大學(xué)生心理健康教育課件-第三講-大學(xué)生人際交往心理輔導(dǎo)

第三講

大學(xué)生人際交往心理輔導(dǎo)第三講

大學(xué)生人際交往心理輔導(dǎo)1第一節(jié)大學(xué)生人際交往概述

人際交往是人類(lèi)社會(huì)的基本特征。古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)生活在社會(huì)之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神。人際交往是社會(huì)生產(chǎn)的前提。第一節(jié)大學(xué)生人際交往概述人際交往是人類(lèi)社會(huì)的基2“狼孩”的故事1920年，在印度加爾各答東北的一個(gè)名叫米德納波爾的小城，人們常見(jiàn)到有一種“神秘的生物”出沒(méi)于附近森林，往往是一到晚上，就有兩個(gè)用四肢走路的“像人的怪物”尾隨在三只大狼后面。后來(lái)人們打死了大狼，在狼窩里終于發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)“怪物”，原來(lái)是兩個(gè)裸體的女孩。其中大的年約七八歲，小的約兩歲。這兩個(gè)小女孩被送到米德納波爾的孤兒院去撫養(yǎng)，還給她們?nèi)×嗣郑蟮慕锌ì斃?，小的叫阿瑪拉。到了第二年阿瑪拉死了，而卡瑪拉一直活?929年。這就是曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的“狼孩”一事。狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時(shí)，生活習(xí)性與狼一樣，用四肢行走，白天睡覺(jué)，晚上出來(lái)活動(dòng)，怕火、光和水；只知道餓了找吃的，吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿，放在地上用牙齒撕開(kāi)吃）；不會(huì)講話(huà)，每到午夜后像狼似地引頸長(zhǎng)嚎。卡瑪拉經(jīng)過(guò)7年的教育，才掌握4、5個(gè)詞，勉強(qiáng)地學(xué)幾句話(huà)，開(kāi)始朝人的生活習(xí)性邁進(jìn)。她死時(shí)估計(jì)已有16歲左右，但其智力只相當(dāng)于3、4歲的孩子。“狼孩”的故事1920年，在印度加爾各答東北的一3一、大學(xué)生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促進(jìn)身心健康發(fā)展。美國(guó)對(duì)6900人進(jìn)行的一項(xiàng)九年調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)年齡階段，最缺乏人際關(guān)系的人較可能死亡。一、大學(xué)生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促4

我國(guó)大量心理健康方面的調(diào)查研究和個(gè)案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不良或惡化是導(dǎo)致心理問(wèn)題的主要原因之一。據(jù)說(shuō)，位于亞平寧半島的意大利的5700萬(wàn)人口中就有1900萬(wàn)人在75歲以上，平均3萬(wàn)人中就有一個(gè)百歲老壽星。這里的人都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：心胸坦蕩、樂(lè)觀開(kāi)朗、幽默善談。一、大學(xué)生人際交往的功能：

我國(guó)大量心理健康方面的調(diào)查研究和個(gè)案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不5（二）豐富知識(shí)、啟迪思想、促進(jìn)潛能開(kāi)發(fā)英國(guó)大文學(xué)家肖伯納說(shuō)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，交換的仍然各有一個(gè)蘋(píng)果；倘若你有一個(gè)思想，我也有一個(gè)思想，相互交流，那么每人就有兩個(gè)思想?！币?、大學(xué)生人際交往的功能：（二）豐富知識(shí)、啟迪思想、促進(jìn)潛能開(kāi)發(fā)英國(guó)大文學(xué)家肖伯納說(shuō)：6（三）是大學(xué)生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專(zhuān)家戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功只有15%靠他自己的能力，而85%取決于人際關(guān)系”。據(jù)美國(guó)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的第一個(gè)25年中，合作研究獲獎(jiǎng)?wù)邽榭倲?shù)的41%；第二個(gè)25年中，這個(gè)比例為65%；第三個(gè)25年中，比例上升到79%。一、大學(xué)生人際交往的功能：（三）是大學(xué)生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專(zhuān)家戴爾·卡耐基7二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（一）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀

1、按交往的心理模式可分為三類(lèi)，即建設(shè)性人際交往、服務(wù)性人際交往、維系性人際交往（1）建設(shè)性人際交往在新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境里，要面對(duì)新的人際交往模式，要對(duì)新的人際關(guān)系進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。特點(diǎn)：創(chuàng)造性、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、時(shí)代性二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（一）大學(xué)生人際交往的類(lèi)8（2）服務(wù)性人際交往指大學(xué)生通過(guò)為他人志愿服務(wù)建立人際關(guān)系或建立契約型服務(wù)關(guān)系的人際交往。學(xué)生自治性組織、社團(tuán)、志愿者服務(wù)隊(duì)、社區(qū)服務(wù)隊(duì)、勤工助學(xué)為他人服務(wù)，或者為畢業(yè)后擇業(yè)與各企事業(yè)單位建立服務(wù)性聘用關(guān)系。（自愿型、契約型）特點(diǎn)：必須符合服務(wù)性原則，責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利、利益相統(tǒng)一的原則和相互性原則。二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（2）服務(wù)性人際交往二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)9（3）維系性人際交往指維持和發(fā)展已經(jīng)建立起來(lái)的友誼、愛(ài)情或其他類(lèi)型的人際關(guān)系所進(jìn)行的人際交往。

特點(diǎn)：維系友誼，優(yōu)化心理，學(xué)會(huì)做人二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（3）維系性人際交往二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)102、按交往的對(duì)象與范圍不同可分為同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和其他關(guān)系（1）同學(xué)關(guān)系：大學(xué)生人際交往的主要內(nèi)容。（2）宿舍關(guān)系：大學(xué)生人際交往中最基本的環(huán)節(jié)。（3）師生關(guān)系：大學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)2、按交往的對(duì)象與范圍不同可分為同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系11

（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時(shí)代的一種新型人際互動(dòng)方式。角色虛擬性、身份平等性、心理隱秘性、弱規(guī)范性（5）其他關(guān)系：志愿者活動(dòng)、勤工儉學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)、家教、服務(wù)員、與大款、公務(wù)員、社會(huì)名流。二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時(shí)代的一種新型人際互動(dòng)方式。二、123、按交往方式可分為直接交往與間接交往直接：面對(duì)面，利用語(yǔ)言、面部表情、肢體語(yǔ)言，特點(diǎn)：反饋迅速清楚。間接：借助書(shū)面語(yǔ)言、大眾傳播工具，特點(diǎn)：反饋緩慢，不清楚。二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)3、按交往方式可分為直接交往與間接交往二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)13(二)大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)

1、主動(dòng)開(kāi)放性范圍、內(nèi)容、形式、情感交往與功利交往并重2、平等獨(dú)立性3、注重信息性和能力提高性二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)(二)大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)

1、主動(dòng)開(kāi)放性二、大學(xué)生人際交往14

三、大學(xué)生人際關(guān)系的建立過(guò)程互不相識(shí)開(kāi)始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程圖示三、大學(xué)生人際關(guān)系的建立過(guò)程互不相識(shí)開(kāi)始注意表面接觸建立友15人際交往四個(gè)階段：1、定向階段(開(kāi)始注意、表面接觸)

定向階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。2、情感探索階段（建立友誼）

這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。人際交往四個(gè)階段：1、定向階段(開(kāi)始注意、表面接觸)163、感情交流階段雙方在人際關(guān)系安全感已經(jīng)得到確立，因而談話(huà)也開(kāi)始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。

4、穩(wěn)定交往階段人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。此時(shí)，人們已經(jīng)可以允許對(duì)方進(jìn)入自己高度私密性的個(gè)人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財(cái)產(chǎn)。人際交往四個(gè)階段：3、感情交流階段人際交往四個(gè)階段：17四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素

（一）認(rèn)知因素

認(rèn)知因素是人際知覺(jué)的結(jié)果，包括三個(gè)方面，即自我認(rèn)知、對(duì)他人的認(rèn)知和對(duì)交往本身的認(rèn)知。（二）情感因素

指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、情緒的敏感性、對(duì)交往現(xiàn)狀的滿(mǎn)意程度以及對(duì)他人、對(duì)自我成功感的評(píng)價(jià)態(tài)度等。

四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素

（一）認(rèn)知因素18（三）人格因素

常見(jiàn)的不良人格因素：為人虛偽、自私自利、不尊重人、報(bào)復(fù)心強(qiáng)、嫉妒心強(qiáng)、猜疑心重、太過(guò)苛求、過(guò)分自卑、驕傲自滿(mǎn)、孤獨(dú)固執(zhí)。（四）時(shí)空接近因素時(shí)空接近，交往的頻度越高，越有利于增強(qiáng)人際的親和程度。四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素（三）人格因素四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素19（五）相似或互補(bǔ)因素相似：年齡、學(xué)歷、興趣愛(ài)好、態(tài)度、信仰互補(bǔ)：個(gè)人興趣、專(zhuān)業(yè)、特殊才能

相同角色——相似性不同角色——互補(bǔ)性（六）外表因素

人際交往初期、異性之間，隨交往深入弱化

四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素（五）相似或互補(bǔ)因素四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素20第二節(jié)大學(xué)生人際交往常見(jiàn)的心理障礙與調(diào)適策略

一、大學(xué)生在人際交往中常見(jiàn)的心理障礙（一）認(rèn)知障礙1、對(duì)自我的認(rèn)知偏差

沒(méi)有擺正自我在人際關(guān)系中的位置，過(guò)低或過(guò)高地評(píng)價(jià)自己。自戀、自卑、自我中心2、對(duì)他人認(rèn)知偏差第二節(jié)大學(xué)生人際交往常見(jiàn)的心理障礙與調(diào)適策略一、大學(xué)生21常見(jiàn)的心理效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差①首因效應(yīng)。即第一印象，是指?jìng)€(gè)體與陌生人第一次接觸后所形成的印象。②近因效應(yīng)。是相對(duì)于首因效應(yīng)而言的，又稱(chēng)最后印象。是指最近獲得的信息給人留下深刻印象和強(qiáng)烈的影響。③暈輪效應(yīng)。又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，暈輪效應(yīng)是指在對(duì)人的某些品質(zhì)、特征形成了清晰鮮明的印象后掩蓋了其余品質(zhì)、特征的知覺(jué)。常見(jiàn)的心理效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差①首因效應(yīng)。即第一印象，是指?jìng)€(gè)體22

④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認(rèn)知過(guò)程中，大學(xué)生形成對(duì)他人的印象總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向特征。

⑤刻板印象?？贪逵∠笫侵冈谌藗冾^腦中存在的關(guān)于某一類(lèi)人的固定印象，或是對(duì)人概括、泛化的看法。④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認(rèn)知過(guò)程中，大學(xué)生形成對(duì)他人的印象23如何建立良好的第一印象？SOLER模式——社會(huì)心理學(xué)家艾根(G.EGAN)

：S（Squarely）表示"坐（或站）要面對(duì)別人"；O(Open)表示“姿勢(shì)要自然開(kāi)放”；L(Lean)表示“身體微微前傾”；E(Eye)表示“目光接觸”；R(Relaxed)表示“放松”如何建立良好的第一印象？24（二）人格障礙

1、自卑心理2、多疑心理：不信任別人，斤斤計(jì)較，無(wú)中生有，搬弄是非，把別人善意當(dāng)惡意3、孤獨(dú)心理：寡言少語(yǔ)，缺乏主動(dòng)熱情，難以接近4、自負(fù)心理：過(guò)高評(píng)價(jià)自己，自高自大，固執(zhí)己見(jiàn)，目中無(wú)人5、嫉妒心理：怕別人超過(guò)自己，當(dāng)別人超過(guò)自己時(shí)，又無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的能力和勇氣，諷刺，挖苦，挑撥、中傷6、逆反心理：喜歡唱反調(diào)，自以為是，不能與別人合作共事（二）人格障礙

1、自卑心理25人際交往能力小測(cè)試1、如果朋友通知你參加一個(gè)聚會(huì)，但是參加的人很多你都不認(rèn)識(shí)，你會(huì)感到：

A很不自然，不想去B順其自然，到時(shí)候去了再說(shuō)C因?yàn)槟芙Y(jié)交到新朋友而感到高興

2、下班的時(shí)候老板叫你單獨(dú)和他一起共進(jìn)晚餐，你會(huì)認(rèn)為是什么理由？A自己工作上犯了不可補(bǔ)救的錯(cuò)誤，可能是被炒魷魚(yú)前的安慰餐B不知道，只有去了才知道C因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，老板要犒勞我或通知我加薪升職人際交往能力小測(cè)試1、如果朋友通知你參加一個(gè)聚會(huì)，但是參加263、求職的時(shí)候，被通知面試的頭一天晚上，你會(huì)：

A緊張得睡不著覺(jué)，在腦海里一遍一遍地重復(fù)著可能需要回答的問(wèn)題B有一點(diǎn)緊張，準(zhǔn)備一下可能要用到的資料，然后早點(diǎn)休息C胸有成竹，跟朋友出去狂歡，緩解緊張4、你的性格屬于：

A內(nèi)向B不是很明顯，有時(shí)外向，有時(shí)內(nèi)向C、外向5、跟領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，你會(huì)感到緊張或者不自在嗎？

A緊張到口吃，或者干脆不知道說(shuō)什么B沒(méi)什么感覺(jué)，和平常一樣C感到是自己該表現(xiàn)的時(shí)刻，比平時(shí)更努力地表現(xiàn)自己3、求職的時(shí)候，被通知面試的頭一天晚上，你會(huì)：276、自己一個(gè)人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會(huì)感到不自然嗎？A非常不自然，所以不選擇一個(gè)人去繁華的地方B無(wú)所謂，一個(gè)人也有一個(gè)人的自由D不會(huì)，反而堅(jiān)信自己會(huì)遇到有趣的人

7.、交往的朋友基本上屬于一種類(lèi)型的？

A是的，與這一類(lèi)人在一起很舒服B不一定，沒(méi)注意過(guò)C不是，很多類(lèi)型，都能相處好6、自己一個(gè)人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會(huì)感到不自然嗎？288、家里電器出現(xiàn)問(wèn)題，必須打電話(huà)給維修點(diǎn)，你會(huì)感到莫名的緊張嗎？

A因?yàn)楹ε陆o陌生人打電話(huà)而放任電器壞在那里B一點(diǎn)緊張，但還會(huì)打電話(huà)過(guò)去C從不緊張，直接拿起電話(huà)打

9、在公交車(chē)上，你遇到一個(gè)陌生異性向你問(wèn)路，你會(huì)感到：

A手心出汗、臉紅、口吃B沒(méi)什么感覺(jué)，直接回答C有點(diǎn)興奮，很熱心回答10你的朋友中同性和異性的比例是：

A同性明顯多于異性B兩種基本差不多C異性顯然多于同性8、家里電器出現(xiàn)問(wèn)題，必須打電話(huà)給維修點(diǎn)，你會(huì)感到莫名的緊張2911、與陌生人一起，你會(huì)很快找到話(huà)題還是等別人主動(dòng)和你搭訕？A等待別人主動(dòng)和自己交談B不一定，看情況和心情C一般自己會(huì)主動(dòng)與陌生人交談

12、參加人多的大型酒會(huì)，你會(huì)扮演什么角色A默默無(wú)聞的大眾型B即興發(fā)揮的流星型C光芒萬(wàn)丈的太陽(yáng)型13、你愿意從事什么類(lèi)型的工作？

A技術(shù)型的，不需要處理復(fù)雜人際關(guān)系B只要自己喜歡C與新鮮人打交道11、與陌生人一起，你會(huì)很快找到話(huà)題還是等別人主動(dòng)和你搭訕？3014.、當(dāng)你需要當(dāng)眾發(fā)言的時(shí)候，你第一反應(yīng)是：

A不知所措，最好辭掉B、沒(méi)有感覺(jué)，隨便應(yīng)付一下C有點(diǎn)激動(dòng)，想好好表現(xiàn)

15、遇到自己心儀的異性從身邊走過(guò)，你會(huì)：A趕緊埋下頭，裝作沒(méi)看見(jiàn)B很自然打招呼C很熱情上去找話(huà)題說(shuō)14.、當(dāng)你需要當(dāng)眾發(fā)言的時(shí)候，你第一反應(yīng)是：31

以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。0~10分：喜歡人際交往的你，只有只有在人多的時(shí)候才能發(fā)揮出超常的水平，你喜歡在人際交往中找到自我的認(rèn)同感和新鮮刺激，你性格外向，適合從事與人打交道的工作，因?yàn)槟隳芎芎玫靥幚砣伺c人之間的關(guān)系。

11~20分：你不算喜歡與人交往，但是你能克服在人際交往中遇到負(fù)面情緒，你還算能應(yīng)付很多交往問(wèn)題，你的朋友不算多，但是當(dāng)你需要朋友幫助的時(shí)候，總能及時(shí)得到關(guān)懷?？偟膩?lái)說(shuō)，你的人緣不錯(cuò)。21~30分：你恐懼與人交往，你討厭面對(duì)人群，害怕和陌生人說(shuō)話(huà)。這種恐懼不僅僅來(lái)自你性格的內(nèi)向和害羞，而是對(duì)你以外的外在世界充滿(mǎn)強(qiáng)烈的不安全感和排斥感。以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。32二、人際交往障礙的調(diào)適策略

(一)客觀、正確、全面地認(rèn)識(shí)自我，悅納自我二、人際交往障礙的調(diào)適策略(一)客觀、正確、全面地認(rèn)識(shí)自33

閱讀材料：仰巴腳效應(yīng)心理學(xué)家阿龍森等人（1978）的經(jīng)典研究：請(qǐng)被試根據(jù)主觀感覺(jué)評(píng)價(jià)對(duì)錄像中被訪(fǎng)者喜歡的程度。被訪(fǎng)者是大學(xué)生，訪(fǎng)談的內(nèi)容是一樣的，分四種情形：第一位被訪(fǎng)者才能杰出，完美無(wú)缺；第二位被訪(fǎng)者與第一位大同小異，只是有點(diǎn)緊張打翻了咖啡杯；第三位被訪(fǎng)者表現(xiàn)平平；第四位被訪(fǎng)者與第三位基本相似，又象第二位那樣打翻了咖啡杯。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大家最喜歡才能出眾而且犯錯(cuò)誤的人，其次是才能出眾完美無(wú)缺的人，最不喜歡才能平庸而又犯錯(cuò)誤的人。閱讀材料：仰巴腳效應(yīng)34仰巴腳效應(yīng)又稱(chēng)出丑效應(yīng)或犯錯(cuò)誤效應(yīng)：指最為人們欣賞者并非全能的人，而是完美中帶點(diǎn)小缺點(diǎn)的人，如果他人近乎完美，自己在交往中會(huì)感到壓力，難免因己不如人而不安。仰巴腳效應(yīng)又稱(chēng)出丑效應(yīng)或犯錯(cuò)誤效應(yīng)：指最為人們欣賞者并非全能35活動(dòng)

故事1、一個(gè)畫(huà)家畫(huà)了一幅頗為得意的畫(huà)后，拿到畫(huà)廊里展出，在旁邊放了一支筆并附上他的要求：每一位觀賞者如果認(rèn)為這畫(huà)有欠佳之筆，均請(qǐng)?jiān)诋?huà)上標(biāo)記號(hào)。晚上，畫(huà)家取回了這幅畫(huà)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)畫(huà)都被涂滿(mǎn)了記號(hào)，幾乎沒(méi)有一處不被指責(zé)。畫(huà)家決定換一個(gè)方式試試看。他又摹了一張同樣的畫(huà)拿到畫(huà)廊上展出，不過(guò)這次要求與上次不同，他請(qǐng)每位觀賞者將他們最為欣賞的妙筆都標(biāo)上記號(hào)。當(dāng)他再取回畫(huà)時(shí)，他看到畫(huà)面又被涂滿(mǎn)了記號(hào)，原先被指責(zé)的地方卻都換上贊美的標(biāo)記?；顒?dòng)故事1、一個(gè)畫(huà)家畫(huà)了一幅頗為得意的畫(huà)后，拿到畫(huà)36

故事2、一個(gè)畫(huà)家希望畫(huà)出一幅世界上最美的女子的圖畫(huà)。但總是不能完全滿(mǎn)意，因?yàn)楫?huà)出的美女不是眉毛、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完美。他感嘆，唉，難道就不能畫(huà)出一張所有部位都完美的臉龐來(lái)嗎？突然，他想出一個(gè)主意，把每幅畫(huà)中不同女子臉上最美的部分組合在一起，不就是最完美的圖畫(huà)了嗎？于是他按照這個(gè)思路組成了一幅畫(huà)，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)每個(gè)部分都來(lái)自完美的時(shí)候，整個(gè)的圖畫(huà)卻失去了生氣，給人拼湊，不自然的感覺(jué)。怎么看怎么覺(jué)得不舒服故事2、一個(gè)畫(huà)家希望畫(huà)出一幅世界上最美的女子的圖37

問(wèn)題：從以上的兩個(gè)故事中你分別得到了什么啟發(fā)？問(wèn)題：從以上的兩個(gè)故事中你分別得到了什么啟發(fā)？38（二）塑造良好的個(gè)性（三）要樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

二、人際交往障礙的調(diào)適策略（二）塑造良好的個(gè)性二、人際交往障礙的調(diào)適策略39（四）掌握人際危機(jī)管理的方法

大學(xué)生人際危機(jī)：指作為在校大學(xué)生在與他人相處和交往的過(guò)程中表現(xiàn)出的不適、自閉、逃避、自戀、自負(fù)，以及難以調(diào)和與他人關(guān)系的不良心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)。1、提高自身人際交往的適應(yīng)性

①交往是雙向的;②交往是平等的；③交往是有選擇性的；④對(duì)交往的期望值不要太高。二、人際交往障礙的調(diào)適策略（四）掌握人際危機(jī)管理的方法二、人際交往障礙的調(diào)適策略402、建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)①時(shí)常反思，如果感覺(jué)不適，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理咨詢(xún)②多與同學(xué)和老師交流，建立師生間的信任與溝通③個(gè)人要采取系統(tǒng)綜合的防范措施，實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)防管理。如經(jīng)常參加校園豐富多彩的文化活動(dòng)，充分利用展示自己的機(jī)會(huì)，感受到自己在集體的位置，提高自信心。2、建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)41第三節(jié)大學(xué)生成功交往技能的培養(yǎng)

一位青年人拜訪(fǎng)年長(zhǎng)的智者。

青年問(wèn)：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂(lè)的人呢？

智者說(shuō)：“我送你四句話(huà)，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂(yōu)傷的時(shí)候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時(shí)，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會(huì)變得平和些；

第二句話(huà)是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

第三句話(huà)：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；

第四句話(huà)是：把自己當(dāng)做自己?！?/p>

青年問(wèn)道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話(huà)統(tǒng)一起來(lái)？”

智者說(shuō)：“用一生的時(shí)間、用心去理解。”

第三節(jié)大學(xué)生成功交往技能的培養(yǎng)

一42（一）真誠(chéng)與信任原則

1、心口一致2、言行一致3、既不當(dāng)面奉承人，也不背后誹謗人4、信守諾言（二）尊重他人與平等交往的原則

尊重——在態(tài)度上和人格上尊重他人，平等待人，講究語(yǔ)言文明，禮貌待人，不開(kāi)惡作劇似的玩笑，不亂給同學(xué)起綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。平等——不能以高人一頭的態(tài)度自居，以同學(xué)在長(zhǎng)相、家庭，經(jīng)歷，經(jīng)濟(jì)等方面的原因?qū)θ肆硌巯嗫?。一、把握成功交往的基本原則（一）真誠(chéng)與信任原則一、把握成功交往的基本原則43（三）熱情與坦率的原則

1、有積極的自我意識(shí)

2、表現(xiàn)真實(shí)自我、坦露個(gè)性

3、真實(shí)、適時(shí)地贊美他人（四）理解與互利的原則

1、“己所不欲，勿施于人”2、換位思考（三）熱情與坦率的原則44二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語(yǔ)言藝術(shù)①稱(chēng)呼得體。年齡、身份、職業(yè)及交往場(chǎng)合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語(yǔ)45②語(yǔ)言表達(dá)要清楚。準(zhǔn)確、生動(dòng)、有感染力、邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)速要恰當(dāng)、說(shuō)話(huà)要分場(chǎng)合、對(duì)象、注意分寸，盡可能避免爭(zhēng)論。②語(yǔ)言表達(dá)要清楚。46

2、非語(yǔ)言藝術(shù)

經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語(yǔ)言55％。當(dāng)言語(yǔ)在溝通中表達(dá)不超過(guò)30%-35%的信息時(shí)，非語(yǔ)言是獲得溝通信息的重要線(xiàn)索。非語(yǔ)言一般包括眼神、手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。

2、非語(yǔ)言藝術(shù)經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通47眼神：與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間反而不宜過(guò)久，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在。當(dāng)然，如果完全不注視對(duì)方的眼睛，會(huì)被認(rèn)為是自高自大、傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。所以，學(xué)會(huì)察言觀色是非常重要的。當(dāng)你盯著對(duì)方雙眼看時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在談話(huà)時(shí)目光從專(zhuān)注變得游移，這就說(shuō)明對(duì)方可能因?yàn)槟愕淖⒁暥X(jué)得不太自在了，這時(shí)不如就將視線(xiàn)移到對(duì)方的鼻部或者嘴部。眼神：與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最48眼神的注視范圍1、二眼平行至頭頂?shù)娜切巍獓?yán)肅的注視2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注視3、二眼平行至胸部的三角形——親密的注視眼睛應(yīng)直視，但不要盯著注視。眼神：眼神的注視范圍眼神：49眼神代表的含義說(shuō)感覺(jué)和具體感受回憶聽(tīng)到的內(nèi)心的想法思考回憶想象眼神代表的含義說(shuō)感覺(jué)和具體感受回憶聽(tīng)到的內(nèi)心的想法思考回憶想50場(chǎng)景模擬向大家描述一個(gè)你心目中最為理想的住處，越具體越好；給大家分享一下上周末你最為高興的一件事情，越具體越好；場(chǎng)景模擬向大家描述一個(gè)你心目中最為理想的住處，越具體越好；51手勢(shì)舉大拇指手勢(shì)，在我國(guó)，表示“好”、“不簡(jiǎn)單”、“了不起”等，是贊賞、夸獎(jiǎng)的含義；在美國(guó)拇指朝下是向司機(jī)示意搭便車(chē)；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”，急速豎起大拇指則表示讓對(duì)方“滾蛋”；在意大利，表示數(shù)字“一”。舉食指手勢(shì)，是引人注意的手勢(shì)。在開(kāi)會(huì)時(shí)，若想發(fā)表意見(jiàn)和看法，可用這個(gè)手勢(shì)；在餐廳等公共場(chǎng)所召喚服務(wù)員時(shí)也可用。多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字“一”；在新加坡是“最重要”；在法國(guó)是表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；而在澳大利亞就是“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。手勢(shì)舉大拇指手勢(shì)，在我國(guó)，表示“好”、“不簡(jiǎn)單”、“了不起”52“V”形手勢(shì)在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示是“勝利”的意思，但要手掌心向外。當(dāng)手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的含義了?！癘K”手勢(shì)，在多數(shù)國(guó)家和地區(qū)是伸手示數(shù)“零”或“三”的意思；在美國(guó)和英國(guó)則是“贊同”或“稱(chēng)贊”手勢(shì)“V”形手勢(shì)在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示53拍肩、頭手勢(shì)，只適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)，有鼓勵(lì)的意思。同輩之間使用，表示友情和懇請(qǐng)幫忙。若由下對(duì)上，就是不分尊卑、有失禮儀了。男女有別，男士就更不適宜對(duì)女士使用此肢體語(yǔ)言了。手勢(shì)宜少不宜多。多余的手勢(shì)，會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺(jué)。如：在大庭廣眾之前雙手亂動(dòng)、亂摸、亂扶，或者玩弄頭發(fā)、咬指尖、折衣角、抱大腿等，都是應(yīng)當(dāng)禁止的不穩(wěn)重手勢(shì)。當(dāng)然，在他人面前掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等手勢(shì)就更不可取了。另外，打響指是一些人在興奮時(shí)的動(dòng)作，這種習(xí)慣最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服務(wù)員，常常用打響指來(lái)表示，這會(huì)引起對(duì)方的反感。

手勢(shì)拍肩、頭手勢(shì)，只適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)，有鼓勵(lì)的意思。54面部表情

指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。

人類(lèi)主要擁有至少七種表情，每種表情都表達(dá)同樣的意思。

面部表情指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的55高興：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾紋”。

高興：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾56傷心：瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

傷心：瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。57害怕：害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開(kāi)，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。

害怕：害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開(kāi)，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。58憤怒：這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

憤怒：這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。59厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。60驚訝：驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

驚訝：驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛61輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。62

微笑，是最有益于人際交往的面部表情。

快樂(lè)、友好、道歉與諒解、沒(méi)有敵意、歡迎和友善微笑，是最有益于人際交往的面部表情。63姿態(tài)開(kāi)放的姿勢(shì)包括：坐姿兩腿分開(kāi)，沒(méi)有交疊膝蓋分開(kāi)肘部經(jīng)常離開(kāi)身體，手張開(kāi)，沒(méi)有握拳封閉的姿勢(shì)包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉姿態(tài)開(kāi)放的姿勢(shì)包括：封閉的姿勢(shì)包括：64開(kāi)放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢(shì)排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的好斗的姿態(tài)開(kāi)放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢(shì)排列組合，組成四種基本的情緒65開(kāi)放的后仰的姿勢(shì)沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽(tīng)，或者評(píng)估聽(tīng)到的話(huà)。前傾的開(kāi)放姿勢(shì)“響應(yīng)”:處在這種情況下，他會(huì)顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。姿態(tài)開(kāi)放的后仰的姿勢(shì)姿態(tài)66后仰并且封閉的姿勢(shì)防御姿勢(shì)：可能意味著郁悶，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。前傾的封閉姿勢(shì)表示對(duì)抗，這種情緒的強(qiáng)烈程度--輕則不同意，重則敵對(duì)的進(jìn)攻。如雙手叉腰，肘向外姿態(tài)后仰并且封閉的姿勢(shì)姿態(tài)67距離人際交往的最佳距離

（1）親密距離（0-45）交談雙方關(guān)系密切，身體的距離從直接接觸到相距約45厘米之間，這種距離適用于雙方關(guān)系最為密切的場(chǎng)合，比如說(shuō)夫妻及情人之間。（2）私人距離(45-120)表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方身體，這一距離對(duì)討論個(gè)人問(wèn)題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

距離人際交往的最佳距離68（3）社交距離(120-360)用于處理非個(gè)人事物的合中，如進(jìn)行一般社交活動(dòng)，或在辦公，辦理事情時(shí)。（4）公共距離(360-750)一般適用于演講者與聽(tīng)眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場(chǎng)合。

——保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不遠(yuǎn)不近，久必生厭，因愛(ài)生恨。

距離（3）社交距離(120-360)用于處理非個(gè)人事物的合中，69

面部表情——親切，友善的微笑。

目光——親切，一致的接觸。

語(yǔ)調(diào)——熱情，溫和。

姿勢(shì)——自然，大方。

手勢(shì)——自然擺放。

站立距離——適當(dāng)（陌生人在60厘米左右)

動(dòng)作——積極回應(yīng)

人際交往中非語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用面部表情——親切，友善的微笑。

目光——親切，一致的接70微表情微表情，是心理學(xué)名詞。人們通過(guò)做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)給對(duì)方看，在人們做的不同表情之間，或是某個(gè)表情里，臉部會(huì)“泄露”出其它的信息?！拔⒈砬椤弊疃炭沙掷m(xù)1/25秒，雖然一個(gè)下意識(shí)的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種煩人的特性，很容易暴露情緒。當(dāng)面部在做某個(gè)表情時(shí)，這些持續(xù)時(shí)間極短的表情會(huì)突然一閃而過(guò)，而且有時(shí)表達(dá)相反的情緒。微表情微表情，是心理學(xué)名詞。人們通過(guò)做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)71常見(jiàn)微表情解析單肩抖動(dòng)——不自信時(shí)候更容易單肩抖動(dòng)（并不是所有的單肩抖動(dòng)就是不自信）。注視對(duì)方眼睛——人在準(zhǔn)備好謊言時(shí)，更容易注視對(duì)方眼睛，以使對(duì)方相信或觀察對(duì)方是否相信。（并不是注視對(duì)方眼睛就是撒謊）回答時(shí)生硬的重復(fù)問(wèn)題——回答時(shí)生硬的重復(fù)問(wèn)題很有可能是典型謊言。eg:“你去過(guò)他家嗎？”“我沒(méi)去過(guò)他家?！比啾亲印腥搜陲椪嫦鄷r(shí)候更容易揉摸鼻子。常見(jiàn)微表情解析單肩抖動(dòng)——不自信時(shí)候更容易單肩抖動(dòng)（并不是所72把手放在眉骨之間——當(dāng)人感到羞愧的時(shí)候，很可能出現(xiàn)的動(dòng)作是把手放在眉骨或者是額骨附近，用來(lái)建立一個(gè)視覺(jué)阻礙。說(shuō)話(huà)或思考時(shí)把手放在鼻子上是想要掩飾什么的舉動(dòng)。說(shuō)話(huà)時(shí)一直把手放在褲兜里或抵著大腿，是緊張的表現(xiàn)。描述一連串發(fā)生的事情，如果事情是編造的，他可以按虛構(gòu)好的順序說(shuō)，但是卻無(wú)法倒敘重復(fù)。人撒謊時(shí)會(huì)摸脖子，這是典型的機(jī)械反應(yīng)。常見(jiàn)微表情解析把手放在眉骨之間——當(dāng)人感到羞愧的時(shí)候，很可能出現(xiàn)的動(dòng)作是把73微笑的時(shí)候眨眼睛說(shuō)明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是沒(méi)有皺紋的。撒謊時(shí)，搖頭否認(rèn)之前可能會(huì)有一瞬間的點(diǎn)頭動(dòng)作。癟嘴角是典型的犯錯(cuò)表情。對(duì)自己的話(huà)沒(méi)信心。聲音的震顫可能是反感或厭惡。咬下嘴唇——說(shuō)謊常見(jiàn)微表情解析微笑的時(shí)候眨眼睛說(shuō)明真的想到令人幸福的事。常見(jiàn)微表情解析74沒(méi)有表情與出現(xiàn)表情同樣重要，當(dāng)一個(gè)人面部?jī)蓚?cè)表情不對(duì)稱(chēng)時(shí)，他很有可能在偽裝感情。撫摸自己的手是一種自我安慰的手勢(shì)，在自己不完全相信自己所說(shuō)的話(huà)時(shí)，用來(lái)盡量打消自己的疑慮。如果是真的生氣，大吼大叫和手用力拍桌子應(yīng)該是同時(shí)發(fā)生的，如果一先一后，就有可能是在偽裝。研究表明，越受歡迎的人，越會(huì)撒謊，他們善于隱藏自己的情感因此容易受歡迎。真正的兇手會(huì)對(duì)被害人表現(xiàn)出輕視、厭惡，甚至害怕，而不是驚訝常見(jiàn)微表情解析沒(méi)有表情與出現(xiàn)表情同樣重要，當(dāng)一個(gè)人面部?jī)蓚?cè)表情不對(duì)稱(chēng)時(shí)，他753、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)“傾聽(tīng)”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡聽(tīng)他講話(huà)的人，傾聽(tīng)技術(shù)成為改善人際交往的重要方式。傾聽(tīng)的五個(gè)層次：

（1）第一層次，心不在焉地聽(tīng)（2）第二層次，被動(dòng)消極地聽(tīng)（3）第三層次，選擇性的聽(tīng)（4）第四層次，主動(dòng)積極地聽(tīng)（5）第五層次，同理心地聽(tīng)二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝76傾聽(tīng)的五位一體法則用耳聽(tīng)用眼看用嘴問(wèn)用腦思考用心靈感受傾聽(tīng)的五位一體法則用耳聽(tīng)77（1）少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的談話(huà)，最好不要插話(huà)，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見(jiàn)解；（2）要盡量表現(xiàn)出傾聽(tīng)的興趣，聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)要正視對(duì)方，切忌小動(dòng)作，以免對(duì)方認(rèn)為你不耐煩；（3）力求在對(duì)方的角色上設(shè)身處地地考慮問(wèn)題，對(duì)對(duì)方表示關(guān)心、理解和同情；（4）不要輕易地與對(duì)方爭(zhēng)論或枉加評(píng)論。傾聽(tīng)的技巧（1）少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的談話(huà)，最好不要插話(huà)，要等別人講78

4、學(xué)會(huì)贊美（1）首先要時(shí)時(shí)留心身邊的人和事，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，真心實(shí)意地贊美你周?chē)娜?；?）其次要把握分寸，贊美得恰如其分，要恰如其分地表現(xiàn)他們身上最好的東西。切忌“吹捧”、“夸張”。

（3）贊美具體化。（4）見(jiàn)到、聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美。二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)4、學(xué)會(huì)贊美二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝795、學(xué)會(huì)幽默

（1）積極樂(lè)觀的心態(tài)

（2）擴(kuò)大知識(shí)面

（3）勤于思考，培養(yǎng)深刻的洞察力禁忌：1、不要拿別人當(dāng)笑話(huà)，不要常虧別人當(dāng)幽默。2、適可而止的幽默是最好，不要一直搞笑下去，點(diǎn)到為止。二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)5、學(xué)會(huì)幽默二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)80（二）提高人際交往的技能1、努力增強(qiáng)自己的人際魅力

卡耐基：給人留下良好的第一印象的六種途徑：真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；微笑；多提別人的名字；做一個(gè)耐心的聽(tīng)者，鼓勵(lì)別人談他們自己；談符合別人興趣的話(huà)題，以真誠(chéng)的方式讓別人感到他很重要。二、成功人際交往的技能（二）提高人際交往的技能1、努力增強(qiáng)自己的人際魅力二、成功人812、塑造個(gè)人的內(nèi)外氣質(zhì)

恰當(dāng)修飾自己的容貌、衣著，形成自己獨(dú)特的氣質(zhì)和風(fēng)度，與內(nèi)在美協(xié)調(diào)一致。3、加強(qiáng)交往主動(dòng)，密切關(guān)系2、塑造個(gè)人的內(nèi)外氣質(zhì)824、在交往中要掌握好“禮儀”

(1)約會(huì)禮儀

①約會(huì)的提出用商量的口吻，選擇對(duì)方認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，不要強(qiáng)人所難。

②約會(huì)的答應(yīng)或拒絕根據(jù)具體情況，決定應(yīng)約還是拒絕。

4、在交往中要掌握好“禮儀”83答應(yīng)約會(huì)：按時(shí)赴約，既不要到得過(guò)早，也不要遲到，如遇特殊情況遲到，一定向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，表達(dá)歉意。重要約會(huì)，要把影響時(shí)間的因素考慮在內(nèi)，注意在時(shí)間的安排上留足余地。是否帶禮品依具體情況而定。拒絕約會(huì)：考慮對(duì)方自尊心，委婉、藝術(shù)地回絕對(duì)方。如：“對(duì)不起，今晚我已有約會(huì)，請(qǐng)諒解?！币部捎酶淖兗s定方式來(lái)回絕，如：“過(guò)段時(shí)間，我約你怎么樣？”約會(huì)的取消：突發(fā)事件，事先告知對(duì)方，說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解。如有可能，重新約定新的時(shí)間與地點(diǎn)。取消約會(huì)必須慎重，不到萬(wàn)不得已不要輕易取消約會(huì)，以免給對(duì)方留下不好的印象。答應(yīng)約會(huì)：按時(shí)赴約，既不要到得過(guò)早，也不要遲到，如遇特殊情況84(2)餐桌禮儀

入座：我們把座位分為上座和下坐，下座在門(mén)旁，而上座在其對(duì)面。上座通常坐長(zhǎng)者或貴賓，身份、地位較低者坐在靠近下座的位子。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入。進(jìn)餐：先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。(2)餐桌禮儀85(3)電話(huà)禮儀接電話(huà)時(shí)，要用溫柔的語(yǔ)調(diào)先說(shuō)“您好”，再問(wèn)是哪位？找誰(shuí)？如果被找的人正巧不在，就說(shuō)明情況，問(wèn)一下有什么重要事情，要不要傳達(dá)或留字條等。要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。(3)電話(huà)禮儀86

①學(xué)會(huì)同心胸狹窄的人交往。心胸狹窄的人一是容不得人，二是容不得事，對(duì)比自己強(qiáng)的人嫉妒，對(duì)不如自己的人看不起。同這種人相處、一要“大度”，做到能諒解，能忘懷的忘懷；二要“忍讓”，退一步海闊天空，但這里所說(shuō)的忍讓?zhuān)皇且艞壴瓌t，遷就其錯(cuò)誤。

②會(huì)同生性多疑的人交往。當(dāng)對(duì)方有了疑心，要冷靜分析產(chǎn)主猜疑的原因，并采取相應(yīng)的措施，以消除對(duì)方的猜疑；當(dāng)一時(shí)不能消除對(duì)方的猜疑，可暫不理論，但仍然相處。

5、學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的人交往①學(xué)會(huì)同心胸狹窄的人交往。5、學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的人交往87

③學(xué)會(huì)同性格孤僻的人交往。

有些性格內(nèi)向的人，性情孤僻，不愛(ài)多說(shuō)話(huà)，不愿向別人吐露自己的真情實(shí)感，有的往往喜歡抓住談話(huà)中的細(xì)微未節(jié)，進(jìn)行聯(lián)想，胡亂猜疑，同這種人交往，一要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，注意選擇適當(dāng)?shù)脑?huà)題，一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)選擇容易切人他們興奮點(diǎn)的話(huà)題，使他們?cè)诓恢挥X(jué)中與你交流。二要善于捕捉對(duì)方的情感變化，認(rèn)真考慮措詞、詞語(yǔ)、篩去那些容易引起歧義的詞語(yǔ)，以防引起他們不正確的聯(lián)想。③學(xué)會(huì)同性格孤僻的人交往。88第三講

大學(xué)生人際交往心理輔導(dǎo)第三講

大學(xué)生人際交往心理輔導(dǎo)89第一節(jié)大學(xué)生人際交往概述

人際交往是人類(lèi)社會(huì)的基本特征。古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)生活在社會(huì)之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神。人際交往是社會(huì)生產(chǎn)的前提。第一節(jié)大學(xué)生人際交往概述人際交往是人類(lèi)社會(huì)的基90“狼孩”的故事1920年，在印度加爾各答東北的一個(gè)名叫米德納波爾的小城，人們常見(jiàn)到有一種“神秘的生物”出沒(méi)于附近森林，往往是一到晚上，就有兩個(gè)用四肢走路的“像人的怪物”尾隨在三只大狼后面。后來(lái)人們打死了大狼，在狼窩里終于發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)“怪物”，原來(lái)是兩個(gè)裸體的女孩。其中大的年約七八歲，小的約兩歲。這兩個(gè)小女孩被送到米德納波爾的孤兒院去撫養(yǎng)，還給她們?nèi)×嗣郑蟮慕锌ì斃〉慕邪斃?。到了第二年阿瑪拉死了，而卡瑪拉一直活?929年。這就是曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的“狼孩”一事。狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時(shí)，生活習(xí)性與狼一樣，用四肢行走，白天睡覺(jué)，晚上出來(lái)活動(dòng)，怕火、光和水；只知道餓了找吃的，吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿，放在地上用牙齒撕開(kāi)吃）；不會(huì)講話(huà)，每到午夜后像狼似地引頸長(zhǎng)嚎?？ì斃?jīng)過(guò)7年的教育，才掌握4、5個(gè)詞，勉強(qiáng)地學(xué)幾句話(huà)，開(kāi)始朝人的生活習(xí)性邁進(jìn)。她死時(shí)估計(jì)已有16歲左右，但其智力只相當(dāng)于3、4歲的孩子?！袄呛ⅰ钡墓适?920年，在印度加爾各答東北的一91一、大學(xué)生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促進(jìn)身心健康發(fā)展。美國(guó)對(duì)6900人進(jìn)行的一項(xiàng)九年調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)年齡階段，最缺乏人際關(guān)系的人較可能死亡。一、大學(xué)生人際交往的功能：（一）有助于心理慰籍，自我完善，促92

我國(guó)大量心理健康方面的調(diào)查研究和個(gè)案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不良或惡化是導(dǎo)致心理問(wèn)題的主要原因之一。據(jù)說(shuō)，位于亞平寧半島的意大利的5700萬(wàn)人口中就有1900萬(wàn)人在75歲以上，平均3萬(wàn)人中就有一個(gè)百歲老壽星。這里的人都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：心胸坦蕩、樂(lè)觀開(kāi)朗、幽默善談。一、大學(xué)生人際交往的功能：

我國(guó)大量心理健康方面的調(diào)查研究和個(gè)案研究也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不93（二）豐富知識(shí)、啟迪思想、促進(jìn)潛能開(kāi)發(fā)英國(guó)大文學(xué)家肖伯納說(shuō)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，交換的仍然各有一個(gè)蘋(píng)果；倘若你有一個(gè)思想，我也有一個(gè)思想，相互交流，那么每人就有兩個(gè)思想?！币弧⒋髮W(xué)生人際交往的功能：（二）豐富知識(shí)、啟迪思想、促進(jìn)潛能開(kāi)發(fā)英國(guó)大文學(xué)家肖伯納說(shuō)：94（三）是大學(xué)生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專(zhuān)家戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功只有15%靠他自己的能力，而85%取決于人際關(guān)系”。據(jù)美國(guó)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的第一個(gè)25年中，合作研究獲獎(jiǎng)?wù)邽榭倲?shù)的41%；第二個(gè)25年中，這個(gè)比例為65%；第三個(gè)25年中，比例上升到79%。一、大學(xué)生人際交往的功能：（三）是大學(xué)生走向成功的橋梁

著名的人際關(guān)系專(zhuān)家戴爾·卡耐基95二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（一）大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀

1、按交往的心理模式可分為三類(lèi)，即建設(shè)性人際交往、服務(wù)性人際交往、維系性人際交往（1）建設(shè)性人際交往在新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境里，要面對(duì)新的人際交往模式，要對(duì)新的人際關(guān)系進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。特點(diǎn)：創(chuàng)造性、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、時(shí)代性二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（一）大學(xué)生人際交往的類(lèi)96（2）服務(wù)性人際交往指大學(xué)生通過(guò)為他人志愿服務(wù)建立人際關(guān)系或建立契約型服務(wù)關(guān)系的人際交往。學(xué)生自治性組織、社團(tuán)、志愿者服務(wù)隊(duì)、社區(qū)服務(wù)隊(duì)、勤工助學(xué)為他人服務(wù)，或者為畢業(yè)后擇業(yè)與各企事業(yè)單位建立服務(wù)性聘用關(guān)系。（自愿型、契約型）特點(diǎn)：必須符合服務(wù)性原則，責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利、利益相統(tǒng)一的原則和相互性原則。二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（2）服務(wù)性人際交往二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)97（3）維系性人際交往指維持和發(fā)展已經(jīng)建立起來(lái)的友誼、愛(ài)情或其他類(lèi)型的人際關(guān)系所進(jìn)行的人際交往。

特點(diǎn)：維系友誼，優(yōu)化心理，學(xué)會(huì)做人二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（3）維系性人際交往二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)982、按交往的對(duì)象與范圍不同可分為同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和其他關(guān)系（1）同學(xué)關(guān)系：大學(xué)生人際交往的主要內(nèi)容。（2）宿舍關(guān)系：大學(xué)生人際交往中最基本的環(huán)節(jié)。（3）師生關(guān)系：大學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)2、按交往的對(duì)象與范圍不同可分為同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系、師生關(guān)系99

（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時(shí)代的一種新型人際互動(dòng)方式。角色虛擬性、身份平等性、心理隱秘性、弱規(guī)范性（5）其他關(guān)系：志愿者活動(dòng)、勤工儉學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)、家教、服務(wù)員、與大款、公務(wù)員、社會(huì)名流。二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：信息時(shí)代的一種新型人際互動(dòng)方式。二、1003、按交往方式可分為直接交往與間接交往直接：面對(duì)面，利用語(yǔ)言、面部表情、肢體語(yǔ)言，特點(diǎn)：反饋迅速清楚。間接：借助書(shū)面語(yǔ)言、大眾傳播工具，特點(diǎn)：反饋緩慢，不清楚。二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)3、按交往方式可分為直接交往與間接交往二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)101(二)大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)

1、主動(dòng)開(kāi)放性范圍、內(nèi)容、形式、情感交往與功利交往并重2、平等獨(dú)立性3、注重信息性和能力提高性二、大學(xué)生人際交往的類(lèi)型、現(xiàn)狀與特點(diǎn)(二)大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)

1、主動(dòng)開(kāi)放性二、大學(xué)生人際交往102

三、大學(xué)生人際關(guān)系的建立過(guò)程互不相識(shí)開(kāi)始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程圖示三、大學(xué)生人際關(guān)系的建立過(guò)程互不相識(shí)開(kāi)始注意表面接觸建立友103人際交往四個(gè)階段：1、定向階段(開(kāi)始注意、表面接觸)

定向階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。2、情感探索階段（建立友誼）

這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。人際交往四個(gè)階段：1、定向階段(開(kāi)始注意、表面接觸)1043、感情交流階段雙方在人際關(guān)系安全感已經(jīng)得到確立，因而談話(huà)也開(kāi)始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。

4、穩(wěn)定交往階段人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。此時(shí)，人們已經(jīng)可以允許對(duì)方進(jìn)入自己高度私密性的個(gè)人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財(cái)產(chǎn)。人際交往四個(gè)階段：3、感情交流階段人際交往四個(gè)階段：105四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素

（一）認(rèn)知因素

認(rèn)知因素是人際知覺(jué)的結(jié)果，包括三個(gè)方面，即自我認(rèn)知、對(duì)他人的認(rèn)知和對(duì)交往本身的認(rèn)知。（二）情感因素

指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、情緒的敏感性、對(duì)交往現(xiàn)狀的滿(mǎn)意程度以及對(duì)他人、對(duì)自我成功感的評(píng)價(jià)態(tài)度等。

四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素

（一）認(rèn)知因素106（三）人格因素

常見(jiàn)的不良人格因素：為人虛偽、自私自利、不尊重人、報(bào)復(fù)心強(qiáng)、嫉妒心強(qiáng)、猜疑心重、太過(guò)苛求、過(guò)分自卑、驕傲自滿(mǎn)、孤獨(dú)固執(zhí)。（四）時(shí)空接近因素時(shí)空接近，交往的頻度越高，越有利于增強(qiáng)人際的親和程度。四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素（三）人格因素四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素107（五）相似或互補(bǔ)因素相似：年齡、學(xué)歷、興趣愛(ài)好、態(tài)度、信仰互補(bǔ)：個(gè)人興趣、專(zhuān)業(yè)、特殊才能

相同角色——相似性不同角色——互補(bǔ)性（六）外表因素

人際交往初期、異性之間，隨交往深入弱化

四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素（五）相似或互補(bǔ)因素四、影響大學(xué)生人際交往的重要因素108第二節(jié)大學(xué)生人際交往常見(jiàn)的心理障礙與調(diào)適策略

一、大學(xué)生在人際交往中常見(jiàn)的心理障礙（一）認(rèn)知障礙1、對(duì)自我的認(rèn)知偏差

沒(méi)有擺正自我在人際關(guān)系中的位置，過(guò)低或過(guò)高地評(píng)價(jià)自己。自戀、自卑、自我中心2、對(duì)他人認(rèn)知偏差第二節(jié)大學(xué)生人際交往常見(jiàn)的心理障礙與調(diào)適策略一、大學(xué)生109常見(jiàn)的心理效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差①首因效應(yīng)。即第一印象，是指?jìng)€(gè)體與陌生人第一次接觸后所形成的印象。②近因效應(yīng)。是相對(duì)于首因效應(yīng)而言的，又稱(chēng)最后印象。是指最近獲得的信息給人留下深刻印象和強(qiáng)烈的影響。③暈輪效應(yīng)。又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，暈輪效應(yīng)是指在對(duì)人的某些品質(zhì)、特征形成了清晰鮮明的印象后掩蓋了其余品質(zhì)、特征的知覺(jué)。常見(jiàn)的心理效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差①首因效應(yīng)。即第一印象，是指?jìng)€(gè)體110

④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認(rèn)知過(guò)程中，大學(xué)生形成對(duì)他人的印象總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向特征。

⑤刻板印象?？贪逵∠笫侵冈谌藗冾^腦中存在的關(guān)于某一類(lèi)人的固定印象，或是對(duì)人概括、泛化的看法。④投射效應(yīng)。此效應(yīng)是指在認(rèn)知過(guò)程中，大學(xué)生形成對(duì)他人的印象111如何建立良好的第一印象？SOLER模式——社會(huì)心理學(xué)家艾根(G.EGAN)

：S（Squarely）表示"坐（或站）要面對(duì)別人"；O(Open)表示“姿勢(shì)要自然開(kāi)放”；L(Lean)表示“身體微微前傾”；E(Eye)表示“目光接觸”；R(Relaxed)表示“放松”如何建立良好的第一印象？112（二）人格障礙

1、自卑心理2、多疑心理：不信任別人，斤斤計(jì)較，無(wú)中生有，搬弄是非，把別人善意當(dāng)惡意3、孤獨(dú)心理：寡言少語(yǔ)，缺乏主動(dòng)熱情，難以接近4、自負(fù)心理：過(guò)高評(píng)價(jià)自己，自高自大，固執(zhí)己見(jiàn)，目中無(wú)人5、嫉妒心理：怕別人超過(guò)自己，當(dāng)別人超過(guò)自己時(shí)，又無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的能力和勇氣，諷刺，挖苦，挑撥、中傷6、逆反心理：喜歡唱反調(diào)，自以為是，不能與別人合作共事（二）人格障礙

1、自卑心理113人際交往能力小測(cè)試1、如果朋友通知你參加一個(gè)聚會(huì)，但是參加的人很多你都不認(rèn)識(shí)，你會(huì)感到：

A很不自然，不想去B順其自然，到時(shí)候去了再說(shuō)C因?yàn)槟芙Y(jié)交到新朋友而感到高興

2、下班的時(shí)候老板叫你單獨(dú)和他一起共進(jìn)晚餐，你會(huì)認(rèn)為是什么理由？A自己工作上犯了不可補(bǔ)救的錯(cuò)誤，可能是被炒魷魚(yú)前的安慰餐B不知道，只有去了才知道C因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，老板要犒勞我或通知我加薪升職人際交往能力小測(cè)試1、如果朋友通知你參加一個(gè)聚會(huì)，但是參加1143、求職的時(shí)候，被通知面試的頭一天晚上，你會(huì)：

A緊張得睡不著覺(jué)，在腦海里一遍一遍地重復(fù)著可能需要回答的問(wèn)題B有一點(diǎn)緊張，準(zhǔn)備一下可能要用到的資料，然后早點(diǎn)休息C胸有成竹，跟朋友出去狂歡，緩解緊張4、你的性格屬于：

A內(nèi)向B不是很明顯，有時(shí)外向，有時(shí)內(nèi)向C、外向5、跟領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，你會(huì)感到緊張或者不自在嗎？

A緊張到口吃，或者干脆不知道說(shuō)什么B沒(méi)什么感覺(jué)，和平常一樣C感到是自己該表現(xiàn)的時(shí)刻，比平時(shí)更努力地表現(xiàn)自己3、求職的時(shí)候，被通知面試的頭一天晚上，你會(huì)：1156、自己一個(gè)人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會(huì)感到不自然嗎？A非常不自然，所以不選擇一個(gè)人去繁華的地方B無(wú)所謂，一個(gè)人也有一個(gè)人的自由D不會(huì)，反而堅(jiān)信自己會(huì)遇到有趣的人

7.、交往的朋友基本上屬于一種類(lèi)型的？

A是的，與這一類(lèi)人在一起很舒服B不一定，沒(méi)注意過(guò)C不是，很多類(lèi)型，都能相處好6、自己一個(gè)人去繁華的鬧市區(qū)吃飯，你會(huì)感到不自然嗎？1168、家里電器出現(xiàn)問(wèn)題，必須打電話(huà)給維修點(diǎn)，你會(huì)感到莫名的緊張嗎？

A因?yàn)楹ε陆o陌生人打電話(huà)而放任電器壞在那里B一點(diǎn)緊張，但還會(huì)打電話(huà)過(guò)去C從不緊張，直接拿起電話(huà)打

9、在公交車(chē)上，你遇到一個(gè)陌生異性向你問(wèn)路，你會(huì)感到：

A手心出汗、臉紅、口吃B沒(méi)什么感覺(jué)，直接回答C有點(diǎn)興奮，很熱心回答10你的朋友中同性和異性的比例是：

A同性明顯多于異性B兩種基本差不多C異性顯然多于同性8、家里電器出現(xiàn)問(wèn)題，必須打電話(huà)給維修點(diǎn)，你會(huì)感到莫名的緊張11711、與陌生人一起，你會(huì)很快找到話(huà)題還是等別人主動(dòng)和你搭訕？A等待別人主動(dòng)和自己交談B不一定，看情況和心情C一般自己會(huì)主動(dòng)與陌生人交談

12、參加人多的大型酒會(huì)，你會(huì)扮演什么角色A默默無(wú)聞的大眾型B即興發(fā)揮的流星型C光芒萬(wàn)丈的太陽(yáng)型13、你愿意從事什么類(lèi)型的工作？

A技術(shù)型的，不需要處理復(fù)雜人際關(guān)系B只要自己喜歡C與新鮮人打交道11、與陌生人一起，你會(huì)很快找到話(huà)題還是等別人主動(dòng)和你搭訕？11814.、當(dāng)你需要當(dāng)眾發(fā)言的時(shí)候，你第一反應(yīng)是：

A不知所措，最好辭掉B、沒(méi)有感覺(jué)，隨便應(yīng)付一下C有點(diǎn)激動(dòng)，想好好表現(xiàn)

15、遇到自己心儀的異性從身邊走過(guò)，你會(huì)：A趕緊埋下頭，裝作沒(méi)看見(jiàn)B很自然打招呼C很熱情上去找話(huà)題說(shuō)14.、當(dāng)你需要當(dāng)眾發(fā)言的時(shí)候，你第一反應(yīng)是：119

以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。0~10分：喜歡人際交往的你，只有只有在人多的時(shí)候才能發(fā)揮出超常的水平，你喜歡在人際交往中找到自我的認(rèn)同感和新鮮刺激，你性格外向，適合從事與人打交道的工作，因?yàn)槟隳芎芎玫靥幚砣伺c人之間的關(guān)系。

11~20分：你不算喜歡與人交往，但是你能克服在人際交往中遇到負(fù)面情緒，你還算能應(yīng)付很多交往問(wèn)題，你的朋友不算多，但是當(dāng)你需要朋友幫助的時(shí)候，總能及時(shí)得到關(guān)懷。總的來(lái)說(shuō)，你的人緣不錯(cuò)。21~30分：你恐懼與人交往，你討厭面對(duì)人群，害怕和陌生人說(shuō)話(huà)。這種恐懼不僅僅來(lái)自你性格的內(nèi)向和害羞，而是對(duì)你以外的外在世界充滿(mǎn)強(qiáng)烈的不安全感和排斥感。以上各題，選A2分，選B1分，選C0分。120二、人際交往障礙的調(diào)適策略

(一)客觀、正確、全面地認(rèn)識(shí)自我，悅納自我二、人際交往障礙的調(diào)適策略(一)客觀、正確、全面地認(rèn)識(shí)自121

閱讀材料：仰巴腳效應(yīng)心理學(xué)家阿龍森等人（1978）的經(jīng)典研究：請(qǐng)被試根據(jù)主觀感覺(jué)評(píng)價(jià)對(duì)錄像中被訪(fǎng)者喜歡的程度。被訪(fǎng)者是大學(xué)生，訪(fǎng)談的內(nèi)容是一樣的，分四種情形：第一位被訪(fǎng)者才能杰出，完美無(wú)缺；第二位被訪(fǎng)者與第一位大同小異，只是有點(diǎn)緊張打翻了咖啡杯；第三位被訪(fǎng)者表現(xiàn)平平；第四位被訪(fǎng)者與第三位基本相似，又象第二位那樣打翻了咖啡杯。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大家最喜歡才能出眾而且犯錯(cuò)誤的人，其次是才能出眾完美無(wú)缺的人，最不喜歡才能平庸而又犯錯(cuò)誤的人。閱讀材料：仰巴腳效應(yīng)122仰巴腳效應(yīng)又稱(chēng)出丑效應(yīng)或犯錯(cuò)誤效應(yīng)：指最為人們欣賞者并非全能的人，而是完美中帶點(diǎn)小缺點(diǎn)的人，如果他人近乎完美，自己在交往中會(huì)感到壓力，難免因己不如人而不安。仰巴腳效應(yīng)又稱(chēng)出丑效應(yīng)或犯錯(cuò)誤效應(yīng)：指最為人們欣賞者并非全能123活動(dòng)

故事1、一個(gè)畫(huà)家畫(huà)了一幅頗為得意的畫(huà)后，拿到畫(huà)廊里展出，在旁邊放了一支筆并附上他的要求：每一位觀賞者如果認(rèn)為這畫(huà)有欠佳之筆，均請(qǐng)?jiān)诋?huà)上標(biāo)記號(hào)。晚上，畫(huà)家取回了這幅畫(huà)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)畫(huà)都被涂滿(mǎn)了記號(hào)，幾乎沒(méi)有一處不被指責(zé)。畫(huà)家決定換一個(gè)方式試試看。他又摹了一張同樣的畫(huà)拿到畫(huà)廊上展出，不過(guò)這次要求與上次不同，他請(qǐng)每位觀賞者將他們最為欣賞的妙筆都標(biāo)上記號(hào)。當(dāng)他再取回畫(huà)時(shí)，他看到畫(huà)面又被涂滿(mǎn)了記號(hào)，原先被指責(zé)的地方卻都換上贊美的標(biāo)記。活動(dòng)故事1、一個(gè)畫(huà)家畫(huà)了一幅頗為得意的畫(huà)后，拿到畫(huà)124

故事2、一個(gè)畫(huà)家希望畫(huà)出一幅世界上最美的女子的圖畫(huà)。但總是不能完全滿(mǎn)意，因?yàn)楫?huà)出的美女不是眉毛、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完美。他感嘆，唉，難道就不能畫(huà)出一張所有部位都完美的臉龐來(lái)嗎？突然，他想出一個(gè)主意，把每幅畫(huà)中不同女子臉上最美的部分組合在一起，不就是最完美的圖畫(huà)了嗎？于是他按照這個(gè)思路組成了一幅畫(huà)，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)每個(gè)部分都來(lái)自完美的時(shí)候，整個(gè)的圖畫(huà)卻失去了生氣，給人拼湊，不自然的感覺(jué)。怎么看怎么覺(jué)得不舒服故事2、一個(gè)畫(huà)家希望畫(huà)出一幅世界上最美的女子的圖125

問(wèn)題：從以上的兩個(gè)故事中你分別得到了什么啟發(fā)？問(wèn)題：從以上的兩個(gè)故事中你分別得到了什么啟發(fā)？126（二）塑造良好的個(gè)性（三）要樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

二、人際交往障礙的調(diào)適策略（二）塑造良好的個(gè)性二、人際交往障礙的調(diào)適策略127（四）掌握人際危機(jī)管理的方法

大學(xué)生人際危機(jī)：指作為在校大學(xué)生在與他人相處和交往的過(guò)程中表現(xiàn)出的不適、自閉、逃避、自戀、自負(fù)，以及難以調(diào)和與他人關(guān)系的不良心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)。1、提高自身人際交往的適應(yīng)性

①交往是雙向的;②交往是平等的；③交往是有選擇性的；④對(duì)交往的期望值不要太高。二、人際交往障礙的調(diào)適策略（四）掌握人際危機(jī)管理的方法二、人際交往障礙的調(diào)適策略1282、建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)①時(shí)常反思，如果感覺(jué)不適，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理咨詢(xún)②多與同學(xué)和老師交流，建立師生間的信任與溝通③個(gè)人要采取系統(tǒng)綜合的防范措施，實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)防管理。如經(jīng)常參加校園豐富多彩的文化活動(dòng)，充分利用展示自己的機(jī)會(huì)，感受到自己在集體的位置，提高自信心。2、建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)129第三節(jié)大學(xué)生成功交往技能的培養(yǎng)

一位青年人拜訪(fǎng)年長(zhǎng)的智者。

青年問(wèn)：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂(lè)的人呢？

智者說(shuō)：“我送你四句話(huà)，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂(yōu)傷的時(shí)候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時(shí)，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會(huì)變得平和些；

第二句話(huà)是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>

第三句話(huà)：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；

第四句話(huà)是：把自己當(dāng)做自己。”

青年問(wèn)道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話(huà)統(tǒng)一起來(lái)？”

智者說(shuō)：“用一生的時(shí)間、用心去理解?！?/p>

第三節(jié)大學(xué)生成功交往技能的培養(yǎng)

一130（一）真誠(chéng)與信任原則

1、心口一致2、言行一致3、既不當(dāng)面奉承人，也不背后誹謗人4、信守諾言（二）尊重他人與平等交往的原則

尊重——在態(tài)度上和人格上尊重他人，平等待人，講究語(yǔ)言文明，禮貌待人，不開(kāi)惡作劇似的玩笑，不亂給同學(xué)起綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。平等——不能以高人一頭的態(tài)度自居，以同學(xué)在長(zhǎng)相、家庭，經(jīng)歷，經(jīng)濟(jì)等方面的原因?qū)θ肆硌巯嗫础Ｒ?、把握成功交往的基本原則（一）真誠(chéng)與信任原則一、把握成功交往的基本原則131（三）熱情與坦率的原則

1、有積極的自我意識(shí)

2、表現(xiàn)真實(shí)自我、坦露個(gè)性

3、真實(shí)、適時(shí)地贊美他人（四）理解與互利的原則

1、“己所不欲，勿施于人”2、換位思考（三）熱情與坦率的原則132二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語(yǔ)言藝術(shù)①稱(chēng)呼得體。年齡、身份、職業(yè)及交往場(chǎng)合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近二、成功人際交往的技能（一）掌握人際交往的藝術(shù)

1、語(yǔ)133②語(yǔ)言表達(dá)要清楚。準(zhǔn)確、生動(dòng)、有感染力、邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)速要恰當(dāng)、說(shuō)話(huà)要分場(chǎng)合、對(duì)象、注意分寸，盡可能避免爭(zhēng)論。②語(yǔ)言表達(dá)要清楚。134

2、非語(yǔ)言藝術(shù)

經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語(yǔ)言55％。當(dāng)言語(yǔ)在溝通中表達(dá)不超過(guò)30%-35%的信息時(shí)，非語(yǔ)言是獲得溝通信息的重要線(xiàn)索。非語(yǔ)言一般包括眼神、手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。

2、非語(yǔ)言藝術(shù)經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通135眼神：與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間反而不宜過(guò)久，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在。當(dāng)然，如果完全不注視對(duì)方的眼睛，會(huì)被認(rèn)為是自高自大、傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。所以，學(xué)會(huì)察言觀色是非常重要的。當(dāng)你盯著對(duì)方雙眼看時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在談話(huà)時(shí)目光從專(zhuān)注變得游移，這就說(shuō)明對(duì)方可能因?yàn)槟愕淖⒁暥X(jué)得不太自在了，這時(shí)不如就將視線(xiàn)移到對(duì)方的鼻部或者嘴部。眼神：與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最136眼神的注視范圍1、二眼平行至頭頂?shù)娜切巍獓?yán)肅的注視2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注視3、二眼平行至胸部的三角形——親密的注視眼睛應(yīng)直視，但不要盯著注視。眼神：眼神的注視范圍眼神：137眼神代表的含義說(shuō)感覺(jué)和具體感受回憶聽(tīng)到的內(nèi)心的想法思考回憶想象眼神代表的含義說(shuō)感覺(jué)和具體感受回憶聽(tīng)到的內(nèi)心的想法思考回憶想138場(chǎng)景模擬向大家描述一個(gè)你心目中最為理想的住處，越具體越好；給大家分享一下上周末你最為高興的一件事情，越具體越好；場(chǎng)景模擬向大家描述一個(gè)你心目中最為理想的住處，越具體越好；139手勢(shì)舉大拇指手勢(shì)，在我國(guó)，表示“好”、“不簡(jiǎn)單”、“了不起”等，是贊賞、夸獎(jiǎng)的含義；在美國(guó)拇指朝下是向司機(jī)示意搭便車(chē)；在希臘，拇指上伸表示“夠了”、拇指下伸表示“厭惡”，急速豎起大拇指則表示讓對(duì)方“滾蛋”；在意大利，表示數(shù)字“一”。舉食指手勢(shì)，是引人注意的手勢(shì)。在開(kāi)會(huì)時(shí)，若想發(fā)表意見(jiàn)和看法，可用這個(gè)手勢(shì)；在餐廳等公共場(chǎng)所召喚服務(wù)員時(shí)也可用。多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字“一”；在新加坡是“最重要”；在法國(guó)是表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；而在澳大利亞就是“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。手勢(shì)舉大拇指手勢(shì)，在我國(guó)，表示“好”、“不簡(jiǎn)單”、“了不起”140“V”形手勢(shì)在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示是“勝利”的意思，但要手掌心向外。當(dāng)手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的含義了?！癘K”手勢(shì)，在多數(shù)國(guó)家和地區(qū)是伸手示數(shù)“零”或“三”的意思；在美國(guó)和英國(guó)則是“贊同”或“稱(chēng)贊”手勢(shì)“V”形手勢(shì)在世界大多數(shù)地方是示數(shù)“二”；現(xiàn)在較為流行的表示141拍肩、頭手勢(shì)，只適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)，有鼓勵(lì)的意思。同輩之間使用，表示友情和懇請(qǐng)幫忙。若由下對(duì)上，就是不分尊卑、有失禮儀了。男女有別，男士就更不適宜對(duì)女士使用此肢體語(yǔ)言了。手勢(shì)宜少不宜多。多余的手勢(shì)，會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺(jué)。如：在大庭廣眾之前雙手亂動(dòng)、亂摸、亂扶，或者玩弄頭發(fā)、咬指尖、折衣角、抱大腿等，都是應(yīng)當(dāng)禁止的不穩(wěn)重手勢(shì)。當(dāng)然，在他人面前掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等手勢(shì)就更不可取了。另外，打響指是一些人在興奮時(shí)的動(dòng)作，這種習(xí)慣最好也要改一改。有人碰到熟人或是招呼服務(wù)員，常常用打響指來(lái)表示，這會(huì)引起對(duì)方的反感。

手勢(shì)拍肩、頭手勢(shì)，只適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)，有鼓勵(lì)的意思。142面部表情

指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。

人類(lèi)主要擁有至少七種表情，每種表情都表達(dá)同樣的意思。

面部表情指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的143高興：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾紋”。

高興：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾144傷心：瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

傷心：瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。145害怕：害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開(kāi)，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。

害怕：害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開(kāi)，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。146憤怒：這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

憤怒：這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。147厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。148驚訝：驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

驚訝：驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛149輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。輕蔑：輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。150

微笑，是最有益于人際交往的面部表情。

快樂(lè)、友好、道歉與諒解、沒(méi)有敵意、歡迎和友善微笑，是最有益于人際交往的面部表情。151姿態(tài)開(kāi)放的姿勢(shì)包括：坐姿兩腿分開(kāi)，沒(méi)有交疊膝蓋分開(kāi)肘部經(jīng)常離開(kāi)身體，手張開(kāi)，沒(méi)有握拳封閉的姿勢(shì)包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉姿態(tài)開(kāi)放的姿勢(shì)包括：封閉的姿勢(shì)包括：152開(kāi)放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢(shì)排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的好斗的姿態(tài)開(kāi)放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢(shì)排列組合，組成四種基本的情緒153開(kāi)放的后仰的姿勢(shì)沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽(tīng)，或者評(píng)估聽(tīng)到的話(huà)。前傾的開(kāi)放姿勢(shì)“響應(yīng)”:處在這種情況下，他會(huì)顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。姿態(tài)開(kāi)放的后仰的姿勢(shì)姿態(tài)154后仰并且封閉的姿勢(shì)防御姿勢(shì)：可能意味著郁悶，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。前傾的封閉姿勢(shì)表示對(duì)抗，這種情緒的強(qiáng)烈程度--輕則不同意，重則敵對(duì)的進(jìn)攻。如雙手叉腰，肘向外姿態(tài)后仰并且封閉的姿勢(shì)姿態(tài)155距離人際交往的最佳距離

（1）親密距離（0-45）交談雙方關(guān)系密切，身體的距離從直接接觸到相距約45厘米之間，這種距離適用于雙方關(guān)系最為密切的場(chǎng)合，比如說(shuō)夫妻及情人之間。（2）私人距離(45-120)表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方身體，這一距離對(duì)討論個(gè)人問(wèn)題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

距離人際交往的最佳距離156（3）社交距離(120-360)用于處理非個(gè)人事物的合中，如進(jìn)行一般社交活動(dòng)，或在辦公，辦理事情時(shí)。（4）公共距離(360-750)一般適用于演講者與聽(tīng)眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場(chǎng)合。

——保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不遠(yuǎn)不近，久必生厭，因愛(ài)生恨。

距離（3）社交距離(120-360)用于處理非個(gè)人事物的合中，157

面部表情——親切，友善的微笑。

目光——親切，一致的接觸。

語(yǔ)調(diào)——熱情，溫和。

姿勢(shì)——自然，大方。

手勢(shì)——自然擺放。

站立距離——適當(dāng)（陌生人在60厘米左右)

動(dòng)作——積極回應(yīng)

人際交往中非語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用面部表情——親切，友善的微笑。

目光——親切，一致的接158微表情微表情，是心理學(xué)名詞。人們通過(guò)做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)給對(duì)方看，在人們做的不同表情之間，或是某個(gè)表情里，臉部會(huì)“泄露”出其它的信息?！拔⒈砬椤弊疃炭沙掷m(xù)1/25秒，雖然一個(gè)下意識(shí)的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種煩人的特性，很容易暴露情緒。當(dāng)面部在做某個(gè)表情時(shí)，這些持續(xù)時(shí)間極短的表情會(huì)突然一閃而過(guò)，而且有時(shí)表達(dá)相反的情緒。微表情微表情，是心理學(xué)名詞。人們通過(guò)做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)159