覺(jué)，一般般人不知知他事先先已除病病因，所所以名氣氣全無(wú)；；中兄治治病于病病情初起起之時(shí)，，一般人人以為他他只能治治小病，，所以他他的名氣氣只及本本鄉(xiāng)；而而我治病病于嚴(yán)重重時(shí)，人人們總看看到我在在經(jīng)脈上上穿針?lè)欧叛?，在在皮膚上上開(kāi)刀敷敷藥，以以為我的的醫(yī)術(shù)最最高，因因此名氣氣響遍全全國(guó)?！薄蔽耐跽f(shuō)：：“你說(shuō)說(shuō)得好極極了。””啟示：事事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制，，這就是是所謂的的“防患患于未然然”。三、TQM的指指導(dǎo)思想想254.一切用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話全面質(zhì)量量管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一切切用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話，，就是要要求在質(zhì)質(zhì)量管理理工作中中，要有有科學(xué)的的作風(fēng)，，深入實(shí)實(shí)際掌握握客觀準(zhǔn)準(zhǔn)確的情情況，要要對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行定定量分析析，要掌掌握質(zhì)量量變化的的規(guī)律，，以便采采取真正正有效的的措施，，解決質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。偉大領(lǐng)袖袖毛主席席教導(dǎo)我我們：：“沒(méi)有調(diào)調(diào)查，就就沒(méi)有發(fā)發(fā)言權(quán)。?！薄斗磳?duì)本本本主義》“不作正確確的調(diào)查查同樣沒(méi)沒(méi)有發(fā)言言權(quán)。””——《毛澤東選選集》第一卷三、TQM的指指導(dǎo)思想想26案例4.為什么買(mǎi)買(mǎi)香草冰冰淇淋，，汽車(chē)就就會(huì)“秀秀逗”？？有一天，，美國(guó)通通用汽車(chē)車(chē)公司的的Pontiac部門(mén)收到一一封客戶抱抱怨信，上上面是這樣樣寫(xiě)的：這這是我為了了同一件事事第二次寫(xiě)寫(xiě)信給你，，我不會(huì)怪怪你們?yōu)槭彩裁礇](méi)有回回信給我，，因?yàn)槲乙惨灿X(jué)得這樣樣別人會(huì)認(rèn)認(rèn)為我瘋了了，但這的的確是一個(gè)個(gè)事實(shí)。我們家有一一個(gè)傳統(tǒng)的的習(xí)慣，就就是我們每每天在吃完完晚餐后，，都會(huì)以冰冰淇淋來(lái)當(dāng)當(dāng)我們的飯飯后甜點(diǎn)。。由于冰淇淇淋的口味味很多，所所以我們家家每天在飯飯后才投票票決定要吃吃哪一種口口味，等大大家決定后后我就會(huì)開(kāi)開(kāi)車(chē)去買(mǎi)。。但自從最最近我買(mǎi)了了一部新的的龐帝雅克克Pontiac后，，在在我我去去買(mǎi)買(mǎi)冰冰淇淇淋淋的的這這段段路路程程問(wèn)問(wèn)題題就就發(fā)發(fā)生生了了。。你知知道道嗎嗎？？每每當(dāng)當(dāng)我我買(mǎi)買(mǎi)的的冰冰淇淇淋淋是是香香草草口口味味時(shí)時(shí)，，我我從從店店里里出出來(lái)來(lái)車(chē)車(chē)子子就就發(fā)發(fā)不不動(dòng)動(dòng)。。但但如如果果我我買(mǎi)買(mǎi)的的是是其其它它的的口口味味，，車(chē)車(chē)子子發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)就就很很順順。。我我要要讓讓你你知知道道，，我我對(duì)對(duì)這這件件事事情情是是非非常常認(rèn)認(rèn)真真的的，，盡盡管管這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題聽(tīng)聽(tīng)起起來(lái)來(lái)很很豬豬頭頭。。為為什什么么這這部部龐龐帝帝雅雅克克當(dāng)當(dāng)我我買(mǎi)買(mǎi)了了香香草草冰冰淇淇淋淋它它就就““秀秀逗逗””，，而而我我不不管管什什么么時(shí)時(shí)候候買(mǎi)買(mǎi)其其它它口口味味的的冰冰淇淇淋淋，，它它就就一一尾尾活活龍龍？？為為什什么么？？為為什什么么？？三、、TQM的的指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想27事實(shí)實(shí)上上龐龐帝帝雅雅克克的的總總經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)這這封封信信還還真真的的心心存存懷懷疑疑，，但但他他還還是是派派了了一一位位工工程程師師去去查查看看究究竟竟。。當(dāng)當(dāng)工工程程師師去去找找這這位位仁仁兄兄時(shí)時(shí)，，很很驚驚訝訝的的發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這這封封信信是是出出之之于于一一位位事事業(yè)業(yè)成成功功、、樂(lè)樂(lè)觀觀、、且且受受了了高高等等教教育育的的人人。。工工程程師師安安排排與與這這位位仁仁兄兄的的見(jiàn)見(jiàn)面面時(shí)時(shí)間間剛剛好好是是在在用用完完晚晚餐餐的的時(shí)時(shí)間間，，兩兩人人于于是是一一個(gè)個(gè)箭箭步步躍躍上上車(chē)車(chē)，，往往冰冰淇淇淋淋店店開(kāi)開(kāi)去去。。那那個(gè)個(gè)晚晚上上投投票票結(jié)結(jié)果果是是香香草草口口味味，，當(dāng)當(dāng)買(mǎi)買(mǎi)好好香香草草冰冰淇淇淋淋回回到到車(chē)車(chē)上上后后，，車(chē)車(chē)子子打打不不著著火火了了。。這這位位工工程程師師之之后后又又依依約約來(lái)來(lái)了了三三個(gè)個(gè)晚晚上上。。第第一一晚晚，，巧巧克克力力冰冰淇淇淋淋，，車(chē)車(chē)子子沒(méi)沒(méi)事事。。第第二二晚晚，，草草莓莓冰冰淇淇淋淋，，車(chē)車(chē)子子也也沒(méi)沒(méi)事事。。第第三三晚晚，，香香草草冰冰淇淇淋淋，，車(chē)車(chē)子子““秀秀逗逗””。。這位位思思考考有有邏邏輯輯的的工工程程師師，，到到目目前前還還是是死死不不相相信信這這位位仁仁兄兄的的車(chē)車(chē)子子對(duì)對(duì)香香草草過(guò)過(guò)敏敏。。因因此此，，他他仍仍然然不不放放棄棄繼繼續(xù)續(xù)安安排排相相同同的的行行程程，，希希望望能能夠夠?qū)⑦@這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題解解決決。。工工程程師師開(kāi)開(kāi)始始記記下下從從頭頭到到現(xiàn)現(xiàn)在在所所發(fā)發(fā)生生的的種種種種詳詳細(xì)細(xì)資資料料，，如如時(shí)時(shí)間間、、車(chē)車(chē)子子使使用用油油的的種種類類、、車(chē)車(chē)子子開(kāi)開(kāi)出出及及開(kāi)開(kāi)回回的的時(shí)時(shí)間間………，根根據(jù)據(jù)資資料料顯顯示示他他有有了了一一個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)論論，，這這位位仁仁兄兄買(mǎi)買(mǎi)香香草草冰冰淇淇淋淋所所花花的的時(shí)時(shí)間間比比其其它它口口味味的的要要少少。。三、、TQM的的指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想28為什什么么呢呢？？問(wèn)問(wèn)題題出出在在這這家家冰冰淇淇淋淋店店的的內(nèi)內(nèi)部部設(shè)設(shè)置置上上。。由由于于香香草草冰冰淇淇淋淋是是所所有有冰冰淇淇淋淋口口味味中中最最暢暢銷銷的的口口味味，，店店家家為為了了讓讓顧顧客客每每次次都都能能很很快快的的取取拿拿，，將將香香草草口口味味特特別別分分開(kāi)開(kāi)陳陳列列在在單單獨(dú)獨(dú)的的冰冰柜柜，，并并將將冰冰柜柜放放置置在在店店的的前前端端；；至至于于其其它它口口味味則則放放置置在在距距離離收收銀銀臺(tái)臺(tái)較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的后后端端?！，F(xiàn)在在，，工工程程師師所所要要知知道道的的疑疑問(wèn)問(wèn)是是，，為為什什么么這這部部車(chē)車(chē)會(huì)會(huì)因因?yàn)闉閺膹南ㄏɑ鸹鸬降街刂匦滦录ぜせ罨畹牡臅r(shí)時(shí)間間較較短短時(shí)時(shí)就就會(huì)會(huì)““秀秀逗逗””？？原原因因很很清清楚楚，，絕絕對(duì)對(duì)不不是是因因?yàn)闉橄阆悴莶荼夸苛芰艿牡年P(guān)關(guān)系系，，工工程程師師很很快快地地由由心心中中浮浮現(xiàn)現(xiàn)出出，，答答案案應(yīng)應(yīng)該該是是““蒸蒸氣氣鎖鎖””。。因因?yàn)闉楫?dāng)當(dāng)這這位位仁仁兄兄買(mǎi)買(mǎi)其其它它口口味味時(shí)時(shí)，，由由于于時(shí)時(shí)間間較較久久，，引引擎擎有有足足夠夠的的時(shí)時(shí)間間散散熱熱，，重重新新發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)就就沒(méi)沒(méi)有有太太大大的的問(wèn)問(wèn)題題。。但是是買(mǎi)買(mǎi)香香草草口口味味時(shí)時(shí)，，由由于于花花的的時(shí)時(shí)間間較較短短，，引引擎擎太太熱熱以以至至于于還還無(wú)無(wú)法法讓讓““蒸蒸氣氣鎖鎖””有有足足夠夠的的散散熱熱時(shí)時(shí)間間。三、、TQM的的指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想29啟示示：：仔細(xì)細(xì)觀觀察察““不不可可能能””這這個(gè)個(gè)字字““impossible””，你你也也許許可可以以看看到到““我我可可能能””““I’’mpossible””，這這個(gè)個(gè)差差別別的的關(guān)關(guān)鍵鍵乃乃在在于于我我們們?cè)谠诳纯创灰患率虑榍榈牡摹啊皯B(tài)態(tài)度度””及及““理理解解力力””。。首先先要要相相信信顧顧客客的的投投訴訴,沒(méi)有有誰(shuí)誰(shuí)閑閑的的無(wú)無(wú)聊聊,找人人投投訴訴玩玩兒兒!“請(qǐng)三三思思而而后后行行?。〔徊灰p輕易易下下結(jié)結(jié)論論””就是是這這個(gè)個(gè)故故事事給給予予我我們們的的?。∪?、、TQM的的指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想30要滿滿足足顧顧客客的的不不斷斷變變化化的的需需要要，，企企業(yè)業(yè)就就要要不不斷斷提提高高管管理理水水平平，，改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量。。這這就就要要求求企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和全全體體員員工工具具有有高高度度的的質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)，，善善于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)、、活活動(dòng)動(dòng)和和總總體體目目標(biāo)標(biāo)上上存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題，，并并進(jìn)進(jìn)行行持持續(xù)續(xù)的的改改進(jìn)進(jìn)和和提提高高。。5.持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)奧運(yùn)運(yùn)精精神神：：“更更快快、、更更高高、、更更強(qiáng)強(qiáng)””《禮禮記記··大大學(xué)學(xué)》》：：““大大學(xué)學(xué)之之道道；；在在明明明明德德；；在在親親民民；；在在止于于至至善善?！薄比?、TQM的的指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想31質(zhì)量量的的形形成成與與每每個(gè)個(gè)人人的的工工作作有有關(guān)關(guān)。。在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中，，人人是是最最積積極極、、最最重重要要的的因因素素。。產(chǎn)產(chǎn)品品是是人人造造出出來(lái)來(lái)的的，，質(zhì)質(zhì)量量也也是是人人造造出出來(lái)來(lái)的的。。要要抓抓好好質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，應(yīng)應(yīng)樹(shù)樹(shù)立立以以人人為為主主體體的的管管理理思思想想。。偉大大領(lǐng)領(lǐng)袖袖毛毛主主席席教教導(dǎo)導(dǎo)我我們們：：“兵兵民民是是勝勝利利之之本本””———《《論持持久久戰(zhàn)戰(zhàn)》“群眾眾是是真真正正的的英英雄雄，而而我我們們自自己己則則往往往往是是幼幼稚稚可可笑笑的的，，不不了了解解這這一一點(diǎn)點(diǎn)，，就就不不能能得得到到起起碼碼的的知知識(shí)識(shí)。。””———《《〈〈農(nóng)村村調(diào)調(diào)查查〉的序序言言和和跋跋》6.全全員員參參與與，，以以人人為為本本三、、TQM的的指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想32案例例5惠普普的的野野餐餐會(huì)會(huì)和和就就餐餐野餐餐會(huì)會(huì)是是惠惠普普公公司司讓讓員員工工有有福福同同享享最最具具代代表表意意義義的的形形式式。。20世紀(jì)紀(jì)50年代代初初，，美美國(guó)國(guó)惠惠普普公公司司在在鄉(xiāng)鄉(xiāng)間間購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了了一一塊塊土土地地，，把把其其中中的的一一部部分分改改建建成成娛娛樂(lè)樂(lè)區(qū)區(qū)，，可可供供2000多人人舉舉行行野野餐餐，，還還可可以以在在全全年年中中接接待待惠惠普普的的雇雇員員及及家家屬屬來(lái)來(lái)此此露露宿宿，，并并將將它它命命名名為為““小小盆盆地地””。。每每年年野野餐餐會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)，，公公司司購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)食食品品和和啤啤酒酒，，平平時(shí)時(shí)員員工工自自助助餐餐廳廳的的師師傅傅們們照照例例燒燒烤烤牛牛排排和和漢漢堡堡包包肉肉餅餅，，其其他他物物品品則則由由員員工工自自備備，，惠惠普普的的許許多多行行政政人人員員都都盡盡量量參參加加進(jìn)進(jìn)去去，，與與員員工工交交流流。。惠普公公司有有自己己的自自助餐餐廳，，公司司員工工都在在此用用餐，，員工工在此此花費(fèi)費(fèi)不到到3美元就就可以以享受受到一一頓豐豐盛的的午餐餐，在在笑聲聲洋溢溢中，，使人人仿佛佛有置置身在在大學(xué)學(xué)餐廳廳的感感覺(jué)。。公司司每天天還免免費(fèi)供供應(yīng)兩兩回咖咖啡和和油炸炸圓餅餅，下下午還還有不不定期期的啤啤酒狂狂歡。。在公公司里里歡欣欣鼓舞舞的事事屢見(jiàn)見(jiàn)不鮮鮮，最最常見(jiàn)見(jiàn)的景景象就就是，，只要要你四四處走走動(dòng)一一下，，總會(huì)會(huì)看到到一群群人在在慶祝祝某人人生日日，或或慶祝祝某種種特殊殊的事事情。。啟示：：?jiǎn)T工工不是是創(chuàng)造造產(chǎn)品品的機(jī)機(jī)器，，而是是應(yīng)該該作為為企業(yè)業(yè)的財(cái)財(cái)富，，是企企業(yè)持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的命脈脈。三、TQM的指指導(dǎo)思思想33五、TQM與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.兩兩者的的一致性性基本原原理一一致。?；疽笫鞘且恢轮碌摹?。指導(dǎo)思思想與與管理理原則則相同同。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用。。不斷改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量。。2.兩兩者的的差異異性控制要要素范范圍不不同。。執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不不同。。檢查方方不同同。動(dòng)力機(jī)機(jī)制不不同。。34第二節(jié)節(jié)全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的實(shí)施施本節(jié)主主要內(nèi)內(nèi)容：：一、全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本內(nèi)容容二、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的工作作程序序三、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的推行行步驟驟35一、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本內(nèi)容容1.設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程的的質(zhì)量量管理理制訂產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)保證先先行開(kāi)開(kāi)發(fā)的的工作作質(zhì)量量0金額Q1Q2Q3質(zhì)量水平S（銷售收入）虧損區(qū)C（成本）盈利區(qū)虧損區(qū)設(shè)計(jì)質(zhì)量與成本關(guān)系曲線設(shè)計(jì)審審查和和工藝藝驗(yàn)證證工作作新產(chǎn)品品的試試制和和鑒定定36嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行工工藝規(guī)程程，加加強(qiáng)工工藝管理組織好好技術(shù)術(shù)檢驗(yàn)，，合理理選擇擇檢驗(yàn)方方式建立一一支專群結(jié)結(jié)合的的檢驗(yàn)驗(yàn)隊(duì)伍掌握質(zhì)質(zhì)量動(dòng)態(tài)，，加強(qiáng)強(qiáng)不合格品品管理理2.制造過(guò)過(guò)程的的質(zhì)量量管理理一、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本內(nèi)容容373.輔助和和服務(wù)務(wù)過(guò)程程的質(zhì)質(zhì)量管管理要符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)及時(shí)，手續(xù)簡(jiǎn)便，儲(chǔ)備合理,利于資金周轉(zhuǎn)物資供供應(yīng)的的質(zhì)量量管理理包括標(biāo)準(zhǔn)工夾量具的外購(gòu)和非標(biāo)準(zhǔn)工夾量具的制造

設(shè)備質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量

工具供供應(yīng)的的質(zhì)量量管理理設(shè)備維維修的的質(zhì)量量管理理一、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本內(nèi)容容384.使用過(guò)過(guò)程的的質(zhì)量量管理理1.積極開(kāi)開(kāi)展技技術(shù)服服務(wù)工工作編制詳盡的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或技術(shù)說(shuō)明書(shū)協(xié)助用戶安裝、試車(chē)，負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢、指導(dǎo)保證提供易損件制造圖樣設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)或技術(shù)服務(wù)站認(rèn)真處理產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量問(wèn)題2.對(duì)產(chǎn)品品使用用效果果和用用戶要要求進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查研研究重大產(chǎn)品采用普遍調(diào)查量大面廣的一般產(chǎn)品，采用典型調(diào)查加強(qiáng)工商銜接、產(chǎn)銷掛鉤通過(guò)各種渠道，系統(tǒng)收集其他有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息一、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本內(nèi)容容39二、TQM的工工作程程序———PDCA循循環(huán)PDCA循循環(huán)又又叫戴明環(huán)，是是美國(guó)國(guó)質(zhì)量量管理理專家家戴明明博士士提出出的，，它是是全面面質(zhì)量量管理理所應(yīng)應(yīng)遵循循的科科學(xué)程程序。。PDCA是是計(jì)劃劃(Plan)、實(shí)實(shí)施(Do)、、檢查查(Check)、、處理理(Action)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱，，是全全面質(zhì)質(zhì)量管管理循循環(huán)往往復(fù)的的4個(gè)個(gè)階段段。PDCA循循環(huán)又又包括括8個(gè)個(gè)具體體步驟驟。PDCA循循環(huán)的的過(guò)程程，就就是企企業(yè)在在認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)題題和解解決問(wèn)問(wèn)題中中使質(zhì)質(zhì)量和和質(zhì)量量管理理水平平不斷斷呈階階梯狀狀上升升的過(guò)過(guò)程。。40二、TQM的工工作程程序1.PDCA循循環(huán)的的四個(gè)個(gè)階段段和八八個(gè)步步驟：：412.PDCA循循環(huán)的的特點(diǎn)點(diǎn)：（1））大環(huán)環(huán)套小小環(huán)，，互相銜銜接，，互相相促進(jìn)進(jìn)。（2））螺旋旋式上上升，，如同同爬樓樓梯。。（3））PDCA循循環(huán)的的關(guān)鍵鍵在于于A階階段。。APDCAPDC維持維持改善CAPDAPCD二、TQM的工工作程程序42質(zhì)量方方針／／質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)方針／目標(biāo)制定（P）質(zhì)量管理體系改進(jìn)（A）方針／目標(biāo)實(shí)施（D）方針／目標(biāo)檢討（C）月報(bào)、管理評(píng)審會(huì)議等形式3.PDCA工工作程程序的的應(yīng)用用模式式實(shí)例例1二、TQM的工工作程程序43A糾正確認(rèn)核心過(guò)程需求和期望改進(jìn)過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)否D是顧客OK?C結(jié)果檢查PPDCA工工作程程序的的應(yīng)用用模式式實(shí)例例2二、TQM的工工作程程序44毛主席席的精精采論論述“總之之，人人類總總得不不斷總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，有所所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、有有所發(fā)發(fā)明、、有所所創(chuàng)造造、有有所前前進(jìn)。。停止止的論論點(diǎn)、、悲觀觀的論論點(diǎn)、、驕傲傲自滿滿的論論點(diǎn)和和無(wú)所所作為為的論論點(diǎn)都都是錯(cuò)錯(cuò)誤的的。其其所以以是錯(cuò)錯(cuò)誤，，因?yàn)闉樾┬┬┯^點(diǎn)點(diǎn)不符符合人人類大大約幾幾百萬(wàn)萬(wàn)年來(lái)來(lái)的歷歷史。?！薄浴丁度说牡恼_確思想想是從從哪里里來(lái)的的》二、TQM的工工作程程序45在具體體推行行過(guò)程程中，，我們們可以以從以以下幾幾個(gè)步步驟來(lái)來(lái)實(shí)施施：步驟一一：搞好培培訓(xùn)教教育。。使企業(yè)業(yè)員工工牢固固樹(shù)立立“質(zhì)質(zhì)量第第一””和““顧客客第一一”的的思想想，制制造良良好的的企業(yè)業(yè)文化化氛圍圍，采采取切切實(shí)行行動(dòng)，，改變變企業(yè)業(yè)文化化和管管理形形態(tài)。。步驟二二：制訂企企業(yè)人人、事事、物物及環(huán)環(huán)境的的各種種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這樣才才能在在企業(yè)業(yè)運(yùn)作作過(guò)程程中衡衡量資資源的的有效效性和和高效效性。。三、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的推行行步驟驟46步驟三三：推動(dòng)全全員參參與，，對(duì)全全過(guò)程程進(jìn)行行質(zhì)量量控制制與管管理。。以人為為本，，充分分調(diào)動(dòng)動(dòng)各級(jí)級(jí)人員員的積積極性性，推推動(dòng)全全員參參與。。只有有全體體員工工的充充分參參與，，才能能使他他們的的才干干為企企業(yè)帶帶來(lái)收收益，，才能能夠真真正實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)全過(guò)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控控制與與管理理。并并且確確保企企業(yè)在在推行行TQM過(guò)程中中，采采用了了系統(tǒng)統(tǒng)化的的方法法進(jìn)行行管理理。步驟四四：做好計(jì)計(jì)量工工作。。計(jì)量工工作包包括測(cè)測(cè)試、、化驗(yàn)驗(yàn)、分分析、、檢測(cè)測(cè)等，，是保保證計(jì)計(jì)量的的量值值準(zhǔn)確確和統(tǒng)統(tǒng)一，，確保保技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的貫貫徹執(zhí)執(zhí)行的的重要要方法法和手手段。。三、全面面質(zhì)量管管理的推推行步驟驟47步驟五：：做好質(zhì)量量信息工工作。企業(yè)根據(jù)據(jù)自身的的需要，，應(yīng)當(dāng)建建立相應(yīng)應(yīng)的信息息系統(tǒng)，，并建立立相應(yīng)的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。步驟六：：建立質(zhì)量量責(zé)任制制，設(shè)立立專門(mén)質(zhì)質(zhì)量管理理機(jī)構(gòu)。。全面質(zhì)量量管理的的推行要要求企業(yè)業(yè)員工自自上而下下地嚴(yán)格格執(zhí)行。。從一把把手開(kāi)始始，逐步步向下實(shí)實(shí)施；TQM的推行必必須要獲獲得企業(yè)業(yè)一把手手的支持持與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，否則則難以長(zhǎng)長(zhǎng)期推行行。三、全面面質(zhì)量管管理的推推行步驟驟489、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。04:00:2904:00:2904:0012/29/20224:00:29AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2204:00:2904:00Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:00:2904:00:2904:00Thursday,December29,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2204:00:2904:00:29December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。29十二二月20224:00:29上上午04:00:2912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:00上上午12月-2204:00December29,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/29