內(nèi)部培訓(xùn)師工作指引課件

內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)指引內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)指引1目錄第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)※培訓(xùn)師職責(zé)※培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)及能力第二章：培訓(xùn)技能與技巧※成人教育的特點(diǎn)及方法※課件及教具準(zhǔn)備技巧※授課技巧目錄第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)2第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)※培訓(xùn)師職責(zé)※培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)及能力第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)31.培訓(xùn)師角色定位編、導(dǎo)、演三位一體編課程設(shè)計(jì)者演內(nèi)容表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)組織者培訓(xùn)師職責(zé)1.培訓(xùn)師角色定位編演導(dǎo)培訓(xùn)師職責(zé)42.內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)※企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃的參與者※培訓(xùn)教材的編寫者※培訓(xùn)組織的協(xié)助者※培訓(xùn)實(shí)施的主導(dǎo)者※培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者培訓(xùn)師職責(zé)2.內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)培訓(xùn)師職責(zé)5基本素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力關(guān)鍵素質(zhì)能力培訓(xùn)師的十大素質(zhì)能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)能力創(chuàng)新能力文字能力口語(yǔ)演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力基本素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力關(guān)鍵素質(zhì)能力培訓(xùn)師的十大素質(zhì)能力積智6一.積極心態(tài)——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往積極的方面想——自信與令他人信服培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力態(tài)度決定一切一.積極心態(tài)培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力7二.智力基礎(chǔ)——智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——縝密的思考——敏捷的反應(yīng)力——敏銳的目光(觀察力)培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力二.智力基礎(chǔ)——智慧的頭腦培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力8三.良好的天賦——形體修煉（健康、充滿活力）——藝術(shù)氣質(zhì)（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強(qiáng)修養(yǎng)）——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力三.良好的天賦培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力9四.知與行的和諧——廣泛的知識(shí)(廣度)——扎實(shí)的理論功底(深度)——豐富的閱歷（實(shí)踐）——運(yùn)用能力（熟能生巧）培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力四.知與行的和諧培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力10

五.自學(xué)能力——謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度——廣泛的信息源A、圖書館B、自購(gòu)專業(yè)書籍C、近期報(bào)刊D、廣播電視E、網(wǎng)絡(luò)電郵F、朋友們的交流……——快速學(xué)習(xí)力六.創(chuàng)新能力——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然——勤于思考——持續(xù)創(chuàng)新——靈感與頓悟培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力五.自學(xué)能力培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力11

七.文字能力——教材編寫A、幻燈片B、相關(guān)文案培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力八.口語(yǔ)演講能力——語(yǔ)言：用字、用詞的準(zhǔn)確性——語(yǔ)氣：感情色彩的運(yùn)用——語(yǔ)音：標(biāo)準(zhǔn)普通話——語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫——天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性七.文字能力培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力八.口語(yǔ)演講能力12九.現(xiàn)場(chǎng)組織能力——各類培訓(xùn)活動(dòng)的組織——現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變十.煽情造勢(shì)的感染力——以情動(dòng)人——?dú)夥諣I(yíng)造——局面掌控培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力九.現(xiàn)場(chǎng)組織能力培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力13第二章：培訓(xùn)技能與技巧※成人教育的特點(diǎn)及方法※課件及教具設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備技巧※授課技巧第二章：培訓(xùn)技能與技巧14一.成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)□學(xué)習(xí)熱情減退——年齡增長(zhǎng)與好奇心下降——參加工作后繁雜的事務(wù)纏身——頻繁的社會(huì)交往占用了時(shí)間——自然產(chǎn)生的惰性□固有知識(shí)的障礙——為什么強(qiáng)調(diào)空杯心態(tài)成年教育的特點(diǎn)及方法一.成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成年教育的特點(diǎn)及方法15□工作壓力（精神狀態(tài)）——繁重的體力勞動(dòng)讓人疲倦——過度用腦讓人神情麻木——不佳的狀態(tài)記憶力下降□理解能力——成年人相對(duì)理解力增強(qiáng)成年教育的特點(diǎn)及方法成年教育的特點(diǎn)及方法16二.適合成人的教學(xué)方法成年教育的特點(diǎn)及方法□學(xué)習(xí)金字塔美國(guó)教育和培訓(xùn)界有一個(gè)非常有名的“學(xué)習(xí)金字塔”（LearningPyramid），用數(shù)字形象顯示了：采用不同的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者在兩周以后還能記住的內(nèi)容（平均學(xué)習(xí)保留率）有巨大的差異。二.適合成人的教學(xué)方法成年教育的特點(diǎn)及方法□學(xué)習(xí)金字塔17成年教育的特點(diǎn)及方法聽講剩余5%閱讀，剩余10%聲音、圖片，剩余20%示范

，剩余30%小組討論

，剩余50%實(shí)際演練

，剩余75%教別人、馬上應(yīng)用

，剩余90%成年教育的特點(diǎn)及方法聽講剩余5%閱讀，剩余10%聲18□互動(dòng)式教學(xué)法——不只是由培訓(xùn)師講、學(xué)員聽——培訓(xùn)師不斷就講授內(nèi)容提問——引導(dǎo)學(xué)員思考、回答問題□案例/研究式教學(xué)法——老師就某些現(xiàn)象、事例請(qǐng)大家分析——請(qǐng)學(xué)員從中概括、提出問題——針對(duì)問題給出解決方案成年教育的特點(diǎn)及方法成年教育的特點(diǎn)及方法19□情景式教學(xué)法——形象化的故事描繪、比喻——戶內(nèi)、戶外游戲——角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬——電視、錄像片成年教育的特點(diǎn)及方法成年教育的特點(diǎn)及方法20課件及教具準(zhǔn)備技巧課件設(shè)計(jì)KISS（keepitsimpleandstupid）原則※能用短語(yǔ)就絕不用句子※能用圖形就絕不用文字※巧妙運(yùn)用圖像、聲音、影片※課件設(shè)計(jì)口語(yǔ)化，便于講師講解和學(xué)員閱讀教學(xué)工具※實(shí)物道具的視覺效果※繪畫式道具※制作和使用道具應(yīng)注意事項(xiàng)：——從簡(jiǎn)、從實(shí)用出發(fā)——不可太復(fù)雜、龐大——不宜濫用道具課件及教具準(zhǔn)備技巧21培訓(xùn)授課技巧包括以下環(huán)節(jié)：※授課前的控制技巧※培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧※培訓(xùn)過程中的控制技巧授課技巧授課技巧22

課前控制是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的必要工作，培訓(xùn)者授課前的控制技巧主要有：

1.情緒控制：充滿自信，精神飽滿。當(dāng)情緒確實(shí)特別緊張時(shí)，可以：※回想以前的成功經(jīng)歷；※在授課前聽一些輕松愉快的音樂。2.形象控制：樹立自己的專業(yè)外表形象。3.培訓(xùn)設(shè)施控制：在培訓(xùn)課正式開始前，對(duì)培訓(xùn)所需的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面調(diào)試和檢查。4.培訓(xùn)開始時(shí)間控制：提前到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)所；準(zhǔn)時(shí)開始授課。

授課技巧——授課前的控制技巧課前控制是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的必要工作，培訓(xùn)者授課前23

呈現(xiàn)技巧，能夠自然流暢地表達(dá)所要呈現(xiàn)的內(nèi)容，讓人易于理解和接受。在培訓(xùn)中主要體現(xiàn)在：1.儀表：職業(yè)化形象，端莊、大方

。2.情感：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、環(huán)節(jié)的需要，流露真實(shí)情感，并且把握學(xué)員情緒，適時(shí)煽情。平淡無味的教學(xué)方式，學(xué)員也會(huì)感到乏味。3.體態(tài)：3.1面部表情：微笑、自信、肯定、贊賞、感謝3.2目光接觸：與學(xué)員目光交流（對(duì)于初任講師的，為了避免緊張，可以不進(jìn)行目光交流）※目光接觸3-5秒※照顧到所有人（將教室分為“田”字格）※自然，不要形成規(guī)律3.3步伐：※防止學(xué)員視覺疲勞，采用走動(dòng)教學(xué)※步伐采用踱步和慢步授課技巧——培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧呈現(xiàn)技巧，能夠自然流暢地表達(dá)所要呈現(xiàn)的內(nèi)容，讓人244.語(yǔ)言：4.1語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，不宜過快或過慢?！煺Z(yǔ)速，影響發(fā)音的清晰度和準(zhǔn)確度，學(xué)員沒有思考機(jī)會(huì)；※慢語(yǔ)速，影響語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的正常表現(xiàn)力，失去語(yǔ)言的情緒色彩和應(yīng)有的藝術(shù)魅力?！朔^快/慢的方法：平時(shí)多閱讀文章，有條件時(shí)，可朗讀給他人聽，讓人糾正。4.2語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、富有情感。授課技巧——培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧4.語(yǔ)言：授課技巧——培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧25開頭與結(jié)尾1.1開頭——?dú)g迎詞及自我介紹——課堂規(guī)則說明——課程導(dǎo)入（方式見右下表），引發(fā)學(xué)員興趣——簡(jiǎn)述課程目標(biāo)1.2結(jié)尾——與課程目標(biāo)相呼應(yīng)——總結(jié)（帶領(lǐng)大家回顧內(nèi)容/聽學(xué)員學(xué)習(xí)感受和建議）——展望（如何用在工作中）——希望和要求授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧謎語(yǔ)概念游戲數(shù)據(jù)觀點(diǎn)問題場(chǎng)景事件引言演示故事開頭與結(jié)尾授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧謎語(yǔ)262.課堂提問2.1提問的作用

□使沉默的人發(fā)言□帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享

□提出尚未討論的要點(diǎn)□使討論維持在一體的焦點(diǎn)上

□提醒注意資料的來源□評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力

□防止一些人壟斷發(fā)言□引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論2.2提問的注意事項(xiàng)※提前設(shè)計(jì)問題，并確定這些問題什么時(shí)候出現(xiàn)在你的培訓(xùn)中?！鶈栴}簡(jiǎn)短和明確，且與培訓(xùn)相關(guān)?！嘤?xùn)的前階段，提出能讓學(xué)員增加參與性的問題，活躍氣氛?！釂柡髸和Ｒ幌隆Ｊ谡n技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧2.課堂提問授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧273.聆聽及反饋3.1聆聽要做到有效傾聽，應(yīng)注意：※注意力高度集中

※不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論

※注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言※控制自己的情緒和態(tài)度，不要表露出來※不讓帶有自己的嗜好和主觀偏見授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧3.聆聽及反饋授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧283.2反饋要做到有效反饋，應(yīng)注意：※簡(jiǎn)潔、明確

※對(duì)事不對(duì)人：把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上

※有耐心：認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的

※學(xué)習(xí)第一，允許犯錯(cuò)：大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事

※雙向交流，共同進(jìn)步：給學(xué)員機(jī)會(huì)，讓他在你反饋后還有發(fā)表看法的機(jī)會(huì)

回應(yīng)技巧：※回應(yīng)疑問：

“這個(gè)問題問得好！”盡量現(xiàn)場(chǎng)回答；如無法當(dāng)場(chǎng)解決問題，可放到課后討論，防止討論失控而耽誤時(shí)間?！貞?yīng)反對(duì)意見：“這個(gè)想法很新穎、很有趣，很好！”培訓(xùn)師應(yīng)保持客觀、誠(chéng)懇的態(tài)度?？煽紤]引導(dǎo)學(xué)員課后討論。授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧3.2反饋授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧294.課堂異常情況/負(fù)面效應(yīng)排除4.1內(nèi)容錯(cuò)漏※如果錯(cuò)誤內(nèi)容無礙大局，可就此略過不做更正?！每ㄆ渫浀刃问教嵝褱p少遺忘※對(duì)遺忘的內(nèi)容及時(shí)總結(jié)，以免下次重犯錯(cuò)誤※不要卡殼，重復(fù)一下上段內(nèi)容，或隨機(jī)討論※減慢語(yǔ)速，留下回憶的時(shí)間※45分鐘的課程按90分鐘準(zhǔn)備，一旦漏掉某部分內(nèi)容，就有更多相同內(nèi)容來補(bǔ)充。4.2學(xué)員走神※提高音量，喚起有效注意※故設(shè)問題，指其回答※表?yè)P(yáng)他周圍認(rèn)真聽講的學(xué)員※適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)或講故事，引發(fā)其興趣授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧4.課堂異常情況/負(fù)面效應(yīng)排除授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技304.3氣氛沉悶※開展學(xué)習(xí)小組討論※穿插小游戲或肢體活動(dòng)4.4課堂混亂※混亂程度已破壞教學(xué)秩序，不妨?xí)和＝虒W(xué)，警示學(xué)員自省4.5有意抬杠/挑釁※多表?yè)P(yáng)抬杠者，不傷其自尊※轉(zhuǎn)移話題，課下探討※避其鋒芒，找其他人回答他的問題※在講授其它內(nèi)容時(shí)，有意解答抬杠者的問題授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧4.3氣氛沉悶授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧314.6學(xué)員緊張※問題設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單易懂，有針對(duì)性※面帶微笑，和藹可親※點(diǎn)頭鼓勵(lì)，切忌直接批評(píng)※回答對(duì)否，都要表?yè)P(yáng)和肯定4.7高手出場(chǎng)※真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)※培訓(xùn)高手會(huì)很容易抓住培訓(xùn)漏洞并擊中要害的，這時(shí)要充分肯定，誠(chéng)懇請(qǐng)教，把其高明之處作為不可多得的資源與學(xué)員共同分享。授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧4.6學(xué)員緊張授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧32授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧5.時(shí)間及進(jìn)度掌控※一小時(shí)，最多一個(gè)半小時(shí)休息※依據(jù)課程原計(jì)劃進(jìn)行，盡可能不要打亂計(jì)劃※重點(diǎn)突出，一般內(nèi)容從簡(jiǎn)授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧5.時(shí)間及進(jìn)度掌控33演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！34內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)指引內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)指引35目錄第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)※培訓(xùn)師職責(zé)※培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)及能力第二章：培訓(xùn)技能與技巧※成人教育的特點(diǎn)及方法※課件及教具準(zhǔn)備技巧※授課技巧目錄第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)36第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)※培訓(xùn)師職責(zé)※培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)及能力第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)371.培訓(xùn)師角色定位編、導(dǎo)、演三位一體編課程設(shè)計(jì)者演內(nèi)容表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)組織者培訓(xùn)師職責(zé)1.培訓(xùn)師角色定位編演導(dǎo)培訓(xùn)師職責(zé)382.內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)※企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃的參與者※培訓(xùn)教材的編寫者※培訓(xùn)組織的協(xié)助者※培訓(xùn)實(shí)施的主導(dǎo)者※培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者培訓(xùn)師職責(zé)2.內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)培訓(xùn)師職責(zé)39基本素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力關(guān)鍵素質(zhì)能力培訓(xùn)師的十大素質(zhì)能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)能力創(chuàng)新能力文字能力口語(yǔ)演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力基本素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力關(guān)鍵素質(zhì)能力培訓(xùn)師的十大素質(zhì)能力積智40一.積極心態(tài)——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往積極的方面想——自信與令他人信服培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力態(tài)度決定一切一.積極心態(tài)培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力41二.智力基礎(chǔ)——智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——縝密的思考——敏捷的反應(yīng)力——敏銳的目光(觀察力)培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力二.智力基礎(chǔ)——智慧的頭腦培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力42三.良好的天賦——形體修煉（健康、充滿活力）——藝術(shù)氣質(zhì)（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強(qiáng)修養(yǎng)）——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力三.良好的天賦培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力43四.知與行的和諧——廣泛的知識(shí)(廣度)——扎實(shí)的理論功底(深度)——豐富的閱歷（實(shí)踐）——運(yùn)用能力（熟能生巧）培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力四.知與行的和諧培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力44

五.自學(xué)能力——謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度——廣泛的信息源A、圖書館B、自購(gòu)專業(yè)書籍C、近期報(bào)刊D、廣播電視E、網(wǎng)絡(luò)電郵F、朋友們的交流……——快速學(xué)習(xí)力六.創(chuàng)新能力——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然——勤于思考——持續(xù)創(chuàng)新——靈感與頓悟培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力五.自學(xué)能力培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力45

七.文字能力——教材編寫A、幻燈片B、相關(guān)文案培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力八.口語(yǔ)演講能力——語(yǔ)言：用字、用詞的準(zhǔn)確性——語(yǔ)氣：感情色彩的運(yùn)用——語(yǔ)音：標(biāo)準(zhǔn)普通話——語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫——天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性七.文字能力培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力八.口語(yǔ)演講能力46九.現(xiàn)場(chǎng)組織能力——各類培訓(xùn)活動(dòng)的組織——現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變十.煽情造勢(shì)的感染力——以情動(dòng)人——?dú)夥諣I(yíng)造——局面掌控培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力九.現(xiàn)場(chǎng)組織能力培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力47第二章：培訓(xùn)技能與技巧※成人教育的特點(diǎn)及方法※課件及教具設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備技巧※授課技巧第二章：培訓(xùn)技能與技巧48一.成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)□學(xué)習(xí)熱情減退——年齡增長(zhǎng)與好奇心下降——參加工作后繁雜的事務(wù)纏身——頻繁的社會(huì)交往占用了時(shí)間——自然產(chǎn)生的惰性□固有知識(shí)的障礙——為什么強(qiáng)調(diào)空杯心態(tài)成年教育的特點(diǎn)及方法一.成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成年教育的特點(diǎn)及方法49□工作壓力（精神狀態(tài)）——繁重的體力勞動(dòng)讓人疲倦——過度用腦讓人神情麻木——不佳的狀態(tài)記憶力下降□理解能力——成年人相對(duì)理解力增強(qiáng)成年教育的特點(diǎn)及方法成年教育的特點(diǎn)及方法50二.適合成人的教學(xué)方法成年教育的特點(diǎn)及方法□學(xué)習(xí)金字塔美國(guó)教育和培訓(xùn)界有一個(gè)非常有名的“學(xué)習(xí)金字塔”（LearningPyramid），用數(shù)字形象顯示了：采用不同的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者在兩周以后還能記住的內(nèi)容（平均學(xué)習(xí)保留率）有巨大的差異。二.適合成人的教學(xué)方法成年教育的特點(diǎn)及方法□學(xué)習(xí)金字塔51成年教育的特點(diǎn)及方法聽講剩余5%閱讀，剩余10%聲音、圖片，剩余20%示范

，剩余30%小組討論

，剩余50%實(shí)際演練

，剩余75%教別人、馬上應(yīng)用

，剩余90%成年教育的特點(diǎn)及方法聽講剩余5%閱讀，剩余10%聲52□互動(dòng)式教學(xué)法——不只是由培訓(xùn)師講、學(xué)員聽——培訓(xùn)師不斷就講授內(nèi)容提問——引導(dǎo)學(xué)員思考、回答問題□案例/研究式教學(xué)法——老師就某些現(xiàn)象、事例請(qǐng)大家分析——請(qǐng)學(xué)員從中概括、提出問題——針對(duì)問題給出解決方案成年教育的特點(diǎn)及方法成年教育的特點(diǎn)及方法53□情景式教學(xué)法——形象化的故事描繪、比喻——戶內(nèi)、戶外游戲——角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬——電視、錄像片成年教育的特點(diǎn)及方法成年教育的特點(diǎn)及方法54課件及教具準(zhǔn)備技巧課件設(shè)計(jì)KISS（keepitsimpleandstupid）原則※能用短語(yǔ)就絕不用句子※能用圖形就絕不用文字※巧妙運(yùn)用圖像、聲音、影片※課件設(shè)計(jì)口語(yǔ)化，便于講師講解和學(xué)員閱讀教學(xué)工具※實(shí)物道具的視覺效果※繪畫式道具※制作和使用道具應(yīng)注意事項(xiàng)：——從簡(jiǎn)、從實(shí)用出發(fā)——不可太復(fù)雜、龐大——不宜濫用道具課件及教具準(zhǔn)備技巧55培訓(xùn)授課技巧包括以下環(huán)節(jié)：※授課前的控制技巧※培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧※培訓(xùn)過程中的控制技巧授課技巧授課技巧56

課前控制是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的必要工作，培訓(xùn)者授課前的控制技巧主要有：

1.情緒控制：充滿自信，精神飽滿。當(dāng)情緒確實(shí)特別緊張時(shí)，可以：※回想以前的成功經(jīng)歷；※在授課前聽一些輕松愉快的音樂。2.形象控制：樹立自己的專業(yè)外表形象。3.培訓(xùn)設(shè)施控制：在培訓(xùn)課正式開始前，對(duì)培訓(xùn)所需的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面調(diào)試和檢查。4.培訓(xùn)開始時(shí)間控制：提前到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)所；準(zhǔn)時(shí)開始授課。

授課技巧——授課前的控制技巧課前控制是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的必要工作，培訓(xùn)者授課前57

呈現(xiàn)技巧，能夠自然流暢地表達(dá)所要呈現(xiàn)的內(nèi)容，讓人易于理解和接受。在培訓(xùn)中主要體現(xiàn)在：1.儀表：職業(yè)化形象，端莊、大方

。2.情感：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、環(huán)節(jié)的需要，流露真實(shí)情感，并且把握學(xué)員情緒，適時(shí)煽情。平淡無味的教學(xué)方式，學(xué)員也會(huì)感到乏味。3.體態(tài)：3.1面部表情：微笑、自信、肯定、贊賞、感謝3.2目光接觸：與學(xué)員目光交流（對(duì)于初任講師的，為了避免緊張，可以不進(jìn)行目光交流）※目光接觸3-5秒※照顧到所有人（將教室分為“田”字格）※自然，不要形成規(guī)律3.3步伐：※防止學(xué)員視覺疲勞，采用走動(dòng)教學(xué)※步伐采用踱步和慢步授課技巧——培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧呈現(xiàn)技巧，能夠自然流暢地表達(dá)所要呈現(xiàn)的內(nèi)容，讓人584.語(yǔ)言：4.1語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，不宜過快或過慢。※快語(yǔ)速，影響發(fā)音的清晰度和準(zhǔn)確度，學(xué)員沒有思考機(jī)會(huì)；※慢語(yǔ)速，影響語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的正常表現(xiàn)力，失去語(yǔ)言的情緒色彩和應(yīng)有的藝術(shù)魅力?！朔^快/慢的方法：平時(shí)多閱讀文章，有條件時(shí)，可朗讀給他人聽，讓人糾正。4.2語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、富有情感。授課技巧——培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧4.語(yǔ)言：授課技巧——培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧59開頭與結(jié)尾1.1開頭——?dú)g迎詞及自我介紹——課堂規(guī)則說明——課程導(dǎo)入（方式見右下表），引發(fā)學(xué)員興趣——簡(jiǎn)述課程目標(biāo)1.2結(jié)尾——與課程目標(biāo)相呼應(yīng)——總結(jié)（帶領(lǐng)大家回顧內(nèi)容/聽學(xué)員學(xué)習(xí)感受和建議）——展望（如何用在工作中）——希望和要求授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧謎語(yǔ)概念游戲數(shù)據(jù)觀點(diǎn)問題場(chǎng)景事件引言演示故事開頭與結(jié)尾授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧謎語(yǔ)602.課堂提問2.1提問的作用

□使沉默的人發(fā)言□帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享

□提出尚未討論的要點(diǎn)□使討論維持在一體的焦點(diǎn)上

□提醒注意資料的來源□評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力

□防止一些人壟斷發(fā)言□引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論2.2提問的注意事項(xiàng)※提前設(shè)計(jì)問題，并確定這些問題什么時(shí)候出現(xiàn)在你的培訓(xùn)中?！鶈栴}簡(jiǎn)短和明確，且與培訓(xùn)相關(guān)?！嘤?xùn)的前階段，提出能讓學(xué)員增加參與性的問題，活躍氣氛。※提問后暫停一下。授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧2.課堂提問授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧613.聆聽及反饋3.1聆聽要做到有效傾聽，應(yīng)注意：※注意力高度集中

※不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論

※注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言※控制自己的情緒和態(tài)度，不要表露出來※不讓帶有自己的嗜好和主觀偏見授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧3.聆聽及反饋授課技巧——培訓(xùn)過程中的控制技巧623.2反饋要做到有效反饋，應(yīng)注意：※簡(jiǎn)潔、明確

※對(duì)事不對(duì)人：把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上

※有耐心：認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的

※學(xué)習(xí)第一，允許犯錯(cuò)：大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞