知識(shí)管理與目標(biāo)管理

1目標(biāo)管理與知識(shí)管理2內(nèi)容一、前言二、目標(biāo)管理

三、知識(shí)管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議

3前言一、由于全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了改善產(chǎn)品、制程，更需要?jiǎng)?chuàng)新，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、政府除了推出「?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案」，希望發(fā)展臺(tái)灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)。

4前言三、本所任務(wù)(愿景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)；本所核心策略(核心價(jià)值)應(yīng)該是在于創(chuàng)新、改善與服務(wù)。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識(shí)管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報(bào)告的主要目的。5彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~

「大師中的大師」－對(duì)于「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響。－呼吁組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。－四十年前就提出「知識(shí)社會(huì)」與「知識(shí)工作者」的名稱和重要性。－最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。

6管理思想的演化數(shù)

據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識(shí)創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(jì)7策略概念的演化..大量訂制..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫(kù)系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實(shí)質(zhì)的”

組織

..將營(yíng)運(yùn)效率充作“策略”的失敗..預(yù)見

..知識(shí)資產(chǎn)

..電子商務(wù)

..全球及多面向1990199519998知識(shí)創(chuàng)新策略內(nèi)部一、協(xié)作過程二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三、教育／開發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場(chǎng)定位外部六、產(chǎn)品／服務(wù)七、市場(chǎng)進(jìn)入八、市場(chǎng)形象九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響十、資訊技術(shù)／

網(wǎng)際網(wǎng)路9目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估一、典范參考法(相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法)

?排列法?配對(duì)比較法?強(qiáng)制分配法二、行為評(píng)估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn))

?坐標(biāo)式評(píng)等法?重要事件法?行為觀察量表三、結(jié)果評(píng)估法

?目標(biāo)管理法?直接評(píng)估法?成就表現(xiàn)紀(jì)錄10直接指標(biāo)評(píng)估法銷售員?銷售金額?新客戶數(shù)?怠忽職務(wù)次數(shù)?每月凈銷售額?市場(chǎng)占有率

科學(xué)家?專利數(shù)?得獎(jiǎng)紀(jì)錄?發(fā)表期刊文章數(shù)

行政助理?文書處理速度?檔案錯(cuò)誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準(zhǔn)時(shí)且精確處理會(huì)議紀(jì)錄次數(shù)

經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀(jì)錄?部門生產(chǎn)力?員工滿意度11目標(biāo)管理法法的四四個(gè)步驟一、目目標(biāo)設(shè)設(shè)定二、工工作晤晤談三、績(jī)績(jī)效晤晤談四、年年度考考核考核結(jié)結(jié)果是是培訓(xùn)訓(xùn)、升升遷、、調(diào)薪薪、資資遣等等人事事管理工作作的重重要依依據(jù)12惟有知知道距距離和和終點(diǎn)點(diǎn)，才才能適當(dāng)當(dāng)控制制力量量和速速度，，以便便達(dá)成最最后目目標(biāo)。。所謂目目標(biāo)管管理便便是以以最有有效的的方法法得到到工作作成果果。目標(biāo)管理理的的定定義13根據(jù)據(jù)學(xué)學(xué)者者觀觀察察，，一一般般人人在在工工作作上上只只發(fā)發(fā)揮揮三分分之之一一的的能能力力。。為為了了把把員員工工的的潛潛能能引引發(fā)出出來來，，必必須須實(shí)實(shí)施施目目標(biāo)標(biāo)管管理理。。目標(biāo)標(biāo)的的困困難難度度在在能能力力之之上上，，要要達(dá)達(dá)成成則則有有待待潛潛能能的的發(fā)發(fā)揮揮。。必須須要要以以公公司司生生存存所所需需要要的的目目標(biāo)標(biāo)為為目目標(biāo)標(biāo)，設(shè)設(shè)法法達(dá)達(dá)成成，，公公司司才才能能生生存存下下來來。為何要要實(shí)施目目標(biāo)管理理14目標(biāo)如何何設(shè)定？？15資訊訊科技技標(biāo)桿桿比較規(guī)劃劃流程程組織織價(jià)價(jià)值值企業(yè)控制制流程程管管理理策略略規(guī)劃劃平衡衡計(jì)分卡卡作業(yè)制成成本制制度度目標(biāo)成本本策略略研研擬擬激勵(lì)報(bào)表流流程程價(jià)值值基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理架架構(gòu)構(gòu)16組織織目目標(biāo)標(biāo)策略略策略略策略略戰(zhàn)術(shù)術(shù)戰(zhàn)術(shù)術(shù)戰(zhàn)術(shù)術(shù)戰(zhàn)術(shù)術(shù)戰(zhàn)術(shù)術(shù)愿景情境境任務(wù)對(duì)未未來來企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境的的假假設(shè)設(shè)我們希望望、、想想要要企企業(yè)成成為為的狀態(tài)態(tài)我們?yōu)闉檫_(dá)達(dá)成愿景所所采取的的作作為我們?cè)谖次磥韼讕啄陜?nèi)想看看到到的的重重要要結(jié)果行動(dòng)，我我們?yōu)闉檫_(dá)達(dá)成目目標(biāo)所采取的的作作為包括括責(zé)責(zé)任任歸歸屬屬、、時(shí)時(shí)程程安安排排、、工工作作執(zhí)執(zhí)掌掌?何時(shí)時(shí)?如如何何進(jìn)進(jìn)行行?成成本本多多少少?報(bào)報(bào)酬酬為為何何?策略略規(guī)劃劃流程程17外部部分分析析愿景、、策策略略與組組織織目標(biāo)年度度組織織目標(biāo)內(nèi)部評(píng)估年度度經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫畫組織織調(diào)調(diào)整整計(jì)計(jì)畫畫策略略階層層年度度規(guī)劃劃階階層層行銷計(jì)計(jì)畫畫生產(chǎn)計(jì)計(jì)畫畫人力力資源計(jì)畫畫財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)畫畫年度度規(guī)劃劃/預(yù)算算回饋饋回饋規(guī)劃劃與與策策略略結(jié)結(jié)合合的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)過過程程18KPIs與預(yù)預(yù)設(shè)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)營(yíng)運(yùn)運(yùn)目目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)方案案經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫畫KPIs與預(yù)預(yù)設(shè)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)營(yíng)運(yùn)運(yùn)目目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)方案案KPIs與預(yù)預(yù)設(shè)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)營(yíng)運(yùn)運(yùn)目目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)方案案經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫畫經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫畫公司司事業(yè)單單位部門門預(yù)算算資資源預(yù)算算資資源預(yù)算算資資源策略略性性績(jī)效目目標(biāo)訂訂定為規(guī)規(guī)劃劃的指指導(dǎo)方針19Rockwater的策策略略目目標(biāo)愿景策略略作為為客客戶戶心心目目中中最好好的的供供貨貨商商，，我我們們將將提提供供客客戶戶最最高高的的安安全全及及品品質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，成成為為產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者。。超越越客客戶戶需需求求的的服服務(wù)務(wù)客戶戶滿滿意意度度持續(xù)續(xù)改改善善員工工的的品品質(zhì)質(zhì)股東東的的期期望望20Rockwater的策策略略目目標(biāo)財(cái)務(wù)務(wù)顧客內(nèi)部成長(zhǎng)資本報(bào)酬率現(xiàn)金金流流量量計(jì)畫畫獲獲利利率率績(jī)效效可可靠靠率率金錢的價(jià)值(第一層)具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的價(jià)價(jià)格格(第第二二層層)和諧諧的的關(guān)關(guān)系系高績(jī)績(jī)效效的的專專家家創(chuàng)新新符合客戶的要求投標(biāo)標(biāo)報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)的的有有效效性性高品品質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)安全全/損損失失控控制制卓越越的的計(jì)計(jì)畫畫管管理理持績(jī)改善產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)的的創(chuàng)創(chuàng)新新員工工獲獲得得授授權(quán)權(quán)21Rockwater的平平衡衡計(jì)分卡卡財(cái)務(wù)務(wù)觀觀點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)觀觀點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新新及及學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)觀觀點(diǎn)點(diǎn)客戶戶觀觀點(diǎn)點(diǎn)使用用資資本本報(bào)報(bào)酬酬率率現(xiàn)金金流流量量計(jì)畫畫獲獲利利率率利潤(rùn)潤(rùn)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)可可靠靠度度與客客戶戶討討論論新新工工作作的的時(shí)時(shí)間間投標(biāo)標(biāo)成成功功率率修改改重重做做安全全事事件件指指數(shù)數(shù)計(jì)畫畫執(zhí)執(zhí)行行指指數(shù)數(shù)計(jì)畫畫結(jié)結(jié)束束周周期期訂價(jià)價(jià)指指數(shù)數(shù)(第二二層層客客戶戶)客戶戶排排名名調(diào)調(diào)查查客戶戶滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率(業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)隔隔，，第第一一層層客客戶戶，關(guān)關(guān)鍵鍵客客戶戶)收益益來來自自新新服服務(wù)務(wù)的的比比例例改善善指指數(shù)數(shù)進(jìn)進(jìn)步步率率員工工態(tài)態(tài)度度調(diào)調(diào)查查員工工提提案案件件數(shù)數(shù)員工工平平均均收收益益22Rockwater滿足客客戶需要要流流程程開發(fā)發(fā)周周期期供應(yīng)應(yīng)周周期期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶需要滿足客戶戶需要確認(rèn)結(jié)束執(zhí)行準(zhǔn)確得標(biāo)#1#2#3#4#5231.做何何事2.從何項(xiàng)工作先做做3.做多多少4.如何何做5.在何何時(shí)以前做好好如何設(shè)定？目標(biāo)必須具備的條件241.召集相關(guān)關(guān)人員找找出問題題點(diǎn)，歸歸納為幾幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目。2.主管提示示目標(biāo)及及其期望望3.個(gè)人目標(biāo)標(biāo)是否與與單位目目標(biāo)一致致4.觀念制度度須事先先建立目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)255.召開「目目標(biāo)發(fā)表表會(huì)」，，以建立立公司整整體目標(biāo)體體系。6.編制目標(biāo)標(biāo)體系圖圖、進(jìn)度度表，讓讓工作人人員了解它它的重要要性。7.集中力量量，有效效推動(dòng)，，達(dá)成目目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)26過分注重重績(jī)效，，會(huì)使人人失去自自發(fā)的干干勁；過過分注重重人際關(guān)關(guān)系，無無法提高高績(jī)效。。績(jī)效和和人際關(guān)關(guān)系之間間的矛盾盾予以整整合，即即為目標(biāo)標(biāo)管理。。目標(biāo)管理理是一種種理念而而不只是是技術(shù)目標(biāo)管理與績(jī)效管理27高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司司要打贏贏激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)爭(zhēng)取高度度績(jī)效，，每一個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)完完成目標(biāo)標(biāo)的人，，都要具具備強(qiáng)烈烈的責(zé)任任感和達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的熱忱忱，否則則不易成成功。28員工欲望的滿足1.生理需要要的滿足足(薪水)2.安全需要要的滿足足(受同事、、團(tuán)體接接受的欲望)3.自我尊榮榮的需要要(自尊心、、自治、、自我成長(zhǎng)、、地位、、賞識(shí)尊尊敬)∴應(yīng)由上上級(jí)控制制改為自自我控制制29樹立目標(biāo)與自我控制制自動(dòng)自發(fā)發(fā)的要素素包括：：1.高度目標(biāo)標(biāo)－太低低的目標(biāo)標(biāo)沒有做做為目標(biāo)標(biāo)的價(jià)值值。2.具體目標(biāo)標(biāo)－量化化或具體體表現(xiàn)的的成果3.幅度大的的目標(biāo)－－以免單單純而枯枯燥4.重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)－不應(yīng)應(yīng)超過五五個(gè)5.了解和同同意－當(dāng)當(dāng)事人充充分了解解，完全全同意6.自我控制制－鼓舞舞進(jìn)取心心和創(chuàng)造造性7.自我評(píng)核核、自我我反省30X理論與Y理論X理論－人人一生下下來就不不愛做事事，所以以必須要要強(qiáng)制、、控制、命令、、強(qiáng)迫或或處罰，，否則無無法達(dá)到到公司的的目標(biāo)計(jì)計(jì)畫歸上上司訂定定，部屬只管管奉命行行事。(極權(quán)主義義、官僚僚主義)Y理論(目標(biāo)管理理)－人并非非生下來來就不愛愛做事，，做事可可能使他他心滿意意足，也也可能成成為痛苦苦的原因因。人總總是為了了自己所所挑選的的目標(biāo)而而自動(dòng)自自發(fā)，一一般人只只要在適適當(dāng)?shù)臈l條件，總總會(huì)自動(dòng)動(dòng)負(fù)起責(zé)責(zé)任來。。31肩負(fù)目標(biāo)的管理者者19991191559119績(jī)效人性11：不不負(fù)責(zé)任型91：集集權(quán)、官僚型19：俱俱樂部型99：理理想型32實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)當(dāng)整套目目標(biāo)體系系，解決決目標(biāo)設(shè)設(shè)定時(shí)所發(fā)生生的技術(shù)術(shù)問題。。2.培養(yǎng)企業(yè)業(yè)風(fēng)氣，，由X理論變?yōu)闉閅理論3.肩負(fù)目標(biāo)標(biāo)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者和管管理者的的蛻變4.追究未達(dá)達(dá)成的目目標(biāo)是為為檢討、、修正，，促成將來達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)(例外管理理)5.每個(gè)月要要公布目目標(biāo)管理理的成果果33企業(yè)變革之洪流流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴過去之規(guī)劃，實(shí)難保證證立于不敗唯有創(chuàng)造與認(rèn)識(shí)新規(guī)劃，才是企企業(yè)活力之之泉源知識(shí)管理要求求的是解讀變化，活用用經(jīng)驗(yàn)以及提供供創(chuàng)新能力。。34知識(shí)時(shí)代之來臨最近各界界注重知知識(shí)管理理的原因因知識(shí)管理理提供許許多解決決疑難雜雜癥的良良方知識(shí)管理理是因應(yīng)應(yīng)企業(yè)變變革的最最佳策略略35知識(shí)時(shí)代之來臨美國(guó)因?yàn)闉閷?dǎo)入「「最佳36知識(shí)管理的定義「在知識(shí)型企企業(yè)中，建構(gòu)構(gòu)一個(gè)有效37現(xiàn)實(shí)世界中的狀況早有許多不同同的組織從事事于知識(shí)管理理的部分工作作。例如一般大學(xué)與研研究機(jī)構(gòu)知知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)造圖書館知知識(shí)的的儲(chǔ)存新聞期刊出版版機(jī)構(gòu)知知識(shí)的的傳播傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)品

38現(xiàn)實(shí)世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)機(jī)制與功能建建立于同一組組織中，并有有效運(yùn)作的并并不多見，世世界級(jí)的高科科技公司與全全球性的金融融機(jī)構(gòu)與管理理顧問公司應(yīng)應(yīng)是少數(shù)例外外。39知識(shí)管理的產(chǎn)生組織論文之研究知識(shí)管理登場(chǎng)資訊科技之進(jìn)步40知識(shí)管理與文件管理的差差異知識(shí)管理未來導(dǎo)向主要目的在于于活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行行動(dòng)追求質(zhì)量并進(jìn)進(jìn)文件管理記錄管理主要目的在于于管理以收集、閱覽覽、參考為主主規(guī)模有限重點(diǎn)是量的擴(kuò)擴(kuò)充與搜集41常知識(shí)－對(duì)于某件事有明確的認(rèn)知與理解－知識(shí)著重于技術(shù)面，對(duì)實(shí)務(wù)比較有直接的幫助。

－知識(shí)是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的印證，任何人都可以隨手取用。－具有價(jià)值的情報(bào)（最佳實(shí)踐法）

智慧－因內(nèi)心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī)，故

能在瞬間掌握存在于實(shí)體的真相

。常識(shí)、知識(shí)與智慧的區(qū)別42將知識(shí)資產(chǎn)充充分應(yīng)用于經(jīng)經(jīng)營(yíng)的方法－個(gè)人向全公公司發(fā)表未公公開的個(gè)人資資產(chǎn)，加以規(guī)規(guī)劃為全公司司共享，并可可相互活用的的組織結(jié)構(gòu)。。－研究找尋最最佳實(shí)踐法，，靈活運(yùn)用于于公司內(nèi)部。

提高員工的生產(chǎn)能力知識(shí)管理的目的43知知識(shí)水準(zhǔn)的明確化發(fā)掘公司內(nèi)收集公司內(nèi)部的知識(shí)收集公司外部的知識(shí)確立表?yè)P(yáng)制度設(shè)置資料庫(kù)資料庫(kù)的維護(hù)44評(píng)價(jià)知識(shí)的貢貢獻(xiàn)－人的能力有各各式各樣，評(píng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺尺度，在于是是否能完成預(yù)預(yù)定的目標(biāo)。。－業(yè)務(wù)的目標(biāo)標(biāo)決定于當(dāng)事事者的立場(chǎng)和和能力等因素素，知識(shí)管理理也是如此。。45知識(shí)是集秘訣之大成46個(gè)人知識(shí)靠報(bào)告和推薦－個(gè)人知識(shí)可以以形式化以后后，采自我報(bào)報(bào)告或他人推推薦的方式，，以公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)加以判斷斷，檢討能否否成為公司的的知識(shí)，歸檔檔的知識(shí)成為為公司的資產(chǎn)產(chǎn)。47知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力將失敗看成通往下一一個(gè)成功必經(jīng)的過程挑戰(zhàn)的精神孕育知知識(shí)凡事勇于向前看美國(guó)創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是是挑戰(zhàn)精神的最佳寫照。48公司內(nèi)部活用個(gè)人知識(shí)的循環(huán)(信賴、報(bào)酬)建立體制提供知識(shí)要求個(gè)人公開化個(gè)人知識(shí)知識(shí)共享個(gè)價(jià)值的欲望刺激創(chuàng)造下一－公司內(nèi)部風(fēng)氣變化后的效果是很很驚人的49設(shè)定公司的知知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識(shí)水準(zhǔn)(并與外界比較)提高、重新新檢視知識(shí)水準(zhǔn)維持知識(shí)庫(kù)的價(jià)值確保知識(shí)庫(kù)的價(jià)值50收集、評(píng)價(jià)外來的知識(shí)一般業(yè)界雜志 學(xué)會(huì)報(bào)告書國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn) 參加研討會(huì)其他公司交流、訪問51創(chuàng)造新知識(shí)識(shí)將個(gè)人的知知識(shí)轉(zhuǎn)換為為公司資產(chǎn)產(chǎn)個(gè)人改變公公司的觀點(diǎn)點(diǎn)后，再重重新刺激個(gè)個(gè)人給予創(chuàng)造新新知識(shí)的空空間52擬定學(xué)習(xí)知識(shí)的計(jì)畫訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)制作手冊(cè)(知識(shí)具體化)小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué)討論、記錄測(cè)驗(yàn)、意見改進(jìn)(挑選講師等)53知識(shí)的教育體系知識(shí)的提供化知識(shí)為手冊(cè)冊(cè)知識(shí)的累績(jī)(資料庫(kù))教育研修知識(shí)的利用知識(shí)的適用知識(shí)的創(chuàng)造54Andersen實(shí)踐知識(shí)管理的推動(dòng)體制知識(shí)委員會(huì)會(huì)◎策略知識(shí)長(zhǎng)◎內(nèi)容◎品質(zhì)◎流程相關(guān)事項(xiàng)知識(shí)經(jīng)理◎改革的發(fā)起人◎支援市場(chǎng)需求◎跨足全部部服務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)知識(shí)分享知識(shí)協(xié)調(diào)者者◎活用與促進(jìn)辦公室的每項(xiàng)事務(wù)◎Q&A以及內(nèi)容管管理◎訓(xùn)練◎增加與客戶接觸知識(shí)使用者◎貢獻(xiàn)、活用ＡＡ科技解決決之道ＡＡ知識(shí)企業(yè)業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開發(fā)工具、活用科技資源◎分享的應(yīng)用程式軟體◎作業(yè)平臺(tái)◎指導(dǎo)方針◎共享最佳佳業(yè)務(wù)◎統(tǒng)合的最大化化◎共同的著著作◎內(nèi)容◎GBP◎◎ThirdParty55Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具服務(wù)線方法法論、工具具、顧問資資料、訓(xùn)練練課程本地營(yíng)業(yè)處處圖書館(LocalOfficeLibrary)計(jì)畫工具箱(ProposalToolbox)籌備計(jì)畫支援工具KnowledgeSpace產(chǎn)品信息、、技能一覽覽表、圖書書館資料、、方法論、、工具、56Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具GlobalBestPractices主要的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)、資訊、事例、建建議★應(yīng)有的過程★企業(yè)實(shí)踐成功范例★業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基準(zhǔn)★關(guān)連文獻(xiàn)、記事診斷工具

產(chǎn)品資訊、成品AAOnline電子留言版、、討論資料庫(kù)57致遠(yuǎn)顧問公公司的知識(shí)識(shí)管理－克利夫蘭的的「CenterforBusinessknowledge」工作人員有有270人。每年費(fèi)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)業(yè)額百分之之六。－顧問只要要在固定格格式里附加加檔案，填填寫相關(guān)背背景知識(shí)即即可。數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)大而無無當(dāng)，重復(fù)復(fù)性很高，，品質(zhì)參差差不齊。－改由各領(lǐng)領(lǐng)域推出高高手組成「「SolutionTeam」，提供面對(duì)客客戶顧問的的資料包「「PowerPak」。(三天完成)

58德州儀器的的知識(shí)管理理－為了解決各各晶圓廠良良率參差不不齊。－1994年開始。。－1995年「最終終實(shí)務(wù)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)」數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)部部網(wǎng)站Shareit啟用，全球球設(shè)置138位知識(shí)識(shí)經(jīng)紀(jì)人。。－1996年下放至至各事業(yè)部部。－1997年增設(shè)「「警報(bào)通告告系統(tǒng)」，，避免重復(fù)復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生生。59Chevron的知識(shí)管理－ProjectResourcesGroup負(fù)責(zé)資源的的搜集和整整編，以公公司內(nèi)各項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理