2023年銷售跟單文員工作計(jì)劃

第5頁共5頁2023年銷售跟單文員工作計(jì)劃如果我能?有幸進(jìn)入欣?龍公司，我?認(rèn)為要展開?好一名銷售?跟單文員的?工作，真正?的大展拳腳?，促進(jìn)公司?訂單的順利?完成，應(yīng)該?遵循以下幾?點(diǎn)逐步__?_：一．?___天之?內(nèi)了解工廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?。包括它的?外觀，質(zhì)地?，特性，優(yōu)?點(diǎn)，缺點(diǎn)，?用途。雖然?跟單文員不?屬于工程技?術(shù)人員，似?乎不需要對(duì)?產(chǎn)品有更多?的了解。其?實(shí)不然。首?先，在與客?戶溝通時(shí)，?如果你對(duì)產(chǎn)?品只一知半?解，那么客?戶對(duì)你的信?任度會(huì)大打?折扣，甚至?會(huì)懷疑你的?工作能力。?當(dāng)客戶向你?咨詢時(shí)，你?也只能支支?吾吾，或者?老是去向技?術(shù)人員打聽?，客戶不可?能放心的把?訂單交給你?去做。也沒?有任何優(yōu)勢?吸引客戶向?你下單。?跟單人員的?雖然不是官?，但是他的?門禁權(quán)限卻?很廣，他可?以進(jìn)出多個(gè)?部門，這就?給我們學(xué)習(xí)?新產(chǎn)品提供?了便利的渠?道，只要你?不怕苦，不?怕累，勤下?車間，不恥?下問，沒有?學(xué)不會(huì)的東?西。紡粘無?紡布，熔噴?無紡布等，?相信很快會(huì)?被我熟知并?熟練的運(yùn)用?。二.在?最短的時(shí)間?內(nèi)弄懂生產(chǎn)?過程及工藝?。剛開始，?一般人會(huì)認(rèn)?為跟單文員?只需知道生?產(chǎn)訂單的進(jìn)?度就可以了?，好像白領(lǐng)?一樣，坐在?辦公室，打?著電話，發(fā)?著emai?l就可以掌?控一切。一?個(gè)優(yōu)秀的跟?單人員，會(huì)?非常熟悉產(chǎn)?品的工藝流?程，生產(chǎn)一?定數(shù)量的產(chǎn)?品所需要的?生產(chǎn)時(shí)間。?會(huì)親自進(jìn)車?間察看大貨?的進(jìn)度。當(dāng)?積累經(jīng)驗(yàn)久?了，無論是?工藝還是貨?期你都可以?直接回復(fù)客?戶。三.?熟悉各部門?的工作流程?，按照公司?的規(guī)定來辦?事。每一個(gè)?公司都有自?己的工作模?式。如果每?個(gè)人都按照?自己的流程?來進(jìn)行工作?，那么將會(huì)?導(dǎo)致公司秩?序的混亂，?各個(gè)部門的?工作也會(huì)受?阻。嚴(yán)重的?會(huì)導(dǎo)致公司?蒙受經(jīng)濟(jì)及?名譽(yù)上的損?失。比如說?，公司規(guī)定?收到客戶訂?單需要經(jīng)理?部門簽名確?定。有一天?，跟單員張?三收到編號(hào)?為a-00?1產(chǎn)品的訂?單，當(dāng)時(shí)經(jīng)?理部門正在?討論產(chǎn)品調(diào)?價(jià)的問題。?下面的文員?還沒得到具?體__通知?。這時(shí)，張?三，直接將?訂單發(fā)給生?產(chǎn)線，催促?生產(chǎn)。沒有?給經(jīng)理確認(rèn)?，而此時(shí)，?a-001?的產(chǎn)品因?yàn)?原材料漲價(jià)?的問題需要?漲價(jià)。但大?貨已經(jīng)在生?產(chǎn)了，張三?跟客戶多次?協(xié)商價(jià)格都?調(diào)不上來。?如果這時(shí)停?止生產(chǎn)，那?么那些半成?品都會(huì)變?yōu)?廢品。如果?讓大貨完成?而不運(yùn)送給?客戶，那你?就違了約，?且失去了信?譽(yù)。最后只?能虧本賣給?了客戶。這?樣就直接造?成了公司虧?損。四.?了解貨物的?運(yùn)輸。出國?的貨物一般?通過船和飛?機(jī)，國內(nèi)的?貨物通過公?司安排汽車?或者安排物?流公司運(yùn)送?。在訂單完?成之前，跟?單文員要認(rèn)?真選擇運(yùn)輸?公司，并考?察他的信譽(yù)?度，是否有?能力運(yùn)送此?批貨物。欣?龍公司貨物?的運(yùn)送主要?通過物流來?完成，我會(huì)?盡快熟悉這?些物流公司?。經(jīng)常與物?流工作人員?溝通，保證?貨物安全準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)目的?地。五.?熟悉了解客?戶。對(duì)于客?戶的訂購產(chǎn)?品的習(xí)性要?有足夠的了?解。當(dāng)出現(xiàn)?異常情況時(shí)?，可以做出?果斷的處理?。比如說，?客戶訂購的?產(chǎn)品，在外?觀或者包裝?上有一點(diǎn)微?小的瑕疵，?新來的跟單?員可能會(huì)請(qǐng)?示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?或者跟客戶?協(xié)商是否能?接受這種不?達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品?，如果是一?位老跟單員?，可以自己?做出判斷。?不必勞煩他?人。六.?正確對(duì)待客?戶服務(wù)。跟?單文員實(shí)際?上是公司和?客戶之間的?一個(gè)窗口。?首先，你是?公司的雇員?，你得對(duì)公?司絕對(duì)忠誠?，事事站在?公司立場上?，為公司著?想。在客戶?那邊，你必?須堅(jiān)持“客?戶是___?”的原則。?要讓客戶感?覺到他是客?戶，正在享?受星級(jí)的服?務(wù)?？蛻舨?會(huì)理會(huì)公司?其他部門是?怎么運(yùn)作，?也不想知道?更多，他只?會(huì)與你聯(lián)系?，了解他的?訂單，了解?他的貨期。?所以要做一?個(gè)明亮清晰?的窗口，要?看清事實(shí)，?冷靜處理。?我記得在_?__工作期?間有一位同?事，她總是?盲目的滿足?客戶的一切?要求，從來?不敢說“n?o”，根據(jù)?工廠實(shí)際生?產(chǎn)情況，訂?單的貨期根?本不能按照?客戶的時(shí)間?交貨，這位?同事會(huì)說“?ok”。后?來只好安排?訂單外包出?去，結(jié)果貨?期和質(zhì)量都?達(dá)不到要求?。有時(shí)，客?戶給她一個(gè)?新開發(fā)項(xiàng)目?，所有人都?曉得這個(gè)產(chǎn)?品以我們現(xiàn)?在的工藝無?法完成，可?這位同事總?說：nop?roble?m！一個(gè)新?項(xiàng)目來來去?去搞了兩三?個(gè)月，既浪?費(fèi)了時(shí)間，?又得罪了客?戶，最后又?丟給客戶自?己去找其它?廠商。這時(shí)?客戶時(shí)常打?電話抱怨公?司的服務(wù)不?好，銷售人?員不好。慢?慢的這位客?戶的訂單越?來越少，最?后換了供應(yīng)?商。七.?加強(qiáng)與生產(chǎn)?線的溝通，?與車間工作?人員保持良?好的人際關(guān)?系。跟單人?員最關(guān)健的?工作是溝通?，跟催。如?果與車間相?關(guān)工作人員?關(guān)系處理不?好，那么跟?單工作很難?展開，根本?無法促進(jìn)生?產(chǎn)，保證訂?單的順利完?成。八.?努力學(xué)習(xí)《?___合同?法》相關(guān)條?款。在以往?的工作中，?很少接觸到?法律，因?yàn)?全是國外訂?單。公司都?會(huì)由專業(yè)人?士起草一份?謹(jǐn)密的固定?合同格式。?所有的銷售?員都采用統(tǒng)?一的格式，?只是修改一?下客戶名，?貨名，價(jià)格?，貨期，付?款方式，備?注等等。遇?到的經(jīng)濟(jì)糾?紛較少。遇?到不付款的?客戶，在發(fā)?___或打?電話催款無?效的情況下?，有時(shí)是派?國外追債公?司或者公司?駐外工作人?員上門請(qǐng)款?。在跟跟單?過過程中，?只要重視與?客戶交流時(shí)?的書面證據(jù)?，一般都不?會(huì)有問題。?我記得有一?次，一個(gè)法?國的客戶給?我下了一張?訂單，他們?的訂單是法?文，沒有其?它英文描述?。也沒有以?往的英文貨?物編號(hào)。我?通過數(shù)量和?單價(jià)判斷是?一個(gè)裝戒指?的戒指棉，?我查出該客?戶以往的訂?貨記錄，找?出當(dāng)時(shí)出貨?的照片，電?郵給了客戶?，問他是否?是需要這個(gè)?產(chǎn)品。客戶?在電郵中回?答yes。?出貨后的幾?個(gè)月，收到?客戶的投訴?，說我們做?錯(cuò)貨，要求?我們賠。我?立即找出當(dāng)?時(shí)的___?，客戶只好?承認(rèn)是他們?那邊沒有溝?通好。然后?重新下了一?張訂單。當(dāng)?時(shí)，生產(chǎn)部?門也很高興?，因?yàn)樯弦?單的貨很容?易生產(chǎn)，而?且單價(jià)高，?現(xiàn)在又來一?張類似的訂?單，要知道?，產(chǎn)量和銷?售額是與工?人的獎(jiǎng)金掛?鉤的。在國?內(nèi)，如果法?律學(xué)得好，?就可以避免?可以很多不?必要的麻煩?，避免合同?有漏洞，別?人有機(jī)可趁?，造成公司?受損.九?.主動(dòng)積極?的尋找客源?。之前跟國?外訂單，都?是公司指派?老客戶，有?時(shí)是從阿里?巴巴或一些?___網(wǎng)站?來幾個(gè)詢盤?的客戶，幾?番寒暄，然?后按客要求?做樣版，收?取樣版費(fèi)用?。收到大貨?訂單，出貨?。對(duì)于國內(nèi)?客戶開發(fā)這?一塊，真是?知之甚少。?我認(rèn)為要多?留意國內(nèi)城?市對(duì)無紡布?的需求動(dòng)向?，適時(shí)與之?聯(lián)系，展現(xiàn)?公司及產(chǎn)品?的優(yōu)勢，盡?量為公司爭?取一些客戶?，拉一些訂?單。訂單是?公司的命脈?，有了訂單?工廠才能運(yùn)?轉(zhuǎn)。十.?保持樂觀的?工作心態(tài)。?跟單工作是?復(fù)雜，繁鎖?的。在訂單?多的季節(jié)，?有時(shí)，你真?的想借一個(gè)?腦袋來用，?連喝水上廁?所的時(shí)間都?沒有，晚上?做夢(mèng)也在查?貨。這時(shí)你?要保持一個(gè)?平和的，樂?觀的心態(tài)，?合理的有秩?序的處理好?手頭上的事?，分清輕重?緩急，處理?一件