企業(yè)培訓師培訓課件

企業(yè)培訓師培訓（上）王囤副教授廣州公用事業(yè)技師學院163企業(yè)培訓師培訓（上）王囤副教授1為什么要培訓？讓員工：學會工作高效工作讓群體：一盤散沙變成高效團隊讓企業(yè)：產生凝聚力增強創(chuàng)造力為什么要培訓？讓員工：學會工作2獵人

——所獵何物，取決于所用何箭利箭肥牛鈍箭瘦豬木箭呆雞紙箭玩具獵人

——所獵何物，取決于所用何箭利箭肥牛3企業(yè)

——效益如何，取決于團隊素質如何總裁獵人團隊利箭效益獵物企業(yè)

——效益如何，取決于團隊素質如何總裁獵人4培訓能干什么？為獵人打造利箭為企業(yè)打造團隊

——毛澤東是最偉大的培訓師之一培訓能干什么？為獵人打造利箭5企業(yè)培訓師定義企業(yè)培訓師開發(fā)培訓項目新職業(yè)(工種)舊職業(yè)(工種)制定、實施培訓計劃培訓咨詢教學活動企業(yè)培訓師定義企業(yè)培訓師開發(fā)培訓項目新職業(yè)(工種)舊職業(yè)(工6企業(yè)培訓師職業(yè)等級共分三級：助理企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師高級企業(yè)培訓師國家職業(yè)資格三級國家職業(yè)資格二級國家職業(yè)資格一級企業(yè)培訓師職業(yè)等級共分三級：助理企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師高級企業(yè)7企業(yè)培訓師職業(yè)內容開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材培訓評價與教師的選用制定培訓總體計劃培訓教學的組織管理培訓教學的實施現代教育培訓技術應用人員素質測評崗位職務描述指導培訓工作應掌握的技術培訓評價企業(yè)培訓師職業(yè)內容開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材培訓評8重要程度能力種類極重要很重要重要較重要學習能力創(chuàng)新能力表達能力研究開發(fā)能力寫作能力成本核算能力溝通協調能力企業(yè)培訓師基本職業(yè)能力結構重要程度極重要很重要重要較重要學習能力創(chuàng)新能力表達能力9企業(yè)培訓師基礎知識企業(yè)培訓師基礎知識10企業(yè)培訓師職業(yè)道德政策法規(guī)基本常識經濟學基本知識教育培訓基本常識團隊建設基本知識人際關系基本知識企業(yè)培訓師基礎知識人力資源開發(fā)與管理常識企業(yè)培訓師職業(yè)道德政策法規(guī)基本常識11職業(yè)道德基本常識道德：是調整人們之間關系的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。定義（P1）社會主義道德基本原則：集體主義基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義（五愛）核心和集中表現：為人民服務是社會主義道德區(qū)別于其他社會形態(tài)道德的顯著標志職業(yè)道德基本常識道德：是調整人們之間關系的觀念、原則、規(guī)范、12

社會公德:文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結社會主義道德的具體體現社會公德:文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀13職業(yè)道德——指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應遵循的行為準則特點：1。鮮明的職業(yè)性和較強的針對性各行各業(yè)的職業(yè)道德都打上了鮮明的職業(yè)烙印2。較大的穩(wěn)定性和強烈的時代感3。適用范圍的普遍性和內容、形式的多樣性職業(yè)道德往往采用“守則”、“公約”、“章程”、“規(guī)章”等形式職業(yè)道德14職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關系1。促進職業(yè)培訓事業(yè)的發(fā)展2。調節(jié)人際關系3。贏得職業(yè)聲譽職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關系15職業(yè)態(tài)度定義：指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現（從事任何職業(yè)、成敗的關鍵在職業(yè)態(tài)度）職業(yè)培訓工作者如何端正職業(yè)態(tài)度？1。清楚認識職業(yè)培訓工作的意義:培訓只有與就業(yè)密切結合，才有生命力，才有發(fā)展前途2。明確培訓師的工作職責和工作任務（P6）（制定培訓總體計劃開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材選用教師并評估培訓培訓教學的組織管理開展培訓相關工作）職業(yè)態(tài)度16職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓工作的影響端正職業(yè)態(tài)度——是做好職業(yè)培訓工作的——前提——保證在增強事業(yè)心和責任感的同時，不斷提高業(yè)務素質，也是端正職業(yè)態(tài)度的重要內容職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓工作的影響17企業(yè)培訓師職業(yè)道德規(guī)范1。愛崗敬業(yè)恪盡職守（態(tài)度）熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)、任勞任怨；增強事業(yè)心和責任感2。遵紀守法為人師表（約束）3。勤于鉆研精益求精（條件）事業(yè)理想或職業(yè)成就感也是職業(yè)道德意識的組成部分4。以人為本開拓創(chuàng)新（要求）5。提高素質促進發(fā)展（進步）

企業(yè)培訓師職業(yè)道德規(guī)范18合格的企業(yè)培訓師應有比較淵博的知識和多方面的才能(P12)——掌握職業(yè)培訓規(guī)律與方法——具有教學與科研能力——精通專業(yè)知識——管理能力——開拓創(chuàng)新能力合格的企業(yè)培訓師應有比較淵博的知識和多方面的才能(P12)—19與培訓有關的法律法規(guī)1。憲法：由最高權力機關制定、修改并監(jiān)督實施具有最高法律權威和法律效力，是我國的根本法——公民有勞動和受教育的權利和義務2。法律：由人大及人大常委會制定和修改的基本法效力僅次于憲法如：勞動法、教育法、職業(yè)教育法、民辦教育促進法、教師法3。行政法規(guī)：由國務院根據憲法和法律制定頒布法律效力具有普遍性如：《關于加強職工教育工作的決定》等4。規(guī)章：由國務院部、委等行政部門制定如：《工人考核條例》與培訓有關的法律法規(guī)20培訓政策《勞動法》：1995.1.1起正式實施第一次將職業(yè)培訓作為一項重要內容列入其中，并首次明確提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”的概念《民辦教育促進法》：2002.12.28人大常委會通過“民辦教育屬于公益性事業(yè)，是社會主義教育事業(yè)的組成部分”《關于加強職工教育工作的決定》：1981年由中共中央、國務院下發(fā)培訓政策《勞動法》：1995.1.1起正式實施21《工人考核條例》：1990.7.12勞動部發(fā)布施行初步建立了國家技術等級、技師資格證書制度為我國工人考核制度、職業(yè)資格證書制度的建立奠定了基礎1999年《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》：“要在全社會實行學歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度”

勞動部提出了勞動就業(yè)應與職業(yè)培訓相結合，實行“先培訓、后就業(yè)，先培訓、后上崗”的原則?！豆と丝己藯l例》：1990.7.12勞動部發(fā)布施行22職業(yè)資格證書制度（P30）職業(yè)資格證書：是——評價和鑒定的結果——知識和技能的論證職業(yè)資格證書制度（P30）23職業(yè)資格證書等級國家職業(yè)資格等級初級技能職業(yè)資格五級中級技能職業(yè)資格四級高級技能職業(yè)資格三級技師職業(yè)資格二級高級技師職業(yè)資格一級技能層技術層職業(yè)資格證書等級國家職業(yè)資格等級初級技能中級技能高級技能技24實施職業(yè)資格證書制度的法律依據（P30）《勞動法》第八章第六十九條：“對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定”?！堵殬I(yè)教育法》第一章第八條：“實行學歷文憑、培訓證書和職業(yè)資格證書制度”。

——確定了國家推行職業(yè)資格證書制度和開展職業(yè)技能鑒定的法律依據。實施職業(yè)資格證書制度的法律依據（P30）25我國職業(yè)資格證書制度的基本特征(一)國家證書制度體系屬于國家證書制度的一個組成部分。非競爭性集中管理。(二)認證方式采用國際通行的第三方認證的現代認證規(guī)則第一方：培訓單位；第二方：用人單位(機關和企事業(yè)單位)；第三方：由政府授權的獨立鑒定機構

目的：客觀公證、科學統一、降低費用、國際接軌、權威性我國職業(yè)資格證書制度的基本特征(一)國家證書制度體系(二)26(三)考試性質標準參照的考試模式(四)鑒定內容

采用職業(yè)導向內容體系指導思想是：以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心考核內容包括：職業(yè)技能相關知識職業(yè)道德三個方面。是依據考試大綱和相應教材來確定的，并通過統一命題來進行鑒定考核的。(三)考試性質(四)鑒定內容27國家人力資源開發(fā)兩大體系學歷文憑制度（教育部門為主導）職業(yè)資格證書制度（勞動部門為主導）學科分類和學科體系職業(yè)分類和職業(yè)標準普通學校教育和成人教育職業(yè)學校教育和職業(yè)培訓學歷文憑考試職業(yè)技能鑒定學歷文憑證書職業(yè)資格證書國家人力資源開發(fā)兩大體系學歷文憑制度職業(yè)資格證書制度學科分類28工種分類45個行業(yè)4700個工種職業(yè)分類大類8中類66小類413細類1838工種分類45個行業(yè)4700個工種職業(yè)分類大類8中類29開展職業(yè)技能鑒定、推行職業(yè)資格證書制度的重要意義1。培育和發(fā)展勞動力市場2。提高勞動者素質、促進就業(yè)3。促進經濟發(fā)展開展職業(yè)技能鑒定、推行職業(yè)資格證書制度的重要意義302003年

召開全國人才工作會議高技能人才培養(yǎng)：實施國家高技能人才培訓工程和技能振興行動，通過學校教育培養(yǎng)、企業(yè)崗位培訓、個人自學提高等方式，加快高技能人才的培養(yǎng)《中共中央國務院關于進一步加強人才工作的決定》江澤民：教育與社會實踐相結合以提高國民素質為根本宗旨以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點2003年

召開全國人才工作會議31經濟學基本知識經濟學基本知識32——一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數量的過程廣義市場包括：無形市場（商品交換無固定場所）有形市場（即商品交換的場所）狹義市場特指有形市場。市場的含義——一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價33市場中商品交換的三個特征1。有商品的需求方，即買方；2。有商品的供應方，即賣方；3。凡在市場中買賣的商品均具有其自身的價格和買賣的數量市場中商品交換的三個特征1。有商品的需求方，即買方；34根據商品屬性，市場劃分一般商品市場：消費資料市場生產資料市場特殊商品市場：即具有特殊性的商品以及不是商品卻具有商品形式的產品所形成的市場，包括：勞動力市場技術信息市場土地市場和金融市場等根據商品屬性，市場劃分一般商品市場：消費資料市場特殊商品市場35市場經濟——指以市場調節(jié)為主導的資源配置方式、經濟組織方式和經濟運行方式1.市場經濟是全社會范圍內一切市場經濟活動的有機整體2.市場調節(jié)為主導，但不是削弱宏觀調節(jié)作用，在某些方面需要強化3.價格機制是調節(jié)市場經濟的主要機制市場經濟36市場機制的核心是運用價值規(guī)律來決定生產什么、如何生產和為誰生產三個問題。（P40）市場機制的核心是運用價值規(guī)律來決定生產什么、如何生37市場經濟基本特征1。產權關系明晰化2。生產要素商品化3。經濟關系市場化市場經濟基本特征38市場經濟運行的基本規(guī)律（P41）（1）資源配置的市場中心化規(guī)律（政府在資源配置過程中必須堅持市場化原則）（2）互利性的等價交換規(guī)律（3）資源主體的自主性規(guī)律（4）反壟斷的自由競爭規(guī)律（市場經濟配置資源是以追逐利益為中心，是通過競爭機制來實現的）（5）優(yōu)勝劣汰規(guī)律（6）機會均等的公平公正規(guī)律（7）以契約為基礎的信用經濟規(guī)律（8）維系有序性的法制規(guī)律（9）以利益為形式的市場經濟道德規(guī)律（10）強調比較優(yōu)勢的開放規(guī)律（11）保障弱勢的社會保障規(guī)律市場經濟運行的基本規(guī)律（P41）（1）資源配置的市場中心39市場經濟與計劃經濟計劃經濟：通過政府的行政指令來解決生產什么、如何生產、為誰生產的問題。市場經濟或是計劃經濟都有自身不可避免的缺陷和難以解決問題目前，世界經濟形態(tài)，主要是市場調節(jié)機制為主，政府宏觀行政調控為輔的混合經濟市場經濟與計劃經濟計劃經濟：通過政府的行政指令來解決生產什么40市場經濟對職業(yè)培訓的影響1.政府在職業(yè)培訓中的職能發(fā)生轉變:由直接管理變?yōu)殚g接管理（提供指導、服務）2.建立多層次的職業(yè)培訓體系（按需求而設）3.確立職業(yè)培訓的市場競爭觀點：競爭是市場的根本屬性（市場導向）4.建立國家職業(yè)分類標準體系、職業(yè)資格證書和職業(yè)技能鑒定制度（準入制度，國際接軌）5.強化服務，為發(fā)展職業(yè)技能開發(fā)事業(yè)創(chuàng)造條件市場經濟對職業(yè)培訓的影響1.政府在職業(yè)培訓中的職能發(fā)生轉變:41市場經濟的供求關系（P43）需求——消費者購買某種消費品的愿望和能力。決定個人需求的因素：價格因素（見右圖）收入因素相關物品的價格個人嗜好消費者的未來預期（預計收入增加，提前消費）價格需求市場經濟的供求關系（P43）需求——消費者購買某種消費品的42供給——商家提供某種消費物品的愿望和能力。影響供給的因素價格因素（商家愿賣高價）投入價格因素（投入越大，供給量越少）技術因素（技術提高、成本降低）預期因素（預期價格與當期供給量呈負相關）價格供給供給——商家提供某種消費物品的愿望和能力。價格供給43市場均衡——在某一價格水平下，供給與需求在市場上達到的平衡狀態(tài)。（P46）價格商品量出清價格——市場均衡時的價格市場過剩？市場短缺？如何運用市場供求規(guī)律進行職業(yè)培訓預測？出清價格需求供給市場均衡——在某一價格水平下，供給與需求在市場上達到的平衡狀44培訓與勞動力的供需問題勞動力需求—人們根據生產的需要，購買勞動力的愿望和能力。勞動力供給—勞動力提供方提供勞動的愿望或能力培訓與勞動力的供需問題勞動力需求—人們根據生產的需要，購買45影響勞動力需求的主要因素：p53產品價格技術進步外延擴大再生產其他要素的供給勞動力的需求彈性：勞動力需求量的變化引起工資水平變化的程度影響勞動力需求的主要因素：p5346影響勞動力供給的主要因素54習慣可供選擇的機會勞動力流動人們的收入效應勞動力的供給彈性:勞動力供給量的變化引起工資水平變化的程度影響勞動力供給的主要因素5447失業(yè)問題（P55）失業(yè)的基本類型：摩擦性失業(yè)：暫時失業(yè)，如：選擇工作期間結構性失業(yè)：社會產業(yè)結構調整造成，如：國企職工下崗周期性失業(yè)：經濟周期的變動引起，如：經濟危機引起失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：因季節(jié)變化引起，如：清雪工人失業(yè)問題（P55）48教育培訓基本常識教育培訓基本常識49教育的定義——能增進人的知識、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質的活動即可稱是“教育”

教育的本質是培養(yǎng)人的社會活動

企業(yè)培訓師所從事的培訓專業(yè)活動是屬于教育范疇

教育的定義——能增進人的知識、技能，發(fā)展人的智力和體力50教育的基本特點1.永恒性——只要人類社會，就會有教育存在。2.歷史性——教育必須反映社會和時代的要求3.相對獨立性——具有自身的繼承關系

教育的基本特點51現代世界教育的發(fā)展趨勢教育終身化教育法制化教育民主化教育國際化教育現代化教育成為可持續(xù)發(fā)展的手段等現代世界教育的發(fā)展趨勢教育終身化52職業(yè)培訓的基本特點學歷教育（學科性教育）：強調理論體系的系統性和完整性職業(yè)教育：強調職業(yè)技能的連續(xù)性和完整性職業(yè)培訓特點：P671.為勞動就業(yè)服務的即時性2.直接促進經濟發(fā)展的生產性3.隸屬于勞動工作的專業(yè)性4.突出技能訓練的操作性5.側重職業(yè)證書的非學歷性職業(yè)培訓的基本特點學歷教育（學科性教育）：強調理論體系的系統53職業(yè)培訓的種類（P70）就業(yè)前培訓學徒培訓轉崗轉業(yè)培訓崗位培訓技術等級培訓再就業(yè)培訓農民工培訓勞動預備制培訓職業(yè)培訓的種類（P70）54課程與教學基本知識課程的含義：課程是一個發(fā)展的概念，是規(guī)定的教學科目及它的目的、內容、范圍、分量和進程的總和，包括為學生營造的學校環(huán)境包括：1、學科課程：以學科教學為核心的課程2、活動課程：為學生將從事的某種活動而組織的課程3、隱性課程：通過教學場所的各種情景對學生產生潛移默化影響的課程課程與教學基本知識課程的含義：55教學——教師引起、維持、促進學生學習的所有行為方式教學理論發(fā)展史上三種代表性流派（P80）：1、行為主義教學理論2、認知主義教學理論3、情感教學理論教學56課程與教學的關系課程：研究教什么教學：研究怎么教教學策略：選擇與組合教學內容、教學組織形式、教學方法和技術，形成教學方案類型：內容型方法型組織形式型綜合型課程與教學的關系課程：研究教什么57課程與教學關系的新趨勢

——課程教學課程與教學過程的本質是變革教學是課程的開發(fā)過程

課程是師生在教學情景中不斷生成的經驗課程與教學關系的新趨勢

——課程教學課程與教學過程的本質是變58企業(yè)教育投資大致包括（P85）1、企業(yè)舉辦的崗前、在職培訓費用2、職工參加成人教育的費用3、企業(yè)委托高等學校培養(yǎng)代培生的費用4、企業(yè)子弟中、小學教育費用5、企業(yè)從事開發(fā)引進技術、項目的培訓費用6、企業(yè)進行培訓基地建設的費用等企業(yè)教育投資大致包括（P85）1、企業(yè)舉辦的崗前、在職培訓費59人力資源開發(fā)與管理人力資源特征：1、活動性2、可控性3、實效性4、能動性5、變化性6、再生性7、持續(xù)性8、獨立性9、內耗性10、資本性人力資源開發(fā)與管理人力資源特征：60人力資源開發(fā)與職業(yè)培訓的關系

相互聯系、相互促進、相輔相成

“培訓”是“開發(fā)”的一個組成部分。（P89）人力資源開發(fā)與職業(yè)培訓的關系61人力資源開發(fā)的內容1.開發(fā)職業(yè)技能2.開發(fā)職業(yè)品質：職業(yè)態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習慣等3.發(fā)掘員工的潛能人力資源開發(fā)的內容1.開發(fā)職業(yè)技能62人力資源管理工作范疇：招聘人才、合理使用、培訓提高、考核激勵等《第五項修煉—學習型組織的藝術和實務》提出的五項修煉：自我超越轉換心智模式建立共同遠景團隊學習系統思考員工考評的核心在于考評指標體系的設計人力資源管理工作范疇：招聘人才、合理使用、培訓提高、考核激勵63團隊建設團隊——為了實現某一共同目標由相互協作的個體所組成的正式群體

團隊是群體，但群體不一定是團隊。

只有有著共同目標而且相互協作的正式群體才能成為團隊。團隊建設團隊——為了實現某一共同目標由相互協作的個體所64團隊建設的基本要求清晰的團隊目標共同的信念成員之間的信任良好的溝通：橫向、縱向溝通，可以消除誤解、共同進步、協調行動必要的相關技能團隊領導者的領導能力良好的團隊環(huán)境團隊建設的基本要求清晰的團隊目標65團隊建設對職業(yè)培訓工作的意義1.保證培訓任務完成2.使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考3.提高決策速度4.增加決策準確度5.提高工作績效團隊發(fā)展時期：形成、震蕩、正規(guī)和表現。團隊建設對職業(yè)培訓工作的意義1.保證培訓任務完成66工作中的人際關系人際關系：人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)人際交往的心理障礙：1、恐懼心理2、羞怯心理3、自卑心理4、嫉妒心理5、猜疑心理6、自私心理7、偏見心理工作中的人際關系人際關系：人與人之間相互交往、相互作用、相互67影響人際關系的因素空間距離與交往的頻率相似性因素需要、性格、氣質的互補作用能力和專長的因素儀表因素影響人際關系的因素68開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓項目69培訓項目公眾型行業(yè)型企業(yè)型社會需求分析行業(yè)需求分析企業(yè)需求分析培訓項目公眾型行業(yè)型企業(yè)型社會需求分析行業(yè)需求分析企業(yè)需求分70開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材選聘培訓教師評估培訓效果培訓工作程序培訓需求預測開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材選聘培訓教師評估培訓效果71企業(yè)經營管理的基本要素員工素質培訓項目開發(fā)的基本素材制定培訓計劃培訓需求預測開發(fā)培訓項目策劃培訓項目組織實施培訓計劃內容提要企業(yè)經營管理的基本要素員工素質培訓項目開發(fā)的基本素材制定培訓72企業(yè)經營管理的基本要素人員要素:是首要的基礎的決定性的要素其他要素的支配者特征：能動性高增值性

包括：領導者管理者操作者

兩個方面：數量質量企業(yè)經營管理的基本要素人員要素:是首要的73企業(yè)經營管理的基本要素資金要素：按歸屬：自有資金、借入資金企業(yè)的各項經營活動都是通過貨幣收支進行的場所與設施要素：是衡量企業(yè)經營能力的標志企業(yè)經營管理的基本要素資金要素：按歸屬：自有資金、借入資金74信息要素：按來源：企業(yè)內部信息、外部信息按作用：決策信息、控制信息、作業(yè)信息商品與服務要素：商品是經營對象經營形成服務（主營服務和附帶服務）服務促進經營企業(yè)經營管理的基本要素信息要素：企業(yè)經營管理的基本要素75時間要素：是無形的要素和資源成本、經營理念和方式、創(chuàng)造剩余價值

時間是管理的坐標：任何要素的組合與安排都有一個時序性的問題企業(yè)經營管理的基本要素時間要素：企業(yè)經營管理的基本要素76員工素質含義：即人員要素的質量，指個人完成一定活動或任務所具備的基本條件和潛在能力企業(yè)對員工素質的要求：個體素質：良好的思想修養(yǎng)、道德品質、學習能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況群體素質：要有團結協作、同心同德、相互促進的人力資源群體，專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別等要合理互補員工素質含義：即人員要素的質量，指個人完成一定活動或任務所77個體素質：（1）思想修養(yǎng)：事業(yè)心、責任感（2）道德品質：克己奉公、謙虛誠實（3）文化知識：專業(yè)、法律、經濟、管理等知識（4）實際能力：解決實際問題、與人交往溝通能力（5）身體狀況：精力、體能群體素質：團結協作的人力資源團體（1）專業(yè)技術結構：技術與管理、生產與非生產、高、中、初技能比例合理搭配（2）智能結構：不同智能類型和水平的人合理搭配（3）年齡和性別結構合理搭配（4）心理素質結構：不同氣質、性格、興趣的人合理搭配個體素質：78員工素質與企業(yè)經營管理的關系人員開發(fā)和培訓是現代經濟增長的源泉，二者是正相關關系：

美國1990—1995數據：實物資本投資效益1：3．5智力投資效益1：17．5

后者是前者的4～5倍員工素質與企業(yè)經營管理的關系人員開發(fā)79分析員工素質的依據個性潛能及人格特質個性潛能：先天生理素質的基礎上，比較穩(wěn)固的、區(qū)別于他人的有待于進一步挖掘的能力人格特質：性格、氣質、能力、道德品質等特征的總和。可通過人格測驗來揭示。有焦慮、內向、謹慎、沖動、自我滿足等類型分析員工素質，發(fā)現和挖掘員工的潛在能力，使人的個性潛能得到發(fā)揮企業(yè)領導和培訓師任務之一學歷水平（受教育的程度）和職業(yè)資格水平（從事某工作的能力水平）未來趨勢：學歷教育是基礎，職業(yè)資格是勝任某職業(yè)的證明日常工作表現是員工素質的具體體現分析員工素質的依據個性潛能及人格特質80培訓項目開發(fā)的基本素材了解企業(yè)管理和員工素質的目的，就是尋找開發(fā)培訓項目的基本素材基本素材臺帳：企業(yè)發(fā)展與員工素質相關的信息如：不協調事例；顧客意見和建議；不規(guī)范動作和問題等培訓師必須到生產或工作現場，發(fā)現、記錄問題，個案積累到反映實質和具有代表性時，就可以作為依據提出培訓項目開發(fā)方案員工基本素質臺帳：員工待開發(fā)的潛能、能力傾向和培訓需求動向等相關新信息臺帳：培訓信息、政策信息、師資信息等培訓項目開發(fā)的基本素材81培訓與企業(yè)經營發(fā)展的關系培訓是企業(yè)經營管理的構成部分：培訓是企業(yè)生產的第一工序培訓可提高企業(yè)經營管理水平：員工素質提高了，企業(yè)整體素質也提高。培訓可解決企業(yè)發(fā)展中的突出問題企業(yè)發(fā)展給培訓項目的開發(fā)提供了機遇：“培訓可以創(chuàng)造消費者”，消費者需求的升級，就是培訓新的增長點培訓與企業(yè)經營發(fā)展的關系培訓是企業(yè)經營管理的構成部分：培訓是82培訓需求——實際需要與現有知識能力之間的差距培訓需求預測——確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程既是確定培訓目標、設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環(huán)節(jié)培訓需求——實際需要與現有知識能力之間的差距83培訓需求預測的作用：是培訓活動的首要環(huán)節(jié)1。確認差距：績效的應有狀況與現有狀況之間的差距三個環(huán)節(jié)：應有狀況；現有狀況；應、現有狀況之間的差距2。進行前瞻性分析：把握市場、企業(yè)發(fā)展變化趨勢3。是人力資源開發(fā)的需要：開發(fā)即培訓，沒有培訓就沒有開發(fā)4。為解決差距提供方法：引進或培訓5。決定培訓的價值和成本：以不培訓的損失與培訓的成本之差來決定是否進行培訓6。取得多方（內部和外部）支持：參與了培訓需求分析，通常會支持培訓規(guī)劃培訓需求預測的作用：是培訓活動的首要環(huán)節(jié)84培訓需求成因兩大原因：1。變化：內外環(huán)境、工作和人員2。差距：現狀與愿望之間、同行之間包括以下幾個方面：1。環(huán)境變化：企業(yè)環(huán)境、國家政策、行業(yè)競爭、供應鏈等的變化，產生培訓需求2。人員變化：人員流動、崗位調整等，產生培訓需求3。工作變化：組織結構的變革，新的管理、方法、設備等的出現，產生培訓需求4?，F狀與愿望的差距：縮小差距的需要，產生培訓需求5。與同行之間的績效差距：縮小與競爭對手差距的需要，產生培訓需求培訓需求成因85培訓需求預測的三個層次1。個體層次：分析崗位人員個體現有狀況與應有狀況的差距，以確定誰需要培訓及培訓內容2。組織層次：分析組織現有狀況與應有狀況的差距，以確定培訓是否是解決問題的有效手段3。戰(zhàn)略層次：分析個體、組織、部門未來（不是現在）有效運作所需要的知識、技能和能力，如：未來需要多少或什么類型的工作人員，以確定培訓規(guī)模和內容培訓需求預測的三個層次86培訓需求預測的基本方法1。組織整體分析法：根據組織的目標設置確定培訓需求可以從三個方面考察：

（1）組織的人力資源規(guī)劃：決定了人力資源的種類、數量和質量的需求狀況

（2）組織的效率分析：由分析確定標準，不達標的，要考慮是否培訓

（3）組織文化的分析：培訓可使員工樹立企業(yè)文化觀念

培訓需求預測的基本方法87培訓需求預測的基本方法2。工作任務分析法：根據崗位工作任務確定培訓內容及目標依據：崗位的工作描述工作說明書工作規(guī)范工作任務分析記錄表培訓需求預測的基本方法2。工作任務分析法：根據崗位工作任務確883。員工個體培訓需求分析法：根據員工的業(yè)績考核記錄技能測驗成績個人培訓意愿申報個人職業(yè)生涯規(guī)劃確定培訓內容培訓需求預測的基本方法3。員工個體培訓需求分析法：培訓需求預測的基本方法894?？冃Х治龇ǎ和ㄟ^績效考核，對照實際績效與標準績效的差距，重點分析產生差距的原因，確定培訓需求原因分析：“不能做”還是“不想做”？“不能做”或“不想做”的原因？

如是個人知識、技能和態(tài)度方面的原因，則需要培訓培訓需求預測的基本方法4。績效分析法：通過績效考核，對照實際績效與標準績效的差距，905。多重因素分析法：除工作、績效外，兼顧員工學習能力、意愿等。6。客戶調查法：客戶問卷可獲得培訓需求方面的收獲（中級P20）7。面談分析法：個別面談或集體面談8。問卷調查法9。前瞻性培訓需求預測模型：通過對未來發(fā)展的展望，確定培訓需求10。邏輯推理模式5。多重因素分析法：除工作、績效外，兼顧員工學習能力、意愿等91——尋找、發(fā)現、挖掘、選擇、確定培訓項目的過程基本方法：1。搜集信息，把握趨勢2。發(fā)現問題，提出設想3。識別機遇與需求，給出項目提案提案內容：項目名稱、理由和依據、目標、任務說明、費用估算、經濟效益等4。進行可行性研究，作出決策開發(fā)培訓項目——尋找、發(fā)現、挖掘、選擇、確定培訓項目的過程開發(fā)培訓項目92開發(fā)：尋找、發(fā)現、挖掘、選擇策劃：是一種超前性思維，表現為戰(zhàn)略決策，包括分析情況、發(fā)現問題、確定目標、設計和優(yōu)化方案、形成工作計劃等?！蚝蜕型其N梳子—可能嗎？計劃：只是策劃的最終結果，即：在目標、條件、戰(zhàn)略和任務等已經明確的情況下，為即將進行的活動提供可具體操作的指導性方案開發(fā)：尋找、發(fā)現、挖掘、選擇931。競爭功能：以智謀和方案贏得主動2。決策保證功能：多種方案供選擇和決斷3。計劃策定功能：為計劃的生成提供智謀4。預測未來功能：預測發(fā)展趨勢5。管理創(chuàng)新功能：一個好的策劃方案本身就是一個管理創(chuàng)新方案策劃的功能1。競爭功能：以智謀和方案贏得主動策劃的功能94策劃培訓項目基本方法1。研究培訓項目，明確目標2。找準需求，確定對象、內容及方式培訓項目策劃要回答為什么培訓、培訓誰以及培訓什么等問題3。分析資源，做好安排：人員、教師、經費、設施4。重視環(huán)境，創(chuàng)造氛圍：影響人員心態(tài)5。制定計劃，保障運作：明確做什么，何時做，如何做，誰來做6。撰寫策劃書，提供決策：可得到領導和受訓人員兩方面的支持策劃培訓項目基本方法95培訓計劃類型按大?。壕C合培訓計劃（一般指年度培訓計劃，在企業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃的框架內制定）單項培訓計劃（只涉及單項內容）。前者是后者的基礎和指導性文件按時間：長期培訓計劃（一般以1～3年為期，明確培訓方向、目標、資源配置）中期培訓計劃（承上啟下，對上進一步細化，對下提供參照）培訓實施計劃（具體的操作性計劃）培訓計劃類型96年度綜合培訓計劃制定原則

1。以培訓發(fā)展需求為依據2。以企業(yè)發(fā)展目標為依據：培訓目標應與企業(yè)發(fā)展目標相一致3。以各部門的工作計劃為依據4。以可掌握的資源（教師、場地、設施等）為依據年度綜合培訓計劃制定原則97培訓項目實施計劃

比年度綜合培訓計劃更具體、更具可操作性具有目的單一、各項計劃元素細化、易操作等特點培訓項目實施計劃98培訓計劃制定的流程指令性基層性搜集信息分類整理擬定草案評估論證上報修訂終審實施培訓計劃制定的流程指令性基層性搜集信息分類整理擬定草案評估論99培訓計劃的制定方法會議法座談法專家論證法草案論證修訂法培訓計劃會議參加人員：培訓經理與計劃部門經理、課程開發(fā)人員、學員代表等應多列幾套方案培訓計劃的制定方法會議法1001。培訓目的2。培訓目標3。培訓對象及類型4。培訓內容5。培訓的組織范圍（五個層次：個人、部門、組織、行業(yè)、公共）6。培訓規(guī)模7。培訓時間8。培訓地點9。培訓方式、方法：集中與分散、在職與離職等10。培訓教師11。培訓考評方式：筆試（開、閉卷）、面試、操作培訓計劃構成要素1。培訓目的101培訓計劃的組織實施基本原則：嚴肅性與靈活性相結合原則調動多方面積極性原則以學員為中心原則因人施教原則學以致用原則反饋與強化培訓效果原則培訓計劃的組織實施嚴肅性與靈活性相結合原則102方法與步驟：1。公布培訓計劃2。做好培訓資源的準備（1）培訓人員、培訓教師的落實（2）培訓場所的選擇與布置（3）應用工具的準備：資料類；設施類3。做好培訓動員意義：告知有關培訓的詳細情況調動學員強烈的動機和學習積極性綜合不同意見了解特殊情況強調培訓紀律培訓計劃的組織實施方法與步驟：培訓計劃的組織實施103培訓計劃的組織實施應注意的問題：1。明確分工，落實責任2。密切配合，相互溝通3。嚴格監(jiān)控，保證進度培訓計劃的組織實施應注意的問題：104開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓課程105培訓課程培訓課程開發(fā)培訓課程計劃實施培訓課程計劃課程培訓課程培訓課程開發(fā)培訓課程計劃實施培訓課程計劃課程106課程：廣義的課程：為實現教育目的而選擇的教育培訓內容的總和狹義的課程：針對某一學科或某一培訓而設計的教學內容培訓課程：廣義的培訓課程：為實現培訓目標而選擇的培訓內容的總和狹義的培訓課程：某一職業(yè)科目或培訓活動的培訓教學內容課程：107培訓課程與學科性課程學科性課程：重在理論知識的系統性和完整性在知識點的安排上，利于學科發(fā)展和考核，利于學生對知識的學習和把握培訓課程：重在技能結構的系統性和完整性在技能點的安排上，利于技能發(fā)展和職業(yè)技能鑒定，利于學員對技能的學習和把握培訓課程與學科性課程學科性課程：108培訓課程與學科性課程的區(qū)別1。課程目標不同：學科：較寬宏，為繼續(xù)深造提供機遇培訓：較具體（崗位需求或就業(yè)），為不能升學者提供就業(yè)補救措施2。實效性不同：學科：具有相對穩(wěn)定性，周期長培訓：實效性更強，有極強的適用性和及時性，周期短3。課程內容、編排形式不同：學科：以理論知識為主體，強調理論知識的系統性和完整性培訓：以技能訓練目標為主體，強調技能的系統性和完整性培訓課程與學科性課程的區(qū)別109培訓課程與學科性課程的區(qū)別4。課程的實行模式不同：學科：以講、課本、實驗練習為主培訓：以練為主、現場實訓為主、操作訓練為主，開發(fā)和運行更為復雜，成本也高5。課程的評價不同：學科：以考為主培訓：以鑒定為主培訓課程與學科性課程的區(qū)別4。課程的實行模式不同：110培訓課程的基本要素1。課程目標2。課程內容3。課程教材4。教學模式（方法選擇）5。教學策略6。課程評價7。教學組織8。課程時間9。課程空間(教室和訓練場所，也包括圖書館、實驗室、展覽室、藝術室、研討室、運動場等)10。教師與學員素質因素培訓課程的基本要素111制定培訓課程計劃的基本程序

1。前期準備工作：人員分工等2。課程目標設定：培訓后應達到的水平3。信息和資料的收集4。課程模塊設計：各模塊分別設計，共同服務于課程目標5。起草課程計劃：包括：課程的名稱、目標、內容、教材、考核與評估、設施與設備、場所、時間、組織等6。課程演習與試驗7。信息反饋與計劃修訂制定培訓課程計劃的基本程序112制定培訓課程計劃的原則以培訓需求為依據以企業(yè)發(fā)展計劃為依據以各部門工作計劃為依據以員工的現狀為依據以可掌控的培訓資源為依據制定培訓課程計劃的原則以培訓需求為依據113培訓課程計劃的內容1。計劃名稱2。培訓目的3。課程原則4。培訓需求5。培訓對象6。課程內容7。培訓時間8。培訓地點9。培訓形式和方式10。培訓方法11。培訓教師12。培訓組織人13?？荚u方式14。培訓費預算15。計劃變更或調整方式16。簽發(fā)人格式：文字式、表格式或文字表格兼有式培訓課程計劃的內容1。計劃名稱9。培訓形式和方式格式：文字式114課程開發(fā)與培訓項目的關系局部與全局的關系是：統領和被統領綱和目的任務（培訓目標）和載體（培訓內容）的關系具體表現：1。培訓項目決定課程開發(fā)2。培訓項目支配課程開發(fā)3。培訓項目引領課程開發(fā)課程開發(fā)反作用于培訓項目1。課程開發(fā)可以豐富培訓項目2。課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點3。課程開發(fā)可以匡正培訓項目的偏頗課程開發(fā)與培訓項目的關系局部與全局的關系115超前性原則：培養(yǎng)人才具有周期性，要求課程在市場經濟中有超前性多元化原則：考慮跨崗位、跨職業(yè)能力，開設必修課、必選課、選修課、活動課等技能性原則：增強學員技能實踐性原則：為實踐服務靈活性原則：能組合出不同層次（縱向）、不同專業(yè)配合（橫向）的課程課程開發(fā)的基本原則超前性原則：培養(yǎng)人才具有周期性，要求課程在市場經濟中有超前性116培訓課程開發(fā)的基本特征1、以能力教學為核心知識、理論是能力的補充2、以操作目標體系為框架強化操作，淡化概念和推理3、以滿足共性和個性同步發(fā)展為主體符合學員身心發(fā)展規(guī)律4、以便于評價管理為標準企業(yè)領導和培訓機構兩個方面培訓課程開發(fā)的基本特征1、以能力教學為核心117確定課程內容的方法選擇移植法能力中心法任務分析法確定課程內容的方法選擇移植法118確定、編排課程內容編寫教學計劃、大綱，確定教材課程論證、修改、試用課程實施結果評價分析培訓項目書，選準課題反饋培訓課程開發(fā)的具體步驟確定、編排編寫教學計劃、課程論證、課程實施分析培訓項目反饋培119多元智能理論1983年哈佛大學教授提出，每人有八項智能：語言智能數理邏輯智能音樂智能空間智能身體運動智能人際交往智能自我認識智能認識自然智能——要求教育教學圍繞八項智能展開，通過發(fā)揮不同智能活動的作用來提高教育教學的效果——讓每個學生都能以適合自己智能特點的方式，達到對某一特定內容的掌握國外的新理論多元智能理論1983年哈佛大學教授提出，每人有八項智能：國120職業(yè)需求導向理論依職業(yè)需求——確定課程目標靠職業(yè)分析——選擇課程內容由職業(yè)順序——進行課程組織以職業(yè)目標是否實現——作為課程評價標準國外的新理論職業(yè)需求導向理論依職業(yè)需求——確定課程目標國外的新理論121培訓課程計劃的實施前期準備工作培訓后勤準備通知培訓學員培訓者自我準備地點和設備準備培訓開始階段的工作說明培訓課程的主題培訓者自我介紹介紹后勤安排和管理規(guī)則對課程做簡要介紹介紹課程目標和日程安排讓學員做自我介紹開展“破冰”活動（通過小活動或討論，激發(fā)學習興趣）培訓課程計劃的實施前期準備工作122培訓與訓練過程的工作講授充分利用各種教學媒體組織好討論答疑對學習進行回顧和評價內容：總結學到的知識和技能取得學員學習反饋，并作出評價評價、討論學員的培訓成果培訓與工作應用的聯系方法：培訓前后測驗對比學員心得體會學員調查表學員討論學員的培訓總結培訓課程計劃的實施培訓與訓練過程的工作培訓課程計劃的實施123開發(fā)培訓教材開發(fā)培訓教材124教材培訓教材培訓教材的選用社會職業(yè)需求調查培訓教材的選擇教材開發(fā)設計教材的編輯教材開發(fā)的組織實施現代培訓技術手段與教材教材培訓教材培訓教材的選用社會職業(yè)需求調查培訓教材的選擇教材125教材一切用來學習的資料、教學實物（文字的或非文字的）教材126教材類型按媒體傳輸途徑分：（1）視覺媒體（2）聽覺媒體（3）視聽覺媒體按教師授課選擇的形式分：（1）講授法（2）案例法（3）研討法（4）多媒體教學法（5）角色扮演法（6）成套系統培訓法教材類型127學科性教材與培訓教材的差異主要體現在內容方面：

學科性教材：體現知識的傳授強調理論的系統性和完整性培訓教材：體現技能的傳授強調技能結構的系統性和完整性學科性教材與培訓教材的差異128現代培訓技術手段與教材特殊板：法蘭絨板、磁性板、翻閱圖——是教學的輔助形式幻燈片：功能：彩色復制為連續(xù)一組圖片做講解觀眾視覺和聽覺的使用可以用于同步聲音/幻燈片系統聲音和圖象聯合使用對某個主題的集中顯示身臨其境的感受逐步講解現代培訓技術手段與教材特殊板：法蘭絨板、磁性板、翻閱圖129高架式放映機電影、電視錄音機錄象多媒體：是現代化教學的發(fā)展趨勢，多媒體教材也是今后的發(fā)展方向現代培訓技術手段與教材高架式放映機現代培訓技術手段與教材130開展社會職業(yè)需求調查的方法

1。問卷調查法：向有關部門或人員發(fā)放調查問卷2。面談訪問法：走訪高層或部門主管3。專家訪談法：走訪權威部門或教育界專家4。消息收集分析法：分析各種媒體信息，確定培訓需求5。抽樣調查法開展社會職業(yè)需求調查的方法131培訓教材的選用原則與培訓目標相適相符：教材內容、形式與培訓目標、形式相適宜、相配套理論聯系實際：過去的培訓教材偏重于理論，沒有突出技能的特點。應選用理論聯系實際、突出技能特點的教材經濟實用：應選既實用又經濟還易懂的教材培訓的有效性，基礎在于教材的實用性系統性：能自成體系，較全面地概括出某方面的技能和知識教材形式多樣性：有文字、多媒體軟件等多種形式新穎性：有時代感，與現代科技和社會發(fā)展相一致培訓教材的選用原則與培訓目標相適相符：教材內容、形式與培訓目132培訓教材的選用依據依據：崗位培訓目標培訓層次水平：不是越深越好，也不是越淺越好，要根據培訓活動和學員的層次，選擇難度適宜的教材行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范：同標準、規(guī)范要求相一致國家有關法律法規(guī)國家職業(yè)資格標準確定培訓教材培訓教材的選用依據依據：133培訓教材的選用方法就地取材法：可直接利用的培訓資源或素材資料照章實施法：有些培訓內容有指定教材移花接木法：可由相近或相似教材中選內容，再與編寫的補充材料相結合拼接法：將大塊系統化知識拼接在一起。如：機電一體化機器操作：機加工+電工+計算機原汁原味法：可用他人的原樣教材案例收集法：適宜于一些研討、案例式培訓培訓教材的選用方法就地取材法：可直接利用的培訓資源或素材資料134培訓教材的選擇選擇：對擬用教材進一步審核把關注意七個方面的問題：1。政治性與政策性2。理論性與系統性3。教材的結構設計：章節(jié)層次、前后關聯、內容分布等4。教材與教學模式的關聯性5。教材內容與培訓目標的相符性6。理論與技能操作的比重7。教材內容的實用性與教育成本的經濟性培訓教材的選擇選擇：對擬用教材進一步審核把關135教材開發(fā)設計的基本內容：1。收集教育培訓素材的信息2。設計信息存儲和輸出形式：文字、圖片、音像3。根據信息存儲和輸出形式設計、開發(fā)教材教材開發(fā)的基本方法：1。自編自制2。集體合編3。補充或充實現有教材4。借用現有素材5。選用其他相關教材教材開發(fā)設計的基本內容：136教材開發(fā)工作的組織實施確定教材選題選定編寫人員或專家，確定負責人或主編由編寫人員提出編寫計劃、提綱，并審核落實編寫經費及相關事項教材開發(fā)工作的組織實施137教材編輯基本原則1。針對性與實用性原則：針對培訓目標進行編寫，與實際相結合，能解決實際問題2。系統性與科學性原則3。創(chuàng)新性與新穎性原則4。反映最新科技成果原則教材編輯基本原則1。針對性與實用性原則：針對培訓目標進行編寫138制定培訓總體計劃制定培訓總體計劃139計劃計劃的制定程序現代計劃技術與方法影響培訓總體計劃的客觀因素職工素質現狀分析培訓總體計劃的制定計劃計劃的制定程序現代計劃技術與方法影響培訓總體計劃的客觀因140計劃的內容（四要素）1。目標：計劃的方向。應明確、具體，盡量量化2。措施：對對象發(fā)生作用。是實現計劃的保證措施是否得當直接關系到計劃的實施效果，措施是實現計劃的保證3。步驟：對實施行動的程序（次序）和時間（每階段的時間劃分）作出安排4。約束條件：①約束組織成員的行為②懲罰性措施計劃的內容（四要素）1。目標：計劃的方向。應明確、具體，盡量141分解整體目標確立實現分支目標的機構和人員預測分析資源條件和客觀環(huán)境擬定具體行動方案制定工作規(guī)范和行為準則計劃的制定程序提高計劃的有效性和應變能力分解整體目標確立實現分支目標的機構和人員預測分析資源條件和客142現代計劃技術與方法滾動計劃法網絡計劃技術投入產出法現代計劃技術與方法滾動計劃法網絡計劃技術投入產出法143滾動計劃法——定期修訂未來計劃，并逐期向前推移。近細遠粗。優(yōu)點：①最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際②使長期、中期和短期計劃相互銜接③增加了計劃的彈性，可以提高組織的應變能力滾動計劃法144網絡計劃技術——運用網絡圖來組織生產和進行計劃管理。例如：三峽工程施工計劃優(yōu)點：①快捷方便，易于操作②可以實現不同計劃之間的連接對照，利于計劃的動態(tài)化網絡計劃技術145投入產出法——通過編制投入產出表，建立投入產出數學模型，研究投入與產出之間的數量關系。投入產出法146影響培訓總體計劃的客觀因素分析職工素質現狀分析制定培訓總體計劃前的兩件事影響培訓總體計劃的客觀因素分析職工素質現狀分析制定培訓總體計147影響培訓總體計劃的客觀因素組織目標與組織氣候組織營運效率技術水平及開發(fā)人力資源狀況組織優(yōu)先權教育培訓資源可利用狀況培訓價值及成本分析影響培訓總體計劃的客觀因素組織目標與組織氣候組織營運效率技術148影響培訓總體計劃的客觀因素1。組織目標與組織氣候:組織氣候—組織內存在的、能夠影響培訓效果的諸因素的總稱，包括價值觀、人際關系、態(tài)度、制度、領導水平等（1）內在一致性：組織目標決定培訓目標，培訓目標為組織目標服務（2）培訓與組織氣候的辨證性：組織氣候決定、影響和制約培訓效果，組織氣候變化必然導致培訓效果的變化；培訓效果對組織氣候具有反作用。影響培訓總體計劃的客觀因素1。組織目標與組織氣候:1492。組織營運效率——對營運效率低的原因進行分析，有針對性地制定培訓總體計劃3。技術水平及開發(fā)——企業(yè)整體技術水平決定培訓的層次和內容包括：技術培訓管理培訓技能培訓技術開發(fā)時，培訓必不可少，而且要求較高影響培訓總體計劃的客觀因素2。組織營運效率——對營運效率低的原因進行分析，有針對性地制1504。人力資源狀況——組織內員工數量、質量、結構等通過對知識、技能、素質的調查分析可以確定培訓的方向、內容、及形式人力資源結構調整時，更需相應的教育培訓5。組織優(yōu)先權——組織當前的工作重心或必須優(yōu)先考慮的問題影響培訓總體計劃的客觀因素4。人力資源狀況——組織內員工數量、質量、結構等影響培訓總體1516。教育培訓資源可利用狀況——師資、場地、設施、教材、設備等對培訓的時間、地點、方式、經費有重要影響7。培訓價值及成本分析——必須衡量不進行培訓的損失與進行培訓的成本之差影響培訓總體計劃的客觀因素6。教育培訓資源可利用狀況——師資、場地、設施、教材、設備等152職工素質現狀分析方法整體性分析法：對經營管理及員工進行全面、系統的調查，確定理想與現狀之間的差距，從而確定培訓與否及內容（主動式，不考慮是否有問題）績效差距分析法：又稱結果分析法。重在結果，而不是組織系統的過程分析。作用是解決具體問題任務分析法：通過對各項主要任務完成情況的分析，對管理及員工素質進行認識和判斷重點是主觀因素的分析通常是幾種方法結合使用，才能使效果更佳能力分析法宏觀分析法中觀分析法職工素質現狀分析方法整體性分析法：對經營管理及員工進行全面、153培訓總體計劃的基本內容1。目的2。原則：如：系統性原則；有效性原則3。培訓需求4。培訓對象及培訓內容5。培訓時間6。培訓方式：外派還是內部；脫產、半脫產還是業(yè)余等7。培訓組織人：培訓計劃及其中每個項目的執(zhí)行人或責任人8。考評方式：筆試、面試、操作。筆試又分閉卷和開卷9。培訓費預算：整體執(zhí)行費用和每個項目實施費用培訓總體計劃的基本內容1。目的154培訓計劃培訓需求分析Why-----為什么？What-----培訓什么？Whom-----培訓誰？確定培訓目標培訓準備Who-----誰培訓？When-----何時培訓？Where-----在哪里培訓？培訓實施How---如何進行培訓培訓效果設計執(zhí)行評估“7W”要素法反饋培訓計劃培訓需求分析確定培訓目標培訓準備培訓實施培訓效果設計155演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！156企業(yè)培訓師培訓（上）王囤副教授廣州公用事業(yè)技師學院163企業(yè)培訓師培訓（上）王囤副教授157為什么要培訓？讓員工：學會工作高效工作讓群體：一盤散沙變成高效團隊讓企業(yè)：產生凝聚力增強創(chuàng)造力為什么要培訓？讓員工：學會工作158獵人

——所獵何物，取決于所用何箭利箭肥牛鈍箭瘦豬木箭呆雞紙箭玩具獵人

——所獵何物，取決于所用何箭利箭肥牛159企業(yè)

——效益如何，取決于團隊素質如何總裁獵人團隊利箭效益獵物企業(yè)

——效益如何，取決于團隊素質如何總裁獵人160培訓能干什么？為獵人打造利箭為企業(yè)打造團隊

——毛澤東是最偉大的培訓師之一培訓能干什么？為獵人打造利箭161企業(yè)培訓師定義企業(yè)培訓師開發(fā)培訓項目新職業(yè)(工種)舊職業(yè)(工種)制定、實施培訓計劃培訓咨詢教學活動企業(yè)培訓師定義企業(yè)培訓師開發(fā)培訓項目新職業(yè)(工種)舊職業(yè)(工162企業(yè)培訓師職業(yè)等級共分三級：助理企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師高級企業(yè)培訓師國家職業(yè)資格三級國家職業(yè)資格二級國家職業(yè)資格一級企業(yè)培訓師職業(yè)等級共分三級：助理企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師高級企業(yè)163企業(yè)培訓師職業(yè)內容開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材培訓評價與教師的選用制定培訓總體計劃培訓教學的組織管理培訓教學的實施現代教育培訓技術應用人員素質測評崗位職務描述指導培訓工作應掌握的技術培訓評價企業(yè)培訓師職業(yè)內容開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材培訓評164重要程度能力種類極重要很重要重要較重要學習能力創(chuàng)新能力表達能力研究開發(fā)能力寫作能力成本核算能力溝通協調能力企業(yè)培訓師基本職業(yè)能力結構重要程度極重要很重要重要較重要學習能力創(chuàng)新能力表達能力165企業(yè)培訓師基礎知識企業(yè)培訓師基礎知識166企業(yè)培訓師職業(yè)道德政策法規(guī)基本常識經濟學基本知識教育培訓基本常識團隊建設基本知識人際關系基本知識企業(yè)培訓師基礎知識人力資源開發(fā)與管理常識企業(yè)培訓師職業(yè)道德政策法規(guī)基本常識167職業(yè)道德基本常識道德：是調整人們之間關系的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。定義（P1）社會主義道德基本原則：集體主義基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義（五愛）核心和集中表現：為人民服務是社會主義道德區(qū)別于其他社會形態(tài)道德的顯著標志職業(yè)道德基本常識道德：是調整人們之間關系的觀念、原則、規(guī)范、168

社會公德:文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結社會主義道德的具體體現社會公德:文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀169職業(yè)道德——指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應遵循的行為準則特點：1。鮮明的職業(yè)性和較強的針對性各行各業(yè)的職業(yè)道德都打上了鮮明的職業(yè)烙印2。較大的穩(wěn)定性和強烈的時代感3。適用范圍的普遍性和內容、形式的多樣性職業(yè)道德往往采用“守則”、“公約”、“章程”、“規(guī)章”等形式職業(yè)道德170職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關系1。促進職業(yè)培訓事業(yè)的發(fā)展2。調節(jié)人際關系3。贏得職業(yè)聲譽職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關系171職業(yè)態(tài)度定義：指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現（從事任何職業(yè)、成敗的關鍵在職業(yè)態(tài)度）職業(yè)培訓工作者如何端正職業(yè)態(tài)度？1。清楚認識職業(yè)培訓工作的意義:培訓只有與就業(yè)密切結合，才有生命力，才有發(fā)展前途2。明確培訓師的工作職責和工作任務（P6）（制定培訓總體計劃開發(fā)培訓項目開發(fā)培訓課程開發(fā)培訓教材選用教師并評估培訓培訓教學的組織管理開展培訓相關工作）職業(yè)態(tài)度172職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓工作的影響端正職業(yè)態(tài)度——是做好職業(yè)培訓工作的——前提——保證在增強事業(yè)心和責任感的同時，不斷提高業(yè)務素質，也是端正職業(yè)態(tài)度的重要內容職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓工作的影響173企業(yè)培訓師職業(yè)道德規(guī)范1。愛崗敬業(yè)恪盡職守（態(tài)度）熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)、任勞任怨；增強事業(yè)心和責任感2。遵紀守法為人師表（約束）3。勤于鉆研精益求精（條件）事業(yè)理想或職業(yè)成就感也是職業(yè)道德意識的組成部分4。以人為本開拓創(chuàng)新（要求）5。提高素質促進發(fā)展（進步）

企業(yè)培訓師職業(yè)道德規(guī)范174合格的企業(yè)培訓師應有比較淵博的知識和多方面的才能(P12)——掌握職業(yè)培訓規(guī)律與方法——具有教學與科研能力——精通專業(yè)知識——管理能力——開拓創(chuàng)新能力合格的企業(yè)培訓師應有比較淵博的知識和多方面的才能(P12)—175與培訓有關的法律法規(guī)1。憲法：由最高權力機關制定、修改并監(jiān)督實施具有最高法律權威和法律效力，是我國的根本法——公民有勞動和受教育的權利和義務2。法律：由人大及人大常委會制定和修改的基本法效力僅次于憲法如：勞動法、教育法、職業(yè)教育法、民辦教育促進法、教師法3。行政法規(guī)：由國務院根據憲法和法律制定頒布法律效力具有普遍性如：《關于加強職工教育工作的決定》等4。規(guī)章：由國務院部、委等行政部門制定如：《工人考核條例》與培訓有關的法律法規(guī)176培訓政策《勞動法》：1995.1.1起正式實施第一次將職業(yè)培訓作為一項重要內容列入其中，并首次明確提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”的概念《民辦教育促進法》：2002.12.28人大常委會通過“民辦教育屬于公益性事業(yè)，是社會主義教育事業(yè)的組成部分”《關于加強職工教育工作的決定》：1981年由中共中央、國務院下發(fā)培訓政策《勞動法》：1995.1.1起正式實施177《工人考核條例》：1990.7.12勞動部發(fā)布施行初步建立了國家技術等級、技師資格證書制度為我國工人考核制度、職業(yè)資格證書制度的建立奠定了基礎1999年《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》：“要在全社會實行學歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度”

勞動部提出了勞動就業(yè)應與職業(yè)培訓相結合，實行“先培訓、后就業(yè)，先培訓、后上崗”的原則。《工人考核條例》：1990.7.12勞動部發(fā)布施行178職業(yè)資格證書制度（P30）職業(yè)資格證書：是——評價和鑒定的結果——知識和技能的論證職業(yè)資格證書制度（P30）179職業(yè)資格證書等級國家職業(yè)資格等級初級技能職業(yè)資格五級中級技能職業(yè)資格四級高級技能職業(yè)資格三級技師職業(yè)資格二級高級技師職業(yè)資格一級技能層技術層職業(yè)資格證書等級國家職業(yè)資格等級初級技能中級技能高級技能技180實施職業(yè)資格證書制度的法律依據（P30）