礦業(yè)員工入企商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

承德寶通礦業(yè)員工入企培訓(xùn)商務(wù)禮儀綜合辦公室2013年7月內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑華夏建龍的形象！人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！規(guī)范禮儀行為，提升工作技巧！商務(wù)禮儀作用第一部分職業(yè)禮儀第二部分交往禮儀第三部分溝通禮儀目錄儀表：TOP原則、男士著裝及儀容、女士著裝及儀容、鞋襪配飾站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、微笑、行禮等尊重、自信，感恩、包容（3A原則），平等、合作1職業(yè)形象2

職業(yè)儀態(tài)3

職業(yè)心態(tài)第一部分職業(yè)禮儀清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。面容規(guī)范第一部分職業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象T—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的場合工作場合：莊重嚴(yán)肅社交場合：時(shí)尚個(gè)性休閑場合：輕松舒適著裝TOP原則第一部分職業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象第一部分職業(yè)禮儀男士著裝職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象三色原則三一定律三大禁忌商標(biāo)/夾克/襪子西裝三原則禁忌是商標(biāo)必須要拆掉禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳。第一部分職業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長過襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌第一部分職業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚男士修面的要領(lǐng)職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象第一部分職業(yè)禮儀女士著裝第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象套裙的選擇擇要關(guān)注以下下幾個(gè)方面面：面料、色彩彩、圖案、、點(diǎn)綴、尺尺寸造型、款式式、做工套裙的穿法法要注意以下下幾個(gè)方面面：大小適適度、穿著著到位、考考慮場合、、協(xié)調(diào)妝飾飾、兼顧舉舉止套裙的搭配配襯衣、內(nèi)衣衣、襯裙、、鞋襪套裙的禮儀儀第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀需注意五不準(zhǔn)：

黑色皮裙，在正式場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；

正式的高級的場合不能光腿

不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

三節(jié)腿職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象不許不穿襯襯裙不隨意搭配不亂配鞋過大或過小小衣扣不到位不內(nèi)衣外穿女士著西裝的六不不13第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象私下里，可可以“素面面朝天”，，但正式場場合，女士士著淡妝，，是對別人人的尊重表表現(xiàn)，也是是自信的表表現(xiàn)?；瘖y修飾的的禮節(jié)：1、正式場合合要化妝2、工作場合合化淡妝3、不當(dāng)他人人的面化妝妝4、不借用他他人的化妝妝品5、不指責(zé)他他人的妝容容6、力戒自己己的化妝出出現(xiàn)殘缺女士化妝第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象鞋襪、配飾飾的使用男士：穿西西裝只能穿穿皮鞋，而而且黑色系系帶皮鞋最最規(guī)范。襪襪子要穿深深色棉質(zhì)襪襪子，黑色色襪子是上上選。女士：工作作場合不宜宜穿涼鞋、、拖鞋、鞋鞋跟過高的的鞋、不要要釘金屬鞋鞋掌。穿套套裙要配皮皮鞋，并且且黑色的高高跟、半高高跟的船式式皮鞋或蓋蓋式牛皮鞋鞋最好?？煽梢允歉咄餐惨m和連褲褲襪，可以以是肉色、、黑色、淺淺灰、淺棕棕等幾種常常規(guī)選擇。。女士穿襪襪子的時(shí)候候，不能暴暴露襪口。。不要穿掛掛絲的襪子子。首飾：工作作崗位上，，無論是管管理層，還還是工作人人員，都提提倡少戴首首飾，不戴戴夸張的首首飾，如大大耳環(huán)、粗粗項(xiàng)鏈、大大戒指。一一只手不要要戴兩個(gè)以以上戒指等等。其他：如果果佩戴身份份牌，一般般戴在左胸胸部偏上的的位置，表表示：“企企業(yè)在我心心中”。第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象世行行長沃爾爾福威茨在在土耳其參參觀一所寺寺廟時(shí)，被被拍到穿破破襪露腳趾趾的尷尬一一幕“大意”頓時(shí)時(shí)令他的形象大打折扣。。職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀×職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀直腰，脖不不前伸，頸頸部直起，，背不駝，，不窩，肩肩不聳，腰腰部挺直，，髖不松，，膝不打彎彎站姿第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象挺拔職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)站姿第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象行走時(shí)雙肩肩平穩(wěn)，下下頜微收，，面帶微笑笑，手臂放放松，前后后自然擺動動，上體微微前傾，腳腳尖略抬，，腳跟先著著地，步幅幅適當(dāng)。灑脫行姿職業(yè)儀態(tài)站姿行姿坐姿第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象端莊不要坐在椅椅子邊沿上上，一般應(yīng)應(yīng)當(dāng)坐滿椅椅面的三分分之二。與人交談，，身子應(yīng)適適當(dāng)前傾。。注意兩腳擺擺放姿勢，，兩腳側(cè)放放或疊放較較為合適。。腳不要一直直向前，控控制住自己己的身體，，避免身子子下滑或斜斜躺在沙發(fā)發(fā)上。頭不要靠在在沙發(fā)背后后去，把小小腹挺起來來。職業(yè)儀態(tài)站姿蹲姿行姿坐姿第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象優(yōu)雅高低式蹲姿姿職業(yè)儀態(tài)站姿蹲姿行姿坐姿第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象手勢手勢注意“OK”型手勢“V”字形手勢表示贊賞遞物接物:資料、尖利利物品一指神功手勢禁忌第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)儀態(tài)站姿蹲姿行姿坐姿第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象手勢上下車下車：首先先拉開車門門，先側(cè)過過身體，把把雙腿并攏攏一塊移出出車外，可可以用手稍稍扶椅，直直立起身，，稍加整理理衣服。關(guān)關(guān)上車門。。上車：首先先拉開車門門，先將背背部側(cè)向坐坐位，坐到到座位上，，再把雙腿腿并攏一塊塊收進(jìn)車內(nèi)內(nèi)，坐好后后稍加整理理衣服，坐坐定。關(guān)上上車門。上下車第一部分職職業(yè)業(yè)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象1、積極的心心態(tài)。這是是職業(yè)心態(tài)態(tài)的首位，，兩個(gè)重要要的表現(xiàn)：：一是不輕輕言放棄；；二是不怨怨天尤人。。2、主動的心心態(tài)。職業(yè)業(yè)化員工有有4件事情要學(xué)學(xué)會主動：：一是本職職工作要主主動；二是是協(xié)助他人人要主動；；三是對公公司、對團(tuán)團(tuán)隊(duì)有利的的事情要主主動；四是是提升能力力和素質(zhì)的的事情要主主動。3、學(xué)習(xí)的心心態(tài)。就是是要有一種種三人行必必有我?guī)煹牡男膽B(tài)，要要想著學(xué)習(xí)習(xí)是沒有止止境的。4、雙贏的心心態(tài)。舉例例三個(gè)國家家人們喜歡歡娛樂活動動反映的精精髓：美國國人喜歡橋橋牌～團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作；日日本人喜歡歡圍棋～大大局觀念；；中國人喜喜歡麻將～～相互拆臺臺。5、包容的心心態(tài)。要學(xué)學(xué)會嚴(yán)于律律己，寬以以待人。6、自信的心心態(tài)。培養(yǎng)養(yǎng)自信心的的八種方法法：破除自自卑；開始始抬頭挺胸胸；要微笑笑面對生活活；自信心心的自我暗暗示；自信信從行動開開始；當(dāng)眾眾發(fā)言，學(xué)學(xué)會大聲講講話；下定定決心；正正確的、發(fā)發(fā)展的、全全面的看待待自己。7、行動的的心態(tài)。。凡事都都要實(shí)踐踐而不只只是學(xué)會會理論。。8、服務(wù)的的心態(tài)。。內(nèi)部與與外部服服務(wù)9、奉獻(xiàn)的的心態(tài)。。是一種種道德要要求10、感恩的的心態(tài)。。第一部分分職職業(yè)禮禮儀職業(yè)儀態(tài)態(tài)職業(yè)心態(tài)態(tài)職業(yè)形象象第一部分分職職業(yè)禮禮儀職業(yè)儀態(tài)態(tài)職業(yè)心態(tài)態(tài)職業(yè)形象象三A規(guī)則：接受別人人accept贊同別人人agree重視別人人attention提倡三A規(guī)則的本本意，是是促進(jìn)人人與人之之間的愉愉快交談?wù)?，要求人人們在與與其他人人進(jìn)行交交往的過過程中，，要努力力地以自自身的實(shí)實(shí)際行動動，去接接受對方方，重視視對方，，贊同對對方，增增進(jìn)彼此之間間的理解解和信任任。第一部分分職職業(yè)禮禮儀第二部分分交交往禮禮儀第三部分分溝溝通禮禮儀目錄接電話、、打電話話禮儀、、接打電電話技巧巧、注意意事項(xiàng)會客、會會議、陪車等的的座次禮禮儀、用用餐禮儀儀稱呼、寒寒暄問候候禮儀、、介紹禮禮儀、握握手禮儀儀、交換換名片1電話禮儀儀2會面禮儀儀3接待禮儀儀第二部分分交交往禮禮儀聲音態(tài)度言詞1時(shí)間2空間3內(nèi)容電話禮儀儀三要素素電話禮形形象三要要素會面禮儀儀接待禮儀儀電話禮儀儀第二部分分交交往禮禮儀電話形象象塑造吐字清晰晰音量適度度用詞委婉婉速度適中中笑容第二部分分交交往禮禮儀會面禮儀儀接待禮儀儀電話禮儀儀接打電話話的禮儀儀鈴響三聲聲以內(nèi)接接電話請對方等等候的方方法：用用詞、時(shí)時(shí)間來電人姓名：

單位部門：_

________

職務(wù)：

電話號碼:

_______來話時(shí)間通話地點(diǎn)______年___月___日___時(shí)___分來電人地點(diǎn)____________受話人地點(diǎn)____________

1、________________通話要點(diǎn)2、________________

3、________________結(jié)束時(shí)間______年___月___日___時(shí)___分

1、交由____________進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2、請由____________盡快回電３、約定____________再來電話記錄人第二部分分交交往禮禮儀會面禮儀儀接待禮儀儀電話禮儀儀撥打電話話的禮儀儀選擇撥打打時(shí)間記清電話話號碼以問候始始、以感感謝終需要長談?wù)劦姆椒ǚ娫挼艟€線的處理理方法正在接電電話時(shí)如如何招呼呼來訪客客人，假假如你是是客人應(yīng)應(yīng)該如何何？第二部分分交交往禮禮儀會面禮儀儀接待禮儀儀電話禮儀儀注意事項(xiàng)項(xiàng)1、手機(jī)放放在哪兒兒？2、要知道道什么時(shí)時(shí)候關(guān)機(jī)機(jī)3、要注意意使用手手機(jī)短信信和彩鈴鈴此外還要要注意：：1、特定環(huán)環(huán)境中不不宜使用用。如會會議、洽洽談、課課堂、閱閱覽室、、劇場、、餐桌等等。至少少調(diào)成振振動狀態(tài)態(tài)。以免免影響他他人或破破壞環(huán)境境氣氛。。2、打重要要電話，，最好選選擇安靜靜的環(huán)境境。并盡盡可能使使用座機(jī)機(jī)。3、和客戶戶談話的的時(shí)候，，忌諱旁旁若無人人地接發(fā)發(fā)短信。。4、在飛機(jī)機(jī)起飛后后和飛機(jī)機(jī)降落停停穩(wěn)前，，要關(guān)閉閉手機(jī)電電源。因因?yàn)槭謾C(jī)機(jī)訊號會會干擾飛飛機(jī)導(dǎo)航航系統(tǒng)，，影響飛飛機(jī)安全全。第二部分分交交往禮禮儀會面禮儀儀接待禮儀儀電話禮儀儀第二部分分交交往禮禮儀要求舉止文雅雅表達(dá)恰當(dāng)當(dāng)言簡意賅賅表情自然然聲音優(yōu)美美注意口腔腔衛(wèi)生稱呼語指在日常常工作中中與賓客客交談或或溝通信信息時(shí)應(yīng)應(yīng)恰當(dāng)使使用的稱稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：經(jīng)理、主任、主管職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語語會面禮儀儀接待禮儀儀電話禮儀儀你會握手手嗎？第二部分分交交往禮禮儀會面禮儀儀接待禮儀儀電話禮儀儀握手握手姿勢勢：伸出出右手，，手掌與與地面垂垂直，四四指并攏攏，拇指指張開，，稍用力力握住對對方的手手掌，持持續(xù)3-6秒，身體體稍前傾傾，雙目目注視對對方，面面帶微笑笑。初次次見面一一般3秒以內(nèi)。。握手注意意事項(xiàng)：：一定要用用右手。。伸出的手手是潔凈凈的。握手前要要先脫帽帽、摘墨墨鏡、摘摘手套。。握手時(shí)眼眼睛注視視對方，，不要做做其他事事情或與與他人交交談。不宜交叉叉握手。。不宜坐著著與人握握手。第二部分分交交往禮禮儀會面禮儀儀接待禮儀電話禮儀熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禁忌握手時(shí)，左手手拿著東西或或插在兜里不按順序，爭爭先恐后男士戴手套（（社交場合女女士可戴薄手手套）戴墨鏡（有眼眼疾病或眼有有缺陷除外））用左手或用雙雙手與異性握握手交叉握手（與與西方人握手手視為十字架架，不敬）拉來、推去或或上下左右抖抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)點(diǎn)頭哈腰、過過度客套只握指尖或只只遞指尖手臟、濕、當(dāng)當(dāng)場搓揩三心二意、面面無表情、目目光游移或旁旁觀第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀介紹禮儀介紹雙方時(shí)先先卑后尊介紹其中一方方時(shí)先尊后卑卑按尊者優(yōu)先與與相互原則先介紹下級給給上級先介紹年輕的的給年長的先介紹女士給給男士先介紹來賓給給主人先介紹家人給給同事、朋友友先介紹未婚者者給已婚者先介紹后與會會者給先與會會者單位（全稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）介紹他人人：介紹集體：自我介紹：第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀交換名片遞名片第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀交換名片名片精心設(shè)計(jì)計(jì)代表身份、品品位、公司形形象交換名片順序序多人時(shí)，由近近至遠(yuǎn)或由尊尊至卑兩人見面時(shí)位位卑者先向尊尊者遞名片索取名片交易法、激將將法、謙恭法法、聯(lián)絡(luò)法第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀交換名片名片的遞交經(jīng)常檢查名片片夾不可遞出污舊舊或皺折的名名片名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后的的口袋掏出上司在時(shí)不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞自己己名片到別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片起身站立走上上前用雙手或或右手遞過名名片，正面字字在前面禁忌左手遞、背面面、字向顛倒倒、手指夾、、舉高于胸部部；單手、左手遞遞接名片；接過對方名片片后不看就裝裝起來；把名片裝在褲褲子后兜里……第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀內(nèi)側(cè)高于外側(cè)側(cè)居中為上前排為上行走次序第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀引領(lǐng)訪客有人駕駛無人駕駛應(yīng)當(dāng)注意場所不同，引領(lǐng)訪客時(shí)也不同:1、走廊上：工作人員應(yīng)走在客戶左前方約1.5米處引領(lǐng)。并一邊用手勢示意,一邊敬語關(guān)照。2、上下樓梯3、上下電梯3、進(jìn)出房間第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀乘車禮儀司機(jī)秘書上司來賓司機(jī)秘書來賓B上司來賓A上司來賓A來賓C秘書來來賓B第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀乘車禮儀司機(jī)DCBA記程車的座位位次序第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀走廊廊DBCA乘車禮儀乘火車的座位位次序第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀用餐禮儀在餐桌上的表表現(xiàn)可以推測測你在客人、、同事或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面前的表現(xiàn)現(xiàn)。餐桌上的舉止止，是對一個(gè)個(gè)人的禮儀和和修養(yǎng)的最好好考驗(yàn)。你的的事業(yè)可能會會在餐桌上發(fā)發(fā)展起來，也也有可能在餐餐桌上跌落下下去。你在品味食物物別人在品味味你第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀您該坐哪個(gè)位位置？用餐座次第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀用餐座次第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀用餐座次第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀骨碟湯碗、湯匙長柄湯匙筷子牙簽味碟水杯紅紅葡萄酒酒杯白酒酒杯中餐餐具擺放放示意圖第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀胃品叉魚叉叉主菜叉展示盤主主菜刀魚魚刀湯勺開開胃品刀黃油碟甜品叉勺紅葡萄酒杯白葡萄酒杯黃油刀面包盤水杯西餐餐具擺放示示意圖第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀點(diǎn)菜禮儀點(diǎn)菜前，要對對客人的飲食食偏好和禁忌忌有所了解，，以免好心辦辦壞事。不必為了講排排場、裝門面面，而在點(diǎn)菜菜時(shí)大點(diǎn)、特特點(diǎn)，甚至亂亂點(diǎn)一通。要請客人點(diǎn)菜菜。假如你做東，，可以用點(diǎn)套套餐、包桌或或請幾位主賓賓點(diǎn)，其余的的搭配著來，，而且最好能能征求一下被被請者或主賓賓的意見，不不要光憑自己己的喜好。如果不是用套套餐或包桌的的話，可以點(diǎn)飯店的招牌牌菜或特色菜菜。如果請的是外外地客人，完完全可以點(diǎn)本地特色菜。。不要非議別人人點(diǎn)的菜。第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀如何敬酒除主人和服務(wù)務(wù)人員外，其其他人不要給給別人斟酒。。斟酒從位高高者開始，然然后順時(shí)針斟斟。白酒和啤啤酒可以斟滿滿，洋酒不用用斟滿。敬酒應(yīng)該在特特定的時(shí)間進(jìn)進(jìn)行，并以不不影響來賓用用餐為首要考考慮。敬酒要要注意是在對對方方便的時(shí)時(shí)候，比如他他當(dāng)時(shí)沒有和和其他人敬酒酒，嘴里不在在咀嚼，認(rèn)為為對方可能愿愿意接受你的的敬酒。而且且，如果向同同一個(gè)人敬酒酒，應(yīng)該等身身份比自己高高的人敬過之之后再敬。一般情況下應(yīng)應(yīng)按年齡大小小、職位高低低、賓主身份份為序，敬酒前前一定要充分分考慮好敬酒酒的順序，分分明主次，避免免出現(xiàn)尷尬的的情況。在中餐里，主主人親自向你你敬酒干杯后后，要回敬主主人，和他再干干一杯。第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀祝酒詞在宴會開宴前前，所發(fā)表的的表示摯誠敬敬祝的講話。。格式：：１標(biāo)題２稱謂３正文：致詞人（或代代表誰）在什什么情況下下，向出席者者表示歡迎、、感謝和問候候；談成績、、作用、意義義；展望未來來，聯(lián)系面臨臨的任務(wù)、使使命。４結(jié)尾常用＂＂請?jiān)试S我，，為誰、為什什么而干杯＂＂。第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀餐桌禮儀禁忌忌無論食物多么么美味，都不不要用“叭叭叭”的響聲來來贊美。適量地把食品品送入口中，，不要讓口中中塞滿食物。。不宜把不能咽咽下的東西，，在眾目睽睽睽之下吐出。。應(yīng)側(cè)在一旁旁，在不引人人注目時(shí)吐入入餐巾紙內(nèi)。。不宜對別人點(diǎn)點(diǎn)的食物進(jìn)行行抱怨。即使遠(yuǎn)處的菜菜再好吃，也也不可以站起起來去“努力力”地夠。餐桌上向人灌灌酒并不一定定會受歡迎。。不宜張開大口口當(dāng)眾剔牙。。不宜在吃東西西時(shí)說話。不宜用自己的的餐具為別人人夾菜。食物或飲料再再燙，也要讓讓它自然涼，，不要去“吹吹”。胳膊肘是不放放在桌上的。?！诙糠纸唤煌Y儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀會客座次第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀正門64213577531246客方主方橫桌式豎式桌主方客方75312466421357談判桌談判桌正門“面門為上、居居中為上、以以右為上”商務(wù)談判座次次禮儀動態(tài)的右第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、居居中為上、以以右為上”國旗的懸掛（客方）（主方）商務(wù)簽約座次次禮儀第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀10月17日，中國共產(chǎn)產(chǎn)黨第十七次次全國代表大大會主席團(tuán)在在北京人民大大會堂舉行行第二次會議議。胡錦濤、、吳邦國、溫溫家寶、賈慶慶林、曾慶紅紅、吳官正、、李長春、羅羅干等出席會會議。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為為單數(shù)時(shí)，1號首長居中，，2號首長排在1號首長左邊，，3號首長排右邊邊，其他依次次排列；當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)數(shù)為雙數(shù)時(shí)，，1號首長、2號首長同時(shí)居居中，1號首長排在居居中座位的左左邊，2號首長排右邊邊，其他依次次排列.主席臺座次安安排第二部分交交往禮儀儀會面禮儀接待禮儀電話禮儀第一部分職職業(yè)禮儀儀第二部分交交往禮儀儀第三部分溝溝通禮儀儀目錄和領(lǐng)導(dǎo)溝通第三部分溝溝通禮儀儀正式場合善守秘密、不不傳閑話工作場合，摒摒棄私人感情情尊次分明、主主客有別尊重領(lǐng)導(dǎo)、主主動匯報(bào)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天天職同事溝通第三部分溝溝通禮儀儀工作場合，摒摒棄私人感情情溝通彼此尊重，換換位思考處理同事關(guān)系系的一大禁忌忌就是：遠(yuǎn)交交近攻尊重同事是本本分對外溝通第三部分溝溝通禮儀儀無論和其他企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還還是和政府官官員打交道，，謹(jǐn)記：1、這是因公交交往，如有比比你更高的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在，要注注意尊次和分分寸；2、塑造自己的的親和力是必必要的，謹(jǐn)記記保持自己的的形象、注意意舉止言行；；3、謹(jǐn)記“律己己、敬人”，，在不涉及尊尊嚴(yán)前提下，，尊重對方是是第一位；4、觸犯了交往往雷區(qū)時(shí)，學(xué)學(xué)會冷靜、圓圓滑圓場，給給對方臺階下下；……對外溝通第三部分溝溝通禮儀儀如何獲得好人人緣：要有察顏觀色色的好眼力；；要有為人設(shè)想想的好心地；；要有服務(wù)助人人的好行為；；要有柔軟和善善的好言語。。交談禁忌第三部分溝溝通禮儀儀不要獨(dú)白交交談中要多多給對方發(fā)言言的機(jī)會，不不要一人侃侃侃而談；不要插嘴他他人講話時(shí)時(shí)，盡量不要要在中途打斷斷。確需發(fā)表表個(gè)人意見或或進(jìn)行補(bǔ)充，，應(yīng)待對方把把話講完；不要抬杠在在一般性的的交談中，應(yīng)應(yīng)允許各抒己己見。有不同同意見，可以以委婉提出，，切不可與人人爭得面紅耳耳赤；不要否定在在交談之中中，要善于聆聆聽他人的意意見，只要對對方所說無關(guān)關(guān)大是大非，，一般不宜當(dāng)當(dāng)面否定；適可而止一一般的交談?wù)?，以半小時(shí)時(shí)為宜，最長長不要超過1小時(shí)。一個(gè)人人的每次發(fā)言言，最好不要要長于3分鐘。如何表達(dá)傾聽聽第三部分溝溝通禮儀儀傾聽中身體語語言運(yùn)用法則則：保持微笑并適適時(shí)點(diǎn)頭身體適度前傾傾保持真誠有效效的目光交流流在與人交談的的時(shí)候，為了了拉近和交談?wù)剬ο蟮年P(guān)系系，并真正、、切實(shí)地了解解到對方所說說的內(nèi)容，在在傾聽上要注注意三大原則則：耐心，關(guān)關(guān)心，別一開開始就假設(shè)明明白對方的問問題。溝通六道：您好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起！不受歡迎的身身體語言第三部分溝溝通禮儀儀正式場合不受受歡迎的身體體語言有：一指禪示人；；雙手抱在胸前前；雙手手插插在在口口袋袋里里；；倚、、靠靠、、躺躺坐坐在在椅椅子子里里面面；；抖腿腿；；坐時(shí)時(shí)手手插插腿腿間間；；蹺腿腿時(shí)時(shí)腳腳尖尖或或腳腳底底朝朝著著對對方方………男士士自自我我形形象象檢檢查查男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過于耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？女士士自自我我形形象象檢檢查查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？讓禮禮儀儀提提升升我我們們的的形形象象9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:58:2415:58:2415:5812/25/20223:58:24PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:58:2415:58Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:58:2415:58:2415:58Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:58:2415:58:24December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20223:58:24下下午午15:58:2412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:58下午午12月-2215:58December25,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2515:58:2415:58:2425December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:58:24下午午3:58下午午15:58:2412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Sunday,December25,