企業(yè)培訓系統(tǒng)的建立課件

人力資源管理實務(wù)

(十三)企業(yè)培訓系統(tǒng)易皓編著2003.2人力資源管理實務(wù)

(十三)企業(yè)培訓系統(tǒng)易皓編著21一、企業(yè)培訓的目的和作用

1、一個故事2、二個事例3、三句名言4、四條理論5、五項修煉一、企業(yè)培訓的目的和作用

1、一個故事2二、企業(yè)培訓系統(tǒng)建立1、培訓組織建立2、培訓模式選擇3、培訓制度制訂4、培訓教師的選拔與培養(yǎng)5、培訓對象的確定6、培訓課程的策劃7、培訓信息資源管理8、培訓文化建設(shè)二、企業(yè)培訓系統(tǒng)建立1、培訓組織建立3三、企業(yè)培訓的實施1、培訓目標2、企業(yè)調(diào)研3、需求分析4、培訓計劃5、培訓方法6、培訓結(jié)果評估及反饋7、培訓結(jié)果的運用三、企業(yè)培訓的實施1、培訓目標4四、培訓教師工作技巧1、培訓教師素質(zhì)2、培訓教師工作技巧四、培訓教師工作技巧1、培訓教師素質(zhì)5五、企業(yè)培訓工作注意事項1、中國咨詢顧問培訓行業(yè)的現(xiàn)狀2、企業(yè)培訓工作存在的困難3、企業(yè)培訓的誤區(qū)五、企業(yè)培訓工作注意事項1、中國咨詢顧問培訓行業(yè)的現(xiàn)狀6六、企業(yè)培訓系統(tǒng)案例1、案例一：2、案例二：3、案例三：六、企業(yè)培訓系統(tǒng)案例1、案例一：7一、企業(yè)培訓的目的和作用一、企業(yè)培訓的目的和作用81.1、一個故事

一天傍晚,我路過一家麥當勞店,看見一名麥當勞員工在認真細致地擦洗看上去很干凈的玻璃,招牌燈箱,很顯然,這些玻璃早上剛擦洗過,沒有人要求她去干,如果她不去做,別人也看不出臟來,可她為什么那么認真自覺地去做這件事呢?難道她的文化程度特別高嗎?不是!經(jīng)過調(diào)查,她不過是一個高中生,同樣是一個中國的高中女孩。甚至在大酒店,也許不會如此去做.我們稍微留意,不難發(fā)現(xiàn)許多酒店的招牌,燈箱灰塵滿面,可麥當勞的員工為什么能做到呢？原來這緣自麥當勞系統(tǒng)細致的培訓.他們早就建立了“麥當勞大學”,專門負責企業(yè)內(nèi)部培訓。1.1、一個故事

一天傍晚,我路過一家麥當勞店,看見一名麥當9固定資產(chǎn)投資:1:1.1金融資金投資:1:1.5科學技術(shù)投資:1:3.7星火計劃投資:1:5豐收計劃投資:1:8企業(yè)培訓投資:1:101.2、二個事例1.2.1、世界銀行調(diào)查統(tǒng)計1.2、二個事例10對待員工工作失誤的方法：培訓！員工成長的最佳方法：培訓!提高員工忠誠度的最佳方法：培訓!留住人才的理想方法：培訓!1.2.2、寶潔公司的激勵機制對待員工工作失誤的方法：培訓！1.2.2、寶潔公司的激勵機制111.3.1在培訓上每投入1億美元,就有30億美元的回報。摩托羅拉1.3.2松下電器公司是培育人才的公司,并且兼做電器生意。松下幸之助1.3.3未來唯一持久有優(yōu)勢就是比你的競爭對手學得更快。彼得.圣吉1.3、三句名言1.3.1在培訓上每投入1億美元,就有30億美元的回報。121.4.1、企業(yè)成功第一要素當你的企業(yè)在為你的員工們提供一個不斷學習的機會和條件方面優(yōu)越于你的競爭對手時,你的企業(yè)將能保證你的領(lǐng)先地位!1.4、四條理論1.4.1、企業(yè)成功第一要素1.4、四條理論13

沒有持續(xù)不斷的培訓、學習、充電，企業(yè)員工素質(zhì)如何提高？企業(yè)員工素質(zhì)不提高，企業(yè)如何發(fā)展？1.4.2、企業(yè)發(fā)展動力之源1.4.2、企業(yè)發(fā)展動力之源14管理設(shè)計；管理學習；管理實施。注:我們總是忽略管理的學習。1.4.3、企業(yè)管理三要素管理設(shè)計；1.4.3、企業(yè)管理三要素15第一層:一個群體對一系列管理理念的認同第二層:在第一層基礎(chǔ)上建立管理系統(tǒng)第三層:在第一層、第二層基礎(chǔ)上形成企業(yè)文化1.4.4、現(xiàn)代管理的三層次第一層:1.4.4、現(xiàn)代管理的三層次16美國管理學教授彼得.圣吉著<<第五項修煉>>自我超越心智模式共同愿景團體學習系統(tǒng)思考1.5、五項修煉（學習型組織）美國管理學教授彼得.圣吉著<<第五項修煉>>1.5、五項修煉171.6、二組數(shù)字在美國，每年用于培訓的費用已達到600多億美元，這個數(shù)字每年都以一定的速度增長；惠普公司規(guī)定：所有員工每月至少有40小時學習業(yè)務(wù)知識，每年公司有40%的職工參加各種培訓，培訓所花資金占公司總銷售額的5%。1.6、二組數(shù)字在美國，每年用于培訓的費用已達到600多億美18二、企業(yè)培訓系統(tǒng)建立

2.1、培訓組織建立2.1.1培訓文化淡薄期的培訓組織二、企業(yè)培訓系統(tǒng)建立

2.1、培訓組織建立2.1.1培訓文化192.1.2培訓文化成熟期的培訓組織2.1.2培訓文化成熟期的培訓組織202.2、培訓模式選擇培訓需求分析培訓效果評比培訓實施培訓課程設(shè)計培訓計劃制度2.2.1系統(tǒng)型培訓模式2.2、培訓模式選擇培訓需求分析培訓效果評比培訓實施培訓課212.2.2、顧問型培訓模式意向洽談新項目后期跟進培訓實施項目方案項目簽收課程設(shè)計培訓動員評估2.2.2、顧問型培訓模式意向洽談新項目后期跟進培訓實施項目222.2.3索羅門型培訓模式2.2.3.1模式一(供應為先行為評估)行為評估事業(yè)開發(fā)計劃開發(fā)審查合作開發(fā)計劃職能/技術(shù)/知識培訓需求分析職能/技術(shù)/知識培訓計劃內(nèi)設(shè)課程按顧客要求設(shè)的課程外設(shè)課程2.2.3索羅門型培訓模式行為評估事業(yè)開發(fā)計劃開發(fā)審查合作開232.2.3.1、模式二(個人目標)公司戰(zhàn)略(主要目標)獨立的主要責任區(qū)公認的行為準則行為評審行為評審提高了的行為效率完成或超額完成個人/公司目標部門商業(yè)計劃2.2.3.1、模式二(個人目標)公司戰(zhàn)略(主要目標)獨立的242.2.4、ST型培訓模式

(螺旋培訓發(fā)展模式)新環(huán)境組織目標和組織戰(zhàn)略新階段個人生涯規(guī)劃新階段培訓交流培訓設(shè)計培訓組織及政策完成或超過目標培訓實施行為評審培訓目標及戰(zhàn)略評估環(huán)境影響組織目標及個人生涯規(guī)劃2.2.4、ST型培訓模式

(螺旋培訓發(fā)展模式)新環(huán)境培訓252.3、培訓制度的制訂培訓紀律培訓服務(wù)制度

員工申請組織審批員工和組織簽訂協(xié)議崗前職崗前培訓制度培訓考核評估制度被考核評估的對象考核評估的執(zhí)行組織考核范圍考核標準考核方式考核評分標準考核評分結(jié)果的簽署確認考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明(發(fā)證書)考核結(jié)果的使用(獎懲制度培訓獎懲制度2.3、培訓制度的制訂培訓紀律考核評分標準262.4、培訓教師的選拔與培養(yǎng)2.4.1三人行,必有我?guī)熑巳硕际墙處?幫、傳、帶）；上司是下屬的教師(培訓是每個管理人員的職責)；培訓不僅僅是培訓部/人力資源部的事。2.4、培訓教師的選拔與培養(yǎng)2.4.1三人行,必有我?guī)?72.4.2、培訓教師應具備的能力2.4.2、培訓教師應具備的能力282.4.3、培訓教師的培養(yǎng)制定培訓技能發(fā)展計劃(職業(yè)生涯管理)；爭取組織培訓優(yōu)先權(quán)；參加培訓經(jīng)驗交流會；總結(jié)培訓結(jié)果反饋和學員的意見；充實知識,增強培訓教師專業(yè)化形象。2.4.3、培訓教師的培養(yǎng)制定培訓技能發(fā)展計劃(職業(yè)生涯管理292.5、培訓對象的確定2.5.1、崗前前培訓對象進入企業(yè)的新員工；需調(diào)整崗位的員工；與企業(yè)要引進的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)人員；即將升職的員工；即將降職的員工。2.5、培訓對象的確定2.5.1、崗前前培訓對象302.5.2、發(fā)展型培訓對象在績效考核中成績突出者；企業(yè)選拔出來的儲備人才；根據(jù)員工職業(yè)規(guī)劃和公司發(fā)展目標制訂的培訓計劃中的對象。2.5.2、發(fā)展型培訓對象在績效考核中成績突出者；313.5.3、其它情況在績效考核中出現(xiàn)的能力欠缺者；培訓不合格者。3.5.3、其它情況在績效考核中出現(xiàn)的能力欠缺者；322.6、培訓課程策劃2.6.1、培訓課程策劃原則考慮企業(yè)的發(fā)展目標；結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃；考慮對象的素質(zhì)及知識結(jié)構(gòu)；注意課程的系統(tǒng)全面,循序漸進；有的放失,結(jié)合企業(yè)實際情況；內(nèi)容生動活潑,注意故事性,系統(tǒng)性。2.6、培訓課程策劃2.6.1、培訓課程策劃原則332.6.2幾種職位的培訓課程樣板

2.6.2.1培訓管理者課程設(shè)計2.6.2幾種職位的培訓課程樣板2.6.2.1培訓管理者342.6.2.2、管理培訓課程內(nèi)容安排2.6.2.2、管理培訓課程內(nèi)容安排352.6.2.2管理培訓課程內(nèi)容安排2.6.2.2管理培訓課程內(nèi)容安排362.6.2.3生產(chǎn)管理人員培訓課程2.6.2.3生產(chǎn)管理人員培訓課程372.6.2.5行政文秘人員培訓課程2.6.2.5行政文秘人員培訓課程382.7、培訓信息資源管理

2.7.1外部培訓信息結(jié)構(gòu)顧問公司和顧問競爭對手信息高新科技新政策等教育學等2.7、培訓信息資源管理

2.7.1外部培訓信息結(jié)構(gòu)顧問公392.7.2、內(nèi)部培訓信息結(jié)構(gòu)企業(yè)目標；個人發(fā)展規(guī)劃；培訓資源；培訓實施全程記錄；各部門工作計劃；各部門培訓計劃；各部門工作目標；企業(yè)發(fā)展計劃；培訓心得；企業(yè)戰(zhàn)略；組織中個人培訓需求。2.7.2、內(nèi)部培訓信息結(jié)構(gòu)企業(yè)目標；402.8、企業(yè)培訓文化建設(shè)培訓工作者將培訓與組織目標和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；培訓工作不再只是培訓工作者的職責,也成為部門經(jīng)理的重要職責；培訓被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑；培訓戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整；參加培訓者要選擇培訓內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度；培訓計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性；完備的培訓信息系統(tǒng)得以建立并良性運作；更進一步強調(diào)對培訓需求的滿足和對培訓效果的跟蹤評估；員工可以得到培訓交流的信息；培訓資源社會化；允許失敗并將其視為“學習的過程”；培訓結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要組成部分；通過培訓企業(yè)文化得以更好的發(fā)展。2.8、企業(yè)培訓文化建設(shè)培訓工作者將培訓與組織目標和組織戰(zhàn)略41三、企業(yè)培訓的實施3.1培訓目標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標企業(yè)年度工作目標“水桶效應”調(diào)研人力資源開發(fā)計劃相應的培訓計劃三、企業(yè)培訓的實施3.1培訓目標423.2、企業(yè)調(diào)研“水桶效應”的道理不打無目的無準備的仗調(diào)查問卷觀察、訪問3.2、企業(yè)調(diào)研“水桶效應”的道理433.3、需求分析目標的現(xiàn)實的差距真正需求假象需求普遍需求個別需求短期需求長期需求目前需求未來需求3.3、需求分析目標的現(xiàn)實的差距443.3.1、影響培訓需求的常規(guī)性因素企業(yè)發(fā)展目標對培訓影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對培訓需求的影響員工個人生涯規(guī)劃對培訓需求的影響社會發(fā)展環(huán)境對培訓需求的影響同類企業(yè)發(fā)展對培訓需求的影響員工考核對培訓需求的影響員工行為評估對培訓需求的影響企業(yè)資源狀況對培訓需求的限制3.3.1、影響培訓需求的常規(guī)性因素企業(yè)發(fā)展目標對培訓影響453.3.2影響培訓需求的事件性因素新員工加入對培訓需求的影響；員工職位調(diào)整對培訓需求的影響；顧客抱怨對培訓需求的影響；發(fā)生生產(chǎn)事故對培訓需求的影響；產(chǎn)品質(zhì)量降低對培訓需求的影響；企業(yè)內(nèi)部損耗升高對培訓需求的影響；與企業(yè)相關(guān)事件發(fā)生后員工思想波動士氣低落對培訓需求的影響；員工工作效率下降對培訓需求的影響。3.3.2影響培訓需求的事件性因素新員工加入對培訓需求的影響463.4、培訓計劃3.4.1、培訓計劃制定原則培訓計劃制訂以培訓需求為依據(jù)；培訓計劃制訂以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)；培訓計劃制訂以各部門的工作計劃依據(jù)；培訓計劃制訂以可以掌握的資源為依據(jù)。3.4、培訓計劃3.4.1、培訓計劃制定原則473.4.2、培訓計劃設(shè)計流程1、公司年度工作目標2、集團員工個人發(fā)展計劃3、管理評估4、360度個人能力的評價1、年度人力資源發(fā)展計劃2、公司各部門發(fā)展計劃3、培訓資金預算1、確定培訓對象2、課程的選擇3、排列課程的輕重緩急4、確定課程內(nèi)容培訓計劃實施及信息提供培訓跟蹤、評價與總結(jié)培訓結(jié)果的運用培訓計劃的評估培訓時間安排3.4.2、培訓計劃設(shè)計流程1、公司年度工作目標1、年度人力483.5、培訓方法及工具

3.5.1、培訓方法課堂講授法比較法培訓(前后對比,加深印象)小組競爭法循環(huán)培訓法(培訓由多節(jié)課程組合而成,內(nèi)容具有承前啟后的作用)工具培訓法四環(huán)培訓法(學員自學講師精講學員練習問題講評)案例式培訓法(成功案例講評)范例培訓法(綜合事件,讓學員提出解決方法)調(diào)查培訓法實踐練習培訓法角色扮演培訓法游戲活動培訓法“三明治”式培中法（將理論、知識培訓與實踐相結(jié)合的培訓方法）實驗式培訓法3.5、培訓方法及工具

3.5.1、培訓方法課堂講授法493.5.2、培訓工具資料類工具：培訓教材培訓說明性資料討論資料有關(guān)培訓評估工具記錄本3.5.2、培訓工具資料類工具：50設(shè)施類工具：白板或黑板投影機幻燈機白紙板錄音器材白板筆或粉筆照相器材錄像器材音響器材麥克風座位名牌多煤體電腦設(shè)施類工具：513.6、培訓結(jié)果評估及反饋

3.6.1、培訓評估內(nèi)容分表培訓前的培訓評估：1、培訓需求整體評估2、培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估3、培訓對象工作成效及行為評估4、培訓計劃評估3.6、培訓結(jié)果評估及反饋

3.6.1、培訓評估內(nèi)容分表培訓52培訓中心的培訓評估：1、培訓組織準備工作評估2、培訓學員參與培訓情況評估3、培訓內(nèi)容和形式的評估4、培訓講師和培訓工作者的評估5、培訓進度和中間效果的評估6、培訓環(huán)境和現(xiàn)代培訓設(shè)施應用評估培訓中心的培訓評估：53培訓后的培訓評估1、培訓目標達成情況評估2、培訓效果效益綜合評估3、培訓工作者的工作績效評估年度績效考核培訓評估培訓后的培訓評估543.6.2、培訓評估流程評估確定評估規(guī)劃評估信息收集評估信息整理分析評估比較鑒定評估報告評估結(jié)果共享評估項目繼續(xù)評估項目調(diào)整NOYES3.6.2、培訓評估流程評估確定評估規(guī)劃評估信息收集評估信息553.6.3、培訓評估信息收集方法資料收集法觀察收集法面談、訪問收集法調(diào)查問卷收集法3.6.3、培訓評估信息收集方法資料收集法563.7、培訓結(jié)果的運用級別待遇升降級考核3.7、培訓結(jié)果的運用級別待遇57四、培訓教師工作技巧

4.1培訓教師素質(zhì)扎實的知識基礎(chǔ)；豐富的實踐工作經(jīng)驗；良好的心理素質(zhì)；良好的專業(yè)形象；專業(yè)嫻熟的授課技巧；良好的道德素養(yǎng)；豐富的感情；自我控制能力；較強的備課能力；現(xiàn)代培訓技術(shù)的掌握；對工作的熱愛；謙虛的態(tài)度；尊重學員的態(tài)度；對工作負責的態(tài)度。四、培訓教師工作技巧

4.1培訓教師素質(zhì)扎實的知識基礎(chǔ)584.2、培訓教師工作技巧授課準備技巧；授課前的控制；培訓開場技巧；氣氛的調(diào)節(jié)；負面效應的排除；培訓后的檢討技巧。4.2、培訓教師工作技巧授課準備技巧；594.2.1、授課準備技巧設(shè)計課程邏輯主軸；實務(wù)經(jīng)驗總結(jié)；穿插一些小故事；自我操練。4.2.1、授課準備技巧設(shè)計課程邏輯主軸；604.2.2、授課前的控制技巧情緒控制；形象控制技巧；培訓設(shè)施的控制技巧；時間控制技巧。4.2.2、授課前的控制技巧情緒控制；614.2.3、培訓開場技巧開宗明義法；小故事比喻法；自我解嘲法；雙向溝通法；設(shè)問法；揭示事實法；獨特創(chuàng)意法。4.2.3、培訓開場技巧開宗明義法；624.2.4、會場氣氛調(diào)節(jié)眼神運用；音調(diào)；語氣；手勢(配合形象,善用肘體,忌手勢重復)；板書(不要多,不要亂,不要背對學員,少擦黑板)。4.2.4、會場氣氛調(diào)節(jié)眼神運用；634.2.5、負面效應的排除4.2.5、負面效應的排除644.2.6、余音繞梁的結(jié)尾方法重申主題法；祝福語結(jié)束法；小故事比喻法；名言做證法；行動鼓勵法；設(shè)身處地法。4.2.6、余音繞梁的結(jié)尾方法重申主題法；654.2.7、培訓后的自我檢討技巧

檢查自己；檢查內(nèi)容；檢查授課過程。4.2.7、培訓后的自我檢討技巧檢查自己；664.2.8、提高授課說服力和技巧巧用輔助工具；事實勝于雄辯；引用借力；身教勝于言教。4.2.8、提高授課說服力和技巧巧用輔助工具；67五、企業(yè)培訓工作注意事項5.1、中國咨詢顧問培訓行業(yè)的現(xiàn)狀破冰船現(xiàn)象：船頭(調(diào)研、需求分析）船體（方案、課程）船尾（反饋、實效）五、企業(yè)培訓工作注意事項5.1、中國咨詢顧問培訓行業(yè)的現(xiàn)狀685.2、企業(yè)培訓工作存在的困難決策層的價值觀取向；企業(yè)員工的價值觀取向；企業(yè)不重視，人、財、物不到位；缺乏專業(yè)人才負責管理；缺乏實效性課程和師資。5.2、企業(yè)培訓工作存在的困難決策層的價值觀取向；695.3、企業(yè)培訓的誤區(qū)缺乏目標和計劃；設(shè)置錯誤的期望值；“輸血的血型不對”；缺乏持續(xù)和反饋。5.3、企業(yè)培訓的誤區(qū)缺乏目標和計劃；70演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！71人力資源管理實務(wù)

(十三)企業(yè)培訓系統(tǒng)易皓編著2003.2人力資源管理實務(wù)

(十三)企業(yè)培訓系統(tǒng)易皓編著272一、企業(yè)培訓的目的和作用

1、一個故事2、二個事例3、三句名言4、四條理論5、五項修煉一、企業(yè)培訓的目的和作用

1、一個故事73二、企業(yè)培訓系統(tǒng)建立1、培訓組織建立2、培訓模式選擇3、培訓制度制訂4、培訓教師的選拔與培養(yǎng)5、培訓對象的確定6、培訓課程的策劃7、培訓信息資源管理8、培訓文化建設(shè)二、企業(yè)培訓系統(tǒng)建立1、培訓組織建立74三、企業(yè)培訓的實施1、培訓目標2、企業(yè)調(diào)研3、需求分析4、培訓計劃5、培訓方法6、培訓結(jié)果評估及反饋7、培訓結(jié)果的運用三、企業(yè)培訓的實施1、培訓目標75四、培訓教師工作技巧1、培訓教師素質(zhì)2、培訓教師工作技巧四、培訓教師工作技巧1、培訓教師素質(zhì)76五、企業(yè)培訓工作注意事項1、中國咨詢顧問培訓行業(yè)的現(xiàn)狀2、企業(yè)培訓工作存在的困難3、企業(yè)培訓的誤區(qū)五、企業(yè)培訓工作注意事項1、中國咨詢顧問培訓行業(yè)的現(xiàn)狀77六、企業(yè)培訓系統(tǒng)案例1、案例一：2、案例二：3、案例三：六、企業(yè)培訓系統(tǒng)案例1、案例一：78一、企業(yè)培訓的目的和作用一、企業(yè)培訓的目的和作用791.1、一個故事

一天傍晚,我路過一家麥當勞店,看見一名麥當勞員工在認真細致地擦洗看上去很干凈的玻璃,招牌燈箱,很顯然,這些玻璃早上剛擦洗過,沒有人要求她去干,如果她不去做,別人也看不出臟來,可她為什么那么認真自覺地去做這件事呢?難道她的文化程度特別高嗎?不是!經(jīng)過調(diào)查,她不過是一個高中生,同樣是一個中國的高中女孩。甚至在大酒店,也許不會如此去做.我們稍微留意,不難發(fā)現(xiàn)許多酒店的招牌,燈箱灰塵滿面,可麥當勞的員工為什么能做到呢？原來這緣自麥當勞系統(tǒng)細致的培訓.他們早就建立了“麥當勞大學”,專門負責企業(yè)內(nèi)部培訓。1.1、一個故事

一天傍晚,我路過一家麥當勞店,看見一名麥當80固定資產(chǎn)投資:1:1.1金融資金投資:1:1.5科學技術(shù)投資:1:3.7星火計劃投資:1:5豐收計劃投資:1:8企業(yè)培訓投資:1:101.2、二個事例1.2.1、世界銀行調(diào)查統(tǒng)計1.2、二個事例81對待員工工作失誤的方法：培訓！員工成長的最佳方法：培訓!提高員工忠誠度的最佳方法：培訓!留住人才的理想方法：培訓!1.2.2、寶潔公司的激勵機制對待員工工作失誤的方法：培訓！1.2.2、寶潔公司的激勵機制821.3.1在培訓上每投入1億美元,就有30億美元的回報。摩托羅拉1.3.2松下電器公司是培育人才的公司,并且兼做電器生意。松下幸之助1.3.3未來唯一持久有優(yōu)勢就是比你的競爭對手學得更快。彼得.圣吉1.3、三句名言1.3.1在培訓上每投入1億美元,就有30億美元的回報。831.4.1、企業(yè)成功第一要素當你的企業(yè)在為你的員工們提供一個不斷學習的機會和條件方面優(yōu)越于你的競爭對手時,你的企業(yè)將能保證你的領(lǐng)先地位!1.4、四條理論1.4.1、企業(yè)成功第一要素1.4、四條理論84

沒有持續(xù)不斷的培訓、學習、充電，企業(yè)員工素質(zhì)如何提高？企業(yè)員工素質(zhì)不提高，企業(yè)如何發(fā)展？1.4.2、企業(yè)發(fā)展動力之源1.4.2、企業(yè)發(fā)展動力之源85管理設(shè)計；管理學習；管理實施。注:我們總是忽略管理的學習。1.4.3、企業(yè)管理三要素管理設(shè)計；1.4.3、企業(yè)管理三要素86第一層:一個群體對一系列管理理念的認同第二層:在第一層基礎(chǔ)上建立管理系統(tǒng)第三層:在第一層、第二層基礎(chǔ)上形成企業(yè)文化1.4.4、現(xiàn)代管理的三層次第一層:1.4.4、現(xiàn)代管理的三層次87美國管理學教授彼得.圣吉著<<第五項修煉>>自我超越心智模式共同愿景團體學習系統(tǒng)思考1.5、五項修煉（學習型組織）美國管理學教授彼得.圣吉著<<第五項修煉>>1.5、五項修煉881.6、二組數(shù)字在美國，每年用于培訓的費用已達到600多億美元，這個數(shù)字每年都以一定的速度增長；惠普公司規(guī)定：所有員工每月至少有40小時學習業(yè)務(wù)知識，每年公司有40%的職工參加各種培訓，培訓所花資金占公司總銷售額的5%。1.6、二組數(shù)字在美國，每年用于培訓的費用已達到600多億美89二、企業(yè)培訓系統(tǒng)建立

2.1、培訓組織建立2.1.1培訓文化淡薄期的培訓組織二、企業(yè)培訓系統(tǒng)建立

2.1、培訓組織建立2.1.1培訓文化902.1.2培訓文化成熟期的培訓組織2.1.2培訓文化成熟期的培訓組織912.2、培訓模式選擇培訓需求分析培訓效果評比培訓實施培訓課程設(shè)計培訓計劃制度2.2.1系統(tǒng)型培訓模式2.2、培訓模式選擇培訓需求分析培訓效果評比培訓實施培訓課922.2.2、顧問型培訓模式意向洽談新項目后期跟進培訓實施項目方案項目簽收課程設(shè)計培訓動員評估2.2.2、顧問型培訓模式意向洽談新項目后期跟進培訓實施項目932.2.3索羅門型培訓模式2.2.3.1模式一(供應為先行為評估)行為評估事業(yè)開發(fā)計劃開發(fā)審查合作開發(fā)計劃職能/技術(shù)/知識培訓需求分析職能/技術(shù)/知識培訓計劃內(nèi)設(shè)課程按顧客要求設(shè)的課程外設(shè)課程2.2.3索羅門型培訓模式行為評估事業(yè)開發(fā)計劃開發(fā)審查合作開942.2.3.1、模式二(個人目標)公司戰(zhàn)略(主要目標)獨立的主要責任區(qū)公認的行為準則行為評審行為評審提高了的行為效率完成或超額完成個人/公司目標部門商業(yè)計劃2.2.3.1、模式二(個人目標)公司戰(zhàn)略(主要目標)獨立的952.2.4、ST型培訓模式

(螺旋培訓發(fā)展模式)新環(huán)境組織目標和組織戰(zhàn)略新階段個人生涯規(guī)劃新階段培訓交流培訓設(shè)計培訓組織及政策完成或超過目標培訓實施行為評審培訓目標及戰(zhàn)略評估環(huán)境影響組織目標及個人生涯規(guī)劃2.2.4、ST型培訓模式

(螺旋培訓發(fā)展模式)新環(huán)境培訓962.3、培訓制度的制訂培訓紀律培訓服務(wù)制度

員工申請組織審批員工和組織簽訂協(xié)議崗前職崗前培訓制度培訓考核評估制度被考核評估的對象考核評估的執(zhí)行組織考核范圍考核標準考核方式考核評分標準考核評分結(jié)果的簽署確認考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明(發(fā)證書)考核結(jié)果的使用(獎懲制度培訓獎懲制度2.3、培訓制度的制訂培訓紀律考核評分標準972.4、培訓教師的選拔與培養(yǎng)2.4.1三人行,必有我?guī)熑巳硕际墙處?幫、傳、帶）；上司是下屬的教師(培訓是每個管理人員的職責)；培訓不僅僅是培訓部/人力資源部的事。2.4、培訓教師的選拔與培養(yǎng)2.4.1三人行,必有我?guī)?82.4.2、培訓教師應具備的能力2.4.2、培訓教師應具備的能力992.4.3、培訓教師的培養(yǎng)制定培訓技能發(fā)展計劃(職業(yè)生涯管理)；爭取組織培訓優(yōu)先權(quán)；參加培訓經(jīng)驗交流會；總結(jié)培訓結(jié)果反饋和學員的意見；充實知識,增強培訓教師專業(yè)化形象。2.4.3、培訓教師的培養(yǎng)制定培訓技能發(fā)展計劃(職業(yè)生涯管理1002.5、培訓對象的確定2.5.1、崗前前培訓對象進入企業(yè)的新員工；需調(diào)整崗位的員工；與企業(yè)要引進的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)人員；即將升職的員工；即將降職的員工。2.5、培訓對象的確定2.5.1、崗前前培訓對象1012.5.2、發(fā)展型培訓對象在績效考核中成績突出者；企業(yè)選拔出來的儲備人才；根據(jù)員工職業(yè)規(guī)劃和公司發(fā)展目標制訂的培訓計劃中的對象。2.5.2、發(fā)展型培訓對象在績效考核中成績突出者；1023.5.3、其它情況在績效考核中出現(xiàn)的能力欠缺者；培訓不合格者。3.5.3、其它情況在績效考核中出現(xiàn)的能力欠缺者；1032.6、培訓課程策劃2.6.1、培訓課程策劃原則考慮企業(yè)的發(fā)展目標；結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃；考慮對象的素質(zhì)及知識結(jié)構(gòu)；注意課程的系統(tǒng)全面,循序漸進；有的放失,結(jié)合企業(yè)實際情況；內(nèi)容生動活潑,注意故事性,系統(tǒng)性。2.6、培訓課程策劃2.6.1、培訓課程策劃原則1042.6.2幾種職位的培訓課程樣板

2.6.2.1培訓管理者課程設(shè)計2.6.2幾種職位的培訓課程樣板2.6.2.1培訓管理者1052.6.2.2、管理培訓課程內(nèi)容安排2.6.2.2、管理培訓課程內(nèi)容安排1062.6.2.2管理培訓課程內(nèi)容安排2.6.2.2管理培訓課程內(nèi)容安排1072.6.2.3生產(chǎn)管理人員培訓課程2.6.2.3生產(chǎn)管理人員培訓課程1082.6.2.5行政文秘人員培訓課程2.6.2.5行政文秘人員培訓課程1092.7、培訓信息資源管理

2.7.1外部培訓信息結(jié)構(gòu)顧問公司和顧問競爭對手信息高新科技新政策等教育學等2.7、培訓信息資源管理

2.7.1外部培訓信息結(jié)構(gòu)顧問公1102.7.2、內(nèi)部培訓信息結(jié)構(gòu)企業(yè)目標；個人發(fā)展規(guī)劃；培訓資源；培訓實施全程記錄；各部門工作計劃；各部門培訓計劃；各部門工作目標；企業(yè)發(fā)展計劃；培訓心得；企業(yè)戰(zhàn)略；組織中個人培訓需求。2.7.2、內(nèi)部培訓信息結(jié)構(gòu)企業(yè)目標；1112.8、企業(yè)培訓文化建設(shè)培訓工作者將培訓與組織目標和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；培訓工作不再只是培訓工作者的職責,也成為部門經(jīng)理的重要職責；培訓被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑；培訓戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整；參加培訓者要選擇培訓內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度；培訓計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性；完備的培訓信息系統(tǒng)得以建立并良性運作；更進一步強調(diào)對培訓需求的滿足和對培訓效果的跟蹤評估；員工可以得到培訓交流的信息；培訓資源社會化；允許失敗并將其視為“學習的過程”；培訓結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要組成部分；通過培訓企業(yè)文化得以更好的發(fā)展。2.8、企業(yè)培訓文化建設(shè)培訓工作者將培訓與組織目標和組織戰(zhàn)略112三、企業(yè)培訓的實施3.1培訓目標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標企業(yè)年度工作目標“水桶效應”調(diào)研人力資源開發(fā)計劃相應的培訓計劃三、企業(yè)培訓的實施3.1培訓目標1133.2、企業(yè)調(diào)研“水桶效應”的道理不打無目的無準備的仗調(diào)查問卷觀察、訪問3.2、企業(yè)調(diào)研“水桶效應”的道理1143.3、需求分析目標的現(xiàn)實的差距真正需求假象需求普遍需求個別需求短期需求長期需求目前需求未來需求3.3、需求分析目標的現(xiàn)實的差距1153.3.1、影響培訓需求的常規(guī)性因素企業(yè)發(fā)展目標對培訓影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對培訓需求的影響員工個人生涯規(guī)劃對培訓需求的影響社會發(fā)展環(huán)境對培訓需求的影響同類企業(yè)發(fā)展對培訓需求的影響員工考核對培訓需求的影響員工行為評估對培訓需求的影響企業(yè)資源狀況對培訓需求的限制3.3.1、影響培訓需求的常規(guī)性因素企業(yè)發(fā)展目標對培訓影響1163.3.2影響培訓需求的事件性因素新員工加入對培訓需求的影響；員工職位調(diào)整對培訓需求的影響；顧客抱怨對培訓需求的影響；發(fā)生生產(chǎn)事故對培訓需求的影響；產(chǎn)品質(zhì)量降低對培訓需求的影響；企業(yè)內(nèi)部損耗升高對培訓需求的影響；與企業(yè)相關(guān)事件發(fā)生后員工思想波動士氣低落對培訓需求的影響；員工工作效率下降對培訓需求的影響。3.3.2影響培訓需求的事件性因素新員工加入對培訓需求的影響1173.4、培訓計劃3.4.1、培訓計劃制定原則培訓計劃制訂以培訓需求為依據(jù)；培訓計劃制訂以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)；培訓計劃制訂以各部門的工作計劃依據(jù)；培訓計劃制訂以可以掌握的資源為依據(jù)。3.4、培訓計劃3.4.1、培訓計劃制定原則1183.4.2、培訓計劃設(shè)計流程1、公司年度工作目標2、集團員工個人發(fā)展計劃3、管理評估4、360度個人能力的評價1、年度人力資源發(fā)展計劃2、公司各部門發(fā)展計劃3、培訓資金預算1、確定培訓對象2、課程的選擇3、排列課程的輕重緩急4、確定課程內(nèi)容培訓計劃實施及信息提供培訓跟蹤、評價與總結(jié)培訓結(jié)果的運用培訓計劃的評估培訓時間安排3.4.2、培訓計劃設(shè)計流程1、公司年度工作目標1、年度人力1193.5、培訓方法及工具

3.5.1、培訓方法課堂講授法比較法培訓(前后對比,加深印象)小組競爭法循環(huán)培訓法(培訓由多節(jié)課程組合而成,內(nèi)容具有承前啟后的作用)工具培訓法四環(huán)培訓法(學員自學講師精講學員練習問題講評)案例式培訓法(成功案例講評)范例培訓法(綜合事件,讓學員提出解決方法)調(diào)查培訓法實踐練習培訓法角色扮演培訓法游戲活動培訓法“三明治”式培中法（將理論、知識培訓與實踐相結(jié)合的培訓方法）實驗式培訓法3.5、培訓方法及工具

3.5.1、培訓方法課堂講授法1203.5.2、培訓工具資料類工具：培訓教材培訓說明性資料討論資料有關(guān)培訓評估工具記錄本3.5.2、培訓工具資料類工具：121設(shè)施類工具：白板或黑板投影機幻燈機白紙板錄音器材白板筆或粉筆照相器材錄像器材音響器材麥克風座位名牌多煤體電腦設(shè)施類工具：1223.6、培訓結(jié)果評估及反饋

3.6.1、培訓評估內(nèi)容分表培訓前的培訓評估：1、培訓需求整體評估2、培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估3、培訓對象工作成效及行為評估4、培訓計劃評估3.6、培訓結(jié)果評估及反饋

3.6.1、培訓評估內(nèi)容分表培訓123培訓中心的培訓評估：1、培訓組織準備工作評估2、培訓學員參與培訓情況評估3、培訓內(nèi)容和形式的評估4、培訓講師和培訓工作者的評估