.質(zhì)量成本管理知識(shí)課件

質(zhì)量成本管理知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量成本培訓(xùn)1、成本的基本概念2、成本的習(xí)性(性態(tài)）3、成本管理的意義4、成本的日常管理5、成本管理與企業(yè)管理的關(guān)系6、常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、成本的基本概念人：工資及附加零件：材料制造費(fèi)用：水電，設(shè)備產(chǎn)品：制造成本生產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)品需要哪些條件？我們可以通過(guò)小轎車(chē)的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)明：銷售產(chǎn)品：銷售成本結(jié)論：1、成本定義：-指企業(yè)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品（包括提供勞務(wù)）所發(fā)生的各種支出和耗費(fèi)。它具有以下特征：（1)經(jīng)濟(jì)資源的耗費(fèi)（2）能以貨幣進(jìn)行計(jì)量的（3）特定對(duì)象的耗費(fèi)（4）正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的耗費(fèi)2、制造成本內(nèi)容：材料，人工，費(fèi)用3、銷售成本內(nèi)容：促銷費(fèi)、三包費(fèi)、廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)2、成本習(xí)性成本按其習(xí)性可分為：變動(dòng)成本與固定成本變動(dòng)成本：總成本與產(chǎn)量成正比例關(guān)系的成本

材料人工變動(dòng)性制造費(fèi)用，如機(jī)物料、水電費(fèi)固定成本：總成本與產(chǎn)量沒(méi)有關(guān)系，不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)房屋、機(jī)器設(shè)備折舊車(chē)間管理人員工資混合成本：兼有變動(dòng)成本和固定成本的特點(diǎn)，在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)總額不變，但超過(guò)某個(gè)范圍時(shí)成本總額會(huì)呈階梯狀上升。需要進(jìn)一步分解為：變動(dòng)成本和固定成本產(chǎn)量大了，當(dāng)然拿的也多了，嘿！感覺(jué)就是不一樣唉！天氣陰晴不定，經(jīng)常刮風(fēng)下雨，無(wú)論生產(chǎn)與否，房屋得折舊吆！俺是車(chē)間統(tǒng)計(jì)員，俺的工資有時(shí)動(dòng)，有時(shí)不動(dòng)，那該屬于什么成本呢？總成本C=固定成本總額+變動(dòng)成本總額=固定成本+（單位變動(dòng)成本X業(yè)務(wù)量）=a+bx（a：固定成本，b：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本，x：業(yè)務(wù)量）從上可以看出：成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系，有的與產(chǎn)量沒(méi)有關(guān)系變動(dòng)成本：成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系C=bx（單位成本不變）固定成本：在一定時(shí)期和業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，總成本不受業(yè)務(wù)量影響的C=a（單位成本=a/x成本分解例如：1、生產(chǎn)1輛摩托車(chē)用1臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，生產(chǎn)10輛摩托車(chē)用10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)2、成車(chē)車(chē)間裝配1輛摩托車(chē)支付工人25元，裝1000輛同樣的車(chē)，支付25000元。3、注塑車(chē)間生產(chǎn)1套夢(mèng)4護(hù)板，耗電20度，生產(chǎn)1000套，耗電20000度。4、在10000--40000輛產(chǎn)量范圍內(nèi)，成車(chē)車(chē)間車(chē)間主任，技術(shù)員的工資不變。怎么這么麻煩，到底是什么關(guān)系呢？那怎么區(qū)分開(kāi)呢？快幫我想想！嗷??！就是根據(jù)與產(chǎn)量的關(guān)系啊！3、成本管理的意義結(jié)論：◆成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力◆成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力◆成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)◆成本控制是現(xiàn)代成本管理的核心◆成本控制是降低成本提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段

怎么車(chē)越來(lái)越難賣(mài)?。?jī)r(jià)格高了？質(zhì)量不好？服務(wù)有問(wèn)題？怎么工資不見(jiàn)長(zhǎng)??？干的還不如不干的不干的還不如搗蛋的呢怎么老是長(zhǎng)不大呢？因?yàn)橛辛顺杀竟芾碥?chē)好賣(mài)啦！工資長(zhǎng)啦，企業(yè)壯大啦！4、成本的日常管理（一）成本控制成本意識(shí)：做好任何一件事情，在付出多少代價(jià)，有沒(méi)有更節(jié)省的辦法成本控制的原則：系統(tǒng)、全面、效益成本控制的途徑：新品開(kāi)發(fā)制造技術(shù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理成本控制的范圍：研發(fā)、制造、銷售成本控制的系統(tǒng)：組織、信息、考核、反饋怎樣樹(shù)立成本意識(shí)請(qǐng)大家思考如下問(wèn)題，在我們身邊是不是存在：1、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作是否一次就能OK？最多要通過(guò)幾次才能辦好？2、車(chē)間是否頻繁更換產(chǎn)品品種，浪費(fèi)人工和設(shè)備？3、車(chē)間是否有工人不停地走動(dòng)，或有人經(jīng)常站著等待？4、生產(chǎn)車(chē)間或現(xiàn)場(chǎng)是否物品或半成品堆積？5、品質(zhì)不良率是否合理，是否經(jīng)常需要返修？6、人員有過(guò)剩嗎？如果減少一人工作是否受到影響？7、材料利用率是否還能提高？8、是否有購(gòu)置又不用的物料，設(shè)備？成本控制系統(tǒng)的構(gòu)成：

組織系統(tǒng)：按成本發(fā)生的責(zé)任部門(mén)來(lái)組織成本考核工作實(shí)施系統(tǒng)：由領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)------責(zé)任人實(shí)施------專人考核信息系統(tǒng)：由統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、車(chē)間計(jì)量組成考核系統(tǒng)：制定標(biāo)準(zhǔn)------確定指標(biāo)-------分析偏差反饋系統(tǒng)：嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度成本控制范圍圍研發(fā)成本制造成本銷售成本結(jié)論：產(chǎn)品形成的全全過(guò)程同時(shí)也也是成本控制制的過(guò)程▲研發(fā)成本控制制的負(fù)責(zé)部門(mén)門(mén)是研究所▲產(chǎn)品量產(chǎn)后后，工廠制造造成本控制是是成本管理的的重點(diǎn)▲銷售成本控控制的負(fù)責(zé)部部門(mén)是銷售公公司、辦事處處4、成本的日日常管理（二）成本降降低1、成本降低低的原則：以客戶為中心心系統(tǒng)分析成本本發(fā)生的全過(guò)過(guò)程依靠自身力量量降低成本目標(biāo)包括降低低總成本和單單位成本要持續(xù)不斷的的降低成本2、成本降低低的途徑：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)工藝、設(shè)設(shè)備實(shí)施作業(yè)成本本管理提高材料利用用率、減少浪浪費(fèi)提高操作人員員的成本意識(shí)識(shí)4、成本的日日常管理（三）標(biāo)準(zhǔn)成成本管理1、工藝定額額的制定：（可由工藝工工裝室提供，，車(chē)間提出修修改意見(jiàn)）材料消耗定額額人工工時(shí)定額額機(jī)物料等消耗耗定額2、標(biāo)準(zhǔn)成本本的制定：直接材料標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)耗量定額××標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格直接人工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)定額××標(biāo)準(zhǔn)工資率率變動(dòng)制造費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定定額×標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)費(fèi)用分配率固定制造費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定定額×標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)費(fèi)用分配率4、成本的日日常管理（四）標(biāo)準(zhǔn)成成本差異的分分析標(biāo)準(zhǔn)成本差異變動(dòng)成本差異固定成本差異直接材料差異直接人工差異變動(dòng)制造費(fèi)用差異材料消耗差異材料價(jià)格差異材料消耗差異工資率差異工時(shí)消耗差異耗費(fèi)差異效率差異制造能量差異效率差異固定性制造費(fèi)用差異耗費(fèi)差異標(biāo)準(zhǔn)成本的差差異數(shù)量分析析1、變動(dòng)成本本的差異分析析：直接材料成本本差異=實(shí)際際成本－標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本=實(shí)際際耗量×實(shí)際際價(jià)格－標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)耗量×標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)價(jià)格=實(shí)際耗量××實(shí)際價(jià)格－－實(shí)際數(shù)量××標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格+實(shí)際耗量××標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格－－標(biāo)準(zhǔn)耗量××標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格=實(shí)際耗量××（實(shí)際價(jià)格格-標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格格）+（實(shí)際際耗量-標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)耗量）×標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格=價(jià)價(jià)格格差差異異+耗耗量量差差異異直接接人人工工成成本本差差異異=實(shí)實(shí)際際工工資資－－標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工資資=工工時(shí)時(shí)差差異異+工工資資率率差差異異=（（實(shí)實(shí)際際工工時(shí)時(shí)-標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工時(shí)時(shí)））××標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工資資率率+（（實(shí)實(shí)際際工工資資率率-標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工資資率率））××實(shí)實(shí)際際工工時(shí)時(shí)變動(dòng)動(dòng)制制造造費(fèi)費(fèi)用用差差異異=實(shí)實(shí)際際變變動(dòng)動(dòng)制制造造費(fèi)費(fèi)用用－－標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)變變動(dòng)動(dòng)制制造造費(fèi)費(fèi)用用=消消耗耗差差異異+分分配配率率差差異異=標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)費(fèi)費(fèi)用用分分配配率率××（（實(shí)實(shí)際際工工時(shí)時(shí)-標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工時(shí)時(shí)））+（（實(shí)實(shí)際際分分配配率率-標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分配配率率））××實(shí)實(shí)際際工工時(shí)時(shí)（計(jì)計(jì)算算步步驟驟同同直直接接材材料料成成本本的的差差異異的的計(jì)計(jì)算算））2、、固固定定制制造造費(fèi)費(fèi)用用差差異異固定定制制造造費(fèi)費(fèi)用用耗耗費(fèi)費(fèi)差差異異=實(shí)實(shí)際際固固定定制制造造費(fèi)費(fèi)用用－－固固定定制制造造費(fèi)費(fèi)用用預(yù)預(yù)算算固定制制造費(fèi)費(fèi)用能能量差差異=固定定制造造費(fèi)用用預(yù)算算－實(shí)實(shí)際工工時(shí)××固定定制造造費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配配率=（生生產(chǎn)能能量-實(shí)際際工時(shí)時(shí)）××固定定制造造費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配配率固定制制造費(fèi)費(fèi)用效效率差差異=實(shí)際際工時(shí)時(shí)×固固定制制造費(fèi)費(fèi)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分分配率率－標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工工時(shí)××固定定制造造費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配配率=（實(shí)實(shí)際工工時(shí)-標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)）××固定定制造造費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配配率工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)分配率實(shí)際分配率固定制造成本標(biāo)準(zhǔn)成成本的的差異異數(shù)量量分析析5、成成本管管理與與企業(yè)業(yè)管理理的關(guān)關(guān)系（一））物料料管理理1、物物料的的內(nèi)容容；材料、輔料料、工具用用具、成品品、毛胚件件、散件等等2、物料管管理的目的的：三“不”原原則不斷料———不停產(chǎn)、、不停線不呆料———不積壓、、浪費(fèi)不囤料———不過(guò)量、、過(guò)時(shí)3、物料管管理的范圍圍：物料計(jì)劃———根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)量和路程程及消耗速速度，合理理計(jì)劃，實(shí)實(shí)施預(yù)算管管理。物料采購(gòu)———合理經(jīng)經(jīng)濟(jì)批量采采購(gòu)，降低低采購(gòu)費(fèi)用用，實(shí)行招招投標(biāo)制度度。物料倉(cāng)儲(chǔ)———擺放科科學(xué)，合理理包裝，同同時(shí)與采購(gòu)購(gòu)和耗用配配合，經(jīng)濟(jì)濟(jì)合理的降低倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)費(fèi)用。物料領(lǐng)用———領(lǐng)用要要有記錄，，登記要及及時(shí)準(zhǔn)確。。物料編碼：：大分類+中中分類+小小分類+序序號(hào)，編碼碼應(yīng)該便于于記憶，方方便查詢。。物料的儲(chǔ)存存與保管：按計(jì)計(jì)劃和定單單收料按規(guī)定存放放依單發(fā)料及時(shí)報(bào)告短短缺和超儲(chǔ)儲(chǔ)盤(pán)點(diǎn)：定期盤(pán)點(diǎn)及時(shí)請(qǐng)示處處理盤(pán)贏或或盤(pán)虧及時(shí)報(bào)告不不良品物料臺(tái)帳：：專人負(fù)責(zé)登登記分類清晰，，入帳準(zhǔn)確確及時(shí)與財(cái)務(wù)務(wù)核對(duì)4、物料的的日常管理理5、成本管管理與企業(yè)業(yè)管理的關(guān)關(guān)系（一）物物料管理理5、成本本管理與與企業(yè)管管理的關(guān)關(guān)系（二）產(chǎn)產(chǎn)量管理理1、本量量利分析析例如：某某山東客客戶銷售售新大洲洲本田SDH125摩摩托車(chē)，，每車(chē)售售價(jià)5700元元，輛車(chē)車(chē)批發(fā)價(jià)價(jià)為5000元元，稅金金300元，輛輛車(chē)運(yùn)費(fèi)費(fèi)為50元，發(fā)發(fā)放銷售售人員輛輛車(chē)50元。店店鋪年租租金50000元，水水電等費(fèi)費(fèi)用為10000元，，則他當(dāng)當(dāng)年最低低須要銷銷售多少少輛摩托托車(chē)車(chē)才才能不賠賠？要想想凈賺30000元，，則最低低需要銷銷售多少少輛摩托托車(chē)？需要多少車(chē)才能賺錢(qián)??？？基本公式：利潤(rùn)=銷售額額－變動(dòng)成本本－固定成本本=銷售量×銷銷售單價(jià)－銷銷售量×單位位變動(dòng)成本－－固定成本=銷售量×（（銷售單價(jià)-單位變動(dòng)成成本）－固定定成本單位產(chǎn)品邊際際貢獻(xiàn)，即單單位產(chǎn)品毛利利=銷售單單價(jià)－單位變變動(dòng)成本（1）保本銷銷量，即凈利利潤(rùn)為0時(shí)的的銷售量保本銷售量=固定成本÷÷（銷售單單價(jià)—單位變變動(dòng)成本）（2）安全邊邊際，即只有有這部分才能能帶來(lái)利潤(rùn)安全邊際=預(yù)預(yù)計(jì)銷售量－－保本銷售量量（3）預(yù)計(jì)利利潤(rùn)，即可能能得到的收益益預(yù)計(jì)利潤(rùn)=安安全邊際×單單位邊際貢獻(xiàn)獻(xiàn)=銷售額－－變動(dòng)成本－－固定成本2、產(chǎn)量管理理的具體措施施：1、根據(jù)計(jì)劃劃，將產(chǎn)量分分解，具體到到日、小時(shí)、、班組、機(jī)器器。2、如投產(chǎn)前前需要調(diào)試、、磨合機(jī)器的的零部件的生生產(chǎn)，則盡可可能安排一次次生產(chǎn)供應(yīng)多多日消耗，減減少調(diào)試費(fèi)用用，但應(yīng)少于于增加的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)費(fèi)用。3、在一定限限度內(nèi)增加產(chǎn)產(chǎn)量可以降低低單位固定成成本費(fèi)用，但但不能超過(guò)生生產(chǎn)能力，否否則造成設(shè)備備的更換將帶帶來(lái)固定成本本的大幅上升升。4、均衡各配配件的生產(chǎn)，，避免造成下下工序等上工工序的現(xiàn)象。。5、耗耗電量量高的的部件件生產(chǎn)產(chǎn)盡可可能安安排的的電費(fèi)費(fèi)低的的時(shí)段段生產(chǎn)產(chǎn)，如如焊接接。6、作作好產(chǎn)產(chǎn)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，包括括工、、質(zhì)廢廢的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。。5、成成本管管理與與企業(yè)業(yè)管理理的關(guān)關(guān)系（二））產(chǎn)量量管理理5、成成本管管理與與企業(yè)業(yè)管理理的關(guān)關(guān)系（三））質(zhì)量量管理理質(zhì)量管管理的的方針針：以以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)質(zhì)量管管理的的原則則：成成本效效益原原則質(zhì)量成成本的的內(nèi)容容：預(yù)防成成本：：企業(yè)業(yè)為使使產(chǎn)品品質(zhì)量量不低低于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的開(kāi)支支和提提高質(zhì)質(zhì)量水水平的的活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用用。包括質(zhì)質(zhì)量培培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量審審核費(fèi)費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)措措施的的費(fèi)用用等鑒定成成本：：按照照計(jì)劃劃對(duì)原原材料料、零零部件件、成成車(chē)等等進(jìn)行行檢驗(yàn)驗(yàn)發(fā)生生的一一切費(fèi)費(fèi)用。。包括進(jìn)進(jìn)貨檢檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)、工工序檢檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)、成成車(chē)檢檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)、檢檢驗(yàn)設(shè)設(shè)備費(fèi)費(fèi)等。。內(nèi)部故故障成成本：：出廠廠前由由于自自身的的缺陷陷而造造成的的損失失及處處理這這些缺缺陷而而發(fā)生生的費(fèi)費(fèi)用。。包括括廢廢品品損損失失、、返返修修費(fèi)費(fèi)用用、、復(fù)復(fù)查查費(fèi)費(fèi)用用、、事事故故處處理理費(fèi)費(fèi)用用等等。。外部部故故障障成成本本：：出出廠廠后后由由于于產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題而而引引起起的的索索賠賠、、修修理理、、更更換換、、退退貨貨等等的的損損失失費(fèi)費(fèi)用用。。包括括索索賠賠費(fèi)費(fèi)用用、、退退貨貨、、返返修修，，及及降降價(jià)價(jià)處處理理的的損損失失等等。。5、、成成本本管管理理與與企企業(yè)業(yè)管管理理的的關(guān)關(guān)系系（四）人人工管理理人工管理理的目的的：通過(guò)過(guò)提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率來(lái)降降低成本本人工管理理的具體體措施：：1、提高高工人對(duì)對(duì)產(chǎn)品性性質(zhì)和設(shè)設(shè)備的認(rèn)認(rèn)識(shí)，提提高操作作熟練程程度2、加強(qiáng)強(qiáng)勞動(dòng)管管理，排排除無(wú)效效勞動(dòng)3、根據(jù)據(jù)崗位復(fù)復(fù)雜程度度，合理理安排人人員，減減少輔助助工的使使用4、加加強(qiáng)出出勤考考核登登記5、根根據(jù)目目標(biāo)成成本情情況，，合理理確定定單件件工資資水平平和崗崗位工工資水水平5、成成本管管理與與企業(yè)業(yè)管理理的關(guān)關(guān)系（五））設(shè)備備管理理設(shè)備管管理的的目的的：降降低固固定成成本費(fèi)費(fèi)用設(shè)備管管理的的具體體措施施：1、加加強(qiáng)設(shè)設(shè)備的的生產(chǎn)產(chǎn)管理理，對(duì)對(duì)現(xiàn)有有設(shè)備備進(jìn)行行“修修、改改、挖挖”2、開(kāi)開(kāi)展設(shè)設(shè)備分分析，，分析析設(shè)備備構(gòu)成成情況況、利利用情情況3、積積極處處置閑閑置設(shè)設(shè)備、、不再再使用用設(shè)備備、無(wú)無(wú)用設(shè)設(shè)備4、經(jīng)經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行設(shè)設(shè)備的的維修修，建建立設(shè)設(shè)備的的維修修、保保養(yǎng)記記錄5、均均衡生生產(chǎn)安安排，，避免免忙閑閑不均均6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（1））統(tǒng)計(jì)技技術(shù)的的作用用是確定定、控控制和和驗(yàn)證證過(guò)程程能力力以及及產(chǎn)品品特性性。使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)可幫助助企業(yè)業(yè)了解解變異異，從從而有有助于于企業(yè)業(yè)解決決問(wèn)題題并提提高有有效性性和效效率，，也有有助于于更好好地利利用可可獲得得的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行決決策。。6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（2））（一））、質(zhì)質(zhì)量的的波動(dòng)動(dòng)性（（1））產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量具具有波動(dòng)性性和規(guī)規(guī)律性性，從統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)的角角度來(lái)來(lái)看，，產(chǎn)品品質(zhì)量量波動(dòng)動(dòng)可分成正正常波波動(dòng)和和異常常波動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量管管理的的一項(xiàng)項(xiàng)重要要工作作，就就是要要找出出產(chǎn)品品質(zhì)量量波動(dòng)動(dòng)規(guī)律律，把把正常常波動(dòng)動(dòng)控制制在合合理范范圍內(nèi)內(nèi)，消除系系統(tǒng)原原因引引起的的異常常波動(dòng)動(dòng)。生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)通過(guò)過(guò)控制制圖的的運(yùn)用用，對(duì)對(duì)過(guò)程程質(zhì)量量加以以測(cè)量量、記記錄并并進(jìn)行行控制制管理理，以以及時(shí)時(shí)反映映和區(qū)區(qū)分正正常波波動(dòng)與與異常常波動(dòng)動(dòng)。6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（3）（一））、質(zhì)質(zhì)量的的波動(dòng)動(dòng)性（（2））⒈正常常波動(dòng)動(dòng)：正常波波動(dòng)是是由隨機(jī)原原因引起的的產(chǎn)品品波動(dòng)動(dòng)。對(duì)對(duì)這些些隨機(jī)機(jī)因素素的消消除，，在技技術(shù)上上難以以達(dá)到到，經(jīng)經(jīng)濟(jì)上上代價(jià)價(jià)也很很大，，因此此，一一般情情況下下，是是允許許存在在的———公公差就就是承承認(rèn)這這種波波動(dòng)的的產(chǎn)物物。僅僅有正正常波波動(dòng)的的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程稱為為處于于統(tǒng)計(jì)控控制狀狀態(tài)，簡(jiǎn)稱稱為控控制狀狀態(tài)或或穩(wěn)定定狀態(tài)態(tài)。6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（4））（一））、質(zhì)質(zhì)量的的波動(dòng)動(dòng)性（（3））⒉異異常常波波動(dòng)動(dòng)：：異常常波波動(dòng)動(dòng)是是由由系統(tǒng)統(tǒng)原原因因引起起的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量波波動(dòng)動(dòng)，，又又稱稱特殊殊波波動(dòng)動(dòng)，由由于于這這些些因因素素引引起起的的質(zhì)質(zhì)量量波波動(dòng)動(dòng)大大小小和和作作用用方方向向一一般般具具用用一一定定的的周周期期性性或或傾傾向向性性，，因因此此比比較較容容易易查查明明，，容容易易預(yù)預(yù)防防和和消消除除，，又又由由于于異異常常波波動(dòng)動(dòng)對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值的的影影響響較較大大，，因因此此，，在在生生產(chǎn)產(chǎn)中中是是不不允允許許存存在在的的。。有有異異常常波波動(dòng)動(dòng)的的生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程稱稱為為處處于于非統(tǒng)計(jì)控制狀狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為失控控狀態(tài)或不穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)。6、常用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)（5）（二）統(tǒng)計(jì)特特征數(shù)（1））：統(tǒng)計(jì)方法中統(tǒng)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)常常用的可分為為兩類：一類是表示數(shù)數(shù)據(jù)的集中趨趨勢(shì)的，如樣本均值、樣本中位數(shù)；一類為為表示示數(shù)據(jù)據(jù)的散散布或或離散散程度度的，，如樣本方方差、樣本本標(biāo)準(zhǔn)偏偏差、極差。6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（6）（二））統(tǒng)計(jì)計(jì)特征征數(shù)（（2））：：1、樣樣本平平均值值：這是表表示數(shù)數(shù)據(jù)集集中位位置的的各種種特征征數(shù)中中最基基本的的一種種，其其計(jì)算算公式式為：：X=X—樣樣本平平均值值n—樣樣本個(gè)個(gè)數(shù)Xi——每個(gè)個(gè)樣本本的實(shí)實(shí)測(cè)值值6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（7）（二））統(tǒng)計(jì)計(jì)特征征數(shù)（（3））：：2、樣樣本中中位數(shù)數(shù)：把收集集到的的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)按大大小順順序重重新排排列，，排在在正中的的那個(gè)個(gè)數(shù)就就是中中位數(shù)數(shù)；當(dāng)n為為奇數(shù)數(shù)時(shí)，，正中中間的的數(shù)只只有一一個(gè)，，當(dāng)n為偶偶數(shù)時(shí)時(shí)，中中位數(shù)數(shù)為正正中兩兩個(gè)數(shù)數(shù)的算算術(shù)平平均值值。中位數(shù)數(shù)也是是表示示數(shù)據(jù)據(jù)集中中位置置的一一種特特征數(shù)數(shù)，只只是較較樣本本平均均值所所表示示的數(shù)數(shù)據(jù)集集中位位置要要粗略略一些些，但但是可可減少少計(jì)算算的工工作量量。。6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（8）（二））統(tǒng)計(jì)計(jì)特征征數(shù)（（4））：：3、樣樣本本方差差：樣本方方差是是衡量量統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)分散散程度度的一一種特特征值值。S2=S2——樣本本方差差X——樣本本平均均值n—樣樣本個(gè)個(gè)數(shù)Xi—每每個(gè)樣樣本的的實(shí)測(cè)測(cè)值6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（9）（二））統(tǒng)計(jì)計(jì)特征征數(shù)（（5））：：4、樣樣本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差：：S樣本本方差差的正正平方方根作作為樣樣本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差S=（（））S__樣本偏偏差X——樣本本平均均值n—樣樣本個(gè)個(gè)數(shù)Xi___每個(gè)樣樣本的的實(shí)測(cè)測(cè)值6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（10））（二））統(tǒng)計(jì)計(jì)特征征數(shù)（（6））：：5、極極差R=Xmax-Xmin極差一一組數(shù)數(shù)據(jù)中中最大大值與與最小小值之之差.極差是是表示示數(shù)據(jù)據(jù)分散散程度度的各各種特特征值值中計(jì)計(jì)算最最簡(jiǎn)單單的一一種，，因此此極差差反映映實(shí)際際情況況的準(zhǔn)準(zhǔn)確性性較差差。6、常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)（11））(三)、““兩圖圖一表表”因果圖圖常同同排列列圖、、對(duì)策策表聯(lián)聯(lián)合使使用，，通稱稱為““兩圖圖一表表”1、排列列圖（1）：由一個(gè)橫橫坐標(biāo)、、兩個(gè)縱縱坐標(biāo)、、幾個(gè)按按高低順順序排列列的矩形形和一條條累計(jì)百百分比折折線組成成。它是意大大利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家帕帕累托在在分析意意大利社社會(huì)財(cái)富富分布時(shí)時(shí)得到的的“少數(shù)數(shù)關(guān)鍵，，多數(shù)次次要”的的結(jié)論，，通過(guò)區(qū)區(qū)分最重重要和其其他次要要項(xiàng)目，，就可以以用最少少的努力力獲得最最大的改改進(jìn)。它它是將質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目從從最重要要到最次次要進(jìn)行行排列而而采用的的一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖圖示技術(shù)術(shù)，6、常用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)（（12））1、排列列圖（2）：應(yīng)用舉例例：某廠為提提高產(chǎn)品品的質(zhì)量量，對(duì)一一批另件件進(jìn)行了了檢驗(yàn)，，發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題如下：：外徑尺寸寸超差25支，，總長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)度短9支，中中孔尺寸寸超差118支支，螺紋紋爛牙32支，，其他問(wèn)問(wèn)題16支，試試用排列列圖對(duì)此此問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行分析析。6、常用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)（（13））1、排列列圖（3）：原因不合格品數(shù)累計(jì)不合格品數(shù)比率（%）累計(jì)比率(%）中孔尺寸超差1181185959螺紋爛牙321501675外徑超差2517512.587.5總長(zhǎng)短91844.592其他1620081006、常用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)（（14））1、排列列圖（4）：6、常用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)（（15））2、因果果圖（1）又叫石川川圖、特特性要因因圖、樹(shù)樹(shù)枝圖、、魚(yú)刺圖圖等，是是揭示質(zhì)質(zhì)量特性性波動(dòng)與與其潛在在原因關(guān)關(guān)系，即即表達(dá)和和分析因因果關(guān)系系的一種種圖表。。借助因果果圖可以以用來(lái)分分析產(chǎn)品品質(zhì)量形形成過(guò)程程許多因因素作用用的結(jié)果果，它可以分分析因果果關(guān)系；；表達(dá)因因果關(guān)系系，積累累經(jīng)驗(yàn)；；通過(guò)識(shí)識(shí)別癥狀狀，分析析原因，，尋找措措施以促促進(jìn)問(wèn)題題的解決決。6、常用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)（（16））2、因果果圖（2）———因果圖的的應(yīng)用程程序：（1）、、簡(jiǎn)明扼扼要地確確定結(jié)果果，即確確定需要要解決的的一個(gè)主主要質(zhì)量量問(wèn)題，，（2）、、確定可可能發(fā)生生的原因因的主要要類別，，類別因因素主要要有：人人員、機(jī)機(jī)器設(shè)備備、材料料、方法法、測(cè)量量和環(huán)境境等；（3）、、開(kāi)始畫(huà)畫(huà)圖，把把“結(jié)果果”畫(huà)在在右邊的的矩形框框中，然然后把各各類主要要原因放放在它的的左邊，，作為““結(jié)果””框的輸輸入；6、常用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)（（17））2、因果果圖（3）———因果圖的的應(yīng)用程程序：（4）、、尋找所所有下一一個(gè)層次次的原因因，畫(huà)在