卓越溝通力-做一個會說話的人課件

1卓越溝通力做一個會說話的人Ling2014-04-241卓越溝通力Ling2014-04-242一、生活中的溝通夫妻吃魚

賓館服務(wù)員的溝通2一、生活中的溝通夫妻吃魚3頭腦體操畫圖游戲3頭腦體操畫圖游戲請畫四邊相等的四邊形不允許提問不允許交流請各自拿筆畫出圖形請畫四邊相等的四邊形不允許提問你畫對了嗎？你畫對了嗎？請畫一個六面形可以提問請畫一個六面形可以提問7你畫對了嗎？7你畫對了嗎？8

有效溝通—三要素要素1:要有清晰的溝通目的

要素2:達(dá)成共識—使對方理解并接受要素3:反饋—及時把信息、情感和任務(wù)

在個人或群體間傳遞一致性。

8有效溝通—三要素要素1:要有清晰的溝通目的測試1、李先生，您好。（用3種語氣）2、今天海上有風(fēng)浪，我們需要研究一下怎么辦。A面帶笑容，雙手伸出，掌心向上。B面部緊張，雙手伸出，緊握拳頭。測試1、李先生，您好。（用3種語氣）10恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：你在說什么(文字意義）：（7%）你是怎么說的（語音語調(diào)）：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受（身體語言）(55%)同時要做個明察秋毫的人10恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：你在說什么(文字意義）：（7%）同時要做1111121213對不起我要下臺了！13對不起我要下臺了！14眼神系列——14眼神系列——15眼神系列15眼神系列1616肢體語言的禁忌——傾聽中的不禮貌A半聽半不聽B不看著對方，東張西望C始終沒有回應(yīng)D擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對方A繼續(xù)自己的工作B中途接待他人C打電話D走來走去——粗暴對待A插話打斷B提問誤導(dǎo)C過早評論D粗暴中止肢體語言的禁忌——傾聽中的不禮貌我們的個人魅力常在于手勢的不同人人學(xué)會：要常做大拇指，不要做食指我們的個人魅力常在于手勢的不同人人學(xué)會：要常做大拇指，不要做19有效溝通的技巧----說的技巧基本原則：KISSkeepitshort&simple

19有效溝通的技巧----說的技巧基本原則：KISS20“說”的結(jié)構(gòu)組織–判斷別人的需要，決定你所要達(dá)到的效果，計(jì)劃談話的要點(diǎn)。表達(dá)–引入話題，表達(dá)和支持觀點(diǎn)，談及他人需要檢查–檢查對方的反應(yīng)“說”重要的事情，并且把它說好20“說”的結(jié)構(gòu)組織–判斷別人21收集正確的信息：

學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：

發(fā)問

傾聽21收集正確的信息：學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝22詢問的兩種基本形式封閉式問題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式22詢問的兩種基本形式封閉式問題開放式問題23問的技巧開放的問題您的意思是…….？您剛才說的是……？我剛才說的您同意嗎？封閉的問題23問的技巧開放的問題您的意思是…….？您剛才說的是……？我適合家訪的開放式問題1、您對孩子在幼兒園期間的學(xué)習(xí)要求是什么？2、您孩子想成為一個什么樣的人？3、您對寶貝的評價是什么？4、您如何看待孩子在幼兒園期間寫字的問題的？5、您認(rèn)為閱讀對孩子有什么樣的好處呢？6、孩子間的抓打，家長您是如何看待和面對的呢？7、寶寶是誰帶的多??？8、您對幼兒園的看法是什么？有什么好的建議嗎？9、您對孩子上興趣班怎么看？適合家訪的開放式問題1、您對孩子在幼兒園期間的學(xué)習(xí)要求是什么25

你認(rèn)為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個問題？你知道為什么嗎？不曉得------五個反問句25你認(rèn)為如何？五個反問句26“問”的類型和功能試探性問題

主要作用：可以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。復(fù)述并提問確認(rèn)。例子：“您剛才說的是這個意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照……去做可以嗎？”26“問”的類型和功能試探性問題主要作用：可27上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽27上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到28Look看著對方Askquestions提問Don’tinterruptabruptly不要突然打斷Don’tabruptlychangesubject不要突然轉(zhuǎn)換主題Emotion要有感情，“修養(yǎng)決定高度”Respond回應(yīng)、反饋Ladder聆聽階梯28Ladder聆聽階梯29直接注視說話的人，目光接觸靠近說話者用身體語言鼓勵對方（點(diǎn)頭、表情）不要隨便指出別人的錯誤有效重復(fù)信息給予認(rèn)同“嗯，啊，是，我明白”“聽”的技巧29直接注視說話的人，目光接觸“聽”的技巧30溝通技巧——贊美受人歡迎的最佳方式！30溝通技巧——贊美31

贊美的方法保持微笑（每個人都能感受的到）找贊美點(diǎn)請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點(diǎn)用心去說，不要太修飾31贊美的方法保持微笑（每個人都能感受的到）如何表揚(yáng)？真誠、真實(shí)、由衷地表揚(yáng)面對面的贊美有具體例證把握度，有分寸感說出對方的優(yōu)點(diǎn)陳贊對方的成就滿足對方的虛榮向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖娙绾伪頁P(yáng)？真誠、真實(shí)、由衷地表揚(yáng)案例：張老師，你的工作方法有點(diǎn)武斷，但是你每次判斷總是很準(zhǔn)確，而且你特別能堅(jiān)持——你的工作能力很出色，令我佩服，聽說你在家里有點(diǎn)大男子主義——李老師，你給人的感覺有些高傲，其實(shí)你是個十分隨和的人，而且特別關(guān)心同事——劉老師，你這個人最大的毛病是，干什么都太認(rèn)真！案例：張老師，你的工作方法有點(diǎn)武斷，但是你每次判斷總是很準(zhǔn)確如何表揚(yáng)？表面否定，實(shí)質(zhì)肯定只有你。。。。只有你能幫我——只有你能完成這項(xiàng)工作——這事，我只找你一個人，不找別人。我最相信的人只有你——我純粹是看在你的面子上——如何表揚(yáng)？表面否定，實(shí)質(zhì)肯定如何批評？時機(jī)合適針對特點(diǎn)實(shí)事求是責(zé)人責(zé)己邊揚(yáng)邊抑含蓄暗示闡明道理教育鼓勵如何批評？時機(jī)合適“漢堡包”原理先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束“漢堡包”原理先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定如何拒絕？

你說的好，但我的想法好像跟你不一樣，你愿意聽聽嗎？也許你說的有道理，不過我想嘗試一下自己的想法。你說的不錯，但我目前的情況沒法滿足你的要求。反對對方時，請不要否定對方的立場。如何拒絕？

你說的好，但我的想法好像跟你不一樣，你愿意聽聽嗎如何認(rèn)同？你說的很有道理我也有過類似的想法你這種想法很新穎，我從沒有從這個角度考慮沒錯，請繼續(xù)說其實(shí)我們的目的是一樣的我們很欣賞你這種教育觀念如何認(rèn)同？你說的很有道理說話的溫度急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。說話的溫度急事，慢慢的說；大事，清楚的說；40

溝通技巧：學(xué)會換位思考40溝通技巧：學(xué)會換位思考41這是什么動物？41這是什么動物？42你看到了什么？42你看到了什么？溝通三個方向向上溝通：給足上屬面子，上級說的首先給予肯定，如有異議可以私下與上級主管溝通交流。向下溝通：給足下屬面子，首先處理情緒問題，關(guān)注具體行為，避免語氣重的措辭，分享想法和信息。平行溝通：面子第一，道理第二，永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。溝通三個方向向上溝通：給足上屬面子，上級說的首先給予肯定，如如何讓家長成為你的粉絲？積極的心態(tài)（喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心）喜歡教師這個職業(yè)有良好的職業(yè)道德熱愛生活喜歡與人溝通如何讓家長成為你的粉絲？積極的心態(tài)

和家長談話要遵循兩個原則：

一、切忌“告狀”式的談話方法，這樣會讓家長誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

二、和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，把談話建立在客觀、全面的基礎(chǔ)上。要讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，要抓住時機(jī)向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到預(yù)期的目的。具體步驟是：

1、匯報(bào)孩子近來的發(fā)展情況（進(jìn)步與問題所在）。

2、了解幼兒在家情況及家長的教育方法，找出問題的原因。

3、提出解決問題的設(shè)想和方法及家長需要配合做的事。

和家長談話要遵循兩個原則：

幼兒在園溝通方向：1、孩子的長相，身體部位2、孩子的愛好：唱歌、畫畫、跳舞3、孩子的天分：語言、音樂4、孩子的發(fā)展目標(biāo)：3-6歲兒童發(fā)展指標(biāo)5、孩子的趣事6、孩子的獎項(xiàng)7、孩子的發(fā)展趨勢8、你對教育的設(shè)置幼兒在園溝通方向：1、孩子的長相，身體部位溝通三法則

一句話溝通法

這種辦法是針對那些孩子本身在各個領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們和其他家長一樣，渴望了解孩子在園的情況及各方面發(fā)展的水平，只是由于時間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學(xué)會了??今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，往往會看到家長會心的微笑。

溝通三法則

一句話溝通法

引起注意法

這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個領(lǐng)域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，過程是這樣的：

１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長的教育方法。

４、找出問題的原因。

５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好引起注意法

真情感動法

這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時向家長匯報(bào)，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難過，用我們細(xì)致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

真情感動法

來園離園接待(1)面帶微笑，請老師主動到家長和孩子面前主動問好，觀察幼兒外表情緒有無異常。（接園車和自來園的孩子都麻煩老師下來接孩子）(2)關(guān)注幼兒隨身攜帶的物品是否安全。(3)對突發(fā)特殊情況，進(jìn)行妥善處理。來園離園接待來園時，就發(fā)現(xiàn)幼兒頭上有傷口該如何處理？教師立即詢問幼兒：“你頭上怎么了？是在哪里摔倒的？擦過藥了膏了嗎？”（若面對低齡幼兒，可直接向家長詢問）及時了解情況。如果是園車孩子，請?jiān)儐柡蠼o家長一個電話詢問。來園時，就發(fā)現(xiàn)幼兒頭上有傷口該如何處理？

幼兒臉上淌著淚水進(jìn)入教室，教師該怎么辦？

穩(wěn)定幼兒情緒，是快樂一天的開始。老師可以蹲下身詢問：“怎么了？”“哪里不舒服嗎？”“有什么不開心的事可以告訴老師嗎？看老師能不能幫你?！蓖ㄟ^語言對幼兒進(jìn)行情緒疏導(dǎo)?；蛘邅硗婢呋蛘邥稚⑺牟挥淇?/p>

幼兒臉上淌著淚水進(jìn)入教室，教師該怎么辦？

穩(wěn)定幼兒情緒，是幼兒拿著一把玩具劍走進(jìn)教室，或教師發(fā)現(xiàn)怎么辦？幼兒帶小球類物品？（1）老師應(yīng)明確告訴幼兒：“這種玩具很危險(xiǎn)，請爸爸媽媽幫你保管，老師借其他玩具給你，好嗎？”如遇幼兒執(zhí)意不肯將玩具帶回家，老師可以說“老師把你的玩具放在鋼琴上，下午帶回家。老師有很有趣的玩具給你玩?！保?）發(fā)現(xiàn)幼兒帶小球類物品后，老師應(yīng)幫助幼兒保管此類物品，以免將其放入口、鼻內(nèi)，發(fā)生意外。離園時，讓孩子帶回家。事后，與家長聯(lián)系，告知幼兒攜帶微小物品的危險(xiǎn)性，以后在出門前對孩子所帶的物品進(jìn)行安全檢查。幼兒拿著一把玩具劍走進(jìn)教室，或教師發(fā)現(xiàn)怎么辦？幼兒帶小球類物家長向教師反映自己的孩子昨天被人欺負(fù)，該怎么處理？教師應(yīng)首先告知家長今天會把這件事了解清楚，離園時，主動將了解后的情況與家長溝通，并告訴幼兒以后發(fā)生此類情況要馬上告訴老師。家長向教師反映自己的孩子昨天被人欺負(fù)，該怎么處理？離園接待時要注意什么？（1）檢查幼兒服裝是否穿戴整齊，對低齡幼兒離園前摸一下孩子的內(nèi)褲，檢查是否有尿濕，內(nèi)褲上有無異物。（2）提醒孩子將有關(guān)的物品帶回家，如：藥、玩具、汗巾、書等。（3）及時與家長溝通幼兒在園情況，對身體不適，意外受傷者，及時與家長聯(lián)系。離園接待時要注意什么？孩子在幼兒園受傷某某媽媽，您好。寶寶在幼兒園一直挺聽話，但是今天發(fā)生了一個小意外…….,不過我。。。。。，我相信。。。。。，您能抽個時間我們一起探討處理一下。孩子在幼兒園受傷某某媽媽，您好。寶寶在幼兒園一直挺聽話，但是卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫熱愛。愛孩子，愛幼教，是我們不變的誓言。卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫激情。在與孩子溝通的過程中，有我們一臉永恒的笑容。卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫智慧。在一張張稚嫩的圖畫中，有我們一雙雙發(fā)現(xiàn)的眼睛。卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫奉獻(xiàn)。在幼教碩果飄香的田野里，我們是一頭默默耕耘的牛。卓越溝通力是一首詩，詩的名字叫熱愛。履行我們的職責(zé)——“梅花香自苦寒來”是我們幼教老師的認(rèn)真執(zhí)著。履行我們的職責(zé)——“秋水與長天共一色”是我們幼教老師的廣闊視野。履行我們的職責(zé)——“相看兩不厭，唯有我幼兒”是我們幼教老師充滿愛心的情懷。履行我們的職責(zé)——“梅花香自苦寒來”是我們幼教老師的認(rèn)真執(zhí)著59親愛的老師們：讓我們以愛心和責(zé)任心，努力把湘教幼兒園建設(shè)成為——孩子成長的樂園，教師樂業(yè)的家園，智慧生長的學(xué)園！讓我們以卓越的溝通力，共同譜寫——幼教事業(yè)這首最偉大的詩章！

59親愛的老師們：讓我們以愛心和責(zé)任心，努力把湘60“聆聽”技能測試表(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)

態(tài)度

1．你喜歡聽別人說話嗎?

2．你會鼓勵別人說話嗎?

3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?

4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?

5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?

行為

6．你是否會目中無人或心不在焉?

7．你是否注視聽話者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?60“聆聽”技能測試表(幾乎都是--5,常常--4,偶爾619．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?

10．你是否深入考慮說話者所說的話?

11．你是否試著指出說話者所說的意思?

12．你是否試者指出他為何說那些話?

13．你是否讓說話者說完他(她)的話?

14．當(dāng)說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去?

15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問?

16．在說話者講完之前，你是否避免批評他?

17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎?

18．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎?

19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思?

20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?619．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?

162將所得分加起來：

90—100，你是一個優(yōu)秀的聆聽者；

80—89，是一個很好的聆聽者；

65—79，你是一個勇于改進(jìn)、尚算良好的聆聽者；

50—64，在有效聆聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練；

50分以下，你注意聆聽嗎?“聆聽”技能測試表62將所得分加起來：

90—100，你是一個優(yōu)秀的聆聽者；

63ThankYou!祝老師們溝通無極限！63ThankYou!祝老師們溝通無極限！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！65卓越溝通力做一個會說話的人Ling2014-04-241卓越溝通力Ling2014-04-2466一、生活中的溝通夫妻吃魚

賓館服務(wù)員的溝通2一、生活中的溝通夫妻吃魚67頭腦體操畫圖游戲3頭腦體操畫圖游戲請畫四邊相等的四邊形不允許提問不允許交流請各自拿筆畫出圖形請畫四邊相等的四邊形不允許提問你畫對了嗎？你畫對了嗎？請畫一個六面形可以提問請畫一個六面形可以提問71你畫對了嗎？7你畫對了嗎？72

有效溝通—三要素要素1:要有清晰的溝通目的

要素2:達(dá)成共識—使對方理解并接受要素3:反饋—及時把信息、情感和任務(wù)

在個人或群體間傳遞一致性。

8有效溝通—三要素要素1:要有清晰的溝通目的測試1、李先生，您好。（用3種語氣）2、今天海上有風(fēng)浪，我們需要研究一下怎么辦。A面帶笑容，雙手伸出，掌心向上。B面部緊張，雙手伸出，緊握拳頭。測試1、李先生，您好。（用3種語氣）74恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：你在說什么(文字意義）：（7%）你是怎么說的（語音語調(diào)）：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受（身體語言）(55%)同時要做個明察秋毫的人10恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：你在說什么(文字意義）：（7%）同時要做7511761277對不起我要下臺了！13對不起我要下臺了！78眼神系列——14眼神系列——79眼神系列15眼神系列8016肢體語言的禁忌——傾聽中的不禮貌A半聽半不聽B不看著對方，東張西望C始終沒有回應(yīng)D擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對方A繼續(xù)自己的工作B中途接待他人C打電話D走來走去——粗暴對待A插話打斷B提問誤導(dǎo)C過早評論D粗暴中止肢體語言的禁忌——傾聽中的不禮貌我們的個人魅力常在于手勢的不同人人學(xué)會：要常做大拇指，不要做食指我們的個人魅力常在于手勢的不同人人學(xué)會：要常做大拇指，不要做83有效溝通的技巧----說的技巧基本原則：KISSkeepitshort&simple

19有效溝通的技巧----說的技巧基本原則：KISS84“說”的結(jié)構(gòu)組織–判斷別人的需要，決定你所要達(dá)到的效果，計(jì)劃談話的要點(diǎn)。表達(dá)–引入話題，表達(dá)和支持觀點(diǎn)，談及他人需要檢查–檢查對方的反應(yīng)“說”重要的事情，并且把它說好20“說”的結(jié)構(gòu)組織–判斷別人85收集正確的信息：

學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：

發(fā)問

傾聽21收集正確的信息：學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝86詢問的兩種基本形式封閉式問題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式22詢問的兩種基本形式封閉式問題開放式問題87問的技巧開放的問題您的意思是…….？您剛才說的是……？我剛才說的您同意嗎？封閉的問題23問的技巧開放的問題您的意思是…….？您剛才說的是……？我適合家訪的開放式問題1、您對孩子在幼兒園期間的學(xué)習(xí)要求是什么？2、您孩子想成為一個什么樣的人？3、您對寶貝的評價是什么？4、您如何看待孩子在幼兒園期間寫字的問題的？5、您認(rèn)為閱讀對孩子有什么樣的好處呢？6、孩子間的抓打，家長您是如何看待和面對的呢？7、寶寶是誰帶的多??？8、您對幼兒園的看法是什么？有什么好的建議嗎？9、您對孩子上興趣班怎么看？適合家訪的開放式問題1、您對孩子在幼兒園期間的學(xué)習(xí)要求是什么89

你認(rèn)為如何？你覺得怎么樣？能不能請教你一個問題？你知道為什么嗎？不曉得------五個反問句25你認(rèn)為如何？五個反問句90“問”的類型和功能試探性問題

主要作用：可以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。復(fù)述并提問確認(rèn)。例子：“您剛才說的是這個意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照……去做可以嗎？”26“問”的類型和功能試探性問題主要作用：可91上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽27上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到92Look看著對方Askquestions提問Don’tinterruptabruptly不要突然打斷Don’tabruptlychangesubject不要突然轉(zhuǎn)換主題Emotion要有感情，“修養(yǎng)決定高度”Respond回應(yīng)、反饋Ladder聆聽階梯28Ladder聆聽階梯93直接注視說話的人，目光接觸靠近說話者用身體語言鼓勵對方（點(diǎn)頭、表情）不要隨便指出別人的錯誤有效重復(fù)信息給予認(rèn)同“嗯，啊，是，我明白”“聽”的技巧29直接注視說話的人，目光接觸“聽”的技巧94溝通技巧——贊美受人歡迎的最佳方式！30溝通技巧——贊美95

贊美的方法保持微笑（每個人都能感受的到）找贊美點(diǎn)請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點(diǎn)用心去說，不要太修飾31贊美的方法保持微笑（每個人都能感受的到）如何表揚(yáng)？真誠、真實(shí)、由衷地表揚(yáng)面對面的贊美有具體例證把握度，有分寸感說出對方的優(yōu)點(diǎn)陳贊對方的成就滿足對方的虛榮向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖娙绾伪頁P(yáng)？真誠、真實(shí)、由衷地表揚(yáng)案例：張老師，你的工作方法有點(diǎn)武斷，但是你每次判斷總是很準(zhǔn)確，而且你特別能堅(jiān)持——你的工作能力很出色，令我佩服，聽說你在家里有點(diǎn)大男子主義——李老師，你給人的感覺有些高傲，其實(shí)你是個十分隨和的人，而且特別關(guān)心同事——劉老師，你這個人最大的毛病是，干什么都太認(rèn)真！案例：張老師，你的工作方法有點(diǎn)武斷，但是你每次判斷總是很準(zhǔn)確如何表揚(yáng)？表面否定，實(shí)質(zhì)肯定只有你。。。。只有你能幫我——只有你能完成這項(xiàng)工作——這事，我只找你一個人，不找別人。我最相信的人只有你——我純粹是看在你的面子上——如何表揚(yáng)？表面否定，實(shí)質(zhì)肯定如何批評？時機(jī)合適針對特點(diǎn)實(shí)事求是責(zé)人責(zé)己邊揚(yáng)邊抑含蓄暗示闡明道理教育鼓勵如何批評？時機(jī)合適“漢堡包”原理先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束“漢堡包”原理先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定如何拒絕？

你說的好，但我的想法好像跟你不一樣，你愿意聽聽嗎？也許你說的有道理，不過我想嘗試一下自己的想法。你說的不錯，但我目前的情況沒法滿足你的要求。反對對方時，請不要否定對方的立場。如何拒絕？

你說的好，但我的想法好像跟你不一樣，你愿意聽聽嗎如何認(rèn)同？你說的很有道理我也有過類似的想法你這種想法很新穎，我從沒有從這個角度考慮沒錯，請繼續(xù)說其實(shí)我們的目的是一樣的我們很欣賞你這種教育觀念如何認(rèn)同？你說的很有道理說話的溫度急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。說話的溫度急事，慢慢的說；大事，清楚的說；104

溝通技巧：學(xué)會換位思考40溝通技巧：學(xué)會換位思考105這是什么動物？41這是什么動物？106你看到了什么？42你看到了什么？溝通三個方向向上溝通：給足上屬面子，上級說的首先給予肯定，如有異議可以私下與上級主管溝通交流。向下溝通：給足下屬面子，首先處理情緒問題，關(guān)注具體行為，避免語氣重的措辭，分享想法和信息。平行溝通：面子第一，道理第二，永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。溝通三個方向向上溝通：給足上屬面子，上級說的首先給予肯定，如如何讓家長成為你的粉絲？積極的心態(tài)（喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心）喜歡教師這個職業(yè)有良好的職業(yè)道德熱愛生活喜歡與人溝通如何讓家長成為你的粉絲？積極的心態(tài)

和家長談話要遵循兩個原則：

一、切忌“告狀”式的談話方法，這樣會讓家長誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

二、和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，把談話建立在客觀、全面的基礎(chǔ)上。要讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，要抓住時機(jī)向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到預(yù)期的目的。具體步驟是：

1、匯報(bào)孩子近來的發(fā)展情況（進(jìn)步與問題所在）。

2、了解幼兒在家情況及家長的教育方法，找出問題的原因。

3、提出解決問題的設(shè)想和方法及家長需要配合做的事。

和家長談話要遵循兩個原則：

幼兒在園溝通方向：1、孩子的長相，身體部位2、孩子的愛好：唱歌、畫畫、跳舞3、孩子的天分：語言、音樂4、孩子的發(fā)展目標(biāo)：3-6歲兒童發(fā)展指標(biāo)5、孩子的趣事6、孩子的獎項(xiàng)7、孩子的發(fā)展趨勢8、你對教育的設(shè)置幼兒在園溝通方向：1、孩子的長相，身體部位溝通三法則

一句話溝通法

這種辦法是針對那些孩子本身在各個領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們和其他家長一樣，渴望了解孩子在園的情況及各方面發(fā)展的水平，只是由于時間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學(xué)會了??今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，往往會看到家長會心的微笑。

溝通三法則

一句話溝通法

引起注意法

這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個領(lǐng)域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，過程是這樣的：

１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長的教育方法。

４、找出問題的原因。

５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好引起注意法

真情感動法

這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時向家長匯報(bào)，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難過，用我們細(xì)致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

真情感動法

來園離園接待(1)面帶微笑，請老師主動到家長和孩子面前主動問好，觀察幼兒外表情緒有無異常。（接園車和自來園的孩子都麻煩老師下來接孩子）(2)關(guān)注幼兒隨身攜帶的物品是否安全。(3)對突發(fā)特殊情況，進(jìn)行妥善處理。來園離園接待來園時，就發(fā)現(xiàn)幼兒頭上有傷口該如何處理？教師立即詢問幼兒：“你頭上怎么了？是在哪里摔倒的？擦過藥了膏了嗎？”（若面對低齡幼兒，可直接向家長詢問）及時了解情況。如果是園車孩子，請?jiān)儐柡蠼o家長一個電話詢問。來園時，就發(fā)現(xiàn)幼兒頭上有傷口該如何處理？

幼兒臉上淌著淚水進(jìn)入教室，教師該怎么辦？

穩(wěn)定幼兒情緒，是快樂一天的開始。老師可以蹲下身詢問：“怎么了？”“哪里不舒服嗎？”“有什么不開心的事可以告訴老師嗎？看老師能不能幫你?！蓖ㄟ^語言對幼兒進(jìn)行情緒疏導(dǎo)?；蛘邅硗婢呋蛘邥稚⑺牟挥淇?/p>

幼兒臉上淌著淚水進(jìn)入教室，教師該怎么辦？

穩(wěn)定幼兒情緒，是幼兒拿著一把玩具劍走進(jìn)教室，或教師發(fā)現(xiàn)怎么辦？幼兒帶小球類物品？（1）老師應(yīng)明確告訴幼兒：“這種玩具很危險(xiǎn)，請爸爸媽媽幫你保管，老師借其他玩具給你，好嗎？”如遇幼兒執(zhí)意不肯將玩具帶回家，老師可以說“老師把你的玩具放在鋼琴上，下午帶回家。老師有很有趣的玩具給你玩?！保?）發(fā)現(xiàn)幼兒帶小球類物品后，老師應(yīng)幫助幼兒保管此類物品，以免將其放入口、鼻內(nèi)，發(fā)生意外。離園時，讓孩子帶回家。事后，與家長聯(lián)系，告知幼兒攜帶微小物品的危險(xiǎn)性，以后在出門前對孩子所帶的物品進(jìn)行安全檢查。幼兒拿著一把玩具劍走進(jìn)教室，或教師發(fā)現(xiàn)怎么辦？幼兒帶小球類物家長向教師反映自己的孩子昨天被人欺負(fù)，該怎么處理？教師應(yīng)首先告知家長今天會把這件事了解清楚，離園時，主動將了解后的情況與家長溝通，并告訴幼兒以后發(fā)生此類情況要馬上告訴老師。家長向教師反映自己的孩子昨天被人欺負(fù)，該怎么處理？離園接待時要注意什么？（1）檢查幼兒服裝是否穿戴整齊，對低齡幼兒離園前