消費(fèi)者的個性心理-課件

2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理1第二篇消費(fèi)者的一般心理第七章消費(fèi)者的一般心理過程第八章消費(fèi)者的個性心理第九章消費(fèi)者的需要與動機(jī)第十章消費(fèi)者的態(tài)度與特殊心理第十一章消費(fèi)者群體的心理與行為2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理1第二篇消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理2第八章消費(fèi)者的個性心理個性心理特征，是指一個人所具有的持久而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它包括能力、氣質(zhì)、性格和興趣等。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理2第八章消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理3第八章消費(fèi)者的個性心理第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)第二節(jié)消費(fèi)者的性格第三節(jié)消費(fèi)者的能力第四節(jié)消費(fèi)者的興趣2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理3第八章消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理4第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)一、氣質(zhì)的概念和特性從消費(fèi)心理學(xué)的角度看，氣質(zhì)是一個人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它主要表現(xiàn)為心理活動的動力特征。心理活動的動力特征，是指心理活動過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等。心理過程的強(qiáng)度是指情緒的強(qiáng)弱，意志努力的強(qiáng)度，耐受力的大小等等；心理過程的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定程度，注意集中時間的長短等等；心理過程的靈活性主要是指興奮與抑制轉(zhuǎn)換速度的快慢，注意轉(zhuǎn)移的難易，以及心理活動傾向于外部世界還是內(nèi)心世界等等。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理4第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理5第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)二、氣質(zhì)學(xué)說與類型（一）陰陽五行說（二）體液說（三）血型說（四）體型說（五）激素說（六）傾向說（七）高級神經(jīng)活動類型說2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理5第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理6第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)三、消費(fèi)者購買行為氣質(zhì)表現(xiàn)（一）膽汁質(zhì)（二）多血質(zhì)（三）黏液質(zhì)（四）抑郁質(zhì)分別有哪些特點(diǎn)?每種氣質(zhì)類型的消費(fèi)在選購商品時有哪些表現(xiàn)?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理6第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理7第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)四、消費(fèi)者氣質(zhì)對購買行為的影響通過消費(fèi)者的購買行為表現(xiàn)判斷消費(fèi)者的氣質(zhì)對營銷人員來說有什么意義?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理7第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理8第二節(jié)消費(fèi)者的性格一、性格的概念和特征（一）性格的概念在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是人對客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向，是人的個性中最重要、最顯著的心理特征。它通過人對事物的傾向性態(tài)度、意志、活動、言語和外貌等方面表現(xiàn)出來，是人的主要個性特點(diǎn)即心理風(fēng)格的集中體現(xiàn)。性格與氣質(zhì)有一定關(guān)系。區(qū)別?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理8第二節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理9第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）性格的特征對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征是指人們在處理各種社會關(guān)系時表現(xiàn)出來的性格特征。一般有三個方面：①表現(xiàn)在對社會、集體、對他人態(tài)度上的性格特征；②對待學(xué)習(xí)、工作、勞動和勞動成果的態(tài)度的表現(xiàn)；③對自己態(tài)度的表現(xiàn)。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理9第二節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理10第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）性格的特征1、性格的意志特征，主要表現(xiàn)于意志力薄弱和自控水平上。2、性格的情緒特征，主要表現(xiàn)于情緒、情感活動的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性上。3、性格的理智特征，是指人們在感知、記憶、想像和思維等認(rèn)識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理10第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理11第二節(jié)消費(fèi)者的性格二、性格的類型性格類型是指一類人身上所共有的性格牲的獨(dú)特結(jié)合，常見的分類：（一）按機(jī)能分類按照理智、情緒、意志三種心理機(jī)能在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢地們來確定性格類型，可以把性格分為理智型、情緒型和意志型三類。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理11第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理12第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）按傾向分類美國心理學(xué)家艾克森提出按照個體心理活動的傾向性來劃分性格類型?？蓪⑿愿穹譃橥鈨A型和內(nèi)傾型兩種。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理12第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理13第二節(jié)消費(fèi)者的性格（三）獨(dú)立型分類按照個體行為的獨(dú)立性的程度，性格又可分為獨(dú)立型和順從型兩類。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理13第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理14第二節(jié)消費(fèi)者的性格三、性格與消費(fèi)品格（一）消費(fèi)觀念的陳舊與更新、積極與消極（二）消費(fèi)情緒的樂觀與憂郁，外傾與內(nèi)向（三）消費(fèi)決策的果斷與猶豫，迅速與遲緩（四）消費(fèi)態(tài)度的節(jié)約與奢華，控制與放縱（五）購買行為的冷靜與沖動、穩(wěn)定與搖擺2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理14第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理15第三節(jié)消費(fèi)者的能力一、消費(fèi)者能力的概念能力包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必需的個性心理特征。只有那些直接影響活動效率,使活動的任務(wù)得以順利完成的心理特征才是能力.心理學(xué)中把各種能力的結(jié)合叫做才能.2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理15第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理16第三節(jié)消費(fèi)者的能力二、能力的種類（一）一般能力一般能力符合許多基本活動要求的能力（二）特殊能力特殊能力是順利完成某些特殊活動所必須具備的能力2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理16第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理17第三節(jié)消費(fèi)者的能力三、能力的差異三種表現(xiàn):類型;水平;表現(xiàn)時間（一）能力類型的差異能力類型的差異，指人與人之間具有不同的優(yōu)勢能力。能力類型上的差異會影響消費(fèi)者購買過程么?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理17第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理18第三節(jié)消費(fèi)者的能力（二）能力水平差異水平差異表現(xiàn)在同種能力的水平的高低上。能力水平的高低又集中體現(xiàn)于人的智商水平的差異上。能力水平差異在消費(fèi)者購買行為中有何影響作用?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理18第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理19第三節(jié)消費(fèi)者的能力（三）能力表現(xiàn)時間的差異人的能力不僅在類型和水平上存在著差異，而且表現(xiàn)的時間早晚也有明顯的不同。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理19第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理20第三節(jié)消費(fèi)者的能力四、能力對消費(fèi)者購買活動的影響（一）感知能力（二）分析評價能力（三）選擇決策能力（四）鑒賞力（五）使用能力（六）對自身權(quán)益的保護(hù)能力2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理20第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理21第四節(jié)消費(fèi)者的興趣一、興趣的概念興趣，是指人們力求接觸、認(rèn)識某種事物的意識傾向。它在認(rèn)識過程中有穩(wěn)定的指向或趨向，并能持續(xù)較長的時間。需要(生理性/心理性)—興趣(短暫/長久)2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理21第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理22第四節(jié)消費(fèi)者的興趣二、興趣的種類（一）按興趣產(chǎn)生來源分類興趣可分為生理性興趣和心理性興趣。（二）按興趣維持時間分類可分為暫時性興趣和持久性興趣按興趣的不同表現(xiàn)形式分:直接興趣和間接興趣2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理22第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理23第四節(jié)消費(fèi)者的興趣三、興趣的特征（一）傾向性傾向性，指人們的興趣總是指向某種客觀事物，有具體內(nèi)容和對象。（二）差別性差別性，是指人們興趣傾范圍有大小、對象、內(nèi)容的區(qū)別。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理23第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理24第四節(jié)消費(fèi)者的興趣三、興趣的特征（三）穩(wěn)定性穩(wěn)定性，是指興趣在個體上持續(xù)時間的長短。（四）效能性效能性，是指興趣對個體實(shí)際活動所能達(dá)到的效能的大小。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理24第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理25第四節(jié)消費(fèi)者的興趣四、興趣對消費(fèi)者購買行為的影響興趣反映著人們的心理特點(diǎn)，對人們生活、工作、學(xué)習(xí)等行為有重大影響。（一）興趣有助于消費(fèi)者為未來的購買活動做準(zhǔn)備（二）興趣有助于消費(fèi)者做出購買決策（三）興趣有助于消費(fèi)者重復(fù)購買某種商品（四）興趣有助于誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的多樣化。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理25第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理26本章精要消費(fèi)者的氣質(zhì)消費(fèi)者的性格特征消費(fèi)者的能力消費(fèi)者的興趣2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理26本章精要消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理27第二篇消費(fèi)者的一般心理第七章消費(fèi)者的一般心理過程第八章消費(fèi)者的個性心理第九章消費(fèi)者的需要與動機(jī)第十章消費(fèi)者的態(tài)度與特殊心理第十一章消費(fèi)者群體的心理與行為2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理1第二篇消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理28第八章消費(fèi)者的個性心理個性心理特征，是指一個人所具有的持久而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它包括能力、氣質(zhì)、性格和興趣等。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理2第八章消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理29第八章消費(fèi)者的個性心理第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)第二節(jié)消費(fèi)者的性格第三節(jié)消費(fèi)者的能力第四節(jié)消費(fèi)者的興趣2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理3第八章消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理30第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)一、氣質(zhì)的概念和特性從消費(fèi)心理學(xué)的角度看，氣質(zhì)是一個人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它主要表現(xiàn)為心理活動的動力特征。心理活動的動力特征，是指心理活動過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等。心理過程的強(qiáng)度是指情緒的強(qiáng)弱，意志努力的強(qiáng)度，耐受力的大小等等；心理過程的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定程度，注意集中時間的長短等等；心理過程的靈活性主要是指興奮與抑制轉(zhuǎn)換速度的快慢，注意轉(zhuǎn)移的難易，以及心理活動傾向于外部世界還是內(nèi)心世界等等。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理4第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理31第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)二、氣質(zhì)學(xué)說與類型（一）陰陽五行說（二）體液說（三）血型說（四）體型說（五）激素說（六）傾向說（七）高級神經(jīng)活動類型說2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理5第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理32第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)三、消費(fèi)者購買行為氣質(zhì)表現(xiàn)（一）膽汁質(zhì)（二）多血質(zhì)（三）黏液質(zhì)（四）抑郁質(zhì)分別有哪些特點(diǎn)?每種氣質(zhì)類型的消費(fèi)在選購商品時有哪些表現(xiàn)?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理6第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理33第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)四、消費(fèi)者氣質(zhì)對購買行為的影響通過消費(fèi)者的購買行為表現(xiàn)判斷消費(fèi)者的氣質(zhì)對營銷人員來說有什么意義?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理7第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理34第二節(jié)消費(fèi)者的性格一、性格的概念和特征（一）性格的概念在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是人對客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向，是人的個性中最重要、最顯著的心理特征。它通過人對事物的傾向性態(tài)度、意志、活動、言語和外貌等方面表現(xiàn)出來，是人的主要個性特點(diǎn)即心理風(fēng)格的集中體現(xiàn)。性格與氣質(zhì)有一定關(guān)系。區(qū)別?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理8第二節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理35第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）性格的特征對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征是指人們在處理各種社會關(guān)系時表現(xiàn)出來的性格特征。一般有三個方面：①表現(xiàn)在對社會、集體、對他人態(tài)度上的性格特征；②對待學(xué)習(xí)、工作、勞動和勞動成果的態(tài)度的表現(xiàn)；③對自己態(tài)度的表現(xiàn)。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理9第二節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理36第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）性格的特征1、性格的意志特征，主要表現(xiàn)于意志力薄弱和自控水平上。2、性格的情緒特征，主要表現(xiàn)于情緒、情感活動的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性上。3、性格的理智特征，是指人們在感知、記憶、想像和思維等認(rèn)識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理10第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理37第二節(jié)消費(fèi)者的性格二、性格的類型性格類型是指一類人身上所共有的性格牲的獨(dú)特結(jié)合，常見的分類：（一）按機(jī)能分類按照理智、情緒、意志三種心理機(jī)能在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢地們來確定性格類型，可以把性格分為理智型、情緒型和意志型三類。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理11第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理38第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）按傾向分類美國心理學(xué)家艾克森提出按照個體心理活動的傾向性來劃分性格類型。可將性格分為外傾型和內(nèi)傾型兩種。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理12第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理39第二節(jié)消費(fèi)者的性格（三）獨(dú)立型分類按照個體行為的獨(dú)立性的程度，性格又可分為獨(dú)立型和順從型兩類。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理13第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理40第二節(jié)消費(fèi)者的性格三、性格與消費(fèi)品格（一）消費(fèi)觀念的陳舊與更新、積極與消極（二）消費(fèi)情緒的樂觀與憂郁，外傾與內(nèi)向（三）消費(fèi)決策的果斷與猶豫，迅速與遲緩（四）消費(fèi)態(tài)度的節(jié)約與奢華，控制與放縱（五）購買行為的冷靜與沖動、穩(wěn)定與搖擺2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理14第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理41第三節(jié)消費(fèi)者的能力一、消費(fèi)者能力的概念能力包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必需的個性心理特征。只有那些直接影響活動效率,使活動的任務(wù)得以順利完成的心理特征才是能力.心理學(xué)中把各種能力的結(jié)合叫做才能.2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理15第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理42第三節(jié)消費(fèi)者的能力二、能力的種類（一）一般能力一般能力符合許多基本活動要求的能力（二）特殊能力特殊能力是順利完成某些特殊活動所必須具備的能力2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理16第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理43第三節(jié)消費(fèi)者的能力三、能力的差異三種表現(xiàn):類型;水平;表現(xiàn)時間（一）能力類型的差異能力類型的差異，指人與人之間具有不同的優(yōu)勢能力。能力類型上的差異會影響消費(fèi)者購買過程么?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理17第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理44第三節(jié)消費(fèi)者的能力（二）能力水平差異水平差異表現(xiàn)在同種能力的水平的高低上。能力水平的高低又集中體現(xiàn)于人的智商水平的差異上。能力水平差異在消費(fèi)者購買行為中有何影響作用?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理18第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理45第三節(jié)消費(fèi)者的能力（三）能力表現(xiàn)時間的差異人的能力不僅在類型和水平上存在著差異，而且表現(xiàn)的時間早晚也有明顯的不同。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理19第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理46第三節(jié)消費(fèi)者的能力四、能力對消費(fèi)者購買活動的影響（一）感知能力（二）分析評價能力（三）選擇決策能力（四）鑒賞力（五）使用能力（六）對自身權(quán)益的保護(hù)能力2022/12/20第八章消費(fèi)者的個性心理20第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個性心理47第四節(jié)消費(fèi)者的興趣一、興趣的概念興趣，是指人們力求接觸、認(rèn)識某種事物的意識傾向。它在認(rèn)識過程中有穩(wěn)定的指向或趨向，并能持續(xù)較長的時間。需要