【培訓(xùn)課件】有效溝通技巧

有效溝通技巧有效溝通技巧1內(nèi)容高效溝通概述有效溝通技巧有效的肢體語言高效溝通的基本步驟人際風(fēng)格溝通技巧電話溝通技巧怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通接近客戶的技巧會(huì)議溝通技巧內(nèi)容高效溝通概述2高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧3高效溝通概述(一)溝通的定義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。(二)溝通的三大要素要素1一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)要素2達(dá)成共同的協(xié)議要素3溝通信息、思想和情感(三)溝通的兩種方式1語言的溝通2肢體語言的溝通(四)溝通的雙向性(五)溝通的三個(gè)行為：說、聽、問(六)高效溝通的三原則原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性原則2要明確溝通原則3積極聆聽高效溝通概述(一)溝通的定義4高效溝通概述溝通失敗的原因

缺乏信息或知識。

沒有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。

只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。

沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)。

時(shí)間不夠。

不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會(huì)影響到效果。

沒有注重反饋。

沒有理解他人的需求。

職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。高效溝通概述溝通失敗的原因5有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋6有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋7有效溝通技巧有效發(fā)送信息的技巧在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題問題1選擇有效的信息發(fā)送方式（How）問題2何時(shí)發(fā)送信息（When）問題3確定信息內(nèi)容（What）問題4誰該接受信息（Who）問題5何處發(fā)送信息（Where）有效溝通技巧有效發(fā)送信息的技巧8有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原則(二)有效聆聽的四步驟(三)聆聽的五個(gè)層次有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽9有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原則

適應(yīng)講話者的風(fēng)格

眼耳并用

首先尋求理解他人，然后再被他人理解

鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

聆聽全部信息

表現(xiàn)出有興趣聆聽有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽10有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原則(二)有效聆聽的四步驟步驟1備聆聽步驟2發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息步驟3采取積極的行動(dòng)步驟4理解對方全部的信息有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽11有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原則(二)有效聆聽的四步驟(三)聆聽的五個(gè)層次1聽而不聞2假裝聆聽3選擇性的聆聽4專注的聆聽5設(shè)身處地的聆聽有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽12有效溝通技巧有效反饋技巧(一)反饋的定義反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流(二)反饋的類型正面的反饋建設(shè)性的反饋(三)不是反饋的情況第一，指出對方做得正確的或者是錯(cuò)誤的地方第二，對于他人的言行的解釋第三，對于將來的建議有效溝通技巧有效反饋技巧13有效的肢體語言信任是溝通的基礎(chǔ)溝通的五種態(tài)度建立合作態(tài)度的技巧溝通視窗有效的肢體語言信任是溝通的基礎(chǔ)14高效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三觀點(diǎn)——介紹FAB原則步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施高效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備15人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類選擇與溝通對象接近的方式人際風(fēng)格的分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類16電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧和程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧和程序17怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)18怎樣與部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧贊揚(yáng)部下的技巧批評部下的方法怎樣與部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧19接近客戶的技巧如何使用接近語言接近客戶的技巧獲取客戶好感的六大法則接近客戶的技巧如何使用接近語言20會(huì)議溝通技巧會(huì)議的安排會(huì)議的主持靈活地應(yīng)對會(huì)議的困境會(huì)議溝通技巧會(huì)議的安排21演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！22有效溝通技巧有效溝通技巧23內(nèi)容高效溝通概述有效溝通技巧有效的肢體語言高效溝通的基本步驟人際風(fēng)格溝通技巧電話溝通技巧怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通接近客戶的技巧會(huì)議溝通技巧內(nèi)容高效溝通概述24高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧25高效溝通概述(一)溝通的定義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。(二)溝通的三大要素要素1一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)要素2達(dá)成共同的協(xié)議要素3溝通信息、思想和情感(三)溝通的兩種方式1語言的溝通2肢體語言的溝通(四)溝通的雙向性(五)溝通的三個(gè)行為：說、聽、問(六)高效溝通的三原則原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性原則2要明確溝通原則3積極聆聽高效溝通概述(一)溝通的定義26高效溝通概述溝通失敗的原因

缺乏信息或知識。

沒有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。

只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。

沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)。

時(shí)間不夠。

不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會(huì)影響到效果。

沒有注重反饋。

沒有理解他人的需求。

職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。高效溝通概述溝通失敗的原因27有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋28有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋29有效溝通技巧有效發(fā)送信息的技巧在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題問題1選擇有效的信息發(fā)送方式（How）問題2何時(shí)發(fā)送信息（When）問題3確定信息內(nèi)容（What）問題4誰該接受信息（Who）問題5何處發(fā)送信息（Where）有效溝通技巧有效發(fā)送信息的技巧30有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原則(二)有效聆聽的四步驟(三)聆聽的五個(gè)層次有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽31有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原則

適應(yīng)講話者的風(fēng)格

眼耳并用

首先尋求理解他人，然后再被他人理解

鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

聆聽全部信息

表現(xiàn)出有興趣聆聽有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽32有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原則(二)有效聆聽的四步驟步驟1備聆聽步驟2發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息步驟3采取積極的行動(dòng)步驟4理解對方全部的信息有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽33有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原則(二)有效聆聽的四步驟(三)聆聽的五個(gè)層次1聽而不聞2假裝聆聽3選擇性的聆聽4專注的聆聽5設(shè)身處地的聆聽有效溝通技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽34有效溝通技巧有效反饋技巧(一)反饋的定義反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流(二)反饋的類型正面的反饋建設(shè)性的反饋(三)不是反饋的情況第一，指出對方做得正確的或者是錯(cuò)誤的地方第二，對于他人的言行的解釋第三，對于將來的建議有效溝通技巧有效反饋技巧35有效的肢體語言信任是溝通的基礎(chǔ)溝通的五種態(tài)度建立合作態(tài)度的技巧溝通視窗有效的肢體語言信任是溝通的基礎(chǔ)36高效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三觀點(diǎn)——介紹FAB原則步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施高效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備37人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類選擇與溝通對象接近的方式人際風(fēng)格的分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類38電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧和程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧和程序39怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)