產(chǎn)線品質(zhì)管理

產(chǎn)線品質(zhì)管理品質(zhì)定義(一)·

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品——戴明·

品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭·

品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價(jià)格（隱含品質(zhì)成本），以及實(shí)際用途?！M(fèi)根堡·

品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購(gòu)買的特質(zhì)——石川馨·

品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)——克勞斯比一、基本名詞、術(shù)語(yǔ)品質(zhì)定義(二)滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格表面看起來無缺點(diǎn)，感覺好用起來好用、方便早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品保障客戶未來需求：持久耐用不故障外在環(huán)境影響安全可靠為客戶設(shè)想周到現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應(yīng)包括：品質(zhì)特性1.質(zhì)量特性的定義：

產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征為質(zhì)量

特性2.質(zhì)量特性通常包括：

性能：指產(chǎn)品滿足使用目的所具備技朮特性

壽命：指產(chǎn)品能夠正常使用的期限

可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定

任務(wù)的能力品質(zhì)特性安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保証程度經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等美觀性：指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝

等滿足人們審美需求的程度產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以

使顧客更滿意

有利產(chǎn)品營(yíng)銷

不怕競(jìng)爭(zhēng)

增加市場(chǎng)占有率

提高銷售收入

保持高價(jià)位

主要的效果表現(xiàn)在銷售上

通常高質(zhì)量會(huì)提高成本沒有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以

降低錯(cuò)誤率

減少重做與浪費(fèi)

減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤

降低顧客的不滿意

減少檢驗(yàn)與測(cè)試

縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間

主要的效果表現(xiàn)在成本上

通常高質(zhì)量會(huì)降低成本沒有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以

降低錯(cuò)誤率

減少重做與浪費(fèi)

減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤

降低顧客的不滿意

減少檢驗(yàn)與測(cè)試

縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間

主要的效果表現(xiàn)在成本上

通常高質(zhì)量會(huì)降低成本沒有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以

降低錯(cuò)誤率

減少重做與浪費(fèi)

減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤

降低顧客的不滿意

減少檢驗(yàn)與測(cè)試

縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間

主要的效果表現(xiàn)在成本上

通常高質(zhì)量會(huì)降低成本沒有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以

降低錯(cuò)誤率

減少重做與浪費(fèi)

減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤

降低顧客的不滿意

減少檢驗(yàn)與測(cè)試

縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間

主要的效果表現(xiàn)在成本上

通常高質(zhì)量會(huì)降低成本為什么企業(yè)需要高質(zhì)量沒有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以

降低錯(cuò)誤率

減少重做與浪費(fèi)

減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤

降低顧客的不滿意

減少檢驗(yàn)與測(cè)試

縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間

主要的效果表現(xiàn)在成本上

通常高質(zhì)量會(huì)降低成本品質(zhì)管理的價(jià)值理念追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求”品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本提高品質(zhì)，就是降低成本品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤之外，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美品質(zhì)的謬誤與真相謬誤一：出什么價(jià)，有什么品質(zhì)品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客的期望，即物超所值謬誤二：品質(zhì)無標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞理想品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)謬誤三：孰能無過，品管也不例外品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先避免謬誤四：品管錢花得越多，品質(zhì)愈高品質(zhì)真相：從問題的源頭著手，花費(fèi)最少，品質(zhì)最高謬誤五：大部分問題錯(cuò)在第一線人員品質(zhì)真相：85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的品質(zhì)管制成功的條件企業(yè)最高主管的高度重視要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識(shí)要有健全的品管組織全面品管（TQC）定義：

全面品管（TQC）是所有階層的全體

員工，為達(dá)成顧客滿意

所做的一種承認(rèn)，亦即對(duì)所有產(chǎn)品和

服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)全面質(zhì)質(zhì)量管管理指指導(dǎo)思思想和和特點(diǎn)點(diǎn)（一一）（一））全面面質(zhì)量量的質(zhì)質(zhì)量管管理質(zhì)量不不僅包包括產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量還還包括括工作作質(zhì)量量（二））全過過程的的質(zhì)量量管理理設(shè)計(jì)過過程/制造過過程/使用過過程/輔助過過程全面質(zhì)質(zhì)量管管理指指導(dǎo)思思想和和特點(diǎn)點(diǎn)（二二）（三））全員員性的的質(zhì)量量管理理全員參參與全全面品品管（四））用戶戶第一一,下道工工序就就是用用戶全面質(zhì)質(zhì)量管管理指指導(dǎo)思思想和和特點(diǎn)點(diǎn)（三三））（五））嚴(yán)格格把關(guān)關(guān)與積積極預(yù)預(yù)防相相結(jié)合合，以以預(yù)防防為主主﹔（六））數(shù)據(jù)據(jù)是質(zhì)質(zhì)量管管理的的根本本，一一切用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話﹔全面品管管(TQC)的基本本要求求1.顧客客為為先先------顧客永永遠(yuǎn)第第一顧客包包含公公司內(nèi)內(nèi)部以以及外外部的的顧客客2.待續(xù)不不斷的的改進(jìn)進(jìn)----無論工工作做做的多多好,永遠(yuǎn)能能做到到更好好3.全員員參參與與-------唯有全全員參參與推推動(dòng)改改變和和行動(dòng)動(dòng),才能達(dá)成持持續(xù)不不斷的的改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)意意識(shí)張瑞敏砸砸冰箱箱海爾CEO張瑞敏敏剛到到海爾爾時(shí),這個(gè)企企業(yè)管管理非非常亂亂,員工質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)非常差差,為了樹樹立員員工的的質(zhì)量量意識(shí)識(shí),張瑞敏敏將從從400名臺(tái)冰冰箱中中檢查查出來的的76臺(tái)有缺缺陷的的冰箱箱集中中起來來搞了了一個(gè)個(gè)展覽覽會(huì),每一臺(tái)臺(tái)冰箱箱上貼了一一個(gè)字字條,記載它它有什什么毛毛病,是從誰誰手中中干出出來的的.這些冰冰箱都都不影響響使用用,都可以以作為為等外外品處處理,張瑞敏敏讓工工人們們討論論這件件事,大多數(shù)工工人認(rèn)認(rèn)為這這些冰冰箱既既然可可以使使用是是不是是便宜宜處理理給員員工.張瑞敏敏指出,如果這這樣處處理了了,明天就就可能能出現(xiàn)現(xiàn)760臺(tái)、7600臺(tái)，開開出這這樣的的口子，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)有有不合合格冰冰箱流流出，，所以以當(dāng)時(shí)時(shí)張瑞瑞敏就就決定定把這這些不不合格產(chǎn)產(chǎn)品銷銷毀，，誰干干壞的的，就就由誰誰來砸砸。正正是砸砸了這這76臺(tái)冰箱箱，給給工人們們樹立立了有有缺陷陷的產(chǎn)產(chǎn)品就就是廢廢品的的意識(shí)識(shí)，從從這個(gè)個(gè)事件件后，，海爾爾推行了了質(zhì)量量管理理的很很多制制度、、規(guī)定定、冰冰箱質(zhì)質(zhì)量從從此有有了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)，，也就就有了現(xiàn)現(xiàn)在的的國(guó)際際知名名牌，，中國(guó)國(guó)最大大的家家電企企業(yè)－－－－－海爾爾集團(tuán)團(tuán)案例思維質(zhì)質(zhì)量結(jié)果質(zhì)質(zhì)量行為質(zhì)質(zhì)量“我們們?cè)撛踉趺此妓季S？？思維維什么么？””方針、、政策策、策策劃、、資源源、過過程、、供方方/客戶、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、目目標(biāo)、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、關(guān)關(guān)重特特性、、職責(zé)責(zé)和義義務(wù)、、培訓(xùn)訓(xùn)......我們?cè)撛撛趺疵葱袨闉?？控制?jì)計(jì)劃，，工藝藝要求求，作作業(yè)指指導(dǎo)書書，士士氣，，設(shè)備備維護(hù)護(hù)、自自檢互互檢專專檢、、及時(shí)時(shí)報(bào)告告、改改進(jìn)方方法、、第一一次就就把事事情做做對(duì)、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)5S、做好好標(biāo)識(shí)識(shí)結(jié)果質(zhì)質(zhì)量：：不言而而喻，，前面面的你你做好好了，，或者者努力力了，，自然然上帝帝（企企業(yè)，，客戶戶，你你自己己的良良心））就會(huì)會(huì)垂青青于你你。1、在主主觀上上追求求產(chǎn)品品質(zhì)量量更好好或工工作質(zhì)質(zhì)量更更好；；2、嚴(yán)守守工作作程序序；3、時(shí)刻刻關(guān)注注工作作成果果；4、下道道工序序是上上道工工序的的客戶戶；5、生產(chǎn)產(chǎn)自己己和顧顧客都都滿意意的產(chǎn)產(chǎn)品；；6、誰生生產(chǎn)不不合格格的產(chǎn)產(chǎn)品，，誰就就是不不合格格的員員工；；7、質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)是個(gè)個(gè)沒有有終點(diǎn)點(diǎn)的連連續(xù)性性活動(dòng)動(dòng)，停停止就就意味味著著開始始倒退退；8、對(duì)顧顧客、、對(duì)公公司負(fù)負(fù)責(zé)的的工作作態(tài)度度；質(zhì)量意識(shí)的的體現(xiàn)現(xiàn)為什么么QC天天找我我麻煩煩？質(zhì)量是是什么么？質(zhì)量關(guān)關(guān)我什么事事？質(zhì)量怎怎么來的？？為什么么呢？？我們到到底應(yīng)應(yīng)該怎么做做??？？質(zhì)量的的思考考質(zhì)量關(guān)我什什么事事？品質(zhì)與與價(jià)格格的關(guān)關(guān)系品品質(zhì)更更好、、價(jià)格格更高高；品質(zhì)相同同、價(jià)價(jià)格較較低；；品品質(zhì)較較低、、價(jià)格格更低低。質(zhì)量關(guān)關(guān)我什什么事事？品牌與與品質(zhì)質(zhì)的關(guān)關(guān)系：：品牌牌是毛毛，品品質(zhì)是是皮，，皮之之不存存毛將將焉附附？我們到到底該該怎么么做呢呢？一、人人品質(zhì)歷歷史突發(fā)事事件專案改改善2、問題題溝通通：1、人員員教育育：人員品質(zhì)質(zhì)觀念的的調(diào)整整、強(qiáng)強(qiáng)化；技能培培訓(xùn)：：········崗前培培訓(xùn)：········崗位培培訓(xùn)：········工作教教導(dǎo)法法：3、目標(biāo)標(biāo)管理理：合格率率、良良品率率、報(bào)報(bào)廢率率…品質(zhì)達(dá)達(dá)成率率批次合合格率率制造良良品率率制程不不良率率抽樣不不良率率4、培養(yǎng)養(yǎng)自主主管理理：A、操作作者的的“三三按””、““三自自”、、“一一控””要求求：三按：：按圖圖紙、、按工工藝、、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生生產(chǎn)三自：：對(duì)自自己的的產(chǎn)品品進(jìn)行行檢查查、自自己區(qū)區(qū)分合合格與與不合合格的的產(chǎn)品品、自自己做做好標(biāo)標(biāo)識(shí)（（加工工者、、日期期品質(zhì)質(zhì)狀況況等））一控：：控制制自檢檢合格格率B、開展展“三三不””、““三分分析””活動(dòng)動(dòng)：三不：：不接接受不不良品品、不不制造造不良良品、、不傳傳遞不不良品品；三分析析：當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)了品品質(zhì)問問題，，應(yīng)及及時(shí)組組織相相關(guān)人人員召召開品品質(zhì)分分析會(huì)會(huì)，分分析：：品質(zhì)質(zhì)問題題的危危害性性、產(chǎn)產(chǎn)生品品質(zhì)問問題的的原因因、應(yīng)應(yīng)采取取的措措施。。做好自自檢、、互檢檢、專專檢做好事事前預(yù)預(yù)防員工------請(qǐng)遵守守制度度，這這樣才才能勝勝任工工作，，你才才不會(huì)會(huì)因怠怠工而而被撤撤職。。遵守規(guī)章章制度全體人員員參與為為基礎(chǔ)的的設(shè)備保保養(yǎng)和維維護(hù)遵守規(guī)章章制度1：生產(chǎn)順利利進(jìn)行，，一切都都順理成成章的進(jìn)進(jìn)行2：顧客客滿意，，沒有投投訴3：有了了績(jī)效1：生產(chǎn)產(chǎn)不能順順利進(jìn)行行2：天天天返工、、返修；；顧客投投訴3：沒有有績(jī)效，，甚至是是罰款和和辭退?出現(xiàn)問題題要問五五個(gè)為什什么人們都說說“魔鬼鬼藏于細(xì)細(xì)節(jié)”、、“細(xì)節(jié)節(jié)決定成成敗”，，那么，，如何把把握細(xì)節(jié)節(jié)呢？五五個(gè)“為為什么””分析為為此提供供了一種種診斷性性方法：：針對(duì)某某一現(xiàn)象象或結(jié)果果，連續(xù)續(xù)問五個(gè)個(gè)“為什什么”，，通過查查找“原原因的原原因”發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的根源源所在。。五個(gè)為什什么的思思維方式式應(yīng)成為為日常工工作的思思維習(xí)慣慣出現(xiàn)問題題要問五五個(gè)為什什么實(shí)實(shí)例豐田公司司有一個(gè)個(gè)例子。。一問：：“為什什么機(jī)器器停了？？”答：：“因?yàn)闉槌^了了負(fù)荷，，保險(xiǎn)絲絲就斷了了?！倍枺骸啊盀槭裁疵闯?fù)荷荷呢？””答：““因?yàn)檩S軸承的潤(rùn)潤(rùn)滑不夠夠?！比龁枺骸啊盀槭裁疵礉?rùn)滑不不夠？””答：““因?yàn)闈?rùn)潤(rùn)滑泵吸吸不上油油來。””四問：：“為什什么吸不不上油來來？”答答：“因因?yàn)橛捅帽幂S磨損損、松動(dòng)動(dòng)了?！薄蔽鍐枺海骸盀槭彩裁茨p損了呢？？”再答答：“因因?yàn)闆]有有安裝過過濾器，，混進(jìn)了了鐵屑等等雜質(zhì)。?！备颈締栴}終終于找到到了：未未安裝過過濾器。。所以，，徹底解解決此問問題的方方法不是是換一個(gè)個(gè)保險(xiǎn)絲絲而是安安裝過濾濾器?？煽梢?，五五個(gè)“為為什么””分析是是循序漸漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題根根源的一一種有效效方法，，雖然簡(jiǎn)簡(jiǎn)單卻很很有效。出現(xiàn)問題題的處理理方法生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格的處理理(及時(shí)隔隔離標(biāo)標(biāo)識(shí)報(bào)報(bào)告)生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格品要及及時(shí)改正正，如無無法馬上上改正應(yīng)應(yīng)暫停生生產(chǎn)查找找原因，，有解決決不了的的困難及及時(shí)向有有關(guān)人員員求助，，改善后后才可以以繼續(xù)生生產(chǎn)，已已經(jīng)產(chǎn)生生的不合合格品要要單獨(dú)標(biāo)標(biāo)識(shí)好，，不可以以與合格格品放在在一起。。不合格格品要經(jīng)經(jīng)品質(zhì)人人員確認(rèn)認(rèn)后方可可判定為為次品或或廢品，，對(duì)于可可以繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)的的次品要要經(jīng)理主主管或品品質(zhì)人員員的允許許，一直直到成品品都要做做好標(biāo)識(shí)識(shí)，并且且保留記記錄。產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)識(shí)及可可追溯性性產(chǎn)品有四四種狀態(tài)態(tài)（未檢檢，已檢檢合格，，已檢不不合格，，已檢待待處理）），產(chǎn)品品從生產(chǎn)產(chǎn)到入庫(kù)庫(kù)都應(yīng)有有明確的的標(biāo)識(shí)，，至少應(yīng)應(yīng)標(biāo)清型型號(hào)、批批次、批批量、狀狀態(tài)、生生產(chǎn)日期期，必要要時(shí)要標(biāo)標(biāo)清生產(chǎn)產(chǎn)人員及及檢驗(yàn)人人員，生生產(chǎn)及質(zhì)質(zhì)量部門門每天都都應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄當(dāng)當(dāng)天生產(chǎn)產(chǎn)情況的的有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)、環(huán)境境條件，，當(dāng)調(diào)整整參數(shù)、、維修設(shè)設(shè)備、更更改工藝藝或有其其它異常常變化時(shí)時(shí)特別要要詳細(xì)記記錄，以以便萬一一出了問問題可以以方便的的查找原原因。二、讓機(jī)器設(shè)備備“聽話”適用性評(píng)評(píng)估：規(guī)規(guī)格、精精密度、、參數(shù)設(shè)設(shè)置；堅(jiān)持做好好一級(jí)保保養(yǎng)；巡查操作作規(guī)程的的執(zhí)行力力；按規(guī)定時(shí)時(shí)效點(diǎn)檢檢；首檢制度度（含故故障修復(fù)復(fù)后的首首檢、每每日首檢檢、批量量首檢））監(jiān)督設(shè)備備管理部部門做好保養(yǎng)。三、材料料的管理建立產(chǎn)品品用料明明細(xì)表（（BOM）領(lǐng)用材料料防止出出錯(cuò)；材料擺放放區(qū)防止止混料；；各站位防防止錯(cuò)用用；限度樣品品使用－－－模棱兩可可的時(shí)候候不要輕輕易判斷斷，先予予挑出代用物料料要事先先申請(qǐng)確確認(rèn)不良品集集中、保保護(hù)、復(fù)復(fù)檢、隔隔離；批清批結(jié)結(jié)。四、環(huán)境境的管理1、軟環(huán)境境：團(tuán)隊(duì)氛圍圍；團(tuán)隊(duì)文化化；成長(zhǎng)可能能性；2、硬環(huán)境境：工作空間間場(chǎng)所對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的保護(hù)；；溫度、濕濕度；空氣潔凈凈度（灰灰塵、靜靜電、纖纖毛）；；輔助設(shè)施施、用品品可能的的危害。。3、環(huán)境的的改變推行5S活動(dòng)，臟臟亂的環(huán)環(huán)境不可可能生產(chǎn)產(chǎn)出好產(chǎn)產(chǎn)品從企業(yè)““環(huán)境””面貌改改變“人人”的工工作面貌貌形成注重重工作品品質(zhì)的企企業(yè)文化化何謂查檢檢表●查檢表是是以簡(jiǎn)單單的數(shù)據(jù)據(jù)用容易易了解的的方式做做成圖形形或表格格，只要要記上檢檢查記號(hào)號(hào)，并加加以統(tǒng)計(jì)計(jì)整理，，作為進(jìn)進(jìn)一步分分析或核核對(duì)用。?！窈?jiǎn)單的的查核表表，就是是備忘錄錄，將要要進(jìn)行查查核的工工作項(xiàng)目目一項(xiàng)一一項(xiàng)的整整理出來來?！癫椴闄z檢表表通通常常又又叫叫查查核核表表五、、方方法法的的運(yùn)運(yùn)用用--查檢表表查檢檢表表的的種種類類●記錄錄用用查查檢檢表表記錄錄用用查查檢檢表表又又稱稱為為改改善善用用