XX2年物業(yè)管理師考試《管理實務》實戰(zhàn)模擬試卷(3)-中大網(wǎng)校

2012年物業(yè)管理師考試《管理實務》實戰(zhàn)模擬試卷 (3)總分：100分

及格：60分

考試時間：

120分一、單項選擇題 (共10題，每題1分。每題的備選項中，只有 1個最符合題意 )(1)物業(yè)服務企業(yè)組織機構設置的影響因素中， （ ）是為實現(xiàn)組織目標而制定的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。A.戰(zhàn)略B.技術C.環(huán)境D.組織規(guī)模(2)清潔工作中技術要求較獨特， 需用專門的設備、藥劑及技術進行的清潔工作， 稱為（ ）工作。管道疏通服務外墻清洗家居清潔專項清潔(3)物業(yè)服務企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應收取賬款余額的（ ）計提壞賬準備金，計入管理費用。0．2%～0．3%0．3%～0．5%0．5%～l%1%～2%(4)共用設施設備外包管理合同實施應注意的問題是（ ）。在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題在合同中應明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時的責任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛(5)物業(yè)管理機構更迭時，管理工作應移交的合同協(xié)議書是指（ ）。各類值班記錄設備維修記錄對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件或附件組成公文式標題的要素主要包括單位、區(qū)域(范圍)、時間、事由(內(nèi)容)、性質和文種等，其中（）是最基本的要素。單位和時間事由和性質事由和文種區(qū)域和文種(7)以下不屬于海報結構的是（ ）。標題落款正文簽署房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規(guī)定，一般不能低于設備的使用年限的（ ）倍。1234(9)目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種形式是（ ）。直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制(10)以下關于合同承諾法律意義的表述中，錯誤的是（ ）。承諾只可以撤銷不可以撤回承諾可以依法撤回，但受到時間的限制受要約人一經(jīng)作出承諾，該合同即告成立要約人與受要約人(即承諾人)之間就形成了合同關系，雙方當事人就要受合同的約束二、多項選擇題 (共5題，每題 2分。每題的備選項中，有有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得

2個或2個以上符合題意，至少0．5分)(1)物業(yè)管理招標的主體一般是物業(yè)的（ ）。建設單位單一業(yè)主專業(yè)管理公司事業(yè)單位物業(yè)產(chǎn)權人(2)新建物業(yè)承接查驗的準備工作包括（ ）。人員準備計劃準備資料準備資金準備設備、工具準備(3)物業(yè)管理合同簽訂時應遵循的基本原則包括（ ）。主體平等原則契約自由原則誠實信用公正原則守法和維護社會公益原則(4)簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項有（ ）。物業(yè)的承接驗收違約責任物業(yè)的經(jīng)營與管理物業(yè)服務的費用前期物業(yè)服務合同的解除或終止(5)在消防安全檢查組織形式上可采?。?）相結合的方法。日常檢查重點檢查全面檢查專項檢查抽樣檢查三、案例分析題 (共10題，共80分)業(yè)主郭先生從2010年3月份人住某高檔公寓某單元，但至今未繳納物業(yè)服務費。負責管理該公寓的物業(yè)服務企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務費未果。郭先生不交物業(yè)服務費的主要理由是：該單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務企業(yè)交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)服務企業(yè)的答復說：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題，讓業(yè)主郭先生直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。根據(jù)以上案例，回答 {TSE}題：(2)針對業(yè)主郭先生拒交物業(yè)服務費的行為，物業(yè)服務企業(yè)應該怎么辦 ?樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)服務部門兩次向顧某發(fā)出整改通知，責令其拆除私裝物，未果。根據(jù)以上案例，回答{TSE}題：顧某是否應承擔王某的損失?并說明理由。物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有較大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設備。物業(yè)巡視人員意識到了’事態(tài)的嚴重性，當即告知業(yè)主移聆這些雜物。根據(jù)以上案例，回答{TSE}題：物業(yè)服務企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?消防設施設備管理制度的內(nèi)容有哪些?物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?消防安全檢查的要求包括哪些方面?(10)消防安全檢查的基本程序是什么 ?答案和解析一、單項選擇題

(共

10題，每題

1分。每題的備選項中，只有

1個最符合題意

)(1):A(2):D(3):B(4):C(5):C(6):C(7):D:B:B:A二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)(1):A,B,D,E(2):A,B,C,E(3):A,B,C,E(4):A,D,E(5):A,B,C,E三、案例分析題 (共10題，共80分)(1):不對。處理該問題的正確做法如下。 (1)向客戶解釋清楚遺留問題的形成和責任承擔者等。(2)向客戶介紹以前解決遺留問題的進展和物業(yè)服務企業(yè)所做的工作等。 (3)處理開發(fā)商遺留問題的幾種方式如下。①代表客戶督促開發(fā)商盡快解決其遺留的工程問題。工程問題。③協(xié)同開發(fā)商盡快解決其遺留的工程問題。

②協(xié)助客戶同開發(fā)商洽商解決其遺留的如物業(yè)服務企業(yè)接受開發(fā)商委托，

解決其遺留的工程問題等。(2):對業(yè)主拒交物業(yè)服務費問題的解決辦法如下。(1)確定其未按期繳費的原因是否屬于有履行合同繳費義務的能力卻拒絕繳費的情況。 (2)派專人與其進行溝通和協(xié)商，進一步了解拒絕繳費的原因，通過做解釋工作取得客戶對物業(yè)服務收費的理解和配合。(3)按照法律法規(guī)、管理規(guī)約和物業(yè)服務合同的規(guī)定，進行催交。 (4)如果仍不能解決，物業(yè)服務企業(yè)可單方面停止服務，解除合同。 (5)在正式向法院提起起訴之前，可以向有管轄權的人民法院申請支付令，即根據(jù)法律提起督促程序。欠費業(yè)主在收到支付令后一定期限內(nèi)既不提出書面異議又不履行支付令的；物業(yè)服、務企業(yè)可以向人民法院申請執(zhí)行。(7)支付令自行失效后，物業(yè)服務企業(yè)可提起訴訟。 (3):不能。理由：住宅不得改變使用性質。因特殊情況需要改變使用性質的，應當符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應當征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報房地產(chǎn)管理部門審批。(4):顧某應承擔王某的損失。理由：房屋所有權人使用其房屋時， 必須遵守有關的法律法規(guī)， 不得擅自改變房屋的使用性質和功能。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆， 轉換了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質，使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水，顧某應當承擔民事責任。 (5):消防工作的指導原則是“預防為主，防消結合” 。(6):物業(yè)服務企業(yè)消防管理規(guī)定包括企業(yè)消防管理機構及運作方式、規(guī)定、消防安全行為、消防保障要求和消防事故處理報告制度等。

消防安全崗位責一任、 獎懲(7):消防設施設備管理制度的內(nèi)容包括消防系統(tǒng)運行管理制度， 消防器材配置，保管制度，消防系統(tǒng)維護、保養(yǎng)及檢查制度，消防裝備日常管理制度和消防系統(tǒng)運行操作規(guī)程等。(8):物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動報警 (滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。(9):消防安全檢查的要求包括以下幾方面。深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時應做系統(tǒng)調(diào)試和試驗。檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設備的檢查。對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對消防隱患問題，立即處理。應注意檢查通常容易忽略的消防隱患，如單元門及通道前堆放單車和摩托車，過道塞滿物品，疏散樓梯間應急指示燈不亮，配電柜(箱)周圍堆放易燃易爆物品等。(10):消防安全檢查的基本程序如下。按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進行檢查。確