電話邀約話術課件

邀約電話邀約電話打電話給陌生客戶的目的是什么？邀約信任打電話給陌生客戶的目的是什么？邀約信任電話邀約的準備工作—心理準備營銷是概率事件，所以有人不接受邀請很正常你是在幫助客戶，而不是在求著客戶你與客戶是平等的充分體現(xiàn)我行的品牌效應，不卑不亢越是高層越好打交道電話邀約的準備工作—心理準備營銷是概率事件，所以有人不接受邀想得越多做得越少不要給自己太多的借口，嘗試讓自己打出去一氣呵成，不要中斷電話邀約的準備工作—心理準備想得越多做得越少不要給自己太多的借口，嘗試讓自己打出去一氣呵陌生客戶電話邀約話術1、服務回訪2、賬戶大額異動建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系流程陌生客戶電話邀約話術1、服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點我：您好，請問是xxx（全名）先生/女士嗎？客戶：是的。哪位？

我：我是xx銀行xx支行的xxx，是這邊的XX（崗位），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？占用您一分鐘的時間?？蛻簦菏裁词拢喍厅c說吧。（如客戶說很忙，回應那我簡單說幾句）我：非常高興聯(lián)系到您。是這樣的，x先生/女士，您是我行的老客戶，我們想給您做一個簡單的服務回訪?？蛻簦汉玫奈遥耗綍r經常來我們這里辦理業(yè)務嗎?對我們服務感覺怎樣？建立信任陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點客戶：基本上還好，我很少去你們那邊辦理業(yè)務。我：那好的，以后如果您在我行辦理業(yè)務的話，遇到問題可以聯(lián)系我們，我們銀行目前定期存款利率上浮35%，比其他銀行還要高一點，而且正在舉行轉存定期有禮的活動，除了享受定期利率上浮意外，還額外送您相應的積分換禮品活動！客戶：好的我：您平時有沒有存定期的習慣？客戶：沒有/有的利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點我：好的，以后過來存錢的話可以積分換禮品，您過來網點大堂都可以過來找我，我叫XXX，稍候我把我聯(lián)系方式發(fā)短信發(fā)給您，以后關于銀行的業(yè)務都可以咨詢我。（客戶回應沒存錢習慣，也可以問客戶是否理財然后推薦理財）我：這樣，我們這周X在X點-X點X分在網點廳堂有個學金融知識抽大獎活動，您可以過來參加，來的都有獎，大獎是價值X元的XX，來了就有機會中。你來了順便也了解下我們行的優(yōu)惠政策和體驗我們網點的服務。（客戶回應有存錢的習慣）陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點客戶：我看看有空再去吧。我：這樣啊，這個名額有限，要不我給您留著名額，活動前一天我再給電話和您確認下，看您能不能來可以嗎？客戶：好吧，我盡量。我：那您記得過來時找我，我們網點地址在XX路，XX對面，我叫XXX，是這邊的XX（崗位），等下我這邊的地址和活動時間發(fā)短信給您。我：感謝您對我們網點的支持，謝謝，再見。敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點客戶：嗯，我想了解一下你們行的貸款業(yè)務。我：現(xiàn)在我們貸款政策特別好，手續(xù)簡單，只要您想用錢，一般都能貸出來，貸款品種我們銀行是最多的。

您大概需要多少資金？主要用在哪方面的？….您這樣是符合貸款條件的，優(yōu)惠政策什么的我還需要具體和您了解情況，要不我們找個時間見一見（客戶經理）

這樣我們這邊優(yōu)惠政策也比較多，您方便過來網點和我們客戶經理詳細了解下嗎？（內勤）客戶：那好吧，我找個時間過去利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點我：那您看本周x上午時間方便嗎？這個時間段我可以在網點等您?？蛻簦哼@時間剛好有事呢。我：那您看本周X和周X這兩天您哪個時間段比較方便，我們先初定一個時間，我配合您的時間，后面有調整我們再電話聯(lián)系，稍候我把我的手機號碼發(fā)短信給您?？蛻簦耗呛冒?，先定在周X下午我：好，那就3、4點左右，周X下午我再給您電話確認一下時間。我是XXX，辦公室在網點XXX，我等下發(fā)短信也寫上?？蛻簦汉玫?，那麻煩你了我：沒關系，那先這樣，再見客戶：再見敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點知識不完全是力量，只有行動起來才是力量。演練陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶大額轉出“問客戶為什么轉賬不合適。”“客戶覺得我知道的太多了”“好像求著客戶把錢留下?！蹦吧蛻綦娫捬s話術——賬戶大額異動事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動我：您好，請問是xxx（全名）先生/女士嗎？我是兗州農商銀行xx支行的xxx，是這里的XX（崗位），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？占用您一兩分鐘的時間?？蛻簦菏裁词?，簡短點說吧。我：非常高興能夠聯(lián)系到您，是這樣的，為了保證您的賬戶安全，有一筆交易需要和您確認一下。系統(tǒng)提示我，您昨天下午有一筆大額轉賬，請問是您本人操作的嗎？客戶：是啊。我：請問是通過網上銀行還是來我們網點轉賬的呢？

事件發(fā)生事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動我：您好，請問是xxx（陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動客戶：在你們網點辦理的。我：哦，那好，因為最近詐騙特別多，而且有了新規(guī)定，轉賬24小時可以撤銷，所以我們都要提示下我們的客戶?？蛻簦汉玫?，我知道。我：x先生/女士，最近您還會有這樣的大額轉賬嗎？我行特別重視資金安全，每次像這樣的情況系統(tǒng)都會提示?？蛻簦簺]有了，孩子買房/買車而已。了解原因事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動客戶：在你們網點辦理的。陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動我：哦，您孩子在哪里買房啊，最近我這邊也是特別多客戶買房，好像行情還不錯，而且在我們這里辦理按揭貸款很方便，您也可以了解一下。哦，對了。x先生/女士，您的資金存在活期里沒有什么收益，我們這邊存款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽獎，每個都有獎，很多禮品可以選，很多客戶都過來存錢了。您如果手頭上有閑錢的話可以過來存一存，現(xiàn)在很多客戶都從其他行轉錢過來存了?？蛻簦汉玫模懒?。我：您最近會過來嗎？如果最近過來的話我可以給柜臺預留下信息，您來存錢的話可以直接抽獎還有拿禮品。利益呈現(xiàn)事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動我：哦，您孩子在哪里買房陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動客戶：那好，我看看再說。我：那好，如果您有錢要存的話也可以先給我電話，我讓大堂那邊給您直接抽獎和拿禮品。

客戶：好的，謝謝！

我：好的，我叫xxx，兗州農商銀行xx支行，在XX路上，稍后給您發(fā)條短信，以后關于銀行的任何業(yè)務都可以來電咨詢，我會盡力協(xié)助您。再見！備注：主要目的是邀約，對有理財?shù)目蛻?，可以告知我們也有理財產品，保本保收益的，全市利息最高，但現(xiàn)在理財?shù)氖找嬖絹碓降?，利息年年在跌，說不定明年就只有二點幾了，一部分要做定期存款，可以存長期的定期存款鎖定收益，理財現(xiàn)在收益越來越低，一年后很可能趕不上現(xiàn)在定期的收益。建立聯(lián)系事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動客戶：那好，我看看再說。陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動知識不完全是力量，只有行動起來才是力量。演練事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動知識不完全是力量，只有行總結與后續(xù)工作建議成功邀約只是獲得一個見面承諾讓客戶行動還需要一點點動作提醒、確認就算他不過來也要讓他買你的人情客戶想聽的不是產品有什么，而是能得到什么？把產品當禮品，不要像強推產品總結與后續(xù)工作建議成功邀約只是獲得一個見面承諾讓客戶行動還需邀約電話邀約電話打電話給陌生客戶的目的是什么？邀約信任打電話給陌生客戶的目的是什么？邀約信任電話邀約的準備工作—心理準備營銷是概率事件，所以有人不接受邀請很正常你是在幫助客戶，而不是在求著客戶你與客戶是平等的充分體現(xiàn)我行的品牌效應，不卑不亢越是高層越好打交道電話邀約的準備工作—心理準備營銷是概率事件，所以有人不接受邀想得越多做得越少不要給自己太多的借口，嘗試讓自己打出去一氣呵成，不要中斷電話邀約的準備工作—心理準備想得越多做得越少不要給自己太多的借口，嘗試讓自己打出去一氣呵陌生客戶電話邀約話術1、服務回訪2、賬戶大額異動建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系流程陌生客戶電話邀約話術1、服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點我：您好，請問是xxx（全名）先生/女士嗎？客戶：是的。哪位？

我：我是xx銀行xx支行的xxx，是這邊的XX（崗位），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？占用您一分鐘的時間?？蛻簦菏裁词?，簡短點說吧。（如客戶說很忙，回應那我簡單說幾句）我：非常高興聯(lián)系到您。是這樣的，x先生/女士，您是我行的老客戶，我們想給您做一個簡單的服務回訪?？蛻簦汉玫奈遥耗綍r經常來我們這里辦理業(yè)務嗎?對我們服務感覺怎樣？建立信任陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點客戶：基本上還好，我很少去你們那邊辦理業(yè)務。我：那好的，以后如果您在我行辦理業(yè)務的話，遇到問題可以聯(lián)系我們，我們銀行目前定期存款利率上浮35%，比其他銀行還要高一點，而且正在舉行轉存定期有禮的活動，除了享受定期利率上浮意外，還額外送您相應的積分換禮品活動！客戶：好的我：您平時有沒有存定期的習慣？客戶：沒有/有的利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點我：好的，以后過來存錢的話可以積分換禮品，您過來網點大堂都可以過來找我，我叫XXX，稍候我把我聯(lián)系方式發(fā)短信發(fā)給您，以后關于銀行的業(yè)務都可以咨詢我。（客戶回應沒存錢習慣，也可以問客戶是否理財然后推薦理財）我：這樣，我們這周X在X點-X點X分在網點廳堂有個學金融知識抽大獎活動，您可以過來參加，來的都有獎，大獎是價值X元的XX，來了就有機會中。你來了順便也了解下我們行的優(yōu)惠政策和體驗我們網點的服務。（客戶回應有存錢的習慣）陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點客戶：我看看有空再去吧。我：這樣啊，這個名額有限，要不我給您留著名額，活動前一天我再給電話和您確認下，看您能不能來可以嗎？客戶：好吧，我盡量。我：那您記得過來時找我，我們網點地址在XX路，XX對面，我叫XXX，是這邊的XX（崗位），等下我這邊的地址和活動時間發(fā)短信給您。我：感謝您對我們網點的支持，謝謝，再見。敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點客戶：嗯，我想了解一下你們行的貸款業(yè)務。我：現(xiàn)在我們貸款政策特別好，手續(xù)簡單，只要您想用錢，一般都能貸出來，貸款品種我們銀行是最多的。

您大概需要多少資金？主要用在哪方面的？….您這樣是符合貸款條件的，優(yōu)惠政策什么的我還需要具體和您了解情況，要不我們找個時間見一見（客戶經理）

這樣我們這邊優(yōu)惠政策也比較多，您方便過來網點和我們客戶經理詳細了解下嗎？（內勤）客戶：那好吧，我找個時間過去利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點我：那您看本周x上午時間方便嗎？這個時間段我可以在網點等您?？蛻簦哼@時間剛好有事呢。我：那您看本周X和周X這兩天您哪個時間段比較方便，我們先初定一個時間，我配合您的時間，后面有調整我們再電話聯(lián)系，稍候我把我的手機號碼發(fā)短信給您?？蛻簦耗呛冒?，先定在周X下午我：好，那就3、4點左右，周X下午我再給您電話確認一下時間。我是XXX，辦公室在網點XXX，我等下發(fā)短信也寫上?？蛻簦汉玫?，那麻煩你了我：沒關系，那先這樣，再見客戶：再見敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點知識不完全是力量，只有行動起來才是力量。演練陌生客戶電話邀約話術——服務回訪建立信任利益呈現(xiàn)敲定時間地點陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶大額轉出“問客戶為什么轉賬不合適。”“客戶覺得我知道的太多了”“好像求著客戶把錢留下?！蹦吧蛻綦娫捬s話術——賬戶大額異動事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動我：您好，請問是xxx（全名）先生/女士嗎？我是兗州農商銀行xx支行的xxx，是這里的XX（崗位），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？占用您一兩分鐘的時間?？蛻簦菏裁词拢喍厅c說吧。我：非常高興能夠聯(lián)系到您，是這樣的，為了保證您的賬戶安全，有一筆交易需要和您確認一下。系統(tǒng)提示我，您昨天下午有一筆大額轉賬，請問是您本人操作的嗎？客戶：是啊。我：請問是通過網上銀行還是來我們網點轉賬的呢？

事件發(fā)生事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動我：您好，請問是xxx（陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動客戶：在你們網點辦理的。我：哦，那好，因為最近詐騙特別多，而且有了新規(guī)定，轉賬24小時可以撤銷，所以我們都要提示下我們的客戶。客戶：好的，我知道。我：x先生/女士，最近您還會有這樣的大額轉賬嗎？我行特別重視資金安全，每次像這樣的情況系統(tǒng)都會提示?？蛻簦簺]有了，孩子買房/買車而已。了解原因事件發(fā)生了解原因利益呈現(xiàn)建立聯(lián)系陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動客戶：在你們網點辦理的。陌生客戶電話邀約話術——賬戶大額異動我：哦，您孩子在哪里買房啊，最近我這邊也是特別多客戶買房，好像行情還不錯，而且在我們這里辦理按揭貸款很方便，您也可以了解一下。哦，對了。x先生/女士，您的資金存在活期里沒有什么收益，我們這邊存款利息上浮35%，存定期存活期都可以抽獎，每個都有獎，很多禮品可以選，很多客戶都過來存錢了