物業(yè)公司日常管理制度(3篇)

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名目第1篇某物業(yè)公司日常消防管理制度第2篇x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范第3篇z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

【第1篇】某物業(yè)公司日常消防管理制度

物業(yè)公司日常消防管理制度

1.消防宣揚教育能加強公司員工的防火意識,熟悉防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必需認為是真的,有關人員必需第一時間奔赴現(xiàn)場,進行察看或撲救;

2.宣揚教育的內容包括:消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等;

3.宣揚教育可實行印發(fā)消防資料、圖片,組織人員學習,請專人講解,實地模擬消防演練等方式進行;

4.義務消防員的培訓工作由保安部詳細負責,各部門幫助進行;

5.保安部全體員工均為義務消防員,其他部門按人數(shù)比例培訓考核后定為公司義務消防員;

6.保安部主管負責擬定培訓方案,由保安部專案領班幫助定期、分批對公司員工進行消防培訓;

7.消防培訓的內容包括:

(1)了解公司消防要害重點部位:配電房、保安部、煤氣庫、貨倉、廚房、鍋爐房、財務室等;

(2)了解公司各種消防設施的狀況,把握滅火器的平安使用方法;

(3)火災時撲救工作的學問和技能,自救學問和技能;

(4)組織觀看實地消防演練,進行現(xiàn)場模擬培訓。

8.培訓后,進行書面學問和實際操作技能考核,合格者發(fā)給證書,并選擇優(yōu)秀者給以嘉獎;

9.防火檢查是發(fā)覺和清除火警隱患、落實消防措施、預防火災事故的重要手段;

10.防火檢查分為三個方面:

(1)保安部人員巡察檢查,發(fā)覺隱患,準時指出和關心處理;

(2)各部門人員的分級檢查,第一級是班組人員每日自查;其次級是部門主管重點檢查;第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查;

(3)當?shù)叵辣O(jiān)督機關的定期檢查。

11.防火檢查的內容:

(1)員工對防火平安的意識和重視程度;

(2)各部門平安防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全,防火設備齊備;

(3)各部門人員按平安防火規(guī)范的程序進行操作;

(4)各種設備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火平安要求。

12.公司員工一旦發(fā)覺有火警,能自己撲滅的,立即實行措施,依據(jù)火警的性質,就近使用水或滅火器材進行撲救;

13.火勢較大,在場人員又不懂撲滅方法時,應立即通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作;

14.若火勢進展很快,無法立即撲滅時,應立即通知總機接線生,執(zhí)行火災處理的撲救管理制度。

【第2篇】x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范

吉利物業(yè)公司日常管理工作支配

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的內容

(1)物業(yè)管理區(qū)的平安保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的修理、管理;

(3)住戶裝修管理;

(4)車輛管理;

(5)客戶檔案管理;

2、平安保衛(wèi)

(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件

發(fā)生率掌握標準;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程;

3、清潔綠化

(1)依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程;

(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定;

(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程;

4、消防

(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發(fā)生掌握率的標準;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內容、明確責任人;

(3)制定消防設備、設備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;

5、水、電設備的管理、維護

(1)了解有關水、電設備可能消失的問題或存在的事故隱患,制定水、電設備的故障率、修理準時率和合格率掌握標準;

(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業(yè)流程,以保證其達到應有的性能標準;

(3)制定水、電設備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責;

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

(1)了解物業(yè)管理區(qū)內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應的完好率、修理準時率及驗收合格率指標;

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規(guī)定;

(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程;

(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施,物業(yè)管理公司必需要求業(yè)主根據(jù)當?shù)卣挠嘘P規(guī)定完善相應的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);

(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責任人,以確保房屋結構、小區(qū)消防、防

盜平安及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

8、車輛管理

(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)內車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責任

人的崗位職責及作業(yè)流程;

(3)制定停車場、自行車棚的完好率、修理準時率和合格率標準。

9、客戶檔案管理

(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、修理記錄、合同、協(xié)議、收費記錄;

(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。

(二)便民服務

物業(yè)管理公司應在管理區(qū)內設立便民服務,詳細項目可依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際狀況而定。

1、便民服務

(1)可分為無償服務和有償服務兩類,內容及價格應透亮?????化;

(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出;有嘗服務的價格應按政府有關法規(guī)確定;

2、建立便民服務的管理程序及作業(yè)指導書,明確責任,規(guī)范服務人員的用語及行為。

(三)與業(yè)主日常溝通

1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內容:

(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務;

(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期訪問客戶;

(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;

(4)應邀參與或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關系。

3、如遇業(yè)主發(fā)生違反管理規(guī)定或發(fā)生其他不開心大事時,物業(yè)管理公司必需堅持不實行任何制裁性的措施,而應通過正面協(xié)調直至尋求法律救濟。

(四)處理客戶投訴

1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;

(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;

(2)消失投訴,肯定要準時向上反映信息;

(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;

(4)在滿意客戶的要求時,應遵循公司的經營原則辦事。

2、物業(yè)管理公司應準時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。

(五)營造社區(qū)文化

1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。

2、物業(yè)管理公司應把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:

(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住戶的鄰居關系;

4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設公約,通過設立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣揚,物業(yè)管理公司的各位員工應嚴格遵守,起模范表率作用。

5、社區(qū)文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?shù)卣M織的各類精神文明活動。

6、開展社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司應:

(1)分析住戶的構成,充分了解住戶的需求;

(2)針對不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動方案及經費標準報業(yè)主委員會通過;

(3)提高并逐步改善活動場地。

【第3篇】z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

(一)根據(jù)規(guī)定時間當值,不行擅離職守。

(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時間,必需穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡察各層樓宇及走火通道,巡察時需特殊留意大廈清潔及有否損壞、破舊必要修理的地方,并進行登記,如遇有不尋常大事應馬上處理、記錄并準時向上級報告。

(四)臺風或暴雨期間,管理人員必需按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以愛護公共財產。

(五)聽從上級指導,完成所指定工作。

(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須幫助修理工作。

(七)執(zhí)行各項任務時,必需要有禮貌,謹記'服務至上,禮貌第一'。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應馬上幫助其家人招呼搶救車或代辦報警。

(九)熱忱接待來訪人員,具體記錄住戶投訴,并快速處理。不屬于自己職責范圍的,則馬上通知有關人員處理解決。處理狀況馬上向上級報告。

(十)管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必需當心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必需登記借用人姓名及身份證,用后準時歸還。

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【第1篇】某物業(yè)公司日常消防管理制度

物業(yè)公司日常消防管理制度

1.消防宣揚教育能加強公司員工的防火意識,熟悉防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必需認為是真的,有關人員必需第一時間奔赴現(xiàn)場,進行察看或撲救;

2.宣揚教育的內容包括:消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等;

3.宣揚教育可實行印發(fā)消防資料、圖片,組織人員學習,請專人講解,實地模擬消防演練等方式進行;

4.義務消防員的培訓工作由保安部詳細負責,各部門幫助進行;

5.保安部全體員工均為義務消防員,其他部門按人數(shù)比例培訓考核后定為公司義務消防員;

6.保安部主管負責擬定培訓方案,由保安部專案領班幫助定期、分批對公司員工進行消防培訓;

7.消防培訓的內容包括:

(1)了解公司消防要害重點部位:配電房、保安部、煤氣庫、貨倉、廚房、鍋爐房、財務室等;

(2)了解公司各種消防設施的狀況,把握滅火器的平安使用方法;

(3)火災時撲救工作的學問和技能,自救學問和技能;

(4)組織觀看實地消防演練,進行現(xiàn)場模擬培訓。

8.培訓后,進行書面學問和實際操作技能考核,合格者發(fā)給證書,并選擇優(yōu)秀者給以嘉獎;

9.防火檢查是發(fā)覺和清除火警隱患、落實消防措施、預防火災事故的重要手段;

10.防火檢查分為三個方面:

(1)保安部人員巡察檢查,發(fā)覺隱患,準時指出和關心處理;

(2)各部門人員的分級檢查,第一級是班組人員每日自查;其次級是部門主管重點檢查;第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查;

(3)當?shù)叵辣O(jiān)督機關的定期檢查。

11.防火檢查的內容:

(1)員工對防火平安的意識和重視程度;

(2)各部門平安防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全,防火設備齊備;

(3)各部門人員按平安防火規(guī)范的程序進行操作;

(4)各種設備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火平安要求。

12.公司員工一旦發(fā)覺有火警,能自己撲滅的,立即實行措施,依據(jù)火警的性質,就近使用水或滅火器材進行撲救;

13.火勢較大,在場人員又不懂撲滅方法時,應立即通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作;

14.若火勢進展很快,無法立即撲滅時,應立即通知總機接線生,執(zhí)行火災處理的撲救管理制度。

【第2篇】x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范

吉利物業(yè)公司日常管理工作支配

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的內容

(1)物業(yè)管理區(qū)的平安保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的修理、管理;

(3)住戶裝修管理;

(4)車輛管理;

(5)客戶檔案管理;

2、平安保衛(wèi)

(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件

發(fā)生率掌握標準;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程;

3、清潔綠化

(1)依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程;

(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定;

(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程;

4、消防

(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發(fā)生掌握率的標準;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內容、明確責任人;

(3)制定消防設備、設備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;

5、水、電設備的管理、維護

(1)了解有關水、電設備可能消失的問題或存在的事故隱患,制定水、電設備的故障率、修理準時率和合格率掌握標準;

(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業(yè)流程,以保證其達到應有的性能標準;

(3)制定水、電設備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責;

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

(1)了解物業(yè)管理區(qū)內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應的完好率、修理準時率及驗收合格率指標;

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規(guī)定;

(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程;

(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施,物業(yè)管理公司必需要求業(yè)主根據(jù)當?shù)卣挠嘘P規(guī)定完善相應的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);

(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責任人,以確保房屋結構、小區(qū)消防、防

盜平安及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

8、車輛管理

(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)內車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責任

人的崗位職責及作業(yè)流程;

(3)制定停車場、自行車棚的完好率、修理準時率和合格率標準。

9、客戶檔案管理

(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、修理記錄、合同、協(xié)議、收費記錄;

(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。

(二)便民服務

物業(yè)管理公司應在管理區(qū)內設立便民服務,詳細項目可依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際狀況而定。

1、便民服務

(1)可分為無償服務和有償服務兩類,內容及價格應透亮?????化;

(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出;有嘗服務的價格應按政府有關法規(guī)確定;

2、建立便民服務的管理程序及作業(yè)指導書,明確責任,規(guī)范服務人員的用語及行為。

(三)與業(yè)主日常溝通

1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內容:

(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務;

(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期訪問客戶;

(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;

(4)應邀參與或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關系。

3、如遇業(yè)主發(fā)生違反管理規(guī)定或發(fā)生其他不開心大事時,物業(yè)管理公司必需堅持不實行任何制裁性的措施,而應通過正面協(xié)調直至尋求法律救濟。

(四)處理客戶投訴

1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;

(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;

(2)消失投訴,肯定要準時向上反映信息;

(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;

(4)在滿意客戶的要求時,應遵循公司的經營原則辦事。

2、物業(yè)管理公司應準時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。

(五)營造社區(qū)文化

1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。

2、物業(yè)管理公司應把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:

(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住戶的鄰居關系;

4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設公約,通過設立