做好物業(yè)工程部痕跡管理

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往往聽到同行或者是物業(yè)前輩說這樣一句話，物業(yè)管理其實就是痕跡管理，那么痕跡管理畢竟包括哪些內容呢？所謂“痕跡管理”可以分為二個片面：一是做任何事情都要有文字記錄，二是在現(xiàn)場要留下管理“痕跡”。

一、健全各項管理記錄表格

我們物業(yè)服務人員全日忙繁忙碌，要是沒有做好記錄，日復一日、年復一年也不知道我們到底做了些什么事情，日常管理記錄表格可以將我們的管理“痕跡”記錄下來；另一方面健全各項管理記錄和表格也是為了發(fā)生事故后便于追溯，找出事故責任人和防止同樣事故的再次發(fā)生，也是作為回避責任與風險的一種自我證明方式。

常用的必要記錄表格有下面幾種類型：

1、設備驗收記錄

各類設施設備交接驗收記錄表格，包括鑰匙的移交清單。設備驗收時存在的問題記錄在相應的《工程缺陷》表格中，并經施工方和業(yè)主方確認，以便整改以后的再驗收或者設備展現(xiàn)故障時的責任追究。

2、運行記錄

運行記錄可以分為工程的運行記錄和設備的運行記錄二片面：

工程運行記錄：如《業(yè)主（或租戶）的入戶登記表》、《業(yè)主（或租戶）用電記錄表》、《客戶信息受理記錄》、《現(xiàn)場施工人員登記表》等等除設備運行以外的記錄表。

設備運行記錄：物業(yè)設施設備在運行中的正?；蚱婀郑黝惐碛嫷淖x數記錄表格等。如：《變電所值班運行記錄》、《空調機房值班運行記錄》、《中央操縱室值班運行記錄》、《突發(fā)事情記錄及處理結果》等。

3、巡檢記錄

隨著新工程越來越多自動化、智能化設備的應用，好多的設施設備處于自動運行、無人值守的狀態(tài)，這就需要我們加強巡檢，提早察覺故障苗頭、實時解決故障問題。如：《水泵房巡檢記錄》、《消防設備巡檢記錄》、《電梯日常巡查記錄表》等等。

4、訪客登記

建立訪客登記制度，對進入本物業(yè)管理區(qū)域內的訪客實施有效的管理和服務。關鍵和重要部位都理應設有《來訪人員登記錄》，如：服務前臺、配電房、中央操縱室等

5、工作日志

各個部門（每個管理員）都要建立部門（自己）的《工作日志》，把這一天完成的主要工作，勞績和存在的問題等記錄在案。把設備驗收記錄、運行記錄、巡檢記錄和訪客登記以外的事情記錄在《工作日志》之中。

6、設備設施臺賬

各工程通過建立臺賬，使得設備的根基管理、設備使用、維護管理、設備的故障管理、設備的修理管理、設備的安好管理等一目了然，通過我們的管理，以靠近或者實現(xiàn)建筑物所配套的設施的70年使用壽命的目標。

二、完善現(xiàn)場管理標識標牌

我們的現(xiàn)場管理不只是搞好清潔衛(wèi)生就可以了。曾遇到的一位業(yè)主是這樣說的，在現(xiàn)場不留下管理“痕跡”，有沒有物業(yè)公司管理一個樣，說明你們的物業(yè)管理不到位，我們要做到讓進來本區(qū)域的人一看就知道這里有物業(yè)在舉行著有效的管理。要做到這一點其實并不難，這就需要我們完善現(xiàn)場的各類標識標牌。

1、制度上墻

各部門、各崗位有崗位職責、各設備房有管理制度都要做成標準式樣懸掛在辦公室和相應的設備房內。

2、設備編號

給設備編號并且制成銘牌貼在設備上。如：1AL1-4照明配電箱、高區(qū)1#水泵、3#噴淋泵等等，讓使用者一目了然。

3、水管流向

生活水、消防水、空調水主要管路的流向用“”說明水的流向。

4、運行狀態(tài)標識

運行和檢修的設備都要掛上相應的運行狀態(tài)標識，如：“開”、“關”、“常開”、“常閉”、“自動”、“遏止合閘，有人作業(yè)”等等。

5、設備管理和衛(wèi)生包干都有責任人

設備上和衛(wèi)生包干區(qū)域的責任人上墻（或貼在設備上），并且要落實檢查制度。

6、區(qū)域設置防備線

危害地帶用黃黑相間的斑馬線或者隔離欄設置為防備線，無關人員不得進入防備線內。如變壓器室、上下壓配電柜等。

7、進入現(xiàn)場施工人員應佩戴“施工證”

進入我們管理區(qū)域的現(xiàn)場的施工人員都理應知道本區(qū)域施工的相關規(guī)定和留神事項，簽訂“施工協(xié)議”，核發(fā)“施工證”，并要求佩戴接收檢查。

8、標識和提示語

開關、調理器等賦予標識或者提示。如：“配電室”“請唾手關燈”等等。

9、臨時修理指示牌

在設施設備舉行維?；蛘咝蘩磉^程中，在設備醒目處設置“維保工作舉行中”、“修理中”等指示牌，提示用戶本機暫停使用并留神安好。

篇2：物業(yè)工程部高壓配電室全員交接內容

（1）設備運行狀況，模擬圖是否與運行狀況相符。

（2）設備奇怪現(xiàn)象或缺陷及處理處境，事故處理過程及自動裝置的動作處境。

（3）儀表、繼電養(yǎng)護和電源運行更動處境。

（4）本班辦理的停電手續(xù)及執(zhí)行的倒閘操作，設備檢修、預試變更處境。

（5）工作票的辦理處境及按地線臨時遮攔標示牌的概括設置地點。

（6）各有關檢修試驗儀表及自動裝置等交接記錄簿的填寫處境。

（7）未執(zhí)行的操作任務的操作，本值已完成和尚未完成的維護工作。

（8）安好用具、防護用品及工具的清點交接。

（9）領導布置的工作及對外聯(lián)系處境。

（10）在處理事故或倒閘操作時不得舉行交接，交接班時發(fā)生故障應暫停交接，由交班者負責處理，接班者輔助，處理完畢后持續(xù)交接。

（11）接班人未到或未辦理交接班手續(xù)前，交班者不得離崗，如察覺接班者班前飲酒，交班者應拒絕交班，并報告有關負責人。

篇3：物業(yè)公司工程部管理服務提升方案

物業(yè)公司工程部管理服務提升方案

一、服務標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)創(chuàng)辦的前瞻性，市場預料的精確性，用進展的眼光對付現(xiàn)實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向斷定高。你有100元想辦200元、300元的價值，斷定不符合價值增效的規(guī)律性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人斷定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了

2、重構服務模范

服務標準有了定位。相應的服務模范也務必與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就務必是高標準的服務模范。模范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。模范是標準與準行業(yè)的商定。有了模范籌劃就有了依托。

3研究工程特點

服務標準的定位，服務模范的重構務必符合工程特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與手段。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、籌劃站在未來看現(xiàn)在

籌劃切實跟不上變化，所以籌劃的前瞻性特別重要。以未來的高度對付現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5提防操縱與結果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又務必監(jiān)視操縱。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡樸問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的想象與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。

二、物業(yè)組織架構模式

1、架構金字塔服務梯形布局新構思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織布局我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于鼓舞員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，察覺人才。在物業(yè)經營管理中提防的是效益是結果。服務梯形布局是服務觀點的轉變、模范、責任、操縱、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的模范

用人機制的模范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理表達服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶供給優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。模范是企業(yè)進展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此務必進一步完善制度、模范用人機制。

3、員工晉升與鼓舞機制的重構

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賦予更多的鼓舞與關切。譬如：培訓的機遇、崗位調整的機遇，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝結力。

4、原那么與責任

制定再好的服務標準，行為模范，操作模范制度，還務必要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原那么，凝結責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在大量地方都存在著原那么與責任的問題。堅持原那么的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術技能