員工職位工作分析介紹課件

工作分析工作分析概述工作分析流程工作分析的方法工作分析的結(jié)果工作分析工作分析概述1工作分析概述工作分析是什么為什么要做工作分析什么時候需要作工作分析工作分析常見術(shù)語工作分析概述工作分析是什么2引例：從HR基礎(chǔ)工作做起“隨著電信競爭不斷加深，電信公司的改革也不斷深入，公司的用工制度發(fā)生了很大變化，2000年需設(shè)立客服中心，公司列出了需求，從而將問題擺在了我們面前，我們知道一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作崗位的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)，首先我們進(jìn)行了一系列的工作分析，確定了客服中心的工作任務(wù)和工作性質(zhì)，主要是面對廣大的電信客戶，對公司的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及公司的政策進(jìn)行宣傳從而樹立我公司良好的形象，同時制訂工作說明書和工作規(guī)范，從而確定了由一批文化水平高、形象好、素質(zhì)也高的人員來擔(dān)任此工作，有了比較明確的目標(biāo)，下一步的工作我們又進(jìn)行了人員的需求預(yù)測，制定人員計劃，為了保證人員計劃的有效性和有價值性，做到內(nèi)部一致與外部一致的統(tǒng)一，一方面整個人員計劃與公司內(nèi)部的整體計劃協(xié)調(diào)一致，與各個環(huán)節(jié)融會貫通，另一方面又與招聘、甄選、配置等設(shè)計彼此配合。利用廣告和媒體根據(jù)需求通過一系列人員甄選辦法，面向社會公開招聘，經(jīng)過了面試、口試，并對這些員工的人際關(guān)系能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、處理問題能力、計算機(jī)操作能力進(jìn)行了測試，最終招聘了一部分優(yōu)秀的大中專畢業(yè)生作為客服中心的人員，完成了一次成功的企業(yè)運(yùn)作?！保畴娦胚\(yùn)營商分公司經(jīng)理）

引例：從HR基礎(chǔ)工作做起“隨著電信競爭不斷加深，電信公司的改3工作分析（jobanalysis）是什么工作分析又叫職務(wù)分析是全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程。具體來說，是對組織中某個特定的工作內(nèi)容和工作規(guī)范的描述和研究過程，即制定工作說明和工作規(guī)范的系統(tǒng)過程。工作分析（jobanalysis）是什么工作分析又叫職務(wù)分4為什么要做工作分析為各項人事決策提供堅實的基礎(chǔ)，有了工作分析，企業(yè)的各級管理人員不論是選人，用人，培訓(xùn)人，確定薪資等級等就有了依據(jù)通過對人員能力，個性的分析，做到人盡其用，“在合適的時候把合適的人放在合適的崗位上”通過對工作職責(zé)、工作流程分析，使“人盡其職”，避免人力資源的浪費(fèi)，提高工作效率通過對工作環(huán)境、設(shè)備的分析，使人與機(jī)器更好的配合科學(xué)評價員工的績效，有效地激勵員工。建立制度的需要，比如績效考核、晉升、培訓(xùn)等需要進(jìn)行工作分析為什么要做工作分析為各項人事決策提供堅實的基礎(chǔ)，有了工作分析5工作分析的地位和作用

工作分析工作描述與工作規(guī)范甄選錄用培訓(xùn)開發(fā)績效評價薪酬管理晉升與職業(yè)生涯管理人力資源規(guī)劃工作分析的地位和作用工作分析工作描述與工作規(guī)范甄培績薪晉升6什么時候需要作工作分析建立一個新的組織，新的組織由于目標(biāo)分解、組織設(shè)計和人員招聘等，需要作工作分析由于戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗、定員什么時候需要作工作分析建立一個新的組織，新的組織由于目標(biāo)分解7工作分析常見術(shù)語工作要素：工作中不能繼續(xù)再分解的最小動作單位。例如，飯店服務(wù)員運(yùn)送行李的工作有將行李搬運(yùn)到行李車上，推動行李車等4個要素。任務(wù)：工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動，任務(wù)由多個工作要素組成。如回答客戶的電話咨詢，轉(zhuǎn)一筆帳目等。職責(zé)：任職者在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。例如銷售經(jīng)理要完成新產(chǎn)品推廣的職責(zé)，需要完成一系列任務(wù)，包括制定新產(chǎn)品推廣策略，組織新產(chǎn)品推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等職位：也叫崗位，負(fù)擔(dān)一項或多項責(zé)任的某個任職者所對應(yīng)的組織位置。一般來說，由多少個職位就由多少個任職者，如銷售部經(jīng)理。工作分析常見術(shù)語工作要素：工作中不能繼續(xù)再分解的最小動作單位8工作分析常見術(shù)語職務(wù)：由一組職責(zé)相同或相似的職位組成，在企業(yè)中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位。例如打字員、銷售員等可以由兩個以上的人擔(dān)任，而總經(jīng)理一般由一人擔(dān)任，它既可以是職位也可以是職務(wù)。職業(yè)：在不同的組織中從事相似工作活動的一系列職務(wù)的總和。例如教師和文秘就是不同的職業(yè)。工作分析常見術(shù)語職務(wù)：由一組職責(zé)相同或相似的職位組成，在企業(yè)9工作分析常見術(shù)語

工作要素任務(wù)職責(zé)職位職務(wù)職業(yè)工作分析常見術(shù)語工作要素任務(wù)職責(zé)職位職務(wù)職業(yè)10工作分析工作分析概述工作分析流程工作分析的方法工作分析的結(jié)果工作分析工作分析概述11工作分析流程

準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段工作分析流程準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段12準(zhǔn)備階段

確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點制定總體實施方案收集和分析有關(guān)的背景資料確定要收集的信息選擇收集信息的方法確定典型崗位準(zhǔn)備階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點制定總體實施方案收集和分13確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點工作分析的目的決定了工作分析的側(cè)重點，決定了在進(jìn)行工作分析的過程中需要獲得哪些信息，以及使用什么樣的方法獲得信息。工作分析新組織招聘績效考核薪資體系目的是分解組織的職能：重點是確定工作權(quán)限，職責(zé)和關(guān)聯(lián)關(guān)系重點是對任職者的要求，包括能力、人格、知識、經(jīng)驗等目的是確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重點是衡量每一項工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，任職者完成每一項工作任務(wù)時的時間、質(zhì)量、數(shù)量等方面的因素不僅要有描述性信息，還要有定量的信息，對職位進(jìn)行量化評估，確定每一個崗位的相對價值確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點工作分析的目的決定了工作分析的側(cè)重14制定總體實施方案主要包括以下內(nèi)容：工作分析所需要收集的信息內(nèi)容工作分析項目的組織形式與實施者工作分析實施的過程與步驟工作分析實施的時間和活動安排工作分析方法的選擇界定待分析的工作樣本所需要的背景資料工作分析所提供的結(jié)果制定總體實施方案主要包括以下內(nèi)容：15收集和分析有關(guān)的背景資料企業(yè)外部信息：國家有關(guān)職業(yè)分類的標(biāo)準(zhǔn)，可以查閱職業(yè)分類詞典，目前我國的職業(yè)分類體系把職業(yè)劃分為8個大類，66個中類，413個小類和1838個細(xì)類。企業(yè)內(nèi)部信息：組織結(jié)構(gòu)圖，工作流程圖，部門職能說明，已有的職位說明書和職位描述資料。工作分析時容易犯的錯誤是脫離組織背景對某一特定工作進(jìn)行分析和設(shè)計，或者只強(qiáng)調(diào)單一、獨(dú)立的工作，對一種工作與組織其他活動的聯(lián)系缺乏系統(tǒng)考慮。要想防止這些，就要在工作分析之前，對整個組織有所了解。收集和分析有關(guān)的背景資料企業(yè)外部信息：國家有關(guān)職業(yè)分類的標(biāo)準(zhǔn)16確定要收集的工作信息工作分析要回答的問題可以歸結(jié)為6w1H。做什么（what）：指所從事的工作活動，包括要完成的工作活動，活動產(chǎn)生的結(jié)果與產(chǎn)品，工作結(jié)果要達(dá)到一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。為什么做（why）：指任職者的工作目的，這項工作在組織中的作用，包括做這項工作的目的，與其他工作的聯(lián)系，對其他工作的影響用誰做（who）：指對從事某項工作的人的要求，包括身體素質(zhì)、知識技能、教育培訓(xùn)、經(jīng)驗、個性特征等何時做（when）：表示在什么時間從事各項活動，包括在哪些時間做，做這些工作的頻率。確定要收集的工作信息工作分析要回答的問題可以歸結(jié)為6w1H17確定要收集的工作信息在哪里做（where）：表示從事工作活動的環(huán)境，包括自然條件、社會環(huán)境為誰做（forwhom）：指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系，包括工作要向誰請示和匯報，向誰提供信息和工作結(jié)果，可以指揮和監(jiān)督何人。如何做（how）：指任職者怎樣從事工作活動以獲得預(yù)期的結(jié)果，包括從事工作活動的一般程序，工作使用的工具，工作涉及到的文件與記錄。確定要收集的工作信息在哪里做（where）：表示從事工作活動18工作分析流程

準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段工作分析流程準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段19實施階段

與有關(guān)人員溝通制定實施方案實際收集和分析工作信息實施階段與有關(guān)人員溝通制定實施方案實際收集和分析工作信息20與有關(guān)人員進(jìn)行溝通讓參與工作分析的有關(guān)人員了解工作分析的目的和意義，消除內(nèi)心的顧慮和壓力，爭取他們在實際收集信息時的支持與合作讓參與工作分析的人了解工作分析需要花費(fèi)的時間讓參與工作分析的人初步了解工作分析中可能使用的方法與有關(guān)人員進(jìn)行溝通讓參與工作分析的有關(guān)人員了解工作分析的目的21實際收集與分析工作信息職位名稱收集與分析工作內(nèi)容分析：工作任務(wù)，工作量，工作關(guān)系，工作職責(zé)與權(quán)限工作環(huán)境分析：自然環(huán)境，社會環(huán)境工作任職者的必備條件分析：知識，經(jīng)驗，身體素質(zhì)，操作能力，個性特征實際收集與分析工作信息職位名稱收集與分析22工作分析流程

準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段工作分析流程準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段23結(jié)果形成階段

與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成工作說明書結(jié)果形成階段與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成工作說明書24工作分析流程

準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段工作分析流程準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段25應(yīng)用反饋階段

工作說明書的培訓(xùn)與使用工作說明書使用的反饋與調(diào)整應(yīng)用反饋階段工作說明書的培訓(xùn)與使用工作說明書使用的26工作分析工作分析概述工作分析流程工作分析的方法工作分析的結(jié)果工作分析工作分析概述27工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法28問卷法以書面的形式，通過任職者或其它職位相關(guān)人員單方面的信息傳遞來實現(xiàn)的工作信息收集方法。要求在崗人員和管理人員分別對各種工作行為、工作特征、工作人員特征的重要性和頻次作出描述和打分評級。問卷法以書面的形式，通過任職者或其它職位相關(guān)人員單方面的信息29問卷的類型通用型：適合各種職務(wù)的調(diào)查；專用型：只適用于調(diào)查某一崗位。標(biāo)準(zhǔn)化問卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問卷針對腦力勞動者的問卷；針對體力勞動者的問卷結(jié)構(gòu)化問卷和開放式問卷問卷的類型通用型：適合各種職務(wù)的調(diào)查；專用型：只適用于調(diào)查某30通用型問卷舉例1職務(wù)名稱

2比較適合任職的性別是A男性B女性C男女均可3最適合任此職務(wù)的年齡是A20歲以下B21-30歲C31-40歲D41-50歲E51歲以上4能勝任此職務(wù)的文化程度是A初中以下B高中、中專C大專D大學(xué)E其他5此職務(wù)的主要工作在（75%以上的時間）A室內(nèi)B室外C室內(nèi)外各一半6此職務(wù)工作信息的主要來源是A書面材料B數(shù)字材料C圖片材料D模型裝置E視覺顯示F測量裝置G人員通用型問卷舉例1職務(wù)名稱31專用型問卷推銷人員工作分析問卷說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打1分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）1和客戶保持聯(lián)系2接待好每一個客戶3詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能4正確記住各種產(chǎn)品的價格5掌握必要的銷售知識6送產(chǎn)品上門7參加在職培訓(xùn)8把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋到有關(guān)部門專用型問卷推銷人員工作分析問卷32標(biāo)準(zhǔn)化問卷職位分析問卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ）職能工作分析法（FunctionalJobAnalysis,FJA）管理職位描述法（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ）通用工作分析問卷（Common-MetricQuestionnaire，CMQ）標(biāo)準(zhǔn)化問卷職位分析問卷法（PositionAnalysis33職位分析問卷法（PAQ）是一種包括194個問項的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析問卷，問項涉及的信息可分為六個方面：信息輸入：員工在工作中從何處得到信息，如何得到，35個工作要素思維過程：在工作中如何推理、決策、規(guī)劃，信息如何處理，14個工作要素工作產(chǎn)出：工作需要哪些體力活動，需要哪些工具與儀器設(shè)備，49個工作要素人際交往：工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系，36個工作要素工作環(huán)境：工作中自然環(huán)境與社會環(huán)境是什么，19個工作要素其他特征：與工作相關(guān)的其他的活動、條件或特征是什么，41個工作要素職位分析問卷法（PAQ）是一種包括194個問項的標(biāo)準(zhǔn)化工作34PAQ的優(yōu)點同時考慮了員工和工作兩個變量因素，并將各種工作所需要的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來，從而為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制訂提供了依據(jù)?？梢缘贸雒恳粋€工作的技能數(shù)量與等級，因此還可以用來進(jìn)行工作評估與人員甄選。PAQ的優(yōu)點同時考慮了員工和工作兩個變量因素，并將各種工作所35PAQ的缺點時間成本高，也非常繁瑣。問卷的填寫人員是受過訓(xùn)練的工作分析人員，而不是任職者或上級格式標(biāo)準(zhǔn)化，因此工作特征很抽象，不能描述工作中特定的、具體的任務(wù)活動。PAQ的缺點時間成本高，也非常繁瑣。36

職能工作分析法（FJA）

職能工作分析法（FJA）37職能工作分析法（FJA）

職能工作分析法（FJA）38職能工作分析法（FJA）

職能工作分析法（FJA）39管理職位描述法（MPDQ）用于管理者工作的分析有197個用來描述管理人員工作的問題，涉及管理人員所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的的限制，以及管理者的工作所具備的各種特征。這197個問題被劃分為13個工作因素。產(chǎn)品、市場和財務(wù)與戰(zhàn)略計劃：指的是進(jìn)行思考，結(jié)合實際情況制定計劃以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的長期增長和公司穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。與組織其他部門和人事管理工作的協(xié)調(diào)：指的是管理人員對自己沒有直接控制權(quán)的員工個人和團(tuán)隊活動的協(xié)調(diào)。內(nèi)部業(yè)務(wù)的控制：指的是檢查與控制公司的財務(wù)、人力以及其他資源。管理職位描述法（MPDQ）用于管理者工作的分析40管理職位描述法（MPDQ）產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任：指控制產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)，以保證生產(chǎn)的及時性，并保證生產(chǎn)質(zhì)量。公共關(guān)系與客戶關(guān)系：指通過與人們直接接觸的辦法來維護(hù)和樹立公司在用戶和公眾中間的良好形象與聲譽(yù)。高層次的咨詢指導(dǎo)：指發(fā)揮技術(shù)水平解決企業(yè)中出現(xiàn)的特殊問題。行動的主動性：指在幾乎沒有直接監(jiān)督的情況下開展工作活動。財務(wù)審批權(quán)：指批準(zhǔn)企業(yè)大額的財務(wù)流動。雇員服務(wù)：提供諸如尋找為上級保持紀(jì)錄的雇員服務(wù)。管理職位描述法（MPDQ）產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任：指控制產(chǎn)品和服務(wù)的41管理職位描述法（MPDQ）監(jiān)督：指通過與下屬員工面對面的交流來計劃、組織和控制這些人。復(fù)雜性和壓力：指在很大壓力下保持工作，以在規(guī)定時間內(nèi)完成所要求的任務(wù)。重要財務(wù)責(zé)任：指制訂對公司績效構(gòu)成直接影響的大規(guī)模的財務(wù)投資決策和其他財務(wù)決策。廣泛的人事責(zé)任：指公司中人力資源管理和影響員工的其他政策具有重大責(zé)任的活動。管理職位描述法（MPDQ）監(jiān)督：指通過與下屬員工面對面的交流42MPDQ的優(yōu)點和缺點優(yōu)點適用于不同組織管理層次的工作分析為員工從事管理工作所需培訓(xùn)提供依據(jù)為管理者工作的評估提供依據(jù)為管理崗位工作評價和薪酬設(shè)計提供依據(jù)缺點靈活性差調(diào)查耗時MPDQ的優(yōu)點和缺點優(yōu)點43通用工作分析問卷（CMQ）

接受或?qū)嵤┕芾碇R和技能語言的運(yùn)用利用視覺信息或其他感覺信息管理與業(yè)務(wù)決策內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系主持或發(fā)起會議參與會議體力活動設(shè)備、機(jī)器和工具的使用環(huán)境條件其他工作特征通用工作分析問卷（CMQ）

接受或?qū)嵤┕芾碇鞒只虬l(fā)起會議44CMQ舉例(1)

第七部分：管理和業(yè)務(wù)決策這部分問卷描述的是你工作時需要做出的管理和業(yè)務(wù)決策。這里描述的僅僅是你完成工作所需要的決策。

你是否參與做出一些有關(guān)……的決策？

（如果同意，請在右邊的圓圈里做標(biāo)記并回答相應(yīng)的多項選擇題）○

是○否你進(jìn)行各種決策的頻率？請選擇一個最佳答案。你在制定決策中起什么作用？請選擇最典型的回答。a.經(jīng)常到每小時

b.每幾個小時到每天

c.每幾天到每周

d.每幾周到每月

e.每幾月到每年

a.我對決策有最后的決定權(quán)

b.在上級沒有異議的情況下我做出決策

c.我做出決策，但需要上級的正式批準(zhǔn)

d.我向決策制定者提出建議

e.我向決策制定者提供信息

資金、資產(chǎn)人力資源生產(chǎn)運(yùn)作商業(yè)目標(biāo)CMQ舉例(1)第七部分：你進(jìn)行各種決策的頻率？請選擇一個45CMQ舉例(2)

第七部分：管理和業(yè)務(wù)決策這部分問卷描述的是你工作時需要做出的管理和業(yè)務(wù)決策。這里描述的僅僅是你完成工作所需要的決策。

你是否參與做出一些有關(guān)……的決策？

（如果同意，請在右邊的圓圈里做標(biāo)記并回答相應(yīng)的多項選擇題）○

是○否你這些決策所影響到的最高層次是什么？請選擇最佳答案。你在實施這些決策時起了什么作用？請選擇所有適合你的情況。a.個別員工

b.個別工作團(tuán)體、團(tuán)隊或者項目小組

c.整個部門

d.整個區(qū)域（大區(qū)）

e.整個組織或者總公司（母公司）

a.不起什么作用，其他人負(fù)責(zé)

b.我委派其他人去實施

c.在實施決策時，我與一些同事一起工作，而他們不向我匯報工作d.在實施決策時，我與一些直接向我匯報工作的下屬一起工作

e.我自己實施這些決策CMQ舉例(2)第七部分：你這些決策所影響到的最高層次是什46CMQ：特點不僅可用來分析技術(shù)、半技術(shù)工作，也適于管理職位和專業(yè)職位分析結(jié)果不僅可用來寫工作說明書，而且用于輔助培訓(xùn)需求設(shè)計和設(shè)計績效評價量表與其他工作分析方法相比更為行為化、具體化、更容易進(jìn)行評定所使用的語言對評定者要求更低，只要初中以上學(xué)歷多維評價，信息更全面結(jié)構(gòu)化問卷，便于計算機(jī)輔助，快速填寫和統(tǒng)計分析CMQ：特點不僅可用來分析技術(shù)、半技術(shù)工作，也適于管理職位和47自編問卷開放式問卷：任職者可以自由地回答所提的問題，例如，請用簡潔的語言概括您所從事的工作。封閉式問卷：任職者從所列答案中選擇其中最合適的答案，在封閉式問卷中往往列出工作的任務(wù)或行為，請任職者根據(jù)實際工作要求對人員是否執(zhí)行或行為是否發(fā)生進(jìn)行回答。如果回答是肯定的，還需要進(jìn)一步了解此項任務(wù)或行為出現(xiàn)的頻率、重要性、難易程度以及其與整個工作的關(guān)系。自編問卷開放式問卷：任職者可以自由地回答所提的問題，例如，請48問卷設(shè)計時的注意事項明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項目或問題。每個問題的目的要明確，語言應(yīng)該簡潔易懂，必要時可以附加說明。對于一般企業(yè)，特別是小企業(yè)，不要使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷，因為成本太高，應(yīng)該使用開放式問卷。在調(diào)查時，對調(diào)查表中的調(diào)查項目要進(jìn)行必要的說明和解釋。提問次序：易于回答的問題在前，難于回答的問題在后；按一定的邏輯順序問問題，如按時間先后順序，按從上級到下級等級順序排列等；采取不同的提問方式，有助于增加回答者的興趣；采用“漏斗性技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至式開放式的問題，后問職位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。問卷設(shè)計時的注意事項明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項49工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法50現(xiàn)場觀察法指工作分析人員到工作現(xiàn)場，針對某些特定對象的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法?，F(xiàn)場觀察法指工作分析人員到工作現(xiàn)場，針對某些特定對象的作業(yè)活51現(xiàn)場觀察法直接客觀用于工作設(shè)計時比較適合改變工作任務(wù)、優(yōu)化工作流程要求工作活動比較外化、穩(wěn)定不適于知識類員工可能影響被觀察者工作需要準(zhǔn)備詳細(xì)的觀察提綱現(xiàn)場觀察法直接客觀52現(xiàn)場觀察法的操作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察者要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對工作信息進(jìn)行比較和提煉?，F(xiàn)場觀察法的操作要注意工作行為樣本的代表性53觀察的結(jié)構(gòu)化確定觀察內(nèi)容，例如工作的目標(biāo)、任務(wù)、使用設(shè)備、工作時間、上下級關(guān)系、工作環(huán)境等。確定觀察時刻，可選擇瞬間觀察法、定時觀察法。確定觀察位置，選擇的位置要求保證可以觀察到被觀察人員的全部行為，并且不影響被觀察人員的正常工作。觀察事思考的問題需要結(jié)構(gòu)簡單，以便于紀(jì)錄。觀察的結(jié)構(gòu)化確定觀察內(nèi)容，例如工作的目標(biāo)、任務(wù)、使用設(shè)備、工54工作分析觀察提綱舉例被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：1什么時候開始正式工作2上午工作多少小時3上午休息幾次4上午完成產(chǎn)品幾件5平均多長時間完成一件產(chǎn)品6與同事交談多少次7每次約交談多長時間工作分析觀察提綱舉例被觀察者姓名：日期：55工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法56工作日志法指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。工作日志法指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過57工作日志法

優(yōu)點：信息可靠，適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息。費(fèi)用花費(fèi)少對分析高水平，比較復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。

缺點：注意力集中于過程，而不是結(jié)果。適用范圍小，指適合于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有大的起伏的職位。整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。會遺漏工作內(nèi)容工作日志法優(yōu)點：58工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法59訪談法這時使用得廣泛的一種職務(wù)分析方法。訪談法指就某一個職務(wù)或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。常與問卷法配合使用訪談法這時使用得廣泛的一種職務(wù)分析方法。60訪談法

優(yōu)點：可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。運(yùn)用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確使工作分析人員了解到其他方法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。有助于與員工溝通，緩解員工壓力。

缺點：需要專門的技巧費(fèi)時費(fèi)力員工會認(rèn)為是對自己工作業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會夸大或弱化某些職責(zé)。訪談法優(yōu)點：61訪談法的類型個別員工訪談法：主要適用于各個員工的工作有明顯的差異，工作分析的時間又比較充裕。群體訪談法：運(yùn)用與多個員工從事同樣或相近工作的情況。主管人員訪談法：指同一個或多個主管面談，因為他們對工作比較了解，有助于減少工作分析的時間。訪談法的類型個別員工訪談法：主要適用于各個員工的工作有明顯的62訪談法：程序訪談的準(zhǔn)備目的、訪談提綱、人員、設(shè)備、聯(lián)系實施訪談開場白訪談?wù)?、項目介紹、被訪談?wù)咧黧w：訪談內(nèi)容結(jié)束訪談?wù)髑笠庖姟⒖偨Y(jié)、審查確認(rèn)、致謝、其他訪談法：程序訪談的準(zhǔn)備63訪談法：常問的問題您所在職位的主要職責(zé)是什么？對于每一工作職責(zé)，您需要做什么？為什么？您對業(yè)務(wù)目標(biāo)的哪些指標(biāo)負(fù)責(zé)？您的工作環(huán)境和其他人的工作環(huán)境有什么不同？您有幾個直接下屬？談一談他們的主要職責(zé)？您認(rèn)為本職位的最基本的任職資格是什么？請用一句話概括您的職責(zé)?！L談法：常問的問題您所在職位的主要職責(zé)是什么？64工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法65關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。66關(guān)鍵事件紀(jì)錄的內(nèi)容關(guān)鍵事件法對完成工作的關(guān)鍵性行為進(jìn)行紀(jì)錄，以反映特別有效的工作行為和特別無效的工作行為，對每一個事件的描述內(nèi)容要包括：（1）導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景原因（2）員工的行為哪些是特別有效的，哪些是特別無效的。（3）關(guān)鍵事件的后果能否被認(rèn)知（4）員工控制上述行為后果的能力。記錄這些內(nèi)容，歸納總結(jié)出該崗位的主要特征和具體要求。關(guān)鍵事件紀(jì)錄的內(nèi)容關(guān)鍵事件法對完成工作的關(guān)鍵性行為67銷售工作的15種關(guān)鍵行為（1）善于把握客戶訂貨的信息和市場信息。（2）密切注意市場需求的瞬間變化（3）善于與銷售部門的管理人員交流信息。（4）善于通生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息（5）對上級和用戶都忠誠老實，講信用。（6）能夠說到做到（7）堅持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。（8）積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息（9）向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品（10）積極擴(kuò)大企業(yè)銷售額以及市場占有率（11）不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法（12）在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神（13）維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)（14）結(jié)請賬目（15）工作態(tài)度積極主動銷售工作的15種關(guān)鍵行為（1）善于把握客戶訂貨的信息和市場信68關(guān)鍵事件法

優(yōu)點：應(yīng)用廣泛，可以用于確定培訓(xùn)的需要，合績效考核的行為錨定于行為觀察中。能更好地確定每一行為的利益與作用

缺點：費(fèi)時費(fèi)力不對工作進(jìn)行完整的描述，無法描述工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作背景和最低任職資格的輪廓。對中等水平的績效的員工難以涉及，遺漏了平均績效水平。關(guān)鍵事件法優(yōu)點：69工作分析工作分析概述工作分析流程工作分析的方法工作分析的結(jié)果工作分析工作分析概述70工作分析的結(jié)果

工作描述工作規(guī)范工作說明書工作分析的結(jié)果工作描述工作說明書71工作描述（jobdescription）也叫工作說明，指用書面形式對組織中各種崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境所作的統(tǒng)一要求。一個工作說明必須包括該項工作區(qū)別于其他工作的信息，提供有關(guān)工作是什么，為什么做，怎么樣作以及在哪兒做的清晰描述。它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)，有助于員工的聘用、考核和培訓(xùn)。工作描述（jobdescription）也叫工作說明，指用72工作描述的主要內(nèi)容工作識別工作概述工作關(guān)系工作職責(zé)工作權(quán)限工作績效標(biāo)準(zhǔn)工作設(shè)備工作環(huán)境工作描述的主要內(nèi)容工作識別73工作識別工作名稱：指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱。好的工作名稱往往很接近工作內(nèi)容，并能把一項工作與其他工作區(qū)別開來。如銷售經(jīng)理、電子發(fā)配員等。工作身份：包括所屬的工作部門直接上級職位工作等級，指在組織中存在工作等級分類情況下，此工作處于哪一等級。工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)：指該職位的人員編制工作地點：指工作的地理位置工作時間工作編號：

工作識別工作名稱：指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱。好的工作74工作概述用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。物料經(jīng)理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)線上所有材料的經(jīng)濟(jì)性購買、規(guī)范性運(yùn)輸以及存儲和分配。人力資源經(jīng)理：制定、執(zhí)行與認(rèn)識活動有關(guān)的各方面的政策與措施。工作概述用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到75工作關(guān)系指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。包括：該項工作受誰監(jiān)督；此工作監(jiān)督誰；此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可遷移至此的職位；與哪些部門的職位發(fā)生聯(lián)系等。

某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報監(jiān)督下列人員：人事部門的工作人員：行政助理、勞資關(guān)系主管、勞工關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、秘書工作上的配合關(guān)系：所有部門的經(jīng)理和行政主管組織外：職業(yè)介紹所、政府勞動管理機(jī)構(gòu)，各種職位應(yīng)征者和其他事業(yè)單位相關(guān)部門。工作關(guān)系指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。包括：該項工作受76工作職責(zé)工作主要內(nèi)容：逐項說明工作活動內(nèi)容與工作時間的百分比，按重要性大小的順序逐項列出工作任務(wù)，并說明個活動內(nèi)容的執(zhí)行依據(jù)。工作權(quán)限：界定工作人員在工作活動內(nèi)容上的權(quán)限范圍。包括決策的權(quán)限，對他人實施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。工作結(jié)果：工作的績效標(biāo)準(zhǔn)，說明工作人員的工作結(jié)果。工作職責(zé)工作主要內(nèi)容：逐項說明工作活動內(nèi)容與工作時間的百分比77工作條件與工作環(huán)境工作條件有兩項，一是任職者要應(yīng)用的設(shè)備名稱，二是指任職者運(yùn)用信息資料的形式。工作環(huán)境一般指工作所處的自然環(huán)境。包括：工作場所工作環(huán)境的危險性職業(yè)病工作的時間工作環(huán)境的舒適程度工作條件與工作環(huán)境工作條件有兩項，一是任職者要應(yīng)用的設(shè)備名稱78舉例：“大客戶經(jīng)理

”工作描述

大客戶經(jīng)理

023工作名稱

工作代碼

2007年3月3日

某電信運(yùn)營商日期

企業(yè)

市場部

6部門崗位等級

市場部經(jīng)理

4000——5000直接上級

工資范圍舉例：“大客戶經(jīng)理”工作描述大客戶經(jīng)理79“大客戶經(jīng)理

”工作描述設(shè)置此崗位的目的：

直接面向大客戶開展銷售及服務(wù)，是銷售指標(biāo)的直接承擔(dān)者。主要工作職責(zé)：

直接進(jìn)行大客戶的拓展和保有，完成市場部下達(dá)的大客戶銷售指標(biāo)；組織協(xié)調(diào)開展大客戶的市場營銷活動，負(fù)責(zé)大客戶市場促銷活動方案制訂和組織落實；負(fù)責(zé)對其他銷售部門的銷售支撐工作；負(fù)責(zé)大客戶回訪、收費(fèi)清欠等工作，建立大客戶資料室，管理相關(guān)客戶資源?！按罂蛻艚?jīng)理”工作描述設(shè)置此崗位的目的：80工作規(guī)范（jobrequirement）指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。

主要內(nèi)容有：知識要求：包括最低學(xué)歷、專門知識、政策法規(guī)知識、管理知識、外語水平、相關(guān)知識能力要求：指勝任本崗位工作要求具備的主觀條件：理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、開拓能力、社會活動能力、語言文字能力、業(yè)務(wù)實施能力經(jīng)歷要求：一般應(yīng)具有的工作年限，從事低一級崗位的經(jīng)歷，以及從事過與之相關(guān)的的崗位工作經(jīng)歷。職業(yè)道德要求：如誠信、公正、敬業(yè)等品質(zhì)工作規(guī)范（jobrequirement）指任職者要勝任該項81“招聘專員”的工作規(guī)范職位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：xl---hr---021工資等級：9----13（一）生理要求：年齡：23---35歲性別：不限身高：女性：155cm---170cm,男性160cm---185cm體重：與身高成比例，在合理范圍內(nèi)聽力：正常視力：矯正視力正常聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音、語速正?！罢衅笇T”的工作規(guī)范職位名稱：招聘專員82“招聘專員”的工作規(guī)范（二）知識技能要求：學(xué)歷要求：本科，如大專則需要從事專業(yè)3年以上工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗專業(yè)背景要求：曾經(jīng)從事人事招聘工作2年以上英文水平：達(dá)到大學(xué)英語4級計算機(jī)：熟練使用windows和Msoffice系列（三）特殊才能要求：語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題文字表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表達(dá)出來工作態(tài)度：認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘材料有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確把握所屬行業(yè)的招聘能力“招聘專員”的工作規(guī)范（二）知識技能要求：83“大客戶經(jīng)理

”的工作規(guī)范專業(yè)知識和技能：

1、銷售實戰(zhàn)技能□精通■熟練掌握□了解2、通信業(yè)務(wù)□精通□熟練掌握■了解核心能力：1、邏輯思維能力□優(yōu)秀□良好■平均水平□最基本的2、客戶服務(wù)意識■優(yōu)秀□良好□平均水平□最基本的3、團(tuán)隊合作能力□優(yōu)秀■良好□平均水平□最基本的4、溝通表達(dá)能力■優(yōu)秀□良好□平均水平□最基本的5、適應(yīng)變化能力□優(yōu)秀■良好□平均水平□最基本的6、創(chuàng)新能力□優(yōu)秀□良好■平均水平□最基本的7、領(lǐng)導(dǎo)能力□優(yōu)秀□良好■平均水平□最基本的8、自信心■優(yōu)秀□良好□平均水平□最基本的

“大客戶經(jīng)理”的工作規(guī)范專業(yè)知識和技能：84“大客戶經(jīng)理

”的工作規(guī)范

其他要求：教育背景：專業(yè)通信、計算機(jī)、信息等系列學(xué)歷：全日制本科以上工作經(jīng)驗：時間：1年必備經(jīng)驗：電信或IT行業(yè)銷售經(jīng)驗外語水平：（請注明語種）計算機(jī)水平：熟練使用windows和Msoffice系列年齡要求：30周歲以下性別要求：不限“大客戶經(jīng)理”的工作規(guī)范其他要求：85工作說明書把工作描述與工作規(guī)范整合在一起工作說明書把工作描述與工作規(guī)范整合在一起86工作說明書舉例

一、基本信息工作名稱：人力資源經(jīng)理所在部門：人力資源部薪資等級：6-10工作說明書編寫人：XXX編寫日期：X年X月直接上級：副總經(jīng)理工作地點：XXXX崗位編號：XX-YYY認(rèn)可人：XXX二、工作綜述（設(shè)置該工作的目的）制定和推行公司的各項人力資源政策、制度，以吸引、激勵、保留、開發(fā)公司人力資源，促進(jìn)公司近、中期經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成和長遠(yuǎn)發(fā)展。三、工作關(guān)系圖工作說明書舉例一、基本信息工作名稱：人力資源經(jīng)理直接上級：87總經(jīng)理人力資源副總裁人力資源經(jīng)理咨詢、培訓(xùn)公司人才服務(wù)機(jī)構(gòu)高校……公司外部企劃部財務(wù)部……公司內(nèi)部招聘主管、…招聘專員、…四、應(yīng)負(fù)責(zé)任1序號決策支持：向高層領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)組織、文化、人力資源戰(zhàn)略和政策等方面的建議，并協(xié)助推進(jìn)，以提升公司的綜合管理水平工作領(lǐng)域和主要應(yīng)負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)程度關(guān)鍵考核指標(biāo)全部企業(yè)文化認(rèn)可度高層領(lǐng)導(dǎo)滿意度（2）總經(jīng)理人力資源副總裁人力資源經(jīng)理咨詢、培訓(xùn)公司公司外部企劃部882人力資源規(guī)劃：擬訂公司的人力資源計劃并監(jiān)控其執(zhí)行，以確保公司對人員編制的控制和公司經(jīng)營發(fā)展對人力資源的需求全部計劃的及時性計劃的合理性3招聘：……部分……4績效管理：……部分……...……………五、工作權(quán)限（職位范圍）直接下屬人數(shù)：X其中：管理人員X專業(yè)人員X其它X間接下屬人數(shù)：X控制的預(yù)算額：工資預(yù)算____培訓(xùn)預(yù)算____招聘預(yù)算___部門預(yù)算__工作環(huán)境：其它：2人力資源規(guī)劃：擬訂公司的人力資全部計劃的及時性3招聘：…89六、任職基本素質(zhì)要求知識技能經(jīng)驗?zāi)芰B(tài)度品質(zhì)價值觀學(xué)歷：大學(xué)本科學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè)計算機(jī)操作：熟練使用msoffice、IE及HR應(yīng)用軟件外語水平：聽、寫、讀、說熟練經(jīng)驗：從事人力資源管理X年以上，任管理職位X年以上專門知識/技能：熟悉各項人力資源操作技術(shù)分析概括能力領(lǐng)導(dǎo)能力影響能力誠信毅力團(tuán)隊精神六、任職基本素質(zhì)要求知識能力態(tài)度學(xué)歷：大學(xué)本科學(xué)歷，人力資源90工作說明書編寫注意事項使用簡單、直接的語言應(yīng)全部使用現(xiàn)在時態(tài)每個句子應(yīng)該以一個主動動詞開頭每個句子要反映一個目的所有的詞匯要必須包含所需要的信息，不必要的詞語要省略對于工作任務(wù)的描述應(yīng)能夠反映所分配工作的執(zhí)行情況以及對人的要求工作說明書編寫注意事項使用簡單、直接的語言91工作說明書編寫常用動詞

高層管理者（總經(jīng)理）管理功能決策功能組織計劃指揮控制人事行政執(zhí)行功能業(yè)務(wù)功能決定裁決授權(quán)委派處置簽發(fā)檢查考核交辦派遣審核審批審定批準(zhǔn)簽署審閱貫徹執(zhí)行完成主持制定籌劃預(yù)測指導(dǎo)聽取提出督導(dǎo)協(xié)調(diào)控制掌握工作說明書編寫常用動詞高層管理者（總經(jīng)理）管理決策功能組織92工作說明書編寫常用動詞

管理功能指揮控制人事行政執(zhí)行功能業(yè)務(wù)功能評估發(fā)掘宣布分配考核調(diào)動編制開展鑒定考查分析綜合研究處理解決推廣執(zhí)行完成協(xié)助擬訂提交制定安排主管聽取督促控制布置協(xié)調(diào)監(jiān)督提出中層管理者（部門經(jīng)理）組織計劃工作說明書編寫常用動詞

管理指揮控制人事行政執(zhí)行功能業(yè)務(wù)功93工作說明書編寫常用動詞

管理功能業(yè)務(wù)、執(zhí)行功能編制依照根據(jù)提供請示收集整理調(diào)查研制統(tǒng)計填報履行核對辦理解答維護(hù)遵守維修接受記錄發(fā)送呈報接待保管核算匯總安裝打印校對編寫調(diào)試登記送達(dá)聽取督促控制布置協(xié)調(diào)監(jiān)督提出專業(yè)執(zhí)行層工作說明書編寫常用動詞管理功能業(yè)務(wù)、執(zhí)行功能編制依照根94規(guī)范用語的工作說明書工作名稱：銷售聯(lián)絡(luò)商店名|部門:直接上司名稱：工作目標(biāo)：在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，銷售聯(lián)絡(luò)的主要責(zé)任是為顧客提供迅速和周到的服務(wù)，目的在于盡可能地擴(kuò)大銷售量和顧客服務(wù)范圍，從而提高公司的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。主要工作職能：80%使銷售量與顧客服務(wù)最大化5%維護(hù)商店產(chǎn)品陳列5%完成必須的文字工作5%承擔(dān)必要的室內(nèi)清理責(zé)任規(guī)范用語的工作說明書工作名稱：銷售聯(lián)絡(luò)95規(guī)范用語的工作說明書履行的職責(zé)：1在商店政策和部門程序的指導(dǎo)下，培養(yǎng)職業(yè)銷售人員的素質(zhì)，以達(dá)到最大的銷售量和最高的顧客滿意度2用友好的方式來提供顧客的滿意度，并將之作為每次交易中所考慮的最重要的因素。確保特別訂貨能高效率地完成3維持一個清潔、有秩序和存放得當(dāng)?shù)纳唐翻h(huán)境。確保各種商品能被正確地標(biāo)簽，并展示的富有吸引力。將存貨補(bǔ)充情況向上司報告4掌握所銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識5遵守所有的損失預(yù)防政策、信用政策和程序6保證銷售票據(jù)的完整性，必須每日進(jìn)行賬目平衡結(jié)算以及其他的報告過程7協(xié)助培訓(xùn)其他缺乏經(jīng)驗的銷售聯(lián)絡(luò)員，幫助他們學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧8履行由上司或管理人員分派的其他職責(zé)規(guī)范用語的工作說明書履行的職責(zé)：96案例：工作職責(zé)分歧

一個操作工把大量的機(jī)油撒在他周圍的地面上。車間主任叫操作工把撒掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作，這個應(yīng)是由勤雜工來完成，因為勤雜工的責(zé)任之一是做好清潔工作。車間主任威脅服務(wù)工說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清潔工作。勤雜工的工作說明書確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。案例：工作職責(zé)分歧一個操作工把大量的機(jī)油撒在97請思考：“工作說明書”是做什么的？如果你是這家公司的總裁，你將采取什么行動？請思考：“工作說明書”是做什么的？98例：讀“工作職責(zé)分歧”有感

在我們公司，這種情況也是存在的。職位說明書上定得越細(xì)，大家在工作中就越不能配合，只完成自己說明書上規(guī)定的任務(wù)，和那些本崗位績效考核指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容。一些突發(fā)的、變化的情況沒有人去管，所以公司只好在每個人的職責(zé)中加上一條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。但我始終覺得這不是解決問題的最好辦法。除了規(guī)范明確的制度，還要想辦法調(diào)動員工的積極性、主動性，這是我們公司現(xiàn)在更欠缺的?！保ㄐ律先蔚貐^(qū)電信運(yùn)營公司經(jīng)理）例：讀“工作職責(zé)分歧”有感在我們公司，這種情況也是存99演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！100工作分析工作分析概述工作分析流程工作分析的方法工作分析的結(jié)果工作分析工作分析概述101工作分析概述工作分析是什么為什么要做工作分析什么時候需要作工作分析工作分析常見術(shù)語工作分析概述工作分析是什么102引例：從HR基礎(chǔ)工作做起“隨著電信競爭不斷加深，電信公司的改革也不斷深入，公司的用工制度發(fā)生了很大變化，2000年需設(shè)立客服中心，公司列出了需求，從而將問題擺在了我們面前，我們知道一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作崗位的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)，首先我們進(jìn)行了一系列的工作分析，確定了客服中心的工作任務(wù)和工作性質(zhì)，主要是面對廣大的電信客戶，對公司的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及公司的政策進(jìn)行宣傳從而樹立我公司良好的形象，同時制訂工作說明書和工作規(guī)范，從而確定了由一批文化水平高、形象好、素質(zhì)也高的人員來擔(dān)任此工作，有了比較明確的目標(biāo)，下一步的工作我們又進(jìn)行了人員的需求預(yù)測，制定人員計劃，為了保證人員計劃的有效性和有價值性，做到內(nèi)部一致與外部一致的統(tǒng)一，一方面整個人員計劃與公司內(nèi)部的整體計劃協(xié)調(diào)一致，與各個環(huán)節(jié)融會貫通，另一方面又與招聘、甄選、配置等設(shè)計彼此配合。利用廣告和媒體根據(jù)需求通過一系列人員甄選辦法，面向社會公開招聘，經(jīng)過了面試、口試，并對這些員工的人際關(guān)系能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、處理問題能力、計算機(jī)操作能力進(jìn)行了測試，最終招聘了一部分優(yōu)秀的大中專畢業(yè)生作為客服中心的人員，完成了一次成功的企業(yè)運(yùn)作?！保畴娦胚\(yùn)營商分公司經(jīng)理）

引例：從HR基礎(chǔ)工作做起“隨著電信競爭不斷加深，電信公司的改103工作分析（jobanalysis）是什么工作分析又叫職務(wù)分析是全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程。具體來說，是對組織中某個特定的工作內(nèi)容和工作規(guī)范的描述和研究過程，即制定工作說明和工作規(guī)范的系統(tǒng)過程。工作分析（jobanalysis）是什么工作分析又叫職務(wù)分104為什么要做工作分析為各項人事決策提供堅實的基礎(chǔ)，有了工作分析，企業(yè)的各級管理人員不論是選人，用人，培訓(xùn)人，確定薪資等級等就有了依據(jù)通過對人員能力，個性的分析，做到人盡其用，“在合適的時候把合適的人放在合適的崗位上”通過對工作職責(zé)、工作流程分析，使“人盡其職”，避免人力資源的浪費(fèi)，提高工作效率通過對工作環(huán)境、設(shè)備的分析，使人與機(jī)器更好的配合科學(xué)評價員工的績效，有效地激勵員工。建立制度的需要，比如績效考核、晉升、培訓(xùn)等需要進(jìn)行工作分析為什么要做工作分析為各項人事決策提供堅實的基礎(chǔ)，有了工作分析105工作分析的地位和作用

工作分析工作描述與工作規(guī)范甄選錄用培訓(xùn)開發(fā)績效評價薪酬管理晉升與職業(yè)生涯管理人力資源規(guī)劃工作分析的地位和作用工作分析工作描述與工作規(guī)范甄培績薪晉升106什么時候需要作工作分析建立一個新的組織，新的組織由于目標(biāo)分解、組織設(shè)計和人員招聘等，需要作工作分析由于戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗、定員什么時候需要作工作分析建立一個新的組織，新的組織由于目標(biāo)分解107工作分析常見術(shù)語工作要素：工作中不能繼續(xù)再分解的最小動作單位。例如，飯店服務(wù)員運(yùn)送行李的工作有將行李搬運(yùn)到行李車上，推動行李車等4個要素。任務(wù)：工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動，任務(wù)由多個工作要素組成。如回答客戶的電話咨詢，轉(zhuǎn)一筆帳目等。職責(zé)：任職者在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。例如銷售經(jīng)理要完成新產(chǎn)品推廣的職責(zé)，需要完成一系列任務(wù)，包括制定新產(chǎn)品推廣策略，組織新產(chǎn)品推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等職位：也叫崗位，負(fù)擔(dān)一項或多項責(zé)任的某個任職者所對應(yīng)的組織位置。一般來說，由多少個職位就由多少個任職者，如銷售部經(jīng)理。工作分析常見術(shù)語工作要素：工作中不能繼續(xù)再分解的最小動作單位108工作分析常見術(shù)語職務(wù)：由一組職責(zé)相同或相似的職位組成，在企業(yè)中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位。例如打字員、銷售員等可以由兩個以上的人擔(dān)任，而總經(jīng)理一般由一人擔(dān)任，它既可以是職位也可以是職務(wù)。職業(yè)：在不同的組織中從事相似工作活動的一系列職務(wù)的總和。例如教師和文秘就是不同的職業(yè)。工作分析常見術(shù)語職務(wù)：由一組職責(zé)相同或相似的職位組成，在企業(yè)109工作分析常見術(shù)語

工作要素任務(wù)職責(zé)職位職務(wù)職業(yè)工作分析常見術(shù)語工作要素任務(wù)職責(zé)職位職務(wù)職業(yè)110工作分析工作分析概述工作分析流程工作分析的方法工作分析的結(jié)果工作分析工作分析概述111工作分析流程

準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段工作分析流程準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段112準(zhǔn)備階段

確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點制定總體實施方案收集和分析有關(guān)的背景資料確定要收集的信息選擇收集信息的方法確定典型崗位準(zhǔn)備階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點制定總體實施方案收集和分113確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點工作分析的目的決定了工作分析的側(cè)重點，決定了在進(jìn)行工作分析的過程中需要獲得哪些信息，以及使用什么樣的方法獲得信息。工作分析新組織招聘績效考核薪資體系目的是分解組織的職能：重點是確定工作權(quán)限，職責(zé)和關(guān)聯(lián)關(guān)系重點是對任職者的要求，包括能力、人格、知識、經(jīng)驗等目的是確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重點是衡量每一項工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，任職者完成每一項工作任務(wù)時的時間、質(zhì)量、數(shù)量等方面的因素不僅要有描述性信息，還要有定量的信息，對職位進(jìn)行量化評估，確定每一個崗位的相對價值確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點工作分析的目的決定了工作分析的側(cè)重114制定總體實施方案主要包括以下內(nèi)容：工作分析所需要收集的信息內(nèi)容工作分析項目的組織形式與實施者工作分析實施的過程與步驟工作分析實施的時間和活動安排工作分析方法的選擇界定待分析的工作樣本所需要的背景資料工作分析所提供的結(jié)果制定總體實施方案主要包括以下內(nèi)容：115收集和分析有關(guān)的背景資料企業(yè)外部信息：國家有關(guān)職業(yè)分類的標(biāo)準(zhǔn)，可以查閱職業(yè)分類詞典，目前我國的職業(yè)分類體系把職業(yè)劃分為8個大類，66個中類，413個小類和1838個細(xì)類。企業(yè)內(nèi)部信息：組織結(jié)構(gòu)圖，工作流程圖，部門職能說明，已有的職位說明書和職位描述資料。工作分析時容易犯的錯誤是脫離組織背景對某一特定工作進(jìn)行分析和設(shè)計，或者只強(qiáng)調(diào)單一、獨(dú)立的工作，對一種工作與組織其他活動的聯(lián)系缺乏系統(tǒng)考慮。要想防止這些，就要在工作分析之前，對整個組織有所了解。收集和分析有關(guān)的背景資料企業(yè)外部信息：國家有關(guān)職業(yè)分類的標(biāo)準(zhǔn)116確定要收集的工作信息工作分析要回答的問題可以歸結(jié)為6w1H。做什么（what）：指所從事的工作活動，包括要完成的工作活動，活動產(chǎn)生的結(jié)果與產(chǎn)品，工作結(jié)果要達(dá)到一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。為什么做（why）：指任職者的工作目的，這項工作在組織中的作用，包括做這項工作的目的，與其他工作的聯(lián)系，對其他工作的影響用誰做（who）：指對從事某項工作的人的要求，包括身體素質(zhì)、知識技能、教育培訓(xùn)、經(jīng)驗、個性特征等何時做（when）：表示在什么時間從事各項活動，包括在哪些時間做，做這些工作的頻率。確定要收集的工作信息工作分析要回答的問題可以歸結(jié)為6w1H117確定要收集的工作信息在哪里做（where）：表示從事工作活動的環(huán)境，包括自然條件、社會環(huán)境為誰做（forwhom）：指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系，包括工作要向誰請示和匯報，向誰提供信息和工作結(jié)果，可以指揮和監(jiān)督何人。如何做（how）：指任職者怎樣從事工作活動以獲得預(yù)期的結(jié)果，包括從事工作活動的一般程序，工作使用的工具，工作涉及到的文件與記錄。確定要收集的工作信息在哪里做（where）：表示從事工作活動118工作分析流程

準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段工作分析流程準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段119實施階段

與有關(guān)人員溝通制定實施方案實際收集和分析工作信息實施階段與有關(guān)人員溝通制定實施方案實際收集和分析工作信息120與有關(guān)人員進(jìn)行溝通讓參與工作分析的有關(guān)人員了解工作分析的目的和意義，消除內(nèi)心的顧慮和壓力，爭取他們在實際收集信息時的支持與合作讓參與工作分析的人了解工作分析需要花費(fèi)的時間讓參與工作分析的人初步了解工作分析中可能使用的方法與有關(guān)人員進(jìn)行溝通讓參與工作分析的有關(guān)人員了解工作分析的目的121實際收集與分析工作信息職位名稱收集與分析工作內(nèi)容分析：工作任務(wù)，工作量，工作關(guān)系，工作職責(zé)與權(quán)限工作環(huán)境分析：自然環(huán)境，社會環(huán)境工作任職者的必備條件分析：知識，經(jīng)驗，身體素質(zhì)，操作能力，個性特征實際收集與分析工作信息職位名稱收集與分析122工作分析流程

準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段工作分析流程準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段123結(jié)果形成階段

與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成工作說明書結(jié)果形成階段與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成工作說明書124工作分析流程

準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段工作分析流程準(zhǔn)備階段實施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段125應(yīng)用反饋階段

工作說明書的培訓(xùn)與使用工作說明書使用的反饋與調(diào)整應(yīng)用反饋階段工作說明書的培訓(xùn)與使用工作說明書使用的126工作分析工作分析概述工作分析流程工作分析的方法工作分析的結(jié)果工作分析工作分析概述127工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法128問卷法以書面的形式，通過任職者或其它職位相關(guān)人員單方面的信息傳遞來實現(xiàn)的工作信息收集方法。要求在崗人員和管理人員分別對各種工作行為、工作特征、工作人員特征的重要性和頻次作出描述和打分評級。問卷法以書面的形式，通過任職者或其它職位相關(guān)人員單方面的信息129問卷的類型通用型：適合各種職務(wù)的調(diào)查；專用型：只適用于調(diào)查某一崗位。標(biāo)準(zhǔn)化問卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問卷針對腦力勞動者的問卷；針對體力勞動者的問卷結(jié)構(gòu)化問卷和開放式問卷問卷的類型通用型：適合各種職務(wù)的調(diào)查；專用型：只適用于調(diào)查某130通用型問卷舉例1職務(wù)名稱

2比較適合任職的性別是A男性B女性C男女均可3最適合任此職務(wù)的年齡是A20歲以下B21-30歲C31-40歲D41-50歲E51歲以上4能勝任此職務(wù)的文化程度是A初中以下B高中、中專C大專D大學(xué)E其他5此職務(wù)的主要工作在（75%以上的時間）A室內(nèi)B室外C室內(nèi)外各一半6此職務(wù)工作信息的主要來源是A書面材料B數(shù)字材料C圖片材料D模型裝置E視覺顯示F測量裝置G人員通用型問卷舉例1職務(wù)名稱131專用型問卷推銷人員工作分析問卷說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打1分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）1和客戶保持聯(lián)系2接待好每一個客戶3詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能4正確記住各種產(chǎn)品的價格5掌握必要的銷售知識6送產(chǎn)品上門7參加在職培訓(xùn)8把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋到有關(guān)部門專用型問卷推銷人員工作分析問卷132標(biāo)準(zhǔn)化問卷職位分析問卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ）職能工作分析法（FunctionalJobAnalysis,FJA）管理職位描述法（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ）通用工作分析問卷（Common-MetricQuestionnaire，CMQ）標(biāo)準(zhǔn)化問卷職位分析問卷法（PositionAnalysis133職位分析問卷法（PAQ）是一種包括194個問項的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析問卷，問項涉及的信息可分為六個方面：信息輸入：員工在工作中從何處得到信息，如何得到，35個工作要素思維過程：在工作中如何推理、決策、規(guī)劃，信息如何處理，14個工作要素工作產(chǎn)出：工作需要哪些體力活動，需要哪些工具與儀器設(shè)備，49個工作要素人際交往：工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系，36個工作要素工作環(huán)境：工作中自然環(huán)境與社會環(huán)境是什么，19個工作要素其他特征：與工作相關(guān)的其他的活動、條件或特征是什么，41個工作要素職位分析問卷法（PAQ）是一種包括194個問項的標(biāo)準(zhǔn)化工作134PAQ的優(yōu)點同時考慮了員工和工作兩個變量因素，并將各種工作所需要的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來，從而為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制訂提供了依據(jù)?？梢缘贸雒恳粋€工作的技能數(shù)量與等級，因此還可以用來進(jìn)行工作評估與人員甄選。PAQ的優(yōu)點同時考慮了員工和工作兩個變量因素，并將各種工作所135PAQ的缺點時間成本高，也非常繁瑣。問卷的填寫人員是受過訓(xùn)練的工作分析人員，而不是任職者或上級格式標(biāo)準(zhǔn)化，因此工作特征很抽象，不能描述工作中特定的、具體的任務(wù)活動。PAQ的缺點時間成本高，也非常繁瑣。136

職能工作分析法（FJA）

職能工作分析法（FJA）137職能工作分析法（FJA）

職能工作分析法（FJA）138職能工作分析法（FJA）

職能工作分析法（FJA）139管理職位描述法（MPDQ）用于管理者工作的分析有197個用來描述管理人員工作的問題，涉及管理人員所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的的限制，以及管理者的工作所具備的各種特征。這197個問題被劃分為13個工作因素。產(chǎn)品、市場和財務(wù)與戰(zhàn)略計劃：指的是進(jìn)行思考，結(jié)合實際情況制定計劃以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的長期增長和公司穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。與組織其他部門和人事管理工作的協(xié)調(diào)：指的是管理人員對自己沒有直接控制權(quán)的員工個人和團(tuán)隊活動的協(xié)調(diào)。內(nèi)部業(yè)務(wù)的控制：指的是檢查與控制公司的財務(wù)、人力以及其他資源。管理職位描述法（MPDQ）用于管理者工作的分析140管理職位描述法（MPDQ）產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任：指控制產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)，以保證生產(chǎn)的及時性，并保證生產(chǎn)質(zhì)量。公共關(guān)系與客戶關(guān)系：指通過與人們直接接觸的辦法來維護(hù)和樹立公司在用戶和公眾中間的良好形象與聲譽(yù)。高層次的咨詢指導(dǎo)：指發(fā)揮技術(shù)水平解決企業(yè)中出現(xiàn)的特殊問題。行動的主動性：指在幾乎沒有直接監(jiān)督的情況下開展工作活動。財務(wù)審批權(quán)：指批準(zhǔn)企業(yè)大額的財務(wù)流動。雇員服務(wù)：提供諸如尋找為上級保持紀(jì)錄的雇員服務(wù)。管理職位描述法（MPDQ）產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任：指控制產(chǎn)品和服務(wù)的141管理職位描述法（MPDQ）監(jiān)督：指通過與下屬員工面對面的交流來計劃、組織和控制這些人。復(fù)雜性和壓力：指在很大壓力下保持工作，以在規(guī)定時間內(nèi)完成所要求的任務(wù)。重要財務(wù)責(zé)任：指制訂對公司績效構(gòu)成直接影響的大規(guī)模的財務(wù)投資決策和其他財務(wù)決策。廣泛的人事責(zé)任：指公司中人力資源管理和影響員工的其他政策具有重大責(zé)任的活動。管理職位描述法（MPDQ）監(jiān)督：指通過與下屬員工面對面的交流142MPDQ的優(yōu)點和缺點優(yōu)點適用于不同組織管理層次的工作分析為員工從事管理工作所需培訓(xùn)提供依據(jù)為管理者工作的評估提供依據(jù)為管理崗位工作評價和薪酬設(shè)計提供依據(jù)缺點靈活性差調(diào)查耗時MPDQ的優(yōu)點和缺點優(yōu)點143通用工作分析問卷（CMQ）

接受或?qū)嵤┕芾碇R和技能語言的運(yùn)用利用視覺信息或其他感覺信息管理與業(yè)務(wù)決策內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系主持或發(fā)起會議參與會議體力活動設(shè)備、機(jī)器和工具的使用環(huán)境條件其他工作特征通用工作分析問卷（CMQ）

接受或?qū)嵤┕芾碇鞒只虬l(fā)起會議144CMQ舉例(1)

第七部分：管理和業(yè)務(wù)決策這部分問卷描述的是你工作時需要做出的管理和業(yè)務(wù)決策。這里描述的僅僅是你完成工作所需要的決策。

你是否參與做出一些有關(guān)……的決策？

（如果同意，請在右邊的圓圈里做標(biāo)記并回答相應(yīng)的多項選擇題）○

是○否你進(jìn)行各種決策的頻率？請選擇一個最佳答案。你在制定決策中起什么作用？請選擇最典型的回答。a.經(jīng)常到每小時

b.每幾個小時到每天

c.每幾天到每周

d.每幾周到每月

e.每幾月到每年

a.我對決策有最后的決定權(quán)

b.在上級沒有異議的情況下我做出決策

c.我做出決策，但需要上級的正式批準(zhǔn)

d.我向決策制定者提出建議

e.我向決策制定者提供信息

資金、資產(chǎn)人力資源生產(chǎn)運(yùn)作商業(yè)目標(biāo)CMQ舉例(1)第七部分：你進(jìn)行各種決策的頻率？請選擇一個145CMQ舉例(2)

第七部分：管理和業(yè)務(wù)決策這部分問卷描述的是你工作時需要做出的管理和業(yè)務(wù)決策。這里描述的僅僅是你完成工作所需要的決策。

你是否參與做出一些有關(guān)……的決策？

（如果同意，請在右邊的圓圈里做標(biāo)記并回答相應(yīng)的多項選擇題）○

是○否你這些決策所影響到的最高層次是什么？請選擇最佳答案。你在實施這些決策時起了什么作用？請選擇所有適合你的情況。a.個別員工

b.個別工作團(tuán)體、團(tuán)隊或者項目小組

c.整個部門

d.整個區(qū)域（大區(qū)）

e.整個組織或者總公司（母公司）

a.不起什么作用，其他人負(fù)責(zé)

b.我委派其他人去實施

c.在實施決策時，我與一些同事一起工作，而他們不向我匯報工作d.在實施決策時，我與一些直接向我匯報工作的下屬一起工作

e.我自己實施這些決策CMQ舉例(2)第七部分：你這些決策所影響到的最高層次是什146CMQ：特點不僅可用來分析技術(shù)、半技術(shù)工作，也適于管理職位和專業(yè)職位分析結(jié)果不僅可用來寫工作說明書，而且用于輔助培訓(xùn)需求設(shè)計和設(shè)計績效評價量表與其他工作分析方法相比更為行為化、具體化、更容易進(jìn)行評定所使用的語言對評定者要求更低，只要初中以上學(xué)歷多維評價，信息更全面結(jié)構(gòu)化問卷，便于計算機(jī)輔助，快速填寫和統(tǒng)計分析CMQ：特點不僅可用來分析技術(shù)、半技術(shù)工作，也適于管理職位和147自編問卷開放式問卷：任職者可以自由地回答所提的問題，例如，請用簡潔的語言概括您所從事的工作。封閉式問卷：任職者從所列答案中選擇其中最合適的答案，在封閉式問卷中往往列出工作的任務(wù)或行為，請任職者根據(jù)實際工作要求對人員是否執(zhí)行或行為是否發(fā)生進(jìn)行回答。如果回答是肯定的，還需要進(jìn)一步了解此項任務(wù)或行為出現(xiàn)的頻率、重要性、難易程度以及其與整個工作的關(guān)系。自編問卷開放式問卷：任職者可以自由地回答所提的問題，例如，請148問卷設(shè)計時的注意事項明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項目或問題。每個問題的目的要明確，語言應(yīng)該簡潔易懂，必要時可以附加說明。對于一般企業(yè)，特別是小企業(yè)，不要使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷，因為成本太高，應(yīng)該使用開放式問卷。在調(diào)查時，對調(diào)查表中的調(diào)查項目要進(jìn)行必要的說明和解釋。提問次序：易于回答的問題在前，難于回答的問題在后；按一定的邏輯順序問問題，如按時間先后順序，按從上級到下級等級順序排列等；采取不同的提問方式，有助于增加回答者的興趣；采用“漏斗性技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至式開放式的問題，后問職位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。問卷設(shè)計時的注意事項明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項149工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法150現(xiàn)場觀察法指工作分析人員到工作現(xiàn)場，針對某些特定對象的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法?，F(xiàn)場觀察法指工作分析人員到工作現(xiàn)場，針對某些特定對象的作業(yè)活151現(xiàn)場觀察法直接客觀用于工作設(shè)計時比較適合改變工作任務(wù)、優(yōu)化工作流程要求工作活動比較外化、穩(wěn)定不適于知識類員工可能影響被觀察者工作需要準(zhǔn)備詳細(xì)的觀察提綱現(xiàn)場觀察法直接客觀152現(xiàn)場觀察法的操作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察者要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對工作信息進(jìn)行比較和提煉?，F(xiàn)場觀察法的操作要注意工作行為樣本的代表性153觀察的結(jié)構(gòu)化確定觀察內(nèi)容，例如工作的目標(biāo)、任務(wù)、使用設(shè)備、工作時間、上下級關(guān)系、工作環(huán)境等。確定觀察時刻，可選擇瞬間觀察法、定時觀察法。確定觀察位置，選擇的位置要求保證可以觀察到被觀察人員的全部行為，并且不影響被觀察人員的正常工作。觀察事思考的問題需要結(jié)構(gòu)簡單，以便于紀(jì)錄。觀察的結(jié)構(gòu)化確定觀察內(nèi)容，例如工作的目標(biāo)、任務(wù)、使用設(shè)備、工154工作分析觀察提綱舉例被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：1什么時候開始正式工作2上午工作多少小時3上午休息幾次4上午完成產(chǎn)品幾件5平均多長時間完成一件產(chǎn)品6與同事交談多少次7每次約交談多長時間工作分析觀察提綱舉例被觀察者姓名：日期：155工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法156工作日志法指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。工作日志法指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過157工作日志法

優(yōu)點：信息可靠，適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息。費(fèi)用花費(fèi)少對分析高水平，比較復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。

缺點：注意力集中于過程，而不是結(jié)果。適用范圍小，指適合于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有大的起伏的職位。整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。會遺漏工作內(nèi)容工作日志法優(yōu)點：158工作分析的方法問卷法現(xiàn)場觀察法工作日志法訪談法關(guān)鍵事件法工作分析的方法問卷法159訪談法這時使用得廣泛的一種職務(wù)分析