企業(yè)基本職能活動課件

第四章企業(yè)經(jīng)營職能活動§4-1營銷管理§4-2財務(wù)管理§4-3生產(chǎn)管理§4-4人力資源管理第四章企業(yè)經(jīng)營職能活動§4-1營銷管理1企業(yè)經(jīng)營的職能企業(yè)經(jīng)營具有五大基本職能：財務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、營銷和人力資源營銷財務(wù)生產(chǎn)技術(shù)人力資源經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的職能企業(yè)經(jīng)營具有五大基本職能：財務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、營2企業(yè)為了實現(xiàn)自己的經(jīng)營目的，先要制定一個經(jīng)營方針，決定經(jīng)營什么、生產(chǎn)什么；一旦決定，首先需要的是準(zhǔn)備資金——進(jìn)行財務(wù)活動；其次需要設(shè)計產(chǎn)品以及運作流程——進(jìn)行技術(shù)活動；設(shè)計完成后，需要購買物料并進(jìn)行加工制造——進(jìn)行生產(chǎn)活動；產(chǎn)品出產(chǎn)后，需要通過銷售使價值得到實現(xiàn)——即進(jìn)行營銷活動；銷售所得收入由財務(wù)職能進(jìn)行分配，開始下一輪循環(huán)。而使這一切運轉(zhuǎn)的是人，需做好人力資源管理。企業(yè)為了實現(xiàn)自己的經(jīng)營目的，先要制定一個經(jīng)營方針，決定經(jīng)營什3企業(yè)各職能活動的關(guān)系經(jīng)營是企業(yè)的基本活動，而生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)管理、市場營銷等都是企業(yè)管理的一項重要職能。如圖所示生產(chǎn)管理與企業(yè)經(jīng)營管理及其它職能管理之間的關(guān)系。

企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營決策生產(chǎn)管理研究與開發(fā)市場營銷

保證

反饋

基礎(chǔ)

先導(dǎo)

企業(yè)管理活動系統(tǒng)圖財務(wù)管理資源配置與保障企業(yè)各職能活動的關(guān)系經(jīng)營是企業(yè)的基本活4§4-1營銷管理一、市場研究與預(yù)測二、市場營銷策略§4-1營銷管理一、市場研究與預(yù)測5市場與市場營銷市場是和商品經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一個經(jīng)濟(jì)范疇，它是隨著社會分工和商品生產(chǎn)、商品交換的產(chǎn)生而產(chǎn)生、發(fā)展而發(fā)展的。市場活動的中心內(nèi)容是商品買賣。（三個條件）菲利普科特勒（PhilipKotler）的定義：由一切具有特定要求或欲望，并且愿意和可能從事交換，來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。（引自菲利普.科特勒《營銷管理》）市場與市場營銷市場是和商品經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一個經(jīng)濟(jì)范疇，它是隨著6市場營銷管理哲學(xué)1．生產(chǎn)觀念2．產(chǎn)品觀念3．推銷觀念4．市場營銷觀念5．社會營銷觀念市場營銷管理哲學(xué)1．生產(chǎn)觀念7營銷組合策略（一）目標(biāo)市場及其策略目標(biāo)市場與市場細(xì)分化企業(yè)選擇目標(biāo)市場的策略：

1．無差異市場策略：只以單一產(chǎn)品和單一的市場營銷組合，滿足目標(biāo)市場中盡可能多的顧客的需求。2．差異性市場策略：同時為兩個或兩個以上的細(xì)分市場服務(wù)3．密集性市場策略：集中到某一個或幾個細(xì)分市場上，實行專業(yè)化生產(chǎn)或銷售營銷組合策略（一）目標(biāo)市場及其策略8營銷組合策略市場營銷組合，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要而采用的可控制的基本因素的組合。EugeneJ.McCauthy的“4Ps”，即產(chǎn)品策略（product)、價格策略(price)、渠道策略(place)、促銷策略promotion)。營銷組合策略市場營銷組合，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要而采用9產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品整體概念（二）產(chǎn)品生命周期策略（三）新產(chǎn)品的開發(fā)與管理（四）產(chǎn)品組合（五）產(chǎn)品的品牌和包裝期望產(chǎn)品潛在產(chǎn)品安裝質(zhì)量水平基本效用或利益運送包裝品牌式樣保證特色維修維修核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品新轉(zhuǎn)換部分附加部分希望默認(rèn)的屬性產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品整體概念期望產(chǎn)品潛在產(chǎn)品安裝質(zhì)量水平基本效10價格策略（一）影響企業(yè)定價的各種因素:（定價目標(biāo)；市場需求；競爭者行為；成本；公共政策；顧客心理）（二）定價方法（總成本加成定價法、邊際成本定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭定價法）（三）常用的價格策略

（折讓策略、地理價格策略、心理價格策略）（四）新產(chǎn)品定價策略和價格變動（撇脂定價；滲透定價；價格變動）價格策略（一）影響企業(yè)定價的各種因素:11營銷渠道策略傳統(tǒng)的銷售渠道歸納起來大致有以下五種形式：生產(chǎn)者──顧客；生產(chǎn)者──零售商──顧客；生產(chǎn)者──批發(fā)商──零售商──顧客；生產(chǎn)者──代理商──零售商──顧客；生產(chǎn)者──代理商──批發(fā)商──零售商──顧客?，F(xiàn)代的銷售渠道又有網(wǎng)絡(luò)銷售等直接銷售形態(tài)，如“一對一”（onetoone）銷售，“面對面”(facetoface)銷售等營銷渠道策略傳統(tǒng)的銷售渠道歸納起來大致有以下五種形式：12營銷渠道策略（二）營銷渠道的選擇和渠道策略企業(yè)選擇和開發(fā)營銷渠道的總目標(biāo)是取得適當(dāng)?shù)睦麧櫤褪袌稣加蟹蓊~建立和選擇營銷渠道，主要是對下述方面作出決策：長渠道還是短渠道？寬渠道還是窄渠道？具體的策略選擇？營銷渠道策略（二）營銷渠道的選擇和渠道策略13市場促銷策略一、人員推銷二、營業(yè)推廣三、廣告促銷市場促銷策略一、人員推銷14§4-2財務(wù)管理是利用會計材料所提供的數(shù)據(jù)以及企業(yè)外部市場的信息情報，分析研究企業(yè)的長處和短處，給決策者提供依據(jù)。主要考察資產(chǎn)如何利用最為有利，資金如何取得且有利，以及全企業(yè)財務(wù)（經(jīng)營）計劃的編制、財務(wù)控制和考核，它是著重設(shè)計將來要做的事情。一、融資管理二、投資管理三、成本核算與控制四、利潤分配五、財務(wù)分析§4-2財務(wù)管理是利用會計材料所提供的15一、融資管理融資：如何取得企業(yè)所需的資金？—向誰？ —在什么時候？—多少資金？☆權(quán)益資金(普通股、優(yōu)先股、留存利潤)☆借入資金：短期：應(yīng)計未付款、商業(yè)信用、銀行信用（信用、抵押）商業(yè)票據(jù)、短期債券長期：長期銀行借款、長期債券☆表外融資：租賃

一、融資管理融資：如何取得企業(yè)所需的資金？16二、投資管理二、投資管理17三、成本核算與控制成本費用是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各項耗費。產(chǎn)品成本費用核算包括生產(chǎn)成本的歸集、分配和產(chǎn)品總成本與單位成本的計算兩部分。成本控制的目的是以最低的成本達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量和數(shù)量。三、成本核算與控制成本費用是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各項耗18四、利潤分配利潤分配程序—計算本年利潤（要與未彌補(bǔ)虧損合并）—上繳所得稅 —計提法定盈余公積金（10%；達(dá)注冊資本50%以上可不再計提）

—計提法定公益金（5%～10%） —計提任意盈余公積金（5%～8%；由股東大會討論決定）—向股東（投資者）支付股利（分配利潤，包括以前未分配利潤）四、利潤分配利潤分配程序19股利支付方式： —現(xiàn)金股利—財產(chǎn)股利（現(xiàn)金以外資產(chǎn)）—負(fù)債股利（主要是債券或應(yīng)付票據(jù)）—股票股利（我國實務(wù)中較為常用）很少見，但并非法律禁止股利支付方式：很少見，但并非法律禁止20五、財務(wù)分析償債能力分析營運能力分析獲利能力分析財務(wù)狀況綜合分析五、財務(wù)分析償債能力分析21資產(chǎn)期初期末負(fù)債及所有者權(quán)益期初期末流動資產(chǎn)：現(xiàn)金短期投資應(yīng)收賬款存貨流動資產(chǎn)合計長期投資：股票投資債券投資長期投資合計固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)原值減：累計折舊固定資產(chǎn)凈值資產(chǎn)總計20241002303740101090684468402015017038010102012020100500流動負(fù)債：短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付賬款應(yīng)付費用流動負(fù)債合計長期負(fù)債：長期借款應(yīng)付債券長期負(fù)債合計所有者權(quán)益：實收資本保留盈余所有者權(quán)益合計負(fù)債及所有者權(quán)益合計859501415830801101001002004681001060101804060100100120220500ABC公司資產(chǎn)負(fù)債表20××年12月31日單位：萬元資產(chǎn)期初期末負(fù)債及所有者權(quán)益期初期末22銷售收入減：銷售成本毛利減：銷售及管理費息稅前盈余減：利息稅前利潤減：所得稅（稅率33%）稅后利潤150100.510006004002002005049.5ABC公司損益表20××年度單位：萬元銷售收入1000ABC公司損益表23§4-3生產(chǎn)管理隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營和管理環(huán)境發(fā)生了前所未有的變革。企業(yè)之間的競爭方式已從基于價格的競爭，發(fā)展到基于質(zhì)量、品種、時間、服務(wù)和環(huán)保的競爭。在競爭方式變化的過程中，生產(chǎn)運作管理對于提高企業(yè)的競爭力具有舉足輕重的作用，而核心的運作管理能力是企業(yè)形成核心競爭力的保證?！?-3生產(chǎn)管理隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營和24組織生產(chǎn)的方式隨著時代的發(fā)展而變化手工生產(chǎn)大量生產(chǎn) MassProduction精細(xì)生產(chǎn) LeanProduction計算機(jī)集成制造 ComputerIntegratedManufacturing,CIM敏捷制造 AgileManufacturing大量定制生產(chǎn) MassCustomization綠色制造 GreenManufacturing,GM組織生產(chǎn)的方式隨著時代的發(fā)展而變化25主要內(nèi)容生產(chǎn)的概念與分類生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址與布置生產(chǎn)計劃組織主要內(nèi)容生產(chǎn)的概念與分類26一、生產(chǎn)的概念所謂生產(chǎn)，就是一切社會組織利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。輸入可以是原材料、顧客、勞動力以及機(jī)器設(shè)備等。輸出的是有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)。輸入不同于輸出，這就需要轉(zhuǎn)化。一、生產(chǎn)的概念27生產(chǎn)運作系統(tǒng)反饋反饋增值轉(zhuǎn)換過程輸入：土地勞動資本信息輸出：產(chǎn)品服務(wù)控制反饋控制環(huán)境生產(chǎn)運作系統(tǒng)反饋反饋增值輸入：輸出：控制反饋控制環(huán)境28二、生產(chǎn)的分類（一）制造性生產(chǎn)——通過物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。1．流程型生產(chǎn)與離散型生產(chǎn)(按生產(chǎn)工藝過程的特點)2.備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)(按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點)3．單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn)(按生產(chǎn)的重復(fù)程度)二、生產(chǎn)的分類（一）制造性生產(chǎn)29（二）服務(wù)性生產(chǎn)又稱為非制造性(non-manufacturing)生產(chǎn)，其基本特征是不制造有形產(chǎn)品，但有時為實現(xiàn)服務(wù)而必須提供有形產(chǎn)品。服務(wù)行業(yè)多從事勞務(wù)性生產(chǎn)。1．服務(wù)性生產(chǎn)的分類按照是否提供有形產(chǎn)品可將服務(wù)性生產(chǎn)分成純勞務(wù)服務(wù)和一般勞務(wù)服務(wù)。按顧客是否參與也可將服務(wù)性生產(chǎn)分成顧客參與的服務(wù)性生產(chǎn)和顧客不參與的服務(wù)性生產(chǎn)。（二）服務(wù)性生產(chǎn)又稱為非制造性(non-manufactur30生產(chǎn)運作管理的目標(biāo)低成本（Cost,C）合格質(zhì)量（Quality,Q）滿意的服務(wù)（Service,S）準(zhǔn)時性（Time,T）清潔地生產(chǎn)（Environment,E）生產(chǎn)運作管理的目標(biāo)31生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)施的定點選擇、生產(chǎn)設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行：主要涉及生產(chǎn)計劃與控制?！媱澲饕鉀Q生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時出產(chǎn)的問題，包括預(yù)測對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)展情況等?！刂浦饕鉀Q如何保證按計劃完成任務(wù)的問題，包括生產(chǎn)進(jìn)度控制，采購程序控制和庫存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)：主要涉及設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)管理。特別對于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設(shè)備和設(shè)施的運行維護(hù)效率直接決定企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)施的定點選擇、生產(chǎn)設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行：主要涉及生產(chǎn)計劃與控制?！媱澲饕鉀Q生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時出產(chǎn)的問題，包括預(yù)測對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)展情況等?！刂浦饕鉀Q如何保證按計劃完成任務(wù)的問題，包括生產(chǎn)進(jìn)度控制，采購程序控制和庫存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)：主要涉及設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)管理。特別對于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設(shè)備和設(shè)施的運行維護(hù)效率直接決定企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和32§4-4人力資源管理人力資源開發(fā)與管理人力資源規(guī)劃人力資源評價人力資源的組織與使用效率管理§4-4人力資源管理人力資源開發(fā)與管理33人力資源開發(fā)與管理人力資源的含義是指能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會財富的能進(jìn)行智力勞動和體力勞動的人們的總稱。人力資源的特點主導(dǎo)型、社會性、主動性、自控性、成長性人力資源開發(fā)與管理人力資源的含義34人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理的含義由一定管理主體為實現(xiàn)人力擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進(jìn)行的人力開發(fā)、配置、使用、評價諸環(huán)節(jié)的總和。人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容1．人力資源的規(guī)劃與決策。2．人員的招聘與更新。3．人力資源的評價。人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理的含義35人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)的基本途徑：勞動生產(chǎn)力函數(shù)的表達(dá)式為：

F0=f(N,Q,M,B)式中：F0——企業(yè)的勞動生產(chǎn)力；N——企業(yè)內(nèi)人員數(shù)量；Q——企業(yè)內(nèi)人員素質(zhì)水平；M——企業(yè)激勵程度；B——企業(yè)協(xié)調(diào)狀況；f——勞動生產(chǎn)力函數(shù)。人力資源開發(fā)的目標(biāo)在于最大限度地提高F0。從這個函數(shù)可以導(dǎo)出人力資源開發(fā)的四個基本途徑——人力投入、人力配置、人力發(fā)展和人員激勵。人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)的基本途徑：36人力資源開發(fā)與管理人員選聘人員培訓(xùn)人員激勵人力資源開發(fā)與管理人員選聘37人力資源規(guī)劃人力資源總體規(guī)劃各項業(yè)務(wù)計劃人力資源規(guī)劃人力資源總體規(guī)劃38人力資源評價崗位評價人員素質(zhì)評價人員績效考評人力資源評價崗位評價39人力資源的組織與使用效率管理勞動組織勞動定額人力資源的組織與使用效率管理勞動組織40《企業(yè)管理學(xué)》課程考查題目：論述如何提高企業(yè)管理的科學(xué)性和有效性。論述現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)具備的經(jīng)營思想。論述企業(yè)管理的基本原理。論述企業(yè)經(jīng)營的基本職能業(yè)務(wù)及其相互關(guān)系。論述戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的重要性及如何有效實施戰(zhàn)略管理。論述泰羅、法約爾、韋伯等人的主要理論觀點并對該階段理論進(jìn)行綜合評價。論述組織設(shè)計的相關(guān)原則。《企業(yè)管理學(xué)》課程考查題目：論述如何提高企業(yè)管理的科學(xué)性和有41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42第四章企業(yè)經(jīng)營職能活動§4-1營銷管理§4-2財務(wù)管理§4-3生產(chǎn)管理§4-4人力資源管理第四章企業(yè)經(jīng)營職能活動§4-1營銷管理43企業(yè)經(jīng)營的職能企業(yè)經(jīng)營具有五大基本職能：財務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、營銷和人力資源營銷財務(wù)生產(chǎn)技術(shù)人力資源經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的職能企業(yè)經(jīng)營具有五大基本職能：財務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、營44企業(yè)為了實現(xiàn)自己的經(jīng)營目的，先要制定一個經(jīng)營方針，決定經(jīng)營什么、生產(chǎn)什么；一旦決定，首先需要的是準(zhǔn)備資金——進(jìn)行財務(wù)活動；其次需要設(shè)計產(chǎn)品以及運作流程——進(jìn)行技術(shù)活動；設(shè)計完成后，需要購買物料并進(jìn)行加工制造——進(jìn)行生產(chǎn)活動；產(chǎn)品出產(chǎn)后，需要通過銷售使價值得到實現(xiàn)——即進(jìn)行營銷活動；銷售所得收入由財務(wù)職能進(jìn)行分配，開始下一輪循環(huán)。而使這一切運轉(zhuǎn)的是人，需做好人力資源管理。企業(yè)為了實現(xiàn)自己的經(jīng)營目的，先要制定一個經(jīng)營方針，決定經(jīng)營什45企業(yè)各職能活動的關(guān)系經(jīng)營是企業(yè)的基本活動，而生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)管理、市場營銷等都是企業(yè)管理的一項重要職能。如圖所示生產(chǎn)管理與企業(yè)經(jīng)營管理及其它職能管理之間的關(guān)系。

企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營決策生產(chǎn)管理研究與開發(fā)市場營銷

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基礎(chǔ)

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企業(yè)管理活動系統(tǒng)圖財務(wù)管理資源配置與保障企業(yè)各職能活動的關(guān)系經(jīng)營是企業(yè)的基本活46§4-1營銷管理一、市場研究與預(yù)測二、市場營銷策略§4-1營銷管理一、市場研究與預(yù)測47市場與市場營銷市場是和商品經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一個經(jīng)濟(jì)范疇，它是隨著社會分工和商品生產(chǎn)、商品交換的產(chǎn)生而產(chǎn)生、發(fā)展而發(fā)展的。市場活動的中心內(nèi)容是商品買賣。（三個條件）菲利普科特勒（PhilipKotler）的定義：由一切具有特定要求或欲望，并且愿意和可能從事交換，來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。（引自菲利普.科特勒《營銷管理》）市場與市場營銷市場是和商品經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一個經(jīng)濟(jì)范疇，它是隨著48市場營銷管理哲學(xué)1．生產(chǎn)觀念2．產(chǎn)品觀念3．推銷觀念4．市場營銷觀念5．社會營銷觀念市場營銷管理哲學(xué)1．生產(chǎn)觀念49營銷組合策略（一）目標(biāo)市場及其策略目標(biāo)市場與市場細(xì)分化企業(yè)選擇目標(biāo)市場的策略：

1．無差異市場策略：只以單一產(chǎn)品和單一的市場營銷組合，滿足目標(biāo)市場中盡可能多的顧客的需求。2．差異性市場策略：同時為兩個或兩個以上的細(xì)分市場服務(wù)3．密集性市場策略：集中到某一個或幾個細(xì)分市場上，實行專業(yè)化生產(chǎn)或銷售營銷組合策略（一）目標(biāo)市場及其策略50營銷組合策略市場營銷組合，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要而采用的可控制的基本因素的組合。EugeneJ.McCauthy的“4Ps”，即產(chǎn)品策略（product)、價格策略(price)、渠道策略(place)、促銷策略promotion)。營銷組合策略市場營銷組合，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要而采用51產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品整體概念（二）產(chǎn)品生命周期策略（三）新產(chǎn)品的開發(fā)與管理（四）產(chǎn)品組合（五）產(chǎn)品的品牌和包裝期望產(chǎn)品潛在產(chǎn)品安裝質(zhì)量水平基本效用或利益運送包裝品牌式樣保證特色維修維修核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品新轉(zhuǎn)換部分附加部分希望默認(rèn)的屬性產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品整體概念期望產(chǎn)品潛在產(chǎn)品安裝質(zhì)量水平基本效52價格策略（一）影響企業(yè)定價的各種因素:（定價目標(biāo)；市場需求；競爭者行為；成本；公共政策；顧客心理）（二）定價方法（總成本加成定價法、邊際成本定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭定價法）（三）常用的價格策略

（折讓策略、地理價格策略、心理價格策略）（四）新產(chǎn)品定價策略和價格變動（撇脂定價；滲透定價；價格變動）價格策略（一）影響企業(yè)定價的各種因素:53營銷渠道策略傳統(tǒng)的銷售渠道歸納起來大致有以下五種形式：生產(chǎn)者──顧客；生產(chǎn)者──零售商──顧客；生產(chǎn)者──批發(fā)商──零售商──顧客；生產(chǎn)者──代理商──零售商──顧客；生產(chǎn)者──代理商──批發(fā)商──零售商──顧客?，F(xiàn)代的銷售渠道又有網(wǎng)絡(luò)銷售等直接銷售形態(tài)，如“一對一”（onetoone）銷售，“面對面”(facetoface)銷售等營銷渠道策略傳統(tǒng)的銷售渠道歸納起來大致有以下五種形式：54營銷渠道策略（二）營銷渠道的選擇和渠道策略企業(yè)選擇和開發(fā)營銷渠道的總目標(biāo)是取得適當(dāng)?shù)睦麧櫤褪袌稣加蟹蓊~建立和選擇營銷渠道，主要是對下述方面作出決策：長渠道還是短渠道？寬渠道還是窄渠道？具體的策略選擇？營銷渠道策略（二）營銷渠道的選擇和渠道策略55市場促銷策略一、人員推銷二、營業(yè)推廣三、廣告促銷市場促銷策略一、人員推銷56§4-2財務(wù)管理是利用會計材料所提供的數(shù)據(jù)以及企業(yè)外部市場的信息情報，分析研究企業(yè)的長處和短處，給決策者提供依據(jù)。主要考察資產(chǎn)如何利用最為有利，資金如何取得且有利，以及全企業(yè)財務(wù)（經(jīng)營）計劃的編制、財務(wù)控制和考核，它是著重設(shè)計將來要做的事情。一、融資管理二、投資管理三、成本核算與控制四、利潤分配五、財務(wù)分析§4-2財務(wù)管理是利用會計材料所提供的57一、融資管理融資：如何取得企業(yè)所需的資金？—向誰？ —在什么時候？—多少資金？☆權(quán)益資金(普通股、優(yōu)先股、留存利潤)☆借入資金：短期：應(yīng)計未付款、商業(yè)信用、銀行信用（信用、抵押）商業(yè)票據(jù)、短期債券長期：長期銀行借款、長期債券☆表外融資：租賃

一、融資管理融資：如何取得企業(yè)所需的資金？58二、投資管理二、投資管理59三、成本核算與控制成本費用是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各項耗費。產(chǎn)品成本費用核算包括生產(chǎn)成本的歸集、分配和產(chǎn)品總成本與單位成本的計算兩部分。成本控制的目的是以最低的成本達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量和數(shù)量。三、成本核算與控制成本費用是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各項耗60四、利潤分配利潤分配程序—計算本年利潤（要與未彌補(bǔ)虧損合并）—上繳所得稅 —計提法定盈余公積金（10%；達(dá)注冊資本50%以上可不再計提）

—計提法定公益金（5%～10%） —計提任意盈余公積金（5%～8%；由股東大會討論決定）—向股東（投資者）支付股利（分配利潤，包括以前未分配利潤）四、利潤分配利潤分配程序61股利支付方式： —現(xiàn)金股利—財產(chǎn)股利（現(xiàn)金以外資產(chǎn)）—負(fù)債股利（主要是債券或應(yīng)付票據(jù)）—股票股利（我國實務(wù)中較為常用）很少見，但并非法律禁止股利支付方式：很少見，但并非法律禁止62五、財務(wù)分析償債能力分析營運能力分析獲利能力分析財務(wù)狀況綜合分析五、財務(wù)分析償債能力分析63資產(chǎn)期初期末負(fù)債及所有者權(quán)益期初期末流動資產(chǎn)：現(xiàn)金短期投資應(yīng)收賬款存貨流動資產(chǎn)合計長期投資：股票投資債券投資長期投資合計固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)原值減：累計折舊固定資產(chǎn)凈值資產(chǎn)總計20241002303740101090684468402015017038010102012020100500流動負(fù)債：短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付賬款應(yīng)付費用流動負(fù)債合計長期負(fù)債：長期借款應(yīng)付債券長期負(fù)債合計所有者權(quán)益：實收資本保留盈余所有者權(quán)益合計負(fù)債及所有者權(quán)益合計859501415830801101001002004681001060101804060100100120220500ABC公司資產(chǎn)負(fù)債表20××年12月31日單位：萬元資產(chǎn)期初期末負(fù)債及所有者權(quán)益期初期末64銷售收入減：銷售成本毛利減：銷售及管理費息稅前盈余減：利息稅前利潤減：所得稅（稅率33%）稅后利潤150100.510006004002002005049.5ABC公司損益表20××年度單位：萬元銷售收入1000ABC公司損益表65§4-3生產(chǎn)管理隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營和管理環(huán)境發(fā)生了前所未有的變革。企業(yè)之間的競爭方式已從基于價格的競爭，發(fā)展到基于質(zhì)量、品種、時間、服務(wù)和環(huán)保的競爭。在競爭方式變化的過程中，生產(chǎn)運作管理對于提高企業(yè)的競爭力具有舉足輕重的作用，而核心的運作管理能力是企業(yè)形成核心競爭力的保證?！?-3生產(chǎn)管理隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營和66組織生產(chǎn)的方式隨著時代的發(fā)展而變化手工生產(chǎn)大量生產(chǎn) MassProduction精細(xì)生產(chǎn) LeanProduction計算機(jī)集成制造 ComputerIntegratedManufacturing,CIM敏捷制造 AgileManufacturing大量定制生產(chǎn) MassCustomization綠色制造 GreenManufacturing,GM組織生產(chǎn)的方式隨著時代的發(fā)展而變化67主要內(nèi)容生產(chǎn)的概念與分類生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址與布置生產(chǎn)計劃組織主要內(nèi)容生產(chǎn)的概念與分類68一、生產(chǎn)的概念所謂生產(chǎn)，就是一切社會組織利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。輸入可以是原材料、顧客、勞動力以及機(jī)器設(shè)備等。輸出的是有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)。輸入不同于輸出，這就需要轉(zhuǎn)化。一、生產(chǎn)的概念69生產(chǎn)運作系統(tǒng)反饋反饋增值轉(zhuǎn)換過程輸入：土地勞動資本信息輸出：產(chǎn)品服務(wù)控制反饋控制環(huán)境生產(chǎn)運作系統(tǒng)反饋反饋增值輸入：輸出：控制反饋控制環(huán)境70二、生產(chǎn)的分類（一）制造性生產(chǎn)——通過物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。1．流程型生產(chǎn)與離散型生產(chǎn)(按生產(chǎn)工藝過程的特點)2.備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)(按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點)3．單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn)(按生產(chǎn)的重復(fù)程度)二、生產(chǎn)的分類（一）制造性生產(chǎn)71（二）服務(wù)性生產(chǎn)又稱為非制造性(non-manufacturing)生產(chǎn)，其基本特征是不制造有形產(chǎn)品，但有時為實現(xiàn)服務(wù)而必須提供有形產(chǎn)品。服務(wù)行業(yè)多從事勞務(wù)性生產(chǎn)。1．服務(wù)性生產(chǎn)的分類按照是否提供有形產(chǎn)品可將服務(wù)性生產(chǎn)分成純勞務(wù)服務(wù)和一般勞務(wù)服務(wù)。按顧客是否參與也可將服務(wù)性生產(chǎn)分成顧客參與的服務(wù)性生產(chǎn)和顧客不參與的服務(wù)性生產(chǎn)。（二）服務(wù)性生產(chǎn)又稱為非制造性(non-manufactur72生產(chǎn)運作管理的目標(biāo)低成本（Cost,C）合格質(zhì)量（Quality,Q）滿意的服務(wù)（Service,S）準(zhǔn)時性（Time,T）清潔地生產(chǎn)（Environment,E）生產(chǎn)運作管理的目標(biāo)73生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)施的定點選擇、生產(chǎn)設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行：主要涉及生產(chǎn)計劃與控制。——計劃主要解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時出產(chǎn)的問題，包括預(yù)測對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)展情況等?！刂浦饕鉀Q如何保證按計劃完成任務(wù)的問題，包括生產(chǎn)進(jìn)度控制，采購程序控制和庫存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)：主要涉及設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)管理。特別對于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設(shè)備和設(shè)施的運行維護(hù)效率直接決定企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)施的定點選擇、生