全面質量管理與質量檢驗基礎知識

全面質量管理與質量檢驗

基礎知識主講：邱曉紅高級工程師

培訓內容基本框架一、質量與質量管理的發(fā)展二、質量管理八項原則三、質量管理體系四、企業(yè)的質量檢驗與質量管理體系的關系五、產品質量檢驗依據(jù)六、質量檢驗的主要管理制度七、質量檢驗文件及其控制

八、檢驗和實驗設備的控制管理一、質量與質量管理的發(fā)展（一）質量的基本知識1、質量的概念：

一組固有特性滿足要求的程度。

質量概念的關鍵是“滿足要求”，這些要求必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。

一、質量與質量管理的發(fā)展（一）質量的基本知識2、產品的質量特性包括3、與質量相關術語的定義（1）組織（2）過程（3)產品(4）顧客（5）顧客滿意（6）供方（7）合格（8）降級（9）報廢（10）程序

一、質量與質量管理的發(fā)展（二）質量管理的基本知識1、質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。這些活動通常包括：制定質量方針和質量目標；質量策劃；質量控制；質量保證；質量改進。朱蘭質量管理三步曲一、質量與質量管理的發(fā)展2、質量管理的發(fā)展

20世紀初開始至今，在整整一個世紀中，質量管理的發(fā)展，大致經歷了三個階段:

質量檢驗階段統(tǒng)計質量控制階段全面質量管理階段(第二次世界大戰(zhàn)以前)(二戰(zhàn)始—20世紀50年代

)(20世紀60年代始

)2、質量管理的發(fā)展質量檢驗階段期間，泰羅“管理職能專業(yè)化”思想的產生，便產生了專職檢查隊伍，構成了專職的檢查部門，質量檢驗機構就被獨立出來了。起初，人們非常強調工長在保證質量方面的作用，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，被稱為“工長的質量管理”。后來，這一職能又由工長轉移到專職檢驗人員，由專職檢驗部門實施質量檢驗。稱為“檢驗員的質量管理”。弊端：1、檢驗是在成品中挑出廢品，這種事后檢驗把關，無法起到預防、控制的作用。2、百分之百的檢驗，成本高，不能滿足大批量生產要求。2、質量管理的發(fā)展統(tǒng)計質量控制階段美國統(tǒng)計學家休哈特的《工業(yè)產品質量的經濟控制》以及他的同事發(fā)表的《抽樣檢查方法》最具影響力。

缺陷：1、過分強調質量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。2、在計算機和數(shù)理統(tǒng)計軟件應用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。

2、質量管理的發(fā)展全面質量管理階段（TQM）以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。3、全面質質量管理理的基本本要求我國質量量管理專專家總結結實踐中中經驗，，提出了了企業(yè)推推行全面面質量管管理必須須要滿足足“三全一一多樣””的基本要要求。（1)全過程的質量管管理（2)全員的質量管管理（3)全組織的質量管管理多方法的的質量管管理（1）全過程程質量管理理體現(xiàn)兩個思想全過程的的質量管管理意味味著全面面質量管管理要“始于識別別顧客的的需求，，終于滿滿足顧客客的需要要”（2)全員的質量管管理必須抓好好全員的的質量教育和培訓。要制訂各各部門、、各級各各類人員員的質量責任任制，明確任任務和職職權，各各司其職職，密切切配合，，以形成成一個高高效、協(xié)協(xié)調、嚴嚴密的質質量管理理工作的的系統(tǒng)。。要開展多多種形式式的群眾眾性質量管理理活動，充分發(fā)發(fā)揮廣大大職工的的聰明才才智和當當家作主主的進取取精神。。（3)全組織的質量管管理從組織管管理的角角度看：：企業(yè)分為為上層、、中層和和基層管管理上層——制定質量量方針、、目標、、政策，，組織協(xié)協(xié)調質量管理理活動。。中層——落實領導導層決策策，確定定本部門門目標和和對策，，指導基層層業(yè)務管管理?；鶎印獔?zhí)行各項項決定，，按標準準、規(guī)范范生產。。（3)全組織的質量管管理從質量職職能角度度看：不同部門門承擔不不同的質質量職能能，要保保證長期期穩(wěn)定生生產顧客客滿意的的產品，，必須須建立全組組織的質質量管理理體系。。全組織的的質量管管理就是是要“以質量量為中心心，領導導重視，，組織落落實，體體系完善善?！倍喾椒ǖ牡馁|量管管理常用的方方法包括括：老七種工工具，具具體包括括：因果圖排列圖、、直方圖控制圖散布圖分層圖調查表新七種工工具，具具體包括括：關聯(lián)圖法法KJ法系統(tǒng)圖法法矩陣圖法法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法、PDPC法矢線圖法法影響質量量的因素素有5M1E應區(qū)別不不同的因因素采取取不同的的管理方方法多方法的的質量管管理新的方法法包括：：質量功能能展開(QFD)田口方法法故障模式式和影響響分析(FMEA)頭腦風暴暴法(Brainstorming)六西格瑪法(6σ)水平對比比法(Benchmarking)業(yè)務流程再造造(BPR)等。二、質量量管理的的八項原原則二、質量量管理的的八項原原則（一）質質量管理理八項原原則的內內容1、以顧客客為關注注焦點2、領導作作用3、全員參參與4、過程方方法5、管理的的系統(tǒng)方方法6、持續(xù)改改進7、基于事事實的決決策方法法8、與供方方互利的的關系（二）質質量管理理八項原原則的理理解（1）了解并并掌握顧顧客當前前和未來來的需求求與期望望，并確確保這些些需求與與期望在在組織內內有效溝溝通，即即將這些些需求與與期望轉轉化為組組織可測測量、經經過努力力可以實實現(xiàn)、具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性并能能使組織織獲益的的質量目目標，分分解到職職能部門門和相關關層次，，采取措措施使其其實現(xiàn)。。1、以顧客客為關注注焦點（二）質質量管理理八項原原則的理理解1、以顧客客為關注注焦點:（2）顧客的的需求是是不斷變變化的，，組織應不斷地地測量顧顧客的滿滿意度，，不斷地調調整組織織的目標標和實現(xiàn)現(xiàn)目標的的方法，，以滿足和和超越顧顧客當前前和未來來的需求求和期望望。（二）質質量管理理八項原原則的理理解（2）提供良良好的工工作環(huán)境境（3）確保資資源的提提供（1）領導者者應制定定質量方方針和目目標，并并傳達到到相關部部門和層層次，使使全體員員工理解解并執(zhí)行行。2、領導作作用：（二）質質量管理理八項原原則的理理解3、全員參參與“各級人人員都是是組織之之本，只只有他們們的充分分參與，，才能使使他們的的才干為為組織帶帶來收益益?！保ǘ┵|質量管理理八項原原則的理理解4、過程方方法：為了產生生期望的的結果，，系統(tǒng)地地確定和管理組織內所所應用的過過程，特別是這些過程之間間的相互互作用，稱為““過程方方法”。。其內容包括括：（1）確定過過程，明確各過過程職責責與權限限。（2）管理過過程，明確各過過程的接接口，重重點管理理能改進進組織關關鍵活動動的各種種因素，，如資源源、方法法、材料料等；（3）過程之間間的相互互作用。。（二）質質量管理理八項原原則的理理解5、管理的的系統(tǒng)方方法“將相互互關聯(lián)的的過程作作為系統(tǒng)統(tǒng)加以識識別、理理解和管管理，有有助于組組織提高高實現(xiàn)目目標的有有效性和和效率。。”管理的系系統(tǒng)方法法包括：：確定顧客客的需求求和期望望；建立組織織的質量量方針和和目標；；確定過程程及過程程的相互互關系和和作用，，并明確確職責和和資源需需求；5、管理的的系統(tǒng)方方法管理的系系統(tǒng)方法法包括：：確立過程程有效性性的測量量方法，，并用以以測量現(xiàn)現(xiàn)行過程程的有效效性，防防止不合合格，尋尋找改進進機會，，確立改改進方向向，實施施改進，，監(jiān)控改改進效果果，評價價結果；；評審改進進措施和和確定后后續(xù)措施施等。（二）質質量管理理八項原原則的理理解6、持續(xù)改改進組織應不不斷調整整自己的的經營戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略，制制定適應應不斷發(fā)發(fā)展變化化的質量量目標，，才能在在競爭的的環(huán)境中中生存。。持續(xù)改進進是一種種管理理理念，是是組織的的價值觀觀和行為為準則，，是一種種持續(xù)滿滿足顧客客需求、、增加效效益的活活動。（二）質質量管理理八項原原則的理理解7、基于事事實的決決策方法法“有效決決策是建建立在數(shù)數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎礎上?！薄被谑聦崒嵉臎Q策策方法，，首先應應對信息息和數(shù)據(jù)據(jù)的來源源進行識識別，確確保作為為分析的的數(shù)據(jù)和和信息足足夠、精精確、可可靠；其次用數(shù)數(shù)據(jù)說話話，以事事實為依依據(jù)。8、與供方方互利的的關系（1）組織與與供方建建立相互互依存的的、互利利的關系系，可增增強雙方方創(chuàng)造價價值的能能力；（2）組織與與供方互互利應權權衡短期期利益與與長期利利益，建建立與供供方的關關系；（3）識別與與選擇關關鍵供方方，與其其共享專專有技術術和資源源，建立立清晰與與開放的的溝通渠渠道，開開展聯(lián)合合改進活活動。三、質量量管理體體系三、質量量管理體體系（一）基基本概念念1、什么是是質量管管理體系系：在質量方方面指揮揮和控制制組織的的管理體體系，即即組織建立質量量方針和和目標，并為實現(xiàn)這這些方針針和目標標而設計一組組相互關聯(lián)聯(lián)的基本過程程。它包括四大過程程：管理過程程測量、分分析與改改善資源過程程生產產項目目策策劃劃過程程設設計計產品品設設計計三、、質質量量管管理理體體系系2、什什么么是是ISO9000族標標準準由ISO/TC176制訂訂的的所所有有國國際際標標準準稱稱為為ISO9000族標標準準，，是是第第一一部部用用于于管管理理方方面面的的國國際際標標準準。。即國國際際標標準準化化組組織織,是由由各各國國際際標標準準化化團體體（（ISO成員員團團體體））組成成的的世世界界性性聯(lián)合合會會。。三、、質質量量管管理理體體系系TC176—ISO中第第176個技技術術委委員員會會，，全全稱稱是是“質質量量管管理理和和質質量量保保證證技技術術委委員員會會””。TC176專門門負負責責制制定定質質量量管管理理和和質質量量保保證證技技術術方方面面的的國國際際標標準準。。3、ISO9000族標標準準的的構構成成ISO9000族標準準包包含含四部部分分:四個個核核心心標準準小冊冊子子技術術報告告其他他標準準ISO9000：2000《質量量管管理理體體系系----基礎礎和和術術語語》ISO9001：2008《質量量管管理理體體系系----要求求》ISO9004：2000《質量量管管理理體體系系----業(yè)績績改改進進指指南南》ISO19011：2002《質量量和和環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系審審核核指指南南》四個個核核心心標準準三、、質質量量管管理理體體系系（二二））與與管管理理體體系系有有關關的的主主要要術術語語1、質量量方方針針：：由組組織織的的最最高高管管理理者者正正式式發(fā)發(fā)布布的的、、該該組組織織總的的質質量量宗宗旨旨和和方方向向。。2、質量量目目標標：：組織織在在質質量量方方面面所所追追求求的的目目的的。。訂立立質質量量目目標標的的原原則則（二二））與與管管理理體體系系有有關關的的主主要要術術語語3、質量量策策劃劃：：質量量管管理理的的一一部部分分，，致致力力于于制制定定質質量量目目標標并并規(guī)規(guī)定定必必要要的的運運行行過過程程和和相相關關資資源源以以實實現(xiàn)現(xiàn)質質量量目目標標。。策劃劃的的結結果果一一般般形形成成文文件件，，如如：：質質量量管管理理體體系系文文件件、、質質量量計計劃劃等等。。4、質量量控控制制：：質量量管管理理的的一一部部分分，，致致力力于于滿滿足足質質量量要要求求。?？刂浦茖ο笙螅海好總€個過過程程；；控制制手手段段：：作業(yè)業(yè)技技術術和和活活動動；；控制目目的：：預防不不合格格發(fā)生生。（二））與管管理體體系有有關的的主要要術語語5、質量保保證：：質量管管理的的一部部分，，致力力于提提供質質量要要求會會得到到滿足足的信任（二））與管管理體體系有有關的的主要要術語語6、文件件：信息及及其承承載媒媒體。。如記記錄、、規(guī)范范、程程序文文件、、圖樣樣、報報告、、標準準。7、質量量手冊冊：規(guī)定組組織質質量管管理體體系的的文件件。8、記錄錄：闡明所所得的的結果果或提提供所所完成成活動動的證證據(jù)的的文件件。（二））與管管理體體系有有關的的主要要術語語9、預防防措施施：為消除除潛在不不合格格或其他他潛在在不期期望情情況的的原因因所采采取的的措施施。10、糾正正措施施：為消除除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不不合格格或其他他不期期望情情況的的原因因所采采取的的措施施。（三））質量量管理理體系系目的的1、幫助助組織織增強強顧客客滿意意；2、顧客客滿意意程度度的提提高帶帶來組組織效效益的的提高高。（四））質量量管理理體系系方法法1、質質量管管理體體系方方法要要求運運用質質量管管理的的八項基基本原原則；；2、建立立和實實施質質量管管理體體系的的方法法的步步驟:“管理理的系系統(tǒng)方方法””原則則在質量量管理理體系系中的的具體體運用用（五））質量量管理理體系系評價價質量管管理體體系的的評價價包括括：1、質量管管理體體系框架內內過程程的評評價；2、質量管管理體系審審核；3、質量管管理體系評評審；4、自我評評定。管理評評審與與質量量管理理體系系審核核的區(qū)區(qū)別四、企企業(yè)的的質量量檢驗驗與質質量量管理理體系系的關關系（一））質量量檢驗驗與質質量管管理體體系的的關系系1、質量量檢驗驗是企企業(yè)質質量管管理體體系的的重要要組成成部分分。2、質量量檢驗驗機構構是構構成企企業(yè)質質量管管理體體系的的重要要組成成部分分。3、質量量檢驗驗是質質量管管理體體系的的一部部分，，應制制定文文件化化程序序。4、質量檢檢驗應應配備備必需需的資資源。。（二））質量量檢驗驗在質質量管管理體體系中中的作作用1、評價價作用用2、把關關作用用3、預防防作用用4、信息息反饋饋作用用5、實現(xiàn)現(xiàn)產品品的可可追溯溯性五、產產品質質量檢檢驗依依據(jù)產品質質量檢檢驗依依據(jù)是是：國家法法律和和法規(guī)規(guī)；技術標標準；；產品圖圖樣；；工藝文文件；；明示擔擔保和和質量量承諾諾；訂貨合合同及及技術術協(xié)議議；質量控控制文文件等等。檢驗人人員按按有關關的質質量檢檢驗規(guī)規(guī)程或或檢驗驗指導導書實實施質質量檢檢驗，，對產產品質質量合合格與與否做做出判判定。。（一））質質量法法律和和法規(guī)規(guī)國家非非常重重視產產品質質量立立法工工作，，已已形成成了以以《產品質質量法法》為基本本法，，輔輔之之以其其它配配套的的法律律法規(guī)規(guī)如《標準化化法》、《計量法法》、《經濟合合同法法》、《商標法法》、《廣告法法》、《消費者者權益益保護護法》等。。（一））質質量法法律和和法規(guī)規(guī)《產品質質量法法》對企業(yè)業(yè)及產產品質質量的的監(jiān)督督管理理和激激勵引引導措措施檢驗人人員在在產品品質量量檢驗驗工作作中，，要認認真學學習、、貫徹徹質量量法律律、法法規(guī)的的規(guī)定定（二））標標準準標準化化的定定義：：為在一一定的的范圍圍內獲獲得最最佳秩秩序，，對實實際的的或潛潛在的的問題題制定定共同同和重重復使使用的的規(guī)則則的活動。活動主要包括制定、、發(fā)布布及實實施標標準的的過程程。1、標準準與標標準化化標準的的定義義：為在一一定的的范圍圍內獲獲得最最佳秩秩序，，對活活動或或其結結果規(guī)規(guī)定共共同的的和重重復使使用的的規(guī)則、導則或或特性性的文件。該文文件經經協(xié)商商一致致制定定并經經一個個公認認機構構的批批準。（二））標標準準2、我國國標準準的體體制標準體體制主主要包包括標準分分級和標準性性質兩方面面內容容。標準分分級下級標標準服服從上上級標標準下級標標準不不得與與上級級標準準相抵抵觸??！還增設設了一一種““國家家標準化指指導性性技術術文件件”，，作為對對四級級標準準的補補充。。按標準準的性性質(也稱標標準的的屬性性)區(qū)分，，標準準可分分為2、我國國標準準的體體制標準性性質強制性性標準準：推薦性性標準準：國家標標準對全國國經濟濟技術術發(fā)展展有重重大意意義，，必須須在全全國范范圍內內統(tǒng)一一技術術要求求的，，由國國家標標準化化機構構批準準、發(fā)發(fā)布，，在全全國范范圍內內統(tǒng)一一和適適用的的標準準。。國家標標準的的編號號采用用代號號、順順序號號和年年代號號順序序排列列GB××××××××××發(fā)布年年代號號標準順順序號號強制性性國家家標準準代號號國家標標準GB/T××××××××××發(fā)布年年代號號標準順順序號號推薦性性國家家標準準代號號GJB/Z××××××××××發(fā)布年年代號號標準順順序號號國軍標標中指指導性性文件代代號行業(yè)標標準對沒有有國家家標準準而又又需要要在全全國某某個行行業(yè)范范圍內內統(tǒng)一一的技技術要要求所所制定定的標標準。。行業(yè)標標準的的編號號由行行業(yè)標標準代代號、、順序序號和和年代代號組組成JB××××××××××發(fā)布年年代號號行業(yè)標標準順順序號號強制性性行業(yè)業(yè)標準準代號號行業(yè)標標準對沒有有國家家標準準而又又需要要在全全國某某個行行業(yè)范范圍內內統(tǒng)一一的技技術要要求所所制定定的標標準。。行業(yè)標標準的的編號號由行行業(yè)標標準代代號、、順序序號和和年代代號組組成JB××××××××××發(fā)布年年代號號行業(yè)標標準順順序號號強制性性行業(yè)業(yè)標準準代號號機械行行業(yè)注意哦哦地方標標準對沒有有國家家標準準和行行業(yè)標標準而而又需需要在在省、、自治治區(qū)、、直轄轄市范范圍內內統(tǒng)一一的技技術要要求，，可制定定地方方標準準。地方標標準的的編號號以地地方標標準代代號（（DB）、地地方代代碼前前兩位位數(shù)字字、標標準順順序號號和年年代號號順序序排列列。DB××T×××××××××發(fā)布年年代號號標準順順序號號地方標標準代代號推薦性性標準準代號號地方代代碼前前兩位位數(shù)字字地方標標準地方標標準也也分為為強制制性和和推薦薦性兩兩種。。地方標標準不不得與與國家家標準準、行行業(yè)標標準相相抵觸觸，在在相應應的國國家標標準或或行業(yè)業(yè)標準準實施施后，，地方方標準準自行行廢止止。注意哦哦企業(yè)標標準指企業(yè)業(yè)所制制定的的產品品標準準和在在企業(yè)業(yè)內需需要協(xié)協(xié)調、、統(tǒng)一一的技技術要要求和和管理理、工工作要要求所所制定定的標標準。。企業(yè)標標準的的編號號以企企業(yè)標標準代代號（（Q）、地地方代代碼前前兩位位數(shù)字字、標標準順順序號號和年年代號號順序序排列列。Q×××××××××××發(fā)布年年代號號標準順順序號號企業(yè)標標準代代號地方代代碼前前兩位位數(shù)字字企業(yè)標標準企業(yè)生生產的的產品品在沒沒有相相應的的國家家、行行業(yè)和和地方方標準準時，，應當當制定定企業(yè)業(yè)標準準。在有相應應的國家家、行業(yè)業(yè)和地方方標準時時，國家家鼓勵企企業(yè)在不不違反相相應強制制性標準準的前提提下，制制定充分分反映市市場、顧顧客和消消費者要要求的，，嚴于國家家標準、、行業(yè)標標準和地地方標準準的企業(yè)標標準，在在企業(yè)內內部適用用。企業(yè)標準準體系的的構成（三）產產品圖樣樣產品圖樣樣是產品制制造中最最基本的的技術文文件，，素有有工程技術術語言之稱。。圖樣中中標注的的尺寸、、公差、、形位公公差、表表面粗糙糙度、技技術要求求等內容容和標準準一樣都都是產品品質量檢檢驗的依依據(jù)。檢驗人員員應（四）工工藝文件件工藝文件件是指導導生產工工人操作作和用于于生產、、檢驗驗、管理理的主要要依據(jù)之之一。工工藝文件件的種類類很多，，作為質質量檢驗驗依據(jù)主主要有：：工藝過程程卡片（工序為為單位））；工藝卡片片（單一工工序）；操作指導導卡片和和質量控控制文件件（如檢驗驗規(guī)程或或檢驗卡卡片）等。（五）明明示擔保保與質量量承諾1、明示擔擔保明示擔保保是生產產者、銷銷售者對對產品質質量做出出的口頭頭或書面面的保證證，如產產品使用用說明書書、產品品合格證證、產品品銘(標)牌以及廣廣告、展展示商品品等均為為明示擔擔保。2、質量承承諾質量承諾諾主要是是指““質量保保證聲明明”，如如“保保證提供供合格產產品”等等，，一般以以經濟賠賠償為特特征的市市場行為為依據(jù)產品品《質量法》中條款規(guī)規(guī)定，明明示擔保保和質量量承諾，，均視為產產品質量量檢驗依依據(jù)。（六）訂貨合同同與技術術協(xié)議產品在檢檢驗、驗驗收時，，如果當當標準的的規(guī)定滿滿足不了了使用要要求時，，或有特特殊需要要時，供供需雙方方可以協(xié)協(xié)商簽訂訂訂貨合合同，作作為生產產與檢驗驗驗收的的依據(jù)。。訂貨合同同是《經濟合同同法》的一種，，產品質質量和質質量驗收收是經濟濟合同中中的主要要條款。。當事人不不得簽無無質量和和技術標標準的合合同，如如有的要要求標準準還不能能滿足，，應附有有經雙方方協(xié)商的的技術協(xié)議議，此合同同和技術術協(xié)議當當然是產產品質量檢驗驗的依據(jù)據(jù)。所以，在在質量檢檢驗工作作中，每每個質量量檢驗人人員應嚴嚴格按照質量量檢驗依依據(jù)進行行質量檢檢驗，才能保保證合格格的產品品出廠。。六、質量量檢驗的的主要管管理制度度（一）三三檢檢制三檢制就就是實行行操作者者的自檢、工人之之間的互檢和專職檢檢驗人員員的專檢相結合的的一種檢檢驗制度度。（二）重點工序序雙崗制制重點工序序雙崗制制就是指指操作者在進行重重點工序序加工時時，還同同時應有有檢驗人員員在場，必要時時應有技技術負責責人或用用戶的驗驗收代表表在場，，監(jiān)視工工序必須須按規(guī)定定的程序序和要求求進行。。（三）留名制留名制是是指在生生產過程程中，從從原材料料進廠到到成品入入庫出廠廠，每完完成一道道工序，，改變產產品的一一種狀態(tài)態(tài)，包括括進行檢檢驗和交交接、存存放和運運輸，責責任者都都應該在在工藝文文件上簽簽名，以以示負責責。（四）質量復查查制質量復查查制是指指有些生生產重要要產品的的企業(yè)，，為了保保證交付付產品的的質量或或參加試試驗的產產品穩(wěn)妥妥可靠、、不帶隱隱患，在在產品檢檢驗入庫庫后的出出廠前，，要請與與產品設設計、生生產、試試驗及技技術部門門的人員員進行復復查。（五）迫溯制制追溯制就就是在生生產過程程中，每每完成一一個工序序或一項項工作，，都要記記錄其檢檢驗結果果及存在在問題，，記錄操操作者及及檢驗者者的姓名名、時間間、地點點及情況況分析，，在產品品的適當當部位做做出相應應的質量量狀態(tài)標標志。這這些記錄錄與帶標標志的產產品同步步流轉。。（六）質量統(tǒng)計計和分析析制質量統(tǒng)計計和分析析就是指指企業(yè)的的車間和和質量檢檢驗部門門，根據(jù)據(jù)上級要要求和企企業(yè)質量量狀況，，對生產產中各種種質量指指標進行行統(tǒng)計匯匯總、計計算和分分析，并并按期向向廠部和和上級有有關部門門上報，，以反映映生產中中產品質質量的變變動規(guī)律律和發(fā)展展趨勢，，為質量量管理和和決策提提供可靠靠的依據(jù)據(jù)。（七）不合格品品管理制制對不合格格品的管管理要堅堅持“三不放放過”原則：（八）質量檢驗驗考核制制在質量檢檢驗中，，由于主主客觀因因素的影影響，產產生檢驗驗誤差是是很難避避免的，，甚至是是經常發(fā)發(fā)生的。。測定和評評價檢驗驗誤差的的方法主主要有：：復核檢查查：重復檢查查：改變檢驗驗條件：：七、質量量檢驗文文件及控控制質量檢驗驗文件的的層次與與內容A檢驗手冊冊層次一一B檢驗程序序文件（層次二））C檢驗指導書書或檢驗規(guī)規(guī)程（層次三三）檢驗記錄、、報告等（層次四四）文件內內容(一)檢驗手冊檢驗手冊是是專職檢驗驗部門質量量檢驗工作作的詳細描描述，是檢檢驗工作的的指導性文文件，是質質量檢驗人人員和管理理人員的工工作指南，，也是質量量管理體系系文件的組組成部分，，對加強產產品形成全全過程的檢檢驗工作，，使質量檢檢驗的業(yè)務務活動標準準化、規(guī)范范化、科學學化具有重重要意義。(一)檢驗手冊1、檢驗手冊冊的內容程序性和技技術性兩方方面內容組組成,具體可以有有:質量檢驗體體系和機構構，包括機機構框圖，，機構職能能(職責、權限限)的規(guī)定；質量檢驗的的管理制度度和工作制制度；進貨檢驗、、過程(工序)檢驗和成品品檢驗程序序；計量控制程程序(包括通用儀儀器設備及及計量器具具的檢定、、校驗周期期表)；1、檢驗手冊冊的內容檢驗有關的的原始記錄錄表格格式式、樣張及及必要的文文字說明；；不合格產品品審核和鑒鑒別程序；；檢驗標志的的發(fā)放和控控制程序；；檢驗結果和和質量狀況況反饋及糾糾正程序；；經檢驗確認認不符合規(guī)規(guī)定質量要要求的物料料、產品組組成部分、、成品的處處理程序。。2、產品和過過程(工序)檢驗手冊(技術性文件件)可因不同產產品和過程程(工序)而異。主要要內容有:不合格嚴重重性分級的的原則和規(guī)規(guī)定及分級級表；抽樣檢驗的的原則和抽抽樣方案的的規(guī)定；材料部分，，有各種材料料規(guī)格及其其主要性能能及標準；；過程(工序)部分，有作業(yè)(工序)規(guī)程、質量量控制標準準產品部分，，有產品規(guī)格格、性能及及有關技術術資料，產產品樣品、、圖片等；；檢驗試驗部部分，有檢驗規(guī)程程、細則，，試驗規(guī)程程及標準索引、術語語等。（二）檢驗驗程序文件件檢驗程序文文件是組織織的質量檢檢驗部門在在執(zhí)行檢驗驗工作時必必須遵循的的規(guī)范或準準則，是描描述組織中中質量檢驗驗工作所要要求的檢驗活動如如何開展的的文件，它有力地支支撐質量手手冊的各項項內容。程序文件的的內容包括括如何達到到檢驗活動動要求的確確切描述。。即描述與檢驗活動動有關的部部門、個人人的職責及權限限，包括5W和1H（Why）開展檢驗活活動的目的的；（What）開展什么樣樣的檢驗活活動；（When）什么時間開開展；（Where）在哪里開展展；（Who）誰來開展；；（How）如何開展。。標題：程序文件目錄文件編號文件名稱頁數(shù)GDHJ02-C-001保護客戶機密信息及所有權程序2GDHJ02-C-002文件控制程序3GDHJ02-C-003要求、合同、標書評審程序2GDHJ02-C-004檢測工作管理程序2GDHJ02-C-005檢測方法確認程序2GDHJ02-C-006樣品管理程序3GDHJ02-C-007儀器設備管理程序4GDHJ02-C-008檢測報告管理程序2示例（三）檢驗驗指導書1、檢驗指導導書的概念念產品形成過過程中，用用以指導檢驗人員規(guī)規(guī)范、正確確地實施產產品和過程程完成的檢查、測量量、試驗的的技術文件件。特點：技術性、專專業(yè)性、可可操作性很很強；文字表述明明確、準確確；操作方法說說明清楚、、易于理解解；過程簡便易易行。作用：使檢驗操作作達到統(tǒng)一、規(guī)范范，有效地防止錯錯檢、漏檢。（三）檢驗驗指導書2、檢驗指導導書的類別別進貨檢驗用檢驗驗指導書過程(工序)檢驗用檢驗驗指導書最終產品檢驗用檢驗驗指導書3、檢驗指導導書的內容容(1)檢測對象:(2)質量特性值值:(3)檢驗方法:(4)檢測手段：：(5)檢驗判定:(6)記錄和報告告:(7)其他說明。。4、編制檢驗驗指導書的的要求（四）記記錄檢驗和試驗驗記錄是企企業(yè)實施的的質量控制制和最終產產品符合質質量要求的的證據(jù)，具具有證實、追溯溯、統(tǒng)計分分析的數(shù)據(jù)據(jù)源、采取糾正和和預防措施施的依據(jù)的的作用。因此此，應加強強對其質量量控制，對對記錄的格格式、標識識、填記、、校核、更更改、存檔檔等應有具具體的規(guī)定定。（四）記記錄工業(yè)企業(yè)中中一般有六六種檢驗和和試驗記錄錄：進貨檢驗和和試驗記錄錄；過程檢驗和和試驗記錄錄；成品裝配檢檢驗記錄；；入庫、包裝裝和發(fā)運交交付記錄；；設計、生產產定型鑒定定的檢驗和和試驗記錄錄；周期檢檢驗和試驗驗記錄；檢驗和試驗驗報告、質質量分析報報告、關鍵鍵點控制圖圖表（有一一部分）質質量分析會會議記錄等等。1、記錄要求求（1）記錄應做做到:如實、準確確、完整、、清晰，并并不得使用用鉛筆、圓圓珠筆填寫寫，須用鋼筆或簽字字筆進行填寫；；空白項應劃劃上斜線。（2）技術記錄錄不得涂改，如需改動，只能在改動處進進行劃改，不能使原字字跡模糊或或消失，并并將正確值值填寫在其其旁邊，且且原記錄人人需在改動動處簽字（或蓋蓋章）。（四）記記錄1、記錄要求求（3）檢驗記錄錄應包含足足夠的信息息項目，如如樣品名稱稱、編號，，人員，設設備，方法法，環(huán)境，，時間，檢檢測中發(fā)生生的異常情情況和處理理等，根據(jù)據(jù)這些信息息可再現(xiàn)檢檢測過程。。填寫時要求求不漏項、、不錯項，，數(shù)據(jù)處理理應符合誤誤差分析和和有關技術術標準的規(guī)規(guī)定，并嚴嚴格使用法法定計量單單位。（4）檢驗記錄錄應由檢驗驗人和校核核人本人簽簽名，以示示對記錄負負責。（四）記記錄（四）記錄錄2、記錄管理理按質量管理理體系文件件和資料控控制程序的的要求，設設計好每一一張檢驗和和試驗表單單，使表單單便于檢驗驗人員填寫寫和它的真真實、有效效。按照質量記記錄控制程程序要求，，對上述六六種檢驗和和試驗記錄錄進行標識識、收集、、編目、歸歸檔、貯存存、防護、、借閱和處處理的管理理。（四）記錄錄3、檢驗證書及及印鑒的管管理（1）合格證書一一般有：質質量證書、、品種規(guī)格格證書、檢檢驗和試驗驗證書（或或報告）、、接受（或或交收）證證書（2）合格證標簽簽：為了證證明產品質質量，在產產品上粘貼貼或栓系印印制的合格格證標簽。。各種證書和和標簽，應應指定一名名管理人員員進行管理，使用用檢驗人員員進行登記記，并按檢檢驗規(guī)程要求，進行行核查和簽簽章。（四）記錄錄3、檢驗證書及及印鑒的管管理（3）檢驗印鑒鑒的管理產品質量等等級印章的的管理產品質量等等級印章分分為優(yōu)等品品、一等品品、合格品品、廢品等等。產品檢檢驗后，根根據(jù)產品質質量等級，，由授權檢驗人人員在零件件上、部件件上或成品品上以及檢檢驗和試驗驗文件上加加蓋印章，，作為符合該該產品質量量等級的證證明。（四）記錄錄3、檢驗證書及及印鑒的管管理（3）檢驗印鑒鑒的管理檢驗和試驗驗職能人員員印章的管管理經過培訓、、考核合格并經企企業(yè)質量主主管授權的的檢驗人員員，一般都都有自己的的印章（或或代號印章章），此印印章首先應登記造冊，將檢驗人人員的姓名名，印章號號，印章形形式（用印印泥蓋在花花名冊上））登記清楚楚。其次，發(fā)放印章由個人保管和和使用，并在花名名冊上簽收收。（四）記錄錄3、檢驗證書及及印鑒的管管理（3）檢驗印鑒鑒的管理檢驗部門和和廠領導印印章產品出廠合合格證書，，一般要蓋蓋檢驗部門門和廠領導導印章，應應指定專人人負責傳遞遞，檢驗部部門領導審審查、簽字字然后派人人到廠部蓋蓋章。（五）質量量檢驗用文文件的準備備和管理質量檢驗用用文件是進進行質量檢檢驗工作的的依據(jù)。為為了開展質質量檢驗工工作，質量量檢驗部門門必須備齊齊下面現(xiàn)行的、有有效的質量檢驗用用文件:(1)設計部門提提供的文件件(2)工藝部門提提供的文件件（3）銷售部門門提供的文文件標準化部門門提供的文文件根據(jù)產品生生產的不同同階段，配配齊不同的的質量檢驗驗用文件。。八、檢驗和和實驗設備備的控制管管理八、檢驗和和實驗設備備的控制管管理（一）實驗驗室應配備備正確進行行檢測（包包括抽樣、、物品制備備、數(shù)據(jù)處處理與分析析）所要求求的所有抽抽樣、測量量和檢測設設備。（二）用于檢測和和（或）校校準的所有有設備，包括對檢檢測、校準準和抽樣結結果的準確確性或有效效性有顯著著影響的輔輔助測量設設備（例如如用于測量量環(huán)境條件件的設備）），在投入使用用前應進行行校準或核核查。實驗室應應制定設備備校準計劃劃和程序。。（三）設備備應由經過過授權的人人員操作。。（四）用于于檢測和校校準并對結結果有影響響的每一設設備及其軟軟件，如果果能，均應應加以唯一一性標識（如編號））。（五）應建建立儀器設設備檔案，，內容包括括：品名、、接收日期期、啟用日日期、接收收時的狀態(tài)態(tài)；制造商商的名稱、、標識、系系列號；儀儀器設備驗驗收單；儀儀器設備檢檢定(驗證)證書；計量量(維修)歷史記錄卡卡；使用說說明書及操操作規(guī)程；；儀器設備備購置材料料(合格證、保保修卡)、報廢單；；儀器使用用記錄等。。（六）制定儀儀器設備管管理制度。。（七）曾經經過載或處處置不當、、給出可疑疑結果，或或已顯示出出缺陷、超超出規(guī)定限限額的設備備，均應停停止使用。。這些設備備應予隔離離以防誤用用，或加貼貼標簽、標標記以清晰晰表明該設設備已停用用，直至修修復并通過過校準或檢檢測表明能能正常工作作為止。（八）實驗驗室控制下下的需校準準的所有設設備，只要要可行，應應使用標簽簽、編碼或或其它標識識表明其校校準狀態(tài)，，包括上次次校準的日日期、再次次校準或失失效期日期期。（九）無論論什么原因因，若設備備脫離了實實驗室的直直接控制，，實驗室應應確保該設設備返回后后，在使用前對其其功能和校校準狀態(tài)進進行檢查并并能顯示滿滿意的結果果。（十）當需需要利用期期間檢查以以維持設備備校準狀態(tài)態(tài)的可信度度時,應按照規(guī)定定的程序進進行。（十一）檢測和校準準設備包括括硬件和軟軟件應得到到保護，以以避免發(fā)生生致使檢測測和（或））校準結果果失效的調調整。謝謝大家！！邱曉紅9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:59:1503:59:1503:5912/29/20223:59:15AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:59:1503:59Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:59:1503:59:1503:59Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:59:1503:59:15December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國