P公司銷售人員行為規(guī)范

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第一節(jié)銷售人員須知

一、每位銷售人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。喜歡公司，喜歡本職工作。維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密。把公司看作進(jìn)展長期職業(yè)工作并獲取合理回報(bào)的地方。

二、上級(jí)應(yīng)對下級(jí)一視同仁，指導(dǎo)關(guān)切下級(jí)。下級(jí)應(yīng)崇敬上級(jí)。各同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展。充分表達(dá)公司理念。

三、銷售人員應(yīng)留神自己的穿著。公務(wù)時(shí)應(yīng)穿職業(yè)裝，留神個(gè)人衛(wèi)生，保持衣者鞋襪的感激，不要蓬頭垢面。男士頭發(fā)寧短勿長，女士勿濃妝艷抹。

四、銷售人員需留神個(gè)人形象，嚴(yán)禁在公共場合做出不文明的舉動(dòng)，如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。

五、我們與客戶的關(guān)系不是簡樸的商品買賣關(guān)系，而是互利互惠的伙伴，理應(yīng)相互合作、共同進(jìn)展。

六、作為一名專業(yè)的銷售人員，您應(yīng)分外了解產(chǎn)品的功能、效用和質(zhì)量指標(biāo)以及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)識(shí)背景等，盡量切實(shí)回復(fù)有關(guān)產(chǎn)品方面的問題;對于不領(lǐng)會(huì)的問題，應(yīng)委婉高明的解決，切忌信口開河。

七、每次公務(wù)前，需明確自己的任務(wù)、目的，對訪問過程舉行預(yù)演。打定好此次訪問所需的物品，如名片、樣品資料、各種證照等。

八、訪問客戶時(shí)應(yīng)充分考慮到客戶是否便當(dāng)。訪問前事先與客戶打招呼，講明來意，商定時(shí)間。訪問后與客戶保持聯(lián)系。

九、與客戶交談時(shí)要態(tài)度懇切，表情自然，不要恐慌失措，畏畏縮縮。做一名凝聽者，留心分析對方意圖。不要高談闊論，打斷他人說話，左顧右盼，肆意看表?；貜?fù)問題時(shí)，聲音不宜過大以對方聽領(lǐng)會(huì)為宜，表達(dá)干脆領(lǐng)略。

十、吸煙的銷售人員在訪問客戶時(shí)不要吸煙，除非對方給您敬煙。

十一、會(huì)談終止后應(yīng)禮貌地與客戶握手道別，哪怕未能成交。

十二、您沒有把握的事情確定不要做出承諾。

十三、務(wù)必記住每位客戶的稱謂，以說明他的重要。

十四、每天務(wù)必做好每日工作筆記。

十五、經(jīng)常反思打定、籌劃、訪問、洽談、定貨、交貨、回款、自我評(píng)價(jià)及改善等活動(dòng)的全過程，以便提高自己與人交流的才能。

其次節(jié)銷售人員自我檢查要點(diǎn)

1、儀表

○是否蓬頭垢面

○服裝是否感激明凈

○精神狀態(tài)是否良好

2、洽談

○洽談程序是否有誤

○是否給對方留下了深刻的印象

○洽談過程中，話題是否得體，談話是否投機(jī)

○對產(chǎn)品的說明是否細(xì)致、領(lǐng)會(huì)易懂

○介紹產(chǎn)品時(shí)，是否引起了對方的濃重興趣

○在洽談過程中，能否做到誘導(dǎo)對方、吸引對方、感染對方

○對對方的利益關(guān)系是否充分地說明、予以考慮

○自己是否對該種產(chǎn)品，該行業(yè)學(xué)識(shí)缺乏，對客戶的話題，難于應(yīng)答

3、客戶

○在開展業(yè)務(wù)前，是否對客戶舉行了專心的調(diào)查分析

○對某一客戶的業(yè)務(wù)工作有多大的把握

○對同一客戶的訪問頻率有多大

○如何正確處理老客戶和新客戶的關(guān)系

4、對內(nèi)事務(wù)

○能否實(shí)時(shí)向上級(jí)供給業(yè)務(wù)報(bào)告

○能否經(jīng)常向上級(jí)供給合理化建議

○能否實(shí)時(shí)向上級(jí)反映客戶的觀法、建議和批評(píng)

○能否將自己由于特殊理由不能去處理的事情交代給他人

○能否做到與相關(guān)部門保持經(jīng)常的聯(lián)系，并取得他們的扶助

○是否熟諳從推銷、定貨到支付貨款的全部業(yè)務(wù)手續(xù)

○客戶所需商品名稱、數(shù)量和品種是否領(lǐng)會(huì)

○客戶的地址、聯(lián)系人、電話、銀行帳戶是否領(lǐng)會(huì)

第三節(jié)時(shí)間管理

您務(wù)必將時(shí)間舉行合理的調(diào)配，將主要時(shí)間花在優(yōu)先工程上。

時(shí)間管理的技巧：

○集中處理一致的事情

合理安置客戶訪問的路線，達(dá)成最高效率;將同一區(qū)域的客戶訪問時(shí)間有效地錯(cuò)開。

○抓緊時(shí)間解決突發(fā)事情

突發(fā)事情包括客戶突然展現(xiàn)產(chǎn)品的斷檔現(xiàn)象，以及展現(xiàn)質(zhì)量問題或其他的投訴現(xiàn)象。

○找出最快的途徑

銷售人員應(yīng)盡量爭取其他部門的支持，在無法短時(shí)間內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品的時(shí)候，考慮從別的客戶調(diào)出同樣的產(chǎn)品暫時(shí)應(yīng)急，但是理應(yīng)實(shí)時(shí)補(bǔ)上。

○設(shè)定時(shí)間限制

不僅僅是給客戶一個(gè)時(shí)間概念，同時(shí)，將自己的時(shí)間安置盡量壓縮，但是，務(wù)必是公司才能