人力資源管理工作分析職位分析崗位分析課件

工作分析－原理與操作工作分析－原理與操作1心理學(xué)的四大流派精神分析：唯物的先天論、命中注定論人本主義：每個人都是偉大的，有夢就有現(xiàn)實(shí)認(rèn)知主義：理論指導(dǎo)實(shí)踐、觀念決定行動、態(tài)度決定一切，思想決定行為行為主義：一切皆有可能、細(xì)節(jié)決定成敗、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)員工關(guān)系管理－前言心理學(xué)的四大流派精神分析：唯物的先天論、命中注定論員工關(guān)系管2《工作分析》課程需要掌握的重點(diǎn)1、知道：什么是工作分析、工作分析的價值2、知道：工作分析的流程3、會用：工作分析的方法4、會寫：一份完整的職務(wù)說明書《工作分析》課程需要掌握的重點(diǎn)1、知道：什么是工作分析、工作3工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。職位(Position)……是一個人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。工作分析……是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為4工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？工作將在何時完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項(xiàng)工作？為什么要完成這項(xiàng)工作？完成這項(xiàng)工作需要哪些條件？工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？5任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員6工作分析的時機(jī)新組織建立時新工作出現(xiàn)時新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時工作分析的時機(jī)新組織建立時7工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)8工作分析的步驟步驟1：明確目的步驟2：搜集背景信息步驟3：選擇工作樣本步驟4：搜集工作信息步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息步驟6：編寫工作說明書和工作規(guī)范工作分析的步驟步驟1：明確目的9確定目標(biāo)搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫工作說明書與規(guī)范選擇代表性職位工作分析的流程確定目標(biāo)搜集背景搜集工作共10步驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格11步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息步驟2：搜集背景信息組織圖12步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的13步驟4：搜集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)工作對人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求步驟4：搜集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)14步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者15步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫工作說明(JobDescription)：對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。工作規(guī)范(JobSpecification)：全面反映對工作承擔(dān)者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫工作說明(JobDescrip16編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標(biāo)識工作綜述工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)范(有時單獨(dú)列出)編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標(biāo)識17編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）簡單化（易懂）編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）18編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計分析結(jié)果編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象19工作分析的常用方法訪談法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日志法關(guān)鍵事件法工作分析的常用方法訪談法20工作分析方法需了解內(nèi)容方法的概念方法的適用范圍方法的優(yōu)缺點(diǎn)方法的實(shí)施程序方法實(shí)施的注意事項(xiàng)主要獲取的信息工作分析方法需了解內(nèi)容方法的概念21任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員22工作分析的常用方法概念：

工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象（1或多個任職者）的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法概念：觀察法23工作分析的常用方法適用范圍：

適用于分析那些標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的，工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化較小的工作。優(yōu)缺點(diǎn)：1、成本低，操作容易2、很難了解任職者資格方面的信息觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法觀察法24工作分析的常用方法步驟：1、選定觀察對象2、設(shè)計觀察提綱3、實(shí)施觀察記錄4、統(tǒng)計分析觀察結(jié)果5、得出結(jié)論觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法步驟：觀察法25工作分析的常用方法實(shí)施注意：1、提前設(shè)計觀察提綱，明確觀察的指標(biāo)體系2、客觀、真實(shí)記錄被觀察者的行為和行動3、避免干擾被觀察者觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法觀察法26工作分析的常用方法觀察法通常獲取的信息1、人、物品、工具、動作；2、工作環(huán)境、工作條件；3、每項(xiàng)活動的起至?xí)r間，期間主要接觸的人、使用的物品及工具、做出的具體動作觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法觀察法27工作分析的常用方法訪談法概念：工作分析人員就某一職務(wù)或職位面對面的詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法，通過對此收集來的信息進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，從而得出工作分析所需要的數(shù)據(jù)、信息的一種方法。觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法訪談法概念：觀察法28工作分析的常用方法類型：1、個體訪談（IndividualInterview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談；2、群體訪談（GroupInterview）：一般座談團(tuán)體焦點(diǎn)訪談觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法類型：觀察法29工作分析的常用方法適用范圍：1、以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析2、適用于各類崗位的工作分析3、輔助的工作分析觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法適用范圍：觀察法30工作分析的常用方法優(yōu)點(diǎn)：1、可以對工作者的工作態(tài)度和工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容進(jìn)行了解，成為確定任職資格的輔助材料；2、易于操作，能夠廣泛運(yùn)用3、信息量大，信息面廣，可以深入追問，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題4、可以及時進(jìn)行信息的確認(rèn)與反饋，以保證信息的真實(shí)有效性；5、可以向任職者更好的解釋工作分析的必要性和功能，更好的得到支持。缺點(diǎn):1、訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員；2、訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大；3、信息容易失真；4、比較費(fèi)精力費(fèi)時間，工作成本較高。觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法優(yōu)點(diǎn)：觀察法31工作分析的常用方法觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法選定訪談對象確定訪談目標(biāo)設(shè)計訪談提綱實(shí)施訪談確認(rèn)訪談目標(biāo)整理訪談結(jié)果得出工作分析的結(jié)論工作分析的常用方法觀察法選定訪談對象確定訪談目標(biāo)設(shè)計訪談提綱32工作分析的常用方法訪談法實(shí)施注意1、根據(jù)訪談對象確定訪談內(nèi)容、訪談形式，設(shè)計訪談提綱；2、與訪談對象建立良好的關(guān)系，盡量得到訪談對象的有效配合；3、對訪談目標(biāo)和對象的有效控制，但是避免主觀誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)訪談對象；4、訪談結(jié)束時對訪談目標(biāo)的確認(rèn)；5、對訪談結(jié)果信息的處理及可能的量化。觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法訪談法實(shí)施注意觀察法33工作分析的常用方法訪談法主要收集的信息1、工作目標(biāo)方面的信息（組織設(shè)置工作崗位的目的，如何報償該工作崗位）；2、工作的范圍與性質(zhì)方面的信息（工作在組織中的關(guān)系，所需的知識、技能等，工作中面臨問題的性質(zhì)，工作中的自主權(quán)，工作范圍，員工行為的結(jié)果度量及評估）；3、工作內(nèi)容及價值方面的信息（具體工作任務(wù)，任職者在組織中的作用，任職者行為對組織的影響）；4、工作責(zé)任方面的信息（工作在組織決策、執(zhí)行方面所處的位置）觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法訪談法主要收集的信息觀察法34個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？……個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？35工作分析的常用方法寫實(shí)法概念

通過對實(shí)際工作內(nèi)容與過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。如果如實(shí)描述工作的是任職者本人，則成為工作日志法；如果由主管人員對任職者的工作進(jìn)行記錄和分析，則成為主管人員分析法。工作日志法指任職者按照時間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。主管人員分析法指由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄和分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任和要求等內(nèi)容。觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法概念觀察法36工作分析的常用方法寫實(shí)法適用范圍1、可用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序、工作方法、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度、工作時間等方面的信息；2、比較適合于工作周期較短，無大起伏的工作；3、適合于“非技術(shù)性、操作性較強(qiáng)”的崗位的輔助工作分析觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法適用范圍觀察法37工作分析的常用方法寫實(shí)法優(yōu)點(diǎn)1、信息可靠性高2、所需費(fèi)用較低3、對于高水平與復(fù)雜性工作的分析，比較經(jīng)濟(jì)有效寫實(shí)法缺點(diǎn)1、使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位2、要求填寫者對非常熟悉該崗位的各項(xiàng)工作和要求，要求較高；3、填寫人員易導(dǎo)致工作本身和填寫日志之間的干擾；4、信息整理工作量大，歸納工作繁瑣；觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法優(yōu)點(diǎn)觀察法38工作分析的常用方法工作日志法步驟

觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法根據(jù)分析目標(biāo)設(shè)計工作日志對崗位任職者進(jìn)行填寫日志的指導(dǎo)填寫工作日志歸納整理工作日志得出工作分析的結(jié)論工作分析的常用方法工作日志法步驟觀察法根據(jù)分析目標(biāo)設(shè)計工作日39工作分析的常用方法寫實(shí)法實(shí)施注意1、填寫日志應(yīng)該在每個活動結(jié)束后完成，而不是一天工作結(jié)束后進(jìn)行回憶填寫；2、應(yīng)對填寫日志的人員進(jìn)行一定的訓(xùn)練；觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法實(shí)施注意觀察法40工作分析的常用方法寫實(shí)法主要收集的信息1、工作內(nèi)容2、工作程序3、工作方法4、工作職責(zé)和權(quán)限5、工作關(guān)系6、工作時間觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法主要收集的信息觀察法41工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法概念又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指通過確定使工作成功或失敗的行為特征或事件（如成功與失敗、盈利與虧損、高效與低產(chǎn)等等），從而對崗位的特征和要求進(jìn)行分析的方法。關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄。關(guān)鍵事件法應(yīng)對完成工作的關(guān)鍵性行為加以記錄，以反映特別有效的工作行為和特別無效的工作行為。觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法概念觀察法42工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法適用范圍1、適用于確定崗位的主要工作職責(zé)（關(guān)鍵行為——必須做和絕對不能做）2、適用于確定任職資格的關(guān)鍵指標(biāo)（關(guān)鍵特征——必須有和絕對不能有）3、工作分析的結(jié)果適用于崗位評價4、比較適合于分析較復(fù)雜或者工作要求較高的工作崗位觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法適用范圍觀察法43工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)1、應(yīng)用廣泛（尤其是績效評估）2、可以有助于對關(guān)鍵行為和關(guān)鍵特征的價值判斷，從而為培訓(xùn)和績效考核提供更有效的參考依據(jù)關(guān)鍵事件法缺點(diǎn)1、時間要求較多2、信息不夠完整3、缺乏對一般情況和一般水平的描述觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)觀察法44工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法步驟觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法根據(jù)分析崗位選定分析對象請分析對象描述該崗位的關(guān)鍵事件歸納整理各關(guān)鍵事件對關(guān)鍵事件進(jìn)行區(qū)分，得出結(jié)論找出關(guān)鍵行為和關(guān)鍵特征（從最有效和最無效兩個角度）工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法步驟觀察法根據(jù)分析崗位選定分析對45工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法實(shí)施注意1、調(diào)查的工作周期不宜過短2、收集的關(guān)鍵事件數(shù)量不宜過少3、收集關(guān)鍵行為和關(guān)鍵特征要從正反兩個方面去收集觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法實(shí)施注意觀察法46工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法主要收集的信息1、該崗位必須完成的工作、活動或表現(xiàn)出的行為2、該崗位不能接受的工作、表現(xiàn)出的行為3、任職者在崗位工作最應(yīng)該有的特征4、任職者在崗位工作最不應(yīng)該有的特征觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法主要收集的信息觀察法47工作分析的常用方法資料分析法概念利用企業(yè)現(xiàn)有資料對崗位職責(zé)和任職資格進(jìn)行分析，最終得出工作分析結(jié)果的一種方法資料分析法適用范圍

適用范圍廣泛資料分析法優(yōu)點(diǎn)

成本低、效率高資料分析法缺點(diǎn)

信息不夠全面資料分析法步驟資料收集——分類整理——根據(jù)工作分析要求篩選信息——得出工作分析結(jié)論觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法資料分析法概念觀察法48工作分析的常用方法能力要求法概念在假設(shè)任何技能都是由更基本的能力構(gòu)成的前提下，通過確定這些更基本的能力特征，從而更準(zhǔn)確的把握任職資格。能力要求法適用范圍

主要適用與任職資格的確定能力要求法優(yōu)點(diǎn)

可以獲得關(guān)于任職者能力方面的基礎(chǔ)和一般性信息能力要求法缺點(diǎn)

無法獲取工作職責(zé)方面的信息觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)問卷調(diào)查法工作分析的常用方法能力要求法概念觀察法49工作分析的常用方法問卷調(diào)查法概念就是采用調(diào)查問卷來獲取工作分析所需要的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的方法。它由專業(yè)人員事先設(shè)計出一套崗位分析的問卷，然后由承擔(dān)工作的員工來填寫問卷（也可以工作分析人員填寫），最后對所有收集的問卷進(jìn)行歸納分析，并最終得出工作分析結(jié)果的一種方法。觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法問卷調(diào)查法概念觀察法50工作分析的常用方法問卷調(diào)查法的類型觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹通用問卷，適合于各種職務(wù)調(diào)查針對某一專業(yè)崗位的問卷針對管理、技術(shù)崗位的問卷針對藍(lán)領(lǐng)等操作崗位的問卷結(jié)構(gòu)化問卷開放式問卷有較高信度、效度的標(biāo)準(zhǔn)問卷非標(biāo)準(zhǔn)問卷適用范圍信效度水平適用對象結(jié)構(gòu)化程度工作分析的常用方法問卷調(diào)查法的類型觀察法通用問卷，適合于各種51工作分析的常用方法問卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)1、費(fèi)用低、速度快，節(jié)省時間，可以在工作之余填寫2、調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、用途的工作分析3、調(diào)查樣本量很大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況4、結(jié)果可以量化問卷調(diào)查法缺點(diǎn)1、問卷設(shè)計難度高，成本高2、問卷一旦沒有得到被調(diào)查者配合，就容易出現(xiàn)信息失真3、工作分析問卷很多比較繁瑣和復(fù)雜，填寫比較麻煩觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法問卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)觀察法52工作分析的常用方法觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹確定工作分析的崗位及目的選擇或者設(shè)計問卷實(shí)施預(yù)測并修改問卷實(shí)施調(diào)查統(tǒng)計整理問卷得出結(jié)論工作分析的常用方法觀察法確定工作分析的崗位及目的選擇或者設(shè)計53工作分析的常用方法設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)注意1、題干要明確所需獲得的信息，不要引起歧義和誤解2、每道題目所獲取的信息應(yīng)該相對單一3、題干應(yīng)簡明扼要，不宜太繁瑣實(shí)施問卷調(diào)查應(yīng)注意1、按一定的邏輯順序排列題目2、問卷調(diào)查者應(yīng)該受過工作分析的專業(yè)訓(xùn)練3、被調(diào)查者數(shù)量較少的情況下，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷4、對調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說明和解釋觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)注意觀察法54工作分析的常用方法問卷調(diào)查法可以收集的主要信息

與工作相關(guān)的信息——工作描述1、工作活動和工作程序方面的信息。包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機(jī)器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級關(guān)系。

2、工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩?、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。3、社會環(huán)境方面的信息。包括工作團(tuán)體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、企業(yè)和組織內(nèi)以及附近的文化和生活設(shè)施等信息。

4、職業(yè)條件方面的信息。工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉級機(jī)會、進(jìn)修和提高的機(jī)會、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關(guān)系觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法問卷調(diào)查法可以收集的主要信息

觀察法55工作分析的常用方法問卷調(diào)查法可以收集的主要信息

與任職者相關(guān)的信息——工作要求1、任職者所必須具備的“知識、技能、能力、興趣、體格和行為特點(diǎn)等心理及生理要求”。2、有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、工作技能、獨(dú)立判斷與思考能力、記憶力、注意力、知覺能力、警覺性、操作能力（速度、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)性）、工作態(tài)度和各種特殊能力要求。3、職務(wù)要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷和健康狀況等觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法問卷調(diào)查法可以收集的主要信息

觀察法56工作分析的常用方法職位分析問卷法（PAQ）

PAQ有效性的理論假設(shè)：人類工作的領(lǐng)域有某種潛在的行為結(jié)構(gòu)和秩序，并且有一個有限系列的工作特點(diǎn)可描述這個領(lǐng)域。

PAQ希望了解的信息：信息輸入、思考過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境、其他特征

PAQ計分標(biāo)準(zhǔn)：信息使用程度、工作所需時間、對各部門以及各部門內(nèi)各單元的適用性、對工作的重要程度、發(fā)生的可能性、特殊計分

PAQ問卷的使用：PAQ問卷將工作按7個基本領(lǐng)域進(jìn)行排序，并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。它可以實(shí)現(xiàn)對所有工作項(xiàng)的問卷，采用5個基本尺度去衡量：具有決策、溝通能力；執(zhí)行技術(shù)性工作的能力；身體靈活性與體力活動；操作設(shè)備與器具的能力；處理資料的能力及相關(guān)的條件。借助這5個尺度，可以對工作進(jìn)行對比，完成工作評價。觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法職位分析問卷法（PAQ）觀察法57工作分析的常用方法PAQ的優(yōu)點(diǎn)：1、同時考慮了員工與工作兩個變量因素，并將各種工作需要的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來，從而為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定等提供了依據(jù)；2、大多數(shù)工作皆可由5個基本尺度加以描繪，因此PAQ可將工作分為不同的等級；3、PAQ可得出每一工作的技能數(shù)值與等級，因此它可以用來進(jìn)行工作評估及人員甄選；4、可用于不同組織、不同工作，便于各組織間的工作比較，也使工作分析更加準(zhǔn)確與合理。最適合于工作評價，進(jìn)而決定該工作的工資等級和獎金觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法PAQ的優(yōu)點(diǎn)：觀察法58工作分析的常用方法PAQ的缺點(diǎn)：1、需要時間成本很大，也非常繁瑣；2、需要專業(yè)人員填寫問卷，而不是任職者或上級；3、通用化和標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，難以描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動；4、對于工作描述與工作再設(shè)計，PAQ難以適用觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法PAQ的缺點(diǎn)：觀察法59工作分析的常用方法職能工作分析法（FJA）

FJA有效性的理論假設(shè)：所有工作都涉及到工作執(zhí)行者與“數(shù)據(jù)、人、事”三者的關(guān)系。通過工作執(zhí)行者與數(shù)據(jù)、人、事發(fā)生關(guān)系時的工作行為，可以反映“工作特征、工作的任務(wù)和人員的職能”。數(shù)據(jù)：即與人、事相關(guān)的信息、知識、概念，可以通過觀察、調(diào)查、想像、思考分析獲得。具體包括數(shù)字、符號、思想、概念、口語等。人：指人或者有獨(dú)立意義的動作，這些動作在工作中的作用相當(dāng)于人。事：指人控制無生命物質(zhì)的活動特征，這些活動的性質(zhì)可以以物本身的特征反映出來。

觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法職能工作分析法（FJA）觀察法60工作分析的常用方法FJA的分析要素1、職能等級2、職業(yè)域3、句法分析技術(shù)4、人員指導(dǎo)尺度5、人員特性

觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法FJA的分析要素觀察法61工作分析的常用方法FJA的優(yōu)點(diǎn)1、適用面廣2、對工作特征可以進(jìn)行準(zhǔn)確描述，深入挖掘工作行為的關(guān)聯(lián)特征。3、有助于確定該崗位的工作關(guān)系和工作地位最適合于描述工作的任務(wù)、目的、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求等FJA的缺點(diǎn)1、難以準(zhǔn)確確定任職資格2、比較繁瑣觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法FJA的優(yōu)點(diǎn)觀察法62工作分析的常用方法管理職位描述法（MPDQ）一種以工作為中心的分析方法，包括197個用來描述管理人員工作的問題，涉及管理者關(guān)心的問題、承擔(dān)的責(zé)任、受到的限制以及管理者工作所需具備的各種特征。197個問題被劃分為13類工作因素：產(chǎn)品、市場、財務(wù)和戰(zhàn)略計劃；與組織其他部門和人事管理工作的協(xié)調(diào)；內(nèi)部業(yè)務(wù)的控制；產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；公共與客戶關(guān)系；高層次的咨詢指導(dǎo)；行動的自主性；財務(wù)審批權(quán)；員工服務(wù)；監(jiān)督；復(fù)雜性和壓力；重要財務(wù)責(zé)任；廣泛的人事責(zé)任觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法管理職位描述法（MPDQ）觀察法63工作分析的常用方法MPDQ的優(yōu)點(diǎn)1、適用于不同組織內(nèi)管理層次以上的職位的分析2、為員工從事管理工作所需的培訓(xùn)提供依據(jù)，為正確評估管理工作提供依據(jù)3、為薪酬管理，員工的選拔程序和績效評估表的制定設(shè)立基礎(chǔ)4、對各種管理工作的歸類提供依據(jù)MPDQ的缺點(diǎn)1、耗時長、效率低觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法MPDQ的優(yōu)點(diǎn)觀察法64工作分析需要掌握的主要內(nèi)容1、工作分析的主要任務(wù)——進(jìn)行工作描述、確定任職資格2、工作分析的流程3.工作分析的主要方法和技術(shù)4、工作分析的結(jié)果——職務(wù)說明書工作分析需要掌握的主要內(nèi)容1、工作分析的主要任務(wù)——進(jìn)行工作65工作分析的基本流程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段應(yīng)用修訂階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)制定總體實(shí)施方案職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用收集和分析有關(guān)的背景資料形成職務(wù)說明書確定欲收集的信息及信息收集方法與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息組織及人員方面的準(zhǔn)備與有關(guān)人員的溝通實(shí)際收集和分析工作信息制定實(shí)施計劃職務(wù)說明書使用的反饋與修訂工作分析的基本流程準(zhǔn)備實(shí)施結(jié)果形應(yīng)用修確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)66工作分析的結(jié)果——職務(wù)說明書職務(wù)說明書內(nèi)容：工作描述、工作規(guī)范工作描述工作識別工作編號工作概述工作條件與工作環(huán)境工作權(quán)限與績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)工作關(guān)系工作分析的結(jié)果——職務(wù)說明書職務(wù)說明書內(nèi)容：工作描述、工作規(guī)67工作分析的結(jié)果——職務(wù)說明書職務(wù)說明書內(nèi)容：工作描述、工作規(guī)范工作規(guī)范任職者所必須具備的“知識、技能、能力、興趣、體格和行為特點(diǎn)等心理及生理要求”文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷和健康狀況有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、工作技能、獨(dú)立判斷與思考能力、記憶力、注意力、知覺能力、警覺性、操作能力（速度、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)性）、工作態(tài)度和各種特殊能力要求工作分析的結(jié)果——職務(wù)說明書職務(wù)說明書內(nèi)容：工作描述、工作規(guī)68演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！69工作分析－原理與操作工作分析－原理與操作70心理學(xué)的四大流派精神分析：唯物的先天論、命中注定論人本主義：每個人都是偉大的，有夢就有現(xiàn)實(shí)認(rèn)知主義：理論指導(dǎo)實(shí)踐、觀念決定行動、態(tài)度決定一切，思想決定行為行為主義：一切皆有可能、細(xì)節(jié)決定成敗、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)員工關(guān)系管理－前言心理學(xué)的四大流派精神分析：唯物的先天論、命中注定論員工關(guān)系管71《工作分析》課程需要掌握的重點(diǎn)1、知道：什么是工作分析、工作分析的價值2、知道：工作分析的流程3、會用：工作分析的方法4、會寫：一份完整的職務(wù)說明書《工作分析》課程需要掌握的重點(diǎn)1、知道：什么是工作分析、工作72工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。職位(Position)……是一個人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。工作分析……是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為73工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？工作將在何時完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項(xiàng)工作？為什么要完成這項(xiàng)工作？完成這項(xiàng)工作需要哪些條件？工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？74任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員75工作分析的時機(jī)新組織建立時新工作出現(xiàn)時新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時工作分析的時機(jī)新組織建立時76工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)77工作分析的步驟步驟1：明確目的步驟2：搜集背景信息步驟3：選擇工作樣本步驟4：搜集工作信息步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息步驟6：編寫工作說明書和工作規(guī)范工作分析的步驟步驟1：明確目的78確定目標(biāo)搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫工作說明書與規(guī)范選擇代表性職位工作分析的流程確定目標(biāo)搜集背景搜集工作共79步驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格80步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息步驟2：搜集背景信息組織圖81步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的82步驟4：搜集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)工作對人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求步驟4：搜集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)83步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者84步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫工作說明(JobDescription)：對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。工作規(guī)范(JobSpecification)：全面反映對工作承擔(dān)者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫工作說明(JobDescrip85編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標(biāo)識工作綜述工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)范(有時單獨(dú)列出)編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標(biāo)識86編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）簡單化（易懂）編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）87編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計分析結(jié)果編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象88工作分析的常用方法訪談法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日志法關(guān)鍵事件法工作分析的常用方法訪談法89工作分析方法需了解內(nèi)容方法的概念方法的適用范圍方法的優(yōu)缺點(diǎn)方法的實(shí)施程序方法實(shí)施的注意事項(xiàng)主要獲取的信息工作分析方法需了解內(nèi)容方法的概念90任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員91工作分析的常用方法概念：

工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象（1或多個任職者）的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法概念：觀察法92工作分析的常用方法適用范圍：

適用于分析那些標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的，工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化較小的工作。優(yōu)缺點(diǎn)：1、成本低，操作容易2、很難了解任職者資格方面的信息觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法觀察法93工作分析的常用方法步驟：1、選定觀察對象2、設(shè)計觀察提綱3、實(shí)施觀察記錄4、統(tǒng)計分析觀察結(jié)果5、得出結(jié)論觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法步驟：觀察法94工作分析的常用方法實(shí)施注意：1、提前設(shè)計觀察提綱，明確觀察的指標(biāo)體系2、客觀、真實(shí)記錄被觀察者的行為和行動3、避免干擾被觀察者觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法觀察法95工作分析的常用方法觀察法通常獲取的信息1、人、物品、工具、動作；2、工作環(huán)境、工作條件；3、每項(xiàng)活動的起至?xí)r間，期間主要接觸的人、使用的物品及工具、做出的具體動作觀察法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法觀察法96工作分析的常用方法訪談法概念：工作分析人員就某一職務(wù)或職位面對面的詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法，通過對此收集來的信息進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，從而得出工作分析所需要的數(shù)據(jù)、信息的一種方法。觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法訪談法概念：觀察法97工作分析的常用方法類型：1、個體訪談（IndividualInterview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談；2、群體訪談（GroupInterview）：一般座談團(tuán)體焦點(diǎn)訪談觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法類型：觀察法98工作分析的常用方法適用范圍：1、以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析2、適用于各類崗位的工作分析3、輔助的工作分析觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法適用范圍：觀察法99工作分析的常用方法優(yōu)點(diǎn)：1、可以對工作者的工作態(tài)度和工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容進(jìn)行了解，成為確定任職資格的輔助材料；2、易于操作，能夠廣泛運(yùn)用3、信息量大，信息面廣，可以深入追問，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題4、可以及時進(jìn)行信息的確認(rèn)與反饋，以保證信息的真實(shí)有效性；5、可以向任職者更好的解釋工作分析的必要性和功能，更好的得到支持。缺點(diǎn):1、訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員；2、訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大；3、信息容易失真；4、比較費(fèi)精力費(fèi)時間，工作成本較高。觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法優(yōu)點(diǎn)：觀察法100工作分析的常用方法觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法選定訪談對象確定訪談目標(biāo)設(shè)計訪談提綱實(shí)施訪談確認(rèn)訪談目標(biāo)整理訪談結(jié)果得出工作分析的結(jié)論工作分析的常用方法觀察法選定訪談對象確定訪談目標(biāo)設(shè)計訪談提綱101工作分析的常用方法訪談法實(shí)施注意1、根據(jù)訪談對象確定訪談內(nèi)容、訪談形式，設(shè)計訪談提綱；2、與訪談對象建立良好的關(guān)系，盡量得到訪談對象的有效配合；3、對訪談目標(biāo)和對象的有效控制，但是避免主觀誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)訪談對象；4、訪談結(jié)束時對訪談目標(biāo)的確認(rèn)；5、對訪談結(jié)果信息的處理及可能的量化。觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法訪談法實(shí)施注意觀察法102工作分析的常用方法訪談法主要收集的信息1、工作目標(biāo)方面的信息（組織設(shè)置工作崗位的目的，如何報償該工作崗位）；2、工作的范圍與性質(zhì)方面的信息（工作在組織中的關(guān)系，所需的知識、技能等，工作中面臨問題的性質(zhì)，工作中的自主權(quán)，工作范圍，員工行為的結(jié)果度量及評估）；3、工作內(nèi)容及價值方面的信息（具體工作任務(wù)，任職者在組織中的作用，任職者行為對組織的影響）；4、工作責(zé)任方面的信息（工作在組織決策、執(zhí)行方面所處的位置）觀察法訪談法概念類型適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法訪談法主要收集的信息觀察法103個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？……個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？104工作分析的常用方法寫實(shí)法概念

通過對實(shí)際工作內(nèi)容與過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。如果如實(shí)描述工作的是任職者本人，則成為工作日志法；如果由主管人員對任職者的工作進(jìn)行記錄和分析，則成為主管人員分析法。工作日志法指任職者按照時間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。主管人員分析法指由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄和分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任和要求等內(nèi)容。觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法概念觀察法105工作分析的常用方法寫實(shí)法適用范圍1、可用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序、工作方法、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度、工作時間等方面的信息；2、比較適合于工作周期較短，無大起伏的工作；3、適合于“非技術(shù)性、操作性較強(qiáng)”的崗位的輔助工作分析觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法適用范圍觀察法106工作分析的常用方法寫實(shí)法優(yōu)點(diǎn)1、信息可靠性高2、所需費(fèi)用較低3、對于高水平與復(fù)雜性工作的分析，比較經(jīng)濟(jì)有效寫實(shí)法缺點(diǎn)1、使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位2、要求填寫者對非常熟悉該崗位的各項(xiàng)工作和要求，要求較高；3、填寫人員易導(dǎo)致工作本身和填寫日志之間的干擾；4、信息整理工作量大，歸納工作繁瑣；觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法優(yōu)點(diǎn)觀察法107工作分析的常用方法工作日志法步驟

觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法根據(jù)分析目標(biāo)設(shè)計工作日志對崗位任職者進(jìn)行填寫日志的指導(dǎo)填寫工作日志歸納整理工作日志得出工作分析的結(jié)論工作分析的常用方法工作日志法步驟觀察法根據(jù)分析目標(biāo)設(shè)計工作日108工作分析的常用方法寫實(shí)法實(shí)施注意1、填寫日志應(yīng)該在每個活動結(jié)束后完成，而不是一天工作結(jié)束后進(jìn)行回憶填寫；2、應(yīng)對填寫日志的人員進(jìn)行一定的訓(xùn)練；觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法實(shí)施注意觀察法109工作分析的常用方法寫實(shí)法主要收集的信息1、工作內(nèi)容2、工作程序3、工作方法4、工作職責(zé)和權(quán)限5、工作關(guān)系6、工作時間觀察法訪談法寫實(shí)法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法寫實(shí)法主要收集的信息觀察法110工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法概念又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指通過確定使工作成功或失敗的行為特征或事件（如成功與失敗、盈利與虧損、高效與低產(chǎn)等等），從而對崗位的特征和要求進(jìn)行分析的方法。關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄。關(guān)鍵事件法應(yīng)對完成工作的關(guān)鍵性行為加以記錄，以反映特別有效的工作行為和特別無效的工作行為。觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法概念觀察法111工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法適用范圍1、適用于確定崗位的主要工作職責(zé)（關(guān)鍵行為——必須做和絕對不能做）2、適用于確定任職資格的關(guān)鍵指標(biāo)（關(guān)鍵特征——必須有和絕對不能有）3、工作分析的結(jié)果適用于崗位評價4、比較適合于分析較復(fù)雜或者工作要求較高的工作崗位觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法適用范圍觀察法112工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)1、應(yīng)用廣泛（尤其是績效評估）2、可以有助于對關(guān)鍵行為和關(guān)鍵特征的價值判斷，從而為培訓(xùn)和績效考核提供更有效的參考依據(jù)關(guān)鍵事件法缺點(diǎn)1、時間要求較多2、信息不夠完整3、缺乏對一般情況和一般水平的描述觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)觀察法113工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法步驟觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法根據(jù)分析崗位選定分析對象請分析對象描述該崗位的關(guān)鍵事件歸納整理各關(guān)鍵事件對關(guān)鍵事件進(jìn)行區(qū)分，得出結(jié)論找出關(guān)鍵行為和關(guān)鍵特征（從最有效和最無效兩個角度）工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法步驟觀察法根據(jù)分析崗位選定分析對114工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法實(shí)施注意1、調(diào)查的工作周期不宜過短2、收集的關(guān)鍵事件數(shù)量不宜過少3、收集關(guān)鍵行為和關(guān)鍵特征要從正反兩個方面去收集觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法實(shí)施注意觀察法115工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法主要收集的信息1、該崗位必須完成的工作、活動或表現(xiàn)出的行為2、該崗位不能接受的工作、表現(xiàn)出的行為3、任職者在崗位工作最應(yīng)該有的特征4、任職者在崗位工作最不應(yīng)該有的特征觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法關(guān)鍵事件法主要收集的信息觀察法116工作分析的常用方法資料分析法概念利用企業(yè)現(xiàn)有資料對崗位職責(zé)和任職資格進(jìn)行分析，最終得出工作分析結(jié)果的一種方法資料分析法適用范圍

適用范圍廣泛資料分析法優(yōu)點(diǎn)

成本低、效率高資料分析法缺點(diǎn)

信息不夠全面資料分析法步驟資料收集——分類整理——根據(jù)工作分析要求篩選信息——得出工作分析結(jié)論觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)步驟能力要求法問卷調(diào)查法工作分析的常用方法資料分析法概念觀察法117工作分析的常用方法能力要求法概念在假設(shè)任何技能都是由更基本的能力構(gòu)成的前提下，通過確定這些更基本的能力特征，從而更準(zhǔn)確的把握任職資格。能力要求法適用范圍

主要適用與任職資格的確定能力要求法優(yōu)點(diǎn)

可以獲得關(guān)于任職者能力方面的基礎(chǔ)和一般性信息能力要求法缺點(diǎn)

無法獲取工作職責(zé)方面的信息觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法概念適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)問卷調(diào)查法工作分析的常用方法能力要求法概念觀察法118工作分析的常用方法問卷調(diào)查法概念就是采用調(diào)查問卷來獲取工作分析所需要的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的方法。它由專業(yè)人員事先設(shè)計出一套崗位分析的問卷，然后由承擔(dān)工作的員工來填寫問卷（也可以工作分析人員填寫），最后對所有收集的問卷進(jìn)行歸納分析，并最終得出工作分析結(jié)果的一種方法。觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法問卷調(diào)查法概念觀察法119工作分析的常用方法問卷調(diào)查法的類型觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹通用問卷，適合于各種職務(wù)調(diào)查針對某一專業(yè)崗位的問卷針對管理、技術(shù)崗位的問卷針對藍(lán)領(lǐng)等操作崗位的問卷結(jié)構(gòu)化問卷開放式問卷有較高信度、效度的標(biāo)準(zhǔn)問卷非標(biāo)準(zhǔn)問卷適用范圍信效度水平適用對象結(jié)構(gòu)化程度工作分析的常用方法問卷調(diào)查法的類型觀察法通用問卷，適合于各種120工作分析的常用方法問卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)1、費(fèi)用低、速度快，節(jié)省時間，可以在工作之余填寫2、調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、用途的工作分析3、調(diào)查樣本量很大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況4、結(jié)果可以量化問卷調(diào)查法缺點(diǎn)1、問卷設(shè)計難度高，成本高2、問卷一旦沒有得到被調(diào)查者配合，就容易出現(xiàn)信息失真3、工作分析問卷很多比較繁瑣和復(fù)雜，填寫比較麻煩觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法問卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)觀察法121工作分析的常用方法觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹確定工作分析的崗位及目的選擇或者設(shè)計問卷實(shí)施預(yù)測并修改問卷實(shí)施調(diào)查統(tǒng)計整理問卷得出結(jié)論工作分析的常用方法觀察法確定工作分析的崗位及目的選擇或者設(shè)計122工作分析的常用方法設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)注意1、題干要明確所需獲得的信息，不要引起歧義和誤解2、每道題目所獲取的信息應(yīng)該相對單一3、題干應(yīng)簡明扼要，不宜太繁瑣實(shí)施問卷調(diào)查應(yīng)注意1、按一定的邏輯順序排列題目2、問卷調(diào)查者應(yīng)該受過工作分析的專業(yè)訓(xùn)練3、被調(diào)查者數(shù)量較少的情況下，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷4、對調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說明和解釋觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)注意觀察法123工作分析的常用方法問卷調(diào)查法可以收集的主要信息

與工作相關(guān)的信息——工作描述1、工作活動和工作程序方面的信息。包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機(jī)器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級關(guān)系。

2、工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩取⑼L(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。3、社會環(huán)境方面的信息。包括工作團(tuán)體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、企業(yè)和組織內(nèi)以及附近的文化和生活設(shè)施等信息。

4、職業(yè)條件方面的信息。工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉級機(jī)會、進(jìn)修和提高的機(jī)會、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關(guān)系觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法問卷調(diào)查法可以收集的主要信息

觀察法124工作分析的常用方法問卷調(diào)查法可以收集的主要信息

與任職者相關(guān)的信息——工作要求1、任職者所必須具備的“知識、技能、能力、興趣、體格和行為特點(diǎn)等心理及生理要求”。2、有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、工作技能、獨(dú)立判斷與思考能力、記憶力、注意力、知覺能力、警覺性、操作能力（速度、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)性）、工作態(tài)度和各種特殊能力要求。3、職務(wù)要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷和健康狀況等觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法問卷調(diào)查法可以收集的主要信息

觀察法125工作分析的常用方法職位分析問卷法（PAQ）

PAQ有效性的理論假設(shè)：人類工作的領(lǐng)域有某種潛在的行為結(jié)構(gòu)和秩序，并且有一個有限系列的工作特點(diǎn)可描述這個領(lǐng)域。

PAQ希望了解的信息：信息輸入、思考過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境、其他特征

PAQ計分標(biāo)準(zhǔn)：信息使用程度、工作所需時間、對各部門以及各部門內(nèi)各單元的適用性、對工作的重要程度、發(fā)生的可能性、特殊計分

PAQ問卷的使用：PAQ問卷將工作按7個基本領(lǐng)域進(jìn)行排序，并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。它可以實(shí)現(xiàn)對所有工作項(xiàng)的問卷，采用5個基本尺度去衡量：具有決策、溝通能力；執(zhí)行技術(shù)性工作的能力；身體靈活性與體力活動；操作設(shè)備與器具的能力；處理資料的能力及相關(guān)的條件。借助這5個尺度，可以對工作進(jìn)行對比，完成工作評價。觀察法訪談法寫實(shí)法關(guān)鍵事件法資料分析法能力要求法問卷調(diào)查法概念類型優(yōu)缺點(diǎn)步驟設(shè)計與實(shí)施注意主要信息常用問卷法介紹工作分析的常用方法職位分析問卷法（PAQ）觀察法126工作分析的常用方法PAQ的優(yōu)點(diǎn)：1、同時考慮了員工與工作兩個變量因素，并將