房地產(chǎn)分公司員工接待行為規(guī)范

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第一條接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不能缺席。

2.有客戶來訪，連忙起來接待，并讓座、倒水。

3.來客多時按來時次序安置會見，并向客人說明處境，請其稍候，一般不能先接待熟諳客戶。

4.對事前已通知來的客戶，要表示接待。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱心、大方、微笑服務。

其次條介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，理應對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給好多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大區(qū)別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第三條名片的采納和保管：

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊領會說出自己的姓名。

3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要連忙看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，連忙詢問。

4.對收到的名片合理保管，以便檢索。

以上三個文件為本公司的禮儀行為模范，全體員工務必遵守，創(chuàng)工作新風，樹公司形象。

物業(yè)經(jīng)理人：.

篇2：房地產(chǎn)分公司接待管理制度

房地產(chǎn)分公司接待管理制度

1.做好來賓的接待工作，應做到文明、禮貌、熱心并向接待領導做好引見工作。

2.公司接待就餐原那么上在酒店。到酒店就餐，務必到辦公室開派餐單方可。如遇特殊處境需外出就餐，務必經(jīng)總經(jīng)理批準后面可，并于次日向總經(jīng)理報帳簽字。

3.辦公室每月匯總酒店的就餐明細，報總經(jīng)理審閱，嚴格操縱好接待費的開支。

篇3：華聯(lián)超市不同時刻顧客接待要求

華聯(lián)超市不同時刻顧客接待要求

一、顧客臨柜時：

顧客臨柜，營業(yè)員要以良好的心緒、正確的模樣、關切的眼神、熱心的招呼主動迎接。

1、要自然站立，作好迎接打定。

2、要面帶笑容，眼迎顧客、點頭致意。

3、要掌管與顧客打招呼的最正確時機：當顧客手摸商品的時候;當顧客抬起頭將視線轉(zhuǎn)向營業(yè)員的時候;當顧客停住腳步的時候;當顧客探索商品的時候。把握這些最正確時機與顧客打招呼，從而有針對性地做好接待工作。

4、精神飽滿，動作急速。營業(yè)員要始終保持良好的心緒，做到六快。即"眼快'，看清顧客先后次序和動靜表情;"耳快'，傾聽顧客觀法，探討;"腦快'，回響生動、判斷切實;"嘴快'，招呼、解釋、回復問題，成交結(jié)算帳快;"手快'，取貨、換貨快;"腳快'，全面接待顧客，隨著顧客位置交換跟著移動快。

5、交錯售貨、穿插接待。營業(yè)員可以先將貨取給要求挑揀的顧客，讓其逐漸挑揀，而騰出時間去接待要求快買快走的要求。

6、摸清特點，分別接待。要根據(jù)顧客的年齡、性格、職業(yè)、性別等不同特點，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其逐漸挑揀，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走。

7、交待領會，照管全面。在同時接待多顧客時，取貨、遞貨要更加交待領會。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時，要照管那一方面顧客，并做到態(tài)度和藹，語言溫和簡練，眼觀六路、耳聽八方，抬頭售貨、全面照管。

二、柜臺缺貨時

柜臺缺貨時，營業(yè)員不應簡樸的回復"沒有'，使顧客消沉，而應采取積極措施，適當方法，合理接待。

1、查詢聯(lián)系：柜臺缺貨，應即與公司和業(yè)主查詢。

2、預約購期：假設近期內(nèi)有貨到，可以和顧客約期來購。

3、推舉選購：假設近期內(nèi)無貨到，可以介紹顧客添置花型，價格相近的。

4、預商定購：假設以上三點都難辦到，那么請顧客留下姓名、地址、電話號碼和需要的款式、花型、規(guī)格、數(shù)量，等到貨時，通知前來添置。

三、顧客退換商品時

顧客要求退換商品時，營業(yè)員應本著既對公司負責，又為顧客著想的原那么，對應退換的退換，不能退換做好解釋工作。

1、態(tài)度上要熱心、懇切、體諒顧客的心情，不計較顧客指責的態(tài)度或其它過失，度舉行適當撫慰。

2、細心聽取顧客退換理由和觀法，核實所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規(guī)定。

3、屬柜臺出售而且符合退換規(guī)定的，應連忙賦予退換，且應主動賠罪。

4、假設顧客沒有購物憑證，經(jīng)核實顧客添置經(jīng)過后，也應視處境實時合理處理，不能據(jù)此推卸責任。

5、辦理商品退換時，要值班主任簽字。

6、假設不屬于退換范圍或顧客的要求超出了超市規(guī)定或是沒有購物憑證而且又無法核實添置經(jīng)過，而顧客堅持退換，營業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明理由，如顧客仍無法采納，那么應向值班主任匯報，實時合作合理處理，切忌把沖突擴大激化。

四、交接班和下班時的接待

交接班和下班時，是檢驗營業(yè)員是否主動，熱心、細心、周到的重要時刻。因此要求營業(yè)做到：

(1)"寧肯自己千遍累，不讓顧客一時難'。不提早收市，不提早灑水、拖地、關燈、不中斷接待正在購物的顧客。

(2)關門后與開門時接待顧客一樣主動、親切、細心，關門后買與退換商品一樣熱心，堅持接待好結(jié)果一位顧客。

五、顧客看貨時

要從顧客觀看商品的視線，詢問和相互交談中了解顧客的需要，掌管時機，將商品取出遞給顧客看，并簡要地介紹商品的特點，引起顧客興趣，同時把顧客感興趣的商品調(diào)換到對比醒目拿取的地方。顧客指名要看某種花型、規(guī)格時，營業(yè)員應速將指名的花型、規(guī)格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報價格，以免引起顧客的誤會。

六、顧客選購商品時

顧客挑揀服裝(鞋)實際上是對質(zhì)量、款式、花型、規(guī)格的檢驗。營業(yè)員應細心地向顧客介紹產(chǎn)品特性，熱心扶助顧客挑揀服裝(鞋)，推介暢銷花招與款式。

當顧客挑揀時，營業(yè)員不要急于求成，要讓顧客無拘無束地對比，觀看，試穿，并從顧客的言談舉止中，揣測顧客的愛好，有針對性，有衙地向顧客介紹推介。不要看到挑挑揀選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務，把正在挑揀商品的顧客諒在一邊;更不能以粗暴態(tài)度催促顧客。

在推介商品時，要針對不同對象識別對待。對外行顧客要懇切、細心、顧客說了外行話，也不要取笑，要悠揚解釋、校正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應，戲弄顧客。對內(nèi)行顧客要虛心求教