造船廠團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

主講：顏廷君上海交通大學(xué)MBA課程教授上海市高級(jí)管理咨詢(xún)師清華、北大、青島大學(xué)等MBA特聘教授《經(jīng)營(yíng)者》與《管理財(cái)富》專(zhuān)欄作家 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)一、社會(huì)化程度二、情緒管理三、奉獻(xiàn)精神四、工作觀中篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)向一角色界定途徑二價(jià)值導(dǎo)向途徑三目標(biāo)導(dǎo)向途徑四人際關(guān)系途徑下篇有效溝通一、溝通環(huán)節(jié)與方式二、深度溝通三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)一、社會(huì)化程度二、情緒管理三、奉獻(xiàn)精神四、工作觀一、社會(huì)化程度（成熟度）1、思維層次盲從混沌獨(dú)立智能2、情商層次 對(duì)應(yīng)克制獨(dú)立無(wú)我 二情緒管理齊達(dá)內(nèi)別樣的告別為什么要修煉情商？1、自我覺(jué)察慢半拍情緒認(rèn)知權(quán)衡利弊作出選擇

2、善觀因緣（1）因緣差錯(cuò)頭痛的一種原因情緒不高的推理怒從心出（2）善觀因緣，是離苦之道外部刺激自尋煩惱FJ3、自我調(diào)節(jié)（1）看世界的一種方法（2）拿得起：“四九三十七”（3）放得下趙州禪師“假如遇到不走運(yùn)的事”嚴(yán)監(jiān)生伸出的兩個(gè)指頭三、奉獻(xiàn)精神１、奉獻(xiàn)是一種人生態(tài)度２、道、儒、佛家論“舍得”（奉獻(xiàn)）天下沒(méi)有白吃的午餐豬的另一種養(yǎng)法３、付出的競(jìng)爭(zhēng)——體壇人生４、員工奉獻(xiàn)方式葫蘆現(xiàn)象四、工作觀：享受創(chuàng)造的過(guò)程

（一）金錢(qián)與幸福指數(shù)1、游戲：“大衛(wèi)的眼睛”2、尼采的驚呼3、左腦人4、幸福指數(shù)（二）人人生三態(tài)態(tài)1、現(xiàn)代代人為什什么累？？2、科技技發(fā)展為為何沒(méi)能能使人更更幸福3、人生生三態(tài)知足，不不追求；；追求不知知足（貪貪婪地追追求）；；知足、快快樂(lè)，并并追求著著。（三）目目標(biāo)是地地平線1、目標(biāo)標(biāo)是地平平線2、實(shí)行行的悲哀哀3、假如如過(guò)程可可以省略略4、假如如人生可可以假設(shè)設(shè)5、乘公公交車(chē)的的藝術(shù)中篇團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)導(dǎo)向向一角角色界定定途徑二價(jià)價(jià)值導(dǎo)向向途徑三目目標(biāo)導(dǎo)向向途徑四人人際關(guān)系系途徑一、角角色界定定途徑（一）角角色認(rèn)知知１、角色色的分類(lèi)類(lèi)下屬同同事上上級(jí)掛名首腦腦和談判判者２、在下下屬面前前的五大大角色管理者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者教教練變革者績(jī)績(jī)效伙伴伴3、常見(jiàn)見(jiàn)誤區(qū)之一：民民意代表表之二：同同情者之三：只只代表個(gè)個(gè)人意見(jiàn)見(jiàn)4、錯(cuò)位位現(xiàn)象之一：業(yè)業(yè)務(wù)員之之二：CEO之三：傳傳令兵之之四：領(lǐng)領(lǐng)主（二）經(jīng)經(jīng)理人的的角色行行為對(duì)上多溝溝通同同心同同德大大局為為重同事當(dāng)客客戶(hù)互互讓互互諒朋朋而不不黨對(duì)己嚴(yán)要要求以以身作作則為為而不不恃對(duì)下多關(guān)關(guān)心目目標(biāo)明明確獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲分分明二價(jià)價(jià)值導(dǎo)向向途徑———團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)與與合作精精神（一）囚囚徒困境境與救贖贖——成成功源于于合作博弈游戲戲一報(bào)還一一報(bào)：善良性報(bào)報(bào)復(fù)復(fù)性寬寬容性性清清晰性增大未來(lái)來(lái)的影響響合作持久久、利益益共同體體；加大違約約（法））成本教育人們們要合作作改進(jìn)識(shí)別別能力案例分析析：扳道道岔*正常使用用的鐵路路廢棄的岔岔道1個(gè)孩子子10個(gè)孩孩子三目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向途徑徑（一）對(duì)對(duì)未來(lái)的的預(yù)期，，影響現(xiàn)現(xiàn)在的行行為案例分析析：《在在天堂和和地獄之之間徘徊徊》關(guān)于話語(yǔ)語(yǔ)權(quán)（二）目目標(biāo)設(shè)立立相相信并愿愿意目標(biāo)SMART要素共同的目目標(biāo)愿景景推銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)（三）共共同目標(biāo)標(biāo)愿景1、遠(yuǎn)景景規(guī)劃———共同同目標(biāo)愿愿景斯巴達(dá)克克斯起義義的啟示示《西游記記》中的的西天2、從劉劉備的志志向看價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)的作用用秦國(guó)崛起起的歷史史原因華為華華數(shù)的的愿景治療目盲盲的一種種方法遠(yuǎn)景規(guī)劃劃的吸引引、凝聚聚與激勵(lì)勵(lì)作用下篇溝溝通中中的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題一、溝通通的環(huán)節(jié)節(jié)與方式式二、深度度溝通三、團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的的五種處處理方式式一、有效效溝通環(huán)環(huán)節(jié)與方方式（一）溝溝通的環(huán)環(huán)節(jié)1、表達(dá)達(dá)2、傾聽(tīng)聽(tīng)3、反饋饋（二）溝溝通方式式1、與上上司溝通通（1）接接受指示示（2）匯匯報(bào)（3）商商討問(wèn)題題2、水平平溝通（1）退退縮（2）侵侵略（3）積積極3、與下下屬溝通通方式（1）下下達(dá)命令令（2）聽(tīng)聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)（3）商商討問(wèn)題題（4）推推銷(xiāo)建議議二、深度度溝通（一）共共振溝通通１、共振振溝通內(nèi)內(nèi)涵揭示和創(chuàng)創(chuàng)造共同同之處的的過(guò)程稱(chēng)稱(chēng)為“共共振溝通通。”內(nèi)容、聲聲音、體體語(yǔ)在溝溝通中的的所起到到的作用用揭示和創(chuàng)創(chuàng)造共同同之處是是通過(guò)模模仿來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的。。２、武肅肅王的歪歪詩(shī)３、影響響模仿的的三個(gè)感感覺(jué)系統(tǒng)統(tǒng)４、作業(yè)業(yè)（二）運(yùn)運(yùn)用“定定勢(shì)”1、定勢(shì)勢(shì)是某種種體驗(yàn)永永存大腦腦的一種種方式理論依據(jù)據(jù)是：伊伊萬(wàn)·巴巴甫洛夫夫的研究究。2、創(chuàng)造造并利用用定勢(shì)案例分析析３、創(chuàng)造造定勢(shì)的的四個(gè)關(guān)關(guān)鍵（１）“劇劇烈狀態(tài)態(tài)”（２）在在體驗(yàn)最最高峰時(shí)時(shí)提供刺刺激物（３）刺刺激物獨(dú)獨(dú)特具體體、準(zhǔn)確確無(wú)誤（４）要要讓一個(gè)個(gè)定勢(shì)起起作用，，必須準(zhǔn)準(zhǔn)確重復(fù)復(fù)三、團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的的五種處處理方法法1、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)：正面面沖突、、爭(zhēng)吵、、爭(zhēng)論，，以我為為軸心，不不合作1+1小于于1。2、回避避：你不不找我，，我不找找你1+1=23、遷就就:一方方不計(jì)得得失，高高度合作作另一方方反之1+1=1（（合二為為一）4、妥協(xié)協(xié):各讓讓幾分（（折中））1+1等于一一又二分分之一5、合作作：高度度合作，，換位思思考1+1大于于1五種沖突突處理方方法運(yùn)用用重要、

不緊急

重要、緊急

不重要、不緊急

不重要、緊急

合作回避競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)遷就競(jìng)爭(zhēng)·失火現(xiàn)現(xiàn)象：用用水還是是用滅火火器？·財(cái)務(wù)部部縮減開(kāi)開(kāi)支，嚴(yán)嚴(yán)格財(cái)務(wù)務(wù)制度·阮經(jīng)理理要用5名軟件件工程師師……回避（國(guó)慶放放假）·行政部部下通知知，銷(xiāo)售售部晚一一天收到到。·阮經(jīng)理理想找任任經(jīng)理談?wù)勗?、可可發(fā)現(xiàn)任任經(jīng)理正正在在氣頭上上。（不不是解決決問(wèn)題的的最佳時(shí)時(shí)機(jī)）·銷(xiāo)售部部獎(jiǎng)勵(lì)政政策對(duì)某某一種特特殊情況況，這時(shí)時(shí)如果采采取特別別的獎(jiǎng)罰罰，會(huì)引引起沖突突……遷就（以退為為進(jìn)）·銷(xiāo)售部部財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表潦草草，填格格式不對(duì)對(duì)，財(cái)務(wù)務(wù)部多花一個(gè)個(gè)小時(shí)。。·允許別別人在錯(cuò)錯(cuò)誤中學(xué)學(xué)習(xí)·遲到被被罰50無(wú)，但但以前沒(méi)沒(méi)有這個(gè)個(gè)規(guī)定，，為了維護(hù)經(jīng)經(jīng)理威信信不予爭(zhēng)爭(zhēng)辯，大大局而重重。妥協(xié)·銷(xiāo)售部報(bào)報(bào)表太潦潦草雜亂亂，財(cái)務(wù)務(wù)部花大大力氣。?！づ嘤?xùn)支支出100萬(wàn)———200萬(wàn)合作·可以擴(kuò)大大利益（（一部、、二部合合作）·不得不不合作（（電廠、、小電廠廠）9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:20:0423:20:0423:2012/25/202211:20:04PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2223:20:0423:20Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:20:0423:20:0423:20Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2223:20:0423:20:04December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。25十十二二月202211:20:04下下午午23:20:0412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:20下下午12月月-2223:20December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2523:20:0423:20:0425December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。11:20:04下下午11:20下下午23:20:0412月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。23:20:0423:20:0423:2012/25/202211:20:04PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2223:20:0423:20Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。23:20:0423:20:0423:20Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2223:20:0423:20:04December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月202211:20:04下下午23:20:0412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月2211:20下午12月-2223:20December25,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2523:20:0423:20:0425December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。11:20:04下午午11:20下下午23:20:0412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。23:20:0423:20:0423:2012/25/202211:20:04PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2223:20:0423:20Dec-2225-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。23:20:0423:20:0423:20Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明