卓越績效評價概述課件

目錄

第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

第2部分卓越績效自我評價概述第3部分不同類型自我評價的操作方法第4部分自評報告編寫第5部分現(xiàn)場評審及對評審人員的要求

目錄第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

2卓越績效自我評價概述

2.1卓越績效評價分類

2.2自我評價組織流程

2.3自我評價應(yīng)注意事項

2.4自我評價體系建立

卓越績效評價是一種診斷式的評價，既包括對組織的優(yōu)勢和改進機會的定性評價部分，又包括總分為1000分的定量評價部分，以便全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。2卓越績效自我評價概述

自我評價是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改進、追求卓越。逐項＋綜合定性評語＋定量打分2卓越績效自我評價概述自我評價是組織自覺地采

評價的主體角色分

第一方評價（自我評價）第二方評價第三方評價（質(zhì)量獎評價）

評價的客體特征分

資料評價（評價人員僅對反映組織過程和結(jié)果的書面資料進行評價）現(xiàn)場評價（評價人員深入組織的運營現(xiàn)場進行評價）

評價人員的組織形態(tài)分

獨立評價合議評價（評價人員以團隊的方式進行討論，作出綜合一致的團隊評價結(jié)論）2.1卓越績效評價分類

診斷式的評價定性評價/定量評價優(yōu)勢和改進機會評價的主體角色分2.1卓越績效評價分類診斷式的在組織中與更多的人分享2對應(yīng)卓越績效準(zhǔn)則的各個類目選出七位組織者…3決定你的自我評價和行動計劃的格式和范圍…4高層領(lǐng)導(dǎo)者和類目組織者編制“組織簡介”

…5七位類目組織者以準(zhǔn)則條目1.1為例來練習(xí)自評技巧…6類目組織者挑選類目團隊，編制所負責(zé)條目的回答…團隊之間分享回答并將結(jié)論最終確定下來。識別各類目中的關(guān)鍵優(yōu)勢和差距…

7確定組織的關(guān)鍵優(yōu)勢和改進機會的優(yōu)先次序…8制定和實施改進的行動計劃…9評估和改進你的自評過程…101確定組織要評價的范圍

…自評十步法2.2自我評價組織流程（十步法）

在組織中與更多的人分2.2自我評價組織流程（一般性）

d制定改進和創(chuàng)新計劃

b策劃和制定自我評價計劃c實施自我評價e實施改進和創(chuàng)新計劃

f分享改進和創(chuàng)新成果a領(lǐng)導(dǎo)承諾和評價準(zhǔn)則培訓(xùn)評價改進創(chuàng)新分享學(xué)習(xí)循環(huán)

自我評價應(yīng)當(dāng)是包括“評價、改進、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過評價、找到改進和創(chuàng)新的機會并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實施，并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣，然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。2.2自我評價組織流程（一般性）d制定改進和創(chuàng)新計劃

a.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評價準(zhǔn)則培訓(xùn)

首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對自我評價的主導(dǎo)責(zé)任。自我評價要求受評組織是活動的主體。同時還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效評價準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評價打下良好的基礎(chǔ)。培訓(xùn)主要目的使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對卓越績效模式的意義、價值觀和框架、標(biāo)準(zhǔn)、評分方法等有一個基本、系統(tǒng)的認識；正式啟動卓越經(jīng)營模式項目；為隨后的自我評審打下良好的基礎(chǔ)。

a.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評價準(zhǔn)則培訓(xùn)首先，高層領(lǐng)b.策劃和制定自我評價計劃

（1）確定進行自我評價的合適區(qū)域。既可以是整個組織，也可以是組織的一個部分，如一個部門、一個分廠等。（2）選擇進行自我評價的過程。開始時可以選擇1-2個過程及其結(jié)果，做先導(dǎo)性試驗。（3）界定自我評價涉及到的單位或部門。確定在對該過程中進行自我評價時需要哪些部門的配合。

b.策劃和制定自我評價計劃（1）確定進行自我評價（4）選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組,以6-10人為宜。評審員可來自質(zhì)量、設(shè)計、生產(chǎn)、人力資源、及辦公室等部門。必要時聘請外部顧問參與、指導(dǎo)。（5）制定自我評價的計劃和指導(dǎo)方針。包括評價時間、場所、評價內(nèi)容和評審員分工安排。(6)以訪談、查核對象為主線，兼顧條款的系統(tǒng)性，將同類別的“方法－展開”和“結(jié)果”安排在一起，提高評審效率和效果。如：將與總經(jīng)理相關(guān)的條款評審，集中安排到一個半天。b.策劃和制定自我評價計劃（4）選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組,以6-10人為宜c.實施自我評價（三種選擇）

按照“評分要點”和“評分過程”的要求，逐條進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考。231c.實施自我評價（三種選擇）按照“評分要點”和“評分d.制定改進和創(chuàng)新計劃

在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領(lǐng)導(dǎo)報告自我評價的過程和結(jié)果，確定：（1）組織的最重要優(yōu)勢及鞏固措施，以及進一步分享、推廣、創(chuàng)新、變革的可能性；（2）組織的最顯著改進機會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力、物力資源，采取改進措施；（3）卓越績效模式的下一步推進計劃。準(zhǔn)則類目重要性高/中/低

對高重要性的方面增強或改進的目標(biāo)所訂立的措施實施時間負責(zé)類目1－領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢1.2.改進機會1.2.d.制定改進和創(chuàng)新計劃

在完成自我評價后，召開自e.實施改進和創(chuàng)新計劃

建立改進團隊，授予團隊權(quán)限，并配置必要資源，實施改進和創(chuàng)新。需要強調(diào)的是，自我評價本身只是一項分析和評價的活動，不會導(dǎo)致組織經(jīng)營管理水平的提高。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領(lǐng)域，如果不采取任何改進措施，則自我評價是無效的。因此，組織必須制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進的特點。e.實施改進和創(chuàng)新計劃f.分享、推廣改進和創(chuàng)新成果

跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新實踐進行分享和推廣。f.分享、推廣改進和創(chuàng)新成果2.3自我評價應(yīng)注意事項

a．確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評價經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。

b．選好自我評價的時機。組織在任何時候使用卓越績效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時候，例如在下述情況下就不宜作自我評價：（1）所有管理計劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經(jīng)營戰(zhàn)略；（2）正在進行重大的組織變化；（3）組織采用“黑匣子”管理制度；（4）自認為組織經(jīng)得起任何考驗；（5）不愿面對問題和解決矛盾。2.3自我評價應(yīng)注意事項

a．確保高層領(lǐng)導(dǎo)c.評價應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場評價中，評價對象應(yīng)覆蓋組織的各個層次和主要部門，這樣方能獲得有價值的信息。

d.注意改進經(jīng)營結(jié)果而非考核或分數(shù)。有的組織將自我評價與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎金與得分掛鉤。自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過于重視分數(shù)而忽略了自我評價的實質(zhì)。2.3自我評價應(yīng)注意事項

c.評價應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場評價中

2.4

建立自我評價體系-導(dǎo)入卓越績效模式的目標(biāo)之一1、通過學(xué)習(xí)和實踐使企業(yè)全員理解卓越績效模式的核心價值觀并以此作為指導(dǎo)和評價工作的基本準(zhǔn)則。

2、企業(yè)核心骨干人員深刻理解卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)并與企業(yè)日常經(jīng)營管理工作有機結(jié)合；

3、建立基于卓越績效模式的、滿足企業(yè)管理需要的自我評價體系并有效運行；

4、對自我評價中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)具有持續(xù)改進的意識和能力；并實施管理改進以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；

5、為企業(yè)成功申報質(zhì)量獎奠定良好的基礎(chǔ)。2.4建立自我評價體系-導(dǎo)入卓越績效模式的目標(biāo)之一企業(yè)自我評價體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建基于卓越績效模式的企業(yè)自我評價體系包括：評價的組織、職責(zé)、程序，自評師隊伍，評價標(biāo)準(zhǔn)，評價指標(biāo)體系、評分體系、水平對比的基準(zhǔn)體系，評價工具、表格、報告形式等。企業(yè)自我評價體系文件

--管理篇《卓越績效自評管理手冊》--標(biāo)準(zhǔn)篇《公司卓越績效評價準(zhǔn)則》--評估篇《卓越績效自評系統(tǒng)》--改進篇《卓越績效改進與知識共享》

指導(dǎo)和控制組織卓越績效自我評價的管理體系企業(yè)自我評價體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建基于卓越績效模式的企業(yè)自我評價體系包企業(yè)自我評價體系結(jié)構(gòu)企業(yè)可利用所構(gòu)建的自評體系，每年開展自我評估，識別企業(yè)的管理優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)也可利用自評體系開展內(nèi)部的質(zhì)量獎計劃，評價各事業(yè)部和職能部門的管理能力、運營效率、績效水平，為公司改進計劃的制定和最佳管理實踐的識別和推廣提供基礎(chǔ)，進而提升公司的整體績效及能力，實現(xiàn)卓越績效模式在企業(yè)的真正落地。指導(dǎo)和控制組織卓越績效自我評價的管理體系企業(yè)自我評價體系結(jié)構(gòu)企業(yè)可利用所構(gòu)建的自評體系，每年開展自我目錄

第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

第2部分卓越績效自我評價概述第3部分不同類型自我評價的操作方法第4部分自評報告編寫第5部分現(xiàn)場評審及對評審人員的要求

目錄第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法3.1評價公司--無評價資料（練習(xí)五—收集信息/梳理總結(jié)/評價紀錄）3.2評價過程4.5--無評價資料（過程分析：價值創(chuàng)造過程/支持過程）3.3評價基層單位--無評價資料3.4評價過程（各價值創(chuàng)造過程、支持過程）--有初步評價資料3.5資料評審方法--已有評價資料不同類型的自我評價操作方法

3.1評價公司--無評價資料（練習(xí)五—收集信息/梳理按標(biāo)準(zhǔn)條款分工，各自負責(zé)各過程及相應(yīng)結(jié)果的信息收集、整理、梳理、總結(jié)，形成可供評價的資料；然后進行評價，輸出自我評價記錄；各價值創(chuàng)造過程和主要支持過程先按“過程分析”進行梳理、分析，形成可供評價的資料，再進行評價；再由4.5條款負責(zé)人匯總、整合評價；將各條款自評進行歸納、梳理、確定結(jié)果，并輸出評價結(jié)果和改進方案。3.1評價公司--無評價資料

按標(biāo)準(zhǔn)條款分工，各自負責(zé)各過程及相應(yīng)結(jié)果的信息收集、整理、梳信息收集和整理的原則信息收集和整理的過程是：---廣泛且深入地搜尋和采集信息；---歸納、整理信息，并應(yīng)成為分析和診斷的輸入。收集信息應(yīng)遵循的原則相關(guān)性原則。時效性原則?？煽啃栽瓌t。全面性與重要性兼顧原則。信息收集和整理的原則信息收集和整理的過程是：收集信息的方法

間接調(diào)研法是調(diào)研對象(實地)之外的各種信息來源處獲得成熟的信息資料，這種信息資料稱為二手資料，這樣的調(diào)研也稱之為案頭調(diào)研。直接調(diào)研法是直接從調(diào)研對象處獲得的信息，這種信息為原始資料，這樣的調(diào)研也被稱之為現(xiàn)場調(diào)研。收集信息的方法

間接調(diào)研法是調(diào)研對象(實地)之外的各種信息來收集方法特點獲取方式具體方法優(yōu)點缺點間接調(diào)研法1.適用范圍廣，資料數(shù)量多。2.方法經(jīng)濟、快捷，調(diào)研成本較低。3．外界干擾少

.，獲取方式靈活。1.信息篩選工作量大。2.缺乏相關(guān)性和準(zhǔn)確性。1.查閱受咨詢組織內(nèi)部資料2.利用公共信息平臺搜索3.向行業(yè)協(xié)會和有關(guān)專家咨詢

直接調(diào)研法1.根據(jù)需要直接收集原始信息，故針對性、實用性、真實性較強；2由于信息來源可知、收集方法可控、調(diào)研方法可選，故信息資料也更具可靠性、準(zhǔn)確性和適應(yīng)性。1直接調(diào)研法的實施需要較多的人力、時間、經(jīng)費，對調(diào)研機構(gòu)的能力要求較高。2在調(diào)研中由于被調(diào)查者的心理因素變化，會產(chǎn)生一些反應(yīng)性誤差。3某些項目的調(diào)研受時空條件、設(shè)備條件等的限制，往往難以實施實地調(diào)研。1.

觀察目視觀察法、04評分法、現(xiàn)場調(diào)查、座談、訪談2.

詢問３.

傾聽會議法、采訪法、面談法、座談法、4.查詢問卷調(diào)查法（民意測驗法）5.測量作業(yè)測定法、瞬間觀測法、工時抽樣法、定點觀測法、定時觀測法、工作日寫實6.

對比對比分析法、比率分析法、平衡分析法、趨勢分析法等。案頭調(diào)研獲取咨詢收集方法特點獲取方式具體方法優(yōu)點缺點間接調(diào)研法1.適

信息的整理

對原始的調(diào)研資料進行審查、分類、統(tǒng)計，轉(zhuǎn)換為可分析的資料的過程1.調(diào)研資料的審查

1.1資料審查的必要性

1.2資料審查的主要內(nèi)容：審查資料的完整性、齊備性、準(zhǔn)確性2.調(diào)研資料的分類2.1資料分類的要求要明確資料分類的目的。資料的分類要有邏輯性。資料之間的關(guān)系要明確。信息的整理

對原始的調(diào)研資2.2資料分類的方式時間－－按不同時期對資料進行分類，反映動態(tài)趨勢、變化規(guī)律等。部門－－按組織的部門或單位進行分類，有利于分析各部門的特殊

情況和問題。職責(zé)－－按組織中的職責(zé)進行分類。過程－－按某種生產(chǎn)要素的邏輯關(guān)系，分清層次、主次。2.3資料分類的方法按照研究目的、主題和統(tǒng)計分析的需要確定分類標(biāo)志，進行分類匯總。采取制作卡片進行文件摘要的方式分類。采取列表的方式將資料進行分類。采取計算機數(shù)據(jù)庫的方式將資料進行分類。采取簡單匯總的方式將資料進行分類。3.調(diào)研資料的統(tǒng)計百分比法指數(shù)法平均數(shù)法統(tǒng)計圖表法2.2資料分類的方式練習(xí)六評價公司--無評價資料

4.4.2.5.2員工滿意程度如何測量和提高員工滿意程度自制工作表體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，反映“”方法、展開、學(xué)習(xí)、整合”，形成針對標(biāo)準(zhǔn)要求收集、梳理信息，將做法形成具備一定成熟度的描述個人編制工作表（15分鐘）小組交換答案討論，選出成熟度最高的（15分鐘）小組報告（20分鐘）

練習(xí)六評價公司--無評價資料

梳理過程評價過程收集資料，整理信息，界定過程；分析過程，梳理方法，歸納總結(jié)；分析方法、展開、學(xué)習(xí)、整合---結(jié)果；評價強弱，提出改進。3.2評價過程4.5--無評價資料（過程分析：價值創(chuàng)造過程/支持過程）

梳理過程評價過程收集資料，整理信息，界3.2評價過程4.5--無評價資料

（過程分析-----價值創(chuàng)造過程/支持過程）價值創(chuàng)造過程定義責(zé)任部門配合部門C01土地獲取(前置)從取得征地信息到取得項目土地證的相關(guān)工作項目發(fā)展部“七對眼睛”涉及部門C02營銷策劃土地獲取到最終確定項目客戶定位、完成產(chǎn)品建議書及項目企劃推廣方案的過程市場企劃部營銷管理部商業(yè)開發(fā)部項目發(fā)展部、設(shè)計管理部C03產(chǎn)品設(shè)計從企劃部提供產(chǎn)品建議書到項目施工圖完成的設(shè)計工作以及項目施工階段的現(xiàn)場設(shè)計配合工作設(shè)計管理部工程管理部C04項目報批報建管理程序項目開發(fā)過程中報批報建工作，從土地證獲取后開始到取得項目交付許可證配套部或項目管理部設(shè)計管理部C05施工管理項目獲取后的報批報建工作、樁基及主體施工圖完成后到項目交付給業(yè)主過程中的現(xiàn)場施工管理工作項目管理部工程管理部C06銷售管理從確定項目企劃推廣方案到項目售罄的銷售過程營銷管理部

C07客戶關(guān)系管理萬科客戶關(guān)系“6+2步法”涉及的各項工作及標(biāo)準(zhǔn)圖集、萬客會等工作客戶關(guān)系中心

C08全面預(yù)算控制管理公司運營和項目開發(fā)全過程的費用預(yù)算控制、成本管理、成本規(guī)劃、資金管理、稅務(wù)籌劃工作成本管理部財務(wù)管理部

3.2評價過程4.5--無評價資料

（過程分析--支持過程定義責(zé)任部門配合部門Z01人力資源服務(wù)人力資源部的薪酬、績效、招聘、培訓(xùn)等各方面工作人力資源部

Z02財務(wù)和會計管理財務(wù)管理的日常財務(wù)會計核算工作財務(wù)管理部

Z03公共關(guān)系管理企業(yè)生存需要的外部所有相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)工作（不含供應(yīng)商）總經(jīng)理辦公室

Z04信息和知識管理企業(yè)運作過程中產(chǎn)生的各種信息和知識的管理總經(jīng)理辦公室

Z05行政服務(wù)為公司提供行政服務(wù)的相關(guān)工作總經(jīng)理辦公室

Z06法律服務(wù)為公司提供法律服務(wù)的相關(guān)工作客戶關(guān)系中心

Z07供應(yīng)鏈管理包含工程采購在內(nèi)的房地產(chǎn)全流程社會專業(yè)資源整合的過程采購管理部公司各部門Z08品牌管理公司品牌價值的管理市場企劃部

Z09戰(zhàn)略管理公司的戰(zhàn)略制定、調(diào)整的工作流程戰(zhàn)略管理小組

Z10質(zhì)量管理公司的質(zhì)量保證體系的運作流程卓越績效小組

Z11計劃管理公司經(jīng)營計劃的全面管理財務(wù)管理部總經(jīng)理辦公室

支持過程定義責(zé)任部門配合部門Z01人力資源服務(wù)人力資源部的薪先梳理、總結(jié)；后評價。主要內(nèi)容為：一、基層單位概述（組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程）

二、貫徹“-----”的企業(yè)文化（“文化落地”在本單位的體現(xiàn))三、貫徹執(zhí)行“-----”的公司戰(zhàn)略（由相關(guān)職能戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略目標(biāo)及KPI而形成的本單位關(guān)鍵行動計劃---舉措及目標(biāo)）

四、過程管理（4.5.1過程管理流程、實施、改進的梳理、總結(jié)、評價）在設(shè)計/營銷/生產(chǎn)/交付中的主要做法（用案例重點說明）創(chuàng)新與改進（用案例重點說明）五、支持過程管理(4.5.2)的人力資源/信息/知識/環(huán)境等管理過程六、績效結(jié)果（含競爭性比較、績效分析等）3.3自我評價實施—評價基層單位（無評價資料）先梳理、總結(jié)；后評價。主要內(nèi)容為：3.3自我評價實施—評價

方法組織完成過程所采用的方式方法；

方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項要求的適宜性；方法的有效性;方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開過程識別要求確定過程設(shè)計過程實施過程改進學(xué)習(xí)整合a)為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度；b)方法是否持續(xù)應(yīng)用；c)方法是否使用于所有適用的部門。a）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；b)鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；c)在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；b)各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充；c)各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。3.4評價過程（各價值創(chuàng)造過程、支持過程）—有初步資料

方法組織完成過程所采用的方式方法；展開過程識別要3.5材料評審方法---已有初步評價資料1.閱讀申請材料全文2.聚焦關(guān)鍵經(jīng)營因素、關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)注“組織概述”）3.把握標(biāo)準(zhǔn)要求4.觀察分析相應(yīng)條款資料，依據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款，判斷出：方法----什么展開----程度學(xué)習(xí)----信息整合----關(guān)聯(lián)5.給出逐條定性評價（結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)總體要求綜合判斷+-）6.運用評分指南獨立評分7.合議評分8.形成綜合評價意見“結(jié)果”按四個緯度逐項評價3.5材料評審方法---已有初步評價資料1.閱讀申請材料全卓越績效自評師能力標(biāo)準(zhǔn)理解能力系統(tǒng)方法學(xué)習(xí)能力卓越績效評價能力收集信息分析整理能力改進創(chuàng)新能力卓越績效自評師能力標(biāo)準(zhǔn)理解能力實事求是，用真實、準(zhǔn)確、公正的行為對待評審工作。評審員在實施評審期間，應(yīng)與其他組員團結(jié)協(xié)作，互相溝通交流，共同完成評審任務(wù)。熟悉標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)，提高評審技能，確保評審工作效率；工作態(tài)度認真。

卓越績效自評師的素質(zhì)盡力耐心冷靜客觀誠信保密卓越績效自評師的素質(zhì)盡力不良的做法假設(shè)主觀意見忽視全局過早做出結(jié)論受環(huán)境影響卓越績效自評師的素質(zhì)良好的做法收集足夠的資料縱覽全局驗證存疑之處根據(jù)收集的資料做出判斷權(quán)變思維不良的做法卓越績效自評師的素質(zhì)良好的做法目錄

第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

第2部分卓越績效自我評價概述第3部分不同類型自我評價的操作方法第4部分自評報告編寫第5部分現(xiàn)場評審及對評審人員的要求

目錄第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法4.1卓越績效自我評價報告是什么卓越績效自我評價報告卓越管理和績效的歸納、總結(jié)、提煉、展示公司管理大綱，指導(dǎo)公司運作接受質(zhì)量獎評審的答卷4.1卓越績效自我評價報告是什么卓越管理和績效的歸納、總結(jié)、ISO9000GB/T19000質(zhì)量體系ISO14000GB/T24000環(huán)境體系OHSAS18000GB/T28000職業(yè)健康安全體系卓越績效管理體系（綜合管理體系）6sigmaLeanManufacturingTQMBSCBPRQC5S黨群工作HRCRM將多種管理系統(tǒng)整合為一體的綜合管理體系卓越績效評價準(zhǔn)則的作用是---ERP品牌企業(yè)文化ISO9000質(zhì)量體系ISO14000環(huán)境體系OHSAS18時間現(xiàn)狀分析及初始自我評價（診斷）建立一致性的使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系申報質(zhì)量獎編制自評報告實施聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)的改進學(xué)習(xí)并深入理解卓越績效模式導(dǎo)入、創(chuàng)獎歷程績效卓越在企業(yè)內(nèi)實施系統(tǒng)的自我評價4.2卓越績效模式推進歷程

時間現(xiàn)狀分析及初始自我評價（診斷）建立一致性的使命、愿景什么是“建立一致性的使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系”？使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑關(guān)鍵績效測量指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃橫向展開→有關(guān)部門縱向展開→崗位員工斜向展開→協(xié)作互補指標(biāo)值學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)指標(biāo)值內(nèi)部過程目標(biāo)指標(biāo)值顧客和市場目標(biāo)指標(biāo)值財務(wù)績效目標(biāo)平衡計分卡4.7.4

財務(wù)結(jié)果4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果4.7.5資源結(jié)果4.7.6過程有效性結(jié)果4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果4.7.3顧客與市場結(jié)果經(jīng)營結(jié)果儀表盤什么是“建立一致性的使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績效指標(biāo)體路徑之一：穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)第三步：建立推進組織第四步：撰寫“組織概述”第五步：策劃和制定自我評價計劃第六步：實施自我評價第七步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎申報路徑之一：穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成路徑之二：先行申報，堅持不懈第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)第三步：建立推進組織第四步：按職能分工編寫申報材料，先行申報第五步：依據(jù)反饋報告，進行整改第六步：再次申報，直至獲獎路徑之二：先行申報，堅持不懈路徑之三：“包裝上市”，一舉成功第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)第三步：建立推進組織第四步：按職能分工編寫申報材料并申報路徑之三：“包裝上市”，一舉成功4.2自我評價報告編寫總體要求1）深入學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，按職能分工，對相關(guān)條款的要求理解透徹；2）先寫組織概述，再寫自我評價報告3）對照標(biāo)準(zhǔn)要求，在自評的基礎(chǔ)上，逐條對照評價說明，所有的“要點”都要被覆蓋到。防止遺漏（自評報告中使用與標(biāo)準(zhǔn)相同的條款號；在一個“方面”里的問題可以組合回應(yīng)）；4）按照方法—展開—學(xué)習(xí)—融合—結(jié)果，準(zhǔn)確、如實闡述，關(guān)注關(guān)鍵經(jīng)營/成功因素（關(guān)鍵成功要素是指在競爭中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，例如日化行業(yè)中品牌銷售和市場推廣就是其成功關(guān)鍵要素）；5）用數(shù)據(jù)、事實來論證和支持對于條款的回答，真實、準(zhǔn)確；6）反映和融入核心價值觀；4.2自我評價報告編寫總體要求1）深入學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，按職能分工4.2自我評價報告編寫總體要求（續(xù)）7）識別并反映出自己的優(yōu)勢和改進機會；8）報告不用修飾語，以事實、數(shù)據(jù)、圖表說明。文字力求簡潔，宜多用圖表，形象生動；9）內(nèi)容可以互相引用，或引用其它證實性材料（“過程”條款之間，及其對結(jié)果條款的引用，但需說明）；10）列出組織機構(gòu)（圖表）；11）注意系統(tǒng)性，關(guān)注各問題之間的關(guān)聯(lián)性；12）三年追溯＋當(dāng)前狀態(tài)（遠簡近細）＋關(guān)注未來；13）各分報告的體例及表述方式力求一致，整合后的自評報告力求簡潔，不超過6萬字。14）彩色打印，賞心悅目。4.2自我評價報告編寫總體要求（續(xù)）7）識別并反映出自己的編寫申報材料基本步驟a.相關(guān)部門所需信息和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；b.會談并搜集數(shù)據(jù)；c.編寫草案報告并附改進機會列表d.自我評價和反饋e.制定并實施短期改進f.重復(fù)c到e步g.修訂、形成正式的申請報告j.提交申請報告編寫申報材料基本步驟a.相關(guān)部門所需信息和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；組織概述－限3000字，是申請報告中最重要的部分之一

依據(jù)GB/Z19579—卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南附錄B編寫組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關(guān)鍵因素和背景狀況。a)是組織自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時最恰當(dāng)?shù)拈_始點；b)有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進計劃；c)有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中，了解組織及組織認為重要的方面。

4.3如何編寫自評報告—組織概述組織概述－限3000字，是申B.1.1組織的環(huán)境：a)主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式；b)組織文化特色，組織的使命、愿景和價值觀；c)員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵

需求和期望及福利制度；d)主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；e)組織運營的法律法規(guī)和政策環(huán)境。B.1.2組織的關(guān)系a)組織結(jié)構(gòu)和治理體制；b)關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、服務(wù)

和運營的關(guān)鍵需求、期望和差異點；c)關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過

程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；d)與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機制。B.2.1競爭環(huán)境：a)在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)

展情況，競爭對手的類型和數(shù)量；b)決定組織能否超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵

因素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和

合作機會；c)競爭對比和標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取能

力的局限。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢：在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑

戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢。B.2.3績效改進系統(tǒng)：績效改進的總體方法，包括從評價、改進與

創(chuàng)新到知識分享的方法系統(tǒng)。

B.1組織描述B.2組織面臨的挑戰(zhàn)組織概述B.2.1競爭環(huán)境：B.1組織描述B.2

4.3如何編寫自評報告—過程1.重點突出，協(xié)調(diào)一致。

（1）組織簡介保持清晰是關(guān)鍵；（2）戰(zhàn)略策劃應(yīng)該突出重點關(guān)注的區(qū)域，并描述怎樣進行戰(zhàn)略展開，包括戰(zhàn)略目標(biāo)和活動計劃；（3）組織層分析和評審（條款4.6.2和4.1.2）的描述應(yīng)該說明組織怎樣分析和評審績效的相關(guān)信息；（4）過程管理應(yīng)該突出過程對組織的整體績效的關(guān)鍵性。說明過程條款中的重點和連貫性，并與結(jié)果條款的中測量的經(jīng)營績效及改進結(jié)果相對應(yīng)。4.3如何編寫自評報告—過程1.重點突出，協(xié)調(diào)一致。4.3如何編寫自評報告—過程

2.使用圖表.

申請者應(yīng)在有限的6萬字報告中，鼓勵申請者使用流程圖、表格等簡明陳述信息。數(shù)字總是比文字好。

3.參考評價準(zhǔn)則實施指南.

在條款說明中考慮的要素包括標(biāo)準(zhǔn)條款的要求以及方式的成熟度、展開的深度、廣度，既需要考慮標(biāo)準(zhǔn)又要考慮評價指南，以及是否整合了其它績效管理體系要素。4.3如何編寫自評報告—過程2.使用圖表.

4.3如何編寫自評報告—結(jié)果1.標(biāo)準(zhǔn)一般要求至少有三年的結(jié)果數(shù)據(jù)。對某些結(jié)果的趨勢可以擴展到五年或更長的時間。對于重要的結(jié)果，即使并沒有建立趨勢和比較，最新的數(shù)據(jù)還應(yīng)該包括在內(nèi)。2.使用表格-圖表許多結(jié)果可以使用簡潔的圖表進行報告。圖表應(yīng)該標(biāo)注簡單的注釋。以往結(jié)果或者與其他結(jié)果的比較應(yīng)該是規(guī)范的，即表述的方式（例如使用比率數(shù)）考慮不同類型的因素。為了說明結(jié)果，應(yīng)對圖表作必要的注釋。4.3如何編寫自評報告—結(jié)果1.標(biāo)準(zhǔn)一般要求至少有三年

4.4

質(zhì)量獎申報企業(yè)存在的共性問題戰(zhàn)略的制定不切合實際；顧客滿意度統(tǒng)計方法不科學(xué)；過程管理的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用不正確；人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)性、有效性差；信息與數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用不夠；經(jīng)營績效評價缺乏比較性數(shù)據(jù);未能針對要求逐條回答標(biāo)準(zhǔn)的問題,有缺項；報告與實際情況不符。

4.4質(zhì)量獎申報企業(yè)存在的共性問題戰(zhàn)略的制定不切合實際目錄

第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

第2部分卓越績效自我評價概述第3部分不同類型自我評價的操作方法第4部分自評報告編寫第5部分現(xiàn)場評審及對評審人員的要求

目錄第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

5.1現(xiàn)場評審a現(xiàn)場評審的目的b現(xiàn)場評審策劃和前期準(zhǔn)備c現(xiàn)場采訪的問題d現(xiàn)場評審工作流程e評審方法、技巧f現(xiàn)場評審注意事項g現(xiàn)場評審難題及處理

a.現(xiàn)場評審的目的澄清申報材料中不確定的或含糊不清的事項；核實申報材料的真實性；進一步調(diào)查申請者方法的成熟度；－方法－展開－學(xué)習(xí)－整合確定有意義的優(yōu)勢和改進機會a.現(xiàn)場評審的目的澄清申報材料中不確定的或含糊不清的事項；b.現(xiàn)場評審策劃和前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備：回顧關(guān)鍵因素準(zhǔn)備需要現(xiàn)場核實的問題準(zhǔn)備現(xiàn)場評審策略準(zhǔn)備現(xiàn)場提問清單準(zhǔn)備所需資料清單準(zhǔn)備座談問題準(zhǔn)備現(xiàn)場巡視問題b.現(xiàn)場評審策劃和前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備：c.現(xiàn)場采訪的問題

現(xiàn)場核實問題從哪兒來？優(yōu)勢－驗證小組已認同的事情是否確實存在；－確定所認同的分數(shù)段是否合理；改進機會－是否存在未列入申請材料中的遺漏信息；－澄清內(nèi)容模糊的事項；不同的認識－小組未能取得共識的問題。c.現(xiàn)場采訪的問題現(xiàn)場核實問題從哪兒來？提出現(xiàn)場核實問題——從資料評審報告中找出現(xiàn)場評審的問題列出每一個條款需要核實的前2-3個問題現(xiàn)場評審問題重要性排序—重要，一般，不重要

－與標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)性－與關(guān)鍵因素相關(guān)的重要性－優(yōu)勢和改進機會數(shù)量的核實和澄清－對評分有重要影響的突出優(yōu)勢和改進機會（++或--）提出現(xiàn)場核實問題——d.現(xiàn)場評審工作流程1.小組準(zhǔn)備；2.首次會議；3.訪談及資料查閱；4.標(biāo)準(zhǔn)各條款內(nèi)容的評審；5.訪問現(xiàn)場；6.評審小組會議；7.末次會議。d.現(xiàn)場評審工作流程1.小組準(zhǔn)備；e.提問技巧充分準(zhǔn)備保持專業(yè)和禮貌；提問不超越標(biāo)準(zhǔn)，不跑題；控制時間，掌握節(jié)奏；做好記錄；不提供反饋或建議。e.提問技巧充分準(zhǔn)備e.提問技巧提問步驟交談舉例提出問題的核心內(nèi)容我們想了解戰(zhàn)略的制定，尤其是在這一過程中如何運用有關(guān)顧客的信息提出問題引導(dǎo)被訪者按你的經(jīng)驗怎樣去做這項工作？傾聽向被問者顯示你的興趣及關(guān)注回應(yīng)（用于確認）深入（尋找更多的細節(jié)），直至滿意回應(yīng)：在戰(zhàn)略策劃中您談到我們運用了市場占有率數(shù)據(jù)，但沒有顧客滿意的信息。深入：您能談?wù)勈袌稣加蟹蓊~的相關(guān)信息是怎樣得到運用的嗎？轉(zhuǎn)入下一話題謝謝，這一點我了解了很多，您提到顧客滿意度數(shù)據(jù)，我們很想了解……（下一話題）e.提問技巧提問步驟交談舉例提出問題的核心內(nèi)容我們想了解戰(zhàn)略e.提問技巧抓住核心問題設(shè)計傾聽提問回應(yīng)深入轉(zhuǎn)入下一話題e.提問技巧抓住核心問題設(shè)計傾聽提問回應(yīng)深入轉(zhuǎn)入下一話題f.現(xiàn)場評審注意事項

1）對現(xiàn)場評審的工作強度應(yīng)有所心理準(zhǔn)備，日程會排得很滿，會超出日常工作負荷，時間和環(huán)境都很緊張。要復(fù)審一下申獎?wù)叩年P(guān)鍵因素，包括哪些問題對組織是重要的、組織的規(guī)模及其市場和經(jīng)營的性質(zhì)、特點。

2）在現(xiàn)場評審之前，管理員和評審組長需要告知申獎?wù)咛崆皽?zhǔn)備的事項或信息，不要等到現(xiàn)場評審開始才向申獎?wù)咛岢鲆恍┡R時難以完成的工作（如需要與一個不在評審地點工作的經(jīng)理訪談）。

3）當(dāng)前往申獎?wù)攥F(xiàn)場時，要穿上規(guī)范的職業(yè)服裝（如男士應(yīng)穿西裝、襯衫和打領(lǐng)帶），戴上評審員銘牌以及申獎?wù)叩耐ㄐ谢騾⒂^訪問卡。

4）應(yīng)當(dāng)向申獎?wù)咛岢鲂枰藢嵉膯栴}，但要注意不要提出一些不切實際的要求增加申獎?wù)哳~外的負擔(dān)。

f.現(xiàn)場評審注意事項

1）對現(xiàn)場評審的工作強度應(yīng)有所心理準(zhǔn)f.現(xiàn)場評審注意事項

5）遵守計劃安排的進度，但保持一定的靈活性，重要的是讓申獎?wù)哂袡C會暢所欲言。

6）高度重視任何可能影響現(xiàn)場評審計劃或方法的變化，及時通知評審組長，目便及時修改，但也不能有太多的改變，已免顯得缺乏決斷。

7）所有的約見都必須準(zhǔn)時參加。

8）完整記錄現(xiàn)場觀察結(jié)果，為寫評語提供證據(jù)。

9）參加每天的評審情況內(nèi)部溝通會，分享評審組其他成員獲得的信息和感受并向他們詢問評審情況。

f.現(xiàn)場評審注意事項

5）遵守計劃安排的進度，但保持一定f.現(xiàn)場評審注意事項10）現(xiàn)場訪問結(jié)束時，同管理員一起做好安排，歸還或處置所有的材料。所有在現(xiàn)場評審期間由申獎?wù)咛峁┑馁Y料都必須歸還給申獎?wù)撸械墓ぷ饔涗?、草稿和管理員發(fā)給的評審資料都還給管理員，關(guān)于現(xiàn)場評審的電子文件應(yīng)全部刪除。11）不要在評審前同申獎?wù)呗?lián)系，除非你是評審組長或管理員。

12）在現(xiàn)場評審評分冊完成并署名之前，不要離開。

13）不要把攝像機、照相機帶到現(xiàn)場，不要使用申獎?wù)叩挠嬎銠C做記錄或編寫評分冊，攜帶的膝上型計算機不要與申獎?wù)叩木钟蚓W(wǎng)連接。

14的無論褒貶都不要向申獎?wù)呒捌渌窃u審組成員透露個人或小組的評審觀察、發(fā)現(xiàn)、結(jié)論或決定，也不要涉及其他申獎?wù)叩拿Q及任何信息。f.現(xiàn)場評審注意事項10）現(xiàn)場訪問結(jié)束時，同管理員一起做好f.現(xiàn)場評審注意事項

15）不要約見申獎?wù)叩淖稍儗＜?、顧客或供?yīng)商。

16）不要從現(xiàn)場帶走申獎?wù)叩娜魏尾牧?、報告、文件，除非必要且得到申獎?wù)咄猓⒊兄Z在評審結(jié)束前歸還。

17）在現(xiàn)場評審結(jié)束時，評審員不能給申獎?wù)吡粝氯魏斡嘘P(guān)評審的材料。18）評審員不可以接受禮品或任何形式的贈品，不可接受申獎?wù)哐缯埣捌渌麏蕵坊顒樱嬃?、點心和工作午餐是可以的）。

19）離開現(xiàn)場后不要同申獎?wù)呗?lián)系和互動。f.現(xiàn)場評審注意事項

15）不要約見申獎?wù)叩淖稍儗＜?、顧g.現(xiàn)場評審難題及處理（1）訪問行為可能的情況可采取的行動避免將面談程序化太忙感受到威脅得不到支持牢記領(lǐng)導(dǎo)的承諾。體現(xiàn)關(guān)心和澄清誤解。說明面談的目的?？吹侥愕牡絹砗荏@訝沒在辦公室里全是人沒有準(zhǔn)備接受面談可以讓被訪問者選擇：改期或按計劃進行。敵對的或無用的語言、形體語言回答過于簡短感到評審過程受到威脅感到常常跑題這一天的工作不順利詢問有何問題。了解對評審的看法。試著澄清誤解。想停止談話成功的自豪云山霧罩存在解雇的摩擦如果被訪者說的不是你想知道的，打斷他，請他說重點。如果被訪問者跑題，提供了過多信息，快速的重新控制現(xiàn)狀，說明你的其他問題，限制時間。提出更明確、更突出重點的問題g.現(xiàn)場評審難題及處理（1）訪問行為可能的情況可采取的行動g.現(xiàn)場評審難題及處理（2）訪問行為可能的情況可采取的行動矛盾，不把資料和圖表展示出來認為不用具體的資料和圖表就可以解釋，而且找不到請被訪者用手畫出或記下關(guān)鍵點，然后繼續(xù)。他們會在之后把資料交給你。不想談太多看上去出神或孤僻可能是一些個人或業(yè)務(wù)問題造成了出神可能天生安靜性格說明是否被訪者能否掌握面談重點將日程停止一會兒，如要杯咖啡或休息一會兒，用更個性化的方式詢問是否現(xiàn)在面談不合適。不履行保密或禮節(jié)：如開始攻擊同事或討論個人問題沒有在意正在進行面訪立即停止，不論同意或不同意都不需要這方面的內(nèi)容，停止對這方面的關(guān)注。立即中止，回到你關(guān)于管理體系的問題上來，可以讓被訪者知道過程的重點是方法，而不是針對個人的。詢問反饋報告中的問題這只是一種好奇認為所發(fā)現(xiàn)的問題可能主要是他或他們部門的說明評審正常進行，且順利，但未完成。如果一再要求，就解釋你還不知道—你僅知道一部分，說明被訪者最后會得到反饋報告。g.現(xiàn)場評審難題及處理（2）訪問行為可能的情況可采取的行動

5.2質(zhì)量獎評審員素質(zhì)要求

5.2質(zhì)量獎評審員素質(zhì)要求a.質(zhì)量獎評審員的基本要求

1.認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，熟悉國家有關(guān)質(zhì)量、經(jīng)濟的法律、法規(guī)和規(guī)定；2.教育水平：具有大學(xué)或大學(xué)以上文化程度；3.培訓(xùn)：接受過全面質(zhì)量管理相關(guān)知識系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握質(zhì)量管理新知識和方法；參加2012版《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)及評審員的培訓(xùn)，并取得合格證書。

a.質(zhì)量獎評審員的基本要求a.質(zhì)量獎評審員的基本要求

4.經(jīng)歷：具有五年以上的質(zhì)量管理、技術(shù)或?qū)I(yè)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗；5.能力：掌握評審的方法和技巧（可通過評審專業(yè)培訓(xùn)獲得），具有敏銳的觀察力和準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)能力，并具有較強的綜合分析判斷能力，以及善于與人交往并具備自身獨立性的能力。6.認真履行評審人員職責(zé)，嚴格遵守評審紀律，公正嚴

明。a.質(zhì)量獎評審員的基本要求b.質(zhì)量獎評審員行為規(guī)范

1.遵守評審員職業(yè)道德，實事求是，用真實、準(zhǔn)確、公正的

行為對待評審工作。2.評審員不能參加與自己利益相關(guān)的申報企業(yè)的評審工作，

包括受雇企業(yè)、分部或業(yè)務(wù)單位及其競爭對手。3.不向接受質(zhì)量獎評審的企業(yè)提供有償和無償?shù)淖稍兎?wù)。4.不能參加對實施咨詢服務(wù)的申報企業(yè)的評審工作。5.評審員不應(yīng)在參加評審后的三年內(nèi)與被評企業(yè)建立顧問關(guān)

系。b.質(zhì)量獎評審員行為規(guī)范1.遵守評審員職業(yè)道德，實事求是，b.質(zhì)量獎評審員行為規(guī)范

6.評審員要公正廉明，不為任何人或勢力服務(wù)。7.不收受任何禮物、傭金或有價值的報酬。8.保守秘密。不向任何人泄漏有關(guān)接受評審企業(yè)的信息；

不向任何評審組以外的人泄漏有關(guān)評審的信息、結(jié)果。9.做到光明磊落，不傳播錯誤信息或欺騙性的信息。10.在評審過程中及結(jié)束后，不泄漏申報企業(yè)的名單。11.評審報告不得擅自復(fù)制。b.質(zhì)量獎評審員行為規(guī)范6.評審員要公正廉明，不為任何人b.質(zhì)量獎評審員行為規(guī)范

12.在進行現(xiàn)場評審前不得擅自與接受評審的企業(yè)交流信息。13.被評審工作委員會聘用的評審員只允許在自我介紹材料

中使用“質(zhì)量獎評審員”這一名稱，并注明聘用年限。14.評審員在實施評審期間，應(yīng)與其他組員團結(jié)協(xié)作，互相

溝通交流，共同完成評審任務(wù)。15.熟悉標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)，提高評審技能，確保評審工作效

率；工作態(tài)度認真。b.質(zhì)量獎評審員行為規(guī)范12.在進行現(xiàn)場評審前不得擅自與實踐卓越績效，是山外有山的領(lǐng)略；追求卓越績效，是沒有終點的征程；誠祝各企業(yè)：在追求卓越中成就卓越！追求卓越實踐卓越績效，是山外有山的領(lǐng)略；追求卓越謝謝大家！

7777演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！目錄

第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

第2部分卓越績效自我評價概述第3部分不同類型自我評價的操作方法第4部分自評報告編寫第5部分現(xiàn)場評審及對評審人員的要求

目錄第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

2卓越績效自我評價概述

2.1卓越績效評價分類

2.2自我評價組織流程

2.3自我評價應(yīng)注意事項

2.4自我評價體系建立

卓越績效評價是一種診斷式的評價，既包括對組織的優(yōu)勢和改進機會的定性評價部分，又包括總分為1000分的定量評價部分，以便全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。2卓越績效自我評價概述

自我評價是組織自覺地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改進、追求卓越。逐項＋綜合定性評語＋定量打分2卓越績效自我評價概述自我評價是組織自覺地采

評價的主體角色分

第一方評價（自我評價）第二方評價第三方評價（質(zhì)量獎評價）

評價的客體特征分

資料評價（評價人員僅對反映組織過程和結(jié)果的書面資料進行評價）現(xiàn)場評價（評價人員深入組織的運營現(xiàn)場進行評價）

評價人員的組織形態(tài)分

獨立評價合議評價（評價人員以團隊的方式進行討論，作出綜合一致的團隊評價結(jié)論）2.1卓越績效評價分類

診斷式的評價定性評價/定量評價優(yōu)勢和改進機會評價的主體角色分2.1卓越績效評價分類診斷式的在組織中與更多的人分享2對應(yīng)卓越績效準(zhǔn)則的各個類目選出七位組織者…3決定你的自我評價和行動計劃的格式和范圍…4高層領(lǐng)導(dǎo)者和類目組織者編制“組織簡介”

…5七位類目組織者以準(zhǔn)則條目1.1為例來練習(xí)自評技巧…6類目組織者挑選類目團隊，編制所負責(zé)條目的回答…團隊之間分享回答并將結(jié)論最終確定下來。識別各類目中的關(guān)鍵優(yōu)勢和差距…

7確定組織的關(guān)鍵優(yōu)勢和改進機會的優(yōu)先次序…8制定和實施改進的行動計劃…9評估和改進你的自評過程…101確定組織要評價的范圍

…自評十步法2.2自我評價組織流程（十步法）

在組織中與更多的人分2.2自我評價組織流程（一般性）

d制定改進和創(chuàng)新計劃

b策劃和制定自我評價計劃c實施自我評價e實施改進和創(chuàng)新計劃

f分享改進和創(chuàng)新成果a領(lǐng)導(dǎo)承諾和評價準(zhǔn)則培訓(xùn)評價改進創(chuàng)新分享學(xué)習(xí)循環(huán)

自我評價應(yīng)當(dāng)是包括“評價、改進、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過評價、找到改進和創(chuàng)新的機會并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實施，并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣，然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。2.2自我評價組織流程（一般性）d制定改進和創(chuàng)新計劃

a.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評價準(zhǔn)則培訓(xùn)

首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對自我評價的主導(dǎo)責(zé)任。自我評價要求受評組織是活動的主體。同時還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效評價準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評價打下良好的基礎(chǔ)。培訓(xùn)主要目的使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對卓越績效模式的意義、價值觀和框架、標(biāo)準(zhǔn)、評分方法等有一個基本、系統(tǒng)的認識；正式啟動卓越經(jīng)營模式項目；為隨后的自我評審打下良好的基礎(chǔ)。

a.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評價準(zhǔn)則培訓(xùn)首先，高層領(lǐng)b.策劃和制定自我評價計劃

（1）確定進行自我評價的合適區(qū)域。既可以是整個組織，也可以是組織的一個部分，如一個部門、一個分廠等。（2）選擇進行自我評價的過程。開始時可以選擇1-2個過程及其結(jié)果，做先導(dǎo)性試驗。（3）界定自我評價涉及到的單位或部門。確定在對該過程中進行自我評價時需要哪些部門的配合。

b.策劃和制定自我評價計劃（1）確定進行自我評價（4）選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組,以6-10人為宜。評審員可來自質(zhì)量、設(shè)計、生產(chǎn)、人力資源、及辦公室等部門。必要時聘請外部顧問參與、指導(dǎo)。（5）制定自我評價的計劃和指導(dǎo)方針。包括評價時間、場所、評價內(nèi)容和評審員分工安排。(6)以訪談、查核對象為主線，兼顧條款的系統(tǒng)性，將同類別的“方法－展開”和“結(jié)果”安排在一起，提高評審效率和效果。如：將與總經(jīng)理相關(guān)的條款評審，集中安排到一個半天。b.策劃和制定自我評價計劃（4）選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組,以6-10人為宜c.實施自我評價（三種選擇）

按照“評分要點”和“評分過程”的要求，逐條進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考。231c.實施自我評價（三種選擇）按照“評分要點”和“評分d.制定改進和創(chuàng)新計劃

在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領(lǐng)導(dǎo)報告自我評價的過程和結(jié)果，確定：（1）組織的最重要優(yōu)勢及鞏固措施，以及進一步分享、推廣、創(chuàng)新、變革的可能性；（2）組織的最顯著改進機會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力、物力資源，采取改進措施；（3）卓越績效模式的下一步推進計劃。準(zhǔn)則類目重要性高/中/低

對高重要性的方面增強或改進的目標(biāo)所訂立的措施實施時間負責(zé)類目1－領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢1.2.改進機會1.2.d.制定改進和創(chuàng)新計劃

在完成自我評價后，召開自e.實施改進和創(chuàng)新計劃

建立改進團隊，授予團隊權(quán)限，并配置必要資源，實施改進和創(chuàng)新。需要強調(diào)的是，自我評價本身只是一項分析和評價的活動，不會導(dǎo)致組織經(jīng)營管理水平的提高。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領(lǐng)域，如果不采取任何改進措施，則自我評價是無效的。因此，組織必須制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進的特點。e.實施改進和創(chuàng)新計劃f.分享、推廣改進和創(chuàng)新成果

跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新實踐進行分享和推廣。f.分享、推廣改進和創(chuàng)新成果2.3自我評價應(yīng)注意事項

a．確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評價經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。

b．選好自我評價的時機。組織在任何時候使用卓越績效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時候，例如在下述情況下就不宜作自我評價：（1）所有管理計劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經(jīng)營戰(zhàn)略；（2）正在進行重大的組織變化；（3）組織采用“黑匣子”管理制度；（4）自認為組織經(jīng)得起任何考驗；（5）不愿面對問題和解決矛盾。2.3自我評價應(yīng)注意事項

a．確保高層領(lǐng)導(dǎo)c.評價應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場評價中，評價對象應(yīng)覆蓋組織的各個層次和主要部門，這樣方能獲得有價值的信息。

d.注意改進經(jīng)營結(jié)果而非考核或分數(shù)。有的組織將自我評價與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎金與得分掛鉤。自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過于重視分數(shù)而忽略了自我評價的實質(zhì)。2.3自我評價應(yīng)注意事項

c.評價應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場評價中

2.4

建立自我評價體系-導(dǎo)入卓越績效模式的目標(biāo)之一1、通過學(xué)習(xí)和實踐使企業(yè)全員理解卓越績效模式的核心價值觀并以此作為指導(dǎo)和評價工作的基本準(zhǔn)則。

2、企業(yè)核心骨干人員深刻理解卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)并與企業(yè)日常經(jīng)營管理工作有機結(jié)合；

3、建立基于卓越績效模式的、滿足企業(yè)管理需要的自我評價體系并有效運行；

4、對自我評價中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)具有持續(xù)改進的意識和能力；并實施管理改進以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；

5、為企業(yè)成功申報質(zhì)量獎奠定良好的基礎(chǔ)。2.4建立自我評價體系-導(dǎo)入卓越績效模式的目標(biāo)之一企業(yè)自我評價體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建基于卓越績效模式的企業(yè)自我評價體系包括：評價的組織、職責(zé)、程序，自評師隊伍，評價標(biāo)準(zhǔn)，評價指標(biāo)體系、評分體系、水平對比的基準(zhǔn)體系，評價工具、表格、報告形式等。企業(yè)自我評價體系文件

--管理篇《卓越績效自評管理手冊》--標(biāo)準(zhǔn)篇《公司卓越績效評價準(zhǔn)則》--評估篇《卓越績效自評系統(tǒng)》--改進篇《卓越績效改進與知識共享》

指導(dǎo)和控制組織卓越績效自我評價的管理體系企業(yè)自我評價體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建基于卓越績效模式的企業(yè)自我評價體系包企業(yè)自我評價體系結(jié)構(gòu)企業(yè)可利用所構(gòu)建的自評體系，每年開展自我評估，識別企業(yè)的管理優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)也可利用自評體系開展內(nèi)部的質(zhì)量獎計劃，評價各事業(yè)部和職能部門的管理能力、運營效率、績效水平，為公司改進計劃的制定和最佳管理實踐的識別和推廣提供基礎(chǔ)，進而提升公司的整體績效及能力，實現(xiàn)卓越績效模式在企業(yè)的真正落地。指導(dǎo)和控制組織卓越績效自我評價的管理體系企業(yè)自我評價體系結(jié)構(gòu)企業(yè)可利用所構(gòu)建的自評體系，每年開展自我目錄

第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法

第2部分卓越績效自我評價概述第3部分不同類型自我評價的操作方法第4部分自評報告編寫第5部分現(xiàn)場評審及對評審人員的要求

目錄第1部分卓越績效評價系統(tǒng)和評分方法3.1評價公司--無評價資料（練習(xí)五—收集信息/梳理總結(jié)/評價紀錄）3.2評價過程4.5--無評價資料（過程分析：價值創(chuàng)造過程/支持過程）3.3評價基層單位--無評價資料3.4評價過程（各價值創(chuàng)造過程、支持過程）--有初步評價資料3.5資料評審方法--已有評價資料不同類型的自我評價操作方法

3.1評價公司--無評價資料（練習(xí)五—收集信息/梳理按標(biāo)準(zhǔn)條款分工，各自負責(zé)各過程及相應(yīng)結(jié)果的信息收集、整理、梳理、總結(jié)，形成可供評價的資料；然后進行評價，輸出自我評價記錄；各價值創(chuàng)造過程和主要支持過程先按“過程分析”進行梳理、分析，形成可供評價的資料，再進行評價；再由4.5條款負責(zé)人匯總、整合評價；將各條款自評進行歸納、梳理、確定結(jié)果，并輸出評價結(jié)果和改進方案。3.1評價公司--無評價資料

按標(biāo)準(zhǔn)條款分工，各自負責(zé)各過程及相應(yīng)結(jié)果的信息收集、整理、梳信息收集和整理的原則信息收集和整理的過程是：---廣泛且深入地搜尋和采集信息；---歸納、整理信息，并應(yīng)成為分析和診斷的輸入。收集信息應(yīng)遵循的原則相關(guān)性原則。時效性原則?？煽啃栽瓌t。全面性與重要性兼顧原則。信息收集和整理的原則信息收集和整理的過程是：收集信息的方法

間接調(diào)研法是調(diào)研對象(實地)之外的各種信息來源處獲得成熟的信息資料，這種信息資料稱為二手資料，這樣的調(diào)研也稱之為案頭調(diào)研。直接調(diào)研法是直接從調(diào)研對象處獲得的信息，這種信息為原始資料，這樣的調(diào)研也被稱之為現(xiàn)場調(diào)研。收集信息的方法

間接調(diào)研法是調(diào)研對象(實地)之外的各種信息來收集方法特點獲取方式具體方法優(yōu)點缺點間接調(diào)研法1.適用范圍廣，資料數(shù)量多。2.方法經(jīng)濟、快捷，調(diào)研成本較低。3．外界干擾少

.，獲取方式靈活。1.信息篩選工作量大。2.缺乏相關(guān)性和準(zhǔn)確性。1.查閱受咨詢組織內(nèi)部資料2.利用公共信息平臺搜索3.向行業(yè)協(xié)會和有關(guān)專家咨詢

直接調(diào)研法1.根據(jù)需要直接收集原始信息，故針對性、實用性、真實性較強；2由于信息來源可知、收集方法可控、調(diào)研方法可選，故信息資料也更具可靠性、準(zhǔn)確性和適應(yīng)性。1直接調(diào)研法的實施需要較多的人力、時間、經(jīng)費，對調(diào)研機構(gòu)的能力要求較高。2在調(diào)研中由于被調(diào)查者的心理因素變化，會產(chǎn)生一些反應(yīng)性誤差。3某些項目的調(diào)研受時空條件、設(shè)備條件等的限制，往往難以實施實地調(diào)研。1.

觀察目視觀察法、04評分法、現(xiàn)場調(diào)查、座談、訪談2.

詢問３.

傾聽會議法、采訪法、面談法、座談法、4.查詢問卷調(diào)查法（民意測驗法）5.測量作業(yè)測定法、瞬間觀測法、工時抽樣法、定點觀測法、定時觀測法、工作日寫實6.

對比對比分析法、比率分析法、平衡分析法、趨勢分析法等。案頭調(diào)研獲取咨詢收集方法特點獲取方式具體方法優(yōu)點缺點間接調(diào)研法1.適

信息的整理

對原始的調(diào)研資料進行審查、分類、統(tǒng)計，轉(zhuǎn)換為可分析的資料的過程1.調(diào)研資料的審查

1.1資料審查的必要性

1.2資料審查的主要內(nèi)容：審查資料的完整性、齊備性、準(zhǔn)確性2.調(diào)研資料的分類2.1資料分類的要求要明確資料分類的目的。資料的分類要有邏輯性。資料之間的關(guān)系要明確。信息的整理

對原始的調(diào)研資2.2資料分類的方式時間－－按不同時期對資料進行分類，反映動態(tài)趨勢、變化規(guī)律等。部門－－按組織的部門或單位進行分類，有利于分析各部門的特殊

情況和問題。職責(zé)－－按組織中的職責(zé)進行分類。過程－－按某種生產(chǎn)要素的邏輯關(guān)系，分清層次、主次。2.3資料分類的方法按照研究目的、主題和統(tǒng)計分析的需要確定分類標(biāo)志，進行分類匯總。采取制作卡片進行文件摘要的方式分類。采取列表的方式將資料進行分類。采取計算機數(shù)據(jù)庫的方式將資料進行分類。采取簡單匯總的方式將資料進行分類。3.調(diào)研資料的統(tǒng)計百分比法指數(shù)法平均數(shù)法統(tǒng)計圖表法2.2資料分類的方式練習(xí)六評價公司--無評價資料

4.4.2.5.2員工滿意程度如何測量和提高員工滿意程度自制工作表體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，反映“”方法、展開、學(xué)習(xí)、整合”，形成針對標(biāo)準(zhǔn)要求收集、梳理信息，將做法形成具備一定成熟度的描述個人編制工作表（15分鐘）小組交換答案討論，選出成熟度最高的（15分鐘）小組報告（20分鐘）

練習(xí)六評價公司--無評價資料

梳理過程評價過程收集資料，整理信息，界定過程；分析過程，梳理方法，歸納總結(jié)；分析方法、展開、學(xué)習(xí)、整合---結(jié)果；評價強弱，提出改進。3.2評價過程4.5--無評價資料（過程分析：價值創(chuàng)造過程/支持過程）

梳理過程評價過程收集資料，整理信息，界3.2評價過程4.5--無評價資料

（過程分析-----價值創(chuàng)造過程/支持過程）價值創(chuàng)造過程定義責(zé)任部門配合部門C01土地獲取(前置)從取得征地信息到取得項目土地證的相關(guān)工作項目發(fā)展部“七對眼睛”涉及部門C02營銷策劃土地獲取到最終確定項目客戶定位、完成產(chǎn)品建議書及項目企劃推廣方案的過程市場企劃部營銷管理部商業(yè)開發(fā)部項目發(fā)展部、設(shè)計管理部C03產(chǎn)品設(shè)計從企劃部提供產(chǎn)品建議書到項目施工圖完成的設(shè)計工作以及項目施工階段的現(xiàn)場設(shè)計配合工作設(shè)計管理部工程管理部C04項目報批報建管理程序項目開發(fā)過程中報批報建工作，從土地證獲取后開始到取得項目交付許可證配套部或項目管理部設(shè)計管理部C05施工管理項目獲取后的報批報建工作、樁基及主體施工圖完成后到項目交付給業(yè)主過程中的現(xiàn)場施工管理工作項目管理部工程管理部C06銷售管理從確定項目企劃推廣方案到項目售罄的銷售過程營銷管理部

C07客戶關(guān)系管理萬科客戶關(guān)系“6+2步法”涉及的各項工作及標(biāo)準(zhǔn)圖集、萬客會等工作客戶關(guān)系中心

C08全面預(yù)算控制管理公司運營和項目開發(fā)全過程的費用預(yù)算控制、成本管理、成本規(guī)劃、資金管理、稅務(wù)籌劃工作成本管理部財務(wù)管理部

3.2評價過程4.5--無評價資料

（過程分析--支持過程定義責(zé)任部門配合部門Z01人力資源服務(wù)人力資源部的薪酬、績效、招聘、培訓(xùn)等各方面工作人力資源部

Z02財務(wù)和會計管理財務(wù)管理的日常財務(wù)會計核算工作財務(wù)管理部

Z03公共關(guān)系管理企業(yè)生存需要的外部所有相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)工作（不含供應(yīng)商）總經(jīng)理辦公室

Z04信息和知識管理企業(yè)運作過程中產(chǎn)生的各種信息和知識的管理總經(jīng)理辦公室

Z05行政服務(wù)為公司提供行政服務(wù)的相關(guān)工作總經(jīng)理辦公室

Z06法律服務(wù)為公司提供法律服務(wù)的相關(guān)工作客戶關(guān)系中心

Z07供應(yīng)鏈管理包含工程采購在內(nèi)的房地產(chǎn)全流程社會專業(yè)資源整合的過程采購管理部公司各部門Z08品牌管理公司品牌價值的管理市場企劃部

Z09戰(zhàn)略管理公司的戰(zhàn)略制定、調(diào)整的工作流程戰(zhàn)略管理小組

Z10質(zhì)量管理公司的質(zhì)量保證體系的運作流程卓越績效小組

Z11計劃管理公司經(jīng)營計劃的全面管理財務(wù)管理部總經(jīng)理辦公室

支持過程定義責(zé)任部門配合部門Z01人力資源服務(wù)人力資源部的薪先梳理、總結(jié)；后評價。主要內(nèi)容為：一、基層單位概述（組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程）

二、貫徹“-----”的企業(yè)文化（“文化落地”在本單位的體現(xiàn))三、貫徹執(zhí)行“-----”的公司戰(zhàn)略（由相關(guān)職能戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略目標(biāo)及KPI而形成的本單位關(guān)鍵行動計劃---舉措及目標(biāo)）

四、過程管理（4.5.1過程管理流程、實施、改進的梳理、總結(jié)、評價）在設(shè)計/營銷/生產(chǎn)/交付中的主要做法（用案例重點說明）創(chuàng)新與改進（用案例重點說明）五、支持過程管理(4.5.2)的人力資源/信息/知識/環(huán)境等管理過程六、績效結(jié)果（含競爭性比較、績效分析等）3.3自我評價實施—評價基層單位（無評價資料）先梳理、總結(jié)；后評價。主要內(nèi)容為：3.3自我評價實施—評價

方法組織完成過程所采用的方式方法；

方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項要求的適宜性；方法的有效性;方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開過程識別要求確定過程設(shè)計過程實施過程改進學(xué)習(xí)整合a)為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度；b)方法是否持續(xù)應(yīng)用；c)方法是否使用于所有適用的部門。a）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；b)鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；c)在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；b)各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充；c)各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。3.4評價過程（各價值創(chuàng)造過程、支持過程）—有初步資料

方法組織完成過程所采用的方式方法；展開過程識別要3.5材料評審方法---已有初步評價資料1.閱讀申請材料全文2.聚焦關(guān)鍵經(jīng)營因素、關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)注“組織概述”）3.把握標(biāo)準(zhǔn)要求4.觀察分析相應(yīng)條款資料，依據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款，判斷出：方法----什么展開----程度學(xué)習(xí)----信息整合----關(guān)聯(lián)5.給出逐條定性評價（結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)總體要求綜合判斷+-）6.運用評分指南獨立評分7.合議評分8.形成綜合評價意見“結(jié)果”按四個緯度逐項評價3.5材料評審方法---已有初步評價資料1.