分網(wǎng)建會(huì)議綿分發(fā)言稿課件

結(jié)合實(shí)際穩(wěn)中求進(jìn)全面推進(jìn)代維工作鐵通綿陽(yáng)分公司2012年3月結(jié)合實(shí)際穩(wěn)中求進(jìn)鐵通綿陽(yáng)分公司12綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會(huì)及問題13目錄綿陽(yáng)分公司下一步代維思路412綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝

2011年8月，在川分公司的關(guān)心、指導(dǎo)下，在綿陽(yáng)移動(dòng)的大力支持下，綿陽(yáng)分公司取得了移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代維入圍資格，從9月1日起正式從事綿陽(yáng)本地網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代維業(yè)務(wù)。實(shí)際工作中，我們邊學(xué)邊干，不斷完善機(jī)構(gòu)、制度和作業(yè)流程，不斷提高代維質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平，贏得了綿陽(yáng)市、縣移動(dòng)的普遍認(rèn)同和贊賞。隨著數(shù)據(jù)專線代維的穩(wěn)步推進(jìn)，移動(dòng)全自建自營(yíng)小區(qū)的寬帶代裝代維工作經(jīng)過努力也全面展開。以下是我們代維工作中的具體作法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指教。綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)2011年8月，在川分公司的關(guān)心、指導(dǎo)下，在綿

依據(jù)移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代維文件---技術(shù)規(guī)范書、商務(wù)規(guī)范書及綿陽(yáng)移動(dòng)根據(jù)具體承維的業(yè)務(wù)種類和范圍下達(dá)的“關(guān)于綿陽(yáng)鐵通做好數(shù)據(jù)接入代維工作的相關(guān)要求”等文本要求、鐵通川分“關(guān)于對(duì)綿陽(yáng)本地網(wǎng)移動(dòng)代維相關(guān)情況的批復(fù)”，結(jié)合綿陽(yáng)分公司的實(shí)際情況和現(xiàn)狀，建立了現(xiàn)有的代維組織體系。一.建立代維組織

綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)

依據(jù)移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代維文件---技術(shù)規(guī)范書、綿分代維組織設(shè)立及作業(yè)分工原則

綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)

數(shù)據(jù)專線代維：城區(qū)由代維業(yè)務(wù)部統(tǒng)一安排指揮處理，區(qū)縣單獨(dú)設(shè)立機(jī)構(gòu)處理。寬帶代裝代維（包括單獨(dú)設(shè)立了代維機(jī)構(gòu)的區(qū)域）：實(shí)行自維（裝）代維（裝）一體化。綿分代維組織設(shè)立及作業(yè)分工原則綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)代維業(yè)務(wù)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部工單管控資源錄入后臺(tái)管控技術(shù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)技術(shù)調(diào)度中心蘆溪三臺(tái)代維隊(duì)塔水安縣代維隊(duì)擂鼓北川代維隊(duì)武都江油代維隊(duì)二郎廟綿陽(yáng)城區(qū)數(shù)據(jù)代維隊(duì)游仙自維代維一體化隊(duì)高新自維代維一體化隊(duì)永興自維代維一體化隊(duì)經(jīng)開自維代維一體化隊(duì)塘汛自維代維一體化隊(duì)客站自維代維一體化隊(duì)貨站自維代維一體化隊(duì)臨園自維代維一體化隊(duì)高水自維代維一體化隊(duì)對(duì)應(yīng)移動(dòng)涪城公司對(duì)應(yīng)移動(dòng)直屬公司綿陽(yáng)分公司代維組織關(guān)系圖游仙代維業(yè)務(wù)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部工單管控資源錄入技術(shù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)度二.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

2、建立了相關(guān)工作及管理制度，制定下發(fā)執(zhí)行綿陽(yáng)分公司代維管理辦法3、建立了日常業(yè)務(wù)、重要業(yè)務(wù)等分級(jí)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)4、制定細(xì)化了臺(tái)帳、技術(shù)資料、報(bào)表等管理制度標(biāo)準(zhǔn)5、兼顧要求和實(shí)際能力配備了必要車輛、工儀器具、備件、辦公、服裝、標(biāo)示等6、建立了客服管理、用戶回訪、獎(jiǎng)懲考核制度1、建立、健全、完善了代維組織機(jī)構(gòu)及各崗位分工、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)代維基礎(chǔ)管理綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)二.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理2、建立了相關(guān)工作及管理制度，制定下發(fā)執(zhí)行綿三.完善作業(yè)制度

2、加強(qiáng)計(jì)表及巡檢，實(shí)行抽查、定期檢查、考核手段3、執(zhí)行各休息日及節(jié)假日的維護(hù)保障方案及故障應(yīng)急處理預(yù)案4、根據(jù)移動(dòng)需要落實(shí)專項(xiàng)工作特殊標(biāo)準(zhǔn)5、組織代維人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)并參加資格認(rèn)證考試1、嚴(yán)格執(zhí)行故障、工單、客服處理，裝移機(jī)作業(yè)等流程和規(guī)范完善作業(yè)制度綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)三.完善作業(yè)制度2、加強(qiáng)計(jì)表及巡檢，實(shí)行抽查、定期檢查、考核四.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通

2、執(zhí)行相關(guān)人員與移動(dòng)周交流，月會(huì)議的制度，交換意見，共商問題3、每月至少一次現(xiàn)場(chǎng)共同診斷、檢查、調(diào)研、確定相關(guān)方案4、移動(dòng)提出問題一律書面回復(fù)并專人送達(dá)1、建立常態(tài)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定人員對(duì)口聯(lián)系，及時(shí)了解移動(dòng)意見及需求加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)四.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通

四.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通2、執(zhí)行相關(guān)人員與移動(dòng)周交流，月會(huì)議的制度，五.綿陽(yáng)本地網(wǎng)目前代維的范圍及數(shù)量

數(shù)據(jù)專線代維：北川、安縣全部數(shù)據(jù)專線；江油、三臺(tái)、綿陽(yáng)城區(qū)協(xié)同專線。截止2012年2月共計(jì)代維集團(tuán)專線376條，渠道專線145條。協(xié)同小區(qū)寬帶設(shè)備代維：除平武、梓潼、鹽亭外所有區(qū)縣（含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。截止2012年2月共計(jì)代維6190個(gè)用戶。

移動(dòng)全自建小區(qū)的代裝代維：除平武、梓潼、鹽亭外所有區(qū)縣（含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。2012年2月啟動(dòng)，目前代裝近200個(gè)用戶。五.綿陽(yáng)本地網(wǎng)目前代維的范圍及數(shù)量數(shù)據(jù)專線代選派的8名代維人員參加代維資格認(rèn)證考試全部合格，獲得通過！六.

代維工作的成效近幾月每月代維成績(jī)考評(píng)分?jǐn)?shù)均在98分以上。綿陽(yáng)市、縣移動(dòng)對(duì)我公司的代維工作給予了充分認(rèn)同、肯定和贊賞。代維業(yè)務(wù)量及代維收入不斷增加，由初期每月10.7萬(wàn)增加到了目前13.4萬(wàn)元左右，增長(zhǎng)了25%。在數(shù)據(jù)專線代維穩(wěn)步推進(jìn)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取到了移動(dòng)自建小區(qū)寬帶的裝維工作！鍛煉了隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)！選派的8名代維人員參加代維資格認(rèn)證考試全部合格，獲得通過！六六.

代維工作的成效代維人員參加由綿陽(yáng)市總工會(huì)主辦，綿陽(yáng)移動(dòng)承辦的“綿陽(yáng)市第七屆職工練兵比武技能大賽通信行業(yè)光纜接續(xù)技能比賽”，包攬團(tuán)體和個(gè)人第一名，贏得移動(dòng)高度贊揚(yáng)和鼓勵(lì)！六.代維工作的成效代維人員參加由綿陽(yáng)市總工會(huì)主辦，綿陽(yáng)移動(dòng)12綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會(huì)及問題13目錄綿陽(yáng)分公司下一步代維思路412綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶與合建小區(qū)寬帶差別建設(shè)：移動(dòng)小區(qū)全部由移動(dòng)全投資自營(yíng)銷；合建小區(qū)一般移動(dòng)投設(shè)備及線路，鐵通投資戶線。出口：移動(dòng)小區(qū)基本走移動(dòng)自己出口，極少數(shù)小區(qū)走鐵通出口；合建小區(qū)全部走鐵通出口。認(rèn)證與收費(fèi)：一般出口走哪哪負(fù)責(zé)認(rèn)證及收費(fèi)；合建小區(qū)全部由鐵通認(rèn)證及收費(fèi)。代裝代維要點(diǎn)：因合建小區(qū)由鐵通認(rèn)證及收費(fèi)，因此裝機(jī)及用戶端維護(hù)本是鐵通份內(nèi)之事，代維實(shí)際只是ONU等設(shè)備；移動(dòng)小區(qū)就包括代裝代維兩部分，代維還應(yīng)分ONU設(shè)備及用戶端，但移動(dòng)不認(rèn)可仍拉通計(jì)算。移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶今年移動(dòng)大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設(shè)。綿陽(yáng)移動(dòng)計(jì)劃首批建設(shè)五萬(wàn)線戶線端口，小區(qū)用戶實(shí)裝率達(dá)到30%,凈增裝機(jī)用戶2.3萬(wàn)戶，首批建設(shè)任務(wù)要求6月底前完成。全年建設(shè)九萬(wàn)線戶線端口，凈增裝機(jī)用戶3.5萬(wàn)戶，納入KPI考核指標(biāo)2.5萬(wàn)戶。移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述區(qū)縣12年KPI指標(biāo)當(dāng)前凈增數(shù)開通端口數(shù)在建端口數(shù)12年擬建端口數(shù)總端口數(shù)直屬43004622721361150013908涪城37006343723744460012716游仙2700391592175360009345江油3900303344845030012094三臺(tái)34003219091520690010329安縣130039619236003888梓潼13003132012035003940鹽亭130019160038003960平武1200580100846005608北川190034762762644520014120全市2500066820332195765000089908綿陽(yáng)移動(dòng)2012年小區(qū)寬帶建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃今年移動(dòng)大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設(shè)。綿陽(yáng)移動(dòng)計(jì)劃首批建設(shè)五萬(wàn)線移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述綿陽(yáng)移動(dòng)2月13日至14日在新北川召開協(xié)同小區(qū)寬帶“營(yíng)裝維”暨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)議。會(huì)議規(guī)模宏大，層次高，主要是布置小區(qū)寬帶的建設(shè)、營(yíng)銷任務(wù)，培訓(xùn)寬帶知識(shí)及營(yíng)銷、受理、裝機(jī)、維護(hù)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和流程。會(huì)上還對(duì)裝機(jī)三種場(chǎng)景（ADSL方式、LAN方式、FTTH光纖到戶方式）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作流程穿越的培訓(xùn)、體驗(yàn)，由鐵通進(jìn)行講解。移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述綿陽(yáng)移動(dòng)2月1綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求一、安裝和維護(hù)匯源公司：梓潼、鹽亭、平武。鐵通綿陽(yáng)分公司：其他全部。二、裝機(jī)模式外包服務(wù)：采用雙包模式（包人工和材料，電話線入戶（ADSL）所用MODEN由鐵通代購(gòu)，光纖入戶MODEN由移動(dòng)提供）相關(guān)費(fèi)用由移動(dòng)市公司統(tǒng)一進(jìn)行談判，支付。裝機(jī)類型：FTTH（光纖入戶）、FTTB+LAN（網(wǎng)線入戶）、ADSL（電話線入戶）三種方式綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求一、安裝和維護(hù)匯源公司：梓潼綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求負(fù)責(zé)裝移機(jī)工單預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)、移機(jī)、維護(hù)和整治工作。具體為：線纜布放、故障搶修、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、用戶培訓(xùn)等工作。負(fù)責(zé)寬帶小區(qū)設(shè)備及光交箱的巡檢工作。具體為：設(shè)備清潔、線纜標(biāo)簽整理、環(huán)境檢查等。負(fù)責(zé)寬帶基礎(chǔ)信息資料的更新和維護(hù)。負(fù)責(zé)裝移機(jī)單、故障處理單等單據(jù)等記錄備案。三、裝維人員職責(zé)人員配備以確保用戶使用感知，利于寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)為標(biāo)準(zhǔn)。每區(qū)縣分公司配置4名裝維人員。城區(qū)以1000個(gè)用戶為基數(shù)，用戶數(shù)超過1000后，每新增1000用戶增加1名裝維人員。分公司可根據(jù)實(shí)際維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)整。（裝機(jī)人員需求要滿足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要）鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)分公司維護(hù)情況由分公司自行劃分片區(qū)，每個(gè)已開通業(yè)務(wù)的片區(qū)至少有1名維護(hù)員。分公司可根據(jù)實(shí)際維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)整。四、裝維人員配備標(biāo)準(zhǔn)綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求負(fù)責(zé)裝移機(jī)工單預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)序號(hào)名稱數(shù)量1光功率計(jì)一臺(tái)2ADSL測(cè)試儀一臺(tái)3紅光光源一臺(tái)4網(wǎng)線測(cè)試儀一臺(tái)5筆記本電腦（帶console線）一臺(tái)6常用工具及耗材（螺絲刀(十字、一字、大中小號(hào))、壓線鉗、剝線鉗、尖嘴鉗、線鉗、斜口鉗、電工刀、試電筆、剪刀、水晶頭、扎帶、至少50米網(wǎng)線、尾纖、抹布、鞋套等）、FTTH裝機(jī)工具一套7標(biāo)簽紙若干8U盤，要求定期更新工具軟件，并于上門服務(wù)前查殺U盤病毒一個(gè)9各類單據(jù)若干五、裝維人員機(jī)具配置（每一裝機(jī)組）綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求序號(hào)名稱數(shù)量1光功率計(jì)一臺(tái)2ADSL測(cè)試儀一臺(tái)3紅光光源綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)要求1.裝機(jī)服務(wù)時(shí)限儀容儀表要求。行為要求。服務(wù)用語(yǔ)要求。

包括上門服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)、客戶對(duì)我方網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)抱怨時(shí)的統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)等四部分。業(yè)務(wù)類別城區(qū)（單位：小時(shí)）用戶電話溝通時(shí)限24裝移機(jī)時(shí)限48裝機(jī)時(shí)限包含用戶電話溝通時(shí)限和裝機(jī)時(shí)限（裝維人員收到裝移機(jī)工單起，至裝移機(jī)工作完成所需要的時(shí)間）兩方面。服務(wù)時(shí)限要求如下表：2.裝機(jī)人員服務(wù)要求：綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)要求1.裝機(jī)服務(wù)時(shí)限儀容儀表要求。業(yè)3.裝機(jī)考核

2、故障及投訴處理及時(shí)率3、網(wǎng)絡(luò)資源、用戶數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確率4、巡檢抽查合格率5、客戶滿意率6、重復(fù)投訴1、裝、移工單處理及時(shí)率、合格率裝機(jī)考核6要素綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)要求3.裝機(jī)考核2、故障及投訴處理及時(shí)率3、網(wǎng)絡(luò)資源、用戶數(shù)據(jù)完綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)流程小區(qū)寬帶流程：裝機(jī)、拆機(jī)、停機(jī)、移機(jī)等四個(gè)不同流程。移機(jī)為拆裝機(jī)合一，拆機(jī)為設(shè)備拆除，回收。停機(jī)不做設(shè)備拆除，僅通過配置中斷業(yè)務(wù)，一般為三個(gè)月計(jì)費(fèi)中斷。輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果開始營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理登記分配端口、配置數(shù)據(jù)、記錄資料根據(jù)端口進(jìn)行施工、測(cè)試回單是否有資源進(jìn)入維護(hù)結(jié)束逐級(jí)反饋至區(qū)縣市場(chǎng)部向客戶說明并做預(yù)登記是區(qū)縣分公司市場(chǎng)部區(qū)縣分公司市場(chǎng)部區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)部區(qū)縣裝維公司輸出結(jié)果區(qū)縣裝維公司進(jìn)入建設(shè)流程區(qū)縣公司核實(shí)綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)流程小區(qū)寬帶流程：裝機(jī)綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶維護(hù)規(guī)定小區(qū)寬帶維護(hù)依照移動(dòng)省公司小區(qū)寬帶代維管理辦法暫行實(shí)施。裝機(jī)公司同時(shí)負(fù)責(zé)代維工作，一并納入各區(qū)縣公司屬地化管理范疇?？蛻舳说墓收咸幚響?yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程和時(shí)限，本著“為客戶提供一站式服務(wù)”的原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)?？蛻舳斯收咸幚響?yīng)遵循“先搶通，后排障”的原則。對(duì)于重要客戶故障，或影響面較大的故障，應(yīng)立即通知上級(jí)部門，由上級(jí)部門協(xié)調(diào)相關(guān)單位和人員與客戶直接溝通，在指定人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，由具體專業(yè)的維護(hù)人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)與客戶的溝通。故障原則：綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶維護(hù)規(guī)定小區(qū)寬帶維護(hù)依照移業(yè)務(wù)類別城區(qū)城郊故障處理時(shí)長(zhǎng)1224業(yè)務(wù)恢復(fù)及時(shí)率100%100%故障處理時(shí)限：綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶維護(hù)規(guī)定業(yè)務(wù)類別城區(qū)城郊故障處理時(shí)長(zhǎng)1224業(yè)務(wù)恢復(fù)及時(shí)率100%1移動(dòng)代維代裝考核清算流程上報(bào)情況費(fèi)用支付完成統(tǒng)計(jì)、形成考核

移動(dòng)區(qū)縣公司每月15日前按代維管理表格格式將維護(hù)、裝移拆核算情況上報(bào)至移動(dòng)市公司市場(chǎng)部。由移動(dòng)市公司市場(chǎng)部按照各區(qū)縣維護(hù)、裝移拆考核情況、統(tǒng)一支付費(fèi)用根據(jù)裝機(jī)考核辦法和維護(hù)考核細(xì)則，移動(dòng)區(qū)縣公司完成本區(qū)縣裝機(jī)考核和維護(hù)的考核相關(guān)流程。移動(dòng)代維代裝考核清算流程上報(bào)情況費(fèi)用支付完成統(tǒng)計(jì)、形成考核12綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會(huì)及問題13目錄綿陽(yáng)分公司下一步代維思路412綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝移動(dòng)代裝代維工作中的體會(huì)及問題

移動(dòng)公司對(duì)代裝代維工作的要求高，考核重，清算單價(jià)低，按照綿分目前的人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量、綜合素質(zhì)及承受能力，完全按照移動(dòng)所要求的人員配置標(biāo)準(zhǔn)來單獨(dú)設(shè)立代維機(jī)構(gòu)肯定必虧無(wú)疑，最終會(huì)喪失代維信心。綿陽(yáng)分公司結(jié)合實(shí)際情況，在自有業(yè)務(wù)設(shè)立有維護(hù)機(jī)構(gòu)的區(qū)域?qū)嵭凶跃S代維一體化。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)作，主要體會(huì)如下。

1、受政策、條件、現(xiàn)狀限制，只有這么做。要同時(shí)滿足移動(dòng)對(duì)人員配置及保質(zhì)保量完成業(yè)務(wù)的要求，又要在鐵通定員定額原則及創(chuàng)效目標(biāo)下進(jìn)行，加之代維業(yè)務(wù)量分布不均勻，合理利用現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和人員，進(jìn)行一體化作業(yè)和管理才是可行的。2、便于績(jī)效考核統(tǒng)一化，同一考核標(biāo)準(zhǔn)才能兼顧所有業(yè)務(wù)共同發(fā)展，并提高員工積極性。3、便于管理。代維業(yè)務(wù)納入經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)一維護(hù)體系中，管理歸一，作業(yè)一體，標(biāo)準(zhǔn)一致。4、便于員工培訓(xùn)及培養(yǎng)多元化人才。統(tǒng)一納入培訓(xùn)計(jì)劃，集中培訓(xùn)。5、鍛煉了隊(duì)伍，為轉(zhuǎn)型作專業(yè)代維打下了基礎(chǔ)，儲(chǔ)備了力量和經(jīng)驗(yàn)。

但代維代裝工作中也出現(xiàn)了很多問題和困難，尤其代裝初期問題很多。主要在以下方面：

移動(dòng)代裝代維工作中的體會(huì)及問題移移動(dòng)代裝代維工作中的體會(huì)及問題1、成本列支及人員問題。移動(dòng)清算代維費(fèi)流程復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)，管理方式不同，造成代維工作運(yùn)作困難。表現(xiàn)在一是移動(dòng)代維費(fèi)清算要兩月左右才能到帳，而鐵通要求進(jìn)收才能支出成本，但實(shí)際工作中的費(fèi)用必須在之前和之中及時(shí)支付才能維持運(yùn)行；二是移動(dòng)搞營(yíng)銷等活動(dòng)不計(jì)成本打人海戰(zhàn)術(shù)，要求鐵通也要大量派人現(xiàn)場(chǎng)配合，另外還沒有業(yè)務(wù)就要求派人若干設(shè)立機(jī)構(gòu)固定駐守，鐵通怎么負(fù)擔(dān)得了，不接受又會(huì)失去戰(zhàn)場(chǎng)；三是要求代維單位先支付ONU等設(shè)備電費(fèi)，每月上萬(wàn)的借支電費(fèi)是個(gè)問題。2、施工不到位。移動(dòng)自建小區(qū)大量存在戶線電纜施工不到位或戶線類型與設(shè)備不符狀況。工程施工單位施工時(shí)只開通了設(shè)備，戶線電纜未施工或未施工到位，就移交移動(dòng)。造成裝機(jī)時(shí)耗時(shí)耗工，裝機(jī)困難，還被移動(dòng)責(zé)怪和誤解為支撐不力。

3、施工單位告知施工完畢，移動(dòng)不經(jīng)初驗(yàn)測(cè)試和驗(yàn)交，就進(jìn)行小區(qū)營(yíng)銷受理，并通知鐵通裝機(jī)。裝機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)施工單位未按設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)施工，設(shè)備數(shù)據(jù)缺失或不通，甚至有些配線模

塊都沒有裝，裝機(jī)時(shí)才聯(lián)系補(bǔ)充施工或代為施工，來回折騰耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，裝機(jī)時(shí)限

不達(dá)標(biāo)，引起用戶不滿及投訴。

4、代維代裝涉及移動(dòng)的部門多，協(xié)調(diào)困難。數(shù)據(jù)專線代維由集客部管，小區(qū)寬帶裝機(jī)由市場(chǎng)部管，小區(qū)寬帶維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)部管，我們需一人對(duì)多部門多人協(xié)調(diào)。

移動(dòng)代裝代維工作中的體會(huì)及問題112綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會(huì)及問題13目錄綿陽(yáng)分公司下一步代維思路412綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝移動(dòng)代裝代維工作中的困難和問題綿陽(yáng)分公司下一步代維思路

雖然代裝代維工作中的困難很大，但隨著移動(dòng)割接合建小區(qū)寬帶用戶的進(jìn)行，代裝代維轉(zhuǎn)型將成為鐵通主業(yè)，失去代裝代維份額，我們就沒處生存。因此綿陽(yáng)分公司將作好培訓(xùn)，加強(qiáng)組織，合理安排，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將代維代裝工作堅(jiān)定不移地做大做強(qiáng)。1、仍要結(jié)合實(shí)際需要和能力現(xiàn)狀，測(cè)算利潤(rùn)，合理使用勞動(dòng)力。要進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)施自維代維一體化體制。2、加強(qiáng)裝維人員培訓(xùn)，增強(qiáng)技能，規(guī)范作業(yè)，提高工效。3、以管理提效率。要優(yōu)化流程，抓好各種制度的落實(shí)，注重執(zhí)行效果，完善代維人員的績(jī)效考核機(jī)制。4、及時(shí)收集、掌控與處理移動(dòng)突發(fā)高量裝機(jī)。移動(dòng)最擔(dān)心的是鐵通支撐不了高發(fā)裝機(jī)量，因此出現(xiàn)問題移動(dòng)會(huì)動(dòng)搖信心，分減范圍及數(shù)量。我們已經(jīng)制定執(zhí)行應(yīng)對(duì)這個(gè)的預(yù)案。5、加強(qiáng)與區(qū)縣公司交流溝通，了解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀況，共同制定發(fā)展方案。6、積極爭(zhēng)取、啟動(dòng)廣元本地網(wǎng)的代維工作。

移動(dòng)代裝代維工作中的困難和問題綿陽(yáng)分公司下一步代維思路感謝聆聽!感謝聆聽!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！結(jié)合實(shí)際穩(wěn)中求進(jìn)全面推進(jìn)代維工作鐵通綿陽(yáng)分公司2012年3月結(jié)合實(shí)際穩(wěn)中求進(jìn)鐵通綿陽(yáng)分公司12綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會(huì)及問題13目錄綿陽(yáng)分公司下一步代維思路412綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝

2011年8月，在川分公司的關(guān)心、指導(dǎo)下，在綿陽(yáng)移動(dòng)的大力支持下，綿陽(yáng)分公司取得了移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代維入圍資格，從9月1日起正式從事綿陽(yáng)本地網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代維業(yè)務(wù)。實(shí)際工作中，我們邊學(xué)邊干，不斷完善機(jī)構(gòu)、制度和作業(yè)流程，不斷提高代維質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平，贏得了綿陽(yáng)市、縣移動(dòng)的普遍認(rèn)同和贊賞。隨著數(shù)據(jù)專線代維的穩(wěn)步推進(jìn)，移動(dòng)全自建自營(yíng)小區(qū)的寬帶代裝代維工作經(jīng)過努力也全面展開。以下是我們代維工作中的具體作法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指教。綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)2011年8月，在川分公司的關(guān)心、指導(dǎo)下，在綿

依據(jù)移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代維文件---技術(shù)規(guī)范書、商務(wù)規(guī)范書及綿陽(yáng)移動(dòng)根據(jù)具體承維的業(yè)務(wù)種類和范圍下達(dá)的“關(guān)于綿陽(yáng)鐵通做好數(shù)據(jù)接入代維工作的相關(guān)要求”等文本要求、鐵通川分“關(guān)于對(duì)綿陽(yáng)本地網(wǎng)移動(dòng)代維相關(guān)情況的批復(fù)”，結(jié)合綿陽(yáng)分公司的實(shí)際情況和現(xiàn)狀，建立了現(xiàn)有的代維組織體系。一.建立代維組織

綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)

依據(jù)移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代維文件---技術(shù)規(guī)范書、綿分代維組織設(shè)立及作業(yè)分工原則

綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)

數(shù)據(jù)專線代維：城區(qū)由代維業(yè)務(wù)部統(tǒng)一安排指揮處理，區(qū)縣單獨(dú)設(shè)立機(jī)構(gòu)處理。寬帶代裝代維（包括單獨(dú)設(shè)立了代維機(jī)構(gòu)的區(qū)域）：實(shí)行自維（裝）代維（裝）一體化。綿分代維組織設(shè)立及作業(yè)分工原則綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)代維業(yè)務(wù)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部工單管控資源錄入后臺(tái)管控技術(shù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)技術(shù)調(diào)度中心蘆溪三臺(tái)代維隊(duì)塔水安縣代維隊(duì)擂鼓北川代維隊(duì)武都江油代維隊(duì)二郎廟綿陽(yáng)城區(qū)數(shù)據(jù)代維隊(duì)游仙自維代維一體化隊(duì)高新自維代維一體化隊(duì)永興自維代維一體化隊(duì)經(jīng)開自維代維一體化隊(duì)塘汛自維代維一體化隊(duì)客站自維代維一體化隊(duì)貨站自維代維一體化隊(duì)臨園自維代維一體化隊(duì)高水自維代維一體化隊(duì)對(duì)應(yīng)移動(dòng)涪城公司對(duì)應(yīng)移動(dòng)直屬公司綿陽(yáng)分公司代維組織關(guān)系圖游仙代維業(yè)務(wù)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部工單管控資源錄入技術(shù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)度二.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

2、建立了相關(guān)工作及管理制度，制定下發(fā)執(zhí)行綿陽(yáng)分公司代維管理辦法3、建立了日常業(yè)務(wù)、重要業(yè)務(wù)等分級(jí)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)4、制定細(xì)化了臺(tái)帳、技術(shù)資料、報(bào)表等管理制度標(biāo)準(zhǔn)5、兼顧要求和實(shí)際能力配備了必要車輛、工儀器具、備件、辦公、服裝、標(biāo)示等6、建立了客服管理、用戶回訪、獎(jiǎng)懲考核制度1、建立、健全、完善了代維組織機(jī)構(gòu)及各崗位分工、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)代維基礎(chǔ)管理綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)二.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理2、建立了相關(guān)工作及管理制度，制定下發(fā)執(zhí)行綿三.完善作業(yè)制度

2、加強(qiáng)計(jì)表及巡檢，實(shí)行抽查、定期檢查、考核手段3、執(zhí)行各休息日及節(jié)假日的維護(hù)保障方案及故障應(yīng)急處理預(yù)案4、根據(jù)移動(dòng)需要落實(shí)專項(xiàng)工作特殊標(biāo)準(zhǔn)5、組織代維人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)并參加資格認(rèn)證考試1、嚴(yán)格執(zhí)行故障、工單、客服處理，裝移機(jī)作業(yè)等流程和規(guī)范完善作業(yè)制度綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)三.完善作業(yè)制度2、加強(qiáng)計(jì)表及巡檢，實(shí)行抽查、定期檢查、考核四.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通

2、執(zhí)行相關(guān)人員與移動(dòng)周交流，月會(huì)議的制度，交換意見，共商問題3、每月至少一次現(xiàn)場(chǎng)共同診斷、檢查、調(diào)研、確定相關(guān)方案4、移動(dòng)提出問題一律書面回復(fù)并專人送達(dá)1、建立常態(tài)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定人員對(duì)口聯(lián)系，及時(shí)了解移動(dòng)意見及需求加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)四.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通

四.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通2、執(zhí)行相關(guān)人員與移動(dòng)周交流，月會(huì)議的制度，五.綿陽(yáng)本地網(wǎng)目前代維的范圍及數(shù)量

數(shù)據(jù)專線代維：北川、安縣全部數(shù)據(jù)專線；江油、三臺(tái)、綿陽(yáng)城區(qū)協(xié)同專線。截止2012年2月共計(jì)代維集團(tuán)專線376條，渠道專線145條。協(xié)同小區(qū)寬帶設(shè)備代維：除平武、梓潼、鹽亭外所有區(qū)縣（含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。截止2012年2月共計(jì)代維6190個(gè)用戶。

移動(dòng)全自建小區(qū)的代裝代維：除平武、梓潼、鹽亭外所有區(qū)縣（含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。2012年2月啟動(dòng)，目前代裝近200個(gè)用戶。五.綿陽(yáng)本地網(wǎng)目前代維的范圍及數(shù)量數(shù)據(jù)專線代選派的8名代維人員參加代維資格認(rèn)證考試全部合格，獲得通過！六.

代維工作的成效近幾月每月代維成績(jī)考評(píng)分?jǐn)?shù)均在98分以上。綿陽(yáng)市、縣移動(dòng)對(duì)我公司的代維工作給予了充分認(rèn)同、肯定和贊賞。代維業(yè)務(wù)量及代維收入不斷增加，由初期每月10.7萬(wàn)增加到了目前13.4萬(wàn)元左右，增長(zhǎng)了25%。在數(shù)據(jù)專線代維穩(wěn)步推進(jìn)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取到了移動(dòng)自建小區(qū)寬帶的裝維工作！鍛煉了隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)！選派的8名代維人員參加代維資格認(rèn)證考試全部合格，獲得通過！六六.

代維工作的成效代維人員參加由綿陽(yáng)市總工會(huì)主辦，綿陽(yáng)移動(dòng)承辦的“綿陽(yáng)市第七屆職工練兵比武技能大賽通信行業(yè)光纜接續(xù)技能比賽”，包攬團(tuán)體和個(gè)人第一名，贏得移動(dòng)高度贊揚(yáng)和鼓勵(lì)！六.代維工作的成效代維人員參加由綿陽(yáng)市總工會(huì)主辦，綿陽(yáng)移動(dòng)12綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會(huì)及問題13目錄綿陽(yáng)分公司下一步代維思路412綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶與合建小區(qū)寬帶差別建設(shè)：移動(dòng)小區(qū)全部由移動(dòng)全投資自營(yíng)銷；合建小區(qū)一般移動(dòng)投設(shè)備及線路，鐵通投資戶線。出口：移動(dòng)小區(qū)基本走移動(dòng)自己出口，極少數(shù)小區(qū)走鐵通出口；合建小區(qū)全部走鐵通出口。認(rèn)證與收費(fèi)：一般出口走哪哪負(fù)責(zé)認(rèn)證及收費(fèi)；合建小區(qū)全部由鐵通認(rèn)證及收費(fèi)。代裝代維要點(diǎn)：因合建小區(qū)由鐵通認(rèn)證及收費(fèi)，因此裝機(jī)及用戶端維護(hù)本是鐵通份內(nèi)之事，代維實(shí)際只是ONU等設(shè)備；移動(dòng)小區(qū)就包括代裝代維兩部分，代維還應(yīng)分ONU設(shè)備及用戶端，但移動(dòng)不認(rèn)可仍拉通計(jì)算。移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶今年移動(dòng)大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設(shè)。綿陽(yáng)移動(dòng)計(jì)劃首批建設(shè)五萬(wàn)線戶線端口，小區(qū)用戶實(shí)裝率達(dá)到30%,凈增裝機(jī)用戶2.3萬(wàn)戶，首批建設(shè)任務(wù)要求6月底前完成。全年建設(shè)九萬(wàn)線戶線端口，凈增裝機(jī)用戶3.5萬(wàn)戶，納入KPI考核指標(biāo)2.5萬(wàn)戶。移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述區(qū)縣12年KPI指標(biāo)當(dāng)前凈增數(shù)開通端口數(shù)在建端口數(shù)12年擬建端口數(shù)總端口數(shù)直屬43004622721361150013908涪城37006343723744460012716游仙2700391592175360009345江油3900303344845030012094三臺(tái)34003219091520690010329安縣130039619236003888梓潼13003132012035003940鹽亭130019160038003960平武1200580100846005608北川190034762762644520014120全市2500066820332195765000089908綿陽(yáng)移動(dòng)2012年小區(qū)寬帶建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃今年移動(dòng)大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設(shè)。綿陽(yáng)移動(dòng)計(jì)劃首批建設(shè)五萬(wàn)線移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述綿陽(yáng)移動(dòng)2月13日至14日在新北川召開協(xié)同小區(qū)寬帶“營(yíng)裝維”暨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)議。會(huì)議規(guī)模宏大，層次高，主要是布置小區(qū)寬帶的建設(shè)、營(yíng)銷任務(wù)，培訓(xùn)寬帶知識(shí)及營(yíng)銷、受理、裝機(jī)、維護(hù)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和流程。會(huì)上還對(duì)裝機(jī)三種場(chǎng)景（ADSL方式、LAN方式、FTTH光纖到戶方式）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作流程穿越的培訓(xùn)、體驗(yàn)，由鐵通進(jìn)行講解。移動(dòng)自建自營(yíng)的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述綿陽(yáng)移動(dòng)2月1綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求一、安裝和維護(hù)匯源公司：梓潼、鹽亭、平武。鐵通綿陽(yáng)分公司：其他全部。二、裝機(jī)模式外包服務(wù)：采用雙包模式（包人工和材料，電話線入戶（ADSL）所用MODEN由鐵通代購(gòu)，光纖入戶MODEN由移動(dòng)提供）相關(guān)費(fèi)用由移動(dòng)市公司統(tǒng)一進(jìn)行談判，支付。裝機(jī)類型：FTTH（光纖入戶）、FTTB+LAN（網(wǎng)線入戶）、ADSL（電話線入戶）三種方式綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求一、安裝和維護(hù)匯源公司：梓潼綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求負(fù)責(zé)裝移機(jī)工單預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)、移機(jī)、維護(hù)和整治工作。具體為：線纜布放、故障搶修、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、用戶培訓(xùn)等工作。負(fù)責(zé)寬帶小區(qū)設(shè)備及光交箱的巡檢工作。具體為：設(shè)備清潔、線纜標(biāo)簽整理、環(huán)境檢查等。負(fù)責(zé)寬帶基礎(chǔ)信息資料的更新和維護(hù)。負(fù)責(zé)裝移機(jī)單、故障處理單等單據(jù)等記錄備案。三、裝維人員職責(zé)人員配備以確保用戶使用感知，利于寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)為標(biāo)準(zhǔn)。每區(qū)縣分公司配置4名裝維人員。城區(qū)以1000個(gè)用戶為基數(shù)，用戶數(shù)超過1000后，每新增1000用戶增加1名裝維人員。分公司可根據(jù)實(shí)際維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)整。（裝機(jī)人員需求要滿足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要）鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)分公司維護(hù)情況由分公司自行劃分片區(qū)，每個(gè)已開通業(yè)務(wù)的片區(qū)至少有1名維護(hù)員。分公司可根據(jù)實(shí)際維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)整。四、裝維人員配備標(biāo)準(zhǔn)綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求負(fù)責(zé)裝移機(jī)工單預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)序號(hào)名稱數(shù)量1光功率計(jì)一臺(tái)2ADSL測(cè)試儀一臺(tái)3紅光光源一臺(tái)4網(wǎng)線測(cè)試儀一臺(tái)5筆記本電腦（帶console線）一臺(tái)6常用工具及耗材（螺絲刀(十字、一字、大中小號(hào))、壓線鉗、剝線鉗、尖嘴鉗、線鉗、斜口鉗、電工刀、試電筆、剪刀、水晶頭、扎帶、至少50米網(wǎng)線、尾纖、抹布、鞋套等）、FTTH裝機(jī)工具一套7標(biāo)簽紙若干8U盤，要求定期更新工具軟件，并于上門服務(wù)前查殺U盤病毒一個(gè)9各類單據(jù)若干五、裝維人員機(jī)具配置（每一裝機(jī)組）綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶代裝代維要求序號(hào)名稱數(shù)量1光功率計(jì)一臺(tái)2ADSL測(cè)試儀一臺(tái)3紅光光源綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)要求1.裝機(jī)服務(wù)時(shí)限儀容儀表要求。行為要求。服務(wù)用語(yǔ)要求。

包括上門服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)、客戶對(duì)我方網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)抱怨時(shí)的統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)等四部分。業(yè)務(wù)類別城區(qū)（單位：小時(shí)）用戶電話溝通時(shí)限24裝移機(jī)時(shí)限48裝機(jī)時(shí)限包含用戶電話溝通時(shí)限和裝機(jī)時(shí)限（裝維人員收到裝移機(jī)工單起，至裝移機(jī)工作完成所需要的時(shí)間）兩方面。服務(wù)時(shí)限要求如下表：2.裝機(jī)人員服務(wù)要求：綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)要求1.裝機(jī)服務(wù)時(shí)限儀容儀表要求。業(yè)3.裝機(jī)考核

2、故障及投訴處理及時(shí)率3、網(wǎng)絡(luò)資源、用戶數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確率4、巡檢抽查合格率5、客戶滿意率6、重復(fù)投訴1、裝、移工單處理及時(shí)率、合格率裝機(jī)考核6要素綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)要求3.裝機(jī)考核2、故障及投訴處理及時(shí)率3、網(wǎng)絡(luò)資源、用戶數(shù)據(jù)完綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)流程小區(qū)寬帶流程：裝機(jī)、拆機(jī)、停機(jī)、移機(jī)等四個(gè)不同流程。移機(jī)為拆裝機(jī)合一，拆機(jī)為設(shè)備拆除，回收。停機(jī)不做設(shè)備拆除，僅通過配置中斷業(yè)務(wù)，一般為三個(gè)月計(jì)費(fèi)中斷。輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果開始營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理登記分配端口、配置數(shù)據(jù)、記錄資料根據(jù)端口進(jìn)行施工、測(cè)試回單是否有資源進(jìn)入維護(hù)結(jié)束逐級(jí)反饋至區(qū)縣市場(chǎng)部向客戶說明并做預(yù)登記是區(qū)縣分公司市場(chǎng)部區(qū)縣分公司市場(chǎng)部區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)部區(qū)縣裝維公司輸出結(jié)果區(qū)縣裝維公司進(jìn)入建設(shè)流程區(qū)縣公司核實(shí)綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶裝機(jī)流程小區(qū)寬帶流程：裝機(jī)綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶維護(hù)規(guī)定小區(qū)寬帶維護(hù)依照移動(dòng)省公司小區(qū)寬帶代維管理辦法暫行實(shí)施。裝機(jī)公司同時(shí)負(fù)責(zé)代維工作，一并納入各區(qū)縣公司屬地化管理范疇。客戶端的故障處理應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程和時(shí)限，本著“為客戶提供一站式服務(wù)”的原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)?？蛻舳斯收咸幚響?yīng)遵循“先搶通，后排障”的原則。對(duì)于重要客戶故障，或影響面較大的故障，應(yīng)立即通知上級(jí)部門，由上級(jí)部門協(xié)調(diào)相關(guān)單位和人員與客戶直接溝通，在指定人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，由具體專業(yè)的維護(hù)人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)與客戶的溝通。故障原則：綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶維護(hù)規(guī)定小區(qū)寬帶維護(hù)依照移業(yè)務(wù)類別城區(qū)城郊故障處理時(shí)長(zhǎng)1224業(yè)務(wù)恢復(fù)及時(shí)率100%100%故障處理時(shí)限：綿陽(yáng)移動(dòng)公司小區(qū)寬帶維護(hù)規(guī)定業(yè)務(wù)類別城區(qū)城郊故障處理時(shí)長(zhǎng)1224業(yè)務(wù)恢復(fù)及時(shí)率100%1移動(dòng)代維代裝考核清算流程上報(bào)情況費(fèi)用支付完成統(tǒng)計(jì)、形成考核

移動(dòng)區(qū)縣公司每月15日前按代維管理表格格式將維護(hù)、裝移拆核算情況上報(bào)至移動(dòng)市公司市場(chǎng)部。由移動(dòng)市公司市場(chǎng)部按照各區(qū)縣維護(hù)、裝移拆考核情況、統(tǒng)一支付費(fèi)用根據(jù)裝機(jī)考核辦法和維護(hù)考核細(xì)則，移動(dòng)區(qū)縣公司完成本區(qū)縣裝機(jī)考核和維護(hù)的考核相關(guān)流程。移動(dòng)代維代裝考核清算流程上報(bào)情況費(fèi)用支付完成統(tǒng)計(jì)、形成考核12綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會(huì)及問題13目錄綿陽(yáng)分公司下一步代維思路412綿陽(yáng)分公司前期代維情況匯報(bào)移動(dòng)自建自營(yíng)的寬帶代裝代維代裝移動(dòng)代裝代維工作中的體會(huì)及問題

移動(dòng)公司對(duì)代裝代維工作的要求高，考核重，清算單價(jià)低，按照綿分目前的人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量、綜合素質(zhì)及承受能力，完全按照移動(dòng)所要求的人員配置標(biāo)準(zhǔn)來單獨(dú)設(shè)立代維機(jī)構(gòu)肯定必虧無(wú)疑，最終會(huì)喪失代維信心。綿陽(yáng)分公司結(jié)合實(shí)際情況，在自有業(yè)務(wù)設(shè)立有維護(hù)機(jī)構(gòu)的區(qū)域?qū)嵭凶跃S代維一體化。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)作，主要體會(huì)如下。

1、受政策、條件、現(xiàn)狀限制，只有這么做。要同時(shí)滿足移動(dòng)對(duì)人員配置及保質(zhì)保量完成業(yè)務(wù)的要求，又要在鐵通定員定額原則及創(chuàng)效目標(biāo)下進(jìn)行，加之代維業(yè)務(wù)量分布不均勻，合理利用現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和人員，進(jìn)行一體化作業(yè)和管理才是可行的。2、便于績(jī)效考核統(tǒng)一化，同一考核標(biāo)準(zhǔn)才能兼顧所有業(yè)務(wù)共同發(fā)展，并提高員工積極性。3、便于管理。代維業(yè)務(wù)納入經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)一維護(hù)體系中，管理歸一，作業(yè)一體，標(biāo)準(zhǔn)一致。4、便于員工培