D質(zhì)量理念培訓(xùn)Qualiyhilosohyraining

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質(zhì)量理念培訓(xùn)目錄汽車(chē)零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級(jí)全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論汽車(chē)零部件企業(yè)的核心流程通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)

汽車(chē)制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量水平近年來(lái)顯著提高。質(zhì)量及可靠性為汽車(chē)產(chǎn)品所不可或缺。用戶有權(quán)利期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不管這些產(chǎn)品是在地球的什么地方生產(chǎn)安裝的。汽車(chē)制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系——從原材料購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后服務(wù)——中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗(yàn)。若國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且/或者價(jià)格更低，相當(dāng)大的銷(xiāo)售份額將流向他們。能生存下來(lái)的是誰(shuí)？供應(yīng)商要在研究開(kāi)發(fā)上做更多的工作在總裝上更多的介入否則——產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件/模件約3200個(gè)制造商至2000年還剩約2000個(gè)制造商約3200個(gè)制造商歐洲市場(chǎng)原有約3200個(gè)制造商1000多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng)一、汽車(chē)零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)

100多個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。企業(yè)受到成本壓力——進(jìn)口成為真正的威脅。汽車(chē)生產(chǎn)商零件與系統(tǒng)供應(yīng)

上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商生存極為困難。外國(guó)供應(yīng)商的不斷滲透，地方化程度基于是否擁有滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。入世的影響？競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程KLKLKLKLKL實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程創(chuàng)造的價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)值<100%損失K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者KLKLKLKLKL000000++++++最終不合格的比例K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者A、零缺陷戰(zhàn)略+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過(guò)程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過(guò)程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？B、預(yù)防觀念生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中中積累累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)實(shí)踐和和理論論的論論證，，與質(zhì)質(zhì)量要要求相相違背背。。。。投機(jī)取取巧缺陷源源質(zhì)量實(shí)踐與與理論論論證證制作規(guī)范掌握并并普遍遍使用用￥與質(zhì)量量不發(fā)發(fā)生矛矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往往是是缺陷陷源，，也可可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成財(cái)富富C、標(biāo)準(zhǔn)化化觀念念波卡－－約基基方法法（Poka-Yoke)戲稱傻傻瓜不不出錯(cuò)錯(cuò)，本本意為為“根根源檢檢查””目的是是：防防止人人為差差錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措措施：：如何讓讓人們們不需需要擔(dān)擔(dān)心會(huì)會(huì)出差差錯(cuò)呢呢？1、增增加自自動(dòng)檢檢測(cè)裝裝置2、增增加各各類(lèi)傳傳感器器3、增增加擋擋塊4、………Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化化觀念念Poka-Yoke方法＝＝防止止人為為差錯(cuò)錯(cuò)的重重要手手段你必須須如此此…如如此做做我怎么么做起起來(lái)有有問(wèn)題題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了了60%以Poka-yoke的思思想想制制作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)執(zhí)行行了了100%原來(lái)來(lái)操操作作有有這這么么多多細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)啊?。?！我一一定定做做??！用戶戶滿滿意意度度產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷我們們的的目目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)不不等等于于質(zhì)質(zhì)量量指指標(biāo)標(biāo)D、、用戶戶滿滿意意質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)不不等等于于質(zhì)質(zhì)量量指指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)標(biāo)=評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)近近期期質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的定定量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)不不是是推推動(dòng)動(dòng)質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的動(dòng)動(dòng)力力，，不不是是質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的方方法法階段段目目標(biāo)標(biāo)=不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)的的目目標(biāo)標(biāo)=推推動(dòng)動(dòng)質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的動(dòng)動(dòng)力力階段段目目標(biāo)標(biāo)為為質(zhì)質(zhì)量量生生產(chǎn)產(chǎn)者者帶帶來(lái)來(lái)了了壓壓力力，，也也給給于于希希望望目標(biāo)標(biāo)我們們的的目目標(biāo)標(biāo)是是零零缺缺陷陷的的質(zhì)質(zhì)量量過(guò)過(guò)程程控控制制=用戶戶滿滿意意度度=100%D、、用戶戶滿滿意意不斷斷改改進(jìn)進(jìn)和和不不斷斷發(fā)發(fā)掘掘發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺缺陷陷后后的的不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)有止止境境的的改改進(jìn)進(jìn)過(guò)過(guò)程程缺陷陷預(yù)防防缺陷陷臨時(shí)時(shí)解決決徹底底杜杜絕絕此此缺缺陷陷不斷斷發(fā)發(fā)掘掘潛潛因因的的不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)引起起質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷的的潛潛因因是是無(wú)無(wú)止止境境的的潛因因潛因因潛因因潛因因E、、持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)觀觀念念PCDAPCDAAPCD糾正正措措施施預(yù)防防措措施施FMEA8D報(bào)告告QC小組組排列列圖圖5W1H方法法魚(yú)刺刺圖圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)進(jìn)方方法法分析析工工具具運(yùn)作作形形式式不斷斷改改進(jìn)進(jìn)的的方方法法、、分分析析工工具具、、運(yùn)運(yùn)作作形形式式E、、持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)觀觀念念不斷斷改改進(jìn)進(jìn)提供供服服務(wù)務(wù)信息息反反饋饋一有有問(wèn)問(wèn)題題，，立立即即反反饋饋，，想想想想看看是是不不是是有有其其他他什什么么問(wèn)問(wèn)題題服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程是是個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)F、、用戶戶觀觀念念一級(jí)級(jí)““檢檢查查””占占1/4二級(jí)級(jí)““控控制制””占占36%四級(jí)級(jí)““完完美美””其其余余三級(jí)級(jí)““預(yù)預(yù)防防””占占1/4從““控控制制””向向““預(yù)預(yù)防防””發(fā)發(fā)展展三、、企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量的的四四個(gè)個(gè)等等級(jí)級(jí)第一一級(jí)級(jí)：：質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查————通通過(guò)過(guò)檢檢查查保保證證質(zhì)質(zhì)量量———幾幾乎乎沒(méi)沒(méi)有有質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)及及專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)知知識(shí)識(shí)質(zhì)量量保保證證的的主主要要方方式式是是進(jìn)進(jìn)行行臨臨時(shí)時(shí)性性和和最最后后階階段段檢檢查查，，然然后后消消除除次次品品。。質(zhì)量量功功能能與與其其他他功功能能分分離離，，幾幾乎乎獨(dú)獨(dú)立立負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。工藝藝/服服務(wù)務(wù)和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量甚甚至至都都未未經(jīng)經(jīng)檢檢測(cè)測(cè)，，研研究究開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)工工作作同同生生產(chǎn)產(chǎn)幾幾乎乎完完全全脫脫節(jié)節(jié)。。次品率4800PPM，，廢品率超超過(guò)5％％，返工工率超過(guò)過(guò)3％。。這些企業(yè)業(yè)的最終終產(chǎn)品容容易出現(xiàn)現(xiàn)重大缺缺陷在接受調(diào)調(diào)查的企企業(yè)中約約有1/4處于次品品出現(xiàn)后后再剔除除第二級(jí)：：質(zhì)量保保證———提高高工藝穩(wěn)穩(wěn)定性——工工人開(kāi)始始參與質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)主要通通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)工藝的的優(yōu)化和和穩(wěn)定化化實(shí)現(xiàn)。。開(kāi)始檢測(cè)測(cè)工藝過(guò)過(guò)程的穩(wěn)穩(wěn)定性，，但Cpk通常小于于1.33，低低于質(zhì)量量要求的的最低限限度。服務(wù)質(zhì)量量已經(jīng)明明確，設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量的測(cè)定定標(biāo)準(zhǔn)還還沒(méi)有確確定。次品率900PPM，，廢品率3.1％％，返工工率2.7％。。處于這一一質(zhì)量級(jí)級(jí)別的比比例最高高（為36％））產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)工藝相相互影響響，產(chǎn)品品出現(xiàn)面面向客戶戶的特征征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)強(qiáng)勁的產(chǎn)產(chǎn)品比例例很高，，超過(guò)25％。。Cpk通常大于于1.67以上上，極為為穩(wěn)定。。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)零次品品率也是是司空見(jiàn)見(jiàn)慣的事事。與供應(yīng)商商密切合合作。次品率300PPM，，廢品率1.5％％，返工工率1.7％。。大約有1/4的的企業(yè)處于這一一層次第三級(jí)：：預(yù)防次次品——開(kāi)開(kāi)發(fā)階段段工藝能能力以及及可否生生產(chǎn)——供供應(yīng)商一一體化第四級(jí)：：完美無(wú)無(wú)缺——面面向直接接客戶，，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)越越——企企業(yè)文化化重組每一員工工都在尋尋求提高高質(zhì)量的的途徑。。始終如一一地面向向客戶并并最大限限度地優(yōu)優(yōu)化從供供應(yīng)商到到客戶這這一流程程中所有有重要程程序。產(chǎn)品的35％都都優(yōu)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)要求求。次品率低低于100ppm，，廢品率返返工率都都低于0.8％％。生產(chǎn)過(guò)程程極為穩(wěn)穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的的企業(yè)處于這一一層次四個(gè)等級(jí)級(jí)的特點(diǎn)點(diǎn)我們的目目標(biāo)是從從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，，將來(lái)達(dá)達(dá)到““完美”四、全球球性長(zhǎng)期期研究得得出的結(jié)結(jié)論3、質(zhì)量量可以學(xué)到2、質(zhì)量量無(wú)所不在在1、質(zhì)量量可以測(cè)定結(jié)論一：：質(zhì)量是可可以測(cè)定定的提提高質(zhì)量量是值得得的根據(jù)長(zhǎng)期期研究的的結(jié)果顯顯示，優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)與低質(zhì)質(zhì)企業(yè)相相比，次次品低于于后者的的20倍倍。根據(jù)一項(xiàng)項(xiàng)加權(quán)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，三至至四級(jí)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)在全部部公司中中約占前前40％％的比例例，且與與其位于于質(zhì)量等等級(jí)最下下方的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者相相比，銷(xiāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)和增長(zhǎng)長(zhǎng)率都大大大超過(guò)過(guò)后者。。優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)和欠佳佳企業(yè)都都顯示，，質(zhì)量直直接關(guān)系系到利潤(rùn)潤(rùn)和銷(xiāo)售售額的增增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘乘是公司司獲得成成功的最最佳途徑徑Example：1、質(zhì)量量上乘的的公司也也是最為為成功的的公司研究表明明：在四四個(gè)質(zhì)量量等級(jí)中中達(dá)到的的等級(jí)與與經(jīng)濟(jì)上上的成功功有直接接的關(guān)系系。處于第一一級(jí)的企企業(yè)平均均利潤(rùn)率率最低且且市場(chǎng)份份額正在在降低。。這些企企業(yè)如不不大大提提高質(zhì)量量，將很很快破產(chǎn)產(chǎn)。而處于頂頂層的四四級(jí)企業(yè)業(yè)年均銷(xiāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)率最高高，平均均銷(xiāo)售增增長(zhǎng)率最最快。2、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)穩(wěn)定帶來(lái)來(lái)利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷(xiāo)銷(xiāo)售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)達(dá)到二級(jí)級(jí)時(shí)：銷(xiāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)劇增/接近平平均水平平。由二級(jí)向向三級(jí)過(guò)過(guò)渡時(shí)：：利潤(rùn)增增長(zhǎng)率提提高一倍倍處于第一一級(jí)的企企業(yè)平均均利潤(rùn)率率最低且且市場(chǎng)份份額正在在降低。。這些企企業(yè)如不不大大提提高質(zhì)量量，將很很快破產(chǎn)產(chǎn)。過(guò)程穩(wěn)定定的企業(yè)業(yè)較不穩(wěn)穩(wěn)定的，，成本要要降低6％～8％。成本降低低，質(zhì)量量成本是是其直接接原因。。那些過(guò)程程能力優(yōu)優(yōu)越的企企業(yè)（三三級(jí)），，有優(yōu)越越的成本本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性性質(zhì)量方方針。銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)率和增增長(zhǎng)率受受質(zhì)量管管理方式式的影響響提提高高銷(xiāo)售利利潤(rùn)率可可通過(guò)價(jià)價(jià)格增長(zhǎng)長(zhǎng)，尤其其是通過(guò)過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn).2、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)穩(wěn)定帶來(lái)來(lái)利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷(xiāo)銷(xiāo)售額過(guò)程控制在在穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)零缺陷陷方面可起起到重要作作用過(guò)程質(zhì)量銷(xiāo)售利潤(rùn)率率％過(guò)程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工工率＜4.5％％過(guò)程質(zhì)量提提高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品（（10家參參加單位））2、生產(chǎn)過(guò)過(guò)程穩(wěn)定帶帶來(lái)利潤(rùn)給給客戶戶以價(jià)值就就能增加銷(xiāo)銷(xiāo)售額通過(guò)各種途途徑和技術(shù)術(shù)確保面向向客戶方略略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中中得到體現(xiàn)現(xiàn)銷(xiāo)售額的巨巨大增長(zhǎng)源源于更好地地了解客戶戶需求和世世界上最強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的情況———體體現(xiàn)于高超超的產(chǎn)品特特征和卓越越的服務(wù)。。重點(diǎn)放在外外部，質(zhì)量量好、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)產(chǎn)品占有高高比例（4級(jí)）。始終不懈地地追求這一一目標(biāo)———部分分是通過(guò)使使用諸如質(zhì)質(zhì)量功能展展開(kāi)（QFD）的相關(guān)方法法而實(shí)現(xiàn)的的——的的企業(yè)年年增長(zhǎng)率為為13％％－15％％。結(jié)論一：質(zhì)質(zhì)量是可以以測(cè)定的提提高質(zhì)量是是值得的小結(jié)處于第二級(jí)級(jí)的企業(yè)在在提高質(zhì)量量方面著力力于穩(wěn)定生生產(chǎn)工藝，，結(jié)果次品品率大為降降低。利潤(rùn)潤(rùn)提高了4％。這些企業(yè)的的質(zhì)量水平平和經(jīng)濟(jì)收收益居于平平均水平。。處于第三級(jí)級(jí)的企業(yè)施施行預(yù)防性性質(zhì)量保證證戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)者的的主要區(qū)別別在于具有有優(yōu)越的成成本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量控制。。處于第四級(jí)級(jí)的企業(yè)著著重點(diǎn)放在在外部，按按照市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，，成了真正正的贏家。。這些企業(yè)的的增長(zhǎng)速度度比市場(chǎng)增增長(zhǎng)率快了了一倍，市市場(chǎng)份額大大，利潤(rùn)至至少兩倍于于平均水平平。結(jié)論二：質(zhì)質(zhì)量無(wú)所不不在工藝越復(fù)雜雜的類(lèi)別（（如系統(tǒng)、、復(fù)雜部件件），質(zhì)量量要求越高高，失敗的的風(fēng)險(xiǎn)越大大。一家生產(chǎn)螺螺釘?shù)墓?yīng)應(yīng)商成功取取決于自身身質(zhì)量和成成本。若供供應(yīng)商獨(dú)立立開(kāi)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)復(fù)雜的模模件或系統(tǒng)統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什么？——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)取決于于如何有效地地降低汽車(chē)車(chē)原設(shè)備制制造商價(jià)值值鏈中的成成本或如何有效效地提高給給予最終客客戶的價(jià)值值不同市場(chǎng)類(lèi)類(lèi)別對(duì)質(zhì)量量的需求有有很大差異異業(yè)績(jī)績(jī)結(jié)論二：質(zhì)質(zhì)量無(wú)所不不在供應(yīng)商的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位：：供應(yīng)商對(duì)對(duì)組裝/研研究開(kāi)發(fā)的的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌掌握的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的的特征/規(guī)格格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)發(fā)訣竅零部件/原原材料組件模件7開(kāi)發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來(lái)自組裝的的貢獻(xiàn)（組組裝前的數(shù)數(shù)量/每件件產(chǎn)品中零零部件數(shù)量量）來(lái)自開(kāi)發(fā)的的貢獻(xiàn)（產(chǎn)產(chǎn)品/工藝藝過(guò)程）日益增長(zhǎng)的的要求結(jié)論二：質(zhì)質(zhì)量無(wú)所不不在隨著向模件件/系統(tǒng)區(qū)區(qū)遞進(jìn)新新的成功功因素逐漸漸增加由供應(yīng)商掌掌握的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的的特征/規(guī)格格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)發(fā)訣竅零部件/原原材料組件模件低中高低中高來(lái)自組裝的的貢獻(xiàn)來(lái)自開(kāi)發(fā)的的貢獻(xiàn)（產(chǎn)產(chǎn)品/工藝藝）為汽車(chē)制造造商利益而而設(shè)計(jì)特定供應(yīng)商商的管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)解解決問(wèn)題的的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“零缺陷陷”工藝穩(wěn)定性性為最終客戶戶利益而設(shè)設(shè)計(jì)供應(yīng)商商管理結(jié)論三：質(zhì)質(zhì)量可以學(xué)學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商還還是零部件件供應(yīng)商無(wú)論是日本本、歐洲還還是美國(guó)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)自己己質(zhì)量管理理最關(guān)鍵的的特征看法法是一致的的獲得高質(zhì)量量不僅僅是是某個(gè)職能能的任務(wù)，，而是整個(gè)個(gè)企業(yè)的共同責(zé)任。質(zhì)量的種子子——不管管是好是壞壞,早在開(kāi)開(kāi)發(fā)階段就就已經(jīng)撒下下了開(kāi)發(fā)研究和和生產(chǎn)是汽汽車(chē)行業(yè)的的核心程序，對(duì)質(zhì)量有有著決定性性影響?！鎸?duì)市場(chǎng)、、可投入生生產(chǎn)的設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程——零缺缺陷生產(chǎn)過(guò)過(guò)程明顯的特征征結(jié)論三：質(zhì)質(zhì)量可以學(xué)學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的的企業(yè)無(wú)一一例外的都都具有刪繁繁就簡(jiǎn)的特特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每?jī)|美元銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶數(shù)數(shù)每百萬(wàn)美元元購(gòu)買(mǎi)額涉涉及的供應(yīng)應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品組組合銷(xiāo)售額額所占比例例％每?jī)|美元銷(xiāo)銷(xiāo)售額中變變通產(chǎn)品數(shù)數(shù)量五、汽車(chē)零零部件企業(yè)業(yè)的核心流流程核心流程的的定義——構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核核心的各種種任務(wù)，這些任務(wù)務(wù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)業(yè)的成功至至關(guān)重要。。對(duì)于汽車(chē)供供應(yīng)商而言言，這些任任務(wù)指什么么？?jī)蓚€(gè)極端的的例子——按照照汽車(chē)制造造商或設(shè)計(jì)計(jì)公司的設(shè)設(shè)計(jì)圖制造零部件，從從而充當(dāng)汽汽車(chē)制造商商的工作臺(tái)臺(tái)的延伸。。——擁有有自己的開(kāi)開(kāi)發(fā)能力，，從而可以以提供解決決問(wèn)題的全全面技術(shù)，，可以開(kāi)發(fā)組件或系統(tǒng)統(tǒng)。研究開(kāi)發(fā)流流程生產(chǎn)流程汽車(chē)供應(yīng)商商的核心流流程保證制造出出產(chǎn)品，為為客戶提供供利益——從而產(chǎn)產(chǎn)生對(duì)這種種特定產(chǎn)品品的市場(chǎng)需需求保證以盡可可能低的成成本——達(dá)到所所要達(dá)到的的質(zhì)量水平平汽車(chē)供應(yīng)商商的核心流流程即使是最先先進(jìn)最注重重工藝程序序的體制也也離不開(kāi)協(xié)協(xié)調(diào)過(guò)程80％的的基層生產(chǎn)產(chǎn)成本都已已由研究開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程確確定優(yōu)質(zhì)企業(yè)一一開(kāi)始便讓讓生產(chǎn)工藝藝專(zhuān)家介入入每一個(gè)新新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目有效的結(jié)合合部管理方方法——員員工輪換制制度日本：產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)工程程師到生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)，了了解生產(chǎn)過(guò)過(guò)程，不會(huì)會(huì)違犯“可可生產(chǎn)性””方面的規(guī)規(guī)律，并會(huì)會(huì)尋求便于于生產(chǎn)的設(shè)設(shè)計(jì)方案。。只有在產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和生生產(chǎn)之間進(jìn)進(jìn)行很好的的協(xié)調(diào)才能能做到試制制階段就能能達(dá)到卓越越的質(zhì)量水水平汽車(chē)供應(yīng)商商的核心流流程兩個(gè)核心流流程的責(zé)任任處于四級(jí)的的優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)都讓各個(gè)個(gè)小組承擔(dān)擔(dān)有趣的是，，優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)獨(dú)立的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任似似乎失去了了其核心作作用。如果果最高管理理層在很大大程度上參參與質(zhì)量目目標(biāo)和戰(zhàn)略略的制訂（（優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)通常都這這樣做），，同時(shí)檢查查工作和質(zhì)質(zhì)量責(zé)任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)人人員負(fù)責(zé)，，那么傳統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)保部部門(mén)功能就就會(huì)縮減。。質(zhì)保保部部門(mén)門(mén)正正成成為為一一名名循循循循善善誘誘的的導(dǎo)導(dǎo)師師，，積積極極地地倡倡導(dǎo)導(dǎo)注注重重質(zhì)質(zhì)量量之之風(fēng)風(fēng)，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)創(chuàng)創(chuàng)造造質(zhì)質(zhì)量量保保證證方方法法、、應(yīng)應(yīng)用用培培訓(xùn)訓(xùn)及及咨咨詢?cè)儯?，僅僅剩剩的的獨(dú)獨(dú)立立任任務(wù)務(wù)是是檢檢查查工工廠廠和和分分部部質(zhì)質(zhì)量量表表現(xiàn)現(xiàn)。。質(zhì)保保部部門(mén)門(mén)正正逐逐漸漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橐灰粋€(gè)個(gè)苗苗條條的的管管理理部部門(mén)門(mén)六、、通通向向優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)的的不不同同途途徑徑邁向向一一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)的的途途徑徑————對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)組組織織不不斷斷進(jìn)進(jìn)行行變變革革不應(yīng)應(yīng)將將提提高高質(zhì)質(zhì)量量方方案案限限制制在在如如結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)體體系系的的硬硬件件上上———必必須須著著眼眼于于有有永永久久影影響響的的一一些些軟軟件件上上———員員工工技技能能、、人人際際關(guān)關(guān)系系、、企企業(yè)業(yè)的的作作風(fēng)風(fēng)，，共共同同的的價(jià)價(jià)值值觀觀等等發(fā)展展的的議議程程基基于于在在““1級(jí)””到到““4級(jí)級(jí)””間間的的實(shí)實(shí)際際起起點(diǎn)點(diǎn)，，按按照照何何種種程程序序，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)做做些些什什么么。。通向向優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)的的不不同同途途徑徑充分分利利用用每每一一個(gè)個(gè)提提高高質(zhì)質(zhì)量量的的機(jī)機(jī)遇遇示例例1：：一家家公公司司最最初初生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程穩(wěn)穩(wěn)定定性性差差，，員員工工質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)不不強(qiáng)強(qiáng)，，產(chǎn)產(chǎn)品品無(wú)無(wú)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，…………4年年內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售售利利潤(rùn)潤(rùn)由由3％％提提高高到到10％％，，次次品品量量從從1500ppm下降降到到不不足足100Ppm，，成功功的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是一一種種質(zhì)質(zhì)量量攻攻勢(shì)勢(shì)：：以超超常常的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)為為引引導(dǎo)導(dǎo)，，將將整整個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)重重組組為為核核心心流流程程。。一步步研研究究問(wèn)問(wèn)題題癥癥結(jié)結(jié)，，將將精精力力集集中中在在核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上。。精簡(jiǎn)簡(jiǎn)體體制制并并外外購(gòu)購(gòu)所所有有模模件件或或子子系系統(tǒng)統(tǒng)。。與供供應(yīng)應(yīng)商商和和客客戶戶共共同同實(shí)實(shí)施施聯(lián)聯(lián)合合項(xiàng)項(xiàng)目目。。建立立新新的的觀觀念念，，工工人人參參加加自自我我檢檢驗(yàn)驗(yàn)小小組組，，對(duì)對(duì)生生產(chǎn)產(chǎn)線線負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。示例例2：：一家家日日本本供供應(yīng)應(yīng)商商是是這這樣樣做做的的：：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部門(mén)門(mén)：：弄弄清清客客戶戶需需求求，，以以進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開(kāi)開(kāi)（（QFD））分析析。。產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)人人員員：：穩(wěn)穩(wěn)定定將將用用于于生生產(chǎn)產(chǎn)他他們們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程；；目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)由由生生產(chǎn)產(chǎn)檢檢測(cè)測(cè)等等人人員員確確認(rèn)認(rèn)。。采購(gòu)部門(mén)：購(gòu)購(gòu)得的產(chǎn)品次次品量下降。?？蛻舨块T(mén)：12小時(shí)內(nèi)處處理投訴并提提供滿意的解解決辦法。銷(xiāo)售部門(mén)：檢檢測(cè)客戶的滿滿意程度，及及早收集汽車(chē)車(chē)原設(shè)備制造造商開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)的不同途徑徑為整個(gè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)制訂了質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)在不同的層次次還有特定的的目標(biāo)如：生產(chǎn)小組組次品率／返返工率／廢品品率下降一半半通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)的不同途徑徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)需要一一種新的公司司文化集中←組織結(jié)結(jié)構(gòu)→分散職能←組織程程序→核心流流程復(fù)雜←業(yè)務(wù)系系統(tǒng)→簡(jiǎn)單專(zhuān)職←形式→→合作內(nèi)部←定位→→外部彈性←學(xué)習(xí)愿愿望→自我教教育第三方責(zé)←價(jià)價(jià)值體系→自自我表現(xiàn)任決定責(zé)責(zé)任任決定文化躍進(jìn)從文化入手檢驗(yàn)質(zhì)量保證預(yù)防完美結(jié)構(gòu)文化通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)的不同途徑徑理想的道路由由公司文化開(kāi)開(kāi)始有一件事比任