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QC選題成果簡介表優(yōu)秀質(zhì)量小組成果報告單

小組名稱威海分公司文登站QC小組成立時間2009年9月課題類型創(chuàng)新型注冊編號活動時間2010年1月-6月教育時間50學(xué)時活動頻次每周兩次課題名稱《提高員工考勤、績效考核報表效率》一、小組概況及成員簡介序號姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組分工1邵

方男52本科組

長全面負(fù)責(zé)2劉應(yīng)學(xué)男46大專副組長技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)度負(fù)責(zé)3楊

琨男30大本小組成員技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)度負(fù)責(zé)4叢培麗女36大專小組成員方案實施5吳靈麗女40大專小組成員方案實施6劉

怡女29大專小組成員方案實施7周常芳女28大本小組成員方案實施二、選題理由

1、月底考勤、績效考核報表統(tǒng)計過于復(fù)雜化，工作量大，用時較長。

2、手工統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)繁瑣，誤差率高，準(zhǔn)確率低。三、一、日記表輸入速度慢四、原始數(shù)據(jù)無共享六、數(shù)據(jù)匯總時間長三、手工匯總誤差率高二、手工記錄誤差率高造成考勤、績效考核報表效率低的原因五、原始記錄間無關(guān)聯(lián)四、設(shè)定目標(biāo)：1、利用EXCEL電子表格建立《日考勤》、《工作量》、《百分考核》3個子工作薄，消除手工記錄。2、利用各種函數(shù)公式將子表與母表進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，自動生成《月度考勤》、《月度績效考核》2個母工作薄。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總時間、重復(fù)計算次數(shù)均為0。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總率、報表關(guān)聯(lián)率達(dá)100%，誤差率為0。日考勤工作薄百分考核工作薄工作量工作薄考勤、績效考核報表(目標(biāo)關(guān)聯(lián)圖）月考勤工作?。ㄗ詣由桑┰驴冃Э己斯ぷ鞅。ㄗ詣由桑┍砀耜P(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享五、確定主要原因

針對6條末端因素，小組制訂要因確定計劃進(jìn)行逐條確認(rèn)。序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法目標(biāo)值責(zé)任人完成時間1日記表輸入速度慢輸入速度慢，班次確認(rèn)時間長，符號標(biāo)識查找繁瑣測試兩種記錄方法，確定輸入速度。手工及電子版本輸入速度達(dá)到30字/分鐘以上劉應(yīng)學(xué)2010年1月8日2手工記錄誤差率高手工記錄誤差對報表的影響調(diào)查09年手工記錄原始誤差率誤差率≤5%楊琨2010年1月10日3手工匯總誤差率、重復(fù)核對率高手工匯總數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，重復(fù)核對多對報表的影響調(diào)查09年手工匯總數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的錯誤率誤差率＝0重復(fù)核對率＝0叢培麗2010年1月7日4數(shù)據(jù)無共享同一數(shù)據(jù)不能共享，需要重復(fù)記錄，重復(fù)取數(shù)調(diào)查09年同一數(shù)據(jù)重復(fù)記錄次數(shù)重復(fù)記錄次數(shù)≤1%吳靈麗2010年1月9日5EXCEL電子表格無關(guān)聯(lián)

EXCEL電子表格數(shù)據(jù)無自動關(guān)聯(lián)，無匯總計算統(tǒng)計EXCEL電子表格數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)率月度報表自動計算率≥95%劉怡2010年1月11日6數(shù)據(jù)匯總時間長數(shù)據(jù)匯總時間長對報表的影響調(diào)查09年月度報表統(tǒng)計匯總時間數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計時間≤1小時周常芳2010年1月12日

確定一：日考勤記錄原始手工、電子版本輸入速度慢，班次確定時間長，考勤符號查找繁瑣對報表效率的影響。

1、要提高考勤、績效報表的效率，輸入速度必須要達(dá)到30字/每分鐘以上。副組長劉應(yīng)學(xué)通過調(diào)閱09年度考勤記錄，安排4人同時進(jìn)行考勤符號電子版本輸入速度測試。

由上圖所見，經(jīng)過4個人對全部考勤符號的輸入測試，全部考勤符號的平均輸入時間為4.78秒，12字/每分鐘；2個常用符號的平均輸入時間為5.5秒，11字/每分鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于輸入國家計算機考試標(biāo)準(zhǔn)（30字/每分鐘的及格線）。2、原始記錄為手工填寫，手工填寫原始記錄時在確定員工班次有時間上的耽擱，隨機抽取上半年某天的考勤（日考勤人數(shù)為24人），安排4人對考勤手工記錄進(jìn)行測試。

由上圖所見，經(jīng)過4個人手工填寫考勤原始記錄的輸入測試，平均輸入時間為115秒，平均至每人用時為4.79秒每符號，12.5字/每分鐘，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于輸入國家計算機考試標(biāo)準(zhǔn)（30字/每分鐘的及格線）。

結(jié)論一：由于符號查找繁瑣，確定員工班次時間長導(dǎo)致錄入速度慢，影響填寫時間，達(dá)不到要求的30字/每分鐘，所以日考勤記錄原始手工、電子版本輸入速度慢，考勤符號查找繁瑣確定員工班次時間長是“主要原因”。

確定二：

手工記錄誤差對提高考勤、績效報表效率的影響。要提高考勤、績效報表的效率，手工記錄誤差率≤5%，小組成員楊琨通過調(diào)閱09年1－12月份的考勤、績效原始手工記錄計算誤差率。

計算方法：誤差率＝原始記錄改動次數(shù)/原始記錄數(shù)據(jù)數(shù)量圖三：考勤、績效考核原始記錄誤差率如上圖所示：通過調(diào)閱09年1－12月份的考勤、績效原始手工記錄計算誤差率，得出的實際平均誤差率為16.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)的5%，嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)匯總時間及準(zhǔn)確性。結(jié)論二：由于09年考勤、績效原始記錄實際誤差率平均為16.4%，高于標(biāo)準(zhǔn)的5%，影響考勤、績效報表效率，所以手工記錄誤差高是“主要原因”。

確定三：

手工匯總數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，重復(fù)核對多對報表的影響。要提高考勤、績效報表的效率，手工匯總數(shù)據(jù)誤差率、重復(fù)計算率必須為零，小組成員叢培麗通過調(diào)閱09年1－12月份的考勤、績效原始匯總情況計算誤差率及重復(fù)計算率。計算方法：誤差率＝手工匯總改動次數(shù)/手工匯總數(shù)據(jù)數(shù)量

重復(fù)核對率＝重復(fù)核對次數(shù)/總計算次數(shù)圖四：手工匯總誤差率、重復(fù)核對率結(jié)論三三：由上上圖所所示，，由于于每月月手工工匯總總時，，需要要統(tǒng)計計大量的的符號號、數(shù)數(shù)字等等數(shù)據(jù)據(jù)，造造成的的誤差差率大大于要要求的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)誤差率，，而重重復(fù)計計算率率更是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于要求求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)次次數(shù)，，原因因是無法核核對數(shù)數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確確性，，只能能重復(fù)復(fù)手工工核算算，造造成了了高重重復(fù)率，所所以手手工匯匯總數(shù)數(shù)據(jù)不不準(zhǔn)確確，重重復(fù)計計算多多是““主要原原因””確定四四：數(shù)據(jù)無無共享享對提提高報報表效效率的的影響響。同一數(shù)數(shù)據(jù)不不能共共享，，需要要重復(fù)復(fù)記錄錄，重重復(fù)取取數(shù)，，小組組成員吳靈靈麗對對09年考勤勤、績績效考考核記記錄進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)閱核核查。。核查計計算方方法：：重復(fù)記記錄率率＝重重復(fù)記記錄次次數(shù)/記錄總總次數(shù)數(shù)結(jié)論四四：由上上圖所所示，，手工工記錄錄時，，由于于數(shù)據(jù)據(jù)不能能共享享會出現(xiàn)大大量的的重復(fù)復(fù)記錄錄次數(shù)數(shù)。小小組成成員吳吳靈麗麗對09年度手手工記記錄的主要要記錄錄內(nèi)容容進(jìn)行行重復(fù)復(fù)記錄錄匯總總。一、姓名重重復(fù)記錄：：重復(fù)記錄1616次，總記錄錄數(shù)1760次，重復(fù)記記錄率91.8%。二、圖標(biāo)重重復(fù)記錄：：重復(fù)記錄226次，總記錄錄數(shù)868次，重復(fù)記記錄率26%。三、數(shù)據(jù)重重復(fù)記錄：：重復(fù)記錄次次數(shù)1886，總記錄數(shù)數(shù)1890，重復(fù)記錄錄率99.7%。重復(fù)記錄次次數(shù)共計3728次，總記錄錄數(shù)4518次，平均重重復(fù)記錄率高達(dá)82.5%，從統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)來看，，數(shù)據(jù)不能能共享造成成的大量重重復(fù)記錄次數(shù)數(shù)對報表的的影響相當(dāng)當(dāng)大，所以以說數(shù)據(jù)無無共享是““主要原因”。確定五：EXCEL電子表格無無關(guān)聯(lián)對提提高報表效效率的影響響。EXCEL電子表格的的文字、數(shù)數(shù)據(jù)無自動動關(guān)聯(lián)，無無匯總計算算，增加了工作作量，小組組成員劉怡怡對09年度電子表表格的文字字、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)率進(jìn)進(jìn)行了統(tǒng)計計。日考勤工作薄百分考核工作薄工作量工作薄圖六：各表表格之間數(shù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)示示意圖月度考勤工作薄月度績效考考核工作薄圖七：各工工作表自動動計算率結(jié)論五：由圖六所所示，各電電子表格間間無任何關(guān)關(guān)聯(lián)。圖七七所示，單個個電子表格格內(nèi)數(shù)據(jù)關(guān)關(guān)聯(lián)率只有有5%，離我們的的目標(biāo)率95%相關(guān)甚遠(yuǎn)，，大部分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計還需要手手工匯總，，浪費了大量時間，，無法確保保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確性，所以以說，EXCEL電子表格無關(guān)聯(lián)是““主要原因””。確定六：數(shù)據(jù)匯總時時間長對提提高報表效效率的影響響。由于工作量量大，造成成了數(shù)據(jù)匯匯總時間長長，小組成成員周常芳調(diào)查6個收費站每每季度考勤勤、績效考考核報表匯匯總統(tǒng)計工工作的平均用時時。平均用時計計算方法：：統(tǒng)計工作平平均用時＝＝6個收費站平平均用時之之和/6圖八：考勤勤、績效考考核報表（（季度）平平均用時結(jié)論六：由上圖所所示，分公公司6個收費站（（季度）統(tǒng)統(tǒng)計匯總報表的的平均用時時超過了兩兩個工作日日，嚴(yán)重影影響了收費費站其他工作，，所以說數(shù)數(shù)據(jù)匯總時時間長是““主要原因””。六、制定對對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人完成時間1日記表輸入速度慢制作電子版日考勤表、工作量表、百分考核表。輸入速度達(dá)到30字/分鐘以上改變記錄方法，改變記錄人員，利用票據(jù)工作性質(zhì)，能夠明確上崗人員，明確個人工作量，準(zhǔn)確錄入。劉應(yīng)學(xué)2010年4月19日2手工記錄誤差率高在三個子表中進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性序列輸入法。誤差率≤5%將各種固定數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性序列輸入，去除錯字、別字等現(xiàn)象，達(dá)到零誤差。楊琨2010年5月8日3手工匯總誤差率、重復(fù)核對率高制作電子版月考勤表，績效考核表。誤差率＝0重復(fù)率＝0制作兩個母表，通過EXCEL公式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總自動化，無需重復(fù)核對。叢培麗2010年5月10日4數(shù)據(jù)無共享5個電子表格中重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)連接。重復(fù)錄入次數(shù)≤1%5個表格中重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，通過公式進(jìn)行自動連接，重復(fù)使用，不重復(fù)錄入。吳靈麗2010年5月15日5EXCEL電子表格無關(guān)聯(lián)將5個電子表格用各類公式進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)月度報表自動計算率≥95%通過公式實現(xiàn)各表格間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過數(shù)據(jù)共享自動生成母表數(shù)據(jù)。劉怡2010年5月19日6數(shù)據(jù)匯總時間長自動化生成數(shù)據(jù)與系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)相符數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計時間≤1小時通過改變匯總方法，減短匯總時間。周常芳2010年5月23日七、對策實實施對策一：制作電子版版《日考勤表》、《工作量表》、《百分考核表》，實現(xiàn)原始始數(shù)據(jù)錄入入電子化。。1、《日考勤表》如上圖所示示，在原考考勤表的基基礎(chǔ)上制作作了新型的的EXCEL日考勤表，，添加了后后勤、票據(jù)據(jù)、小夜、、中班、大大夜等適合合收費站數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計的項目目，并用各各種（文字字）代替符符號記錄。。2、《工作量表》如上圖所示示，制作了了工作量表表，將每天天每個班次次的票據(jù)員、班長、