工業(yè)學(xué)校校園后勤物業(yè)服務(wù)承諾書(shū)

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一、總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾

如我公司中標(biāo)，我公司莊重承諾完全達(dá)成招標(biāo)文件要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并承諾達(dá)成以下參照《全國(guó)城市物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么》、根據(jù)有色金屬學(xué)校的實(shí)際處境擬訂的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

一安好防范

1、實(shí)行24小時(shí)巡邏制度校衛(wèi)隊(duì)2人一組不休止巡邏，器械齊全。熟諳周邊環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，專心負(fù)責(zé)

2、實(shí)行24小時(shí)消防救助打定各值勤崗位努力消釋火災(zāi)安好隱患，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，消防通道暢通無(wú)阻。應(yīng)急分隊(duì)24小時(shí)預(yù)備出勤，舉行救助作業(yè)。

3、門(mén)崗實(shí)行12小時(shí)站崗值勤門(mén)崗實(shí)行12小時(shí)站崗值勤(7：00-19：00)，遇到上級(jí)和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入時(shí)敬禮。日常工作為對(duì)進(jìn)出的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛舉行發(fā)卡登記，維持門(mén)崗及周邊的秩序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

4、有明顯危害提示標(biāo)志在危害處設(shè)有明顯標(biāo)志，以指點(diǎn)人們留神

5、有完善的各類應(yīng)急措施針對(duì)各類突發(fā)事情，有完善的應(yīng)急措施方案，員工入職時(shí)需在一個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)完畢并純熟運(yùn)用。

6、各場(chǎng)所的安好制度齊備校園內(nèi)各場(chǎng)所(大門(mén)、行政辦公樓、宿舍樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館、實(shí)訓(xùn)樓等)安好管理制度齊備

7、車(chē)輛出入、停放嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛進(jìn)出管理制度，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放;機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛分別停放，有明確指示標(biāo)志

8、保持校園內(nèi)道路暢通車(chē)輛防止亂停亂放，道路無(wú)障礙物，能夠順?biāo)焱ㄐ?/p>

9、快速回響接到警訊后，5分鐘務(wù)必趕到現(xiàn)場(chǎng)

二環(huán)境衛(wèi)生管理

1、垃圾日產(chǎn)日清收集的垃圾堆放到指定地點(diǎn)，每日至少清理一次

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

3、公共場(chǎng)地內(nèi)，無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少舉行一次清掃

4、定期舉行衛(wèi)生消殺按市政府要求

5、有明確的檢查標(biāo)準(zhǔn)和模范的作業(yè)流程每天按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔區(qū)域舉行檢查，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)校正;各保潔內(nèi)容均有模范的作業(yè)流程

三綠化管理

1、根據(jù)各類植物的特性和服務(wù)的要求，制定工作籌劃根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，植物的特性等，制定好全年的工作籌劃;日常工作按照年度籌劃舉行分解

2、綠籬養(yǎng)護(hù)綠籬超過(guò)平齊線時(shí)應(yīng)舉行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，除掉修剪廢棄物

3、花卉擺放指定地點(diǎn)(門(mén)口)四季擺放迎賓花卉，節(jié)假日及舉辦各類活動(dòng)(晚會(huì)等)供給擺放慶典花卉(不含花籃)

4、喬灌木、草坪管理實(shí)時(shí)施肥、殺蟲(chóng)、修剪、養(yǎng)護(hù)

5、室內(nèi)植物養(yǎng)護(hù)為甲方供給的室內(nèi)植物舉行日常養(yǎng)護(hù)

6、綠地設(shè)有保護(hù)標(biāo)志綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們保護(hù)綠地

四宿舍管理

1、宿舍管理人員實(shí)行24小時(shí)值班制宿舍管理人員24小時(shí)值班。對(duì)內(nèi)宿生舉行安好、紀(jì)律教導(dǎo)，防止發(fā)生安好事故，輔助學(xué)生管理部門(mén)對(duì)違紀(jì)違法行為舉行處理。

2、合作學(xué)校對(duì)內(nèi)宿生實(shí)行模范管理按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行

3、做好宿舍清潔衛(wèi)生的值日安置和檢查工作負(fù)責(zé)宿舍公共部位的清潔衛(wèi)生，并促使學(xué)生做好宿舍內(nèi)的衛(wèi)生工作

4、每天舉行宿舍巡查宿舍管理員每日上午第一節(jié)，下午第一節(jié)，晚自修第一節(jié)分別巡查宿舍，檢查促使學(xué)生上課及檢查宿舍衛(wèi)生

5、宿舍內(nèi)清潔畢業(yè)生宿舍、假期期間學(xué)生宿舍的廁所、洗漱間的清潔

6、宿舍區(qū)來(lái)訪操縱學(xué)生宿舍遏止異性留宿，來(lái)訪者均需遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定。

7、宿舍區(qū)的秩序維持大件物品搬離辦理出門(mén)條手續(xù);宿舍區(qū)內(nèi)無(wú)大聲喧嘩、打架斗毆等不良行為，展現(xiàn)處境實(shí)時(shí)向校衛(wèi)隊(duì)和學(xué)校有關(guān)部門(mén)報(bào)告

五綜合管理

1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，不管任何崗位接到師生服務(wù)要求，均不得推卸。不屬于自己權(quán)限范圍以內(nèi)的，負(fù)責(zé)將問(wèn)題送到對(duì)應(yīng)部門(mén)。

2、建立、健全物業(yè)檔案、資料管理建立完善的物業(yè)檔案和資料管理制度，內(nèi)容包含但不限于。根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)書(shū)、合同及其他有效文件，制定出的服務(wù)內(nèi)容(標(biāo)準(zhǔn));各類服務(wù)操作程序;甲方供給的設(shè)施設(shè)備清單及其操作說(shuō)明、保修文件;甲方供給的其他文件;服務(wù)的過(guò)程記錄;服務(wù)的檢查校正記錄等

3、工作人員著工作服戴工牌值勤各類工作人員按規(guī)定著工作服，戴工作牌值勤;工作過(guò)程文明、訓(xùn)練有素、正確使用各類設(shè)施設(shè)備

4、培訓(xùn)合格率100%全體員工均經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，合格后上崗，特殊工種持證上崗

5、年度無(wú)安好責(zé)任事故全體服務(wù)均達(dá)成要求，無(wú)乙方責(zé)任安好事故

6、服務(wù)審核每月5日前對(duì)上月服務(wù)舉行審核，由二級(jí)部門(mén)自行完成，并向甲方按時(shí)匯報(bào);每半年會(huì)同甲方舉行一次服務(wù)內(nèi)審

相關(guān)說(shuō)明：

1、物業(yè)公司以防范外來(lái)?yè)?dān)心全因素發(fā)生為主，對(duì)于學(xué)校財(cái)產(chǎn)和人身安好如非物業(yè)公司不作為或管理失職造成的，物業(yè)公司不能承受責(zé)任;

2、建議校方對(duì)重大設(shè)施設(shè)備舉行財(cái)產(chǎn)及特種設(shè)備保險(xiǎn);

3、物業(yè)公司只負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查，消防滅火設(shè)施的例行安檢費(fèi)用以及滅火器充粉的費(fèi)用由校方承受;

4、車(chē)輛管理僅限于對(duì)停放秩序的管理，損失、損壞等安好管理不在服務(wù)范圍之內(nèi)。

5、直接用于物業(yè)管理的各種設(shè)施設(shè)備能源由校方承受，物業(yè)公司應(yīng)厲行儉約，生活能源由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

6、宏大師生應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于學(xué)生違反校方的相關(guān)規(guī)章制度，物業(yè)公司負(fù)責(zé)輔助相關(guān)部門(mén)處理。

7、門(mén)崗值班時(shí)間根據(jù)教學(xué)樓開(kāi)門(mén)時(shí)間可另行調(diào)整;

8、物品放行規(guī)定根據(jù)校方概括要求可另行調(diào)整。

二、分項(xiàng)指標(biāo)承諾

我公司承諾所供給的服務(wù)努力達(dá)成以下分項(xiàng)指標(biāo)：

1、客服服務(wù)

服務(wù)合意率98%以上;

有效投訴率1%以下;

當(dāng)月服務(wù)回訪100%;

2、綠化管理

綠化成活率100%;

綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%;

綠化養(yǎng)護(hù)合意率99%。

3、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)

修理合格率100%;

設(shè)備完好率98%以上;

修理實(shí)時(shí)率100%;

修理回訪率98%以上;

修理服務(wù)合意率99%以上;

無(wú)管理責(zé)任設(shè)施故障;

領(lǐng)用的備用零件手續(xù)齊全;

有關(guān)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)施養(yǎng)護(hù)的文件按照規(guī)定存檔。

4、公共秩序維護(hù)

無(wú)重大管理責(zé)任事故;

一般管理責(zé)任事故發(fā)生率1%以下;

安保服務(wù)合意率95%以上;

突發(fā)事情應(yīng)急處理實(shí)時(shí)率100%;

24小時(shí)門(mén)崗、巡邏值勤;

安好設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作正確，留存電子文件達(dá)成要求;

從事安防工作人員轉(zhuǎn)正后額外賦予添置額外商業(yè)保險(xiǎn)(團(tuán)體)。

5、學(xué)生宿舍管理

24小時(shí)值勤;

宿舍區(qū)內(nèi)公共秩序良好;

宿舍區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率95%;

有效執(zhí)行學(xué)校有關(guān)管理制度;

無(wú)因管理失責(zé)導(dǎo)致的有關(guān)安好責(zé)任事故;

有關(guān)記錄文件正確填寫(xiě)，妥當(dāng)保管。

6、保潔服務(wù)

保潔檢查達(dá)標(biāo)率99%;

保潔服務(wù)合意率100%;

垃圾日產(chǎn)日清;

消殺工作符合甲方(合同)相關(guān)要求。

7、綜