骨科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)課件

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性一、

優(yōu)良的護理服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)競爭中生存的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（特別是中小型醫(yī)院）二、優(yōu)良的護理服務(wù)質(zhì)量是提升醫(yī)院品牌的重要條件之一。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性一、優(yōu)良的護理服務(wù)質(zhì)量是2什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”？“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平。用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人及社會的滿意度支持。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是集治療、護理、健康指導(dǎo)為一體的綜合服務(wù)?？傊阂尣∪酥涝卺t(yī)院有困難護士會幫忙；知道飲食上要注意什么；知道怎樣進行功能鍛煉；知道怎樣配合治療等問題。如果護士沒有很強的綜合素質(zhì)能力，是很難達到這些要求的。

什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”？3服務(wù)意識不是病人要求我服務(wù)而是我要主動為病人服務(wù)服務(wù)意識不是病人要求我服務(wù)4優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括11個方面的內(nèi)容：

入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、安全管理、出院護理。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括5一、入院護理

護理人員熱情的迎接新入病人，會給病人及其家屬留下良好的第一印象。及時將病人送入病房，安排妥善后，主動了解其病情、心里狀況及自理能力，測量生命體征，做好入院評估并通知醫(yī)生進行處理。建立良好的醫(yī)患關(guān)系有助于護理工作的順利開展。一、入院護理護理人員熱情的迎接新入病人，會給病人及其家屬留6二、晨間護理

晨間：責任組長帶隊，對床單元清潔整理，必要時更換床單，病室開窗通風。如果有需要，應(yīng)該幫助病人完成洗漱，協(xié)助翻身拍背、局部按摩，預(yù)防并發(fā)癥等。在晨間護理過程中最重要的一點就是與病人進行有效的溝通交流，詢問他們夜間的睡眠狀況、排便及飲食情況，了解病情變化，多關(guān)懷病人。

二、晨間護理晨間：責任組長帶隊，對床單元清潔整理，必要時更7三、晚間護理

晚間：（根據(jù)科室具體情況，我科擬定在每日下午5點鐘）責任組長帶隊，整理床單元，如有需要及時更換床單。強化健康宣教，讓病人掌握正確的鍛煉方法。對于新入、手術(shù)、危重病人重點觀察病情變化，及時匯報醫(yī)生并配合處理。根據(jù)病人情況，進行床上洗頭、清潔皮膚、翻身拍背、修剪指甲等基礎(chǔ)護理。

三、晚間護理晚間：（根據(jù)科室具體情況，我科擬定在每日下午58

四、飲食護理

護理人員根據(jù)科室?？铺攸c，對損傷、骨折、術(shù)后病人的不同時期辨證施膳，進行飲食指導(dǎo)。

四、飲食護理9五、排泄護理

對于大小便失禁的患者，及時的更換污染的衣物，保持皮膚清潔干爽。對于留置尿管的患者，協(xié)助飲水2000ml/日，指導(dǎo)膀胱功能鍛煉，每天尿道口消毒1-2次，預(yù)防并發(fā)癥。對于便秘患者,及時通便處理。

五、排泄護理對于大小便失禁的患者，及時的更換污染的衣物，保10六、臥床護理

根據(jù)病人的病情安置合適的臥位，保持肢體功能位，指導(dǎo)病人床上進行一些適當?shù)腻憻?。對于嚴格臥床、制動的患者，加強基礎(chǔ)護理和專科護理，嚴防長期臥床引發(fā)的各種并發(fā)癥。六、臥床護理根據(jù)病人的病情安置合適的臥位，保持肢體功能位，11七、舒適護理

協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物。加強巡視，控制探視人員，按時關(guān)燈就寢，保持病房的安靜，保證患者的睡眠質(zhì)量。夜間巡視、交班時，盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。進病房不要開燈，用手電筒。不影響其他病人的休息。七、舒適護理協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物。12八、術(shù)前護理

手術(shù)前，進行術(shù)前宣教，告知病人術(shù)前注意事項、如何配合手術(shù)等。給予病人必要的心理支持，消除其擔心和緊張。

護士做好術(shù)前備皮、用藥等準備。八、術(shù)前護理手術(shù)前，進行術(shù)前宣教，告知病人術(shù)前注意事項、如13九、術(shù)后護理

手術(shù)后，密切的觀察病人的生命體征、病情變化及傷口情況，并正確記錄。主動關(guān)懷病人，詢問有無疼痛等不適癥狀，一旦發(fā)生異常情況，及時的通知醫(yī)生，并配合處理。

九、術(shù)后護理手術(shù)后，密切的觀察病人的生命體征、病情變化及傷14十、安全管理對于高危、高齡、幼兒及特殊患者，采取有效的防御措施（床檔、束帶等），防止發(fā)生滑倒、墜床等意外。

病房、走廊等，病人活動頻繁的場所，加強巡視、監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理。十、安全管理對于高危、高齡、幼兒及特殊患者，采取有效的防御15十一、出院護理

這是護理的最后一個環(huán)節(jié)。有好的開始也要有好的結(jié)尾。

根據(jù)患者的病情及恢復(fù)情況，進行出院指導(dǎo)，如：出院后的注意事項、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及醫(yī)生門診坐診時間等。主動的征求患者對護理工作的意見和建議，協(xié)助患者整理用物、離院。對床單位進行終末消毒。

十一、出院護理16怎樣才能做好優(yōu)質(zhì)護理？怎樣才能做好17一、良好的職業(yè)道德是

優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵

自律和慎獨精神：在很多情況下，例如：護士單獨值班時進行無菌操作，具體的操作原則及規(guī)范，只有護士自己知道，缺少他人對其工作的監(jiān)督。只有具有嚴格自律的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員才能從內(nèi)心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。任何的規(guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對自己的自律要求。一、良好的職業(yè)道德是

優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵自律和慎18二、溝通”和“誠信”是

優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)

1、溝通：用通俗簡潔清晰的語言，在合適的時機采取適當?shù)姆椒贤ń涣?，達到語言安撫作用。進行操作時多詢問、多觀察、多安慰，多解釋，多鼓勵，多征求患者的意見，滿足患者的需求，多傾聽患者的感受，讓患者有一種被尊重的感覺。恰當使用一些非語言性交流，通過細微的動作，讓患者體驗到親情般的關(guān)懷。二、溝通”和“誠信”是

優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)1、溝通19三、良好的人際關(guān)系是

優(yōu)質(zhì)護理的保證護理是一項合作性的工作，它需要與醫(yī)生、護士、患者三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護理工作的保證。護理工作人員應(yīng)該注意調(diào)節(jié)好自己的情緒和心態(tài)，全身心的投入到工作中。三、良好的人際關(guān)系是

優(yōu)質(zhì)護理的保證護理是一項合202、誠信：護患之間首先要建立“誠信”，才會有配合。這需要高度的責任心和同情心。護理工作要落實到與病人相關(guān)的每件小事情、小細節(jié)中。病人對醫(yī)護人員的信任度也是影響治療效果的關(guān)鍵。2、誠信：213.規(guī)范行為語言：端莊得體的職業(yè)形象，能減輕患者的緊張情緒，增加對護士的信賴。護士要做到來有迎聲、走有送聲、受到表揚有感謝聲、服務(wù)不周有道歉聲，一切從患者的需求出發(fā)，要轉(zhuǎn)變“病人要我服務(wù)”為“我要主動為病人服務(wù)”的思想。3.規(guī)范行為語言：224、開展健康教育：根據(jù)病情、性別、文化背景等情況對患者進行評估，把健康教育貫穿在整個住院過程中。如：在患者輸液時可告知藥物作用、控制滴速的意義、用藥注意事項、相關(guān)疾病的知識、飲食及功能鍛煉等。對做物理治療的要介紹治療儀器的功能及對疾病的治療所起的重要作用，已取得配合。4、開展健康教育：23優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

質(zhì)量評價的唯一標準↓↓“患者的滿意度”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

質(zhì)量評價的唯一標準↓↓24我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況（圖片）我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)25清潔皮膚（手術(shù)病人100%的參與率）清潔皮膚（手術(shù)病人100%的參與率）26床上浴足床上浴足27床上洗頭床上洗頭28翻身拍背翻身拍背29梳理頭發(fā)梳理頭發(fā)30修剪指甲修剪指甲31功能訓(xùn)練功能訓(xùn)練32康復(fù)鍛煉康復(fù)鍛煉33健康宣教健康宣教34護理查房護理查房35在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

過程中的心得體會交流四病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組長：葉霞1、領(lǐng)導(dǎo)的支持2、同事的協(xié)助3、病人的配合4、遇到的困難在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

過程中的心得體會交流36四病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊謝謝！四病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊謝謝！37優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)38優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性一、

優(yōu)良的護理服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)競爭中生存的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（特別是中小型醫(yī)院）二、優(yōu)良的護理服務(wù)質(zhì)量是提升醫(yī)院品牌的重要條件之一。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性一、優(yōu)良的護理服務(wù)質(zhì)量是39什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”？“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平。用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人及社會的滿意度支持。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是集治療、護理、健康指導(dǎo)為一體的綜合服務(wù)。總之：要讓病人知道在醫(yī)院有困難護士會幫忙；知道飲食上要注意什么；知道怎樣進行功能鍛煉；知道怎樣配合治療等問題。如果護士沒有很強的綜合素質(zhì)能力，是很難達到這些要求的。

什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”？40服務(wù)意識不是病人要求我服務(wù)而是我要主動為病人服務(wù)服務(wù)意識不是病人要求我服務(wù)41優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括11個方面的內(nèi)容：

入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、安全管理、出院護理。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括42一、入院護理

護理人員熱情的迎接新入病人，會給病人及其家屬留下良好的第一印象。及時將病人送入病房，安排妥善后，主動了解其病情、心里狀況及自理能力，測量生命體征，做好入院評估并通知醫(yī)生進行處理。建立良好的醫(yī)患關(guān)系有助于護理工作的順利開展。一、入院護理護理人員熱情的迎接新入病人，會給病人及其家屬留43二、晨間護理

晨間：責任組長帶隊，對床單元清潔整理，必要時更換床單，病室開窗通風。如果有需要，應(yīng)該幫助病人完成洗漱，協(xié)助翻身拍背、局部按摩，預(yù)防并發(fā)癥等。在晨間護理過程中最重要的一點就是與病人進行有效的溝通交流，詢問他們夜間的睡眠狀況、排便及飲食情況，了解病情變化，多關(guān)懷病人。

二、晨間護理晨間：責任組長帶隊，對床單元清潔整理，必要時更44三、晚間護理

晚間：（根據(jù)科室具體情況，我科擬定在每日下午5點鐘）責任組長帶隊，整理床單元，如有需要及時更換床單。強化健康宣教，讓病人掌握正確的鍛煉方法。對于新入、手術(shù)、危重病人重點觀察病情變化，及時匯報醫(yī)生并配合處理。根據(jù)病人情況，進行床上洗頭、清潔皮膚、翻身拍背、修剪指甲等基礎(chǔ)護理。

三、晚間護理晚間：（根據(jù)科室具體情況，我科擬定在每日下午545

四、飲食護理

護理人員根據(jù)科室?？铺攸c，對損傷、骨折、術(shù)后病人的不同時期辨證施膳，進行飲食指導(dǎo)。

四、飲食護理46五、排泄護理

對于大小便失禁的患者，及時的更換污染的衣物，保持皮膚清潔干爽。對于留置尿管的患者，協(xié)助飲水2000ml/日，指導(dǎo)膀胱功能鍛煉，每天尿道口消毒1-2次，預(yù)防并發(fā)癥。對于便秘患者,及時通便處理。

五、排泄護理對于大小便失禁的患者，及時的更換污染的衣物，保47六、臥床護理

根據(jù)病人的病情安置合適的臥位，保持肢體功能位，指導(dǎo)病人床上進行一些適當?shù)腻憻?。對于嚴格臥床、制動的患者，加強基礎(chǔ)護理和?？谱o理，嚴防長期臥床引發(fā)的各種并發(fā)癥。六、臥床護理根據(jù)病人的病情安置合適的臥位，保持肢體功能位，48七、舒適護理

協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物。加強巡視，控制探視人員，按時關(guān)燈就寢，保持病房的安靜，保證患者的睡眠質(zhì)量。夜間巡視、交班時，盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。進病房不要開燈，用手電筒。不影響其他病人的休息。七、舒適護理協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物。49八、術(shù)前護理

手術(shù)前，進行術(shù)前宣教，告知病人術(shù)前注意事項、如何配合手術(shù)等。給予病人必要的心理支持，消除其擔心和緊張。

護士做好術(shù)前備皮、用藥等準備。八、術(shù)前護理手術(shù)前，進行術(shù)前宣教，告知病人術(shù)前注意事項、如50九、術(shù)后護理

手術(shù)后，密切的觀察病人的生命體征、病情變化及傷口情況，并正確記錄。主動關(guān)懷病人，詢問有無疼痛等不適癥狀，一旦發(fā)生異常情況，及時的通知醫(yī)生，并配合處理。

九、術(shù)后護理手術(shù)后，密切的觀察病人的生命體征、病情變化及傷51十、安全管理對于高危、高齡、幼兒及特殊患者，采取有效的防御措施（床檔、束帶等），防止發(fā)生滑倒、墜床等意外。

病房、走廊等，病人活動頻繁的場所，加強巡視、監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理。十、安全管理對于高危、高齡、幼兒及特殊患者，采取有效的防御52十一、出院護理

這是護理的最后一個環(huán)節(jié)。有好的開始也要有好的結(jié)尾。

根據(jù)患者的病情及恢復(fù)情況，進行出院指導(dǎo)，如：出院后的注意事項、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及醫(yī)生門診坐診時間等。主動的征求患者對護理工作的意見和建議，協(xié)助患者整理用物、離院。對床單位進行終末消毒。

十一、出院護理53怎樣才能做好優(yōu)質(zhì)護理？怎樣才能做好54一、良好的職業(yè)道德是

優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵

自律和慎獨精神：在很多情況下，例如：護士單獨值班時進行無菌操作，具體的操作原則及規(guī)范，只有護士自己知道，缺少他人對其工作的監(jiān)督。只有具有嚴格自律的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員才能從內(nèi)心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。任何的規(guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對自己的自律要求。一、良好的職業(yè)道德是

優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵自律和慎55二、溝通”和“誠信”是

優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)

1、溝通：用通俗簡潔清晰的語言，在合適的時機采取適當?shù)姆椒贤ń涣?，達到語言安撫作用。進行操作時多詢問、多觀察、多安慰，多解釋，多鼓勵，多征求患者的意見，滿足患者的需求，多傾聽患者的感受，讓患者有一種被尊重的感覺。恰當使用一些非語言性交流，通過細微的動作，讓患者體驗到親情般的關(guān)懷。二、溝通”和“誠信”是

優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)1、溝通56三、良好的人際關(guān)系是

優(yōu)質(zhì)護理的保證護理是一項合作性的工作，它需要與醫(yī)生、護士、患者三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護理工作的保證。護理工作人員應(yīng)該注意調(diào)節(jié)好自己的情緒和心態(tài)，全身心的投入到工作中。三、良好的人際關(guān)系是

優(yōu)質(zhì)護理的保證護理是一項合572、誠信：護患之間首先要建立“誠信”，才會有配合。這需要高度的責任心和同情心。護理工作要落實到與病人相關(guān)的