數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的五大問題：意識(shí)、供給、成本、能力、競(jìng)爭力培育

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的五大問題：意識(shí)、供給、成本、能力、競(jìng)爭力培育當(dāng)企業(yè)思考預(yù)算之時(shí)，在CIO群體中有很多概念，如ERP、CRM、客戶關(guān)系管理等。CIO年末向董事會(huì)、總經(jīng)理報(bào)告新一年數(shù)字化戰(zhàn)略，進(jìn)行預(yù)算、招標(biāo)、執(zhí)行、評(píng)估等工作，投入大量時(shí)間和精力買軟件、系統(tǒng)、設(shè)備……感覺信息化是買的過程，但信息化和數(shù)字化能買來嗎？這里有幾個(gè)現(xiàn)象和大家一起討論。第一種：

不愿買：意識(shí)問題面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能新技術(shù)要做出決策時(shí)，董事長、總經(jīng)理沒有被打動(dòng)，不愿意買。跨國公司數(shù)字化投入占銷售收入比重是大公司2%、個(gè)別公司4%；國內(nèi)大企業(yè)0.24%，相當(dāng)于跨國公司11%；發(fā)達(dá)地區(qū)（浙江）大企業(yè)0.56%，相當(dāng)于跨國公司28%。這說明，董事長、總經(jīng)理對(duì)數(shù)字化能發(fā)揮什么作用存在質(zhì)疑。CIO要思考的是信息化項(xiàng)目對(duì)企業(yè)能有多大的投入產(chǎn)出，ROI是多少？2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)后，提出數(shù)字化決策有兩種投資邏輯：確定效應(yīng)和反射效應(yīng)。確定效應(yīng)是指做決策時(shí)，在確定收益和賭一把之間，多數(shù)人會(huì)選擇確定收益。反射效應(yīng)是在確定損失和賭一把之間，多數(shù)人會(huì)選擇賭一把。很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力不是因?yàn)槭找婵深A(yù)期，而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受?，F(xiàn)在企業(yè)能觸達(dá)消費(fèi)者，不轉(zhuǎn)型成本存在什么風(fēng)險(xiǎn)呢？有五個(gè)方面：一、市場(chǎng)失焦?？蛻粼谀睦?？客戶是誰？客戶體驗(yàn)如何？如何反饋？生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？二、營銷失語。對(duì)誰講、在哪講、講什么、如何講效果？三、系統(tǒng)失靈。信息化到數(shù)字化時(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)速度跟不上外部需求變化。四、管理失衡。面臨前后端、企業(yè)高層中層、不同部門管理間失衡。五、增長失速。不轉(zhuǎn)型所帶來的后果是企業(yè)增長速度減慢。第二種

買不到：供給問題現(xiàn)在消費(fèi)端決策體系和決策鏈路發(fā)生變化，數(shù)字化讓消費(fèi)以及管理決策體系重構(gòu)。00、90后成為新消費(fèi)人群，決策鏈路變?yōu)榫€上發(fā)現(xiàn)、線下體驗(yàn)、社區(qū)討論、下單購買、心得分享；背后決策模式從高性價(jià)比變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)、參與權(quán)、選擇權(quán)、社群體驗(yàn)是否得到充分滿足。現(xiàn)在消費(fèi)者更有表達(dá)權(quán)、話語權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)，需求更個(gè)性化。發(fā)生改變后，對(duì)供給端企業(yè)而言，這為變革做了準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備是不充分的。2008年物美集團(tuán)ERP系統(tǒng)上線，是中國零售領(lǐng)域第一個(gè)燈塔項(xiàng)目，去年疫情期間物美將自己ERP系統(tǒng)除財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其他功能模塊切換為多點(diǎn)系統(tǒng)上。特斯拉的自有系統(tǒng)不是基于傳統(tǒng)ERP，而是重新開發(fā)一套系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、銷售、采購、CRM、在線服務(wù)，直接觸達(dá)消費(fèi)者，構(gòu)建面向消費(fèi)者研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)的完整閉環(huán)。美的2013年提出數(shù)字化1.0戰(zhàn)略，2016年提出2.0戰(zhàn)略，傳統(tǒng)信息化軟件難以滿足企業(yè)需要，迫不得已開發(fā)類似供應(yīng)鏈管理、PLM等云化軟件。犀牛智造從技術(shù)角度把整個(gè)服裝行業(yè)，基于云，將服裝行業(yè)軟件重新寫一遍。

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)槭裁醋越I(yè)務(wù)系統(tǒng)？一方面是，只有自建套系統(tǒng)才能在領(lǐng)跑者位置上比別人跑得更快。另一方面，當(dāng)企業(yè)構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)，才能實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前在供給端的數(shù)字化解決方案是滿足不了需求的。過去10-20年企業(yè)安裝各種CRM、制造執(zhí)行系統(tǒng)、機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床，這些需要升級(jí)和迭代，需要SaaS化、移動(dòng)化、IOT化。汽車、飛機(jī)、機(jī)床、化妝品要不斷觸達(dá)到消費(fèi)者，消費(fèi)者背后新決策邏輯是現(xiàn)在所有營銷、客戶運(yùn)營、場(chǎng)景創(chuàng)新、智能智造、分銷，基于消費(fèi)者洞察做出的決策，但新商業(yè)訴求在供給端的解決方案是難以滿足的。從過去單輪驅(qū)動(dòng)演變到雙輪驅(qū)動(dòng)，面對(duì)數(shù)字化時(shí)代，與消費(fèi)者需求緊密連接、實(shí)時(shí)觸達(dá)、實(shí)時(shí)決策的系統(tǒng)是稀缺的。第三種買不起：成本問題對(duì)銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大企業(yè)而言，財(cái)力投資面臨的挑戰(zhàn)第一是時(shí)間成本，第二是高端人才稀缺導(dǎo)致的人員成本，第三是軟件成本。而中小企業(yè)問題更突出?；谠蠭OE架構(gòu)，增長速度趕不上存儲(chǔ)計(jì)算資源的增長速度。中國軟件開發(fā)投入跟全球進(jìn)行對(duì)比中國GDP占全球70%，工業(yè)規(guī)模相當(dāng)于德國、日本工業(yè)規(guī)模之和，工業(yè)軟件方面比重只有6%。現(xiàn)在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)和困惑是數(shù)字化投入過高，居于首位。第四種

用不好：能力問題投入各種各樣ERP系統(tǒng)，但用的并不好。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論是美國的數(shù)據(jù)孤島、IT系統(tǒng)不合作，或是德國講的集成，還是我國工信部的兩化融合，盡管語言體系不一樣，本質(zhì)上是集成，無法做到多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通。這是所有國家、企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。企業(yè)數(shù)字化的投入和收益，并不是平行線，數(shù)字化投入只有跨越某個(gè)臨界拐點(diǎn)后，才會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)增長，從單性應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部集成、產(chǎn)業(yè)鏈集成再到產(chǎn)業(yè)生態(tài)。講工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、兩化深度融合，都是講如何通過產(chǎn)業(yè)鏈以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，背后要解決的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)如何全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間矛盾的基本需求。從過去基于文檔信息的傳遞到今天基于幾何模型、信用模型、工藝模型的信息流動(dòng)。數(shù)字化要解決數(shù)據(jù)有無問題，網(wǎng)絡(luò)化要解決數(shù)據(jù)流動(dòng)問題，智能化要解決數(shù)據(jù)自動(dòng)流動(dòng)問題。第五種不持續(xù)：核心競(jìng)爭力培育問題有了各種各樣業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)仍然不持續(xù)，核心是競(jìng)爭力的培育問題。1992年美國的《計(jì)算機(jī)世界》為紀(jì)念創(chuàng)刊25周年，評(píng)選出IT行業(yè)25位先驅(qū)，其中上世紀(jì)最著名、最偉大CIO，MaxHopper1972年加入了美國AA公司。2003年哈佛商業(yè)評(píng)論文章里講了一個(gè)核心理念。以IBM開發(fā)賽博系統(tǒng)為例，所有航空公司用賽博系統(tǒng)后對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭力沒有用，他的問題思考角度對(duì)我們的啟發(fā)是，今天對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說永遠(yuǎn)是一場(chǎng)增量的革命。在清華與阿里聯(lián)合的舉辦的“新商業(yè)學(xué)堂”上，物美總經(jīng)理在介紹了物美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，曾經(jīng)向?qū)W員提出了一個(gè)問題：盒馬的核心競(jìng)爭力是什么？大家認(rèn)為是更好的客戶體驗(yàn)，低成本、低價(jià)格的海鮮，還有業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。這些當(dāng)然都是盒馬的核心競(jìng)爭力，但又不是最關(guān)鍵的。最關(guān)鍵的在于盒馬鮮生的自我進(jìn)化能力，它會(huì)不斷進(jìn)化出不同的自己。什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競(jìng)爭力？是企業(yè)需要不斷構(gòu)建自己的新能力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三種不同方法論。第一種，需要延續(xù)10年、20年前各種各樣信息系統(tǒng)的安裝購買；第二種，基于SaaS化的方式租用；第三種，低代碼的新方式，如：對(duì)小企業(yè)而言，ERP、MES100萬200萬，需要實(shí)施1-3年，面臨著數(shù)據(jù)孤島問題和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)難適應(yīng)和快速變化的需求，小企業(yè)基于平臺(tái)化方式、SaaS，基于低代碼開發(fā)，重新構(gòu)建自己ERP、MES供應(yīng)鏈管理體系?；氐街黝}，數(shù)字化到底是否可以買來？有兩種不同的數(shù)字化，一是買的數(shù)字化，一種是買不來的數(shù)字化。買生