公共關(guān)系學(xué)課件

公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)第一節(jié)初識(shí)公關(guān)第一章公共關(guān)系的歷史沿革第一節(jié)初識(shí)公關(guān)第一章公共關(guān)系的歷史沿革

3不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人3不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人

公關(guān)？

一個(gè)依然可以讓很多人聯(lián)想到歡娛聲色甚至感覺(jué)有些曖昧的詞匯；

一個(gè)在中國(guó)經(jīng)歷了20年高速成長(zhǎng)、僅服務(wù)產(chǎn)值就高達(dá)150億元的服務(wù)產(chǎn)業(yè)；

一個(gè)據(jù)稱唯一比廣告和會(huì)計(jì)師都還要辛苦的“智力”職業(yè)；

一個(gè)無(wú)數(shù)次改變中國(guó)民眾輿論和挽救了無(wú)數(shù)瀕臨企業(yè)信任危機(jī)的手段

一個(gè)僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè)

公關(guān)？

不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人美國(guó)卸任總統(tǒng)克林頓當(dāng)起公關(guān)人，為克里競(jìng)選出謀劃策克林頓政府的國(guó)家安全團(tuán)隊(duì)三大巨頭：國(guó)務(wù)卿奧爾布賴特、國(guó)家安全事務(wù)助理伯杰、國(guó)防部長(zhǎng)科恩，于2004年全部轉(zhuǎn)行開設(shè)公關(guān)咨詢公司。不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人

美國(guó)總統(tǒng)克林頓的公關(guān)咨詢生涯

自2001年離開白宮以來(lái)，克林頓就受到了來(lái)自各類公司董事會(huì)、投資銀行的高薪、高職的誘惑，他都能拒絕，惟獨(dú)沒(méi)有拒絕尤開帕集團(tuán)?？肆诸D2002年開始以“高級(jí)顧問(wèn)”的身份參與尤開帕集團(tuán)，為其旗下的一系列投資基金提供咨詢。尤開帕集團(tuán)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)者是億萬(wàn)富翁羅恩·伯克爾，他不僅是克林頓夫婦的老朋友，更是民主黨的重要政治捐款人。

美國(guó)總統(tǒng)克林頓的公關(guān)咨詢生涯

克林頓在尤開帕集團(tuán)的職責(zé)主要是為該公司的三只投資基金(兩只國(guó)內(nèi)投資基金和尤開帕全球合伙人基金“YucaipaGlobalPartnershipFund”)尋找目標(biāo)項(xiàng)目，為其基金提供信譽(yù)擔(dān)保，在商業(yè)高管、工會(huì)領(lǐng)袖等層面為尤開帕集團(tuán)的投資進(jìn)行公關(guān)。根據(jù)克林頓與尤開帕集團(tuán)簽署的協(xié)議，如果這兩只國(guó)內(nèi)投資基金的收益率超過(guò)9%，克林頓將獲得一定比例的報(bào)酬。截至2005年底，其中一只基金的收益率達(dá)51.3%，另一只基金的投資回報(bào)率達(dá)25.8%。

克林頓在尤開帕集團(tuán)的職責(zé)主要是為該公司的三只投資基金(兩“克林頓為尤開帕集團(tuán)提供的咨詢是無(wú)價(jià)的，因?yàn)樗那翱偨y(tǒng)桂冠為尤開帕集團(tuán)打開了難以想象的投資之門和政治明星光環(huán)。”“克林頓在向投資者解釋我們的投資項(xiàng)目比任何人都做得更好，他更善于抓住經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的重點(diǎn)，并出色地建立了尤開帕集團(tuán)的品牌。”

--羅恩·伯克爾

“克林頓為尤開帕集團(tuán)提供的咨詢是無(wú)價(jià)的，因?yàn)樗那翱偨y(tǒng)桂冠為

克林頓卸任總統(tǒng)后，他每年在北美和歐洲參與數(shù)十起商業(yè)演講，并獲得大量收入。據(jù)悉，他每場(chǎng)演講的收費(fèi)大約在10萬(wàn)—20萬(wàn)美元之間。2001—2005年期間，比爾·克林頓僅從商業(yè)演講方面獲得的收益就達(dá)3000萬(wàn)美元之多?？肆诸D卸任總統(tǒng)后，他每年在北美和歐洲參與數(shù)

奧爾布賴特卸任后，成立了“奧爾布賴特集團(tuán)”公司，合伙人是她以前在國(guó)務(wù)院的部屬溫蒂-雪曼。奧爾布賴特集團(tuán)將提供企業(yè)、智庫(kù)咨詢服務(wù)。

奧爾布賴特卸任后，成立了“奧爾布賴

奧爾布賴特

五十六歲的伯杰是最受外界批評(píng)的一位，他在擔(dān)任克林頓的國(guó)家安全顧問(wèn)時(shí)，就曾有報(bào)道披露伯杰曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)中國(guó)的說(shuō)客，但白宮否認(rèn)。伯杰卸任后，成立了美石橋國(guó)際咨詢公司。

前國(guó)防部長(zhǎng)科恩根本是一卸任就立即投身公關(guān)咨詢業(yè)，工作狂的科恩卸任第二天略事休息和準(zhǔn)備，第三天就拉了他在國(guó)防部的幕僚長(zhǎng)、副次長(zhǎng)及私人助理，共同在國(guó)防部附近一處大樓創(chuàng)立“科恩集團(tuán)”。五十六歲的伯杰是最受外界批評(píng)的一位，他李勇副部長(zhǎng)在京會(huì)見(jiàn)美國(guó)前總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理、石橋國(guó)際咨詢公司董事長(zhǎng)桑迪.伯杰李勇副部長(zhǎng)在京會(huì)見(jiàn)美國(guó)前總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理、石橋國(guó)際咨詢公邵明立會(huì)見(jiàn)美石橋國(guó)際咨詢公司董事長(zhǎng)伯杰作者：熊光明

來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥報(bào)

點(diǎn)擊數(shù)：96

2008年01月27日1月22日上午，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局局長(zhǎng)邵明立（右二）會(huì)見(jiàn)了來(lái)訪的美國(guó)前總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理、現(xiàn)任石橋國(guó)際咨詢公司董事長(zhǎng)伯杰（左二）一行。邵明立對(duì)伯杰先生一行的來(lái)訪表示歡迎。雙方就中美兩國(guó)加強(qiáng)在食品藥品安全領(lǐng)域合作事項(xiàng)交換了意見(jiàn)。

圖為會(huì)見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)。記者熊光明攝邵明立會(huì)見(jiàn)美石橋國(guó)際咨詢公司董事長(zhǎng)伯杰作者：熊光明

來(lái)源：

公共關(guān)系是一個(gè)僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè)

許多美國(guó)總統(tǒng)自身就是出色的公關(guān)高手，比如，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓通過(guò)巧妙的公共關(guān)系運(yùn)作，使他二度入主白宮，許多人認(rèn)為克林頓最大的本錢就是長(zhǎng)于溝通和善用媒體，同樣，英國(guó)工黨新任首相布萊爾使用公關(guān)手段使工黨反敗為勝。與此同時(shí)，最高級(jí)的公共關(guān)系從業(yè)者如李艾維、伯納斯，都是美國(guó)歷任總統(tǒng)的高級(jí)顧問(wèn)，公共關(guān)系是一個(gè)僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè)

讓我們?cè)賮?lái)看看美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選的公關(guān)形象大戰(zhàn)

美國(guó)百年總統(tǒng)

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2000-今>>

小布什共和黨

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1993-2000>>

克林頓民主黨

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1989-1993>>

布什共和黨

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1981-1989>>

里根共和黨

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1977-1981>>

卡特民主黨

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1974-1977>>福特共和黨

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1969-1974>>

尼克松共和黨

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1963-1969>>

約翰遜民主黨

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1961-1963>>

肯尼迪民主黨

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1953-1961>>

艾森豪威爾共和黨

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1945-1953>>

杜魯門民主黨

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1933-1945>>

富蘭克林-羅斯福民主黨

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1929-1933>>

胡佛共和黨

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1923-1929>>

柯立芝共和黨

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1921-1923>>

哈定共和黨

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1913-1921>>

威爾遜民主黨

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1909-1913>>

塔夫脫共和黨

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1901-1909>>

西奧多-羅斯福共和黨

----1860林肯

美國(guó)百年總統(tǒng)

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2000-今>>

小布什著名的林肯絡(luò)腮胡

在1860年的美國(guó)總統(tǒng)選舉中，競(jìng)選前數(shù)周，亞林肯收到來(lái)自一個(gè)11歲小女孩格雷斯·貝德?tīng)柕男?，信中稱：“如果你留一臉絡(luò)腮胡子，你看上去會(huì)更棒，因?yàn)槟愕哪樚萘?。所有女士都喜歡留絡(luò)腮胡子的男人，而她們會(huì)要求她們的丈夫也投你的票，然后你就可以順利當(dāng)總統(tǒng)了。”林肯在回信中寫道：“我從來(lái)沒(méi)有留過(guò)絡(luò)腮胡子，如果我留的話，人們會(huì)不會(huì)說(shuō)這是一片愚蠢的虛飾呢？”著名的林肯絡(luò)腮胡在1860年的美國(guó)總統(tǒng)選舉中，競(jìng)選前數(shù)周，著名的“林肯絡(luò)腮胡”

這是世界上首次有媒體刊登照片幫助民眾認(rèn)識(shí)候選人的選舉，林肯此舉可謂明智之極。留了絡(luò)腮胡后，林肯看起來(lái)就像是一個(gè)《圣經(jīng)》中的智慧長(zhǎng)者，值得信任。果然林肯獲得了大量婦女的青睞，令他在大選中獲勝。著名的“林肯絡(luò)腮胡”這是世界上首次有媒體刊登照片幫

魅力肯尼迪戰(zhàn)勝老練尼克松美國(guó)歷史上的第一次總統(tǒng)電視辯論中，尼克松(上)顯得無(wú)精打采，而肯尼迪則風(fēng)度翩翩，生氣勃勃。魅力肯尼迪戰(zhàn)勝老練尼克松美國(guó)歷史上的第一次總統(tǒng)電視辯“不要問(wèn)你們的國(guó)家能給予你們什么，問(wèn)一問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么，”1961年1月20日，肯尼迪向全體美國(guó)人發(fā)表了堪稱經(jīng)典的總統(tǒng)就職演說(shuō)：“不要問(wèn)你們的國(guó)家能給予你們什么，問(wèn)一問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么，”他還希望全世界各個(gè)國(guó)家聯(lián)合起來(lái)對(duì)付他所稱的“人類共同敵人……暴政、貧窮、疾病與戰(zhàn)爭(zhēng)本身?！薄安灰獑?wèn)你們的國(guó)家能給予你們什么，問(wèn)一問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什演員出身的里根把美國(guó)總統(tǒng)這個(gè)最重要的角色演得異常成功，他不但贏得了南希至死不渝的愛(ài)情，也贏得了所有美國(guó)人的心。在里根手上，美國(guó)全球軍事和經(jīng)濟(jì)首強(qiáng)的地位得到了進(jìn)一步的鞏固和加強(qiáng)。里根所塑造的近乎完美的個(gè)人形象至今為人們津津樂(lè)道。演員出身的里根把美國(guó)總統(tǒng)這個(gè)最重要的角色演得異常成功，他不但2004美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選：布什和克里布什的飛行員裝扮、西部牛仔形象統(tǒng)統(tǒng)都是為了強(qiáng)調(diào)其“強(qiáng)壯”、“驃悍”和“雄性”，克里本來(lái)嚴(yán)肅有余而魅力不足，但經(jīng)過(guò)“改造”后，男人味十足2004美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選：布什和克里布什的飛行員裝扮、西部牛仔形

克里的形象定位：雖然出身名門，但是十分努力，是優(yōu)秀的耶魯畢業(yè)生，能說(shuō)一口流利的法語(yǔ)，曾在越南戰(zhàn)場(chǎng)英勇作戰(zhàn)，還游歷過(guò)世界各地，喜歡多種體育運(yùn)動(dòng)。他的形象是想襯托出布什曾經(jīng)嗜酒如命，富家公子，學(xué)習(xí)成績(jī)差的不良形象。布什的形象定位：即把自己定位為能保護(hù)美國(guó)人生命財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)神。他展現(xiàn)的是熱情，堅(jiān)定，赤誠(chéng)，簡(jiǎn)單的平民化身影，他失當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，滑稽的表情，分明的愛(ài)憎，外露的悲喜反倒成就了自己，使他和典型的美國(guó)民族個(gè)性融為一體。緊緊抓住“911”事件，樹立“硬漢”形象克里的形象定位：雖然出身名門，但是十分努力，是優(yōu)秀的布什的政治廣告：

在電視畫面上，一只面目猙獰的狼在叢林里奔跑。女生旁白“作為參議員，克里同意裁減6億美圓的反恐經(jīng)費(fèi)，他的軟弱是在鼓動(dòng)那些蠢蠢欲動(dòng)的恐怖勢(shì)力向美國(guó)發(fā)動(dòng)新的襲擊?！痹捯粑绰洌蝗簮豪窃诓輩仓姓酒?，向屏幕前的觀眾走來(lái)。僅僅30秒的廣告，讓觀眾嚇出一身冷汗來(lái)，而且這則心理戰(zhàn)的公關(guān)廣告緊緊的抓住了心里有恐怖陰影的選民的心。布什的政治廣告：在電視畫面上，一只面目猙獰的狼在克里的政治廣告：

克里陣營(yíng)斥資100萬(wàn)美元在西班牙語(yǔ)電視臺(tái)推出了一則電視廣告。這個(gè)30秒的廣告主題是“光榮”，主要講述了克里生活的方方面面，它的目的就是為了吸引西班牙裔選民的注意。廣告畫面中觀眾可以看到克里和女兒嬉戲，在海軍中獲得獎(jiǎng)?wù)乱约霸谧h院中工作的場(chǎng)面。一個(gè)聲音用西班牙語(yǔ)介紹克里：一個(gè)家庭的男人，一個(gè)光榮的男人，一個(gè)為我們社區(qū)服務(wù)的男人，他的名字叫克里。在廣告的結(jié)尾，克里向歡呼的人群用西班牙語(yǔ)喊到：是的，我們可以?？死锏恼螐V告：克里陣營(yíng)斥資100萬(wàn)美元在西班牙語(yǔ)電視最昂貴的競(jìng)選電視廣告，耗資1420萬(wàn)美金

廣告的內(nèi)容是布什總統(tǒng)如何安慰一個(gè)在911中失去母親的16歲女孩子。在一次競(jìng)選活動(dòng)中，總統(tǒng)布什和人群一一握手。站在那個(gè)小女孩子旁邊的人告訴布什，那孩子的母親在那次襲擊中不幸離開。布什走上去緊緊的將女孩抱住，女孩子的父親用自己的相機(jī)抓拍到這個(gè)瞬間。后來(lái)，這張照片在網(wǎng)上被廣泛的傳閱。在電視廣告中，布什陣營(yíng)就采用了這張照片，并讓那個(gè)女孩子大談布什并由衷的告訴觀眾：布什所有想做的事情就是保證我是安全的。這則廣告，利用偶然事件制造新聞，大打感情牌，而且讓人很容易接受。這個(gè)廣告給了生活在恐怖陰影的選民以安慰。最昂貴的競(jìng)選電視廣告，耗資1420萬(wàn)美金廣告的內(nèi)容

布什啃玉米與克里揮玉米

八月份，布什和克里都來(lái)到了盛產(chǎn)玉米的艾奧瓦州參加競(jìng)選活動(dòng)。為了博取選民的好感，兩個(gè)人都以玉米為道具作起了文章。布什經(jīng)過(guò)一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的時(shí)候，買了一根玉米，當(dāng)場(chǎng)就啃了起來(lái)，一邊吃一邊稱贊，“不用煮就可以吃了，真不錯(cuò)！”而此時(shí)距離布什只有百米之遙的克里，則從競(jìng)選大巴的窗口中探出腦袋和雙手，手里拿著一根玉米向人群揮手。與克里的“秀氣”相比，布什生啃玉米的“生猛”之舉博得了更多選民的好感。布什啃玉米與克里揮玉米八月份，布什和克里奧巴馬總統(tǒng)競(jìng)選競(jìng)選廣告視頻競(jìng)選廣告奧巴馬總統(tǒng)競(jìng)選公共關(guān)系學(xué)課件奧巴馬公布白宮公共關(guān)系班底希拉里支持者入選[2008-11-2310:25]

奧巴馬新政府的白宮新聞秘書羅伯特·吉布斯奧巴馬公布白宮公共關(guān)系班底希拉里支持者入選公共關(guān)系學(xué)課件

在美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選中，那些候選人只不過(guò)是一些傀儡和演員，其幕后真正的導(dǎo)演則是他們的智囊團(tuán)—咨詢專家，形象顧問(wèn)和公關(guān)大師們。公共關(guān)系已經(jīng)成為一個(gè)能夠動(dòng)員社會(huì)的半政治力量

---思想大師哈貝馬斯在美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選中，那些候選人只不過(guò)是一些

“你知道的，你有辦法要愛(ài)迪生、亨利.福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、庫(kù)立奇等20多位美國(guó)總統(tǒng)和廣大美國(guó)人民按照你的意思去作。你讓全世界在同一時(shí)刻關(guān)掉電燈。你使得美國(guó)婦女得以在公共場(chǎng)合抽煙，這已經(jīng)不能算是影響了，而應(yīng)該說(shuō)是一種力量?！薄暗阒绬?？我從來(lái)沒(méi)有把它看作是一種力量。我也從來(lái)沒(méi)有把它當(dāng)作權(quán)力來(lái)運(yùn)用。人們只有在心甘情愿的情況下，才會(huì)被人領(lǐng)著走?！保?984年，美國(guó)電視記者比爾.莫耶斯采訪公共關(guān)系先驅(qū)愛(ài)德華.伯納斯摘要）總統(tǒng)形象的塑造者：公共關(guān)系學(xué)之父愛(ài)德華.伯納斯“你知道的，你有辦法要愛(ài)迪生、亨利.

伯納斯（EdwordBernays〕與公共關(guān)系

伯納斯（EdwordBernays〕與公共關(guān)系

愛(ài)德華.伯納斯公共關(guān)系學(xué)之父伯納斯和著名心理學(xué)家弗洛伊德有著濃厚的親屬關(guān)系：他的母親是弗洛伊德的妹妹，而他父親的妹妹，就是弗洛伊德的妻子。伯納斯把他舅舅的有關(guān)理論，發(fā)展成為公共關(guān)系學(xué)這門科學(xué)和藝術(shù)的奠基石。弗洛伊德是將人們從潛意識(shí)的驅(qū)策和欲望中解放出來(lái)，而伯納斯卻是在試圖利用人們潛意識(shí)里的欲望；弗洛伊德改變了整個(gè)世界對(duì)個(gè)人行為的思考模式，而伯納斯則改變了社會(huì)大眾對(duì)集體行為的思考模式。人們?cè)u(píng)論伯納斯是：一個(gè)左右香蕉王國(guó)政治的人一個(gè)讓婦女抽煙變成時(shí)尚的人一個(gè)教美國(guó)人改變家居布置的人一個(gè)幫助柯立芝總統(tǒng)入主白宮的人一個(gè)影響民意的人37愛(ài)德華.伯納斯公共關(guān)系學(xué)之父伯納斯和著名心理學(xué)家弗洛伊德有著2008年北京奧運(yùn)會(huì)

事件主角：北京奧組委事件簡(jiǎn)述：

2008年8月24日晚,第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在北京完美閉幕。來(lái)自204個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1萬(wàn)余名運(yùn)動(dòng)員在16天里刷新了38項(xiàng)世界紀(jì)錄和85項(xiàng)奧運(yùn)會(huì)紀(jì)錄，多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)會(huì)金牌和獎(jiǎng)牌零的突破，奏響了更快、更高、更強(qiáng)的激情樂(lè)章，描繪了團(tuán)結(jié)、友誼、和平的壯麗畫卷。作為東道主的中國(guó)，為把北京奧運(yùn)會(huì)辦成一屆有特色,高水平的奧運(yùn)會(huì)作出了巨大努力，完善的比賽場(chǎng)館設(shè)施，出色的組織服務(wù)工作，贏得了奧林匹克大家庭和國(guó)際社會(huì)的廣泛好評(píng)?！肮P(guān)”與我們距離？“公關(guān)”與我們距離？“公關(guān)”與我們距離？抗震救災(zāi)行動(dòng)事件主角：中國(guó)政府事件簡(jiǎn)述：

2008年5月12日14時(shí)28分，中國(guó)四川汶川發(fā)生8.0級(jí)強(qiáng)烈地震。十萬(wàn)余同胞遇難，三十余萬(wàn)人受傷，數(shù)百萬(wàn)人流離失所。當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，中央政府領(lǐng)導(dǎo)層迅速表達(dá)了關(guān)切、并立即采取了行動(dòng)。溫總理第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，指揮救災(zāi)、慰問(wèn)百姓;中國(guó)軍隊(duì)快速向?yàn)?zāi)區(qū)大規(guī)模集結(jié)，并且海陸空協(xié)同作戰(zhàn)，以驚人能力向受災(zāi)地區(qū)突破，爭(zhēng)取救援;災(zāi)情資訊在媒體幾乎全天候的不間斷開放報(bào)道中向全社會(huì)傳播。隨后抗震救災(zāi)工作在舉國(guó)上下有條不紊的開展起來(lái),抗震救災(zāi)工作同時(shí)也得到全球華人和國(guó)際社會(huì)的關(guān)切大力支持.“公關(guān)”與我們距離？抗震救災(zāi)行動(dòng)“公關(guān)”與我們距離？神州七號(hào)載人航天飛船升空事件主角：國(guó)家航天局(國(guó)家形象)事件簡(jiǎn)述：

2008年9月25日21時(shí),神舟七號(hào)載人航天飛船由長(zhǎng)征2F火箭在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射升空。神七上載有三名宇航員分別為翟志剛、劉伯明和景海鵬。北京時(shí)間2008年9月27日16時(shí)，翟志剛出艙作業(yè),實(shí)現(xiàn)了中國(guó)歷史上第一次的太空漫步，使中國(guó)成為第三個(gè)有能力把太空人送上太空并進(jìn)行太空漫步的國(guó)家。飛船于北京時(shí)間2008年9月28日17點(diǎn)成功著陸于中國(guó)內(nèi)蒙古四子王旗.“公關(guān)”與我們距離？神州七號(hào)載人航天飛船升空“公關(guān)”與我們距離？奶業(yè)三聚氰胺危機(jī)事件主角：中國(guó)奶業(yè)事件簡(jiǎn)述：

2008年9月11日，衛(wèi)生部指出，通過(guò)對(duì)各地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例的研究，懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，三鹿集團(tuán)"問(wèn)題奶粉"逐漸浮出水面。隨后，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查，“三聚氰胺”事件急劇演變成中國(guó)奶制企業(yè)的整體危機(jī)。中國(guó)乳品行業(yè)面臨空前信任危機(jī)，絕大部分企業(yè)收到影響，生產(chǎn)、銷售陷入停滯，消費(fèi)者信心嚴(yán)重受挫?！肮P(guān)”與我們距離？奶業(yè)三聚氰胺危機(jī)2008年北京奧運(yùn)會(huì)輿論評(píng)價(jià)：

奧運(yùn)會(huì)期間共有32278名記者參與報(bào)道，記者人數(shù)超過(guò)歷屆奧運(yùn)會(huì)，這也是中國(guó)歷史上接待記者人數(shù)最多、中外交流最深入、對(duì)外傳播最廣泛、最集中的一次盛會(huì)。全球共有47億人收聽(tīng)、收看了北京奧運(yùn)會(huì)的轉(zhuǎn)播，創(chuàng)造了奧運(yùn)會(huì)新聞轉(zhuǎn)播歷史的新紀(jì)錄。來(lái)往的國(guó)際主流媒體積極熱評(píng)北京奧運(yùn)會(huì)的籌辦工作和中國(guó)新形象，北京奧運(yùn)會(huì)成功展示了當(dāng)代中國(guó)民主、開放、文明、進(jìn)步的國(guó)家形象。中國(guó)的國(guó)際影響力和軟實(shí)力得到了提升。如何發(fā)揮“公關(guān)”價(jià)值？2008年北京奧運(yùn)會(huì)輿論評(píng)價(jià)：如何發(fā)揮“公關(guān)”價(jià)值？如何發(fā)揮“公關(guān)”價(jià)值？

抗震救災(zāi)行動(dòng)輿論評(píng)價(jià)：

中國(guó)政府在災(zāi)難面前快速反應(yīng),在第一時(shí)間采取積極有效的措施,現(xiàn)出良好的公關(guān)能力，得到了國(guó)內(nèi)外輿論的一致好評(píng)。美聯(lián)社文章稱,中國(guó)應(yīng)對(duì)地震行動(dòng)迅速,這種快速的動(dòng)員，反應(yīng)了中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)將災(zāi)難救援放在突出的位置，也向世界展示了，他們對(duì)奧運(yùn)期間的任何突發(fā)事件都會(huì)準(zhǔn)備充分。美國(guó)災(zāi)害醫(yī)學(xué)委員會(huì)的毛里斯·拉米雷茲博士說(shuō):“在像地震這樣的情況下，速度是至關(guān)重要的，中國(guó)的第一反應(yīng)相當(dāng)好。”如何發(fā)揮“公關(guān)”價(jià)值？抗震救災(zāi)行動(dòng)輿論評(píng)價(jià)：如何發(fā)揮“公關(guān)”價(jià)值？神州七號(hào)載人航天飛船升空輿論評(píng)價(jià)：

國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)此進(jìn)行了大量報(bào)道，輿論普遍認(rèn)為，神舟七號(hào)載人飛船成功發(fā)射，體現(xiàn)中國(guó)在航天領(lǐng)域又邁出重要一步，也是中國(guó)人民攀登世界科技高峰的又一偉大壯舉。法新社、路透社、英國(guó)廣播公司等媒體紛紛發(fā)出多條報(bào)道，追蹤報(bào)道中國(guó)宇航員翟志剛的出艙活動(dòng)。美國(guó)《時(shí)代》周刊報(bào)道說(shuō)，中國(guó)成為繼蘇聯(lián)和美國(guó)之后第三個(gè)進(jìn)行太空行走的國(guó)家，而這將是中國(guó)技術(shù)和公共關(guān)系上的雙重勝利。如何發(fā)揮“公關(guān)”價(jià)值？神州七號(hào)載人航天飛船升空輿論評(píng)價(jià)：如何發(fā)揮“公關(guān)”價(jià)值？奶業(yè)三聚氰胺危機(jī)輿論評(píng)價(jià)：面對(duì)嚴(yán)重危機(jī)，蒙牛、伊利等行業(yè)巨頭在及時(shí)召回不合格產(chǎn)品的同時(shí)展開了一些列危機(jī)公關(guān)工作以最快的反應(yīng)速度推出了一系列品牌重塑、危機(jī)公關(guān)行銷等自我拯救的組合拳。伊利直截了當(dāng)?shù)卮虺觥胺判哪獭钡目谔?hào);蒙牛也使用了最簡(jiǎn)明的方式，直接向消費(fèi)者傳遞了蒙牛在危機(jī)爆發(fā)后采取的系列措施;光明的動(dòng)作也很迅速，其向消費(fèi)者做出了鄭重承諾。而在最近的央視廣告招標(biāo)會(huì)上，乳企們出手大方，蒙牛在招標(biāo)會(huì)上中標(biāo)2億;圣元中標(biāo)2.24億元，為8家奶企之最;飛鶴、三元、伊利中標(biāo)也均在1億元以上。一場(chǎng)新的奶業(yè)大戰(zhàn)即將開啟。如何發(fā)揮“公關(guān)”價(jià)值？奶業(yè)三聚氰胺危機(jī)輿論評(píng)價(jià)：給我一個(gè)支點(diǎn)，我能夠

撬動(dòng)整個(gè)地球

——阿基米德

公共關(guān)系對(duì)中國(guó)人的最大貢獻(xiàn)一場(chǎng)思維的革命一種觀念的更新給我一個(gè)支點(diǎn)，我能夠

撬動(dòng)整個(gè)地球

佛家有云：

如不轉(zhuǎn)念，誰(shuí)為你救苦救難

若能回頭，何許我大慈大悲

一念之間，千差萬(wàn)別

意念之間，形同霄壤

佛家有云：

如不轉(zhuǎn)念，誰(shuí)為你救苦救難

若能回頭，何許我大慈人的三改變：觀念改變

改變不了環(huán)境，就改變自己；改變不了事實(shí)，就改變態(tài)度；改變不了過(guò)去，就改變現(xiàn)在；人的三改變：觀念改變1、觀念的落后，心態(tài)的落后

2、關(guān)鍵在于思維的適度超前上慢一拍處于劣勢(shì)快一拍曲高和寡“虛負(fù)凌云萬(wàn)丈才，一生襟袍未曾開”？“虛負(fù)凌云萬(wàn)丈才，一生襟袍未曾開”？成功的秘訣是：快半拍

別人還沒(méi)有想到時(shí)，你已經(jīng)想到了；別人還沒(méi)有來(lái)得及做時(shí)，你已經(jīng)在做了；別人開始做時(shí)，你已經(jīng)積累了經(jīng)驗(yàn)；別人一擁而上時(shí)，你又瞄準(zhǔn)了新的目標(biāo)。（美國(guó)人與猶太人的火車奇遇）成功的秘訣是：快半拍

別人還沒(méi)有想到時(shí)，你已經(jīng)想到了；（美國(guó)一個(gè)人成功的三個(gè)層次1、技巧2、學(xué)識(shí)3、人格：淘汰人腦中的錢可以賺更多的錢學(xué)做事，學(xué)做人，學(xué)思維一個(gè)人成功的三個(gè)層次1、技巧世上的三種人先知先覺(jué)的人

——對(duì)新事物很敏感能抓住先機(jī)后知后覺(jué)的人

——與時(shí)俱進(jìn)降低風(fēng)險(xiǎn)不知不覺(jué)的人

——不關(guān)心外界頑固世上的三種人先知先覺(jué)的人如何改變舊觀念、建立新觀念

1、要改變思維方式，調(diào)整看問(wèn)題的角度

老媽媽的故事

如何改變舊觀念、建立新觀念1、要改變思維方式，調(diào)整一個(gè)老媽媽有兩個(gè)女兒，一個(gè)嫁給了賣雨鞋的的，一個(gè)嫁給了開染坊的，不論下雨還是出太陽(yáng)，老媽媽都悶悶不樂(lè)、憂心重重，人家問(wèn)她為什么？她說(shuō)晴天時(shí)擔(dān)心大姑娘家的雨鞋賣不動(dòng)，雨天時(shí)又擔(dān)心二姑娘家染的布曬不干，所以不高興。那個(gè)人聽(tīng)后大笑道說(shuō)：你這是自討苦吃，你何不換個(gè)角度想呢？雨天為大姑娘高興，晴天就為二姑娘高興，反正總有一家是好的呀。老媽媽一聽(tīng)，茅塞頓開，從此整日笑逐顏開。一個(gè)老媽媽有兩個(gè)女兒，一個(gè)嫁給了賣雨鞋的的，一個(gè)嫁給了開染坊如何改變舊觀念、建立新觀念2、通過(guò)學(xué)習(xí)改變舊觀念，建立新觀念

21世紀(jì)是變化的世紀(jì)，學(xué)習(xí)的世紀(jì)，被喻為管理圣經(jīng)《第五項(xiàng)修煉》的核心概念是：面對(duì)瞬息萬(wàn)變、錯(cuò)綜復(fù)雜的世界，必須借著個(gè)人的自我完善和集體學(xué)習(xí)，才能找到一條出路，不學(xué)習(xí)，就是死路一條，現(xiàn)代人最大的絕癥不是癌癥，而是自閉癥。

如何改變舊觀念、建立新觀念2、通過(guò)學(xué)習(xí)改變舊觀念，建立新觀念公共關(guān)系提倡的新觀念

關(guān)系觀念人生的美好是人情的美好人生的豐富是人際關(guān)系的豐富人生的成功是人際溝通的成功形象觀念公關(guān)是一門塑造形象的藝術(shù)

表現(xiàn)觀念千里馬找伯樂(lè)的思想競(jìng)爭(zhēng)觀念你好我也好的雙贏長(zhǎng)期觀念需要持之以恒，不能急功近利

信譽(yù)觀念態(tài)度真誠(chéng)、信息真實(shí)，以真誠(chéng)贏得信譽(yù)

公共關(guān)系提倡的新觀念關(guān)系觀念人生的第五節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義第五節(jié)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義公共關(guān)系教會(huì)你什么？學(xué)做人----做一個(gè)樂(lè)于合作的人學(xué)做事----通傳播、會(huì)創(chuàng)意、善策劃學(xué)思維----創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維公共關(guān)系教會(huì)你什么？

1、學(xué)公關(guān)，就是學(xué)做人：關(guān)系意識(shí)和溝通能力2、做公關(guān)，就是做研究：調(diào)查研究和策略制定3、玩公關(guān)，就是玩創(chuàng)意：創(chuàng)造思維能力一個(gè)公共關(guān)系從業(yè)者的基本素質(zhì)和能力

一個(gè)公共關(guān)系從業(yè)者的基本素質(zhì)和能力宏觀意義——提高情商何謂情商——

情商是指人格中的非智力因素，它是一個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)外專家研究表明：一個(gè)人的成功20%取決于智商，80%取決于情商。如果一個(gè)人性格孤僻、怪異、不易合作；自卑、脆弱、不能面對(duì)挫折；急燥、固執(zhí)、自負(fù)、情緒不能穩(wěn)定，他的智商再高也很難有成就。宏觀意義——提高情商何謂情商——情商的內(nèi)涵——

情商是指一個(gè)人情感商數(shù)，標(biāo)志人的情感智力水平。它包涵一個(gè)人對(duì)自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境及他人情感的感受力、理解力、表達(dá)力及運(yùn)用這些綜合感悟和修養(yǎng)較好地調(diào)整情緒、處理人際關(guān)系的能力。具有良好情商的人面對(duì)困難和挫折時(shí)，能表現(xiàn)出良好的道德情操、樂(lè)觀幽默的品性、克服困難的勇氣和持之以恒的韌性。專家稱：“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的。”情商的內(nèi)涵——專家稱：“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的。微觀意義

——提高公共關(guān)系綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才1、培養(yǎng)溝通意識(shí)，提高溝通技巧。無(wú)障礙溝通是現(xiàn)代人生存發(fā)展的需要，更是全球一體化的必然趨勢(shì)。開拓工作局面，成就一番事業(yè)的前提是架好一座溝通的橋梁。真誠(chéng)的態(tài)度和良好的語(yǔ)言修養(yǎng)是無(wú)障礙溝通的基礎(chǔ)。2、培養(yǎng)合作意識(shí)，提高協(xié)調(diào)能力——能夠與各種人無(wú)隔閡共處，營(yíng)造寬松愉悅的。生存環(huán)境3、培訓(xùn)形象意識(shí)，把人格人品到生活習(xí)慣都納入形象意識(shí)的訓(xùn)練和管理。微觀意義

——提高公共關(guān)系綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才1、培養(yǎng)溝一個(gè)優(yōu)秀公共關(guān)系人員的素質(zhì)

科學(xué)家的頭腦哲學(xué)家的智慧政治家的手腕外交家的風(fēng)度演講家的口才宣傳家的技巧簡(jiǎn)直就是對(duì)一個(gè)國(guó)家總統(tǒng)的要求?。∫粋€(gè)優(yōu)秀公共關(guān)系人員的素質(zhì)科學(xué)家的頭腦

你可以沒(méi)有學(xué)歷，但是不能沒(méi)有學(xué)習(xí)力你可以沒(méi)有權(quán)力，但是不能沒(méi)有影響力競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于應(yīng)變力應(yīng)變力來(lái)自于知識(shí)力知識(shí)力來(lái)自于學(xué)習(xí)力你可以沒(méi)有學(xué)歷，但是不能沒(méi)有學(xué)習(xí)力不當(dāng)奧巴馬，就當(dāng)吉布斯！不做總統(tǒng)，就做公關(guān)人不當(dāng)奧巴馬，就當(dāng)吉布斯！不做總統(tǒng)，就做公關(guān)人第二節(jié)公共關(guān)系的歷史演變第二節(jié)公共關(guān)系的歷史演變公共關(guān)系的起源——類公關(guān)時(shí)期19世紀(jì)末20世紀(jì)初為界限分為史前和史后階段

史前類公關(guān)：作為一種協(xié)調(diào)關(guān)系的管理職能或藝術(shù)公共關(guān)系在古代也有類似的現(xiàn)象，公共關(guān)系處在原始狀態(tài)下或有某些公共關(guān)系的現(xiàn)象活動(dòng)我們稱其為準(zhǔn)公關(guān)或類公關(guān)。公共關(guān)系的起源——類公關(guān)時(shí)期19世紀(jì)末20世紀(jì)初為界限分為史公共關(guān)系的起源公共關(guān)系是我們“熟悉的陌生人”公共關(guān)系作為人類的一種實(shí)踐活動(dòng)和由此產(chǎn)生的思想觀念古已有之。美國(guó)公關(guān)大師卡特利普和森特在《有效公共關(guān)系》一書中闡述：“利用宣傳材料去影響公眾的觀點(diǎn)或行為，可以追溯到人類文明出現(xiàn)的最早階段”。中外歷史記載的無(wú)數(shù)事實(shí)證明了這一論斷。公共關(guān)系的起源公共關(guān)系是我們“熟悉的陌生人”

古西臘是西方最早的民主制國(guó)家，民主政治導(dǎo)至了“公眾代表會(huì)議”和“陪審團(tuán)制度”的形成這就為公眾提供了對(duì)話的講壇，用演講來(lái)宣傳和爭(zhēng)取民眾，成為當(dāng)時(shí)的時(shí)尚。世界上第一批最出色的演說(shuō)家便應(yīng)運(yùn)而生，其中最有影響的演講大師有蘇格拉底，柏拉圖和亞里斯多德。亞里斯多德提出了語(yǔ)言修辭是政治家和社會(huì)公眾相互溝通的重要手段和工具，是尋求相互了解和信任的藝術(shù)。語(yǔ)言的修辭藝術(shù)能有效地增強(qiáng)溝通和勸服效果。他的代表作《修辭學(xué)》包含著豐富的公關(guān)思想和藝術(shù)，被公關(guān)界稱為西方最早的公共關(guān)系經(jīng)典之作。西方古代的類公關(guān)古西臘是西方最早的民主制國(guó)家，民主政治導(dǎo)至了“公眾代表會(huì)議

古羅馬皇帝凱撒的《高盧戰(zhàn)記》記載了遠(yuǎn)征不列顛期間如何運(yùn)用勸服藝術(shù)爭(zhēng)取民眾支持，從而建立羅馬帝國(guó)的經(jīng)歷。他在書中聲稱：“民眾的聲音，就是上帝的聲音”，公關(guān)學(xué)者們稱這部書是出色的公關(guān)實(shí)務(wù)佳作。古雅典的貝殼放逐法對(duì)民眾的重視。古羅馬皇帝凱撒的《高盧戰(zhàn)記》記載了遠(yuǎn)征不列顛期間如何運(yùn)中國(guó)古代的類公關(guān)商王盤庚遷都時(shí)進(jìn)行宣傳與動(dòng)員活動(dòng)。

“防民之口，甚于防川”

西周末年，針對(duì)周歷王的暴政，認(rèn)為社會(huì)輿論的好壞直接關(guān)系到政權(quán)的穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)重視民眾宣傳的措施。中國(guó)古代的類公關(guān)商王盤庚遷都時(shí)進(jìn)行宣傳與動(dòng)員活動(dòng)。

中國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴的文化盛世，策士游說(shuō)之風(fēng)盛行，一大批哲學(xué)家，思想家和教育家，各自興教立說(shuō)宣傳他們認(rèn)識(shí)社會(huì)，解決社會(huì)問(wèn)題的良策高見(jiàn)，逐漸形成儒，道，墨，法及諸子百家，代表人物有孔子，荀子，墨子，莊子，韓非子等。

孔子和他的眾弟子游說(shuō)各國(guó)，宣講：“和為貴，禮為上”，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)呼”等人和，人際溝通觀念和原則；孟子的“仁”，“義”，“禮”，“智”，“信”和“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等民本，人本思想都對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而持久的影響。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期馳名中外的“縱”，“橫”之爭(zhēng)達(dá)到了當(dāng)時(shí)勸服和論辮風(fēng)氣的最高境界。他們的實(shí)踐活動(dòng)為后人提供了宣講，勸服和關(guān)系處理的良策和技巧。中國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴的文化盛世公關(guān)案例——馮諼客孟嘗君齊人有馮諼者，貧乏不能自存，使人屬孟嘗君，愿寄食門下。孟嘗君曰：“客何好？”曰：“客無(wú)好也。”曰：“客何能？”曰：“客無(wú)能也?！泵蠂L君笑而受之曰：“諾?！弊笥乙跃v之也，食以草具。居有頃，倚柱彈其劍，歌曰：“長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎，食無(wú)魚！”左右以告。孟嘗君曰：“食之，比門下之客?！本佑许暎瑥?fù)彈其鋏，歌曰：“長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎，出無(wú)車！”左右皆笑之，以告。孟嘗君曰：“為之駕，比門下之車客。”于是乘其車，揭其劍，過(guò)其友曰：“孟嘗君客我?！焙笥许?，復(fù)彈其劍鋏，歌曰：“長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎，無(wú)以為家！”左右皆惡之，以為貪而不知足。孟嘗君問(wèn)：“馮公有親乎？”對(duì)曰：“有老母?！泵蠂L君使人給其食用，無(wú)使乏。于是馮諼不復(fù)歌。公關(guān)案例——馮諼客孟嘗君齊人有馮諼者，貧乏不能自存，使人屬后孟嘗君出記，問(wèn)門下諸客：“誰(shuí)習(xí)計(jì)會(huì)，能為文收責(zé)于薛者乎？”馮諼署曰：“能?！泵蠂L君怪之，曰：“此誰(shuí)也？”左右曰：“乃歌夫‘長(zhǎng)鋏歸來(lái)’者也?！泵蠂L君笑曰：“客果有能也，吾負(fù)之，未嘗見(jiàn)也?！闭?qǐng)而見(jiàn)之，謝曰：“文倦于事，憒于憂，而性懧愚，沉于國(guó)家之事，開罪于先生。先生不羞，乃有意欲為收責(zé)于薛乎？”馮諼曰：“愿之。”于是約車治裝，載券契而行。辭曰：“責(zé)畢收，以何市而反？”孟嘗君曰：“視吾家所寡有者。”驅(qū)而之薛，使吏召諸民當(dāng)償者，悉來(lái)合券。券遍合，起，矯命以責(zé)賜諸民，因燒其券，民稱萬(wàn)歲。長(zhǎng)驅(qū)到齊，晨而求見(jiàn)。孟嘗君怪其疾也，衣冠而見(jiàn)之，曰：“責(zé)畢收乎？來(lái)何疾也？”曰：“收畢矣。”“以何市而反？”馮諼曰：“君云‘視吾家所寡有者’，臣竊計(jì)君宮中積珍寶，狗馬實(shí)外廄，美人沖下陳。君家所寡有者以義耳。竊以為君市義?！泵蠂L君曰：“市義奈何？”曰：“今君有區(qū)區(qū)之薛，不拊愛(ài)子其民，因而賈利之。臣竊矯君命，以責(zé)賜諸民，因燒其券，民稱萬(wàn)歲，乃臣所以為君市義也?！泵蠂L君不說(shuō)，曰：“諾。先生休矣！”后孟嘗君出記，問(wèn)門下諸客：“誰(shuí)習(xí)計(jì)會(huì)，能為文收責(zé)于薛者乎？”后期年，齊王謂孟嘗君曰：“寡人不敢以先王之臣為臣?！泵蠂L君就國(guó)于薛，未至百里，民扶老攜幼，迎君道中。孟嘗君顧謂馮諼：“先生所為文市義者，乃今日見(jiàn)之?！瘪T諼曰：“狡兔有三窟，僅得免其死耳；今君有一窟，未得高枕而臥也。請(qǐng)為君復(fù)鑿二窟。”孟嘗君予車五十乘，金五百斤，西游于梁，謂惠王曰：“齊放其大臣孟嘗君于諸侯，諸侯先迎之者，富而兵強(qiáng)?！庇谑橇和跆撋衔?，以故相為上將軍，遣使者黃金千斤，車百乘，往聘孟嘗君。馮諼先驅(qū)，誡孟嘗君曰：“千金，重幣也；百乘，顯使也。齊其聞之矣?！绷菏谷?，孟嘗君圖辭不往也。齊王聞之，君臣恐懼，遣太傅赍黃金千斤，文車二駟，服劍一。封書謝孟嘗君曰：“寡人不祥，被于宗廟之祟，沉于諂諛之臣，開罪于君，寡人不足為也；愿君顧先王之宗廟，姑反國(guó)統(tǒng)萬(wàn)人乎？”馮諼誡孟嘗君曰：“愿請(qǐng)先王之祭器，立宗廟于薛！”廟成，還報(bào)孟嘗君曰：“三窟已就，君姑高枕為樂(lè)矣！”孟嘗君為相數(shù)十年，無(wú)纖介之禍者，馮諼之計(jì)也。后期年，齊王謂孟嘗君曰：“寡人不敢以先王之臣為臣?！泵蠂L君就案例解析替孟嘗君樹立了愛(ài)民如子的新形象，實(shí)施“狡兔三窟”的計(jì)劃，成功化解罷官危機(jī)，重新鞏固相位，是一次古代一次成功的公關(guān)策劃活動(dòng)。案例解析替孟嘗君樹立了愛(ài)民如子的新形象，實(shí)施“狡兔三窟”的計(jì)老子雞犬之聲相聞，民至老死不相往來(lái)小國(guó)寡民思想墨子“兼愛(ài)非攻”老好人兵家“攻城為下，攻心為上”情感戰(zhàn)略法家“性惡論”應(yīng)用法、術(shù)、權(quán)、勢(shì)來(lái)管制民眾現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束縱橫家遠(yuǎn)交近攻，縱橫捭合同情弱者利益關(guān)系孔子“仁政”忠恕之道信義真誠(chéng)服務(wù)孟子君重民輕體恤民情輿論傳播，顧客是上帝老子雞犬之聲相聞，民至老死不相往來(lái)小國(guó)寡民思想墨子“兼愛(ài)非攻漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛(ài)惜民眾。劉邦入咸陽(yáng)約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民告示，不納糧。與新官上任，制度建設(shè)。漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛(ài)惜民眾。劉邦入咸西方：把自身處在主動(dòng)、積極、求實(shí)的位置上；注重效益與實(shí)用性；傳播手段多樣。古代中國(guó)：關(guān)系主體處理事物的見(jiàn)地精華部分仍指導(dǎo)現(xiàn)代公共關(guān)系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴的關(guān)系處理體系；但缺乏具體操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；沒(méi)有涉及經(jīng)濟(jì)古代中西方公關(guān)思想的不同點(diǎn)西方：把自身處在主動(dòng)、積極、求實(shí)的位置上；注重效益與實(shí)古代的公共關(guān)系帶有濃厚的功利性；盲目的，被動(dòng)的進(jìn)行的原始狀態(tài)的公共關(guān)系，本能的自發(fā)行為，沒(méi)有明確的公共關(guān)系意識(shí)；與其他活動(dòng)交織在一起沒(méi)有分化出來(lái)；不涉及經(jīng)濟(jì)。古代的公共關(guān)系帶有濃厚的功利性；盲目的，被動(dòng)的進(jìn)行的原始狀態(tài)第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展

第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展一、現(xiàn)代公共關(guān)系創(chuàng)立于美國(guó)

1、人才和智力的匯聚

移民國(guó)家的優(yōu)勢(shì)

美國(guó)是移民國(guó)家，來(lái)自世界各地的移民以各自的語(yǔ)言，信仰，習(xí)俗生活在同一塊土地上，他們的平等意識(shí)，自由思想和個(gè)性拓展要求都很強(qiáng)烈，這種特殊的國(guó)情使這個(gè)移民國(guó)家歷來(lái)重視個(gè)性發(fā)展和優(yōu)秀人才的開發(fā)與利用，便逐步形成一支富有開拓進(jìn)取精神和聰明睿智的人才大軍。多元文化的大交融，世界性人才大聚會(huì)，為美國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展奠定了至關(guān)重要的基礎(chǔ)。一、現(xiàn)代公共關(guān)系創(chuàng)立于美國(guó)1、人才和智力的匯聚移民國(guó)２、寬松的人文環(huán)境

美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)后，從國(guó)情出發(fā)確立三權(quán)分立的政治體制。政治的選舉制，經(jīng)濟(jì)的納稅制，意識(shí)形態(tài)的開放和民主化，這就為公共關(guān)系的生存和發(fā)展提供了適宜的人文環(huán)境和通暢的傳播條件。２、寬松的人文環(huán)境美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)后，從國(guó)情出發(fā)確立三權(quán)分立現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生孕育期形成期發(fā)展期成熟期延伸期現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生孕育期形成期發(fā)展期孕育期報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個(gè)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展需要通過(guò)輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀(jì)30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮，科技進(jìn)步，美國(guó)傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。孕育期報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，報(bào)刊宣傳運(yùn)巴納姆——公共關(guān)系發(fā)端期的代表人物對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)：首創(chuàng)了用報(bào)刊宣傳方式向公眾推銷企業(yè)和產(chǎn)品，在美國(guó)掀起了轟動(dòng)一時(shí)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)。存在的問(wèn)題：片面追求知名度，不顧公眾利益，編造離奇的故事，以獲取個(gè)人利益。他的口號(hào)是：“凡宣傳皆是好事”。海斯神話、瑞典夜鶯巴納姆——公共關(guān)系發(fā)端期的代表人物對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)：首創(chuàng)了用有稱為：“公眾受愚弄”時(shí)期壟斷經(jīng)濟(jì)和馮德比爾特“讓公眾見(jiàn)鬼去吧”

;視員工為“機(jī)器人”、“經(jīng)濟(jì)人”

揭丑運(yùn)動(dòng)與麥克盧爾

不能忽視社會(huì)公眾和社會(huì)輿論為自己樹立良好的形象和信譽(yù)

有稱為：“公眾受愚弄”時(shí)期形成期1903年，艾維·李成立“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”，以收費(fèi)的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說(shuō)真話”“公眾必須被告之”奠定了誠(chéng)實(shí)傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。形成期1903年，艾維·李成立“宣傳顧“說(shuō)真話”時(shí)期李艾維生平簡(jiǎn)介

李艾維從事公共關(guān)系工作31年，他從一個(gè)“單純的代理人”，成為“企業(yè)最可信任的顧問(wèn)”。在世界公共關(guān)系歷史中的地位也是無(wú)人可代替的，他被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系父”?！罢f(shuō)真話”時(shí)期李艾維生平簡(jiǎn)介“說(shuō)真話”時(shí)期李艾維的公共關(guān)系思想

“公眾必須被告知——向公眾講真話“這一公共關(guān)系思想的貢獻(xiàn)在于：第一，它打破了封閉隔離的企業(yè)和組織狀態(tài)，使企業(yè)和組織成為主動(dòng)協(xié)調(diào)與各界關(guān)系的主體。第二，它奠定了公共關(guān)系行業(yè)的理論基礎(chǔ)即以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行真情暴露，使之不同于以往的宣傳、廣告和新聞代理?！罢f(shuō)真話”時(shí)期李艾維的公共關(guān)系思想“說(shuō)真話”時(shí)期李艾維的《原則宣言》1）企業(yè)利益必須與公眾利益保持一致。

2）公共關(guān)系動(dòng)力來(lái)自上層，公共關(guān)系應(yīng)參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持；

3）保持與新聞媒介的聯(lián)系；

4）強(qiáng)調(diào)企人格化的必要性，從而使公共關(guān)系工作面向企業(yè)的各類公眾?！罢f(shuō)真話”時(shí)期李艾維的《原則宣言》“說(shuō)真話”時(shí)期李艾維的公共關(guān)系實(shí)踐

案例一：處理美國(guó)煤礦公司礦工罷工事件

案例二：處理科羅拉多州洛克菲勒石油子公司鎮(zhèn)壓工人罷工事件

“說(shuō)真話”時(shí)期李艾維的公共關(guān)系實(shí)踐艾維.李——科學(xué)公共關(guān)系產(chǎn)生的代表人物。

對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)：1、他所代表的一批有正義感的記者揭露了“報(bào)刊宣傳”編造謊言，愚弄公眾的真相，提出“說(shuō)真話”的主張。2、他以“凡是有益于公眾的事務(wù)必然有益于企業(yè)和組織”的觀念，用溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)漂亮地處理了煤礦工人罷工事件；向洛克菲勒財(cái)團(tuán)提供的謀劃咨詢獲得巨大成功；處理賓西法尼亞州鐵路主干線的嚴(yán)重翻車事故中同樣收到前所未有的效果。從此，艾維.李作為成功的公關(guān)實(shí)踐第一人而名聲大燥。3、他開設(shè)了公關(guān)史上第一家公共關(guān)系事務(wù)所，標(biāo)志了公共關(guān)系職業(yè)化的起點(diǎn)。艾維.李——科學(xué)公共關(guān)系產(chǎn)生的代表人物。對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)存在的問(wèn)題：艾維.李的公共關(guān)系有藝術(shù)無(wú)科學(xué)，即有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而無(wú)系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，這就制約了公共關(guān)系的發(fā)展。他的口號(hào)是：“說(shuō)真話”，“公眾應(yīng)被告之”。存在的問(wèn)題：艾維.李的公共關(guān)系有藝術(shù)無(wú)科學(xué)，即有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而發(fā)展期伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點(diǎn)要求確定傳播政策和計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播，于1952年寫成《公眾輿論的形成》一書，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時(shí)代時(shí)期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。發(fā)展期伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點(diǎn)要求確定傳公關(guān)實(shí)務(wù)得到了系統(tǒng)而科學(xué)的理論指導(dǎo)；理論化代表作“公共關(guān)系透視”一書的問(wèn)世；公共關(guān)系學(xué)科的建立等。公共關(guān)系發(fā)展期的標(biāo)志是：

公關(guān)實(shí)務(wù)得到了系統(tǒng)而科學(xué)的理論指導(dǎo)；公共關(guān)系發(fā)展期的標(biāo)志是“投公眾所好”時(shí)期伯納斯生平簡(jiǎn)介

世界上第一個(gè)公共關(guān)系理論家、實(shí)踐家出版了世界上第一部公共關(guān)系著作第一個(gè)促使公關(guān)由職業(yè)化走向科學(xué)化、理論化的人第一個(gè)把公共關(guān)系帶入大學(xué)講壇的人“投公眾所好”時(shí)期伯納斯生平簡(jiǎn)介“投公眾所好”時(shí)期伯納斯的公共關(guān)系思想

1923年，出版《輿論之凝結(jié)》在此書中，首次提出了“公共關(guān)系咨詢”的概念,1928年，出版了《輿論》

更加系統(tǒng)地闡述了公共關(guān)系原理和方法.1952年，出版了第一本《公共關(guān)系學(xué)》。截止1978年，伯納斯已出版

16本有關(guān)公共關(guān)系、宣傳輿論方面的著作，參與撰寫的公共關(guān)系著作達(dá)56本之多，發(fā)表了近300篇公共關(guān)系論文和文章。伯納斯被稱之為“現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父”。“投公眾所好”時(shí)期伯納斯的公共關(guān)系思想“投公眾所好”時(shí)期伯納斯的公共關(guān)系的實(shí)踐

案例一：美國(guó)總統(tǒng)庫(kù)利奇的形象策劃

案例二：美國(guó)煙草公司的市場(chǎng)推廣策劃

案例三：“好彩”香煙的促銷策劃

案例四：電燈發(fā)明50周年慶?；顒?dòng)策劃

“投公眾所好”時(shí)期伯納斯的公共關(guān)系的實(shí)踐伯內(nèi)斯一生致力于將社會(huì)科學(xué)理論運(yùn)用于公共關(guān)系的研究，科學(xué)地預(yù)測(cè)了公共關(guān)系的未來(lái)，創(chuàng)造并解釋了“公共關(guān)系咨詢”這一新的術(shù)語(yǔ)；進(jìn)一步提出了公共關(guān)系的原則，實(shí)務(wù)，方法和職業(yè)道德。這些研究成果集中反映在1923年出版的《公共關(guān)系透視》一書中。同年，他又掀開了公關(guān)史上新的一頁(yè)——把公共關(guān)系帶進(jìn)了高等學(xué)校，他在紐約大學(xué)主講公共關(guān)系課程，這標(biāo)志了公共關(guān)系作為一門獨(dú)立的學(xué)科誕生了。伯內(nèi)斯一生致力于將社會(huì)科學(xué)理論運(yùn)用于公共關(guān)系的研究，科學(xué)地預(yù)成熟期公共關(guān)系的成熟有兩個(gè)標(biāo)志，一是20世紀(jì)50年代公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)和學(xué)科已獨(dú)立存在；二是“雙向?qū)ΨQ”摸式的誕生。這兩大標(biāo)志的代表人物是美國(guó)人卡特利普，森特和英國(guó)人弗蘭克·杰夫金斯。成熟期公共關(guān)系的成熟有兩個(gè)標(biāo)志，一是20世紀(jì)50年代公共“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期

卡特利普和森特通過(guò)他們的代表作《公共關(guān)系咨詢》，《當(dāng)代公共關(guān)系導(dǎo)輪》，《有效的公共關(guān)系》等著作，系統(tǒng)研究了組織和公眾平衡交流的規(guī)律，提出“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)摸式，使公共關(guān)系具備了很強(qiáng)的可操作性；“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期卡特利普和森特通過(guò)他們的代表作《公共關(guān)系

弗蘭克·杰夫金斯是公共關(guān)系學(xué)院教授。他在英國(guó)開辦了公共關(guān)系學(xué)校，并親自授課，是一位出色的公共關(guān)系教育家，又是英美兩國(guó)撰寫公共關(guān)系著作最多的學(xué)者之一。代表作有《廣告學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)詞典》，《公共關(guān)系與市場(chǎng)管理》、《公共關(guān)系與成功企業(yè)管理》等.他的著作豐富和發(fā)展了公共關(guān)系的理論，有力地促進(jìn)了當(dāng)代公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。弗蘭克·杰夫金斯是公共關(guān)系學(xué)院教授。他在英國(guó)開辦了公共關(guān)系1950到1955年公共關(guān)系活動(dòng)尤如爛漫的山花開遍全世界，英美等國(guó)的企業(yè)85%以上都設(shè)立公關(guān)部，公關(guān)從業(yè)人員達(dá)數(shù)十萬(wàn)，公關(guān)公司的利潤(rùn)達(dá)到幾十億美元。80年代全美已有292所大學(xué)講授公共關(guān)系學(xué)，29%的大學(xué)設(shè)立了公共關(guān)系學(xué)碩士和博士學(xué)位。

這一時(shí)期的公共關(guān)系既有系統(tǒng)理論，又有專業(yè)教育，在科學(xué)性，應(yīng)用性和可操作性方面達(dá)到十分成熟的程度。

1950到1955年公共關(guān)系活動(dòng)尤如爛漫的山花開遍全世“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期（1）學(xué)科化發(fā)展進(jìn)程1937年哈羅博士在斯坦福大學(xué)開設(shè)公關(guān)課程1947年波士頓大學(xué)開辦第一家公關(guān)學(xué)院1948年美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立，標(biāo)志著公關(guān)職業(yè)格局的確立1978年美國(guó)有292所大學(xué)教公關(guān)，10所有博士學(xué)位，

23所碩士，表明公關(guān)教育開始走向高層（2）學(xué)科化時(shí)期的代表人物

卡特利普——主要貢獻(xiàn)在對(duì)公共關(guān)系理論的研究上，和森特合著《有效公共關(guān)系〉－－被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”格魯尼格——公共關(guān)系實(shí)踐的四種模式

“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期（1）學(xué)科化發(fā)展進(jìn)程延伸期

從20世紀(jì)30年代開始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國(guó)際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進(jìn)入中國(guó)大陸。1955年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。延伸期從20世紀(jì)30年代開始向全世界延伸。公共關(guān)系現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的文化背景和社會(huì)原因一、文化背景公共關(guān)系的本質(zhì)是平衡溝通，互利合作，平等競(jìng)爭(zhēng)，守信履約，愉悅交往。她的誕生和成長(zhǎng)必須在與這些本質(zhì)特征相適宜的人文土壤中，這就是公共關(guān)系之所以誕生在美國(guó)的原因。移民國(guó)家的外來(lái)雜和文化體系中呈現(xiàn)幾個(gè)鮮明特征：個(gè)人主義，英雄主義，理性主義。美國(guó)是世界上最典型的移民國(guó)家，個(gè)人主義賦予美國(guó)人自由和獨(dú)立意識(shí)，尊重人性，尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)；英雄主義使美國(guó)人崇拜英雄，偉人和競(jìng)爭(zhēng)精神；理性主義決定他們重視實(shí)效，數(shù)據(jù)和法規(guī)。現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的文化背景和社會(huì)原因一、文化背景公共關(guān)系二、商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化

當(dāng)經(jīng)濟(jì)按市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展時(shí)，市場(chǎng)必然向買方傾斜，賣方必須投買方所好，十分注重用人情關(guān)系維系買賣關(guān)系，這就直接促進(jìn)了公共關(guān)系的興起。二、商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化當(dāng)經(jīng)濟(jì)按市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展時(shí)，市場(chǎng)必然向買三、政治民主化

獨(dú)裁政治的特點(diǎn)——統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系是專制與服從的關(guān)系，無(wú)平等可言，官民之間自然無(wú)須溝通。民主政治的特點(diǎn)——各級(jí)官吏都是為納稅人服務(wù)的，他們的任免也是由納稅人——即選民圈定的，兩者的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。由于選民真正擁有各級(jí)官吏們的任免權(quán)，這就決定了執(zhí)政者不能不關(guān)注輿情民意，千方百計(jì)取悅于民，與納稅人的溝通是他們迫切需要的手段和途徑。這又從另一個(gè)方面加速了公共關(guān)系的發(fā)展。三、政治民主化獨(dú)裁政治的特點(diǎn)——統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系是專四、傳播技術(shù)現(xiàn)代化

現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)能否興旺發(fā)達(dá)取決于大眾傳播手段是否先進(jìn)。公共關(guān)系傳播對(duì)象是最廣大的公眾，要與遠(yuǎn)距離全方位的公眾進(jìn)行及時(shí)有效地溝通，只能依賴傳播工具和傳播技術(shù)的高度現(xiàn)代化，通訊衛(wèi)星和英特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，標(biāo)志傳播技術(shù)現(xiàn)代時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，這預(yù)示了公共關(guān)系大顯身手的時(shí)刻來(lái)臨了。四、傳播技術(shù)現(xiàn)代化現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)能否興旺發(fā)達(dá)取決于大中國(guó)公共關(guān)系的文化特色第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的文化特色第四節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的文化特色一、改革開放催生了中國(guó)公共關(guān)系（一）中國(guó)的公共關(guān)系是改革開放“引”來(lái)的1978年十一屆三中全會(huì)明確提出我國(guó)將實(shí)施“對(duì)內(nèi)搞活,對(duì)外開放”的八字方針.在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，還必須引進(jìn)與之相適應(yīng)的先進(jìn)的觀念和先進(jìn)的管理模式。在這種背景下，公共關(guān)系作為一種先進(jìn)的管理科學(xué)被引進(jìn)我國(guó)。（二）公共關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“逼”出來(lái)的市場(chǎng)把等級(jí)社會(huì)的尊、卑、貴、賤打得粉碎，一切都放在公眾這個(gè)權(quán)威的天平上衡量，得公眾者得市場(chǎng)，這無(wú)情而又公平的原則迫使企業(yè)家把注意力放在“爭(zhēng)取公眾”的大事上。爭(zhēng)取公眾就是要塑造形象，就是要把消費(fèi)者當(dāng)作上帝，就是既要做的好還要說(shuō)的好，一句話，就是要搞好公共關(guān)系

.中國(guó)公共關(guān)系的文化特色一、改革開放催生了中國(guó)公共關(guān)系（三）中國(guó)公共關(guān)系是體制改革“促”起來(lái)的一系列體制層面的改革后，老板的眼光自然投向市場(chǎng)，在尋找自己的市場(chǎng)位置時(shí)，找到了公共關(guān)系。公共關(guān)系幫助他們尋找賣點(diǎn)、溝通公眾、塑造形象?？傊?，體制改革為中國(guó)公共關(guān)系提供了施展身手的舞臺(tái)。（三）中國(guó)公共關(guān)系是體制改革“促”起來(lái)的二、“國(guó)情”考驗(yàn)著中國(guó)的公共關(guān)系（一）政治體制改革的滯后對(duì)公共關(guān)系的影響及對(duì)策政企不分的管理體制嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展和公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，也扭曲了公共關(guān)系。（二）多種經(jīng)濟(jì)形式并存對(duì)公共關(guān)系的影響和對(duì)策商品經(jīng)濟(jì)雖然經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，然而至今發(fā)展得仍然既不充分也不平衡,作為商品經(jīng)濟(jì)的伴娘的公共關(guān)系也只能在多種經(jīng)濟(jì)的夾縫中成長(zhǎng)（三）中國(guó)傳統(tǒng)文化與公共關(guān)系發(fā)展的利弊1、中庸、仁義與公共關(guān)系3、重情輕理觀念與公共關(guān)系2、平均主義與公共關(guān)系二、“國(guó)情”考驗(yàn)著中國(guó)的公共關(guān)系（一）政治體制改革的滯后對(duì)公三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中嶄露風(fēng)華的中國(guó)公共關(guān)系

（一）深化改革拓展了公共關(guān)系大環(huán)境

1、經(jīng)濟(jì)體制

2、對(duì)外開放

3、在政治生活上三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中嶄露風(fēng)華的中國(guó)公共關(guān)系

（一）深化改革拓展了公（二）企業(yè)深化改革增強(qiáng)了對(duì)公共關(guān)系的要求1、企業(yè)深化改革，政企職責(zé)分開，使企業(yè)擺脫行政束縛，擁有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和處理各種關(guān)系的權(quán)力，與此同時(shí)，也必須承擔(dān)起處理各種內(nèi)外關(guān)系的壓力。因此，企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的要求就更加迫切了。2、企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的同時(shí)，還必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)決策者勢(shì)必要借助公共關(guān)系塑造形象的功能和溝通聯(lián)絡(luò)的藝術(shù)，與員工、股東、投資者建立“利益共同體”.

上海自來(lái)水公司化解水危機(jī)（二）企業(yè)深化改革增強(qiáng)了對(duì)公共關(guān)系的要求（三）轉(zhuǎn)變職能后的中國(guó)政府將十分青睞公共關(guān)系

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，迫使政府部門徹底轉(zhuǎn)變職能，不再做企業(yè)的婆婆，而專心做好他們的分內(nèi)事-——-服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民的好公仆。公仆們的工作是否盡職盡責(zé)，是否全心全意，公眾的評(píng)價(jià)是最有權(quán)威性的。這樣，政府的官員們就必須借助公共關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)藝術(shù)，主動(dòng)與公眾溝通，尋求公眾的理解和信任、支持和合作。這就從客觀上促使政府部

門關(guān)注和支持公共關(guān)系事業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

“走向世界的青島”系列公關(guān)活動(dòng)就是典型的政府公關(guān)案例，（三）轉(zhuǎn)變職能后的中國(guó)政府將十分青睞公共關(guān)系

課后討論通過(guò)公關(guān)策劃，如何打造青島的城市形象，使其走向世界？課后討論通過(guò)公關(guān)策劃，如何打造青島的城市形象，使其走向世界？[案例]“走向世界的青島”點(diǎn)擊

案例分析一、青島為什么要走向世界二、青島一定會(huì)走向世界優(yōu)勢(shì)有：1、海：青島的海吸引了無(wú)數(shù)的游人，造化了宜人的氣候，也帶來(lái)了發(fā)達(dá)的對(duì)外貿(mào)易及海洋產(chǎn)業(yè)。

[案例]“走向世界的青島”點(diǎn)擊二、青島一定會(huì)走向世界2、山：青島的嶗山是道教第二大圣地，景色怡人，她的存在，使山海相依的青島明顯區(qū)別于其他沿海城市；而她的泉水更是造就了聞名世界的青島啤酒和嶗山礦泉水。

二、青島一定會(huì)走向世界3、道：青島是一個(gè)年輕的城市，百年歲月確實(shí)無(wú)法與其他古城相比，但青島也并非象人們想象的那樣沒(méi)有歷史，沒(méi)有文化內(nèi)涵。嶗山，作為中國(guó)本土文化的瑰寶－道教的第二大圣地，它的歷史正是中國(guó)文化發(fā)展的歷史，而即墨田橫島及秦始皇時(shí)期就聞名九州的瑯琊臺(tái)等也都是文化淵源極其長(zhǎng)遠(yuǎn)的見(jiàn)證。這都是我們青島可以充分利用的文化資源。

4、節(jié)：青島的國(guó)際啤酒節(jié)已成功的舉辦了九屆，在海內(nèi)外都有相當(dāng)高的知名度。啤酒節(jié)不僅為島城的旅游業(yè)和啤酒工業(yè)增輝無(wú)限，更為青島搭起了與世界溝通交流的橋梁。3、道：青島是一個(gè)年輕的城市，百年歲月確實(shí)無(wú)法與其他古城相比5、工業(yè)：青島眾多的國(guó)際名牌企業(yè)海爾、海信、澳柯瑪、青啤、頤中為青島經(jīng)濟(jì)騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6、城市建設(shè)：目前青島的城市建設(shè)已經(jīng)不遜于大連。中山、珠海等城市，佳士客、家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)仁澜缟虡I(yè)巨頭都看好青島并陸續(xù)落戶島城。郞訊、錦湖等世界大型跨國(guó)公司也都看好前景良好的投資環(huán)境并投資青島。這，都為青島吸引游客、商家和人才做了良好的鋪墊。5、工業(yè)：青島眾多的國(guó)際名牌企業(yè)海爾、海信、澳柯瑪、青啤、頤如何走向世界

以人性化的形象走向世界。以個(gè)性鮮明的整體形象向世界推薦自我，展示自我

——戰(zhàn)略如何走向世界以人性化的形象走向世界。走向世界的策略每年一次由青島市政府在人民大會(huì)堂召開島城形象發(fā)布會(huì)充分利用海洋資源，深入開發(fā)海洋科技、海洋文化借助沿海的優(yōu)勢(shì)，把青島發(fā)展成中國(guó)與世界的接口利用電視、報(bào)紙、INTERNET等各種媒體向中國(guó)介紹青島，讓世界了解青島。走向世界的策略每年一次由青島市政府在人民大會(huì)堂召開島城形象發(fā)復(fù)習(xí)與思考

1、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展需要怎樣的文化背景，經(jīng)濟(jì)條件，政治條件，科技條件？為什么？2、為何稱艾維.李為“公共關(guān)系之父？3、公共關(guān)系為什么誕生在美國(guó)？復(fù)習(xí)與思考1、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展需要怎樣的文化背景，經(jīng)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)第一節(jié)初識(shí)公關(guān)第一章公共關(guān)系的歷史沿革第一節(jié)初識(shí)公關(guān)第一章公共關(guān)系的歷史沿革

128不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人3不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人

公關(guān)？

一個(gè)依然可以讓很多人聯(lián)想到歡娛聲色甚至感覺(jué)有些曖昧的詞匯；

一個(gè)在中國(guó)經(jīng)歷了20年高速成長(zhǎng)、僅服務(wù)產(chǎn)值就高達(dá)150億元的服務(wù)產(chǎn)業(yè)；

一個(gè)據(jù)稱唯一比廣告和會(huì)計(jì)師都還要辛苦的“智力”職業(yè)；

一個(gè)無(wú)數(shù)次改變中國(guó)民眾輿論和挽救了無(wú)數(shù)瀕臨企業(yè)信任危機(jī)的手段

一個(gè)僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè)

公關(guān)？

不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人美國(guó)卸任總統(tǒng)克林頓當(dāng)起公關(guān)人，為克里競(jìng)選出謀劃策克林頓政府的國(guó)家安全團(tuán)隊(duì)三大巨頭：國(guó)務(wù)卿奧爾布賴特、國(guó)家安全事務(wù)助理伯杰、國(guó)防部長(zhǎng)科恩，于2004年全部轉(zhuǎn)行開設(shè)公關(guān)咨詢公司。不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人

美國(guó)總統(tǒng)克林頓的公關(guān)咨詢生涯

自2001年離開白宮以來(lái)，克林頓就受到了來(lái)自各類公司董事會(huì)、投資銀行的高薪、高職的誘惑，他都能拒絕，惟獨(dú)沒(méi)有拒絕尤開帕集團(tuán)?？肆诸D2002年開始以“高級(jí)顧問(wèn)”的身份參與尤開帕集團(tuán)，為其旗下的一系列投資基金提供咨詢。尤開帕集團(tuán)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)者是億萬(wàn)富翁羅恩·伯克爾，他不僅是克林頓夫婦的老朋友，更是民主黨的重要政治捐款人。

美國(guó)總統(tǒng)克林頓的公關(guān)咨詢生涯

克林頓在尤開帕集團(tuán)的職責(zé)主要是為該公司的三只投資基金(兩只國(guó)內(nèi)投資基金和尤開帕全球合伙人基金“YucaipaGlobalPartnershipFund”)尋找目標(biāo)項(xiàng)目，為其基金提供信譽(yù)擔(dān)保，在商業(yè)高管、工會(huì)領(lǐng)袖等層面為尤開帕集團(tuán)的投資進(jìn)行公關(guān)。根據(jù)克林頓與尤開帕集團(tuán)簽署的協(xié)議，如果這兩只國(guó)內(nèi)投資基金的收益率超過(guò)9%，克林頓將獲得一定比例的報(bào)酬。截至2005年底，其中一只基金的收益率達(dá)51.3%，另一只基金的投資回報(bào)率達(dá)25.8%。

克林頓在尤開帕集團(tuán)的職責(zé)主要是為該公司的三只投資基金(兩“克林頓為尤開帕集團(tuán)提供的咨詢是無(wú)價(jià)的，因?yàn)樗那翱偨y(tǒng)桂冠為尤開帕集團(tuán)打開了難以想象的投資之門和政治明星光環(huán)。”“克林頓在向投資者解釋我們的投資項(xiàng)目比任何人都做得更好，他更善于抓住經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的重點(diǎn)，并出色地建立了尤開帕集團(tuán)的品牌。”

--羅恩·伯克爾

“克林頓為尤開帕集團(tuán)提供的咨詢是無(wú)價(jià)的，因?yàn)樗那翱偨y(tǒng)桂冠為

克林頓卸任總統(tǒng)后，他每年在北美和歐洲參與數(shù)十起商業(yè)演講，并獲得大量收入。據(jù)悉，他每場(chǎng)演講的收費(fèi)大約在10萬(wàn)—20萬(wàn)美元之間。2001—2005年期間，比爾·克林頓僅從商業(yè)演講方面獲得的收益就達(dá)3000萬(wàn)美元之多?？肆诸D卸任總統(tǒng)后，他每年在北美和歐洲參與數(shù)

奧爾布賴特卸任后，成立了“奧爾布賴特集團(tuán)”公司，合伙人是她以前在國(guó)務(wù)院的部屬溫蒂-雪曼。奧爾布賴特集團(tuán)將提供企業(yè)、智庫(kù)咨詢服務(wù)。

奧爾布賴特卸任后，成立了“奧爾布賴

奧爾布賴特

五十六歲的伯杰是最受外界批評(píng)的一位，他在擔(dān)任克林頓的國(guó)家安全顧問(wèn)時(shí)，就曾有報(bào)道披露伯杰曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)中國(guó)的說(shuō)客，但白宮否認(rèn)。伯杰卸任后，成立了美石橋國(guó)際咨詢公司。

前國(guó)防部長(zhǎng)科恩根本是一卸任就立即投身公關(guān)咨詢業(yè)，工作狂的科恩卸任第二天略事休息和準(zhǔn)備，第三天就拉了他在國(guó)防部的幕僚長(zhǎng)、副次長(zhǎng)及私人助理，共同在國(guó)防部附近一處大樓創(chuàng)立“科恩集團(tuán)”。五十六歲的伯杰是最受外界批評(píng)的一位，他李勇副部長(zhǎng)在京會(huì)見(jiàn)美國(guó)前總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理、石橋國(guó)際咨詢公司董事長(zhǎng)桑迪.伯杰李勇副部長(zhǎng)在京會(huì)見(jiàn)美國(guó)前總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理、石橋國(guó)際咨詢公邵明立會(huì)見(jiàn)美石橋國(guó)際咨詢公司董事長(zhǎng)伯杰作者：熊光明

來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥報(bào)

點(diǎn)擊數(shù)：96

2008年01月27日1月22日上午，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局局長(zhǎng)邵明立（右二）會(huì)見(jiàn)了來(lái)訪的美國(guó)前總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理、現(xiàn)任石橋國(guó)際咨詢公司董事長(zhǎng)伯杰（左二）一行。邵明立對(duì)伯杰先生一行的來(lái)訪表示歡迎。雙方就中美兩國(guó)加強(qiáng)在食品藥品安全領(lǐng)域合作事項(xiàng)交換了意見(jiàn)。

圖為會(huì)見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)。記者熊光明攝邵明立會(huì)見(jiàn)美石橋國(guó)際咨詢公司董事長(zhǎng)伯杰作者：熊光明

來(lái)源：

公共關(guān)系是一個(gè)僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè)

許多美國(guó)總統(tǒng)自身就是出色的公關(guān)高手，比如，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓通過(guò)巧妙的公共關(guān)系運(yùn)作，使他二度入主白宮，許多人認(rèn)為克林頓最大的本錢就是長(zhǎng)于溝通和善用媒體，同樣，英國(guó)工黨新任首相布萊爾使用公關(guān)手段使工黨反敗為勝。與此同時(shí)，最高級(jí)的公共關(guān)系從業(yè)者如李艾維、伯納斯，都是美國(guó)歷任總統(tǒng)的高級(jí)顧問(wèn)，公共關(guān)系是一個(gè)僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè)

讓我們?cè)賮?lái)看看美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選的公關(guān)形象大戰(zhàn)

美國(guó)百年總統(tǒng)

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2000-今>>

小布什共和黨

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1993-2000>>

克林頓民主黨

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1989-1993>>

布什共和黨

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1981-1989>>

里根共和黨

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1977-1981>>

卡特民主黨

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1974-1977>>福特共和黨

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1969-1974>>

尼克松共和黨

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1963-1969>>

約翰遜民主黨

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1961-1963>>

肯尼迪民主黨

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1953-1961>>

艾森豪威爾共和黨

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1945-1953>>

杜魯門民主黨

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1933-1945>>

富蘭克林-羅斯福民主黨

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1929-1933>>

胡佛共和黨

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1923-1929>>

柯立芝共和黨

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1921-1923>>

哈定共和黨

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1913-1921>>

威爾遜民主黨

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1909-1913>>

塔夫脫共和黨

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1901-1909>>

西奧多-羅斯福共和黨

----1860林肯

美國(guó)百年總統(tǒng)

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2000-今>>

小布什著名的林肯絡(luò)腮胡

在1860年的美國(guó)總統(tǒng)選舉中，競(jìng)選前數(shù)周，亞林肯收到來(lái)自一個(gè)11歲小女孩格雷斯·貝德?tīng)柕男?，信中稱：“如果你留一臉絡(luò)腮胡子，你看上去會(huì)更棒，因?yàn)槟愕哪樚萘恕Ｋ信慷枷矚g留絡(luò)腮胡子的男人，而她們會(huì)要求她們的丈夫也投你的票，然后你就可以順利當(dāng)總統(tǒng)了?！绷挚显诨匦胖袑懙溃骸拔覐膩?lái)沒(méi)有留過(guò)絡(luò)腮胡子，如果我留的話，人們會(huì)不會(huì)說(shuō)這是一片愚蠢的虛飾呢？”著名的林肯絡(luò)腮胡在1860年的美國(guó)總統(tǒng)選舉中，競(jìng)選前數(shù)周，著名的“林肯絡(luò)腮胡”

這是世界上首次有媒體刊登照片幫助民眾認(rèn)識(shí)候選人的選舉，林肯此舉可謂明智之極。留了絡(luò)腮胡后，林肯看起來(lái)就像是一個(gè)《圣經(jīng)》中的智慧長(zhǎng)者，值得信任。果然林肯獲得了大量婦女的青睞，令他在大選中獲勝。著名的“林肯絡(luò)腮胡”這是世界上首次有媒體刊登照片幫

魅力肯尼迪戰(zhàn)勝老練尼克松美國(guó)歷史上的第一次總統(tǒng)電視辯論中，尼克松(上)顯得無(wú)精打采，而肯尼迪則風(fēng)度翩翩，生氣勃勃。魅力肯尼迪戰(zhàn)勝老練尼克松美國(guó)歷史上的第一次總統(tǒng)電視辯“不要問(wèn)你們的國(guó)家能給予你們什么，問(wèn)一問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么，”1961年1月20日，肯尼迪向全體美國(guó)人發(fā)表了堪稱經(jīng)典的總統(tǒng)就職演說(shuō)：“不要問(wèn)你們的國(guó)家能給予你們什么，問(wèn)一問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么，”他還希望全世界各個(gè)國(guó)家聯(lián)合起來(lái)對(duì)付他所稱的“人類共同敵人……暴政、貧窮、疾病與戰(zhàn)爭(zhēng)本身?！薄安灰獑?wèn)你們的國(guó)家能給予你們什么，問(wèn)一問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什演員出身的里根把美國(guó)總統(tǒng)這個(gè)最重要的角色演得異常成功，他不但贏得了南希至死不渝的愛(ài)情，也贏得了所有美國(guó)人的心。在里根手上，美國(guó)全球軍事和經(jīng)濟(jì)首強(qiáng)的地位得到了進(jìn)一步的鞏固和加強(qiáng)。里根所塑造的近乎完美的個(gè)人形象至今為人們津津樂(lè)道。演員出身的里根把美國(guó)總統(tǒng)這個(gè)最重要的角色演得異常成功，他不但2004美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選：布什和克里布什的飛行員裝扮、西部牛仔形象統(tǒng)統(tǒng)都是為了強(qiáng)調(diào)其“強(qiáng)壯”、“驃悍”和“雄性”，克里本來(lái)嚴(yán)肅有余而魅力不足，但經(jīng)過(guò)“改造”后，男人味十足2004美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選：布什和克里布什的飛行員裝扮、西部牛仔形

克里的形象定位：雖然出身名門，但是十分努力，是優(yōu)秀的耶魯畢業(yè)生，能說(shuō)一口流利的法語(yǔ)，曾在越南戰(zhàn)場(chǎng)英勇作戰(zhàn)，還游歷過(guò)世界各地，喜歡多種體育運(yùn)動(dòng)。他的形象是想襯托出布什曾經(jīng)嗜酒如命，富家公子，學(xué)習(xí)成績(jī)差的不良形象。布什的形象定位：即把自己定位為能保護(hù)美國(guó)人生命財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)神。他展現(xiàn)的是熱情，堅(jiān)定，赤誠(chéng)，簡(jiǎn)單的平民化身影，他失當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，滑稽的表情，分明的愛(ài)憎，外露的悲喜反倒成就了自己，使他和典型的美國(guó)民族個(gè)性融為一體。緊緊抓住“911”事件，樹立“硬漢”形象克里的形象定位：雖然出身名門，但是十分努力，是優(yōu)秀的布什的政治廣告：

在電視畫面上，一只面目猙獰的狼在叢林里奔跑。女生旁白“作為參議員，克里同意裁減6億美圓的反恐經(jīng)費(fèi)，他的軟弱是在鼓動(dòng)那些蠢蠢欲動(dòng)的恐怖勢(shì)力向美國(guó)發(fā)動(dòng)新的襲擊?！痹捯粑绰?，一群惡狼在草叢中站起，向屏幕前的觀眾走來(lái)。僅僅30秒的廣告，讓觀眾嚇出一身冷