業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則(GD2011)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！Q/CSG-GPG214033-2011廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則（2011年版）廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則（1總則1.1特制定本實(shí)施細(xì)則。1.2本細(xì)則適用于廣東電網(wǎng)公司所屬各供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，各引用文件的最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)?！吨腥A人民共和國電力法》（中華人民共和國主席令第60號）《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第196號）《供電營業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國電力工業(yè)部令第８號）《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會27號令）《國家電力監(jiān)管委員會用戶受電工程三指定”行為認(rèn)定指引》（辦稽查[2009]76號）《南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》（Q/CSG22106-2009）《中國南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》（Q/CSG22114-2010）《廣東電網(wǎng)公司電力營銷管理規(guī)范》（S.00.00.04/G100-0009-0810-1630）《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備技術(shù)規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備選型規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)規(guī)范》《廣東電網(wǎng)公司規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程投資界面方案（試行）》（廣電市[2009]131號）《廣東電網(wǎng)公司中低壓業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》（Q/CSG-GPG214040-2011）3術(shù)語和定義3.1業(yè)擴(kuò)：又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，對客戶受電工程進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定及答復(fù)供電方案、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個(gè)過程。3.2高壓客戶：供電電壓為35kV及以上的客戶。3.3中壓客戶：供電電壓為10kV或20kV的客戶。共7頁第1頁Q/CSG-GPG214033-2011廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則（2011年版）3.4低壓客戶：供電電壓為220/380V的單/三相客戶，分為居民客戶和其他低壓客戶。4總體要求4.1統(tǒng)一受理，一口對外。各服務(wù)窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶用電申請，按照內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，組織協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門完成業(yè)擴(kuò)工作。4.2便捷高效，限時(shí)辦結(jié)。堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡化辦電手續(xù)，加強(qiáng)時(shí)限控制，縮短辦電周期。4.3公開透明，三不指定。開放客戶受電工程市場，向社會公布業(yè)擴(kuò)的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位信息以及詳細(xì)持證企業(yè)名單的查詢方式，供客戶自主選擇，不得對客戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工（試驗(yàn)）單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。5管理內(nèi)容5.1業(yè)擴(kuò)受理與現(xiàn)場勘查5.1.1供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598理方式。5.1.2供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進(jìn)行審查，對資料不完整的，應(yīng)一次性通知客戶補(bǔ)齊，并登記客戶已經(jīng)提供的資料。5.1.2.1客戶辦理新裝、增容用電應(yīng)提供以下資料：（1）用電資料（一般包括工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件以及用電地址、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等）；（2）客戶的身份證明資料A、居民客戶：居民身份證、戶口本、軍人證、駕駛證、回鄉(xiāng)證、外籍居民還可提供護(hù)照；、公司、企業(yè)：營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證；C、社會團(tuán)體：社團(tuán)法人執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證；D、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準(zhǔn)其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證明；組織機(jī)構(gòu)代碼；（3）經(jīng)辦人身份證明資料；共7頁第2頁Q/CSG-GPG214033-2011廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則（2011年版）（4時(shí)出具）；（5）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料；（6）政府部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提供的其他文件。5.1.3加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測與分析工作，將業(yè)擴(kuò)需求納入規(guī)劃，設(shè)立相應(yīng)的項(xiàng)目以滿足可預(yù)計(jì)的客戶報(bào)裝要求；主動為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電詳細(xì)需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受理。5.1.4供電企業(yè)應(yīng)為當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開辟綠色通道，優(yōu)先辦理，以最快的速度讓客戶用上電。5.1.5供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，應(yīng)盡快與客戶溝通確認(rèn)現(xiàn)場勘查時(shí)間，并按照約定的時(shí)間派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。5.1.6現(xiàn)場勘查的內(nèi)容包括：核實(shí)用電容量、用電類別、可靠性要求等客戶用電信息，初步確定供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電電壓、電源接入點(diǎn)、供電線路、投資分界、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。5.1.7現(xiàn)場勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確。5.1.8應(yīng)向客戶介紹網(wǎng)架及容載比情況，客戶現(xiàn)場情況不具備供電條件的，供電企業(yè)應(yīng)向客戶做出解釋，提出合理的措施或建議，取得客戶的理解。5.2供電方案確定及答復(fù)5.2.1供電方案應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。5.2.2供電方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、電源接入點(diǎn)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)、繼電保護(hù)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案等內(nèi)容。5.2.3供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程投資界面方案（試行）》內(nèi)容，準(zhǔn)確界定業(yè)擴(kuò)工程投資分界，按期答復(fù)供電方案。必要時(shí)按《廣東電網(wǎng)公司中低壓業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》啟動和實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目。業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度應(yīng)與客戶工程進(jìn)度配合，滿足客戶用電需求。共7頁第3頁Q/CSG-GPG214033-2011廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則（2011年版）5.2.4供電企業(yè)應(yīng)在答復(fù)客戶供電方案時(shí)將業(yè)擴(kuò)電子化移交模版提供給客戶，并向客戶介紹電子化移交要求，積極跟進(jìn)并指導(dǎo)客戶完成電子化移交工作。5.2.5應(yīng)主動向客戶說明原因，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔：答復(fù)供電方案時(shí)間，自受理客戶申請用電之日起，居民客戶不超過1個(gè)工作日，其他低壓客戶不超過2個(gè)工作日；中壓單電源客戶不超過5個(gè)工作日，中壓雙電源客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。5.2.6中、高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為3個(gè)月，逾期注銷。因特殊情況，供電方案在有效期限內(nèi)需要變更的，供電企業(yè)應(yīng)與客戶充分溝通、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。5.2.7涉及新建公用電房的供電方案，供電企業(yè)應(yīng)與建設(shè)投資部門協(xié)商簽訂電房永久無償使用協(xié)議，要求建設(shè)單位無償提供符合市政規(guī)劃、消防及安全要求的適用場所，用以安裝供電設(shè)施及計(jì)量設(shè)施等。5.2.8供電方案應(yīng)以顯著字體明確告知客戶具有自主選擇受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位的權(quán)利，并列明有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位查詢方法。5.3受電工程設(shè)計(jì)審核5.3.1供電企業(yè)應(yīng)遵守國家相關(guān)規(guī)定，禁止對客戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位，禁止“二次許可”等不正當(dāng)市場行為。按電力監(jiān)管部門要求，禁止不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)。5.3.2供電企業(yè)應(yīng)依照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核，同時(shí)應(yīng)一次性提出審核意見，不得對同一設(shè)計(jì)文件進(jìn)行多次審核，并在以下時(shí)限內(nèi)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式反饋給客戶：審核受電工程設(shè)計(jì)時(shí)間，自受理之日起，低壓客戶不超過8個(gè)工作日，中、高壓客戶不超過20個(gè)工作日。5.3.3客戶應(yīng)提供以下資料：（1）受電工程設(shè)計(jì)藍(lán)圖；共7頁第4頁Q/CSG-GPG214033-2011廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則（2011年版）（2）設(shè)計(jì)單位資質(zhì)相關(guān)材料和設(shè)計(jì)委托書；（3）政府部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提供的其他資料。5.3.4供電企業(yè)審圖應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）核驗(yàn)設(shè)計(jì)單位是否具備相應(yīng)的設(shè)計(jì)資質(zhì)；（2）審查設(shè)計(jì)是否按供電方案要求進(jìn)行；（3載流量、聯(lián)鎖裝置、平面布置，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理的要求；5.3.5供電企業(yè)應(yīng)對報(bào)裝容量在315kVA及以上的用電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)文件開展能效評價(jià)，倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。5.4中間檢查及竣工檢驗(yàn)5.4.1供電企業(yè)應(yīng)積極跟蹤重要客戶受電工程建設(shè)情況，主動幫助客戶協(xié)調(diào)解決施工過程中遇到的困難和問題，提高工程進(jìn)度，確保工程質(zhì)量。5.4.2客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件、有關(guān)施工規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性書面告知客戶并指導(dǎo)其予以改正。中間檢查的時(shí)間，自受理之日起，低壓客戶不超過3個(gè)工作日，中、高壓客戶不超過5個(gè)工作日。5.4.3客戶受電工程中間檢查的具體內(nèi)容應(yīng)包括：（1）客戶委托的施工企業(yè)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》，客戶委托的施工企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，對該施工單位是否具備相應(yīng)施工資質(zhì)進(jìn)行核驗(yàn)；（2）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；（3）工程選用材料及施工工藝是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（4）檢查隱蔽工程施工情況，如電纜溝施工、電纜線路敷設(shè)等是否符合規(guī)定要求；（5）電器設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等。5.4.4供電企業(yè)在接到客戶的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請后，應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)組織竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)不合格的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性書面告知客戶并指導(dǎo)其予以改正，改正后方予以再次檢驗(yàn)，直至合格。共7頁第5頁Q/CSG-GPG214033-2011廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則（2011年版）組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓客戶不超過3個(gè)工作日，中、高壓客戶不超過5個(gè)工作日。5.4.5客戶提供的竣工查驗(yàn)資料應(yīng)包括但不限于：（1）規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙及施工設(shè)計(jì)圖；（2）客戶委托的試驗(yàn)企業(yè)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》，客戶委托的試驗(yàn)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；（3）電氣設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告；（4）電氣設(shè)備產(chǎn)品合格證書復(fù)印件或設(shè)備生產(chǎn)許可的相關(guān)材料；（5）電子化移交資料；（6）政府部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提供的其他資料。5.5業(yè)務(wù)收費(fèi)與合同簽訂5.5.1與辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)有關(guān)的收費(fèi)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，不得自立收費(fèi)名目或者自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得向客戶收取國家已明令取締的收費(fèi)項(xiàng)目。5.5.2供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，按照平等協(xié)商的原則，在正式接電前與客戶簽訂供用電合同。5.5.3供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、時(shí)間、用電容量、地址、性質(zhì)、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)的結(jié)算方式、供用電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任等條款。5.5.4供用電合同的起草應(yīng)嚴(yán)格按照合同范本的條款格式進(jìn)行，不同類別的客戶應(yīng)選用不同類別的供用電合同范本。5.5.5供用電合同應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報(bào)、電傳和圖表也是合同的組成部分。居民客戶供用電合同可采用背書形式。5.5.6從合同起草、合同審核、合同審批、合同簽訂到合同歸檔，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有時(shí)限控制，嚴(yán)格按照時(shí)限辦理。具體時(shí)限由各供電企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定。5.6裝表與接電5.6.1電能計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當(dāng)電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。共7頁第6頁Q/CSG-GPG214033-2011廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則（2011年版）5.6.2電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）、《廣東電網(wǎng)公司電能計(jì)量裝置技術(shù)規(guī)范》（S.00.00.04/Q104-0007-0810-1331）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。5.6.3在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。5.6.4受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)組織送電。超過3個(gè)工作日，其他低壓客戶不超過5個(gè)工作日，中、高壓客戶不超過7個(gè)工作日。5.7資料歸檔與服務(wù)評價(jià)5.7.1供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作，準(zhǔn)確登記各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時(shí)間和完成時(shí)間。5.7.2供電企業(yè)應(yīng)在送電后4個(gè)工作日內(nèi)完成資料的收