《組織與社會交往》第12章墻與橋-有效溝通和交往

《組織與社會交往》第12章墻與橋

——有效溝通和交往本章導(dǎo)入案例：早安，米勒先生人和人之間需要溝通與交流，但同時這個過程中也要學(xué)會自我保護本章教學(xué)共4課時——2課時用于學(xué)習(xí)有關(guān)“溝通”的技巧

2課時用于訓(xùn)練，提升溝通能力重要概念自我暴露溝通障礙非語言溝通說服

一.交往中的墻與橋

西方有句諺語“如果親近你，我就會被傷害；如果不親近你，我又會覺得孤單”。

一.交往中的墻與橋交往中的橋——自我暴露

自我暴露就是人們常說的“敞開心扉”，即一個人自愿把自己的信息、自己內(nèi)心的想法和情感暴露給他人，和他人分享。經(jīng)常有人抱怨自己人際關(guān)系不好，感到很孤獨，其原因并不是這個人不好，而是他把自己的想法和感覺封閉起來，不愿意與人交流。在待人處世方面，大概沒有一個人是不想討人喜歡的，而自我暴露會增加他人對自己的喜歡。

一.交往中的墻與橋交往中的橋——自我暴露要處理好人際關(guān)系，首先要讓人接納你，而要讓人接納你，首先又需要讓人了解你。

一.交往中的墻與橋墻----自我暴露的限度過分的自我暴露會讓人不舒服，尤其是過度暴露自己的痛苦、缺點和優(yōu)勢，會讓人感到壓力，同時也可能給自己造成傷害：會被人出賣，會被人貶損，會被人抓辮子等。所以自我暴露必須注意分寸。

一.交往中的墻與橋墻----自我暴露的限度“公共區(qū)域”如身高、體重等，別人都可以知道

“盲目區(qū)域”別人了解，而自己卻不了解的“秘密區(qū)域”自己了解，卻從不向別人透露“求知區(qū)域”自己和別人都不了解的未開發(fā)區(qū)域約哈里窗戶

一.交往中的墻與橋正式溝通與非正式溝通小道消息

一.交往中的墻與橋正式溝通與非正式溝通小道消息

有研究結(jié)果顯示,小道消息所傳播的與組織有關(guān)的信息至少75%是正確的。

一.交往中的墻與橋口頭溝通、書面溝通與電子溝通口頭溝通容易“走樣”，出現(xiàn)“過濾”或“夸大”的偏差書面溝通比較正式，具有永久記錄性，可以重復(fù)使用和閱讀，但是有不易傳遞情緒信息，不夠靈活等弱點電子溝通兼有口頭和書面溝通的特點，速度快，效率高，可以多方位溝通，空間跨度大，但是受硬件條件的限制較大

一.交往中的墻與橋上行溝通、下行溝通與平行溝通上行溝通即自下而上的溝通，包括意見箱、召開座談會、上訴、上訪等下行溝通即自上而下的溝通，包括工作指標(biāo)、工作內(nèi)容的描述，各種政策、程序、規(guī)章制度的傳達，員工績效考核結(jié)果的反饋等平行溝通指的是在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€人和團體之間所進行的信息傳遞和交流

一.交往中的墻與橋

小資料職場上的越級溝通

越級，從字面意義上看，就是超越了正常級別，所以可以肯定的是，這并非正常的管理秩序。不應(yīng)該提倡，甚至于應(yīng)該嚴(yán)厲禁止了。

但日常工作中，我們經(jīng)?？梢钥吹皆郊壍那闆r。如：

越級匯報：應(yīng)該嚴(yán)厲禁止的一種行為。

越級溝通：對于下屬來說，越級溝通的機會一旦來臨，得抓住，這是展示才華的一個機會。越級投訴：規(guī)范的企業(yè)里，應(yīng)該建立投訴機制。

一.交往中的墻與橋非語言溝通“行為舉止是心靈的外衣”

------培根

一.交往中的墻與橋空間距離社交距離0.5m-1.5m禮儀距離1.5m~3m

一.交往中的墻與橋

空間距離親密距離

0.5m之內(nèi)

公眾距離3m開外

一.交往中的墻與橋服飾“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?/p>

------索菲亞.羅蘭

一.交往中的墻與橋聲音符號

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\用語氣、聲調(diào)，是順利溝通的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時聲音會有顫抖，表示同情時略為低沉，不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷，用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

二、溝通的技巧溝通障礙

溝通環(huán)境中的某些要素（例如噪音、距離）可能會削弱甚至阻隔信息的發(fā)送和接受，從而使信息的傳遞受到干擾，在一定程度上影響溝通的效果。

二、溝通的技巧溝通障礙

由于溝通雙方存在不同程度的差異；而且人們往往存在著某種偏見或某些先人為主的觀念，使得人們看到的和聽到的都是人們情感上愿意接受的東西；傳遞者也只不過說的是受情緒、觀念、利益過濾的知覺內(nèi)容，是對客觀事實的解釋，而不是客觀事實本身。因此，溝通雙方在溝通中很容易形成理解障礙。

二、溝通的技巧溝通障礙

溝通可以說是符號的溝通，是使用有特定含義的符號（文字、圖畫、動作和表情）實現(xiàn)的。在信息傳遞過程中，準(zhǔn)確地表達清楚要傳遞的信息內(nèi)容是非常重要的，這在很大程度上影響溝通的效果。

二、溝通的技巧積極傾聽有效溝通策略

二、溝通的技巧積極傾聽有效溝通策略運用目光接觸贊許性的點頭避免分心動作復(fù)述避免中間打斷說話

二、溝通的技巧運用反饋有效溝通策略人們對積極反饋的感知比消極反饋更快、更準(zhǔn),而且積極反饋總是容易被接受,消極反饋則常常遭到抵制。當(dāng)進行批評時,應(yīng)該記住指責(zé)的是相關(guān)行為,而不是個人。

二、溝通的技巧掌握時機有效溝通策略溝通者必須知道應(yīng)該什么時候溝通，時機的選擇十分重要。要注意避免選擇在干擾較多的氛圍中進行溝通，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間和火候。

二、溝通的技巧簡化語言有效溝通策略溝通者通過簡化語言，并注意考慮到對方的年齡、經(jīng)驗、文化背景、思想觀念等方面的特點,使用與聽眾一致的言語方式可以提高理解效果。

二、溝通的技巧說服技巧建立信任雙贏原則找出被勸說者拒絕的真正原因充分運用數(shù)據(jù)、實例冷熱水效應(yīng)

二、溝通的技巧冷熱水效應(yīng)

如果有人提議在房子墻壁上開個窗口，勢必會遭到眾人的反對，窗口肯定開不成?？墒侨绻忍嶙h把房頂扒掉，眾人更不會贊同。這時再提出‘那就開個窗口吧’則大家會相