采購管理采購與供應(yīng)管理

采購與供應(yīng)管理采購環(huán)境第一講英國(guó)皇家采購與供應(yīng)學(xué)會(huì)（CIPS）培訓(xùn)了解本書：目錄部分：全書分為20章，復(fù)習(xí)題及參考答案作用：對(duì)采購與供應(yīng)管理中的采購環(huán)境進(jìn)行綜合概述，條理清晰，結(jié)構(gòu)合理。學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注重建立知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，以便養(yǎng)成從全局角度考慮問題的思維方式。對(duì)于練習(xí)題及復(fù)習(xí)題，要注意深入研究，結(jié)合所學(xué)知識(shí)點(diǎn)加以分析和理解，加強(qiáng)自我訓(xùn)練?？荚嚧缶V作用：在全書理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)重點(diǎn)，強(qiáng)化掌握。面向考試，分為理論部分和技能部分兩方面：1、理解不同的組織、環(huán)境和狀況（理論）2、識(shí)別采購不同類型的產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)應(yīng)采取不同的方法。（技能、應(yīng)用）第一章理解組織組織和采購的關(guān)系：組織是采購職能唯一定義的框架組織為采購的存在和采購活動(dòng)提供的環(huán)境，同時(shí)也明確說明采購活動(dòng)需要做些什么？結(jié)合本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1組織概述組織就是根據(jù)既定的目標(biāo)、計(jì)劃或戰(zhàn)略，對(duì)必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)分類歸組，設(shè)計(jì)職務(wù)，明確分工和職權(quán)，具有特定結(jié)構(gòu)化的社會(huì)實(shí)體。不同組織的組成結(jié)構(gòu)的共同點(diǎn)：1、人：為了共同目標(biāo)走到一起的人（2個(gè)或以上）2、目標(biāo)：不同組織的目的和存在的理由3、結(jié)構(gòu)：通過制度的約束和設(shè)計(jì)職務(wù)，明確分工和職權(quán)，起到保障的作用4、管理：指導(dǎo)、控制、組織和協(xié)調(diào)的流程組織的分類：1、正式組織私營(yíng)部門企業(yè)公共部門組織虛擬組織志愿組織和非盈利性組織2、非正式組織（略）1.2組織的財(cái)政和治理不同組織類型的所有權(quán)和控制，強(qiáng)調(diào)私營(yíng)組織。公共組織以及非盈利性組織的區(qū)別。－－私營(yíng)部門：其存在只是為所有者提供投資的收益（利潤(rùn)動(dòng)機(jī)）。－－公共部門：依靠公共資金提供公共服務(wù)，依據(jù)預(yù)算進(jìn)行（沒有利潤(rùn)）。－－志愿和非盈利性部門：依靠捐贈(zèng)、補(bǔ)助以及自己的銷售來籌集資金，收入全部用于組織工作，沒有利潤(rùn)回報(bào)。治理立法：準(zhǔn)據(jù)法提供了組織必須遵守并執(zhí)行的法律框架。制度：由管理機(jī)構(gòu)制定的運(yùn)營(yíng)條件和規(guī)章制度。政府鼓勵(lì)使用規(guī)章制度，讓商業(yè)活動(dòng)可控、穩(wěn)定、“公平”。思考：如果不這樣會(huì)有什么情況發(fā)生？1.3商業(yè)目標(biāo)：不同性質(zhì)的組織，商業(yè)目標(biāo)有很大的不同。

回答：為什么要建立組織——為了實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。私營(yíng)部門企業(yè)：受利益動(dòng)機(jī)驅(qū)使，存在的理由是為所有者的投資創(chuàng)造可接受的回報(bào)。公共部門組織：由政府建立，提供公共服務(wù)。非盈利性組織：服務(wù)于特殊的社會(huì)或慈善目的，不謀取利益。從采購的角度，組織的目標(biāo)為其運(yùn)作提供了一個(gè)與眾不同的環(huán)境。

私營(yíng)部門相對(duì)更直接——?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)作為公司商業(yè)活動(dòng)的結(jié)果（追求利益的最大化）公共部門和非盈利性部門則有著完全不同而且更加復(fù)雜的商業(yè)目標(biāo)。組織的環(huán)境和商業(yè)目標(biāo)將指導(dǎo)采購活動(dòng)－P9分析理解公共部門門或非盈利性性部門商業(yè)目目標(biāo)不明確，，眾多的目標(biāo)標(biāo)會(huì)導(dǎo)致完全全競(jìng)爭(zhēng)（在有有限的資源和和資金的情況況下，需要在在不同的時(shí)間間和環(huán)境中為為優(yōu)先權(quán)而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)）。所以，公共部部門和非盈利利性部門的的的采購活動(dòng)變變得更為復(fù)雜雜，要保證以以最低的成本本為組織購買買合適的產(chǎn)品品和服務(wù)，并并向公眾提供供適當(dāng)水平的的服務(wù)。自測(cè)題和實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)題分析、討討論P(yáng)10－11第二章私私營(yíng)組織的構(gòu)構(gòu)成和管理2.1私營(yíng)部門企業(yè)業(yè)私營(yíng)部門可以以大體分為兩兩類：A：不設(shè)立公司司分為個(gè)人經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)或合伙伙企業(yè)特點(diǎn)：負(fù)全部責(zé)任，，完全私有，，沒有特定的的規(guī)章制度，，對(duì)債務(wù)、責(zé)責(zé)任和索賠負(fù)負(fù)全責(zé)B：設(shè)立公司私營(yíng)有限公司司和上市公司司特點(diǎn)：有自主權(quán)的法法律實(shí)體，必必須正式注冊(cè)冊(cè)，對(duì)債務(wù)的的責(zé)任個(gè)人經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)（或個(gè)體所所有企業(yè)）特點(diǎn)：?jiǎn)我凰姓?，可以以不履行法律律登記程序，，名稱不能和和其他注冊(cè)企企業(yè)相同。優(yōu)缺點(diǎn)：P15表2.1自由度、靈活活性，承擔(dān)大量的的責(zé)任和潛在個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)（傾家蕩蕩產(chǎn)）合伙企業(yè)特點(diǎn)：由兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)以上上的人所有，，分擔(dān)責(zé)任和和義務(wù)，分享享利潤(rùn)?？梢砸砸院匣锶说牡拿x或商號(hào)號(hào)的名義進(jìn)行行交易。名稱稱的使用和個(gè)個(gè)人經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相同。。優(yōu)缺點(diǎn)：P15表2.2共同承擔(dān)全部部責(zé)任和義務(wù)務(wù)，分享收益益。有限責(zé)任合伙伙企業(yè)：一些些合伙人對(duì)產(chǎn)產(chǎn)生的債務(wù)或或者損失承擔(dān)擔(dān)有限責(zé)任，，但至少有一一個(gè)合伙人承承擔(dān)無限責(zé)任任。有限責(zé)任公司司正式登記注冊(cè)冊(cè)，成為獨(dú)立立的法律實(shí)體體。兩種形式：私營(yíng)有限責(zé)任任公司（含Ltd）上市公司（含含plc）相似處：兩個(gè)或兩個(gè)以以上股東，通通過購買股份份的形式投資資，獲得回報(bào)報(bào)，不必負(fù)責(zé)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)，，雇用董事進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理理。投資失敗敗只損失其投投資的價(jià)值。。不同處：私營(yíng)有限責(zé)任任公司不能進(jìn)進(jìn)行股票交易易，所有權(quán)是是封閉的、私私有的。上市有限責(zé)任任公司可以通通過證券交易易所進(jìn)行募股股和買賣。2.2公司的成立立與融資個(gè)人經(jīng)營(yíng)企企業(yè)：成立：沒有正式式手續(xù)，過過程簡(jiǎn)單，，成年人向向稅務(wù)部門門申報(bào)，辦辦理所得稅稅手續(xù)，即即可成立。。融資：沒有股票票，自己尋尋找資金來來源，可申申請(qǐng)貸款，，需要提供供擔(dān)保，經(jīng)經(jīng)營(yíng)失敗后后償還、抵抵債。合伙企業(yè)：：成立：簽訂合伙伙契約，由由獨(dú)立的律律師起草，，所有合伙伙人簽字后后生效，規(guī)規(guī)定四項(xiàng)財(cái)財(cái)務(wù)內(nèi)容（（投資金額，，分配利潤(rùn)潤(rùn)，分擔(dān)損損失或責(zé)任任，提取工工資種類和和數(shù)量）。融資：融資方式式與個(gè)人經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)類類似，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)共同承擔(dān)擔(dān)，比單一一合伙人具具有更高的的價(jià)值，籌籌措資金比比較容易。。有限責(zé)任公公司：成立：公司法規(guī)定定公司的代代表到公司司注冊(cè)局（（工商局））向注冊(cè)人人員遞交有有關(guān)材料。。在英國(guó)需交交2份材料（公公司簡(jiǎn)章、、公司章程程）P19公司簡(jiǎn)章規(guī)規(guī)定公司的的成立方式式公司章程規(guī)規(guī)定了公司司內(nèi)部如何何管理（可可以修訂，，需75％以上股東東同意）融資：通過發(fā)行股股票籌措資資金：引進(jìn)進(jìn)外部資金金核定股本發(fā)行股本實(shí)收股本為收股本私營(yíng)有限公公司不能公公開募股上市有限公公司可以通通過發(fā)布募募股計(jì)劃書書，宣傳投投資入股，，增加發(fā)行行的股本2.3私營(yíng)部門的的管理對(duì)私營(yíng)部門門進(jìn)行管理理的理由：：1）在服務(wù)、、質(zhì)量和價(jià)價(jià)格方面給給消費(fèi)者提提供保護(hù)。。2）防止提供供基礎(chǔ)服務(wù)務(wù)的私營(yíng)公公司牟取暴暴力。3）保護(hù)市場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的其他他公司。4）維持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)市場(chǎng)，防防止私有壟壟斷的發(fā)展展。5）保護(hù)國(guó)內(nèi)內(nèi)公司的利利益，防止止國(guó)外公司司進(jìn)入并侵侵占國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)6）保持國(guó)家家利益和公公共福利體現(xiàn)“保護(hù)護(hù)主義”：對(duì)消費(fèi)者者、國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)、國(guó)家家經(jīng)濟(jì)、公公共福利的的保護(hù)！行政管理者者的規(guī)章制制度對(duì)采購購職能的影影響P22閱讀、理解解符合標(biāo)準(zhǔn)健康與安全全環(huán)境成本治理清晰的查賬賬索引歐盟指令適當(dāng)?shù)姆?wù)務(wù)水平管理及相關(guān)關(guān)的管理制制度對(duì)公司司的采購活活動(dòng)有重要要的影響，，是采購工工作永遠(yuǎn)不不能忽視的的一個(gè)環(huán)境境！2.4終止和關(guān)閉閉一個(gè)組織會(huì)會(huì)經(jīng)歷成長(zhǎng)長(zhǎng)、成熟、、平穩(wěn)、衰衰敗的過程程。公司關(guān)閉有有兩個(gè)原因因：1、財(cái)政——接到關(guān)閉命命令，為了了減少虧損損，想出對(duì)對(duì)策，找出出維持公司司的方法。?！压巨D(zhuǎn)讓讓給另一家家利益相關(guān)關(guān)團(tuán)體。——管理者徹底底關(guān)閉公司司。2、戰(zhàn)略決策策——被收購公司司轉(zhuǎn)移人員員和資產(chǎn)后后，奪得產(chǎn)產(chǎn)品、市場(chǎng)場(chǎng)，原公司司被關(guān)閉。。——被收購公司司在新的所所有權(quán)下繼繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，，或使用新新的公司名名稱。關(guān)閉公司的的影響關(guān)閉公司對(duì)對(duì)周圍的政政治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會(huì)環(huán)環(huán)境都有重重大的影響響：——P24宏觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)個(gè)人客戶供應(yīng)商投資者和金金融家其他影響2.5利潤(rùn)動(dòng)機(jī)的的影響公司的三個(gè)個(gè)基本目標(biāo)標(biāo)：生存——成長(zhǎng)與發(fā)展展——盈利（利潤(rùn)動(dòng)機(jī)機(jī)是公司存存在的理由由，但是需需要采取平平衡、規(guī)范范的方法））——君子愛財(cái)，，取之有道道為了實(shí)現(xiàn)公公司利潤(rùn)目目標(biāo)，對(duì)采采購的影響響主要是想想方設(shè)法減減少成本，，節(jié)約資金金。但如果果忽視了其其他因素（（質(zhì)量、服服務(wù)、技術(shù)術(shù)規(guī)格）就就會(huì)對(duì)公司司造成嚴(yán)重重的危害——P25自測(cè)與實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)練習(xí)第三章私私營(yíng)組織織的類型3.1市場(chǎng)領(lǐng)域的的分類私營(yíng)組織內(nèi)內(nèi)有六個(gè)不不同的市場(chǎng)場(chǎng)行業(yè)，不不同的市場(chǎng)場(chǎng)行業(yè)對(duì)采采購形成不不同的影響響，所采用用的采購和和供應(yīng)的原原理和方法法也會(huì)不同同。三種劃分市市場(chǎng)領(lǐng)域的的方法：1、按所有權(quán)權(quán)和控制（（略）2、按規(guī)模3、按商業(yè)活活動(dòng)按規(guī)模分類類：按規(guī)模分類類的標(biāo)準(zhǔn)有有員工數(shù)量年?duì)I業(yè)額店鋪數(shù)量或或銷售渠道道數(shù)量公司價(jià)值這樣可以幫幫助理解組組織的規(guī)模模以及公司司典型的資資源基礎(chǔ)，，對(duì)于采購購部門是非非常有幫助助的，可以以確保潛在在供應(yīng)商有有能力和資資源來安全全地履行訂訂單按商業(yè)活動(dòng)動(dòng)分類：原材料提煉煉業(yè)——第一產(chǎn)業(yè)制造業(yè)——第二產(chǎn)業(yè)其他部門——第三產(chǎn)業(yè)3.2市場(chǎng)領(lǐng)域（（六個(gè)具體體的市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)域）：1、制造2、工程3、快速消費(fèi)費(fèi)品（FMCG）4、零售5、技術(shù)6、服務(wù)學(xué)習(xí)要點(diǎn)：采購和供供應(yīng)管理的的基本原理理是可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移使用的的，要結(jié)合合不同市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)域的特特點(diǎn)。制造業(yè)：制造業(yè)一直直以來都是是許多國(guó)家家經(jīng)濟(jì)的支支柱行業(yè)，，是國(guó)內(nèi)生生產(chǎn)對(duì)衡量量經(jīng)濟(jì)健康康的一個(gè)重重要依據(jù)。。最近由于全全球化影響響以及低成成本國(guó)家的的進(jìn)入，制制造業(yè)不再再是所有國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的的支柱，很很多公司發(fā)發(fā)現(xiàn)從國(guó)際際市場(chǎng)采購購制造品更更具有成本本效率。（（初級(jí)產(chǎn)品和和技術(shù)含量量低的產(chǎn)品品的國(guó)際采采購）制造業(yè)的運(yùn)運(yùn)作過程：：一般而言，，制造業(yè)依依靠有效的的轉(zhuǎn)化過程程將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)成成品，這個(gè)個(gè)過程叫做做運(yùn)作過程程，是公司司成功的主主要焦點(diǎn)之之一。關(guān)鍵因素有有：1、有效使用用資產(chǎn)2、恰當(dāng)使用用技術(shù)3、有效的庫庫存管理4、準(zhǔn)確的需需求管理和和生產(chǎn)預(yù)測(cè)測(cè)5、質(zhì)量管理理6、有效的采采購與供應(yīng)應(yīng)管理7、資本設(shè)備備和營(yíng)運(yùn)資資本的財(cái)務(wù)務(wù)管理工程業(yè)：工程業(yè)不同同于制造業(yè)業(yè)，它涉及及資本資產(chǎn)產(chǎn)的技術(shù)設(shè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)，工程通通常是一次次性的。設(shè)計(jì)在所有有工程活動(dòng)動(dòng)中都是非非常重要的的，要求使使用智力資資本（思想想、流程、、方法和創(chuàng)創(chuàng)造）來創(chuàng)創(chuàng)造知識(shí)財(cái)財(cái)產(chǎn)。工程業(yè)被分分為兩個(gè)分分支1、主要關(guān)注注設(shè)計(jì)（工工程師）2、主要關(guān)注注開發(fā)和組組裝（工程程承包人和和建設(shè)人員員）快速消費(fèi)品品行業(yè)：快速消費(fèi)品品是制造和和生產(chǎn)的一一個(gè)特殊的的分部門，，以零售市市場(chǎng)的銷售售量為目標(biāo)標(biāo)。關(guān)注快速消消費(fèi)品（FMCG）行業(yè)的共共同因素：：P36快速消費(fèi)品品與消費(fèi)時(shí)時(shí)尚和零售售業(yè)有著非非常密切的的關(guān)系，要要求創(chuàng)建能能夠適應(yīng)不不斷變化的的生產(chǎn)需求求的工廠和和設(shè)備就更更為重要，，形成能快快速反應(yīng)，，敏捷制造造，個(gè)性化化服務(wù)等的的采購與供供應(yīng)管理尤尤為重要??！零售業(yè)零售業(yè)相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單，技技術(shù)性不強(qiáng)強(qiáng)，不是很很復(fù)雜。幾幾乎不生產(chǎn)產(chǎn)，銷售其其他公司生生產(chǎn)的產(chǎn)品品，提高產(chǎn)產(chǎn)品的銷售售價(jià)格40％－100％做為為制制造商進(jìn)入入消費(fèi)市場(chǎng)場(chǎng)的服務(wù)。。零售業(yè)特別別擅長(zhǎng)銷售售品牌產(chǎn)品品和時(shí)尚產(chǎn)產(chǎn)品，保證證貨物和產(chǎn)產(chǎn)品以最吸吸引人的方方式展示并并銷售給客客戶。為制造企業(yè)業(yè)更好的銷銷售產(chǎn)品（（零售店的的選址，產(chǎn)產(chǎn)品的包裝裝和展示，，優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)等），促促進(jìn)消費(fèi)者者的采購活活動(dòng)。技術(shù)行業(yè)：：硬件、軟件件、服務(wù)、、通信技術(shù)行業(yè)有有一系列的的應(yīng)用范圍圍，并且市市場(chǎng)細(xì)分表表現(xiàn)出多樣樣性，但該該行業(yè)在提提供設(shè)計(jì)方方案上與工工程業(yè)相似似，并且在在生產(chǎn)技術(shù)術(shù)產(chǎn)品上與與制造業(yè)也也有相似。。服務(wù)業(yè)（服務(wù)行業(yè)業(yè)是最廣闊闊的市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)域）服務(wù)與產(chǎn)品品的區(qū)別在在于：服務(wù)是無形形的服務(wù)不能儲(chǔ)儲(chǔ)存或在銷銷售服務(wù)在交付付點(diǎn)消費(fèi)服務(wù)不可分分，不能在在分成單個(gè)個(gè)元素服務(wù)種類繁繁雜，沒有有統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)復(fù)同一服務(wù)務(wù)時(shí)也有變變化。3.3市場(chǎng)對(duì)采購購的影響理解市場(chǎng)力力對(duì)采購的的巨大影響響，并識(shí)別別采購和供供應(yīng)管理基基本原則的的可轉(zhuǎn)移性性。P40表3.5分析后加以以轉(zhuǎn)移類比比，顯示不不同市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)域的共同同趨勢(shì)：首先：每個(gè)個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域域有各自的的一套市場(chǎng)場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素素。其次：市場(chǎng)場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素素和影響力力對(duì)采購活活動(dòng)和優(yōu)先先性有直接接的影響。。第三：一些些市場(chǎng)部門門擁有相似似的驅(qū)動(dòng)因因素最后：有一一些采購原原理都是通通用的。第四章公公共部門門組織的類類型公共部門與與私營(yíng)部門門有很多區(qū)區(qū)別，一般般來說，公公共部門的的采購更加加復(fù)雜、更更加程序化化。探討為什么么說公共部部門的政府府開支的目目標(biāo)是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性的政府支出中中各種利益益相關(guān)者的的利益以及及他們對(duì)采采購活動(dòng)的的影響。4.1公共部門組組織的類型型公共部門組組織的類型型：中央政府地方政府政府部門衛(wèi)生管理局局人民民軍軍隊(duì)隊(duì)其他他公公用用事事業(yè)業(yè)公共共部部門門的的收收入入來來源源：：各種種稅稅收收，，罰罰款款、、收收費(fèi)費(fèi)和和輔輔助助收收費(fèi)費(fèi)4.2管理理公公共共部部門門的的采采購購公共共部部門門和和私私營(yíng)營(yíng)部部門門的的行行政政管管理理有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的相相似似性性，，都都具具有有””保保護(hù)護(hù)主主義義““的的作作用用。。唯唯一一要要注注意意區(qū)區(qū)別別的的是是不不管管理理開開放放競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的商商業(yè)業(yè)市市場(chǎng)場(chǎng)。。行政政管管理理者者對(duì)對(duì)公公共共部部門門的的采采購購影影響響主主要要有有：：符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健康康與與安安全全環(huán)境境正直直和和可可信信清晰晰的的查查賬賬索索引引歐盟盟指指令令適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆?wù)務(wù)水水平平4.3競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性的的公公共共部部門門目目標(biāo)標(biāo)私營(yíng)營(yíng)部部門門只只有有一一個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)（（利利潤(rùn)潤(rùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)））；；公公共共部部門門有有多多個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)。。分析析表表4.2－實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)4.3體會(huì)會(huì)公公共共部部門門目目標(biāo)標(biāo)的的多多樣樣性性，，并并隨隨之之帶帶來來的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性公共共部部門門的的目目標(biāo)標(biāo)和和價(jià)價(jià)值值是是歐歐盟盟采采購購指指令令的的核核心心并并且且這這些些目目標(biāo)標(biāo)之之間間是是完完全全競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的。。1、公公共共支支出出的的最最終終目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么，，其其價(jià)價(jià)值值在在哪哪里里？？2、執(zhí)執(zhí)行行的的最最佳佳手手段段是是什什么么，，應(yīng)應(yīng)該該由由誰誰來來決決定定？？3、如如何何測(cè)測(cè)量量績(jī)績(jī)效效？？4、對(duì)對(duì)于于配配置置的的缺缺乏乏，，誰誰來來扮扮演演所所羅羅門門？？5、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)價(jià)值值結(jié)結(jié)果果最最恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓芄芾砝斫Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)是是什什么么？？4.4利益益相相關(guān)關(guān)者者的的管管理理公共共部部門門組組織織包包含含許許多多利利益益團(tuán)團(tuán)體體，，每每一一個(gè)個(gè)利利益益相相關(guān)關(guān)者者都都有有各各自自的的特特殊殊利利益益和和忠忠實(shí)實(shí)度度，，而而他他們們的的利利益益經(jīng)經(jīng)常常是是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性的的。。因此此，，公公共共部部門門的的采采購購受受到到多多重重利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的需需求求的的影影響響，，影影響響的的方方式式包包括括：：1、對(duì)對(duì)責(zé)責(zé)任任的的需需要要2、對(duì)對(duì)正正直直的的需需要要3、公公共共資資金金使使用用中中的的成成本本效效率率和和效效益益4、透透明明的的采采購購過過程程和和合合同同授授予予標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5、公公開開、、不不歧歧視視、、公公平平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)6、符符合合管管理理制制度度7、投投訴訴程程序序8、政政策策和和程程序序第五五章章志志愿愿組組織織和和非非盈盈利利部部門門5.1志愿愿部部門門和和非非盈盈利利性性部部門門的的主主要要特特征征1、不不能能在在真真正正的的商商業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)中中牟牟取取利利潤(rùn)潤(rùn)2、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理和和雇雇用用文文化化3、重重視視相相關(guān)關(guān)群群體體的的價(jià)價(jià)值值和和期期望望，，應(yīng)應(yīng)用用在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略計(jì)計(jì)劃劃和和運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)中中特點(diǎn)點(diǎn)及及影影響響內(nèi)內(nèi)容容：：P58表5.1產(chǎn)生生了了管管理理章章程程、、治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、擔(dān)擔(dān)保保有有限限公公司司5.2非盈盈利利和和志志愿愿部部門門的的管管理理以““慈慈善善機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)””和和““慈慈善善委委員員會(huì)會(huì)””為為例例，，介介紹紹對(duì)對(duì)非非盈盈利利和和志志愿愿部部門門的的管管理理內(nèi)內(nèi)容容和和原原則則。。內(nèi)容容：：慈善善委委員員會(huì)會(huì)的的具具體體責(zé)責(zé)任任：：收集集并并保保持持有有關(guān)關(guān)慈慈善善組組織織的的信信息息；；為慈慈善善組組織織提提供供建建議議和和指指導(dǎo)導(dǎo)；；促進(jìn)進(jìn)法法律律的的遵遵守守法律律干干預(yù)預(yù)與與執(zhí)執(zhí)行行原則則：：義務(wù)務(wù)性性、、獨(dú)獨(dú)立立性性、、均均衡衡性性、、公公平平性性、、一一致致性性、、多多樣樣性性和和平平等等性性、、透透明明性性5.3戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)及及其其對(duì)對(duì)采采購購的的影影響響1、志志愿愿組組織織和和非非盈盈利利性性部部門門的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)體體現(xiàn)現(xiàn)在在管管理理文文件件中中有有明明文文規(guī)規(guī)定定；；2、志愿組織和和非盈利性部部門很少有單單一動(dòng)機(jī)；費(fèi)費(fèi)用支出具有有競(jìng)爭(zhēng)性。3、采購并不是是其組織的重重要活動(dòng)，主主要起到輔助助最高目標(biāo)的的作用。采購活動(dòng)受志志愿組織和非非盈利性部門門戰(zhàn)略目標(biāo)的的影響：1、成本本效益益和效效率2、成員員、理理事與與管理理者的的相互互責(zé)任任3、財(cái)務(wù)務(wù)交易易的誠(chéng)誠(chéng)實(shí)度度要求求4、追求求道德德、環(huán)環(huán)境、、公司司社會(huì)會(huì)責(zé)任任、政政策與與組織織目標(biāo)標(biāo)一致致5、會(huì)計(jì)計(jì)和交交易透透明化化6、遵守守法律律法規(guī)規(guī)7、各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)與組組織的的價(jià)值值和文文化保保持一一致5.4公司社社會(huì)責(zé)責(zé)任的的重要要性公司的的社會(huì)會(huì)責(zé)任任（CSR）已經(jīng)經(jīng)成為為一個(gè)個(gè)被廣廣泛接接受的的概念念，描描述了了相關(guān)關(guān)的紀(jì)紀(jì)律規(guī)規(guī)范，，綜合合體現(xiàn)現(xiàn)了組組織的的整體體道德德、人人性、、哲學(xué)學(xué)和特特點(diǎn)。。最常見見的因因素包包括：：環(huán)境責(zé)責(zé)任人權(quán)平等機(jī)機(jī)會(huì)多樣化化公司管管理可持續(xù)續(xù)性對(duì)社會(huì)會(huì)的影影響道德和和道德德交易易生物多多樣性性社區(qū)參參與采購與與供應(yīng)應(yīng)管理理采購環(huán)環(huán)境第第二二講英國(guó)皇皇家采采購與與供應(yīng)應(yīng)學(xué)會(huì)會(huì)（CIPS）培訓(xùn)訓(xùn)第六章章采采購購的融融資方方法6.1預(yù)算過過程組織為為其支支出進(jìn)進(jìn)行的的預(yù)算算是一一項(xiàng)非非常重重要的的工作作。預(yù)算幫幫助組組織計(jì)計(jì)劃所所需要的的資源源以及組組織支付的的方式式。預(yù)算通通常是是限制制性的的，正正是這這些控制方方法為組織織適當(dāng)當(dāng)?shù)毓芄芾硭鼈冇邢薜牡馁Y源源提供了了基本保保障。預(yù)算幫幫助組組織制定支出的的限制制條件，灌輸一種規(guī)規(guī)范和和控制制花費(fèi)費(fèi)的意識(shí)。典型的的年度度預(yù)算算過程程：1、預(yù)算算請(qǐng)求求2、組織織回顧顧3、預(yù)算算分配配4、支出出、管管理和和監(jiān)督督5、中期期檢查查和調(diào)調(diào)整6、年底底對(duì)帳帳，開開始下下一年年預(yù)算算預(yù)算請(qǐng)請(qǐng)求1、在財(cái)財(cái)年度度開始始之前前的3－6個(gè)月之之間提提出2、預(yù)測(cè)測(cè)在下下一年年中所所有可可預(yù)見見的支支出（（內(nèi)部部和外外部））3、對(duì)支支出原原因做做簡(jiǎn)要要說明明4、消滅滅和減減少預(yù)預(yù)算需需要交交換意意見的的過程程5、預(yù)算算應(yīng)定定期檢檢查，，保證證在余余下的的時(shí)間間內(nèi)有有足夠夠的預(yù)預(yù)算可可以支支配6、組織織面臨臨特定定的成成本壓壓力，，則在在財(cái)年年中期期調(diào)整整預(yù)算算（預(yù)預(yù)算減減少，，鼓勵(lì)勵(lì)成本本降低低）6.2投資支支出（（資本本支出出）——增加組組織的的資本本資產(chǎn)產(chǎn)投資支支出預(yù)預(yù)算與與年度度預(yù)算算不同同：不是由由組織織收入入的日日?，F(xiàn)現(xiàn)金流流提供供資金金，要要求投投資資資本，，幾年年內(nèi)不不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生回回報(bào)。。1、制定定商業(yè)業(yè)案例例（投投資案案例））——證明有有投資資回報(bào)報(bào)2、立項(xiàng)項(xiàng)——要求進(jìn)進(jìn)行可可行性性研究究（成本本收益益分析析、咨咨詢活活動(dòng)、、投資資評(píng)估估、檢檢查能能力和和工程程計(jì)劃劃、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研等等研究究活動(dòng)動(dòng)）3、建立立正式式商業(yè)業(yè)案例例（申申請(qǐng)資資本投投資、、提供供財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)證明明）4、由組組織高高級(jí)管管理層層和財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理審審查（（外來來資金金申請(qǐng)請(qǐng)送融融資機(jī)機(jī)構(gòu)））6.3私營(yíng)和和公共共融資資活動(dòng)動(dòng)：公共部部門和和私營(yíng)營(yíng)部門門的融融資活活動(dòng)在在第一一章中中已有有介紹紹本節(jié)介介紹公共——私營(yíng)合合作的融資資活動(dòng)動(dòng)（一一般稱稱為PPP）。PPP的定義義：公公共部部門和和私營(yíng)營(yíng)部門門之間間的商商業(yè)安安排，，提供供公共共基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施、社社區(qū)設(shè)設(shè)施或或相關(guān)關(guān)的服服務(wù)，，雙方方共同同分擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)并分分享利利益。。公司——私營(yíng)合合作的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：1、專業(yè)業(yè)性技技術(shù)可可以被被開發(fā)發(fā)出最最先進(jìn)進(jìn)的設(shè)設(shè)施和和服務(wù)務(wù)（價(jià)價(jià)值最最大化化）2、同一一合同同下共共同設(shè)設(shè)計(jì)并并施工工，成成本和和開發(fā)發(fā)時(shí)間間都減減少，，降低低運(yùn)營(yíng)營(yíng)和維維修成成本3、私營(yíng)營(yíng)部門門對(duì)管管理大大型項(xiàng)項(xiàng)目以以及控控制預(yù)預(yù)算有有豐富富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)4、供應(yīng)應(yīng)鏈整整合節(jié)節(jié)約成成本，，改善善服務(wù)務(wù)水平平和質(zhì)質(zhì)量5、真實(shí)實(shí)反映映服務(wù)務(wù)成本本，增增加收收入6、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)共同同承擔(dān)擔(dān)PPP計(jì)劃的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（對(duì)對(duì)公共共部門門而言言）1、政府府可能能失去去對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目或或服務(wù)務(wù)的控控制力力度，，降低低對(duì)公公眾的的責(zé)任任，嚴(yán)嚴(yán)重影影響服服務(wù)的的質(zhì)量量。2、安全全問題題無法法提供供足夠夠的保保障。。3、會(huì)出出現(xiàn)為為了省省錢而而偷工工減料料的情情況。。4、服務(wù)務(wù)按照照市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格格收費(fèi)費(fèi)，可可能增增加公公眾的的成本本。私營(yíng)主主導(dǎo)融融資：：由政府府發(fā)起起，通通過類類似BOOT（建設(shè)設(shè)－擁擁有－－經(jīng)營(yíng)營(yíng)－轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓））計(jì)劃劃的基基礎(chǔ)上上，提提供現(xiàn)現(xiàn)代化化設(shè)施施。要求私私營(yíng)承承包人人設(shè)計(jì)計(jì)、建建設(shè)、、投資資并運(yùn)運(yùn)營(yíng)新新設(shè)施施（DBFO）承包人人擁有有資產(chǎn)產(chǎn)，自自己籌籌資，，公共共部門門付費(fèi)費(fèi)享受受服務(wù)務(wù)。6.4經(jīng)濟(jì)因因素市場(chǎng)眾眾多的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素素使價(jià)價(jià)格和和成本本也發(fā)發(fā)生變變化，，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的采采購有有重大大的影影響。。價(jià)格上漲的的原因：1、供不應(yīng)求求2、原材料缺缺乏3、供應(yīng)商貿(mào)貿(mào)易限制4、壟斷供應(yīng)應(yīng)5、供應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)企業(yè)聯(lián)合合6、購買者緊緊急需求7、供應(yīng)商數(shù)數(shù)量減少8、供應(yīng)鏈中中通貨膨脹脹的壓力價(jià)格下跌的的原因：1、市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)飽和2、新供應(yīng)市市場(chǎng)開放3、供應(yīng)商失失去主要客客戶合同4、進(jìn)口貿(mào)易易壁壘的消消除5、貨物供大大于求6、產(chǎn)品落后后即將淘汰汰7、發(fā)現(xiàn)可選選擇的供應(yīng)應(yīng)來源8、銷售代表表不能完成成指標(biāo)第七章采采購組織織7.1組織的采購購職能部門門模型沒有最好，，只有更好好1、職能型：：圍繞關(guān)鍵鍵任務(wù)以及及組織執(zhí)行行的職能活活動(dòng)進(jìn)行組組建（權(quán)力力趨向集中中）；鼓勵(lì)勵(lì)職能部門門技能專業(yè)業(yè)化，可能能分裂組織織，無法協(xié)協(xié)作配合。。2、事業(yè)部型型結(jié)構(gòu)：圍圍繞不同的的成套產(chǎn)品品和/或地區(qū)進(jìn)行行組建（分分權(quán)化結(jié)構(gòu)構(gòu)），進(jìn)行行授權(quán)，明明確責(zé)任和和義務(wù)；可可能導(dǎo)致獨(dú)獨(dú)立運(yùn)作原原則和提供供服務(wù)的差差異。3、矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)：通過職職能制和事事業(yè)部制的的組合進(jìn)行行組織，吸吸取各自的的優(yōu)勢(shì)（靈靈活性和密密切性），，用于大型型復(fù)雜的組組織。采購領(lǐng)導(dǎo)小小組：指向另一部部門的同事事布置額外外的采購責(zé)責(zé)任，用于于需要制造造或生產(chǎn)部部門的非采采購員工進(jìn)進(jìn)行采購活活動(dòng)的情況況。優(yōu)勢(shì)：把采采購活動(dòng)直直接帶入實(shí)實(shí)施環(huán)境中中缺點(diǎn)：讓非非采購人員員承擔(dān)責(zé)任任采購業(yè)務(wù)伙伙伴：——采購業(yè)務(wù)伙伙伴是采購購部門的成成員被安排排到其他職職能團(tuán)隊(duì)中中，為其提提出采購建建議，作為為采購代表表支持其他他部門，檢檢查關(guān)鍵商商業(yè)事務(wù)，，建議何時(shí)時(shí)需要采購購職能部門門的幫助。。7.2采購中的角角色與責(zé)任任：1、采購領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2、采購經(jīng)理理3、高級(jí)采購購經(jīng)理4、采購領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組的角角色5、供應(yīng)商經(jīng)經(jīng)理6、合同經(jīng)理理7、采購分析析師8、催貨員具有少數(shù)或或個(gè)別角色色的，跨職職能部門的的責(zé)任。7.3兼職采購責(zé)責(zé)任——“兼職采購員員”采購職能之之外的支出出管理讓執(zhí)執(zhí)行該支出出的員工自自己負(fù)責(zé)，，是本職以以外的責(zé)任任。形成原因：：1、歷史原因因，沒有完完全的專業(yè)業(yè)采購職能能部門；2、技術(shù)原因因，相關(guān)部部門擁有資資格和足夠夠的知識(shí)；；3、故意躲避避采購職能能部門，控控制采購支支出；“兼職”采購購的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)業(yè)的支出管管理；與政政策的矛盾盾，缺乏全全面效力，，潛在的商商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，，政策風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（采購道道德、供應(yīng)應(yīng)商聯(lián)絡(luò)、、招標(biāo)規(guī)格格和程序等等）；采購購時(shí)間受到到限制，還還有其他全全職責(zé)任。。優(yōu)點(diǎn)：可以有效的的分擔(dān)采購購責(zé)任；可可以使用采采購部門擁擁有以外的的技能和知知識(shí)。措施：讓兼職采購購人員參與與到采購職職能部門的的溝通、培培訓(xùn)和開發(fā)發(fā)當(dāng)中。對(duì)對(duì)其進(jìn)行支支持、培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)。。7.4集權(quán)還是分分權(quán)？集權(quán)制和分權(quán)制是指在組織織中責(zé)任和和權(quán)力授權(quán)權(quán)的程度以以及由此設(shè)設(shè)置的職能能機(jī)構(gòu)。對(duì)集權(quán)制和和分權(quán)制的的爭(zhēng)論：P87———表7.2關(guān)鍵是對(duì)決決策的責(zé)任任、權(quán)利和和義務(wù)的承承擔(dān)。7.5采購部門的的客戶（要有效地地運(yùn)作支出出管理項(xiàng)目目和供應(yīng)商商談判，要要求采購職職能部門擔(dān)擔(dān)任供應(yīng)鏈鏈中客戶地地角色）采購部門不不是供應(yīng)鏈鏈中最終地地消費(fèi)者：：通常代表表組織內(nèi)部部地另一方方進(jìn)行采購購。采購部門做做為內(nèi)部服服務(wù)供應(yīng)商商，為其他他部門管理理第三方支支出：采購部門提提供什么服服務(wù)？如何進(jìn)行測(cè)測(cè)量和監(jiān)督督？誰是管理服服務(wù)地最佳佳人選？1、采購服務(wù)務(wù)（提供地具具體服務(wù)范范圍因組織織而不同））管理成本和和風(fēng)險(xiǎn)、提提供產(chǎn)品和和服務(wù)、提提供各種數(shù)數(shù)據(jù)和信息息、指導(dǎo)和和執(zhí)行供應(yīng)應(yīng)源搜尋戰(zhàn)戰(zhàn)略、談判判和形成合合同、執(zhí)行行P2P。2、測(cè)量采購購服務(wù)（由由采購領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行效力力和績(jī)效地地測(cè)量），，服務(wù)是無無形地，很很難完美地地平衡測(cè)量量，注意不不要片面測(cè)測(cè)量，要綜綜合其他要要素。3、管理采購購服務(wù)：采采購部門的的身份的雙雙重性，既既是供應(yīng)商商的客戶，，代表組織織的利益；；又是組織織內(nèi)部服務(wù)務(wù)的提供者者。要通過過采購領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來針對(duì)性性的管理。。7.6外包采購部部門的責(zé)任任針對(duì)采購是是外包和““自制還是是購買”的的議論。從邏輯和概概念看：采采購提供組組織需要的的服務(wù)，無無論在組織織內(nèi)部和外外部。從情感的角角度看：采采購不應(yīng)該該外包。支持與反對(duì)對(duì)的對(duì)比：：P90———表7.3結(jié)論：應(yīng)該該具體問題題具體分析析小型組織：采購服務(wù)務(wù)外包會(huì)獲獲得更多利利益，享受受批量采購購的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)。大型組織：外包不會(huì)會(huì)帶來好處處，可能會(huì)會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第八章供供應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)與供應(yīng)鏈鏈8.1供應(yīng)市場(chǎng)了解相關(guān)供供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)水平、、購買方的的實(shí)力，必必須研究供供求關(guān)系的的原理。采購方主導(dǎo)導(dǎo)（買方市市場(chǎng)）——供過于求、、供大于求求。采購者者在供應(yīng)市市場(chǎng)中擁有有相對(duì)較大大的勢(shì)力和和杠桿作用用，議價(jià)權(quán)權(quán)在采購方方，能以低低價(jià)格成交交。供應(yīng)商主導(dǎo)導(dǎo)（賣方市市場(chǎng)）——求大于供、、供不應(yīng)求求。供應(yīng)商相對(duì)對(duì)較少，幾幾乎沒有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)或壟斷斷供應(yīng)；采采購者較多多，對(duì)供應(yīng)應(yīng)需求高或或不受限制制。供應(yīng)商商在采購市市場(chǎng)中擁有有較大的勢(shì)勢(shì)力和杠桿桿作用，議議價(jià)權(quán)在供供應(yīng)商，成成交價(jià)格較較高。表8.1供應(yīng)市場(chǎng)的的特點(diǎn)；圖圖8.1供需的支配配與依賴8.2供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈：為為兩個(gè)或兩兩個(gè)以上市市場(chǎng)的連接接體，構(gòu)成成一個(gè)為客客戶提供商商品和服務(wù)務(wù)的供應(yīng)過過程。四種不同的的供應(yīng)鏈層層次（現(xiàn)實(shí)實(shí)環(huán)境中更更加復(fù)雜））“內(nèi)部”供供應(yīng)鏈“雙重”供供應(yīng)鏈“外部供應(yīng)應(yīng)鏈”“網(wǎng)絡(luò)”供應(yīng)鏈與價(jià)價(jià)值鏈“價(jià)值鏈””是指通過過供應(yīng)鏈響響應(yīng)供應(yīng)需需求，進(jìn)行行貨幣交易易的過程，，流動(dòng)方向向與供應(yīng)鏈鏈的流動(dòng)方方向正相反反。供應(yīng)鏈管理理（SCM）的特點(diǎn)和和優(yōu)點(diǎn)：1、消除浪費(fèi)費(fèi)2、更高的效效率3、資源和能能力的共享享4、協(xié)同5、成本基礎(chǔ)礎(chǔ)的降低6、關(guān)注客戶戶7、更大的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力8、創(chuàng)新8.3層次化的供供應(yīng)鏈和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的的主要特點(diǎn)點(diǎn)：1、供應(yīng)商給給項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)帶來他他自己一套套獨(dú)特的能能力，并以以此為基礎(chǔ)礎(chǔ)進(jìn)行供應(yīng)應(yīng)源搜尋和和利用。2、供應(yīng)商和和供應(yīng)關(guān)系系根據(jù)工作作的需求而而形成和改改變。3、關(guān)系和結(jié)結(jié)構(gòu)是流動(dòng)動(dòng)性的而不不是分等級(jí)級(jí)的。4、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系通常緊緊密合作。。5、資源共享享、聯(lián)合發(fā)發(fā)展、協(xié)作作和創(chuàng)新是是主要特點(diǎn)點(diǎn)。6、供應(yīng)商可可能在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目上合合作而在另另一個(gè)項(xiàng)目目上競(jìng)爭(zhēng)。。7、在項(xiàng)目上上供應(yīng)商可可能相互供供應(yīng)和/或相互合作作。8、網(wǎng)絡(luò)中至至少有一方方為了顧客客或客戶的的需求承擔(dān)擔(dān)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的責(zé)任。。網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)源源搜尋描述述：1、一個(gè)分層層的供應(yīng)結(jié)結(jié)構(gòu)，對(duì)小小公司有很很重的依靠靠。2、數(shù)量很少少的直接供供應(yīng)商，一一些零部件件從一個(gè)供供應(yīng)商但是是處于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的雙重供供應(yīng)源環(huán)境境之內(nèi)進(jìn)行行采購。3、供應(yīng)商之之間具有資資產(chǎn)高度專專業(yè)性，客客戶與供應(yīng)應(yīng)商之間的的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)擔(dān)。4、通過每家家公司的半半永久性供供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)施最大化化的采購戰(zhàn)戰(zhàn)略，擔(dān)在在這些網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中同時(shí)實(shí)實(shí)施最大化化的制造戰(zhàn)戰(zhàn)略。5、采用客戶戶與供應(yīng)商商雙方的技技能和知識(shí)識(shí)進(jìn)行高度度雙邊設(shè)計(jì)計(jì)。6、在新產(chǎn)品品和流程中中進(jìn)行高度度的供應(yīng)商商創(chuàng)新。7、網(wǎng)絡(luò)成員員之間保持持緊密、長(zhǎng)長(zhǎng)期的關(guān)系系，以及高高水平信任任度、公開開性和利潤(rùn)潤(rùn)共享。8、使用嚴(yán)格格的供應(yīng)商商晉級(jí)系統(tǒng)統(tǒng)，增加供供應(yīng)商自我我鑒定的能能力。9、在分級(jí)供供應(yīng)鏈中的的每一個(gè)層層次，由客客戶公司進(jìn)進(jìn)行高度的的供應(yīng)商協(xié)協(xié)調(diào)。10、在每個(gè)供供應(yīng)鏈層次次，客戶的的重大成就就就是發(fā)展展供應(yīng)商。。層次化的供供應(yīng)鏈的優(yōu)缺點(diǎn)：消除了來來在客戶的的多重供應(yīng)應(yīng)商的日常常管理工作作和協(xié)調(diào)工工作，卻增增加了額外外的管理層層以及由于于管理層次次產(chǎn)生的額額外成本。。8.4代理商的作作用：1、把各方和和同盟聚集集到一起2、提供關(guān)鍵鍵介紹3、輔助銷售售4、從多個(gè)來來源提供市市場(chǎng)信息5、管理上游游/下游的關(guān)系系6、代表一個(gè)個(gè)客戶或供供應(yīng)商。代理商對(duì)供供應(yīng)鏈中的的轉(zhuǎn)化過程程作用不大大，不生產(chǎn)產(chǎn)和制造任任何東西；；不增加有有形價(jià)值，，但他們的的輸入和作作用是很關(guān)關(guān)鍵的，對(duì)對(duì)無形價(jià)值值意義重大大，對(duì)于當(dāng)當(dāng)今不斷增增長(zhǎng)的，以以服務(wù)為基基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)，代理商商的作用日日益增大。。代理商的主主要特點(diǎn)：：1、服務(wù)提供供商：非有有形產(chǎn)品2、處于客戶戶的“可信信的建議者者”的地位位3、不直接參參與供應(yīng)鏈鏈合同，但但是幫助建建立交易并并談判。4、通常有一一個(gè)市場(chǎng)““專家”5、使用信息息和知識(shí)是是他們區(qū)別別于其他的的主要特征征6、平衡雙方方信息不對(duì)對(duì)稱從而為為客戶帶來來價(jià)值。第九章采采購生命命周期9.1采購生命周周期采購生命周周期的10個(gè)階段：1、定義需求求2、規(guī)格3、自制還是是購買4、供應(yīng)源識(shí)識(shí)別5、供應(yīng)源選選擇6、簽訂合同同7、支付與簽簽收8、合同管理理9、消費(fèi)10、退役與處處理采購生命周周期描述了了采購活動(dòng)動(dòng)和采購自自身生命的的首尾相連連的階段，，是不斷循循環(huán)的。產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)被消費(fèi)和和處理掉，，通常需要要替代物，，會(huì)不斷循循環(huán)往復(fù)。。階段1：定義需求求（對(duì)需求求的初步識(shí)識(shí)別和定義義）階段2：規(guī)格（描描述要求而而形成的文文件）階段3：自制還是是購買（對(duì)對(duì)于需求的的正確理解解和對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)和組織自自身能力的的判斷）階段4：供應(yīng)源識(shí)識(shí)別（對(duì)供供給市場(chǎng)的的搜尋和分分析，找到到合適的供供應(yīng)商）階段5：供應(yīng)源選選擇（確定定供應(yīng)需求求的貨物或或者服務(wù)的的首選供應(yīng)應(yīng)商）階段6：簽訂合同同（進(jìn)行談?wù)勁泻徒涣髁鱽砩潭ㄉ躺虅?wù)以及合合同方面的的細(xì)節(jié)問題題）階段7：支付與簽簽收（支付付貨物和服服務(wù)的費(fèi)用用）階段8：合同管理理（對(duì)供應(yīng)應(yīng)商和他們們的績(jī)效進(jìn)進(jìn)行管理））階段9：消費(fèi)（在在產(chǎn)品生命命周期中進(jìn)進(jìn)行管理，，考慮在使使用和維護(hù)護(hù)所采購的的貨物方面面的商務(wù)要要求）階段10：退役和處處置（生命命周期的最最后階段，，在最初購購買之前，，需要考慮慮如何被更更新替代、、循環(huán)再利利用和處理理掉）9.2跨職能采購購團(tuán)隊(duì)為采購項(xiàng)目目獲得支持持，跨職能能團(tuán)隊(duì)起著著重要的作作用。建立立和維護(hù)有有效的跨職職能支援是是至關(guān)重要要的技巧。。采購不是是單個(gè)成成員或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能做做好的工工作！圖9.2以項(xiàng)目為為基礎(chǔ)的的跨職能能團(tuán)隊(duì)管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)置不同同的層次次是為了了有效的的責(zé)任劃分分、方針制定定以及匯報(bào)機(jī)制制，允許公公司中不不同資歷歷級(jí)別的的人參與與到項(xiàng)目目中。項(xiàng)目的所所有者/發(fā)起者（采購主主管或首首席采購購官CPO，需要為為跨職能能采購項(xiàng)項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行稱但但責(zé)任并并行使所所有權(quán)））指導(dǎo)委員員會(huì)（確保采采購項(xiàng)目目得到高高層管理理的支持持）項(xiàng)目經(jīng)理理（負(fù)責(zé)采采購項(xiàng)目目中的日日?；顒?dòng)動(dòng)，確保保項(xiàng)目遵遵循計(jì)劃劃進(jìn)行并并做定期期匯報(bào)，，在CPO的指導(dǎo)下下協(xié)調(diào)資資源和預(yù)預(yù)算）項(xiàng)目資源源（由采購購部門內(nèi)內(nèi)部和外外部的同同事組成成，全職職或兼職職需定期期碰面并并且在項(xiàng)項(xiàng)目中擁擁有平等等的發(fā)言言權(quán)）9.3商業(yè)要求求實(shí)戰(zhàn)9.3學(xué)習(xí)點(diǎn)：：1、當(dāng)采購購貨物和和服務(wù)時(shí)時(shí)，關(guān)鍵鍵的商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不不只一個(gè)個(gè)2、不是所所有的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都同同樣重要要3、商業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)“需求求層次””需求層次次與“馬馬斯洛需需求理論論”管理一致致性供供應(yīng)安安全質(zhì)質(zhì)量服服務(wù)務(wù)成成本創(chuàng)創(chuàng)新生理需要要安安全需要要?dú)w歸屬需要要尊尊重需要要自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要采購需求求層次的的相對(duì)優(yōu)優(yōu)先權(quán)：：不能假設(shè)設(shè)服務(wù)比比成本更更重要、、但是又又不及質(zhì)質(zhì)量重要要等等。。在識(shí)別別和評(píng)價(jià)價(jià)潛在供供應(yīng)商之之前，采采購需要要可用量量化的條條件理解解和定義義每一個(gè)個(gè)商業(yè)要要求。有有助于決決定采購購的貨物物的供應(yīng)應(yīng)源搜尋尋標(biāo)準(zhǔn)和和性能規(guī)規(guī)格。自測(cè)題9.3舉例分析析：9.4僅考慮價(jià)價(jià)格的采采購：價(jià)格通常常是采購購的焦點(diǎn)點(diǎn)，但只只考慮價(jià)價(jià)格有很很大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)組織來來說成本本永遠(yuǎn)高高于產(chǎn)品品本身的的價(jià)格圖9.4““冰山”圖圖表體現(xiàn)現(xiàn)成本與與價(jià)格的的關(guān)系價(jià)格是最最明顯的的成本，，而且經(jīng)經(jīng)常是總總購置成成本中最最大的成成分，但但是通常常有許多多其他與與采購產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)相關(guān)關(guān)聯(lián)的成成本。組織應(yīng)考考慮的是是總購置成成本（指價(jià)格加上所有有其他與與產(chǎn)品擁有、運(yùn)作以及處理相關(guān)的費(fèi)費(fèi)用）總所有權(quán)權(quán)成本，，總生命命周期成成本（TCO）第十章采采購購方法學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：1、評(píng)估現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)采購購的好處處2、評(píng)估長(zhǎng)長(zhǎng)期供應(yīng)應(yīng)關(guān)系的的好處3、描述框框架協(xié)議議與框架架訂單合合同的運(yùn)運(yùn)作方式式4、概括主主要項(xiàng)目目如何制制定范圍圍、進(jìn)行行采購以以及支付付方式5、識(shí)別““低價(jià)值值”訂單單采購的的解決方方案6、描述典典型的““從采購購到付費(fèi)費(fèi)”過程程的主要要部分10.1現(xiàn)場(chǎng)采購購（訂購購后立即即支付的的采購））由于價(jià)格格的波動(dòng)動(dòng)，現(xiàn)在在采購需需在制定定并確認(rèn)認(rèn)訂單后后固定定價(jià)格，，遵循商商定的、、當(dāng)前的的價(jià)格和和當(dāng)前的的貿(mào)易條條款、條條件進(jìn)行行。現(xiàn)場(chǎng)采購購是非常常有效和和非常容容易的采采購方法法，體現(xiàn)現(xiàn)了簡(jiǎn)單單性和即即時(shí)性，，管理簡(jiǎn)簡(jiǎn)便，交交易成本本保持最最低限度度?，F(xiàn)場(chǎng)采購購適用于于：1、產(chǎn)品容容易確定定或設(shè)計(jì)計(jì)（基本本定型的的產(chǎn)品））2、價(jià)格隨隨市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)而波波動(dòng)，需需要在指指定時(shí)間間將價(jià)格格固定3、需要立立即進(jìn)行行采購/使用/消費(fèi)4、可以即即時(shí)支付付5、可以一一次性滿滿足訂單單6、貿(mào)易條條款和條條件雙方方都可以以接受要求相關(guān)要素素都能標(biāo)準(zhǔn)化，交易的的焦點(diǎn)只停留在在價(jià)格上（相關(guān)關(guān)前置期短短，貿(mào)易成本相對(duì)對(duì)較低）現(xiàn)場(chǎng)采購購的后果果：——做好索引引，隨時(shí)時(shí)跟蹤現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格格，觀察察并預(yù)測(cè)測(cè)價(jià)格走走向，在在最佳的的時(shí)候?yàn)闉轫?xiàng)目進(jìn)進(jìn)行采購購，并獲獲得最合合適的數(shù)數(shù)量?！e(cuò)誤時(shí)間間的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)采購帶帶來超高高的價(jià)格格或者低低劣的質(zhì)質(zhì)量，造造成巨大大的損失失?，F(xiàn)場(chǎng)采購購其實(shí)是是做一次次投機(jī)性性出價(jià)?。?0.2長(zhǎng)期供應(yīng)應(yīng)關(guān)系（經(jīng)常發(fā)發(fā)生的采采購交易易通常被被稱為采采購與供供應(yīng)商的的一種““關(guān)系””，經(jīng)過過長(zhǎng)時(shí)間間的聚集集需求，，并由此此形成合合同有很很多好處處）所謂長(zhǎng)期期供應(yīng)關(guān)關(guān)系主要要特征就就是“緊緊密”的的工作關(guān)關(guān)系，并并通過合合同的形形式被長(zhǎng)長(zhǎng)期固定定。長(zhǎng)期供應(yīng)應(yīng)關(guān)系的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1、降低重重復(fù)招標(biāo)標(biāo)、重復(fù)復(fù)簽訂合合同的成成本2、提升效效率和生生產(chǎn)力3、實(shí)現(xiàn)更更大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模模4、獲得服服務(wù)/供應(yīng)的最最惠條款款5、更加關(guān)關(guān)注交付付和質(zhì)量量，而不不僅僅是是為下一一個(gè)訂單單6、降低退退出和/或轉(zhuǎn)換供供應(yīng)的成成本7、提高供供應(yīng)商和和買主的的知識(shí)8、提高協(xié)協(xié)作和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)9、建立并并保持有有效的溝溝通和共共同的理理解10、保持有有效的買買主杠桿桿作用長(zhǎng)期供應(yīng)應(yīng)關(guān)系的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：缺點(diǎn)：1、關(guān)系過過度緊密密，造成成滿足心心理，失失去競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力2、創(chuàng)新可可能變成成窒息性性的3、轉(zhuǎn)變成成本可能能增加，，買主被被供應(yīng)商商約束，，產(chǎn)生依依賴性4、需要要額外外的管管理資資源和和時(shí)間間，是是采購購的一一種浪浪費(fèi)5、由于于需求求的變變化，，缺乏乏柔性性應(yīng)變變，導(dǎo)導(dǎo)致無無法滿滿足6、關(guān)系系中期期合同同變化化代價(jià)價(jià)高，，破壞壞大7、買方方失去去對(duì)市市場(chǎng)的的認(rèn)識(shí)識(shí)，無無法掌掌握市市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)向8、過度度的供供應(yīng)信信任，，產(chǎn)生生更多多服務(wù)務(wù)的依依賴性性9、可能能會(huì)失失去有有效的的買主主杠桿桿作用用10、關(guān)系系陳腐腐，沒沒有活活力和和進(jìn)取取心，，毫無無生產(chǎn)產(chǎn)力應(yīng)該如如何評(píng)評(píng)價(jià)？？10.3框架協(xié)協(xié)議與與框架架采購購協(xié)議議——很多小小的重重復(fù)交交易建建立了了長(zhǎng)期期合同同,需要一一個(gè)特特殊的的合同同機(jī)制制涵蓋蓋這種種關(guān)系系和單單個(gè)貿(mào)貿(mào)易的的需求求，這這就叫叫做框框架協(xié)協(xié)議。。在合合同期期內(nèi)，，單個(gè)個(gè)的交交易可可以單單獨(dú)按按照協(xié)協(xié)議進(jìn)進(jìn)行運(yùn)運(yùn)作。。（保保養(yǎng)合合同））不同的的名稱稱及區(qū)區(qū)別：：P123系列合合同框架協(xié)協(xié)議框架訂訂單合合同定期合合同10.4項(xiàng)目的的采購購項(xiàng)目的的采購購與一一般產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)采購購一樣樣，但但是由由于項(xiàng)項(xiàng)目的的管理理更加加復(fù)雜雜，所所以影影響項(xiàng)項(xiàng)目采采購成成功的的因素素也更更多，，要全全面考考慮。。1、項(xiàng)目目范圍圍和規(guī)規(guī)格2、項(xiàng)目目定價(jià)價(jià)3、項(xiàng)目目變更更4、項(xiàng)目目的支支付10.5低值訂訂單（（指價(jià)價(jià)值較較小的的采購購交易易）不可能能聚集集管理理，需需要單單獨(dú)購購買，，創(chuàng)造造管理理效益益一般采采用采采購方方法：：1、采購購卡（（允許許持卡卡人在在特定定權(quán)限限內(nèi)采采購產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)，職職能購購買制制定項(xiàng)項(xiàng)目，，限制制欺騙騙性使使用））2、旅行行消費(fèi)費(fèi)卡（（僅限限于旅旅行支支出采采購））3、產(chǎn)品品目錄錄搜尋尋（低低值訂訂單品品項(xiàng)被被整理理到產(chǎn)產(chǎn)品目目錄中中便于于識(shí)別別和訂訂購））4、電子子采購購（利用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)和電電子商商務(wù)為為買主主提供供在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上上訂購購產(chǎn)品品的機(jī)機(jī)會(huì)，，節(jié)約約時(shí)間間和管管理成成本））5、小額額現(xiàn)金金（購購買貨貨物并并返回回收據(jù)據(jù)、發(fā)發(fā)票，，具有有潛在在損失失和被被欺騙騙的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)））10.6從采購購到付付費(fèi)（（P2P）——P128代表了了從請(qǐng)請(qǐng)求訂訂單、、滿足足訂單單、按按訂單單支付付的完完整的的過程程；對(duì)對(duì)于一一份訂訂單是是一個(gè)個(gè)“從從搖籃籃到墳墳?zāi)埂薄钡倪^過程，，象征征著一一次訂訂單采采購活活動(dòng)的的終結(jié)結(jié)。1、請(qǐng)購購與下下訂單單2、貨物物發(fā)送送3、交付付與發(fā)發(fā)票（（收據(jù)據(jù)）4、進(jìn)貨貨檢查查5、貨物物接受受6、三方方核對(duì)對(duì)7、支付付第十一一章招招投標(biāo)標(biāo)過程程招投標(biāo)標(biāo)是一個(gè)個(gè)結(jié)構(gòu)構(gòu)完善善的在在供貨貨市場(chǎng)場(chǎng)中為為公司司創(chuàng)造造有效效競(jìng)爭(zhēng)的過程程。11.1競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)是是商業(yè)業(yè)成功功或者者失敗敗的核核心：：沒有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)：定價(jià)價(jià)過高高、供供應(yīng)商商串謀謀、壓壓制技技術(shù)革革新、、服務(wù)務(wù)水平平下降降、質(zhì)質(zhì)量差差如果供供應(yīng)商商很強(qiáng)強(qiáng)大或或沒有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，買買主無無法在在供應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)中起起到杠杠桿作作用供應(yīng)商商的優(yōu)優(yōu)勢(shì)：供應(yīng)應(yīng)商集集中、、不依依賴客客戶、、客戶戶有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成本（（高成成本））、獨(dú)獨(dú)特的的產(chǎn)品品、縱縱向整整合的的威脅脅。在供應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)中創(chuàng)創(chuàng)造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：1、價(jià)格格和成成本最最小化化2、質(zhì)量量和服服務(wù)最最優(yōu)化化3、促進(jìn)進(jìn)出現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)4、革新新和開開發(fā)新新產(chǎn)品品而招投投標(biāo)就就是能能在供供應(yīng)市市場(chǎng)中中創(chuàng)造造有效效競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的一一種可可控手手段。。11.2招投標(biāo)標(biāo)CIPS采購政政策和和程序序的術(shù)術(shù)語定定義：：P137投標(biāo)邀邀請(qǐng)（（ITT）投標(biāo)投標(biāo)與與報(bào)價(jià)價(jià)和估估價(jià)的的不同同（根據(jù)據(jù)指定定的價(jià)價(jià)格承承擔(dān)貨貨物/服務(wù)的的供應(yīng)應(yīng)）五個(gè)適適于使使用競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性性招投投標(biāo)的的條件件：1、購買買價(jià)值值大，，招投投標(biāo)支支出值值得2、清楚楚地定定義貨貨物和和服務(wù)務(wù)地規(guī)規(guī)格3、需要要有足足夠的的供應(yīng)應(yīng)商能能夠參參加4、供應(yīng)應(yīng)商需需要滿滿足要要求和和誠(chéng)意意5、必須須有足足夠的的招投投標(biāo)時(shí)時(shí)間四個(gè)不不適于于使用用競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性招招投標(biāo)標(biāo)的情情況：1、貨物物和服服務(wù)的的供應(yīng)應(yīng)成本本不可可能精精確估估價(jià)2、其它它標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和成成本一一樣重重要，，不能能忽視視3、在規(guī)規(guī)格和和/或范圍圍可能能改變變的情情況下下4、特殊殊加工工和/或其它它起始始成本本為主主要因因素的的情況況11.3招投標(biāo)標(biāo)過程程：實(shí)戰(zhàn)練練習(xí)11.3準(zhǔn)備招招投標(biāo)標(biāo)文件件（確確定需需求、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等））預(yù)審?fù)锻稑?biāo)資資格投標(biāo)邀邀請(qǐng)（（ITT）問題以以及更更多信信息對(duì)提交交標(biāo)書書評(píng)估估標(biāo)后談?wù)勁惺谟韬虾贤?1.4投標(biāo)邀邀請(qǐng)（（ITT）構(gòu)成：：1、投標(biāo)標(biāo)者須須知2、合同同授予予過程程綜述述3、范圍圍和目目標(biāo)4、規(guī)格格5、工程程量清清單6、定價(jià)價(jià)要求求11.5電子招招投標(biāo)標(biāo)定義：：電子招招投標(biāo)標(biāo)是在在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上的進(jìn)進(jìn)行的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性招招投標(biāo)標(biāo)的過過程，，有時(shí)時(shí)被稱稱為電電子拍拍賣或或者在在線反反向拍拍賣。。特點(diǎn)：：在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)““競(jìng)價(jià)價(jià)”活活動(dòng)，，投標(biāo)標(biāo)者在在招投投標(biāo)期期間可可以無無限次次投標(biāo)標(biāo)。原原則與與紙面面投標(biāo)標(biāo)一樣樣，運(yùn)運(yùn)作方方式不不同。。過程：：P143優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)第十二二章采采購的的最佳佳實(shí)踐踐12.1最佳實(shí)實(shí)踐競(jìng)爭(zhēng)的的本質(zhì)質(zhì)是在在尋求求不斷斷改進(jìn)進(jìn)或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的過程程中不不可能能感到到滿足足——競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)驅(qū)使公公司向向著更更好的的方向向發(fā)展展。在一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的市市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)，發(fā)發(fā)展、、改變變和持持續(xù)改改進(jìn)是是企業(yè)業(yè)生存存的一一個(gè)重重要因因素，，為了了贏得得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，公公司都都會(huì)努努力找找到最最佳實(shí)實(shí)踐。。但是，，不同同的組組織對(duì)對(duì)最佳佳實(shí)踐踐的需需求是是不一一樣的的，有有很多多因素素需要要考慮慮，所所以最最佳實(shí)實(shí)踐是是有一一定局局限性性的。。12.2標(biāo)桿管管理（（是一一種測(cè)測(cè)量并并提高高產(chǎn)品品、服服務(wù)的的持續(xù)續(xù)過程程）通過學(xué)學(xué)習(xí)其其它行行為，，比較較其與與自身身的實(shí)實(shí)踐。。豐田企企業(yè)的的標(biāo)桿桿管理理標(biāo)桿管管理分分析的的四種種主要要類型型：P1501、內(nèi)部部的2、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性的的3、職能能性的的4、一般般性的的標(biāo)桿管管理運(yùn)運(yùn)行的的15個(gè)步驟驟P15112.3技術(shù)和和最佳佳采購購實(shí)踐踐隨著各各種技技術(shù)（（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)共享享和交交換信信息））在采采購和和供應(yīng)應(yīng)過程程中的的運(yùn)用用，大大大促促進(jìn)了了最佳佳實(shí)踐踐的發(fā)發(fā)展。。電子商商務(wù)（（電子子采購購）利利用現(xiàn)現(xiàn)代信信息技技術(shù)，，取得得了重重大的的效益益：1、節(jié)省省大量量資金金和時(shí)時(shí)間2、更加加準(zhǔn)確確3、更更新新更更快快4、更更加加可可靠靠5、改改善善商商業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系6、可可靠靠的的程程序序和和信信息息儲(chǔ)儲(chǔ)存存（（建建立立數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫））電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換（（EDI）條形形碼碼和和電電子子銷銷售售點(diǎn)點(diǎn)（（ePOS）電子子采采購購和和電電子子供供應(yīng)應(yīng)源源搜搜尋尋第十十三三章章理理解解客客戶戶要要求求13.1客戶戶群群實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)13.1說明明對(duì)對(duì)于于一一個(gè)個(gè)組組織織來來說說，，通通常常不不只只有有一一個(gè)個(gè)客客戶戶群群，，而而是是同同事事?lián)頁碛杏袔讕讉€(gè)個(gè)客客戶戶群群。。（（直直接接或或間間接接））存在在著著利利益益相相關(guān)關(guān)和和其其他他的的關(guān)關(guān)系系對(duì)組組織織來來說說，，要要針針對(duì)對(duì)不不同同客客戶戶的的需需求求是是非非常常困困難難的的，，有有可可能能造造成成內(nèi)內(nèi)部部緊緊張張。。注意意有有外外部部客客戶戶和和內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶的的問問題題另外外需需要要注注意意，，客客戶戶和和供供應(yīng)應(yīng)商商在在考考慮慮問問題題的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)上上的的差差異異13.2客戶戶反反饋饋對(duì)于于每每一一個(gè)個(gè)組組織織來來說說，，積積極極的的搜搜集集客客戶戶對(duì)對(duì)組組織織及及其其產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的反反饋饋信信息息是是非非常常重重要要的的。。（（為為什什么么？？））可供供考考慮慮