酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店服務(wù)員崗位職責(zé)酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（一）

1、按程序清掃客房，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品，為客人供給洗衣服務(wù)。

7、做好安好防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安好。

8、得志客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按依次清理房間：先做VIP房、請(qǐng)即清潔、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后，如仍掛著"請(qǐng)勿擾亂"牌的房間，確定要通知領(lǐng)班。

13、客人信息反應(yīng)，實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、實(shí)時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、打定工作車，并對(duì)當(dāng)日布草舉行盤點(diǎn)與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作，更加房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（二）

1、為全體預(yù)抵和住客的房間供給服務(wù)，并把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙派入房間。

2、為客人供給免費(fèi)擦皮鞋服務(wù)。

3、清掃離店的房間，晚九點(diǎn)前清掃好的房間吸塵，九點(diǎn)后清掃房間交早班吸塵。

4、保持工作間及樓面的清潔，并將全體垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

5、客人有需修理的理應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)修，并跟蹤修理。

6、清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，打定明天的使用。

7、按照公共區(qū)域籌劃保養(yǎng)要求，(.)清潔公共區(qū)域。

8、做好消防安好檢查。

9、有VIP客人需要站立服務(wù)。

10、遇到突發(fā)事情，可疑人員要實(shí)時(shí)向上級(jí)反映。

11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司安置的其它工作。

13、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)。

14、下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)（三）

1、負(fù)責(zé)房間清潔和布置工作，保證房間安好、清潔、整齊、美觀、為客人創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所調(diào)配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

3、房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟諳房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)處境，察覺損壞實(shí)時(shí)通知服務(wù)臺(tái)，報(bào)有關(guān)部門舉行修理，并做好記錄。

4、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)，察覺遺失和損壞要實(shí)時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

5、每天下班前要整理工作間及清點(diǎn)一切物品，如有損失要立刻報(bào)告。

6、掌管所負(fù)責(zé)房間的住客處境，對(duì)住客房內(nèi)的寶貴，自攜電器及日常處境，要細(xì)心查看做好安好工作，對(duì)客人的一切遺留、遺棄物品要實(shí)時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

7、客人離開房間時(shí)，應(yīng)檢查房間內(nèi)全體物品是否損失、損壞，需客人賠償?shù)囊v領(lǐng)會(huì)，然后