酒店服務(wù)員考核表模板

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店服務(wù)員考核表模板酒店服務(wù)員考核表模板之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店服務(wù)員考核表姓名:職務(wù):日期:總分:序號(hào)工程標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)(25%)上級(jí)測(cè)評(píng)(50%)間接上級(jí)(25%)1工作紀(jì)律上班無(wú)遲到,早退處境32請(qǐng)假經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),無(wú)擅自離崗現(xiàn)象33上班時(shí)間不打瞌睡、...

酒店服務(wù)員考核表姓名:職務(wù):日期:總分:序號(hào)工程標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)(25%)上級(jí)測(cè)評(píng)(50%)間接上級(jí)(25%)1工作紀(jì)律上班無(wú)遲到,早退處境32請(qǐng)假經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),無(wú)擅自離崗現(xiàn)象33上班時(shí)間不打瞌睡、不閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情34按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,專(zhuān)心、積極處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情35違紀(jì)行為,情節(jié)微弱26因自身行為影響公司聲譽(yù),情節(jié)微弱的37儀表儀容工裝清潔整齊,自然,大方得體,精神奕奕,彌漫活力38頭發(fā)整齊、清潔,不成染色,不得披頭散發(fā)。使用公司統(tǒng)一發(fā)夾,用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住,夾于腦后,不得使用夸誕奪目的發(fā)夾39精神飽滿(mǎn),表情自然,不帶個(gè)人心緒310不留長(zhǎng)指甲,指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)涂有色指甲油,經(jīng)常保持清潔311行為模范禮貌待客,不罵人、不講臟話(huà),文明禮貌312遇到客人入酒店,早晚時(shí):接待光臨,早(晚)上好正午時(shí):接待光臨。說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑,身體稍向前傾313客人離店時(shí):感謝光臨,接待下次光臨,面帶微笑,目送客人離店314在酒店內(nèi)任何地方碰見(jiàn)客人都須面帶微笑,并禮貌地問(wèn)好315要用熱心、友好、禮貌的語(yǔ)氣與客人說(shuō)話(huà)316在酒店內(nèi)不許和客人搶道,如切實(shí)需要客人讓道時(shí),說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您讓一下,讓道后,對(duì)客人說(shuō)感謝317給客人帶來(lái)不便當(dāng)時(shí),如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,麻煩您……318遇到酒店和集團(tuán)及各分公司領(lǐng)導(dǎo),務(wù)必主動(dòng)、熱心打招呼319同客人談話(huà)不急不躁、不卑不亢,語(yǔ)氣適中,言談適度,講話(huà)不過(guò)火320客人問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或才能范圍以外時(shí),是否有主動(dòng)替客人做出有關(guān)之聯(lián)系,并為之供給一站式服務(wù)。遏止隨意以不知道回復(fù)甚至置之不理!321能積極的合作相關(guān)的部門(mén)的工作,并實(shí)時(shí)完成與之相應(yīng)的工作322業(yè)務(wù)技能床鋪:鋪法正確,床單及枕套無(wú)污點(diǎn)-明凈、床頂無(wú)垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)523房間內(nèi)全體衛(wèi)生是否每天清潔,保持明凈、亮堂,無(wú)雜物、保持感激524客用品數(shù)量是否其全、正確擺放、明凈無(wú)塵525衛(wèi)生間衛(wèi)生是否標(biāo)準(zhǔn),廁所門(mén)前后兩面明凈,關(guān)啟生動(dòng)。526洗手盆、馬桶、明凈無(wú)積水,不銹鋼無(wú)水印,毛巾、浴巾擺放明凈、感激527公共區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每天保持明凈,物品擺放整齊,物品使用正常,定期清潔、保持明凈,走廊地面無(wú)雜物、無(wú)污跡,每天塵一次528團(tuán)體協(xié)作才能崇敬領(lǐng)導(dǎo),和同事關(guān)系融洽,與同事之間互幫互助329積極加入集體活動(dòng),為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策330能按時(shí)加入酒店及部門(mén)組織的會(huì)議、培訓(xùn)2得分出勤獎(jiǎng)懲全勤+分遲到-次早退-次曠工-次事假-次病假-次未打卡-次應(yīng)增減分?jǐn)?shù)功過(guò)獎(jiǎng)懲警告-次小過(guò)-次大過(guò)-次通報(bào)表?yè)P(yáng)+次嘉獎(jiǎng)+次小功+次大功+次應(yīng)增減分?jǐn)?shù)考核人簽名:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名間接領(lǐng)導(dǎo)簽