企業(yè)應(yīng)用集成與企業(yè)信息門戶系統(tǒng)投標(biāo)書樣本

廣東電網(wǎng)公司廣州供電局企業(yè)應(yīng)用集成與企業(yè)信息門戶系統(tǒng)工程一期投標(biāo)文件〔正本〕廣州華南資訊科技二00五年九月

目錄第1章 投標(biāo)信函 6第2章 價格清單〔單獨密封〕 7第3章 商務(wù)應(yīng)答書〔無差異〕 8第4章 技術(shù)應(yīng)答書〔無差異〕 9第5章 工程實施的詳細(xì)方案和進度方案 125.1 實施方案概述 12 編寫目的 12 總體目標(biāo) 12 工程范圍 12 實施原那么 13 實施策略與原那么 13 工程實施的主要階段劃分和進度表 165.2 工程管理與工程進度控制 16 用戶與監(jiān)理方介入原那么 24 工程管理方法 25 工程控制 31 風(fēng)險管理 36 文檔管理 395.3 質(zhì)量保證方案 47 質(zhì)量概念 47 質(zhì)量管理 47 質(zhì)量管理體系 48 質(zhì)量保證 48 質(zhì)量控制 525.4 開發(fā)建設(shè)實施方案 56 主要的階段工作劃分 56 各個階段實施方法與分工協(xié)作 565.4.3 各階段里程碑與實施周期表 805.5 實施方案 81 實施目標(biāo) 81 實施內(nèi)容 81 主要的工作劃分 81 各項工作內(nèi)容和分工協(xié)作 815.6 培訓(xùn)方案 925.7 維護、升級及售后效勞方案 925.8 實施方案之實施人員資歷說明 92第6章 效勞及技術(shù)培訓(xùn)承諾 966.1 技術(shù)效勞和技術(shù)承諾 966.2 培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案 97 目的 97 培訓(xùn)方案安排 97 培訓(xùn)資源 98 培訓(xùn)組織與準(zhǔn)備 99 軟件版本升級培訓(xùn) 100 培訓(xùn)課程設(shè)置 100 培訓(xùn)的質(zhì)量保證 103第7章 詳細(xì)投標(biāo)工程清單 105第8章 技術(shù)說明書文件 1078.1 總述 107 工程背景和任務(wù)提出 107 當(dāng)前系統(tǒng)現(xiàn)狀 107 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 112 建設(shè)原那么 112 建設(shè)內(nèi)容 1138.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)及技術(shù)路線 1138.3 應(yīng)用軟件技術(shù)方案 116 應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu) 116 根底平臺建設(shè) 120 應(yīng)用功能設(shè)計 140 應(yīng)用管理模塊設(shè)計 157 應(yīng)用系統(tǒng)性能 161 EAI/EIP標(biāo)準(zhǔn)的制訂 166 遵循標(biāo)準(zhǔn) 1668.4 系統(tǒng)軟、硬件平臺配置方案 167 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖 167 操作系統(tǒng)的選擇 168 數(shù)據(jù)庫效勞器選型 168 數(shù)據(jù)庫選擇 1738.4.5 存儲系統(tǒng) 173 應(yīng)用層的平臺選型 181 網(wǎng)絡(luò)交換機選型 0 客戶端設(shè)備選型 08.5 系統(tǒng)編碼設(shè)計 08.6 應(yīng)用平安解決方案 2 現(xiàn)狀需求分析 2 功能概述 3 統(tǒng)一平安框架的優(yōu)勢 10 解決方案 128.7 工程的交付項 268.8 測試及實施方案 27 系統(tǒng)測試(FAT) 27 用戶確認(rèn)測試方案(SAT) 31 各參與建設(shè)單位的分工與協(xié)作 338.9 培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案 34 目的 34 培訓(xùn)方案安排 34 培訓(xùn)資源 35 培訓(xùn)組織與準(zhǔn)備 36 軟件版本升級培訓(xùn) 37 培訓(xùn)課程設(shè)置 37 培訓(xùn)的質(zhì)量保證 408.10 技術(shù)效勞和技術(shù)承諾 418.11 系統(tǒng)的運行、維護方案 43 維護中的組織形式 43 多層次貼身效勞 448.12 本工程的風(fēng)險和對策 51第9章 其它證明文件 53投標(biāo)信函價格清單〔單獨密封〕商務(wù)應(yīng)答書〔無差異〕技術(shù)應(yīng)答書〔無差異〕招標(biāo)方要求投標(biāo)方應(yīng)答建議和說明第一章總那么滿足1.1概述滿足1.2定義滿足1.3工程范圍滿足1.3.1招標(biāo)范圍滿足1.3.2投標(biāo)方工作范圍滿足1.4工程保證滿足1.4.1組織保證滿足5.8實施方案之實施人員資歷說明1.4.2質(zhì)量保證滿足5.3 質(zhì)量保證方案1.4.3進度保證滿足5.2 工程管理與工程進度控制1.4.4工程管理滿足1.5系統(tǒng)適用標(biāo)準(zhǔn)滿足8.3.7 遵循標(biāo)準(zhǔn)1.6對技術(shù)投標(biāo)文件的要求滿足第二章現(xiàn)狀描述滿足8.1.2 當(dāng)前系統(tǒng)現(xiàn)狀2.1 概述滿足 管理現(xiàn)狀2.2 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀滿足 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀2.3 信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀滿足 應(yīng)用系統(tǒng)概況第三章 工程描述滿足3.1 建設(shè)目標(biāo)滿足8.1.3 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)3.2 建設(shè)原那么滿足8.1.4 建設(shè)原那么3.3 本期建設(shè)內(nèi)容滿足8.1.5 建設(shè)內(nèi)容3.3.1 根底平臺建設(shè)滿足8.3.2 根底平臺建設(shè)：認(rèn)證和授權(quán)短信平臺即時通訊平臺統(tǒng)一消息發(fā)布平臺搜索中心內(nèi)容管理Web頁面裁剪3.3.2 單點登陸滿足 單點登錄3.3.3 消息集成滿足 消息中心3.3.4 界面集成滿足 界面集成3.3.5 數(shù)據(jù)集成〔可選〕滿足 數(shù)據(jù)集成3.3.6 知識集成平臺滿足 知識集成平臺3.3.7 協(xié)同工作平臺與協(xié)同應(yīng)用滿足 協(xié)同工作平臺與協(xié)同應(yīng)用3.3.8 省公司統(tǒng)一部署的EAI/EIP功能滿足 省公司統(tǒng)一部署的EAI/EIP功能第4章安裝、測試、試運行及驗收滿足8.8 測試及實施方案8.11系統(tǒng)的運行、維護方案4.1安裝、測試、根底數(shù)據(jù)錄入滿足4.2驗收滿足 系統(tǒng)驗收4.2.1功能驗收滿足4.2.2試運行驗收滿足4.2.3竣工驗收滿足4.3工程交付項滿足8.7 工程的交付項4.4技術(shù)效勞滿足8.11.2 多層次貼身效勞4.5技術(shù)培訓(xùn)滿足8.9培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案4.6軟件升級及維護滿足6.1 技術(shù)效勞和技術(shù)承諾8.11系統(tǒng)的運行、維護方案工程實施的詳細(xì)方案和進度方案實施方案概述編寫目的系統(tǒng)實施是對整個工程建設(shè)的規(guī)劃，它是整個工程開發(fā)建設(shè)的前提和根底，為建設(shè)目標(biāo)實現(xiàn)提供十分重要的依據(jù)。我公司按照軟件工程中系統(tǒng)建設(shè)原理，對廣州供電局企業(yè)應(yīng)用集成與企業(yè)信息門戶系統(tǒng)的建設(shè)進行分析、設(shè)計，和規(guī)劃，提出本實施文檔，用以說明我公司將對整個工程建設(shè)過程中采用的方案，如何建設(shè)好整個工程?？傮w目標(biāo)廣供的信息一體化平臺建設(shè)應(yīng)到達下述目標(biāo)：構(gòu)建面向企業(yè)內(nèi)部管理的一體化門戶。整理、規(guī)劃廣供內(nèi)外的各類信息，提供集中的信息展現(xiàn)平臺，形成操作便捷、界面風(fēng)格統(tǒng)一、簡潔美觀的信息門戶。初步構(gòu)建統(tǒng)一的平安體系。實現(xiàn)單點登陸功能，提供進入各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口；提供EIP上各類資源的有效管理和控制。集成廣供內(nèi)外的各類信息。通過內(nèi)容管理系統(tǒng)整合非結(jié)構(gòu)化信息；實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)界面集成，建立應(yīng)用系統(tǒng)消息中心，整合結(jié)構(gòu)化信息。提供個性化平臺，實現(xiàn)用戶信息訂閱，界面定制等功能。實現(xiàn)與廣東省電網(wǎng)公司EIP的有機互連。強化管理人員的通信手段，實現(xiàn)多渠道溝通。工程范圍本工程將開發(fā)適合廣州供電局的具有開放式體系結(jié)構(gòu)的企業(yè)應(yīng)用集成及企業(yè)信息門戶系統(tǒng)，系統(tǒng)范圍和根本業(yè)務(wù)將在本招標(biāo)文件中描述，系統(tǒng)功能設(shè)計應(yīng)充分考慮模塊的開放性和可重用性，其中全省適用的業(yè)務(wù)需求功能模塊(關(guān)鍵指標(biāo)集、綜合報表、泛OA應(yīng)用等)由省公司統(tǒng)一組織開發(fā)，再移植到廣州供電局EAI/EIP系統(tǒng)中。系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模應(yīng)能滿足5年的業(yè)務(wù)開展的需要，并具有良好的擴展能力。實施原那么本次工程實施的實施原那么包括：堅持以?廣東電網(wǎng)公司企業(yè)應(yīng)用集成與企業(yè)信息門戶建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?為指導(dǎo)的實施原那么；堅持“質(zhì)量第一〞和評審的質(zhì)量原那么；堅持基于?軟件工程方案?的實施原那么；堅持遵守各類標(biāo)準(zhǔn)與過程指導(dǎo)的實施。實施策略與原那么建設(shè)原那么整體性原那么：以EAI/EIP為紐帶，通過系統(tǒng)與應(yīng)用集成，使企業(yè)中完成不同業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用系統(tǒng)之間建立起可供數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用溝通的中樞系統(tǒng)，形成企業(yè)內(nèi)整體性的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)化原那么：在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的根底上，企業(yè)的現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)通過開發(fā)適宜的適配器接入EAI/EIP；新開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須符合EAI/EIP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。平安性原那么：EIP為企業(yè)員工提供了統(tǒng)一的用戶訪問界面，由此也帶來了信息平安問題。本工程建設(shè)既要保證合法用戶能訪問其所需的信息，又要禁止非法用戶的訪問。開放與可擴展性原那么：盡量使用成熟、先進的技術(shù)和產(chǎn)品，在EAI平臺上能與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接與互操作，能在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、效勞三個層面上滿足新增的需求，而對信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)不需做較大的改變。實效性原那么：注重EAI/EIP工程建設(shè)的實效，在建設(shè)過程中應(yīng)按照評估指標(biāo)體系嚴(yán)格地進行測評，力求取得明顯的實施效益。盡可能采用現(xiàn)有的成熟軟件產(chǎn)品工具。組建成功的工程團隊工程團隊的成功組建與否，從根本上決定著整個工程的成敗。有經(jīng)驗的工程團隊的價值表達在：對應(yīng)用系統(tǒng)實施理念有著深刻的理解和實踐中提取的應(yīng)用經(jīng)驗；對如何控制實施進程和質(zhì)量有強有力的方法和手段；能夠快速了解并提出改善客戶關(guān)系的建議；能夠組織企業(yè)各層人員，協(xié)調(diào)時間和人員安排，完成轉(zhuǎn)變；將軟件蘊涵的思想能夠結(jié)合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，真正運用得起來。我公司成功地完成了多個大型集成工程、門戶工程的建設(shè)，對此類工程的實施有深刻理解，能夠提出切實可行的實施建議，具有全方位的培訓(xùn)機制。另外，我公司在軟件人員崗位配置方面，是根據(jù)工程生命周期對軟件各階段來進行劃分的，每階段均配備有相關(guān)的崗位人員，如需求階段，那么配備有需求調(diào)研員、需求分析員、需求管理員、配置工程師等角色，每角色都有詳細(xì)的職位要求。對工程組成員的選擇將根據(jù)各階段相關(guān)的職位素質(zhì)模型，并注重實際的工作經(jīng)驗。應(yīng)用科學(xué)的工程管理方法實施工程廣州供電局企業(yè)應(yīng)用集成與企業(yè)信息門戶系統(tǒng)的應(yīng)用范圍普及人員面廣、涉及系統(tǒng)多。為確保該工程的順利實施，在工程實施前，必須建立工程建設(shè)總的指導(dǎo)思想、原那么，作為對工程建設(shè)過程的指導(dǎo)。工程管理總的指導(dǎo)思想和原那么確實立，可以為工程參與單位在工程建設(shè)過程中實施工程管理方法提供科學(xué)的依據(jù)和支持，并遵守工程管理過程中的工程標(biāo)準(zhǔn)與制度。在工程管理總的指導(dǎo)思想和原那么的根底上，在工程啟動階段制定明確的、書面的、必須遵守的工程管理方法、標(biāo)準(zhǔn)、過程及措施，在實際的系統(tǒng)實施中，做到每一個步驟都有依據(jù)、每一個步驟都有檢查、每一個步驟都有度量、每一個產(chǎn)出都有標(biāo)準(zhǔn)，從而保證整個系統(tǒng)的成功建設(shè)。廣州供電局企業(yè)應(yīng)用集成與企業(yè)信息門戶系統(tǒng)是一項比擬龐大的、長期的復(fù)雜的工程，我們在全省范圍內(nèi)的推廣實施過程中首先要注意到這種實際的情況，作為充分的準(zhǔn)備，并采取積極的預(yù)防措施，堅持應(yīng)用科學(xué)的工程管理方法，注重實施過程的每一個環(huán)節(jié)控制。在系統(tǒng)實施建設(shè)的任何一個環(huán)節(jié)都可能存在風(fēng)險，在本工程的建設(shè)中，我們實行積極的風(fēng)險管理，即在工程建設(shè)開始階段就主動的進行風(fēng)險的識別，分析風(fēng)險，制訂風(fēng)險管理方案，采用相應(yīng)的措施應(yīng)對風(fēng)險和監(jiān)控風(fēng)險，并在工程實施的過程中關(guān)注新的風(fēng)險產(chǎn)生，及時進行管理。通過建立需求變更流程、測試流程、版本升級等管理流程，以使工程建設(shè)升級有序進行；建立書面方式的溝通協(xié)調(diào)機制，工程組成員將會和用戶的工程負(fù)責(zé)人一起，將每次討論的結(jié)果形成書面記錄，通告小組的每個成員，對于討論形成的新的標(biāo)準(zhǔn)和流程，反復(fù)溝通用戶級的意見，直到能夠為用戶真正接受。對于需求、設(shè)計、操作手冊等一系列文檔，隨版本不斷更新，讓新的業(yè)務(wù)人員也可以按照步驟，完成操作。極大地提高了工作效率和管理效率。建立完整的測試體系，保證產(chǎn)品的質(zhì)量在工程建設(shè)的整個過程中，建設(shè)完全的測試體系，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，具體包括建立多層次和多對象的測試模型與體系；針對不同測試類型采用相應(yīng)測試技術(shù)和方法；建立合理的測試準(zhǔn)備就緒與測試通過準(zhǔn)那么；標(biāo)準(zhǔn)的測試過程和技術(shù)流程；建立獨立的測試機構(gòu)；采用獨立的測試環(huán)境；并使用適宜的測試工具；應(yīng)用閉環(huán)的測試過程。建立完整的質(zhì)量保證體系，以全方位保證工程建設(shè)質(zhì)量工程建設(shè)的質(zhì)量包括過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，因此在工程建設(shè)初期，依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，制訂明確的工程質(zhì)量保證方案，包括建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量保證組織、明確每一個工程實施階段中的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)和活動、確定質(zhì)量控制的方法和采取的措施等，在工程建設(shè)過程中嚴(yán)格遵守工程的質(zhì)量保證方案，并按方案實施，以全方位保證工程建設(shè)的質(zhì)量。工程實施的主要階段劃分和進度表我公司保證在合同簽訂后4個月內(nèi)通過功能驗收試運行驗收。具體的建設(shè)進度如下：階段名稱起止時間工程啟動合同簽訂后1周內(nèi)需求調(diào)研/分析合同簽訂后1周-合同簽訂后6周系統(tǒng)設(shè)計合同簽訂后4周-合同簽訂后11周詳細(xì)設(shè)計/編碼合同簽訂后6周-合同簽訂后11周系統(tǒng)測試合同簽訂后11周-合同簽訂后13周實施合同簽訂后13周工程管理與工程進度控制成立應(yīng)用軟件建設(shè)團隊——軟件工程團隊華南資訊科技將針對本投標(biāo)工程成立跨部門的工程團隊，通過各部門的優(yōu)勢互補、合理分工、團結(jié)協(xié)作，做到：對用戶的需求響應(yīng)快、工作效率高；建立與用戶的明確的溝通渠道，使雙方的溝通更直接更明確；通過跨部門的合作，能夠獲得各專業(yè)部門的專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持；軟件工程團隊的組成工程團隊的組織機構(gòu)如以下圖所示：下面對組織結(jié)構(gòu)中各角色的職責(zé)進行詳細(xì)描述：工程領(lǐng)導(dǎo)小組1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組的目的和意義對于大型的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)，我們都需要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，這既是對工程的重視，也是管理大型工程開發(fā)工作所必需的。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，加強了管理的力度。雖然領(lǐng)導(dǎo)小組的成員不一定參與確切的事務(wù)管理，但是領(lǐng)導(dǎo)小組的催促卻無疑加強了管理人員對工程管理的重視，從而加強了工程管理的力度。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，加強了決策的及時性和有效性。大型工程的管理工作，出現(xiàn)變化和特殊情況的比擬多，管理方法會隨實際情況有調(diào)整，專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，可以為這種調(diào)整及時做出決策，確定調(diào)整是否合理，管理方法是否切實可行，而且鑒于領(lǐng)導(dǎo)小組的級別，決策的有效性會提高。2、工程領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)負(fù)責(zé)指導(dǎo)工程實施，為隨時可能發(fā)生的改變提供必要的決策意見；任命工程經(jīng)理，為工程組調(diào)配人力資源和其他資源；審查工程管理方案；審查工程進度報告和工程進展情況；與用戶方就重大問題進行協(xié)調(diào)；在需要的時候，調(diào)整公司其他資源以配合本工程所需。工程經(jīng)理工程經(jīng)理是工程的總責(zé)任人，對工程的質(zhì)量、本錢和進度負(fù)責(zé)依據(jù)合同，充分了解并確認(rèn)用戶需求，對工程結(jié)果滿足用戶需求負(fù)責(zé)。工程經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)制訂工程方案，分解工程階段，確定任務(wù)優(yōu)先級，合理利用資源，對工程實施方案和人力本錢預(yù)算的執(zhí)行負(fù)責(zé)，對于方案執(zhí)行中的難點及時向工程領(lǐng)導(dǎo)小組報告并通報工程管理專員，并獲取相關(guān)支持。負(fù)責(zé)組建工程團隊，并協(xié)調(diào)各個團隊成員的活動，使他們作為一個和諧的整體，適時履行其各自的工作。指導(dǎo)工程組成員工作，確保工程組成員能夠履行各自職責(zé)，對工程階段任務(wù)的完成和質(zhì)量負(fù)責(zé)。并對工程及成員的績效進行考核。代表公司與用戶建立工程合作關(guān)系，及時、有效地與用戶溝通，以便在工程執(zhí)行過程中得到用戶的支持與配合。對工程信息的及時準(zhǔn)確溝通負(fù)責(zé)，確保工程方案和工程進度能夠準(zhǔn)確及時傳遞給工程有關(guān)人員，包括工程組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組，用戶以及銷售人員。依據(jù)工程管理流程，組織工程各階段任務(wù)的實施。跟蹤工程進度，提交工程進度報告。對工程進度實施控制。對于工程執(zhí)行過程中不符合流程的情況給以跟蹤糾正，對于特殊情況，報告主管領(lǐng)導(dǎo)并征得批準(zhǔn)；跟蹤解決用戶投訴問題；對工程各階段需要提交的文檔、程序和效勞的及時性與質(zhì)量負(fù)責(zé)。應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂?工程方案?中的?開發(fā)方案?，保證應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)按?開發(fā)方案?進行。負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的組織，對應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，進度和本錢負(fù)責(zé)，具體職責(zé)包括：在工程啟動階段負(fù)責(zé)協(xié)助工程經(jīng)理制訂?開發(fā)方案?；從需求開始，到系統(tǒng)測試前，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)活動的方案、任務(wù)分配、跟蹤、控制；負(fù)責(zé)指導(dǎo)需求調(diào)研、管理和分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、程序員工作；負(fù)責(zé)編寫?系統(tǒng)管理手冊?、?安裝手冊?；組織應(yīng)用系統(tǒng)的需求調(diào)研和需求分析，提交?軟件需求規(guī)格說明書?；保證系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量，提交系統(tǒng)設(shè)計說明書；保證代碼質(zhì)量，組織代碼審查，檢查單元測試結(jié)果，提交原代碼和發(fā)布產(chǎn)品；分析系統(tǒng)測試問題報告，判斷并處理組裝測試缺陷，保證軟件系統(tǒng)各單元之間能夠相互協(xié)調(diào)，作為一個系統(tǒng)運行；指定開發(fā)人員解決問題。確認(rèn)系統(tǒng)測試問題得到解決，對于無法解決的問題給以解釋說明。應(yīng)用軟件測試經(jīng)理測試經(jīng)理獨立于開發(fā)工作，主要負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品的功能到達需求標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)這一點，測試經(jīng)理需要制定詳細(xì)的測試方案來規(guī)劃測試工作，同時安排人員進行測試，最后還要確認(rèn)測試結(jié)果，保證結(jié)果符合需求。其具體職責(zé)：在工程啟動階段負(fù)責(zé)協(xié)助工程經(jīng)理制訂?測試方案?，保證以最小的測試本錢找出最多和最關(guān)鍵的軟件問題；參加需求設(shè)計評審，確保用戶需求的可測試性；參加設(shè)計評審，確保設(shè)計方案的可測試性；驗證測試環(huán)境，保證測試環(huán)境符合測試要求；指導(dǎo)測試人員進行工作，組織測試，保證測試人員理解測試方案，能夠按照測試方案要求進行測試；指導(dǎo)提交測試問題報告，對測試發(fā)現(xiàn)的問題能夠清晰準(zhǔn)確描述，并提供可能的證據(jù)；分析測試結(jié)果，提交?測試總結(jié)報告?，對放行的軟件產(chǎn)品給出質(zhì)量評價；協(xié)助用戶制定?測試方案?，協(xié)助確認(rèn)測試的實施。應(yīng)用軟件實施經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、培訓(xùn)、運行，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與遷移，指導(dǎo)用戶確認(rèn)測試，協(xié)助工程經(jīng)理準(zhǔn)備驗收的各類文檔資料以及完成驗收工作，具體包括：負(fù)責(zé)在工程啟動階段，協(xié)助工程經(jīng)理制訂?實施方案?；負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)的組織，實施應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)；協(xié)助用戶進行確認(rèn)測試；負(fù)責(zé)編寫?數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與遷移方案?，指導(dǎo)用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，將用戶已準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)中；負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)安裝、調(diào)試；負(fù)責(zé)指導(dǎo)用戶試運行；報告系統(tǒng)運行情況；負(fù)責(zé)協(xié)助工程經(jīng)理準(zhǔn)備驗收的工作并協(xié)助工程經(jīng)理完成驗收。SQA工程師1、SQA工程師獨立于工程組展開工作，其目的在于：保證質(zhì)量控制的客觀性：將質(zhì)量保證人員置于第三方的位置，主要目的就是為了保證質(zhì)量控制的客觀性，開發(fā)人員對系統(tǒng)的質(zhì)量具有主觀的判斷，獨立的質(zhì)量保證人員，可以擯除開發(fā)人員對其的影響；保證質(zhì)量控制的及時性：質(zhì)量控制人員不受開以部門的進度限制，只根據(jù)工程管理方案進行質(zhì)量測評，保證質(zhì)量控制及時有效。2、SQA工程師主要的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)工程的質(zhì)量保證工作，負(fù)責(zé)工程流程的審計和跟蹤活動。其工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)在工程啟動階段，協(xié)助工程經(jīng)理制訂?質(zhì)量保證方案?；通過監(jiān)控軟件的開發(fā)過程保證產(chǎn)品的質(zhì)量；保證開發(fā)出來的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程；保證軟件產(chǎn)品、軟件過程中存在的問題得到處理，必要時將問題反映給高級管理者；確保工程組制定的方案、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合工程組需要，同時滿足評審和審計需要。配置管理工程師配置管理工程師是工程經(jīng)理的左右手，負(fù)責(zé)配置管理的工作，以確保在軟件工程的整個工程生命周期過程中的各個階段的工作產(chǎn)品以及相關(guān)文檔的版本管理的有效性和完整性。配置管理工程師的職責(zé)：負(fù)責(zé)在工程啟動階段，協(xié)助工程經(jīng)理制訂?配置管理方案?、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；負(fù)責(zé)方案、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的維護和分發(fā)；負(fù)責(zé)工程配置項、基線的生成和管理；負(fù)責(zé)由軟件基線庫生成和發(fā)布產(chǎn)品；定期報告配置狀態(tài)。明確的角色分工1、軟件產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的優(yōu)點和要求：產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)要求參與生產(chǎn)的人員分工更細(xì)致，專業(yè)化程度更高，產(chǎn)品的質(zhì)量也越高；產(chǎn)生化生產(chǎn)需要集中生產(chǎn)，集體合作，形成規(guī)模效應(yīng)；生產(chǎn)過程復(fù)雜化，對工程管理能力要求更高。2、工程團隊的角色組織圖：3、工程組中其他角色及職責(zé)序號角色名稱角色承當(dāng)?shù)穆氊?zé)1文檔管理員1、收集和管理工程的相關(guān)資料，并建立文檔2、保證?軟件需求規(guī)格說明書?符合工程定義的模板要求3、保證?系統(tǒng)設(shè)計說明書?符合工程定義的模板要求4、保證工程提交的?用戶手冊?、?操作手冊?、?安裝手冊?、?系統(tǒng)管理手冊?符合工程定義的手冊模板2需求調(diào)研員真實，完整，全面的收集并記錄用戶需求3需求分析員1、負(fù)責(zé)分析?用戶需求說明書?，推導(dǎo)出?軟件需求規(guī)格說明書?，保證所有用戶需求都被適當(dāng)?shù)亩x2、保證?軟件需求規(guī)格說明書?準(zhǔn)確、全面地反映了?用戶需求說明書?中的用戶需求，并且能夠指導(dǎo)開發(fā)經(jīng)理組織系統(tǒng)設(shè)計4需求管理員通過?需求跟蹤矩陣?保證軟件系統(tǒng)產(chǎn)出物的一致性5架構(gòu)設(shè)計師保證?軟件需求規(guī)格說明書?定義的所有需求，都被分解到一個且只被分解到一個系統(tǒng)界面實現(xiàn)，產(chǎn)出物?系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計說明書?能指導(dǎo)界面設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計6數(shù)據(jù)庫設(shè)計師1、保證?軟件需求規(guī)格說明書?定義的所有實體及實體之間的關(guān)系都定義有一個數(shù)據(jù)庫存儲，產(chǎn)出物?數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書?能指導(dǎo)界面設(shè)計和模塊設(shè)計2、保證用戶原有數(shù)據(jù)在進行轉(zhuǎn)換前后的一致性、準(zhǔn)確性和完整性7界面設(shè)計師保證系統(tǒng)所有界面的一致性，將?系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計說明書?所定義的界面功能分解到一個且只分解到一個模塊實現(xiàn)，產(chǎn)出物?界面設(shè)計說明書?能夠指導(dǎo)模塊設(shè)計師進行模塊設(shè)計8模塊設(shè)計師保證?界面設(shè)計說明書?所定義的模塊功能被分解到一個且只分解到一個程序單元實現(xiàn)，產(chǎn)出物?模塊設(shè)計說明書?能指導(dǎo)程序員進行代碼設(shè)計9程序員1、保證程序單元代碼滿足?模塊設(shè)計說明書?的要求2、通過組裝測試，保證軟件系統(tǒng)各單元之間能夠相互協(xié)調(diào)，作為一個系統(tǒng)運行10測試工程師執(zhí)行測試，保證真實記錄系統(tǒng)執(zhí)行測試用例的結(jié)果11實施工程師1、執(zhí)行測試，保證真實記錄系統(tǒng)執(zhí)行測試用例的結(jié)果2、在用戶現(xiàn)場指導(dǎo)用戶操作員使用系統(tǒng)，確保系統(tǒng)試運行正常進行12評審負(fù)責(zé)人按產(chǎn)品評審方案組織評審或同行評審，確保被評審對象符合工程要求其他技術(shù)支持人員工程開發(fā)中技術(shù)的分類〔業(yè)務(wù)型、根本型、成熟型、研究性、探索性〕工程管理除了以上人員參與以外，還需要各類技術(shù)人員的支持，其中包括：業(yè)務(wù)型的技術(shù)人員、根本型的技術(shù)人員、成熟型的技術(shù)人員、從事研究性工作的人員、從事探索性工作的人員，這些人員在技術(shù)開發(fā)活動中提供技術(shù)支持。另外，本工程的主要是軟件系統(tǒng)的建設(shè)，但是其建設(shè)實施過程中涉及到硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，因此，我公司的技術(shù)支持人員將包括硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持人員。軟件工程團隊特點本工程實施工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制，工程經(jīng)理是工程具體實施的唯一負(fù)責(zé)人，也是工程領(lǐng)導(dǎo)小組決策的執(zhí)行人。原那么上，工程經(jīng)理每周末、每月末以?周狀態(tài)報告?和?月狀態(tài)報告?的形式，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報和工程組成員通報工程進展情況。應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)理、應(yīng)用軟件實施經(jīng)理向工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，以保證工程方案的執(zhí)行。應(yīng)用軟件測試經(jīng)理向工程領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)而不向工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，這樣可以保證測試的獨立性。SQA工程師向工程領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，使得質(zhì)量保證活動具有獨立性。用戶與監(jiān)理方介入原那么在工程管理過程中應(yīng)用監(jiān)理方與用戶方介入原那么。工程管理方面用戶方和監(jiān)理方在工程建設(shè)過程中介入開發(fā)商的工程管理活動，具體包括以下幾個活動：審查工程方案，審查工程方案是否符合工程進度要求；審查工程進度報告，審查工程狀況符合工程進度要求；審計工程活動和文檔，審計工程活動和文檔與合同一致，與軟件標(biāo)準(zhǔn)一致，與工程方案一致；對工程管理提出改良要求；采用會議形式或者是書面形式定期或不定期對工程組工作進行審查和審計。工程質(zhì)量控制方面用戶方和監(jiān)理方在工程建設(shè)過程中介入開發(fā)商的質(zhì)量控制活動，具體包括以下幾個活動：審查?工程方案?中的?質(zhì)量保證方案?，審查工程采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；審查各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如需求說明書標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計說明書標(biāo)準(zhǔn)，編碼標(biāo)準(zhǔn)，測試標(biāo)準(zhǔn)，驗收標(biāo)準(zhǔn)等；檢查產(chǎn)品質(zhì)量：包括各階段的文檔確認(rèn)，確認(rèn)測試和驗收測試等；對于需要第三方確認(rèn)和驗證的情況，給以要求。工程實施方面用戶方和監(jiān)理方參與的實施工作，具體包括以下幾個活動：積極配合開發(fā)單位的需求調(diào)研人員展開業(yè)務(wù)需求調(diào)研活動，為需求調(diào)研提供幫助。積極配合開發(fā)單位的實施人員的實施活動，為工程實施提供環(huán)境；積極配合實施經(jīng)理展開培訓(xùn)活動，為各種培訓(xùn)組織安排學(xué)習(xí)人員和培訓(xùn)時間；為系統(tǒng)實施和運行協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的工作。變更控制方面用戶方和監(jiān)理方在工程建設(shè)過程中介入開發(fā)商的變更控制活動，具體包括以下幾個活動：審查和批準(zhǔn)開發(fā)商制訂的工程方案；審查和批準(zhǔn)開發(fā)商提出的工程方案和進度方面的變更；審查和審批用戶需求以及需求變更；審查和批準(zhǔn)設(shè)計及設(shè)計變更。工程管理方法在建設(shè)廣州供電局企業(yè)應(yīng)用集成與企業(yè)信息門戶系統(tǒng)工程的過程中，我公司將嚴(yán)格遵照ISO9001的要求，并參照CMM的框架，并結(jié)合我公司在社會保障信息系統(tǒng)建設(shè)中的經(jīng)驗，準(zhǔn)備采用發(fā)下工程管理方法，實施對工程的管理。制定方案、跟蹤和報告的方法軟件工程方案的目的是為完成工程的工程和管理而制訂的合理的方案。該方案提供完成和管理軟件工程活動的根底，并按照軟件工程的資源、約束和能力，闡述對軟件工程建設(shè)雙方的約定。軟件工程跟蹤和監(jiān)控的目的是建立對實際進展的適當(dāng)?shù)目梢曅?，使工程?jīng)理或者是更上層領(lǐng)導(dǎo)能在軟件工程性能明顯偏離軟件方案時采取有效措施。軟件工程跟蹤和監(jiān)控包括對照已文檔化的估計、約定、方案評審和跟蹤軟件完成情況和結(jié)果，當(dāng)實際結(jié)果超過?工程方案?變更的閥值時，基于實際的完成情況和結(jié)果調(diào)整?工程方案?。工程啟動階段的已文檔化的?工程方案?用作跟蹤軟件活動、傳送狀態(tài)和變更方案的根底。工程經(jīng)理監(jiān)控軟件活動，主要通過在所選出的軟件工作產(chǎn)品完成時和在所選擇的里程碑處，將實際的軟件規(guī)模、工作量、本錢和時間表與方案相比擬，來確定進展情況，當(dāng)確定未實現(xiàn)軟件工程方案時，工程經(jīng)理分析實際與方案之間產(chǎn)生差距的原因，并將采取糾正措施，工程經(jīng)理對于自己不能處理的問題向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯總，以獲取上層的支持。工程經(jīng)理主要是以?周狀態(tài)報告?和?月狀態(tài)報告?的方式來跟蹤工程的進度，通過兩種狀態(tài)報告的分發(fā)和上報來向工程組成員以及上層領(lǐng)導(dǎo)匯報工程的進展情況。工程建設(shè)過程進行配置管理軟件配置管理的目的是建立和維護在工程的整個軟件生存周期中軟件工程產(chǎn)品的完整性。在工程啟動階段，由工程經(jīng)理指定工程配置管理工程師制訂工程?配置管理方案?，?配置管理方案?內(nèi)容包括：定義工程配置管理的組織架構(gòu)、角色、職責(zé)和管理方法；確定配置項和基線的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)、說明標(biāo)準(zhǔn)和版本說明標(biāo)準(zhǔn)；確定工程實施過程中的配置項；確定配置項變更管理控制方式；確定配置管理記錄、配置管理狀態(tài)報告的統(tǒng)計周期和報告方式；定義配置審計的類型、內(nèi)容、審計項；確定配置項建立、基線建立、產(chǎn)品生成、產(chǎn)品發(fā)布需要遵守的過程和標(biāo)準(zhǔn)；定義配置管理活動中各個階段的產(chǎn)出物和里程碑。在工程建設(shè)過程中，配置管理工程師根據(jù)?配置管理方案?對各個階段實施配置管理活動，定期向工程經(jīng)理及相關(guān)人員提交配置狀態(tài)報告，報告配置管理狀態(tài)，根據(jù)產(chǎn)品基線定義的標(biāo)準(zhǔn)建立產(chǎn)品基線，發(fā)布產(chǎn)品。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在工程啟動階段的?工程方案?制定同時，由SQA工程師協(xié)助工程經(jīng)理制定必須遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和?質(zhì)量保證方案?作為?工程方案?一個組成局部。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：評審與同行評審準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；評審與同行評審?fù)ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)；審查需求說明書標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計說明書標(biāo)準(zhǔn)編碼標(biāo)準(zhǔn)；測試標(biāo)準(zhǔn)；驗收標(biāo)準(zhǔn)；工程遵循的過程等。在整個工程生命周期內(nèi)，由SQA根據(jù)隨著整個工程的開展，定期檢查工程的質(zhì)量，對于實際質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量出現(xiàn)偏差的，根據(jù)偏差的情況向工程經(jīng)理、部門經(jīng)理或者是公司高層進行匯報，以協(xié)助工程經(jīng)理進行質(zhì)量的控制。建立評審機制在工程啟動階段，由工程經(jīng)理根據(jù)軟件?標(biāo)準(zhǔn)工作產(chǎn)品集?定義需要進行評審與同行評審的軟件工作產(chǎn)品，并指定需要進行評審與同行評審的工作產(chǎn)品遵循的評審過程，建立評審機制的目的是確保軟件工作產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。工程評審可以分為評審與同行評審兩種形式。在一般情況下，所定義需要進行評審的工作產(chǎn)品都必須進行評審，而有的工作產(chǎn)品，為進一步確保質(zhì)量符合要求，可以組織同行評審。工程評審的組織主要是由工程經(jīng)理、評審負(fù)責(zé)人、評審人員組織成。一般情況下，如對于?工程方案?的評審，可以組織工程組內(nèi)人員參加的評審或者是具有工程管理實踐經(jīng)驗的工程經(jīng)理參加的同行評審；而對于?軟件需求規(guī)格說明書?的評審，為保證需求的正確與完整性，可以邀請公司外面業(yè)務(wù)行業(yè)專家進行同行評審等等。評審遵守一定的流程，具體可以通過以下活動實現(xiàn)：當(dāng)已定義的軟件的工作產(chǎn)品編制完成后，工程經(jīng)理指定評審負(fù)責(zé)人；評審負(fù)責(zé)人與部門經(jīng)理和工程經(jīng)理一起確定參加評審的人員，評審負(fù)責(zé)人制定?評審方案?并向參加評審的人員分發(fā)?評審方案?與評審材料；評審人員審查評審材料，并在?評審缺陷跟蹤表?中記錄缺陷；評審負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集?評審缺陷跟蹤表?，并判斷是否到達了評審準(zhǔn)備就緒原那么與標(biāo)準(zhǔn)；如果到達了評審準(zhǔn)備就緒原那么，那么由評審負(fù)責(zé)人組織人員執(zhí)行評審，同時，評審負(fù)責(zé)人員將評審過程中確認(rèn)的缺陷填寫在?評審缺陷跟蹤表?中；評審負(fù)責(zé)人跟蹤驗證?評審缺陷跟蹤表?中的缺陷得到處理；評審負(fù)責(zé)人按照?評審報告?模板，編寫?評審報告?，按照評審?fù)瓿蓽?zhǔn)那么，給出評審意見；評審負(fù)責(zé)人將?評審報告?和?評審缺陷跟蹤表?等評審結(jié)果分發(fā)給相關(guān)人員；SQA工程師通過?評審報告?和?評審缺陷跟蹤表?驗證評審活動。建立審查機制對每一階段的工作成果，工程組各成員主動提交給工程經(jīng)理審查，或者由工程經(jīng)理委派各級經(jīng)理〔開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、實施經(jīng)理〕對各成員的工作按照方案和任務(wù)委派書進行審查，發(fā)現(xiàn)問題及時反映和進行處理。對技術(shù)開發(fā)工作可通過一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)各成員的工作，如信息提示標(biāo)準(zhǔn)、命名標(biāo)準(zhǔn)、代碼標(biāo)準(zhǔn)等，并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)檢查開發(fā)人員的工作。檢查方法可以采用重點抽查的方式，對開發(fā)工作的關(guān)鍵部位進行仔細(xì)、深入的檢查，其余局部可以簡單審查或不再審查。檢查結(jié)果應(yīng)做記錄，對發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，應(yīng)及時提出并予以糾正，而不能帶到下一階段的開發(fā)中去。建立文檔簽署機制對各階段形成的文檔，必需有編寫人、審核人的簽字，必需有編寫、審核完成的日期。對個別修改的工作，也應(yīng)按要求對修改人和審核人進行記錄。建立文檔簽署機制是為了分清責(zé)任和便于管理；簽署后的文檔可作為本階段工作完成的標(biāo)志和下一階段工作開展的根底。對于用戶提交的任何材料及要求，均需要有雙方指定人員的簽字確認(rèn)。建立溝通、協(xié)調(diào)機制工程經(jīng)理在?工程方案?中建立溝通和協(xié)調(diào)機制。包括溝通的周期、溝通所采用的方式方法，產(chǎn)生問題或者是出現(xiàn)矛盾時的協(xié)調(diào)機制。溝通周期：定義溝通周期，如周、月、里程碑完成、季、年等。溝通方式：工程組內(nèi)所有成員每個工作日寫工作日志；工程組成員在整個工程開發(fā)過程中要完成工作日志，應(yīng)真實記錄每個工作日完成工作的情況，包括工作內(nèi)容和具體時間，以便工程經(jīng)理或者是開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、實施經(jīng)理隨時查看工作進展情況。假設(shè)工程組成員發(fā)現(xiàn)需要修改個人工作方案時，需向本崗位所屬經(jīng)理或工程經(jīng)理提交工作方案的修改方案。周期性編寫工程的狀態(tài)報告，總體進展報告、里程碑總結(jié)報告并分發(fā)；工程經(jīng)理每周提交工程?周狀態(tài)報告?，并根據(jù)工程階段在所處生命周期的具體時間段，定義階段的狀態(tài)報告，如?月階段狀態(tài)報告?，?里程碑總結(jié)報告?等。工程經(jīng)理將各種報告向工程組內(nèi)所有工程成員，同時分發(fā)給與工程相關(guān)的人員。目的是讓所有與工程相關(guān)的人員了解工程的進展情況，及時了解工程中出現(xiàn)的問題，及解決的方法。工程經(jīng)理定期向領(lǐng)導(dǎo)小組提交工程總體進展報告，匯總工程的總體進展?fàn)顟B(tài)及原因，讓工程領(lǐng)導(dǎo)小組能及時了解工程的狀態(tài)并及時給予適當(dāng)?shù)闹С?。定期召開工程組工作會議在工程啟動會議上，工程經(jīng)理應(yīng)向工程組成員傳達總體方案的精神，使每個工程組成員明白工程的意義、目標(biāo)、進程等。在整個工程實施過程中，工程組定期召開工程組工作會議，由工程負(fù)責(zé)人主持，每位成員匯報個人工作進展情況，反映上一階段過程中出現(xiàn)的問題以及解決方案，說明下一階段工作方案。工程經(jīng)理應(yīng)在會議上總結(jié)工程進展情況，在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)對所反映問題的解決方案進行評議，說明下一階段的工作方案。工作會議必需有詳細(xì)的記錄，會議記錄必需及時提交給工程領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。除召開工作會議外，工程組成員在工作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向工程經(jīng)理反映，由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄并負(fù)責(zé)問題的解決。召開技術(shù)討論會對工程組的人員應(yīng)不定期舉行技術(shù)討論會，任何一位工程組成員都可提議并主持召開，每一個開發(fā)人員應(yīng)將自己在工作實施過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)上的難點或疑點問題講述出來，聽取工程組其他人員的意見，以免背離總體設(shè)計思想。同時也可以在工作日志中以特別的標(biāo)記加以重點說明，以引起其他同事的注意。協(xié)調(diào)機制：對于工程組內(nèi)部產(chǎn)生的所有問題，一律向工程經(jīng)理匯總，由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員進行解決，工程經(jīng)理對于不能解決的問題，由工程經(jīng)理向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由工程領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)助解決。假設(shè)工程組成員與工程經(jīng)理因問題發(fā)生的分歧或者是工程經(jīng)理的處理給工程帶來損害時，允許越級上報。對于工程組外部產(chǎn)生的所有問題，由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)解決，工程經(jīng)理對于不能解決的問題，由工程經(jīng)理向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由工程領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)助解決。建立變更控制管理機制在工程啟動階段的?工程方案?中，建立明確的變更控制管理機制，對需求的變更、配置項的變更、基線的變更等，無論是源自客戶或者是工程組內(nèi)部的變更，都必須按照總體的?工程方案?中制定的變更控制管理機制，提供變更控制申請報告給工程經(jīng)理，得到認(rèn)可以前方可進行修改。變更控制管理內(nèi)容包括以下幾個局部：認(rèn)識到變更是不可防止的，并為此制定變更方案；所有的變更都要求在基線的根底上進行：在系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過程中建立階段基線，對省廳和試點單位成功實施驗收后，對系統(tǒng)建立基線，作為后續(xù)變更的根底。建立控制變更的唯一渠道：軟件系統(tǒng)的變更可能是非常隱秘的，新特征的存在將對軟件需求、系統(tǒng)體系架構(gòu)、測試方案等造成重大影響，因此對于系統(tǒng)的任何變更都不可以是隨意的，都需要一個唯一的渠道來評估它對系統(tǒng)的影響來正式?jīng)Q定是否進行變更，對未確認(rèn)正式變更前，不能對系統(tǒng)作任何變更。一般情況下，成立變更控制委員會控制變更，變更委員會分擔(dān)責(zé)任并且有必不可少的權(quán)威和技術(shù)能力能決定變更請求是否被通過。變更委員會的組成包括工程經(jīng)理、廣州供電局指定人員。應(yīng)用變更控制機制來捕獲變更并處理變更。通過應(yīng)用配置管理，對變更進行管理和跟蹤。建立驗證機制在工程啟動階段的?工程方案?中，建立驗證機制。驗證一般可以分為以下幾種情況：SQA驗證：SQA工程師通過檢查相關(guān)的跟蹤表來驗證過程執(zhí)行的質(zhì)量；測試驗證；測試人員通過測試來驗證軟件產(chǎn)品質(zhì)量；第三方驗證；通過第三方如監(jiān)理方對產(chǎn)品進行驗證，來保證產(chǎn)品信息的客觀公正性，更值得依賴。工程控制進度控制工程經(jīng)理在工程實施的過程中，依據(jù)?工程方案?，核實工程是否正在按工程方案在正常執(zhí)行，對于發(fā)現(xiàn)的進度偏差，通過工期壓縮的手段進行調(diào)整，同時分析產(chǎn)生偏差的原因，發(fā)現(xiàn)隱患，及時采取響應(yīng)的糾正措施，防止偏差的蔓延；如果工期壓縮缺乏以彌補產(chǎn)生的偏差，那么需將工程現(xiàn)狀和產(chǎn)生偏差的原因通報管理層，尋求其它方面的支持，或調(diào)整原定的工程方案。進度控制目的工程進度控制目的是確保在滿足用戶需求的根底上，按時完成工程。進度控制方式進度控制的方式主要是通過制定、管理與變更?工程方案?來進行進度控制。在工程啟動階段時，由工程經(jīng)理制定工程方案，工程方案經(jīng)過評審?fù)ㄟ^后在整個工程生命周期內(nèi)執(zhí)行，工程經(jīng)理跟蹤工程方案的執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況調(diào)理工程方案內(nèi)容。在工程實施過程的不同階段，工程經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)的工程方案書的要求，向工程組成員下達任務(wù)委派書。軟件工程方案包含以下內(nèi)容：確定工程目標(biāo)與目的，標(biāo)準(zhǔn)工程范圍，確認(rèn)工程過程中需要提交的產(chǎn)出物，根據(jù)工程特點選擇工程生命周期；確定工程的組織結(jié)構(gòu)，定義各工程角色的職責(zé)；采用一定的工程估算方法對工程進行估算，以及估算出來的具體內(nèi)容，并確定工程方案變更的閥值；制定工程階段方案并確定時間表，包括：定義工程階段及里程碑以及預(yù)計開始與完成時間；工作細(xì)分結(jié)構(gòu)；找出組間關(guān)鍵依賴關(guān)系，確定關(guān)鍵路徑；畫出工程階段的甘特圖；確定各個階段的人員的配備及技能要求；確定本工程中應(yīng)用的硬件資源和開發(fā)/調(diào)試/測試工具。對工程進行預(yù)算；確定工程控制管理內(nèi)容和方法；制定風(fēng)險管理方案，鑒別和評估軟件風(fēng)險并確定躲避風(fēng)險方法；制定開發(fā)方案，確定開發(fā)的方法，定義開發(fā)階段的主要活動；制定測試方案，制定工程培訓(xùn)方案，明確工程過程中需要進行培訓(xùn)技能和過程；制定配置管理方案，定義工程過程中的配置管理內(nèi)容、方法、產(chǎn)出物等；制定實施方案，定義實施活動的主要內(nèi)容、步驟、時間和方法；制定質(zhì)量保證方案，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定義質(zhì)量保證的活動，方式和方法；制定度量方案，定義度量的粒度和度量方法。進度控制方法在工程管理中，主要采用以下幾種方法進行進度控制：1、將整個工程生命周期劃分為幾個大的階段，在每一個階段結(jié)束時定義里程碑，通過檢查里程碑來進行控制；2、針對對于每一個里程碑可能出現(xiàn)時間較長的情況，因此在每一個大的階段中定義小的里程碑，通過檢查小里程碑進行控制；3、在?工程方案?中定義階段內(nèi)的周期性的〔如每周、每月〕編寫工作狀態(tài)報告，對每一個小里程碑內(nèi)的工作進行控制；4、SQA工程師對工程定期進行審計，檢查工程進度與?工程方案?是否相符，對于出現(xiàn)的不同程度的偏差，采用不同的上報對象，到達進行控制的目的。工程集成管理工程集成管理是將工程的所有相關(guān)因素進行有機的整合和集成，以到達工程目標(biāo)。集成管理需要在相互影響的工程目標(biāo)和方案中做出平衡。通常來說，工程管理中的根本性綜合過程主要包括以下三個主要過程：工程方案的制訂、工程方案的實施以及方案變更控制。過程輸入〔依據(jù)〕處理工具和技術(shù)輸出工程方案的制訂其他方案編制的輸出歷史信息組織的政策約束條件假設(shè)前提編制方法相關(guān)成員的技能和知識工程管理信息系統(tǒng)工程方案詳細(xì)依據(jù)工程方案的實施工程方案詳細(xì)依據(jù)組織的方針糾正措施一般管理技術(shù)所需技能和知識工作授權(quán)體系執(zhí)行狀況檢查例會工程管理信息系統(tǒng)組織程序工作結(jié)果變更申請方案變更控制工程方案執(zhí)行情況報告變更申請變更控制系統(tǒng)性能管理執(zhí)行情況測量補充方案編制工程管理信息系統(tǒng)工程方案更新糾正措施教訓(xùn)工程范圍管理工程范圍管理包括了工程所有需要完成的工作，它主要涉及定義及控制工程應(yīng)該包括和不應(yīng)該包括的內(nèi)容。其中，范圍指的是：產(chǎn)品范圍產(chǎn)品或效勞所包含的特征或功能。工程范圍為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或效勞所必須完成的工作。工程范圍管理的主要過程有：1、啟動開始一個新工程或者進入工程的下一個階段；2、范圍方案編制編制書面范圍說明，作為將來工程決策的根本依據(jù)；3、范圍定義將工程可交付成果分解為假設(shè)干個較小的、易管理的單元；4、范圍核實通過檢查工作產(chǎn)品和成果是否已正確圓滿完成，來得到工程相關(guān)人員對該工程的接收；5、范圍變更控制變更控制主要包括：對能夠造成范圍變更、并且這種變更可以帶來收益的因素施加影響；確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。人力資源管理有效的工程管理集中在三個P上：人員〔people〕、問題〔problem〕和過程〔process〕。有創(chuàng)造力的、技術(shù)水平高的技術(shù)人員對于一個工程來講，仍然是相當(dāng)重要的。人力資源管理主要包括以下幾個過程：1、組織的方案編制確定、分配工程角色、職責(zé)和報告關(guān)系。2、人員獲取獲得工程所需要的人力資源，并將他們分配到工程上進行工作3、技能提高為加強工程實施而對個人或隊伍的技能進行提高。在這個過程中，有關(guān)的人際交往需要有一整套完整的文化體系。同時，人力資源管理的管理也存在著一定的特殊性。主要表現(xiàn)在：1、工程的一次性意味著該工程中的人員和組織的關(guān)系具有不確定性。2、工程進入下一個階段時，有些人員會發(fā)生變化。3、人力資源管理并不需要成為管理人員的“直接職責(zé)〞，但卻是工程管理中很重要的一局部。需求變更管理軟件的需求管理是一個比擬復(fù)雜的過程，需求無序的管理或者是需求頻繁的變更，將增加工程管理的難度，嚴(yán)重的可成造成工程永休止而失去控制。因此，在工程管理過程中加強對于需求變更的管理，是進行工程控制的重點內(nèi)容之一。在工程啟動階段，工程經(jīng)理將與用戶商定用戶方的需求變更請求步驟與提出周期，并在軟件?工程方案?中進行明確規(guī)定。當(dāng)用戶或者是工程組內(nèi)部需要進行需求變更時，填寫?需求變更申請表?，并提交給工程經(jīng)理。對于用戶方提出的需求變更，需要有需求負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)。工程經(jīng)理簽收用戶或者是工程組內(nèi)部提交的?需求變更申請表?后，由需求變更控制小組鑒別變更請求，評估需求變更影響，在與用戶進行充分的溝通后，需求變更控制小組審批需求變更評估報告，再由工程領(lǐng)導(dǎo)小組審批需求變更評估報告。工程經(jīng)理將需求變更的審批結(jié)果答復(fù)用戶并由用戶進行簽收，然后組織實施需求變更，同時，需求管理更新需求跟蹤矩陣，進行需求跟蹤。在實際工程實施過程中，只有嚴(yán)格遵守需求變更流程，而不是想變就變和想變成怎樣就變成怎樣，只有這樣，才能保證其他階段工作的順利進行，從而保證工程按方案進行。而不至于使工程陷于一個點上，造成工程失控。配置管理軟件配置是指一個軟件產(chǎn)品在軟件生存周期各個階段所產(chǎn)生的各種形式〔機器可讀或人工可讀〕和各種版本的工作產(chǎn)品如文檔、程序及其數(shù)據(jù)的集合。該集合中的每一個元素稱為該軟件產(chǎn)品軟件配置中的一個配置項。在軟件的整個生命周期中，配置主要用以控制軟件產(chǎn)品的開發(fā)以及管理工作產(chǎn)品及開發(fā)活動。它包括將工作產(chǎn)品生命周期基線化，變更控制過程，變更控制版本以及狀態(tài)報告等，使所有的文檔可以作為后續(xù)開發(fā)和維護的根底。生命周期基線化是指：在工程生命周期中建立基線并根據(jù)配置項管理變更基線，能使系統(tǒng)在不同的生命周期經(jīng)過評審而進入受控狀態(tài)，而且每一個基線都是其下一步開發(fā)的出發(fā)點和參考點。確切地說，確定基線，是為了能夠更好地對系統(tǒng)進行階段性的控制。配置管理是工程經(jīng)理在工程生命周期內(nèi)容管理工程的一種工具，通過使用配置管理，到達及時了解各軟件產(chǎn)品的狀態(tài)；加強協(xié)調(diào)與溝通；標(biāo)準(zhǔn)測試；量化工作量的考核。風(fēng)險管理通常來說，風(fēng)險是指可能給工程的成功帶來威脅或損失的情況?！爱?dāng)沒有方法消除風(fēng)險，甚至連試圖降低風(fēng)險也存在疑問時，這些風(fēng)險就是真正的風(fēng)險。〞每個人都希望工程能夠按照既定方案順利地進行。事實卻是，許多潛在威脅阻礙著工程的進展。因此在工程啟動階段，工程經(jīng)理必須進入風(fēng)險管理的意識狀態(tài)。首先，組織工程組成員及相關(guān)成員進行風(fēng)險識別、分析，同時制定風(fēng)險躲避方案和應(yīng)急方案；在工程管理中，工程經(jīng)理必須要明確、控制、跟蹤工程的風(fēng)險。識別風(fēng)險識別風(fēng)險指系統(tǒng)化地確定對工程方案〔包括估算、進度、資源分配〕的威脅。通過識別的和可預(yù)測的風(fēng)險，可以在可能時防止這些風(fēng)險，且當(dāng)必要時控制這些風(fēng)險。常見的類型有以下幾種類型：產(chǎn)品規(guī)模與系統(tǒng)總體規(guī)模相關(guān)的風(fēng)險；商業(yè)影響與管理或市場所加諸的約束相關(guān)的風(fēng)險；客戶特性與客戶素質(zhì)以及建設(shè)方和客戶定期通信能力相關(guān)的風(fēng)險；過程定義與過程被定義的程度以及它們被實施所遵守的程度相關(guān)的風(fēng)險；建設(shè)環(huán)境與用以建造產(chǎn)品的工具的可用性及質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險；建造技術(shù)與系統(tǒng)的復(fù)雜性以及系統(tǒng)所包含技術(shù)的“新奇性〞相關(guān)的風(fēng)險；人員數(shù)目及經(jīng)驗與參與工作的人員的總體技術(shù)水平及工程經(jīng)驗相關(guān)的風(fēng)險。風(fēng)險預(yù)測風(fēng)險預(yù)測又稱為風(fēng)險估算，通常從兩個方面來進行風(fēng)險評估：風(fēng)險發(fā)生的可能性或概率，以及風(fēng)險發(fā)生所造成的后果。風(fēng)險預(yù)測包括以下四個活動：建立一個尺度，以反映風(fēng)險發(fā)生的可能性；描述風(fēng)險的后果；估算風(fēng)險對工程及產(chǎn)品的影響；標(biāo)注風(fēng)險預(yù)測的整體精確度，以免發(fā)生誤解。風(fēng)險管理方法當(dāng)確定了工程的風(fēng)險并分析了它們的可能性和量級、排出了風(fēng)險的優(yōu)先級后，就可以準(zhǔn)備對它進行控制了。一個有效的處理風(fēng)險的策略包括以下三個方面：風(fēng)險管理方案：可以簡單的理解為一段一段的風(fēng)險管理技術(shù)并進行技術(shù)，如風(fēng)險類別、風(fēng)險描述、發(fā)生的可能性、影響、級別和采取的措施等。風(fēng)險化解：我公司在風(fēng)險化解中一般采用如下方法化解識別的風(fēng)險：防止風(fēng)險：不做冒險活動，做好充分準(zhǔn)備，采取預(yù)防措施，消除風(fēng)險產(chǎn)生根源。風(fēng)險轉(zhuǎn)移：有時工程這局部的風(fēng)險對于工程另一局部來說就不再是風(fēng)險，可以將它移到另一局部去。購置關(guān)于風(fēng)險的信息：例如可以邀請同行專家進行評審。接受風(fēng)險發(fā)布風(fēng)險：讓上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶等相關(guān)人員知道有關(guān)的風(fēng)險及可能的后果，如果發(fā)生了，應(yīng)對時可能好處理一些。控制風(fēng)險：接受風(fēng)險可能會發(fā)生這一現(xiàn)實，制定風(fēng)險無法化解時的可能處置方案，分配額外的資源來測試設(shè)計令人擔(dān)憂的那局部系統(tǒng)，并留出額外的總是處理時間。記住風(fēng)險：為未來的工程建立一組風(fēng)險管理方案。3、風(fēng)險監(jiān)控：當(dāng)風(fēng)險被識別并制定了?風(fēng)險管理方案?后，雖然風(fēng)險還存在，但軟件生命周期的控制可以就變得更為簡單。由于風(fēng)險在工程推進過程中會增大或者減弱，所在以工程過程中需要進行風(fēng)險監(jiān)控，以檢查每個風(fēng)險的化解程序，并確定隨著它們的消失而帶來的新的風(fēng)險。文檔管理工程過程控制依賴于對各個工作階段的評審，其依據(jù)是CMM模式中過程控制的管理方式。各個工作階段均需定期提供相應(yīng)的文檔，包括各種報告、程序、數(shù)據(jù)等。經(jīng)過工程指揮部、綜合組以及監(jiān)理機構(gòu)等管理單位的評審〔有局部的可以組織同行評審〕。文檔的編制文檔編制是一個不斷努力的工作過程，是一個從形成最初輪廓，經(jīng)反復(fù)檢查和修改，直到系統(tǒng)和文檔交付使用的完整過程，每一步都需做出很大努力，特別是要隨著所反映內(nèi)容的調(diào)整進行不斷的補充修改，以使之與現(xiàn)行系統(tǒng)保持一致。所以文檔工作的管理既要做到保證文檔質(zhì)量，又不要花太多的人力。制定應(yīng)編寫文檔的要求在計算機工程特別是應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程的各個階段，必需按照規(guī)定及時完成各種文檔的編寫工作，必需把每一個開發(fā)過程中的決定和取得的成果及時寫入文檔，及時進行評審。在實際的工程建設(shè)過程中，可根據(jù)工程的規(guī)模和復(fù)雜性，掌握文檔的靈活性，制定對文檔要求的規(guī)定，包括：應(yīng)編制的文檔的種類；文檔的詳細(xì)程度〔可以依據(jù)已定義的相關(guān)文檔的模版〕；各個文檔的編制負(fù)責(zé)人和進度要求；審查的負(fù)責(zé)人和時間安排；在開發(fā)的各個階段，文檔的維護、修改和管理的負(fù)責(zé)人，以及審查手續(xù)。文檔的分類和標(biāo)識在軟件開發(fā)過程中，產(chǎn)生的文檔很多，為了便于保存、查找、使用和修改，應(yīng)將文檔按層次分類、組織，每一頁都有明確的標(biāo)識，特別是同一文件不同版本號。因此文檔應(yīng)至少包含以下便于管理的信息：文件題目、號碼；出版時間；以前的出版記錄；作者；參考文獻等；文檔的版本管理。文檔的管理對各階段形成的文檔，必需有編寫人、審核人的簽字，必需有編寫、審核完成的日期。對個別修改的工作，也應(yīng)按要求對修改人和審核人進行記錄。建立文檔簽署機制是為了分清責(zé)任和便于管理；簽署后的文檔可作為本階段工作完成的標(biāo)志和下一階段工作開展的根底。文檔管理是作為配置管理重要內(nèi)容，遵守配置管理的管理過程。文檔的保密根據(jù)文檔的性質(zhì)，規(guī)定不同的保密級別和借閱使用的范圍。文檔的評審建立文檔評審的準(zhǔn)備原那么與評審結(jié)束準(zhǔn)那么。需進行評審的工作產(chǎn)品：工作產(chǎn)品名稱評審方式必須參加的評審人員期望參加的評審人員是否一定評審軟件工程方案同行評審其他工程經(jīng)理SQA工程師工程經(jīng)理決定評審執(zhí)行軟件工程部門經(jīng)理、工程經(jīng)理、測試經(jīng)理、SQA工程師公司主管、工程組其他人員必須用戶需求說明書同行評審其他需求調(diào)研員SQA工程師工程經(jīng)理決定評審工程經(jīng)理、需求分析員、需求管理員必要時還需要有用戶代表、SQA工程師必須工程估算記錄同行評審其他工程經(jīng)理SQA工程師工程經(jīng)理決定評審執(zhí)行軟件工程部門經(jīng)理、工程經(jīng)理、測試經(jīng)理公司主管、SQA工程師、工程組人員工程經(jīng)理決定軟件需求規(guī)格說明書同行評審其他需求分析員SQA工程師工程經(jīng)理決定評審工程經(jīng)理、需求調(diào)研員、需求分析員、開發(fā)經(jīng)理、各類系統(tǒng)設(shè)計工程師、測試經(jīng)理需求管理員、SQA工程師、測試工程師必須用戶手冊評審工程經(jīng)理、需求調(diào)研員、測試經(jīng)理、實施經(jīng)理測試工程師、實施工程師工程經(jīng)理決定確認(rèn)測試用例同行評審其他測試經(jīng)理工程經(jīng)理決定評審工程經(jīng)理、需求調(diào)研員、需求分析員、測試經(jīng)理、實施經(jīng)理需求管理員、測試工程師、實施工程師必須系統(tǒng)設(shè)計說明書同行評審其他設(shè)計工程師工程經(jīng)理決定評審工程經(jīng)理、需求分析員、開發(fā)經(jīng)理、程序員、測試經(jīng)理需求調(diào)研員、各類系統(tǒng)設(shè)計工程師必須操作手冊評審工程經(jīng)理、需求調(diào)研員、測試經(jīng)理、實施經(jīng)理測試工程師、實施工程師工程經(jīng)理決定系統(tǒng)安裝手冊評審工程經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、測試工程師、實施經(jīng)理架構(gòu)設(shè)計師、實施工程師工程經(jīng)理決定系統(tǒng)管理手冊評審工程經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、實施經(jīng)理架構(gòu)設(shè)計師、測試工程師、實施工程師工程經(jīng)理決定組裝測試用例同行評審其他測試經(jīng)理工程經(jīng)理決定評審工程經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、需求分析員、測試經(jīng)理各類設(shè)計工程師、測試工程師必須系統(tǒng)測試用例同行評審其他測試經(jīng)理工程經(jīng)理決定評審工程經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、實施經(jīng)理各類系統(tǒng)設(shè)計人員、測試工程師、實施工程師必須軟件源代碼代碼走讀程序員必須可執(zhí)行程序確認(rèn)測試測試工程師必須系統(tǒng)安裝程序確認(rèn)測試測試工程師必須驗收備忘錄評審執(zhí)行軟件工程部門經(jīng)理、工程經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理測試經(jīng)理、實施經(jīng)理工程經(jīng)理決定文檔的修改文檔修改的目的是為了整個系統(tǒng)的各類文檔保持一致的、最新的版本。在一個工程的開發(fā)過程中的任何時刻，工程組內(nèi)的所有成員都有可能對開發(fā)工作的已有成果文檔提出進行修改的要求，提出修改要求的理由可能是各種各樣的，進行修改引起的影響可能很小，也可能會牽涉到工程的許多方面，因此修改活動的進行必需謹(jǐn)慎，必需對修改活動進行管理，使整個修改活動有控制地進行。文檔作為配置項的一種類型，其管理遵守配置項變更的流程。具體分以下三個步驟：申請：工程組的任何一個成員都可以向工程經(jīng)理提出修改建議，應(yīng)填寫修改建議表，說明修改內(nèi)容、所修改的文件和部位，以及修改理由；一般情況下，批準(zhǔn)權(quán)屬于工程經(jīng)理，在批準(zhǔn)時，主要是決斷修改工作中的先后順序及各自完成的時間，以保證整個開發(fā)工作按照原定方案完成；實施：由工程經(jīng)理按照已批準(zhǔn)的修改方案，安排有關(guān)人員進行修改，建立修改記錄，產(chǎn)生新的文檔以取代原來文檔，最后將文檔交配置管理員歸檔，并分發(fā)給有關(guān)持有者。主要文檔的編寫要求對于所有的文檔編寫，主要有以下幾點要求：1、無二義性；2、完整性；3、一致性；4、實用性；5、簡潔。?軟件需求規(guī)格說明書??軟件需求規(guī)格說明書?是系統(tǒng)分析人員對用戶需求進行需求分析后輸出的工作產(chǎn)品，應(yīng)充分描述系統(tǒng)的用戶需求、系統(tǒng)結(jié)果、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流及非功能性需求，其主要內(nèi)容如下：1、概述：包括編寫目的、背景、主要業(yè)務(wù)名詞和術(shù)語定義、參考文獻；2、需求概述：當(dāng)前系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)、目標(biāo)系統(tǒng)的用戶需求、系統(tǒng)邊界定義、根本業(yè)務(wù)規(guī)那么、目標(biāo)系統(tǒng)的環(huán)境要求。3、系統(tǒng)總體說明與子系統(tǒng)說明；4、業(yè)務(wù)流程分析與數(shù)據(jù)要求說明；5、其他非功能性需求。?用戶手冊?〔系統(tǒng)功能說明書〕?用戶手冊?應(yīng)主要針對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能及使用環(huán)境進行編寫，應(yīng)運用非專業(yè)語言，充分描述該系統(tǒng)所具有的功能，使用戶通過該手冊了解系統(tǒng)有什么用處，在什么時候什么情況下怎樣使用，怎樣準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和理解輸出結(jié)果等。其主要內(nèi)容：1、概述：包括編寫目的、背景、主要業(yè)務(wù)名詞和術(shù)語定義、參考文獻；2、業(yè)務(wù)流程說明：包括業(yè)務(wù)流程介紹以及業(yè)務(wù)流程的適用人員、必經(jīng)階段和非必經(jīng)階段，如流程圖、適用人員、適用業(yè)務(wù)、流程描述等。?系統(tǒng)設(shè)計報告??系統(tǒng)設(shè)計報告?應(yīng)確定程序的根本結(jié)構(gòu)或流程、進行功能劃分和功能分配，確定輸入輸出接口設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、出錯處理設(shè)計、提示信息設(shè)計等。其主要內(nèi)容包括：1、概述：包括編寫目的、背景、主要業(yè)務(wù)名詞和術(shù)語定義、參考文獻；2、總體設(shè)計：如需求、環(huán)境、根本設(shè)計原那么、根本處理流程等。3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和處理流程；4、接口設(shè)計；5、日志處理。?數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書??數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書?主要描述設(shè)計原那么、遵守標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)等。其主要內(nèi)容包括：1、概述：包括編寫目的、背景、主要業(yè)務(wù)名詞和術(shù)語定義、參考文獻；2、外部設(shè)計；3、結(jié)構(gòu)設(shè)計：包括概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計與物理結(jié)構(gòu)設(shè)計等；4、運用設(shè)計：包括數(shù)據(jù)字典、平安保密等。?安裝手冊??安裝手冊?應(yīng)主要針對用戶進行系統(tǒng)的安裝的實現(xiàn)方式進行編寫，向用戶簡述系統(tǒng)安裝的環(huán)境與步驟。其主要內(nèi)容如下：1、概述：包括編寫目的、背景、主要業(yè)務(wù)名詞和術(shù)語定義、參考文獻；2、系統(tǒng)的軟件運行環(huán)境與軟件運行時所需的硬件的最小配置；3、前臺程序的安裝步驟；4、后臺程序的安裝步驟。?操作手冊??操作手冊?應(yīng)主要針對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)方式進行編寫，向用戶描述該系統(tǒng)各種可能的運行情況的具體過程和考前須知，著重幫助用戶理解從輸入數(shù)據(jù)到輸出結(jié)果的操作流程，而不是程序內(nèi)部的邏輯流程。其主要內(nèi)容如下：1、概述：包括編寫目的、背景、主要業(yè)務(wù)名詞和術(shù)語定義、參考文獻；2、系統(tǒng)的功能簡介及系統(tǒng)運行的軟硬件環(huán)境；3、系統(tǒng)的根本操作說明；4、各個子系統(tǒng)的操作說明，包括業(yè)務(wù)辦理條件、業(yè)務(wù)功能說明、操作步驟、業(yè)務(wù)處理結(jié)果、考前須知等。?系統(tǒng)管理員手冊??系統(tǒng)管理員手冊?應(yīng)主要針對系統(tǒng)管理員在進行系統(tǒng)管理時進行系統(tǒng)維護的操作實現(xiàn)方式進行編寫，為系統(tǒng)管理員提供幫助。其主要的內(nèi)容有：1、概述：包括編寫目的、背景、主要業(yè)務(wù)名詞和術(shù)語定義、參考文獻；2、文檔的組織形式；3、系統(tǒng)概述：包括系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)功能簡介、性能簡介；4、系統(tǒng)后臺控制操作說明；5、子系統(tǒng)后臺控制操作說明；6、附錄：錯誤提示信息、命令速查表、數(shù)據(jù)文件格式、其他信息等。?培訓(xùn)教材??培訓(xùn)教材?應(yīng)以典型用例說明每一項業(yè)務(wù)的具體功能描述、流程、操作步驟及考前須知。培訓(xùn)教程主要內(nèi)容包括：1、概述：包括編寫目的、背景、主要業(yè)務(wù)名詞和術(shù)語定義、參考文獻；2、功能描述；3、相關(guān)界面；4、操作流程；5、典型用例；6、操作步驟；7、考前須