QC手法-新QC七大工具

QC手法之新QC七工具語言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達到解決問題、產(chǎn)生新的想法時所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）新QC七工具的基本（1）新QC七工具的定義：將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法實施會議、問卷調(diào)查、用大腦風暴法解決問題時，要作成會議紀要或總結(jié)，應(yīng)該認真考慮這個問題?！緫?yīng)簡潔明了，想說的問題是什么、結(jié)論是什么，應(yīng)具體】（2）新舊QC七工具在QC手法中的位置：統(tǒng)計的方法實驗設(shè)計法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計劃2：展開成手段親和圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)系）系統(tǒng)圖法（把目的展開成多種目的和多種手段）矢量圖法（主要用于確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過程中隨時收集當時的情報，以制定真正的最佳計劃）今后希望使用的方法計劃1：雜亂無章事物的整理和問題的給定矩陣數(shù)據(jù)解析法用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時雜亂數(shù)據(jù)，可以使用計劃和實施階段計劃3：把手段按時間系列排列制定實施計劃QC七工具過去的QC方法今后可以期望使用的方法(3)語言數(shù)據(jù)化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負責做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個一個有獨立意義的單元將單元化信息重新劃分，看是否能簡單、適當?shù)匕础赶胝f明什么」、「意味著什么」進行區(qū)分.不要采取讓人進行各種想象、推測的表現(xiàn)方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明確事實關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù)應(yīng)考慮「自己能做的」自己不做不行不采用「請求別人做~」等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報告受到注意了，忘了報告例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取消今天的運動會取消例）○○發(fā)生○○發(fā)生了例）貓白貓例）占銷售額的大部分占銷售額的80%例）請求把○○帶去考慮帶○○去的程序親和圖法1.什么叫親和圖法（親和：親切、柔和）1）目的：將模糊不清的原始信息進行綜合，抽出有益的信息2）應(yīng)用范圍：狀況模糊不清，實際情況無法很好把握時，究竟有什么問題呢，希望搞清楚時。（也就是說思路還是比較朦朧時）2.作成的程序1）決定題目

錄像是「QC小組活動指導員的煩惱」2）收集原始信息

調(diào)查問卷大腦風暴法聽取意見調(diào)查等3）制作數(shù)據(jù)卡片

將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片調(diào)查問卷數(shù)據(jù)卡片4）排列卡片

將卡片充分混合

把卡片排列起來，讓大家都能看得見

很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意（也就是，使用右腦體會在邏輯上意識到真意以前的“感覺”）

將2張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）（4張以上時，頭腦中往往要進行分類）5）制作親和卡片

排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌）

在作成親和卡片時，要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候既不省略，又不追加多余的。制作親和卡片親和卡片數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片6）將排列成親和卡片的卡片打成捆

把挪到親和卡片下的卡片重疊起來，用夾子夾起來7）重復(fù)上述4）~6）

重復(fù)操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下8）排列卡片，作成親和圖9）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論親和圖的例子題目：OO事業(yè)部標準化的問題點未定期制改訂技A的辦理花時間很多編制需要批準辦理往后推最近的信息未標準化程序邏輯不合規(guī)定異常線圈處理規(guī)定過時標準化推進部門的服務(wù)不充分標準化的地位不明確標準擔當者的作用不明確將廠家使用說明書當作標準因忙未進行標準化標準化應(yīng)如何進行會簽部門不明確蓋章過多標準化工作中有不落實的地方關(guān)連圖法1.什么是關(guān)連圖

1）目的：表示問題和原因見因果關(guān)系2）適應(yīng)范圍：應(yīng)該解決的問題抓住了，但「原因還有些不清楚」、「解決問題的思路還不明白」，

為了展開實現(xiàn)某目的的手段時結(jié)果（問題）重要要因一次要因為了整理這樣的朦朧狀態(tài)，抽出應(yīng)對策的原因時3）關(guān)連圖的種類［原因追求型］：追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系通常用的很多原因原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果結(jié)果（問題）原因結(jié)果原因［目的達成型］：追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段2.作成的方法例如：十字路口事故多是為什么？●在思考什么方法時，「為了要實現(xiàn)OO」（目的手段）例如：為了增加入場人數(shù)

帶制約條件、前提條件時，應(yīng)事先明確。例如：時間范圍、投資金額、地區(qū)限制等2）書寫（手段）原因卡片

內(nèi)容：把認為起作用的原因?qū)懺诳ㄆ?/p>

張數(shù)：每個成員寫5-6張

水平：無特別要求（按自己想象的列舉）

注意點：●以單個句子的形式書寫（一張卡片一個意思●想知道原因時，「OO不△△是為什么？」（結(jié)果原因）例如：受歡迎的點心和新鮮蔬菜屬于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈1）決定題目●不要在一張卡片上既寫原因又寫結(jié)果3）抽出一一張原因卡卡片

把全體成成員的卡片片集中在一一起

決定抽出出卡片的人人，隨機抽抽出一張

由全體成成員確認是是否是原因因4）抽出認認為有因果果關(guān)系的卡卡片

對抽出的的原因卡片片的原因和和結(jié)果進行行討論

對討論中中提出的原原因及結(jié)果果，若手頭頭的卡片中中就有，則將其排列列起來，用用鉛筆以箭箭頭的形式式連接起來來

若手頭卡卡片沒有，，則應(yīng)重新新填寫卡片片5）重復(fù)步步驟（3、4）

若展開不不下去，可可從下一個個人的手頭頭抽取原因因卡片

以下的進進行方式不不拘泥于從從最初的卡卡片開始

一直進行行到手頭的的卡片拿完完為止原因卡片原因卡片原因卡片結(jié)果原因抽出因果關(guān)系的卡片任意的原因卡片對任意的原因卡片，進行原因和結(jié)果的討論，抽出手頭的卡片用鉛筆臨時連接卡片手頭新規(guī)一直重復(fù)到卡片沒有為止6）整理展展開了的卡卡片：

確認有無無未連出箭箭頭的卡片片

多個箭頭頭連入而又又無引出箭箭頭卡片者者為一次要要因（所謂一次次要因，就就是箭頭直直接同主題題相連接的的卡片）

引入的箭箭頭少，沒沒有引出箭箭頭的卡片片為一次要要因或其派派生要因（對派生要要因，應(yīng)重重新填寫成成為其結(jié)果果的卡片，，將其看著著是一次要要因）

一次要因因的個數(shù)以以2到6個個為宜一次要因一次要因或或其派生要要因一次要因的的派生要因因時+7）確認因果關(guān)系，進行原因的追加和確認

按結(jié)果為什麼原因所以結(jié)果的順序確認認為自己沒問題無視禁止入內(nèi)的標識有人進入施工的區(qū)域內(nèi)

形成環(huán)行時，應(yīng)確認以下地方，以便去除★箭頭是否反了？★雖然表示曖昧，可否成為可以解釋的原因卡片？

改成方便觀看的排列8）找出重要原因

可能的地方應(yīng)使用數(shù)值數(shù)據(jù)明確出好壞的程度

由小組成員相互討論，評出分數(shù)

著眼箭頭引出和指向較多的卡片（一次難于成為重要要因）9）抽出由關(guān)連圖得出的信息，得出結(jié)論×設(shè)計不適當?shù)脑颍宏P(guān)聯(lián)圖對審圖的審查有疏忽對后工序較松不遵守規(guī)定也能工作按擔當者的判斷出圖當面指責出圖慢未站在使用者的立場制作規(guī)定過時由于日程緊，審圖作業(yè)有疏忽按規(guī)定辦麻煩教育不充分未考慮進使用者的意見規(guī)定內(nèi)容過于抽象規(guī)定中有不適當?shù)牡胤綖槭颤N未遵守設(shè)計的規(guī)定不了解規(guī)定不知道有無規(guī)定圖紙作成時不知道用到什麼地方還有同樣的規(guī)定不按規(guī)定辦也能作出部品沒有遵守規(guī)定的時間說明不未進行修改規(guī)定的內(nèi)容無法相信遵守規(guī)定太花時間規(guī)定太多記不住認為不是自己的風格未嚴格要求遵守規(guī)定規(guī)定的適用范圍不明確重要要因一次要因系統(tǒng)圖法一.什么叫叫系統(tǒng)圖法法1.目的：：為了達成成目的或目目標，將目目的—手段段的關(guān)系進進行多級展展開，以追追求最佳的的手段或策策略.為了發(fā)揮帶帶頭作用很了解成員員便于商量同誰都積極極講話創(chuàng)造便于講講話的氣氛氛珍惜信賴關(guān)關(guān)系虛心聽取別別人意見融入群眾之之中參加娛樂活活動輕松寒暄保守機密遵守約定區(qū)別對待總是笑臉不怕麻煩自己主動打打招呼為便于和對對方說話～〈「為了發(fā)發(fā)揮帶頭作作用」的方方案展開型型系統(tǒng)圖2.種類「方案展開型系統(tǒng)圖」：當想解決某個問題時，根據(jù)目的和手段的關(guān)系系統(tǒng)地追究，從而得到可以解決問題的實施方案「特性要因系統(tǒng)圖」：對所考慮的特性，系統(tǒng)地追究認為給予其影響的因果關(guān)系基本目的手段：目的手段：目的手段：目的手段：目的手段～～～～1次2次3次4次特性要因：結(jié)果要因：結(jié)果要因：結(jié)果要因～～～～1次2次3次4次二.作成的的步驟1.決定基基本目的

表現(xiàn)形式式應(yīng)為，「「把什麼如如何如何」」或「為了了把什麼如如何如何」」

填入比較較大的卡片片中，放在在模造紙的的左側(cè)中央央2.圍繞基基本目的商商量

目的：成成員間就基基本目的統(tǒng)統(tǒng)一思想

所謂圍繞繞基本目的的是：☆［上一級級目的］：：將基本目目的當成手手段時的更更上一級目目的例如：「為為了使聯(lián)誼誼旅行成功功」的上一一級目的是是「加強交交流」☆［制約條條件］：在在達成基本本目的的過過程中的制制約例如：交貨貨期、成本本、研討范范圍等3.考考慮慮一一次次手手段段☆目目的的：：把把基基本本目目的的分分成成幾幾個個著著眼眼點點☆數(shù)數(shù)量量：：以以2——6個個為為目目標標基本目的一次手段一次手段一次手段用關(guān)聯(lián)圖進行研討時，應(yīng)使用「重要要因」4.展展開開2次次手手段段

抽抽出出的的方方法法☆為為了了達達成成目目的的，，應(yīng)應(yīng)反反復(fù)復(fù)自自問問：：需需要要什什么么樣樣的的手手段段呢呢？？應(yīng)應(yīng)該該如如何何進進行行呢呢？？☆一一旦旦想想出出來來了了，，立立即即填填入入卡卡片片☆同同成成員員進進行行研研究究，，重重新新排排列列卡卡片片，，改改變變表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式

在在最最末末端端的的手手段段，，以以誰誰、、做做什什么么、、怎怎么么樣樣實實施施的的方方式式進進行行

展展開開一一般般大大約約進進行行到到4次次手手段段

用用自自問問自自答答的的資資料料完完成成命命題題5.確確認認目目的的——手手段段的的關(guān)關(guān)系系，，檢檢查查是是否否有有漏漏項項

由由上上端端到到下下端端（（目目的的——手手段段））☆到到此此，，達達成成其其目目的的的的手手段段已已夠夠充充分分了了嗎嗎？？☆為為了了達達成成其其目目的的，，還還需需要要采采取取什什么么手手段段？？

由由下下端端到到上上端端（（手手段段——目目的的））☆這這些些手手段段的的全全部部或或一一部部分分真真的的能能夠夠達達成成上上端端的的目目的的嗎嗎？？6.把把卡卡片片貼貼在在模模造造紙紙上上，，完完成成系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖驗證證為了了減減少少商商品品脫脫銷銷活用用POS資資料料編制制油油炸炸食食品品用用的的手手冊冊學會會POS終終端端的的操操作作學會會POS資資料料的的看看法法預(yù)約約POS房房間間安排排手手冊冊要求求上上級級請請講講師師收集集POS資資料料要求求上上級級請請講講師師為了了達達成成其其目目的的的的手手段段已已夠夠充充分分了了嗎嗎？？驗證○○○○○○○○△○○○○△○△○×△○○○○○○綜合評價價經(jīng)費期間效果實現(xiàn)性評價：○○好，△△一般，，×不好好【下一個個步驟】】在系統(tǒng)統(tǒng)圖中，，最末端端的手段段有很多多，為了了引起實實際行動動，需要要確定重重點方向向.可以以活用矩矩陣圖法法等，依依一定的的權(quán)重，，決定是是否采用用和其優(yōu)優(yōu)先順序序矩陣圖法法1、什么么是矩陣陣圖法矩陣圖法法是從作作為問題題的事項項中，找找出成對對的因素素群，分分別排成成行和列列，在其其交點上上表示成成對因素素間相互互關(guān)聯(lián)的的圖形，，它是通通過多元元思考明明確問題題的方法法。2、矩陣陣圖法的的特點①是一一種尋求求對應(yīng)因因素之間間定性關(guān)關(guān)系的圖圖形。②是從從長期觀觀察的經(jīng)經(jīng)驗中抽抽出可靠靠性程度度高的資資料，對對其進行行仔細分分析，從從而找出出解決問問題的關(guān)關(guān)鍵。3、矩陣陣圖法的的類型Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……L型矩矩陣圖C……c1c2c3c4Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……T型矩矩陣圖Y型矩矩陣圖c1c2c3c4Ca1a2a3a4BAb1b2b3b4a1a2a3a4c2c1c4c3d1b1d2d3d4b2b3b4DCABX型矩矩陣圖AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5系統(tǒng)圖和和矩陣圖圖的組合合○○△緊固度○△尺寸差○△△板厚●△△變形○○△○芯振動△○○○面振動○○●△△平衡量●●●毛刺○△○重量○△○

△△圓度△△●○安裝失誤○適用性運轉(zhuǎn)○○○墊片緊固○△○機殼緊固○○風扇緊固△○電機緊固●有較強的關(guān)連○有關(guān)連△略有關(guān)連評價組合設(shè)備精度現(xiàn)象振動不合格原因工序●●風扇不良品△△墊片不良品螺絲、螺母不良品△機殼不良品填充不良品○修正試驗加工框架不良品●平衡檢查●●特性檢查△○組合壓入●○電樞不良品可以認為風扇、電樞與振動不良原因之間有較強的關(guān)連可以認為，緊固機的力矩調(diào)整、平衡機的能力、振動判定裝置的能力、安裝機的安裝能力等方面有問題用于分析析不良原原因的T型矩陣陣圖PDPC法一、什麼麼是PDPC法法PDPC法是一一種針對對事態(tài)的的進展，，預(yù)測事事先可以以考慮到到的各種種結(jié)果，，想出力力圖使各各種結(jié)果果盡可能能向更好好方向發(fā)發(fā)展的方方法，毫毫無疏漏漏地預(yù)先先采取措措施，然然后在根根據(jù)問題題的發(fā)展展預(yù)測下下一步結(jié)結(jié)果，逐逐步完善善，盡可可能地把把結(jié)果引引導到理理想方向向的工具具二、PDPC法法的特征征PDPC法是一一種動態(tài)態(tài)的方法法，它可可分兩個個階段：：1、計劃劃初級階階段找出出存在的的問題。。2、隨著著事態(tài)的的發(fā)展不不斷地修修正計劃劃。三、PDPC法法的優(yōu)點點1、可判判斷性2、動態(tài)態(tài)管理的的特點3、可追追蹤性4、靈活活運用性性5、可提提高產(chǎn)品品可靠性性、安全全性四、PDPC法法的類型型1、順向向進行的的PDPC圖A0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds2、逆向向進行的的PDPC圖A0AiZ初始狀態(tài)理想狀態(tài)五、PDPC法法的示例例卸下貨物識字的發(fā)運員不識字的發(fā)運員不懂繪畫的發(fā)運員莽撞的發(fā)運員上下倒置不理想狀態(tài)Z狀態(tài)A由于沒寫注意事項由于不識字由于不懂繪畫滾動搬運貨物不可倒置置發(fā)運的的PDPC圖（（類型ⅡⅡ）提高生產(chǎn)產(chǎn)率的PDPC法（類類型Ⅰ））研究提高生產(chǎn)設(shè)備的速度型號不同的機械運轉(zhuǎn)情況也不同以速度高的機械為樣機研究進一步提高速度調(diào)查由于提高速度而產(chǎn)生的不良品率速度提高10%是可能的研究改造設(shè)備的一部分收集機械廠家的情報其他型號的機械就那樣決定改造的規(guī)格應(yīng)用在其他型號的機械上力求提高速度委托數(shù)家企業(yè)預(yù)測如果不良食品超過2%要調(diào)查原因變更條件為防止因提高速度而引起的機械故障于未然要把檢查次數(shù)提高2倍5臺生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)率提高了10%實施永久性把產(chǎn)品A的生產(chǎn)率提高20%進行零件的調(diào)配確保購入零件研究適當?shù)膸齑媪恐圃觳嵤┻m宜的原材料訂貨手冊研究、實施新采購單位零件的調(diào)配可提高20%產(chǎn)品A的生產(chǎn)率提高20%確保內(nèi)制零件研究原材料半成品的適當在庫量加強內(nèi)制零件的生產(chǎn)工序管理，并手冊化生產(chǎn)能力不足研究并實施內(nèi)制零件的采購力求提高設(shè)備的開動率午休也開動機器安排采用新的規(guī)定決心采用新的規(guī)定制定間接部門的協(xié)作體制以現(xiàn)行人員的工作條件和工作交涉增加小組人員依靠午休開動機械生產(chǎn)率提高10%提高目標10%提高目標10%A1A2A3A4A1A2A5B1A0C1E1C2C3C4CD1D2D30E10Z矢量圖法法一、什麼麼是矢量量圖法矢量圖法法是一種種可以精精確計算算各項工工程、計計劃、項項目的日日程及總總?cè)粘蹋?，明確各各項目之之間的聯(lián)聯(lián)結(jié)關(guān)系系和從屬屬關(guān)系，，找出關(guān)關(guān)鍵路線線之后采采取措施施，不斷斷修改和和優(yōu)化計計劃，達達到縮短短日程節(jié)節(jié)省費用用的最佳佳目的。。二、矢量量圖法的的特點1、易于于重新推推敲計劃劃階段的的方案，，制定最最佳計劃劃。2、容易易處理在在實施過過程中出出現(xiàn)的情情況變化化和計劃劃變更。。3、能迅迅速得到到由于部部分作業(yè)業(yè)給整個個計劃帶帶來影響響的準確確情報，，從而盡盡早采取取措施。。4、計劃劃規(guī)模越越大，汽汽優(yōu)越性性越明顯顯。5、目目標明明確，，重點點突出出，可可以進進行高高效率率的管管理。。三、矢矢量圖圖法的的繪制制1、結(jié)結(jié)點：：用圓圓圈○○表示示。2、作作業(yè)：：用箭箭頭→→表示示。①先先行作作業(yè)和和后續(xù)續(xù)作業(yè)業(yè)②平平行作作業(yè)①→②→③AB先行作業(yè)后續(xù)作業(yè)①→→②②③→→④④AB平行作作業(yè)3、繪繪制原原則②④⑥①③⑤⑦⑧⑨始于結(jié)點終于結(jié)點①①②②兩個結(jié)點不得平行幾條作業(yè)線②①③④虛線作業(yè)線①②③④