人力資源勞動關系課件

國家職業(yè)資格培訓企業(yè)力資源管理師(工作要求）北京市職業(yè)技能培訓指導中心國家職業(yè)資格培訓企業(yè)力資源管理師北京市職業(yè)技能培訓指導中心第六章勞動關系管理第一節(jié)勞動合同管理第二節(jié)集體合同的協(xié)商和履行第三節(jié)勞動爭議處理制度第四節(jié)員工溝通第五節(jié)職業(yè)安全衛(wèi)生管理第六章勞動關系管理第一節(jié)勞動合同管理第一節(jié)勞動合同管理第一單元勞動合同文本的準備第二單元勞動合同的訂立和變更第三單元勞動合同的解除與終止第一節(jié)勞動合同管理第一單元勞動合同文本的準備勞動關系管理在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與員工之間的關系是勞動合同關系。勞動關系管理表現(xiàn)為：勞動合同的訂立、變更、解除和終止勞動關系管理的基本要求規(guī)范化、制度化嚴格的程序有關的法律、法規(guī)企業(yè)內(nèi)部勞動管理的規(guī)定勞動關系管理在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與員工之間的關系是勞動合同勞動合同勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利義務的協(xié)議。建立勞動關系應當訂立勞動合同。下列勞動合同無效：違反法律、行政法規(guī)的勞動合同采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同勞動合同應當以書面形式訂立。勞動合同勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利第一單元勞動合同文本的準備一、草擬勞動合同文本二、草擬專項協(xié)議三、起草勞動合同的注意事項第一單元勞動合同文本的準備一、草擬勞動合同文本一、草擬勞動合同文本（一）法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動合同雙方必須遵守的條款不具備法定條款，勞動合同不能成立（二）約定條款根據(jù)實際需要，在雙方協(xié)商一致的基礎上規(guī)定的其他補充條款約定條款的內(nèi)容只要合法，也具有法力約束力一、草擬勞動合同文本（一）法定條款1.1法定條款的內(nèi)容1、勞動合同期限；2、工作內(nèi)容；3、勞動保護和勞動條件；4、勞動報酬；5、社會保險；6、勞動紀律；7、勞動合同終止的條件；8、違反勞動合同的責任。1.1法定條款的內(nèi)容1、勞動合同期限；1.2約定條款的內(nèi)容1、試用期限；2、培訓；（培訓費用的支付、期間工資待遇等）3、保密事項；4、補充保險和福利待遇；5、當事人協(xié)商約定的其他事項。

沒有約定條款，不影響勞動合同的成立。1.2約定條款的內(nèi)容1、試用期限；1.3試用期限《北京市勞動合同規(guī)定》：勞動合同期限在6個月以內(nèi)的，試用期不得超過15日；勞動合同期限在6個月以上1年以內(nèi)的，試用期不得超過30日；勞動合同期限在1年以上2年以內(nèi)的，試用期不得超過60日；勞動合同期限在2年以上的，試用期不得超過6個月。試用期包括在勞動合同期限內(nèi)。1.3試用期限《北京市勞動合同規(guī)定》：二、草擬專項協(xié)議專項協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，特定權利義務的契約可在訂立勞動合的同時確定，也可在勞動合同履行期間確定如：培訓協(xié)議、補充保險協(xié)議、崗位協(xié)議、聘任協(xié)議拖欠工資、醫(yī)療費報銷、債務償還、下崗協(xié)議二、草擬專項協(xié)議專項協(xié)議三、起草勞動合同的注意事項1、建議使用示范文本，根據(jù)企業(yè)實際情況部分修訂和補充。2、法定條款不可或缺。3、勞動合同的各項條款，包括專項協(xié)議確定的內(nèi)容必須統(tǒng)一，不能存在內(nèi)在的矛盾。如：勞動合同的期限為3年，專項協(xié)議的服務期限為5年。由于期限出現(xiàn)矛盾，所以該項條款成為無效條款而喪失其法律效力。三、起草勞動合同的注意事項1、建議使用示范文本，根據(jù)企業(yè)實際第二單元勞動合同的訂立和變更一、勞動合同訂立、變更的原則二、勞動合同訂立的程序三、法人授權書四、勞動合同的續(xù)訂五、勞動合同的變更第二單元勞動合同的訂立和變更一、勞動合同訂立、變更的原則一、勞動合同訂立、變更的原則1、平等自愿協(xié)商一致的原則2、不得違反法律、行政法規(guī)的原則主體合法內(nèi)容合法如：體育、文藝等單位，經(jīng)審查批準可招用未滿16周歲的未成年人。其他行業(yè)，不得招用童工！一、勞動合同訂立、變更的原則1、平等自愿協(xié)商一致的原則二、勞動合同訂立的程序1、要約和承諾要約：一方向另一方提出訂立勞動合同的要求。承諾：另一方接受要約并完全同意。要約方：提出要求的一方（與之相對的一方為被要約方）2、相互協(xié)商3、簽約雙方簽字、蓋章，填寫年月日。用人單位應是法定代表人或其書面委托人！二、勞動合同訂立的程序1、要約和承諾三、法人授權書法定代表人與勞動者簽訂合同的行為，不是法定代表人個人的行為，而是法人組織的行為。委托代理授權為要式行為授權，應以書面形式授權。法人授權書內(nèi)容代理人的姓名或名稱代理事項權限范圍有效期限被代理人的簽名蓋章三、法人授權書法定代表人與勞動者簽訂合同的行為，不是法定代表四、勞動合同的續(xù)訂勞動合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)過平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動合同期限的法律行為；勞動合同續(xù)訂的注意事項1、提出續(xù)訂勞動合同要求的一方，應在合同到期前30天用書面形式通知對方。2、在續(xù)訂的勞動合同中不得約定試用期；3、合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，視為續(xù)延勞動合同，雙方就合同期限未達成一致意見的，其期限不能少于一年。4、勞動者在同一單位工作滿十年，雙方同意續(xù)延合同的，如勞動者提出訂立無固定期勞動合同的，用人單位應與之訂立無固定期限的勞動合同。四、勞動合同的續(xù)訂勞動合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動合同到期，五、勞動合同的變更勞動合同變更的條件

1、訂立合同做依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化。

2、訂立合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化，致使合同無法履行。

3、提出變更的一方要提前書面通知對方，并平等協(xié)商一致。

客觀情況發(fā)生變化包括自然災害企業(yè)事故企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)任務企業(yè)分立、合并、遷移廠址勞動者個人情況變化而要求調(diào)整工作崗位或職務等五、勞動合同的變更勞動合同變更的條件第三單元勞動合同的解除與終止一、勞動合同的終止二、勞動合同的協(xié)議解除三、用人單位單方解除勞動合同四、勞動者單方解除勞動合同五、不得解除合同的條件第三單元勞動合同的解除與終止一、勞動合同的終止一、勞動合同的終止自然終止1.定期勞動合同到期2.勞動者退休3.以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務完成，合同即為終止。因故中止：1.勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)時，勞動合同終止。2.勞動合同雙方約定解除勞動關系；一方依法解除勞動關系。3.勞動關系主體一方消滅4.不可抗力導致了勞動合同無法履行（如戰(zhàn)爭、自然災害）5.勞動爭議仲裁機構裁決、人民法院判決亦可以導致勞動合同的終止。一、勞動合同的終止自然終止二、勞動合同的協(xié)議解除

概念：提前終止勞動合同為解除。雙方經(jīng)協(xié)商一致，勞動合同可解除；應書面提前通知對方。由用人單位提出解除的，應根據(jù)勞動者在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當于1個月的工資作為經(jīng)濟補償金。最多不超過12個月。工作時間不滿1年的按1年的標準發(fā)放。二、勞動合同的協(xié)議解除概念：提前終止勞動合同為解除。三、用人單位單方解除合同（1）（一）隨時提出解除合同，不承擔補償?shù)臈l件

1、試用期被證明不符合錄用條件的。

2、嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章制度的。

3、嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失的。

4、被追究刑事責任的。開除、除名而解除合同應注意事項從違紀到處理不能超出處理時效。因開除而解除合同應征求工會意見。涉嫌犯罪未被法院定性的，不能解除，但可以不承擔合同義務。勞動者造成重大損失的，可以是法律法規(guī)的規(guī)定，也可以是用人單位的規(guī)章制度。三、用人單位單方解除合同（1）（一）隨時提出解除合同，不承擔三、用人單位單方解除合同（2）（二）提前30天書面通知，承擔補償?shù)臈l件

1、勞動者患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作和另行安排的工作。

2、勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)整崗位仍不能勝任的。

3、合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原合同無法履行，協(xié)商不能達成一致的。醫(yī)療期：

指停止工作治療休息不得解除合同的時限三、用人單位單方解除合同（2）（二）提前30天書面通知，承擔醫(yī)療期期限規(guī)定實際工作年限10年以下的本單位工作年限5年以下：醫(yī)療期期限為3個月本單位工作年限5年以上：醫(yī)療期期限為6個月醫(yī)療期累計計算的，期限延長1倍實際工作年限10年以上的本單位工作年限5年以下：醫(yī)療期期限為6個月本單位工作年限5～9年：醫(yī)療期期限為9個月本單位工作年限10～15年：醫(yī)療期期限為12個月本單位工作年限15～20年：醫(yī)療期期限為18個月本單位工作年限20年以上：醫(yī)療期期限為24個月醫(yī)療期累計計算的，期限延長6個月醫(yī)療期期限規(guī)定實際工作年限10年以下的經(jīng)濟補償金核算經(jīng)濟補償金核算標準根據(jù)本單位工作年限，每滿1年補償1個月工資，并發(fā)給一定的醫(yī)療補助。補償金最多不超過12個月的工資。非因公致殘或患有難以治遇的疾病，醫(yī)療期滿，經(jīng)勞動能力鑒定，鑒定為一至四級的，可享受退休、退職待遇。經(jīng)濟補償金核算經(jīng)濟補償金核算標準三、用人單位單方解除合同（3）（三）經(jīng)濟性裁員的條件

1、單位瀕臨破產(chǎn)在法定整頓期

2、單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難確需裁員、–應向工會或全體職工說明，聽取意見并向勞動部門報告！三、用人單位單方解除合同（3）（三）經(jīng)濟性裁員的條件四、勞動者單方解除勞動合同（一）隨時解除不需要賠償?shù)臈l件

1、試用期（無須理由）

2、用人單位未按合同約定支付報酬或提供勞動條件。

3、用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強迫勞動。（二）提前30天書面通知解除勞動者違約解除合同，對用人單位造成損失的，應賠償下列損失：

1、招錄用所支付的費用

2、培訓費用

3、對生產(chǎn)經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失

4、合同約定的其他賠償費用四、勞動者單方解除勞動合同（一）隨時解除不需要賠償?shù)臈l件五、不得解除合同的條件1、職業(yè)病或因工負傷被確認為喪失或部分喪失勞動能力的。2、患病或負傷，在醫(yī)療期內(nèi)的。3、女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。4、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。五、不得解除合同的條件1、職業(yè)病或因工負傷被確認為喪失或部分第二節(jié)集體合同的協(xié)商和履行第一單元協(xié)商訂立集體合同第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責任第二節(jié)集體合同的協(xié)商和履行第一單元協(xié)商訂立集體合同第一單元協(xié)商訂立集體合同一、集體合同的概念二、集體合同的特征與作用三、工會在調(diào)整勞動關系中的地位四、協(xié)商確定勞動合同的內(nèi)容五、集體合同的形式與期限六、簽訂集體合同的程序七、訂立集體合同應遵循的原則第一單元協(xié)商訂立集體合同一、集體合同的概念一、集體合同的概念

（相關知識）集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎上簽訂的書面協(xié)議。集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國以基層集體合同為主導體制。一、集體合同的概念

（相關知識）集體合同是集體協(xié)商雙方代表根二、集體合同的特征與作用

（相關知識）集體合同是規(guī)定勞動關系的協(xié)議工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂集體合同是定期的書面合同，其生效必須提交勞動行政部門審核集體合同的作用

1、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關系。

2、加強企業(yè)的民主管理。

3、維護職工合法權益。

4、彌補勞動法律法規(guī)的不足。二、集體合同的特征與作用

（相關知識）集體合同是規(guī)定勞動關系三、工會在調(diào)整勞動關系中的地位

（相關知識）《工會法》全面規(guī)定了工會在調(diào)整勞動關系中的地位，有以下權利有參與國家社會事務管理和參加用人單位民主管理的權利有維護職工合法權益的權利有代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位行政方面簽訂集體合同的權利有權參與勞動爭議的調(diào)解和仲裁有監(jiān)督用人單位解除勞動合同的權利有監(jiān)督用人單位執(zhí)行有關工資、社會保險、工作時間、勞動保護、安全衛(wèi)生規(guī)程、女工特殊保護等方面的權利有要求用人單位為工會辦工和開展活動提供經(jīng)費的權利工會的基本任務之一就是通過平等協(xié)商和集體勞動合同，協(xié)調(diào)勞動關系，維護企業(yè)職工的勞動權利三、工會在調(diào)整勞動關系中的地位

（相關知識）《工會法》全面規(guī)四、協(xié)商確定勞動合同的內(nèi)容通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi)容：1、勞動條件標準部分。標準不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標準包括勞動報酬、工作時間、保險福利、勞動安全衛(wèi)生2、一般性規(guī)定。包括員工錄用、辭退、集體合同、勞動合同規(guī)則等3、過渡性規(guī)定。對集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責任規(guī)定4、其他規(guī)定。勞動條件標準的補充條款四、協(xié)商確定勞動合同的內(nèi)容通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi)五、集體合同的形式與期限集體合同為法定要式合同，以書面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵養(yǎng)勞動關系的各個方面附什是專項集體會同，是就勞動關系某一特定方面的事項簽訂的專項協(xié)議現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為1～3年。五、集體合同的形式與期限集體合同為法定要式合同，以書面形式訂六、簽訂集體合同的程序1、明確集體合同的主體。2、集體合同協(xié)商。（1）協(xié)商準備。確定協(xié)商代表（各方對等3～10人，一名首席代表）擬定協(xié)商方案、預約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點（2）討論。（3）審議。（4）簽字。（雙方首席代表在集體合同文本上簽字）3、政府勞動行政部門審核。集體合同簽訂后，7天內(nèi)報送縣以上勞動部門審查集體合同的生效期為《審核意見書》確認的日期勞動部門在收到集體合同15日內(nèi)未提出疑義的，自第16日起，集體合同自動生效4、集體合同的公布。六、簽訂集體合同的程序1、明確集體合同的主體。七、訂立集體合同應遵循的原則內(nèi)容合法原則平等合作、協(xié)商一致的原則兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則維護正常的生產(chǎn)工作次序原則七、訂立集體合同應遵循的原則內(nèi)容合法原則第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責任集體合同的履行原則集體合同的監(jiān)督檢查違反合同的責任第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責任集體合同的履行原則一、集體合同的履行原則集體合同的關系人工會組織所代表的全體勞動者用人單位所代表的經(jīng)營者實際履行的原則勞動標準性條款的履行目標性條款的履行協(xié)作履行的原則企業(yè)與工會（會員和非會員）密切協(xié)作一、集體合同的履行原則集體合同的關系人二、集體合同的監(jiān)督檢查和違反合同的責任集體合同的監(jiān)督檢查企業(yè)工會職工代表大會違反集體合同的責任企業(yè)——法律責任工會——道義責任個人——按照勞動合同的規(guī)定承擔責任二、集體合同的監(jiān)督檢查和違反合同的責任集體合同的監(jiān)督檢查集體合同與勞動合同的區(qū)別（1）1、主體不同

集體合同的當事人：一方是企業(yè)，另一方是工會或勞動職工代表；勞動合同的當事人：一方是企業(yè)，另一方是勞動者個人。2、內(nèi)容不同

集體合同的內(nèi)容：是關于企業(yè)的一般勞動條件標準的約定，以全體勞動者共同權利和義務為內(nèi)容；勞動合同的內(nèi)容：只涉及單個勞動者的權利義務。3、功能不同集體合同的目的：是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關系的各個方面設定具體標準，并作為單個勞動合同的基礎和指導原則；勞動合同的目的：是確立勞動者和企業(yè)的勞動關系。

集體合同與勞動合同的區(qū)別（1）1、主體不同集體合同與勞動合同的區(qū)別（2）4、法律效力不同

集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標準，凡勞動合同約定的標準低于集體合同的標準一律無效。集體合同的法律效力高于勞動合同。5、責任不同

違反集體合同規(guī)定，企業(yè)承擔法律責任，工會只承擔道義上的責任；勞動合同任何一方因違約而給對方造成經(jīng)濟損失的，應予以賠償。

集體合同與勞動合同的區(qū)別（2）4、法律效力不同第三節(jié)勞動爭議處理制度第一單元勞動爭議處理的原則與程序第二單元企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解第三單元勞動爭議仲裁委員會對勞動爭議的仲裁第四單元勞動爭議案例分析第三節(jié)勞動爭議處理制度第一單元勞動爭議處理的原則與程序第一單元勞動爭議處理的原則與程序一、勞動爭議處理的原則著重調(diào)解及時處理的原則在查清事實的基礎上依法處理的原則當事人在適用法律上一律平等的原則二、勞動爭議處理的程序爭議雙發(fā)協(xié)商解決不愿意協(xié)商的，當事人可以申請企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解調(diào)解不成或不愿調(diào)解，申請勞動爭議仲裁機構仲裁不服仲裁，向人民法院申訴，人民法院作最終裁決第一單元勞動爭議處理的原則與程序一、勞動爭議處理的原則第二單元企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解一、調(diào)解委員會調(diào)解的特點二、調(diào)解委員會的構成和職責三、調(diào)解委員會調(diào)解的原則四、調(diào)解委員會調(diào)解的程序第二單元企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解一、調(diào)解委員一、調(diào)解委員會調(diào)解的特點調(diào)解特點群眾性（調(diào)解活動強調(diào)群眾的直接參與）自治性（企業(yè)內(nèi)的自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我化解）非強制性（依賴當事人的自愿及輿論約束）與仲裁委員會、法院調(diào)解的區(qū)別地位不同（調(diào)解委員會調(diào)解是獨立的程序）主持調(diào)解的主體不同調(diào)解案件的范圍不同調(diào)解的效力不同一、調(diào)解委員會調(diào)解的特點調(diào)解特點二、調(diào)解委員會的構成和職責調(diào)解委員會的構成職工代表由職工代表大會或職工大會推舉產(chǎn)生用人單位代表由用人單位法定代表指定（不得超過總數(shù)的1/3）工會代表由用人單位工會委員會指定調(diào)解委員會的職責按照法律規(guī)定的原則和程序處理本單位的勞動爭議，回訪、檢查當事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的情況，督促當事人履行調(diào)解協(xié)議開展勞動法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)則的宣傳教育工作，預防勞動爭議的發(fā)生二、調(diào)解委員會的構成和職責調(diào)解委員會的構成三、調(diào)解委員會調(diào)解的原則

自愿原則申請調(diào)解自愿調(diào)解過程自愿履行協(xié)議自愿尊重當事人申請仲裁和訴訟權利的原則發(fā)生勞動爭議時，當事人可以自由選擇調(diào)解或仲裁調(diào)解過程中，當事人隨時都可提出申請仲裁的請求達成調(diào)解協(xié)議后，當事人反悔，不愿履行該協(xié)議的，仍享有提請仲裁的權利三、調(diào)解委員會調(diào)解的原則自愿原則四、調(diào)解委員會調(diào)解的程序申請和受理當事人自知道權利受侵害起30日內(nèi)，以口頭或書面形式提出申請，填寫《勞動爭議調(diào)解申請書》調(diào)解委員會征詢雙方事人意見，做出受理或不予受理的決定調(diào)查和調(diào)解制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書調(diào)解協(xié)議書表示當事人雙方的意思，一經(jīng)簽字，具有一定的約束力。調(diào)解意見書代表調(diào)解委員會單方的意思，僅是一種建議性文書，對爭議雙方?jīng)]有約束力。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為30日。四、調(diào)解委員會調(diào)解的程序申請和受理第三單元勞動爭議仲裁委員會對勞動爭議的仲裁一、勞動爭議仲裁的特征二、勞動爭議仲裁委員會三、勞動爭議仲裁的原則四、勞動爭議仲裁程序第三單元勞動爭議仲裁委員會對勞動爭議的仲裁一、勞動爭議仲裁一、勞動爭議仲裁的特征勞動仲裁是勞動爭議仲裁機構根據(jù)勞動爭議當事人一方或雙方的申請，依法就勞動爭議的事實和當事人應承擔的責任做出判斷和裁決的活動仲裁主體具有特定性仲裁對象具有特定性仲裁施行強制原則一、勞動爭議仲裁的特征勞動仲裁是勞動爭議仲裁機構根據(jù)勞動爭議二、勞動爭議仲裁委員會勞動爭議仲裁委員會是國家受權、依法獨立處理勞動爭議案件的專門機構，是勞動行政范疇內(nèi)的一種特殊的執(zhí)法機構。勞動爭議仲裁委員會的構成勞動行政部門代表同級工會代表用人單位方面的代表仲裁委員會的辦事機構（勞動行政主管部門的勞動爭議機構）二、勞動爭議仲裁委員會勞動爭議仲裁委員會是國家受權、依法獨立三、勞動爭議仲裁的原則一次仲裁原則一個裁級一次仲裁（終局仲裁），不服裁決中只能向法院提起訴訟

和議原則＿＿少數(shù)服從多數(shù)強制原則只要一方當事人申請即可受理，仲裁庭調(diào)解不成可直接行使仲裁決權回避原則仲裁人員與當事人有親屬關系應當回避區(qū)分舉證責任原則反映平等主體關系間的事項：誰主張誰舉證反映隸屬性關系的事項：誰決定誰舉證三、勞動爭議仲裁的原則一次仲裁原則四、勞動爭議仲裁程序申請和受理向仲裁委員會提交仲裁書（勞動爭議申訴時效為60日）仲裁委員會7日內(nèi)作出是否立案的決定，并送達通知書申訴人接到立案通知書后，15日內(nèi)提交答辯書和證據(jù)案件仲裁準備開庭審理和仲裁仲裁文書的送達仲裁裁決書自雙方當事人收到起，15之日內(nèi)不向法院起訴的，即發(fā)生法律效力。勞動爭議的仲裁時效為60日，需延期的不超得過30日四、勞動爭議仲裁程序申請和受理第四單元勞動爭議案例分析一、勞動爭議的分類二、勞動爭議的分析第四單元勞動爭議案例分析一、勞動爭議的分類一、勞動爭議的分類按照勞動爭議主體劃分個別爭議：2人以下集體爭議：3人以上團體爭議：工會與用人單位因簽訂或履行集體合同發(fā)生的爭議按照勞動爭議的性質劃分權利爭議（既定權利爭議)利益爭議（待定權利和義務的爭議）按照勞動爭議的標的劃分勞動合同爭議勞動安全衛(wèi)生、工作時間、休息休假、保險福利等爭議勞動報酬、培訓、獎懲等理解不同與實施而發(fā)生的爭議一、勞動爭議的分類按照勞動爭議主體劃分二、勞動爭議的分析勞動爭議產(chǎn)生的原因勞動權利義務市場經(jīng)濟的物質利益勞動爭議分析的要點按照勞動爭議自身的規(guī)定性進行分析的要點確定爭議的標的分析確定意思表示的意志內(nèi)容分析是否合法按照承擔法律責任的要件的分析方法分析的要點分析確定勞動爭議當事人所實施的行為分析確定當事人的行為是否造成或足以造成一定的危害分析確定當事人行為與危害結果之間是否存在直接的因果關系分析確定當事人的行為是否有主觀上的過錯二、勞動爭議的分析勞動爭議產(chǎn)生的原因第四節(jié)員工溝通第一單元企業(yè)組織的信息溝通第二單元勞動爭議的預防第四節(jié)員工溝通第一單元企業(yè)組織的信息溝通第一單元企業(yè)組織的信息溝通一、信息溝通的作用二、勞動關系管理信息系統(tǒng)的職能三、信息溝通制度四、員工溝通程序與方法五、降低溝通障礙和干擾第一單元企業(yè)組織的信息溝通一、信息溝通的作用一、信息溝通的作用

（相關知識）組織和個人提供信息發(fā)出者所預期的目標、情報、資料、知識信息溝通是組織運行的基本條件組織成員之間、部門之間實現(xiàn)統(tǒng)一、相互了解和理解的工具實現(xiàn)企業(yè)管理活動從無序到有序狀態(tài)轉化的基本手段調(diào)節(jié)人際關系的工具實現(xiàn)有效激勵的手段一、信息溝通的作用

（相關知識）組織和個人提供信息發(fā)出者所預二、勞動關系管理信息系統(tǒng)的職能信息需求分析。管理類型：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務信息要素：信息范圍、概括度、時間性、更新間隔、使用頻率、信息來源信息收集與處理信息收集檢查核對信息加工建立存儲檢索系統(tǒng)信息傳輸信息提供二、勞動關系管理信息系統(tǒng)的職能信息需求分析。三、信息溝通制度完整的員工溝通包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息、溝通渠道、信息的接收者。企業(yè)組織內(nèi)的信息溝通渠道存在兩種類型：正式溝通與非正式溝通。在非正式組織內(nèi)存在傳聞為特征的信息溝通網(wǎng)絡。縱向信息溝通（下向溝通、上向溝通）依據(jù)企業(yè)責權分配的管理層級機構，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋系統(tǒng)橫向信息溝通：企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級機構、職能業(yè)務人員之間的信息傳遞。建立標準信息載體：勞動管理表單、匯總報表、正式通報和組織刊物、例會制度三、信息溝通制度完整的員工溝通包括下列要素：四、員工溝通程序與方法形成概念（如某項管理指令、某項要求）選擇與確定信息傳輸語言、方法、時機信息傳輸信息接受信息說明、解釋信息利用反饋四、員工溝通程序與方法形成概念（如某項管理指令、某項要求）五、降低溝通障礙和干擾

（相關知識）員工性格特點、精神狀態(tài)、價值觀念、交往習慣都能形成溝通障礙信息溝通者之間應相互尊重、促進合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通下向溝通：管理人員必須準確地理解信息的含義上向溝通：積極鼓勵員工提出建議和意見，給予必要答復注意溝通語言的選擇借助專家、相關團體實現(xiàn)溝通五、降低溝通障礙和干擾

（相關知識）員工性格特點、精神狀態(tài)、第二單元勞動爭議的預防一、勞動爭議的預防措施二、勞動關系運行信息分析三、制定勞動爭議預防的工作計劃四、員工溝通分析五、溝通方法第二單元勞動爭議的預防一、勞動爭議的預防措施一、勞動爭議的預防措施強化勞動關系當事人的法制觀念強化對勞動紀律、法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查強化勞動合同、集體合同管理強化和完善企業(yè)的民主管理體制完善我國勞動立法一、勞動爭議的預防措施強化勞動關系當事人的法制觀念二、勞動關系運行信息分析勞動關系運行信息分類企業(yè)所在地區(qū)、行業(yè)的其他企業(yè)集體合同、勞動合同訂立、履行以及勞動爭議信息企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的制定與履行狀況企業(yè)勞動合同、集體合同的訂立、履行狀況企業(yè)民主管理實施狀況企業(yè)文化建設信息政府、社會對企業(yè)貫徹勞動法律、法規(guī)的監(jiān)察、檢查、監(jiān)督信息勞動關系運行信息分析將企業(yè)勞動關系實際運行狀況與勞動標準對照檢查、發(fā)現(xiàn)問題分析問題產(chǎn)生的原因及其責任二、勞動關系運行信息分析勞動關系運行信息分類三、制定勞動爭議預防的工作計劃完善勞動關系管理體制完善企業(yè)內(nèi)部管理體制營造積極進取的企業(yè)文化制定員工溝通實施計劃建立必要的員工溝通制度規(guī)定員工溝通工作目標，建立員工溝通報告制度選擇確定員工溝通方法三、制定勞動爭議預防的工作計劃完善勞動關系管理體制四、員工溝通分析工作壓力分析工作壓力：使員工個人在工作過程中的精神、心理、身體狀況處于緊張狀態(tài)的外條件表現(xiàn)：緊張不安，情緒焦慮，拒絕合作、溝通，業(yè)績下降產(chǎn)生的原因：工作負荷過重、時間緊張、管理人員素質不高、制度環(huán)境不清晰、職責不明、責權不清、分工協(xié)作狀態(tài)不良、價值觀沖突挫析分析挫析：員工個人期望所激發(fā)的內(nèi)驅動力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的情緒狀態(tài)表現(xiàn)：攻擊（公開對抗），冷漠，幻想、退化、憂慮、固執(zhí)原因：客觀原因（管理模式、管理方法、協(xié)作關系）主觀原因（期望過高、自我評價失真、性格特點）四、員工溝通分析工作壓力分析五、溝通方法勸告結合壓力、挫析的原因，做出判斷、提出建議和設想安撫、勸慰正視困難，增強勇氣，采取寬容度，加以引導鼓勵分享信息，鼓勵上情下達、下情上達，提高認識，分清事非；注意傾聽，肯定成績，指出不足，消除緊張情緒重新定向根據(jù)實際情況，適當調(diào)整崗位，轉換環(huán)境；調(diào)整自我評價五、溝通方法勸告第五節(jié)職業(yè)安全衛(wèi)生管理第一單元嚴格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度第二單元勞動安全衛(wèi)生保護預算第五節(jié)職業(yè)安全衛(wèi)生管理第一單元嚴格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制第一單元嚴格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度企業(yè)必須建立健全勞動安全衛(wèi)生制度嚴格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標準為勞動者提供符合勞動安全衛(wèi)生的勞動條件對勞動者進行勞動安全衛(wèi)生教育和勞動保護技術培訓新建、改建、擴建工程和安全衛(wèi)生設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。第一單元嚴格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度企業(yè)必須建立健全勞動安一、職業(yè)安全衛(wèi)生管理勞動者獲得職業(yè)安全衛(wèi)生保護是勞動者的一項基本權利。國家的職業(yè)安全衛(wèi)生法律規(guī)范一般屬于強行性法律規(guī)范。企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生標準的制定不得低于國家規(guī)定的標準。安全衛(wèi)生保護預算涉及生產(chǎn)系統(tǒng)控制、技術創(chuàng)新、財務預算各項工作。一、職業(yè)安全衛(wèi)生管理勞動者獲得職業(yè)安全衛(wèi)生保護是勞動者的一項二、國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標準國家勞動安全衛(wèi)生標準屬于強制性法律規(guī)范，具有嚴格的約束力國家勞動安全衛(wèi)生標準是最低標準勞動安全技術規(guī)程是國家為了防止和消除在生產(chǎn)過程中的傷亡事故，保障勞動者的生命安全和減輕繁重體力勞動，以及防止生產(chǎn)設備遭到破壞而制定的法律規(guī)范。包括：勞動條件和勞動保護技術等勞動衛(wèi)生規(guī)程是國家為了保護勞動者在生產(chǎn)過程中的健康，防止和消除職業(yè)危害而制定的各種法律規(guī)范和技術標準的總和。包括：工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預防、健康檢查等

二、國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標準國家勞動安全衛(wèi)生標準三、企業(yè)勞動安全技術規(guī)程的主要內(nèi)容工廠安全技術規(guī)程廠房、建筑物和道路的安全措施工作場所、爆炸危險場所的安全技術措施機器設備的安全措施電氣設備的安全措施礦山安全規(guī)程礦山設計的安全要求礦山開采的安全要求作業(yè)場所的安全要求建筑安裝工程安全技術規(guī)程施工現(xiàn)場、腳手架、土石方工程、機電設備安全要求安全帽、安全標志、高處作業(yè)國家標準三、企業(yè)勞動安全技術規(guī)程的主要內(nèi)容工廠安全技術規(guī)程四、勞動衛(wèi)生規(guī)程主要內(nèi)容防止有毒有害物質危害防止粉塵危害防止噪聲和強光剌激防止電磁輻射危害防暑降溫和防凍取暖通風和照明個人防護用品和生產(chǎn)輔助設施職業(yè)病防治四、勞動衛(wèi)生規(guī)程主要內(nèi)容防止有毒有害物質危害五、勞動安全衛(wèi)生管理制度安全生產(chǎn)責任制度安全技術措施計劃管理制度安全生教育制度安全生產(chǎn)檢查制度重大事故隱患管理制度安全衛(wèi)生認證制度傷亡事故報告和處理制度個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度勞動者健康檢查制度五、勞動安全衛(wèi)生管理制度安全生產(chǎn)責任制度六、女職工的特殊勞動保護制度禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作礦山井下作業(yè)；森林伐木、歸楞及流放作業(yè)；第四級體力勞動強度的作業(yè)；建筑腳手架組裝和拆除作業(yè)，電力電信行業(yè)的高處架線作業(yè)；標準以上的負重作業(yè)。執(zhí)行女職工生理機能變化進程中的特殊保護經(jīng)期保護、孕期保護、產(chǎn)期保護、哺乳期保護女職工特殊保護設施建立女職工衛(wèi)生室、孕婦休息室、哺乳室六、女職工的特殊勞動保護制度禁止安排女職工從事不利于身體健康七、未成年工的特殊勞動保護制度最低就業(yè)年齡的規(guī)定我國最低就業(yè)年齡為16周歲禁忌勞動范圍對未成年工實行定期健康檢查使用未成年工實行登記制度對未成年工必須在上崗前進行職業(yè)安全衛(wèi)生教育、培訓七、未成年工的特殊勞動保護制度最低就業(yè)年齡的規(guī)定第二單元勞動安全衛(wèi)生保護預算一、勞動安全衛(wèi)生保護費用分類二、勞動安全衛(wèi)生預算編制程序第二單元勞動安全衛(wèi)生保護預算一、勞動安全衛(wèi)生保護費用分類一、勞動安全衛(wèi)生保護費用分類勞動安全衛(wèi)生保護設施建設費用勞動安全衛(wèi)生保護設施更新改造費用個人勞動安全衛(wèi)生保護用品費用勞動安全衛(wèi)生教育培訓經(jīng)費健康檢查和職業(yè)病防治費用有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用工傷保險費工傷認定、評殘費用一、勞動安全衛(wèi)生保護費用分類勞動安全衛(wèi)生保護設施建設費用二、勞動安全衛(wèi)生預算編制程序企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動安全衛(wèi)生的總體目標和任務，并向下傳達。企業(yè)勞動安全衛(wèi)生管理職能部門制定具體目標，提出本單位自編預算。自編預算在部門內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報企業(yè)預算委員會企業(yè)預算委員會經(jīng)過審核、協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預算，并下達相關部門執(zhí)行。編制費用預算。編制直接人工預算。編制勞動保護預算、勞動安全衛(wèi)生教育預算，個人防護用品預算。二、勞動安全衛(wèi)生預算編制程序企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動安全技能練習題技能練習題改錯題一勞動爭議發(fā)生后，當事人申請仲裁，應依法向仲裁委員會提交仲裁申請書．各地區(qū)工會的勞動爭議處理機構是勞動爭議仲裁委員會的辦事機構。經(jīng)審查符合受理條件的案件，填寫((立案審批表)報仲裁委員會負責人審批，審批應在填表10日內(nèi)做出決定．開庭審理和裁決之后，仲裁調(diào)解書一經(jīng)送達當事人且當事人不反悔的，即發(fā)生法律效力．當事人不服仲裁裁決，可以向上一級仲裁委員會申請復議或要求重新處理．勞動爭議的申訴時效為30日．勞動爭議的仲裁時效為60日，案情復雜需要延期的，經(jīng)仲裁委員會批準可以適當延期，但延期不得超過15日．請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

改錯題一勞動爭議發(fā)生后，當事人申請仲裁，應依法向仲裁委員會提改錯題一答案評分標準：（每處1分，共5分）（1）勞動行政主管部門的勞動爭議處理機構是勞動爭議仲裁委員會的辦事機構。（2）審批應在填表7日內(nèi)做出決定。（3）當事人不服仲裁裁決，只能向法院提起訴訟，不能向上一級仲裁委員會申請復議或要求重新處理。（4）勞動爭議的申訴時效是60日。（5）延期不得超過30日。

改錯題一答案評分標準：（每處1分，共5分）改錯題二勞動合同按照程序合法的原則一經(jīng)簽訂，就具有法律效力。勞動合同的內(nèi)容必須具有法定條款和約定條款。其中，法定條款包括工作內(nèi)容、勞動報酬、補充保險等；約定條款包括試用期、勞動紀律、培訓等。為明確勞動關系雙方的權利義務，勞動關系當事人可以簽訂專項協(xié)議，專項協(xié)議必須在訂立勞動合同的同時協(xié)商確定，它包括服務期限協(xié)議、崗位協(xié)議書和聘任協(xié)議書等。改錯題二勞動合同按照程序合法的原則一經(jīng)簽訂，就具有法律效力。改錯題二答案（1）勞動合同必須具有法定條款，約定條款可以根據(jù)實際需要協(xié)商確定；（2）補充保險不屬于法定條款；（3）勞動紀律不屬于約定條款；（4）為明確勞動關系中特定的權利義務，勞動關系當事人可以簽訂專項協(xié)議；（5）專項協(xié)議可以在訂立勞動合同的同時確定，也可以在勞動合同履行期間確定。改錯題二答案（1）勞動合同必須具有法定條款，約定條款可以根據(jù)改錯題三勞動爭議發(fā)生后，當事人申請仲裁，應依法向仲裁委員會提交仲裁申訴書。勞動爭議當事人申請仲裁需要雙方當事人達成一致，仲裁委員會才可受理。勞動爭議仲裁采用區(qū)分舉證責任的原則，反映隸屬關系的爭議事項，實行“誰主張誰舉證”的原則。經(jīng)審查符合受理條件的案件，應填寫《立案審批表》報仲裁委員會負責人審批，審批應在填表7日內(nèi)做出決定，將申請書副本送達申訴人，并要求在15日內(nèi)提交答辯書和證據(jù)。決定不予立案的，應在10日內(nèi)制作不予受理通知書，說明不予立案的理由，送達申訴人和申訴人所在工作單位。當事人不服仲裁裁決，可以向上一級仲裁委員會申請復議或要求重新處理。請指出上述描述中存在的5個錯誤的地方，并予以改正.改錯題三勞動爭議發(fā)生后，當事人申請仲裁，應依法向仲裁委員會提改錯三答案（1）一方或雙方申請均可立案裁決（2）隸屬關系實行“誰決定誰舉證”的原則（3）決定立案的，7日內(nèi)向申訴人發(fā)出書面通知書（4）決定不立案的，7日內(nèi)制作不予受理通知書（5）勞動仲裁為一次仲裁原則，當事人不服仲裁裁決，只能向人民法院申訴改錯三答案（1）一方或雙方申請均可立案裁決簡答題一簡要說明集體合同與勞動合同的區(qū)別。簡答題一簡要說明集體合同與勞動合同的區(qū)別。簡答題一答案（1）集體合同與勞動合同的區(qū)別：（P216～226）（1）主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當事人一方是企業(yè)，另一方是工會組織或勞動者按照合法程序推舉的代表；勞動合同的當事人則是企業(yè)和勞動者個人。（2）內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關于企業(yè)的一般勞動條件標準的約定，以全體勞動者共同權利和義務為內(nèi)容，他可以涉及集體勞動關系的各方面，也可以只涉及勞動關系的某一方面；勞動合同的內(nèi)容只涉及單個勞動者的權利義務。簡答題一答案（1）集體合同與勞動合同的區(qū)別：（P216～22簡答題一答案（2）（3）功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關系的各個方面設定具體標準，并作為單個勞動合同的基礎和指導原則；勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關系。（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標準，凡勞動合同約定的標準低于集體合同的標準一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。（5）責任不同。集體合同的一方當事人如企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應承擔法律責任，工會一方不履行或不適當履行集體合同規(guī)定的義務，承擔道義上的責任；勞動合同任何一方違約可導致另一方提前解除勞動合同，任何一方因違約而給對方造成經(jīng)濟損失的，應予以賠償。簡答題一答案（2）（3）功能不同。簡答題二在分析勞動爭議案例時，應注意哪些要點？簡答題二在分析勞動爭議案例時，應注意哪些要點？簡答題二答案（P234）按照勞動爭議自身的規(guī)定性進行分析，其分析要點為：（1）確定勞動爭議的標的；（2）分析確定意思表示的意志內(nèi)容；（3）分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動法律法規(guī)、集體合同、勞動合同、企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)則的規(guī)定；按照承擔法律責任的要件進行分析，其分析要點為：（1）分析確定勞動爭議當事人所實施的行為；（2）分析確定當事人的行為是否造成或足以造成一定的危害；（3）分析確定當事人行為與危害結果之間是否存在直接的因果關系；（4）分析確定行為人的行為是否有主觀上的過錯。簡答題二答案（P234）按照勞動爭議自身的規(guī)定性進行分析，其簡答題三導致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?

（P241）簡答題三導致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?簡答題三答案（1）產(chǎn)生工作壓力的因素有：（每項1分，最高分6分）

①工作負荷過重。

②時間緊張。

③管理人員素質不高。

④制度環(huán)境不清晰。

⑤職責不明。

⑥責權不清。

⑦分工協(xié)作狀態(tài)不良。

⑧價值觀沖突。

簡答題三答案（1）產(chǎn)生工作壓力的因素有：（每項1分，最高分6簡答題三答案（2）溝通的方法：（每項1分，最高分4分）

①勸告。

②安撫、勸慰。

③鼓勵。④重新定向。簡答題三答案（2）溝通的方法：（每項1分，最高分4分）指南練習題改錯題勞動爭議調(diào)解的申請和受理（159）集體合同的簽訂（180）問答（綜合）題勞動合同解除（醫(yī)療期）（P159）指南練習題改錯題人力資源勞動關系課件國家職業(yè)資格培訓企業(yè)力資源管理師(工作要求）北京市職業(yè)技能培訓指導中心國家職業(yè)資格培訓企業(yè)力資源管理師北京市職業(yè)技能培訓指導中心第六章勞動關系管理第一節(jié)勞動合同管理第二節(jié)集體合同的協(xié)商和履行第三節(jié)勞動爭議處理制度第四節(jié)員工溝通第五節(jié)職業(yè)安全衛(wèi)生管理第六章勞動關系管理第一節(jié)勞動合同管理第一節(jié)勞動合同管理第一單元勞動合同文本的準備第二單元勞動合同的訂立和變更第三單元勞動合同的解除與終止第一節(jié)勞動合同管理第一單元勞動合同文本的準備勞動關系管理在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與員工之間的關系是勞動合同關系。勞動關系管理表現(xiàn)為：勞動合同的訂立、變更、解除和終止勞動關系管理的基本要求規(guī)范化、制度化嚴格的程序有關的法律、法規(guī)企業(yè)內(nèi)部勞動管理的規(guī)定勞動關系管理在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與員工之間的關系是勞動合同勞動合同勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利義務的協(xié)議。建立勞動關系應當訂立勞動合同。下列勞動合同無效：違反法律、行政法規(guī)的勞動合同采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同勞動合同應當以書面形式訂立。勞動合同勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利第一單元勞動合同文本的準備一、草擬勞動合同文本二、草擬專項協(xié)議三、起草勞動合同的注意事項第一單元勞動合同文本的準備一、草擬勞動合同文本一、草擬勞動合同文本（一）法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動合同雙方必須遵守的條款不具備法定條款，勞動合同不能成立（二）約定條款根據(jù)實際需要，在雙方協(xié)商一致的基礎上規(guī)定的其他補充條款約定條款的內(nèi)容只要合法，也具有法力約束力一、草擬勞動合同文本（一）法定條款1.1法定條款的內(nèi)容1、勞動合同期限；2、工作內(nèi)容；3、勞動保護和勞動條件；4、勞動報酬；5、社會保險；6、勞動紀律；7、勞動合同終止的條件；8、違反勞動合同的責任。1.1法定條款的內(nèi)容1、勞動合同期限；1.2約定條款的內(nèi)容1、試用期限；2、培訓；（培訓費用的支付、期間工資待遇等）3、保密事項；4、補充保險和福利待遇；5、當事人協(xié)商約定的其他事項。

沒有約定條款，不影響勞動合同的成立。1.2約定條款的內(nèi)容1、試用期限；1.3試用期限《北京市勞動合同規(guī)定》：勞動合同期限在6個月以內(nèi)的，試用期不得超過15日；勞動合同期限在6個月以上1年以內(nèi)的，試用期不得超過30日；勞動合同期限在1年以上2年以內(nèi)的，試用期不得超過60日；勞動合同期限在2年以上的，試用期不得超過6個月。試用期包括在勞動合同期限內(nèi)。1.3試用期限《北京市勞動合同規(guī)定》：二、草擬專項協(xié)議專項協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，特定權利義務的契約可在訂立勞動合的同時確定，也可在勞動合同履行期間確定如：培訓協(xié)議、補充保險協(xié)議、崗位協(xié)議、聘任協(xié)議拖欠工資、醫(yī)療費報銷、債務償還、下崗協(xié)議二、草擬專項協(xié)議專項協(xié)議三、起草勞動合同的注意事項1、建議使用示范文本，根據(jù)企業(yè)實際情況部分修訂和補充。2、法定條款不可或缺。3、勞動合同的各項條款，包括專項協(xié)議確定的內(nèi)容必須統(tǒng)一，不能存在內(nèi)在的矛盾。如：勞動合同的期限為3年，專項協(xié)議的服務期限為5年。由于期限出現(xiàn)矛盾，所以該項條款成為無效條款而喪失其法律效力。三、起草勞動合同的注意事項1、建議使用示范文本，根據(jù)企業(yè)實際第二單元勞動合同的訂立和變更一、勞動合同訂立、變更的原則二、勞動合同訂立的程序三、法人授權書四、勞動合同的續(xù)訂五、勞動合同的變更第二單元勞動合同的訂立和變更一、勞動合同訂立、變更的原則一、勞動合同訂立、變更的原則1、平等自愿協(xié)商一致的原則2、不得違反法律、行政法規(guī)的原則主體合法內(nèi)容合法如：體育、文藝等單位，經(jīng)審查批準可招用未滿16周歲的未成年人。其他行業(yè)，不得招用童工！一、勞動合同訂立、變更的原則1、平等自愿協(xié)商一致的原則二、勞動合同訂立的程序1、要約和承諾要約：一方向另一方提出訂立勞動合同的要求。承諾：另一方接受要約并完全同意。要約方：提出要求的一方（與之相對的一方為被要約方）2、相互協(xié)商3、簽約雙方簽字、蓋章，填寫年月日。用人單位應是法定代表人或其書面委托人！二、勞動合同訂立的程序1、要約和承諾三、法人授權書法定代表人與勞動者簽訂合同的行為，不是法定代表人個人的行為，而是法人組織的行為。委托代理授權為要式行為授權，應以書面形式授權。法人授權書內(nèi)容代理人的姓名或名稱代理事項權限范圍有效期限被代理人的簽名蓋章三、法人授權書法定代表人與勞動者簽訂合同的行為，不是法定代表四、勞動合同的續(xù)訂勞動合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)過平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動合同期限的法律行為；勞動合同續(xù)訂的注意事項1、提出續(xù)訂勞動合同要求的一方，應在合同到期前30天用書面形式通知對方。2、在續(xù)訂的勞動合同中不得約定試用期；3、合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，視為續(xù)延勞動合同，雙方就合同期限未達成一致意見的，其期限不能少于一年。4、勞動者在同一單位工作滿十年，雙方同意續(xù)延合同的，如勞動者提出訂立無固定期勞動合同的，用人單位應與之訂立無固定期限的勞動合同。四、勞動合同的續(xù)訂勞動合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動合同到期，五、勞動合同的變更勞動合同變更的條件

1、訂立合同做依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化。

2、訂立合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化，致使合同無法履行。

3、提出變更的一方要提前書面通知對方，并平等協(xié)商一致。

客觀情況發(fā)生變化包括自然災害企業(yè)事故企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)任務企業(yè)分立、合并、遷移廠址勞動者個人情況變化而要求調(diào)整工作崗位或職務等五、勞動合同的變更勞動合同變更的條件第三單元勞動合同的解除與終止一、勞動合同的終止二、勞動合同的協(xié)議解除三、用人單位單方解除勞動合同四、勞動者單方解除勞動合同五、不得解除合同的條件第三單元勞動合同的解除與終止一、勞動合同的終止一、勞動合同的終止自然終止1.定期勞動合同到期2.勞動者退休3.以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務完成，合同即為終止。因故中止：1.勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)時，勞動合同終止。2.勞動合同雙方約定解除勞動關系；一方依法解除勞動關系。3.勞動關系主體一方消滅4.不可抗力導致了勞動合同無法履行（如戰(zhàn)爭、自然災害）5.勞動爭議仲裁機構裁決、人民法院判決亦可以導致勞動合同的終止。一、勞動合同的終止自然終止二、勞動合同的協(xié)議解除

概念：提前終止勞動合同為解除。雙方經(jīng)協(xié)商一致，勞動合同可解除；應書面提前通知對方。由用人單位提出解除的，應根據(jù)勞動者在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當于1個月的工資作為經(jīng)濟補償金。最多不超過12個月。工作時間不滿1年的按1年的標準發(fā)放。二、勞動合同的協(xié)議解除概念：提前終止勞動合同為解除。三、用人單位單方解除合同（1）（一）隨時提出解除合同，不承擔補償?shù)臈l件

1、試用期被證明不符合錄用條件的。

2、嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章制度的。

3、嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損失的。

4、被追究刑事責任的。開除、除名而解除合同應注意事項從違紀到處理不能超出處理時效。因開除而解除合同應征求工會意見。涉嫌犯罪未被法院定性的，不能解除，但可以不承擔合同義務。勞動者造成重大損失的，可以是法律法規(guī)的規(guī)定，也可以是用人單位的規(guī)章制度。三、用人單位單方解除合同（1）（一）隨時提出解除合同，不承擔三、用人單位單方解除合同（2）（二）提前30天書面通知，承擔補償?shù)臈l件

1、勞動者患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作和另行安排的工作。

2、勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)整崗位仍不能勝任的。

3、合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原合同無法履行，協(xié)商不能達成一致的。醫(yī)療期：

指停止工作治療休息不得解除合同的時限三、用人單位單方解除合同（2）（二）提前30天書面通知，承擔醫(yī)療期期限規(guī)定實際工作年限10年以下的本單位工作年限5年以下：醫(yī)療期期限為3個月本單位工作年限5年以上：醫(yī)療期期限為6個月醫(yī)療期累計計算的，期限延長1倍實際工作年限10年以上的本單位工作年限5年以下：醫(yī)療期期限為6個月本單位工作年限5～9年：醫(yī)療期期限為9個月本單位工作年限10～15年：醫(yī)療期期限為12個月本單位工作年限15～20年：醫(yī)療期期限為18個月本單位工作年限20年以上：醫(yī)療期期限為24個月醫(yī)療期累計計算的，期限延長6個月醫(yī)療期期限規(guī)定實際工作年限10年以下的經(jīng)濟補償金核算經(jīng)濟補償金核算標準根據(jù)本單位工作年限，每滿1年補償1個月工資，并發(fā)給一定的醫(yī)療補助。補償金最多不超過12個月的工資。非因公致殘或患有難以治遇的疾病，醫(yī)療期滿，經(jīng)勞動能力鑒定，鑒定為一至四級的，可享受退休、退職待遇。經(jīng)濟補償金核算經(jīng)濟補償金核算標準三、用人單位單方解除合同（3）（三）經(jīng)濟性裁員的條件

1、單位瀕臨破產(chǎn)在法定整頓期

2、單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難確需裁員、–應向工會或全體職工說明，聽取意見并向勞動部門報告！三、用人單位單方解除合同（3）（三）經(jīng)濟性裁員的條件四、勞動者單方解除勞動合同（一）隨時解除不需要賠償?shù)臈l件

1、試用期（無須理由）

2、用人單位未按合同約定支付報酬或提供勞動條件。

3、用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強迫勞動。（二）提前30天書面通知解除勞動者違約解除合同，對用人單位造成損失的，應賠償下列損失：

1、招錄用所支付的費用

2、培訓費用

3、對生產(chǎn)經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失

4、合同約定的其他賠償費用四、勞動者單方解除勞動合同（一）隨時解除不需要賠償?shù)臈l件五、不得解除合同的條件1、職業(yè)病或因工負傷被確認為喪失或部分喪失勞動能力的。2、患病或負傷，在醫(yī)療期內(nèi)的。3、女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。4、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。五、不得解除合同的條件1、職業(yè)病或因工負傷被確認為喪失或部分第二節(jié)集體合同的協(xié)商和履行第一單元協(xié)商訂立集體合同第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責任第二節(jié)集體合同的協(xié)商和履行第一單元協(xié)商訂立集體合同第一單元協(xié)商訂立集體合同一、集體合同的概念二、集體合同的特征與作用三、工會在調(diào)整勞動關系中的地位四、協(xié)商確定勞動合同的內(nèi)容五、集體合同的形式與期限六、簽訂集體合同的程序七、訂立集體合同應遵循的原則第一單元協(xié)商訂立集體合同一、集體合同的概念一、集體合同的概念

（相關知識）集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎上簽訂的書面協(xié)議。集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國以基層集體合同為主導體制。一、集體合同的概念

（相關知識）集體合同是集體協(xié)商雙方代表根二、集體合同的特征與作用

（相關知識）集體合同是規(guī)定勞動關系的協(xié)議工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂集體合同是定期的書面合同，其生效必須提交勞動行政部門審核集體合同的作用

1、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關系。

2、加強企業(yè)的民主管理。

3、維護職工合法權益。

4、彌補勞動法律法規(guī)的不足。二、集體合同的特征與作用

（相關知識）集體合同是規(guī)定勞動關系三、工會在調(diào)整勞動關系中的地位

（相關知識）《工會法》全面規(guī)定了工會在調(diào)整勞動關系中的地位，有以下權利有參與國家社會事務管理和參加用人單位民主管理的權利有維護職工合法權益的權利有代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位行政方面簽訂集體合同的權利有權參與勞動爭議的調(diào)解和仲裁有監(jiān)督用人單位解除勞動合同的權利有監(jiān)督用人單位執(zhí)行有關工資、社會保險、工作時間、勞動保護、安全衛(wèi)生規(guī)程、女工特殊保護等方面的權利有要求用人單位為工會辦工和開展活動提供經(jīng)費的權利工會的基本任務之一就是通過平等協(xié)商和集體勞動合同，協(xié)調(diào)勞動關系，維護企業(yè)職工的勞動權利三、工會在調(diào)整勞動關系中的地位

（相關知識）《工會法》全面規(guī)四、協(xié)商確定勞動合同的內(nèi)容通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi)容：1、勞動條件標準部分。標準不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標準包括勞動報酬、工作時間、保險福利、勞動安全衛(wèi)生2、一般性規(guī)定。包括員工錄用、辭退、集體合同、勞動合同規(guī)則等3、過渡性規(guī)定。對集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責任規(guī)定4、其他規(guī)定。勞動條件標準的補充條款四、協(xié)商確定勞動合同的內(nèi)容通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi)五、集體合同的形式與期限集體合同為法定要式合同，以書面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵養(yǎng)勞動關系的各個方面附什是專項集體會同，是就勞動關系某一特定方面的事項簽訂的專項協(xié)議現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為1～3年。五、集體合同的形式與期限集體合同為法定要式合同，以書面形式訂六、簽訂集體合同的程序1、明確集體合同的主體。2、集體合同協(xié)商。（1）協(xié)商準備。確定協(xié)商代表（各方對等3～10人，一名首席代表）擬定協(xié)商方案、預約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點（2）討論。（3）審議。（4）簽字。（雙方首席代表在集體合同文本上簽字）3、政府勞動行政部門審核。集體合同簽訂后，7天內(nèi)報送縣以上勞動部門審查集體合同的生效期為《審核意見書》確認的日期勞動部門在收到集體合同15日內(nèi)未提出疑義的，自第16日起，集體合同自動生效4、集體合同的公布。六、簽訂集體合同的程序1、明確集體合同的主體。七、訂立集體合同應遵循的原則內(nèi)容合法原則平等合作、協(xié)商一致的原則兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則維護正常的生產(chǎn)工作次序原則七、訂立集體合同應遵循的原則內(nèi)容合法原則第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責任集體合同的履行原則集體合同的監(jiān)督檢查違反合同的責任第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責任集體合同的履行原則一、集體合同的履行原則集體合同的關系人工會組織所代表的全體勞動者用人單位所代表的經(jīng)營者實際履行的原則勞動標準性條款的履行目標性條款的履行協(xié)作履行的原則企業(yè)與工會（會員和非會員）密切協(xié)作一、集體合同的履行原則集體合同的關系人二、集體合同的監(jiān)督檢查和違反合同的責任集體合同的監(jiān)督檢查企業(yè)工會職工代表大會違反集體合同的責任企業(yè)——法律責任工會——道義責任個人——按照勞動合同的規(guī)定承擔責任二、集體合同的監(jiān)督檢查和違反合同的責任集體合同的監(jiān)督檢查集體合同與勞動合同的區(qū)別（1）1、主體不同

集體合同的當事人：一方是企業(yè)，另一方是工會或勞動職工代表；勞動合同的當事人：一方是企業(yè)，另一方是勞動者個人。2、內(nèi)容不同

集體合同的內(nèi)容：是關于企業(yè)的一般勞動條件標準的約定，以全體勞動者共同權利和義務為內(nèi)容；勞動合同的內(nèi)容：只涉及單個勞動者的權利義務。3、功能不同集體合同的目的：是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關系的各個方面設定具體標準，并作為單個勞動合同的基礎和指導原則；勞動合同的目的：是確立勞動者和企業(yè)的勞動關系。

集體合同與勞動合同的區(qū)別（1）1、主體不同集體合同與勞動合同的區(qū)別（2）4、法律效力不同

集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標準，凡勞動合同約定的標準低于集體合同的標準一律無效。集體合同的法律效力高于勞動合同。5、責任不同

違反集體合同規(guī)定，企業(yè)承擔法律責任，工會只承擔道義上的責任；勞動合同任何一方因違約而給對方造成經(jīng)濟損失的，應予以賠償。

集體合同與勞動合同的區(qū)別（2）4、法律效力不同第三節(jié)勞動爭議處理制度第一單元勞動爭議處理的原則與程序第二單元企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解第三單元勞動爭議仲裁委員會對勞動爭議的仲裁第四單元勞動爭議案例分析第三節(jié)勞動爭議處理制度第一單元勞動爭議處理的原則與程序第一單元勞動爭議處理的原則與程序一、勞動爭議處理的原則著重調(diào)解及時處理的原則在查清事實的基礎上依法處理的原則當事人在適用法律上一律平等的原則二、勞動爭議處理的程序爭議雙發(fā)協(xié)商解決不愿意協(xié)商的，當事人可以申請企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解調(diào)解不成或不愿調(diào)解，申請勞動爭議仲裁機構仲裁不服仲裁，向人民法院申訴，人民法院作最終裁決第一單元勞動爭議處理的原則與程序一、勞動爭議處理的原則第二單元企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解一、調(diào)解委員會調(diào)解的特點二、調(diào)解委員會的構成和職責三、調(diào)解委員會調(diào)解的原則四、調(diào)解委員會調(diào)解的程序第二單元企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解一、調(diào)解委員一、調(diào)解委員會調(diào)解的特點調(diào)解特點群眾性（調(diào)解活動強調(diào)群眾的直接參與）自治性（企業(yè)內(nèi)的自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我化解）非強制性（依賴當事人的自愿及輿論約束）與仲裁委員會、法院調(diào)解的區(qū)別地位不同（調(diào)解委員會調(diào)解是獨立的程序）主持調(diào)解的主體不同調(diào)解案件的范圍不同調(diào)解的效力不同一、調(diào)解委員會調(diào)解的特點調(diào)解特點二、調(diào)解委員會的構成和職責調(diào)解委員會的構成職工代表由職工代表大會或職工大會推舉產(chǎn)生用人單位代表由用人單位法定代表指定（不得超過總數(shù)的1/3）工會代表由用人單位工會委員會指定調(diào)解委員會的職責按照法律規(guī)定的原則和程序處理本單位的勞動爭議，回訪、檢查當事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的情況，督促當事人履行調(diào)解協(xié)議開展勞動法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)則的宣傳教育工作，預防勞動爭議的發(fā)生二、調(diào)解委員會的構成和職責調(diào)解委員會的構成三、調(diào)解委員會調(diào)解的原則

自愿原則申請調(diào)解自愿調(diào)解過程自愿履行協(xié)議自愿尊重當事人申請仲裁和訴訟權利的原則發(fā)生勞動爭議時，當事人可以自由選擇調(diào)解或仲裁調(diào)解過程中，當事人隨時都可提出申請仲裁的請求達成調(diào)解協(xié)議后，當事人反悔，不愿履行該協(xié)議的，仍享有提請仲裁的權利三、調(diào)解委員會調(diào)解的原則自愿原則四、調(diào)解委員會調(diào)解的程序申請和受理當事人自知道權利受侵害起30日內(nèi)，以口頭或書面形式提出申請，填寫《勞動爭議調(diào)解申請書》調(diào)解委員會征詢雙方事人意見，做出受理或不予受理的決定調(diào)查和調(diào)解制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書調(diào)解協(xié)議書表示當事人雙方的意思，一經(jīng)簽字，具有一定的約束力。調(diào)解意見書代表調(diào)解委員會單方的意思，僅是一種建議性文書，對爭議雙方?jīng)]有約束力。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為30日。四、調(diào)解委員會調(diào)解的程序申請和受理第三單元勞動爭議仲裁委員會對勞動爭議的仲裁一、勞動爭議仲裁的特征二、勞動爭議仲裁委員會三、勞動爭議仲裁的原則四、勞動爭議仲裁程序第三單元勞動爭議仲裁委員會對勞動爭議的仲裁一、勞動爭議仲裁一、勞動爭議仲裁的特征勞動仲裁是勞動爭議仲裁機構根據(jù)勞動爭議當事人一方或雙方的申請，依法就勞動爭議的事實和當事人應承擔的責任做出判斷和裁決的活動仲裁主體具有特定性仲裁對象具有特定性仲裁施行強制原則一、勞動爭議仲裁的特征勞動仲裁是勞動爭議仲裁機構根據(jù)勞動爭議二、勞動爭議仲裁委員會勞動爭議仲裁委員會是國家受權、依法獨立處理勞動爭議案件的專門機構，是勞動行政范疇內(nèi)的一種特殊的執(zhí)法機構。勞動爭議仲裁委員會的構成勞動行政部門代表同級工會代表用人單位方面的代表仲裁委員會的辦事機構（勞動行政主管部門的勞動爭議機構）二、勞動爭議仲裁委員會勞動爭議仲裁委員會是國家受權、依法獨立三、勞動爭議仲裁的原則一次仲裁原則一個裁級一次仲裁（終局仲裁），不服裁決中只能向法院提起訴訟

和議原則＿＿少數(shù)服從多數(shù)強制原則只要一方當事人申請即可受理，仲裁庭調(diào)解不成可直接行使仲裁決權回避原則仲裁人員與當事人有親屬關系應當回避區(qū)分舉證責任原則反映平等主體關系間的事項：誰主張誰舉證反映隸屬性關系的事項：誰決定誰舉證三、勞動爭議仲裁的原則一次仲裁原則四、勞動爭議仲裁程序申請和受理向仲裁委員會提交仲裁書（勞動爭議申訴時效為60日）仲裁委員會7日內(nèi)作出是否立案的決定，并送達通知書申訴人接到立案通知書后，15日內(nèi)提交答辯書和證據(jù)案件仲裁準備開庭審理和仲裁仲裁文書的送達仲裁裁決書自雙方當事人收到起，15之日內(nèi)不向法院起訴的，即發(fā)生法律效力。勞動爭議的仲裁時效為60日，需延期的不超得過30日四、勞動爭議仲裁程序申請和受理第四單元勞動爭議案例分析一、勞動爭議的分類二、勞動爭議的分析第四單元勞動爭議案例分析一、勞動爭議的分類一、勞動爭議的分類按照勞動爭議主體劃分個別爭議：2人以下集體爭議：3人以上團體爭議：工會與用人單位因簽訂或履行集體合同發(fā)生的爭議按照勞動爭議的性質劃分權利爭議（既定權利爭議)利益爭議（待定權利和義務的爭議）按照勞動爭議的標的劃分勞動合同爭議勞動安全衛(wèi)生、工作時間、休息休假、保險福利等爭議勞動報酬、培訓、獎懲等理解不同與實施而發(fā)生的爭議一、勞動爭議的分類按照勞動爭議主體劃分二、勞動爭議的分析勞動爭議產(chǎn)生的原因勞動權利義務市場經(jīng)濟的物質利益勞動爭議分析的要點按照勞動爭議自身的規(guī)定性進行分析的要點確定爭議的標的分析確定意思表示的意志內(nèi)容分析是否合法按照承擔法律責任的要件的分析方法分析的要點分析確定勞動爭議當事人所實施的行為分析確定當事人的行為是否造成或足以造成一定的危害分析確定當事人行為與危害結果之間是否存在直接的因果關系分析確定當事人的行為是否有主觀上的過錯二、勞動爭議的分析勞動爭議產(chǎn)生的原因第四節(jié)員工溝通第一單元企業(yè)組織的信息溝通第二單元勞動爭議的預防第四節(jié)員工溝通第一單元企業(yè)組織的信息溝通第一單元企業(yè)組織的信息溝通一、信息溝通的作用二、勞動關系管理信息系統(tǒng)的職能三、信息溝通制度四、員工溝通程序與方法五、降低溝通障礙和干擾第一單元企業(yè)組織的信息溝通一、信息溝通的作用一、信息溝通的作用

（相關知識）組織和個人提供信息發(fā)出者所預期的目標、情報、資料、知識信息溝通是組織運行的基本條件組織成員之間、部門之間實現(xiàn)統(tǒng)一、相互了解和理解的工具實現(xiàn)企業(yè)管理活動從無序到有序狀態(tài)轉化的基本手段調(diào)節(jié)人際關系的工具實現(xiàn)有效激勵的手段一、信息溝通的作用

（相關知識）組織和個人提供信息發(fā)出者所預二、勞動關系管理信息系統(tǒng)的職能信息需求分析。管理類型：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務信息要素：信息范圍、概括度、時間性、更新間隔、使用頻率、信息來源信息收集與處理信息收集檢查核對信息加工建立存儲檢索系統(tǒng)信息傳輸信息提供二、勞動關系管理信息系統(tǒng)的職能信息需求分析。三、信息溝通制度完整的員工溝通包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息、溝通渠道、信息的接收者。企業(yè)組織內(nèi)的信息溝通渠道存在兩種類型：正式溝通與非正式溝通。在非正式組織內(nèi)存在傳聞為特征的信息溝通網(wǎng)絡?？v向信息溝通（下向溝通、上向溝通）依據(jù)企業(yè)責權分配的管理層級機構，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋系統(tǒng)橫向信息溝通：企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級機構、職能業(yè)務人員之間的信息傳遞。建立標準信息載體：勞動管理表單、匯總報表、正式通報和組織刊物、例會制度三、信息溝通制度完整的員工溝通包括下列要素：四、員工溝通程序與方法形成概念（如某項管理指令、某項要求）選擇與確定信息傳輸語言、方法、時機信息傳輸信息接受信息說明、解釋信息利用反饋四、員工溝通程序與方法形成概念（如某項管理指令、某項要求）五、降低溝通障礙和干擾

（相關知識）員工性格特點、精神狀態(tài)、價值觀念、交往習慣都能形成溝通障礙信息溝通者之間應相互尊重、促進合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通下向溝通：管理人員必須準確地理解信息的含義上向溝通：積極鼓勵員工提出建議和意見，給予必要答復注意溝通語言的選擇借助專家、相關團體實現(xiàn)溝通五、降低溝通障礙和干擾

（相關知識）員工性格特點、精神狀態(tài)、第二單元勞動爭議的預防一、勞動爭議的預防措施二、勞動關系運行信息分析三、制定勞動爭議預防的工作計劃四、員工溝通分析五、溝通方法第二單元勞動爭議的預防一、勞動爭議的預防措施一、勞動爭議的預防措施強化勞動關系當事人的法制觀念強化對勞動紀律、法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查強化勞動合同、集體合同管