一起水浸突發(fā)事件的處理過程紀(jì)實(shí)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——一起水浸突發(fā)事件的處理過程紀(jì)實(shí)2022年8月6日凌晨四點(diǎn)半左右，睡夢(mèng)中忽被一陣手機(jī)鈴聲驚醒，當(dāng)值巡邏護(hù)衛(wèi)員向我報(bào)告：“Ａ座５樓突然展現(xiàn)‘嘩嘩’分外大的響聲。不知是否某房水管爆管了！現(xiàn)在樓上的狗叫聲吵醒了好多住戶，不停打電話投訴?！睊炝穗娫?，我當(dāng)即起床趕至現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)從門縫下面大量流出水來，旁邊就是其他幾戶業(yè)主的入戶門，水流很快就會(huì)順著門縫流入鄰居家中。眼看處境緊急，我一邊急速上到17樓將管道井中的低區(qū)給水總閥關(guān)閉，并派護(hù)衛(wèi)員和保潔員疏通清掃溢出電梯廳的流水；一邊電話聯(lián)系業(yè)主通知其盡快回來處理。

經(jīng)開門檢查察覺，屋內(nèi)已經(jīng)浸泡了滿滿的積水。因業(yè)主尚在裝修過程中，廚房洗菜盆剛換的水龍頭被水沖斷裂，并沖出落在客廳地板上了，水就是從這個(gè)水龍頭的斷頭處“嘩嘩”地沖出來的。留心檢查察覺原來這個(gè)水龍頭的絲頭與水龍頭之間只有一點(diǎn)分外薄的材料連接，從眼前現(xiàn)場(chǎng)不難斷定，該房處于低區(qū)給水的最低層，雖在17樓安裝有低區(qū)減壓閥，但當(dāng)夜半大廈住戶都沒人用水時(shí)，十多層樓高的水頭使管內(nèi)水壓會(huì)有所增高，當(dāng)水壓升高遇到管道中的某個(gè)薄弱處時(shí)，水就沖破阻力噴射而出了。本案就是因水龍頭的劣質(zhì)不達(dá)標(biāo)而被管內(nèi)水壓輕易沖斷，導(dǎo)致“嘩嘩”流水不停，造成水浸房屋的突發(fā)事情。造成這一突發(fā)事情的根本理由，就在于業(yè)主為圖一時(shí)便當(dāng)，就近在一家小店隨意買了一個(gè)偽劣的水龍頭！經(jīng)我在現(xiàn)場(chǎng)將水龍頭存在的問題指給業(yè)主看過后，業(yè)主何小姐為自己添置到這樣一個(gè)偽劣水龍頭而懊悔不已。并一個(gè)勁地夸獎(jiǎng)我們：感謝你們！幸虧你們察覺處理實(shí)時(shí)，否那么還不知會(huì)造成多大的損失呢！

至此，一件半夜發(fā)生的突發(fā)管道跑水事情，在管理處工作人員的緊急施救下，急速將水阻斷，制止水流入鄰居家中把地板和家具浸泡受損，從而沒有造成更大的損失。由于管理處人員的積極處理，在很短的時(shí)間內(nèi)就將屋內(nèi)浸泡的積水全部除掉明凈，使水浸泡地板的時(shí)間很短，不至于影響地板使之受損變形。雖然受到損失，但整個(gè)事情處理過程讓當(dāng)事業(yè)主感到分外合意，使這一突發(fā)事情得到了圓滿解決。

篇2：物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故造成的損失。2.0職責(zé)2.1安好主任全面負(fù)責(zé)事情的協(xié)調(diào)處理和指揮。2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急修理供水設(shè)施。2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)合作緊急事情處理的順?biāo)炫e行。3.0資源的配備修理工具、排水工具和潛水泵。4.0工作流程4.1突發(fā)性水浸事故的察覺：a.業(yè)戶察覺后，報(bào)修；b.保安隊(duì)員或工作人員察覺，通知消防中心。4.2突發(fā)性水浸事故的處理：突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺(tái)風(fēng)暴雨引致的水浸事故。4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報(bào)修或內(nèi)部人員的通知后，急速通知就近的保安隊(duì)員確認(rèn)并查找事故理由，同時(shí)通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。如處境嚴(yán)重，匯報(bào)安好主任，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事故理由，舉行緊急修理，同時(shí)報(bào)消防中心和安好主任。a.水管閥門未關(guān)：關(guān)閉水龍頭，組織排水。b.供水管道破碎：急速關(guān)閉相應(yīng)閥門，直至關(guān)閉總閥門。c.噴淋自爆：急速關(guān)閉該樓層信號(hào)閥，同時(shí)開啟泄水閥泄水。d.生活污水管道堵塞：關(guān)閉該業(yè)戶全體管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。e.臺(tái)風(fēng)暴雨引致水浸：除掉雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房，做好防范和處理工作。4.2.4環(huán)境組人員合作機(jī)電部人員對(duì)溢出的積水舉行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。4.2.5非工作時(shí)間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶（手機(jī)上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故處境。若該業(yè)戶所供給的聯(lián)系電話無人接聽，為制止造成更大損失，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)實(shí)時(shí)向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示是否需要開鎖進(jìn)入。4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的，客戶服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個(gè)工作日內(nèi)回訪業(yè)戶，聽取其觀法，并匯報(bào)客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。5.0演習(xí)暫無。6.0事故報(bào)告概括事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。附件一：突發(fā)性水浸處理流程圖篇3：物業(yè)公司水浸、跑水處理流程

1目的

提高大廈應(yīng)對(duì)跑水、水浸突發(fā)事情的才能；在發(fā)生跑水、水浸突發(fā)事情的處境下，落實(shí)管理和專業(yè)處置責(zé)任，切實(shí)做到高效有序地開展應(yīng)急工作，確保大廈公共設(shè)備和公共財(cái)產(chǎn)不受損失。

2適用范圍

適用于大廈跑水、水浸突發(fā)事情的處理。

3職責(zé)

3.1物業(yè)中心辦公室負(fù)責(zé)向顧客發(fā)布停水通知。

3.2物業(yè)中心工程部負(fù)責(zé)跑水、水浸突發(fā)事情的專業(yè)處置。

3.3物業(yè)中心保潔部負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)。

3.3物業(yè)中心客服部負(fù)責(zé)解釋、安撫工作。

4工作內(nèi)容

4.1物業(yè)中心員工無論誰察覺跑水、水浸處境時(shí)，在不能立刻關(guān)閉閥門或采取堵漏措施的處境下，都要實(shí)時(shí)報(bào)告中心辦公室和工程部。

4.2工程部立刻安置水工到現(xiàn)場(chǎng)搶修，并閉供水節(jié)門，必要時(shí)停泵，通知電梯工將電梯升到頂層停用。

4.3保潔部人員搶險(xiǎn)救災(zāi)，專心養(yǎng)護(hù)大廈公共設(shè)備和公共財(cái)產(chǎn)不受損失。

4.4辦公室、工程部、客服部實(shí)時(shí)掌管搶修處境，細(xì)心回復(fù)顧客的詢問，通報(bào)搶修進(jìn)度，做好解釋